《《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第一章 導(dǎo)游服務(wù)總結(jié)(根據(jù)導(dǎo)游考試大綱)習(xí)題附答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第一章 導(dǎo)游服務(wù)總結(jié)(根據(jù)導(dǎo)游考試大綱)習(xí)題附答案（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一章 導(dǎo)游服務(wù) 一、判斷題 1.導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游兩種方式。( ) 2.1845年，托馬斯庫(kù)克與兒子約翰，梅森，庫(kù)克成立了托馬斯庫(kù)克父子公司。( ) 3.旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游人員的參與和溝通。( ) 4.第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動(dòng)迅速發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍得以不斷壯大。( ) 5.1954年4月5日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。( ) 6.導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識(shí)領(lǐng)域的行家里手。( ) 7.從世界各國(guó)導(dǎo)游發(fā)展的歷史來(lái)看，導(dǎo)游人員作為自由職業(yè)者是必

2、然趨勢(shì)。( ) 8.導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于生產(chǎn)勞動(dòng)。( ) 9.在促銷商品過(guò)程中，導(dǎo)游人員的作用相對(duì)較小。( ) 10.導(dǎo)游人員常年接觸各方游客，直接面對(duì)各色各樣的意識(shí)形態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀點(diǎn)、價(jià)值觀念和生活方式，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員需直面“精神污染”。( ) 11.導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁。( ) 12.旅游交通服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保證。( ) 13.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。( ) 14.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。( ) 15.導(dǎo)游講解服務(wù)是指游客在目的地

3、旅行時(shí)導(dǎo)游人員在參觀游覽地的導(dǎo)游講解。( ) 16.個(gè)性化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是導(dǎo)游人員按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。( ) 17.游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。( ) 18.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低，則不會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到擴(kuò)散作用。( ) 19.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的始終，涉及食、住，行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素，是整個(gè)旅游服務(wù)中最重要的一個(gè)部分。( ) 20.旅行社各部門工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開(kāi)的，都是導(dǎo)游服務(wù)幕后支持者。( ) 二、單項(xiàng)選擇題 1.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人

4、員代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同( )進(jìn)行旅游活動(dòng)按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。 A.旅客 B.游客 C.旅行者 D.旅游者 2.圖文聲像導(dǎo)游亦稱( ) A.實(shí)地導(dǎo)游 B.物化導(dǎo)游 C.講解導(dǎo)游 D.口譯導(dǎo)游 3.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱( ) A.聲像導(dǎo)游 B.物化導(dǎo)游 C.講解導(dǎo)游 D.口譯導(dǎo)游 4.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國(guó)的( )。 A.倫敦 B.拉夫伯勒 C.曼徹斯特 D.菜斯特 5.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于( )年。

5、 A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 6.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于( )年。 A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 7.托馬斯庫(kù)克發(fā)明了一種流通券(旅行支票)是在( )年 A.1865 B.1872 C.1892 D.1900 8.下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是( ) A.旅游采購(gòu)服務(wù) B.導(dǎo)游講解服務(wù) C.旅行生活服務(wù) D.市內(nèi)交通服務(wù) 9.標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是( )。 A.中國(guó)旅行社的成立 B.華僑服務(wù)社的成立

6、 C.中國(guó)國(guó)際旅行社的成立 D.上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立 10.我國(guó)歷史上的首家旅行社誕生于( )。 A.1923年 B.1927年 C.1954年 D.1949年 11新中國(guó)第一家旅行社成立于( ) A.1949年11月 B.1951年12月 C.1954年4月 D.1955年4月 12.我國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別 A.1954年、1974年、1980年 B.1927年、1954年、1980年 C.1854年、1980年、1974年 D.1974年、1980年、19

7、54年 13.中國(guó)國(guó)際旅行社的英文簡(jiǎn)稱是( ) A CTS B. CITS C CYTS D CCTS 14.在未來(lái)社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅 游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是( ) A.導(dǎo)游手段科技化 B.導(dǎo)游職業(yè)自由化 C.導(dǎo)游方法多樣化 D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化 15.導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有( ) A.社會(huì)性 B.文化性 C.服務(wù)性 D.經(jīng)濟(jì)性 16.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(

8、)。 A.經(jīng)濟(jì)性 B.涉外性 C.文化性 D.社會(huì)性 17.外語(yǔ)導(dǎo)游人員在宣傳中國(guó)、了解外國(guó)以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( ) A.文化性 B.涉外性 C.社會(huì)性 D.服務(wù)性 18.熱情的導(dǎo)游人員，能消除游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的( )。 A.社會(huì)性 B.文化性 C.服務(wù)性 D.涉外性 19.據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)際旅游總消費(fèi)中用于購(gòu)物的部分約占( )。 A.30% B.40% C.45% D.50% 20.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和(

9、 )的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程 A.高強(qiáng)度 B.高風(fēng)險(xiǎn) C.高水平 D.高智能 21.在旅行游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問(wèn)題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有( )的特點(diǎn) A.獨(dú)立性強(qiáng) B.腦力和體力高度結(jié)合 C.復(fù)雜多變 D.跨文化性 22.下列導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)中，沒(méi)有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點(diǎn)的是( ) A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B.游客需求多樣 C.人際關(guān)系單純 D.直面“精神污染 23.導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔?，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中做到( )。 A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)?/p>

10、質(zhì)檢部門 B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門 C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給媒體 D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣? 24.優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到( )作用。 A.擴(kuò)散作用 B.協(xié)調(diào)作用 C.抑制作用 D.反饋?zhàn)饔? 25.導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員( )的作用。 A.連接內(nèi)外 B.協(xié)調(diào)左右 C.溝通上下 D.擴(kuò)散作用 26.導(dǎo)游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，這

11、體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的( )方面 A.溝通上下 B.協(xié)調(diào)左右 C.連接內(nèi)外 D.標(biāo)志信息 三、多項(xiàng)選擇題 1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是( ) A.有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員 B.景區(qū)(點(diǎn))講解員 C未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員 D.旅行社特聘的導(dǎo)游人員 E旅行社的員工 2.圖文聲像導(dǎo)游具體包括( ) A.旅游圖冊(cè) B.旅游接待計(jì)劃 C.旅游聲像 D.語(yǔ)音導(dǎo)覽器 E智慧旅游 3.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游將水遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)? ) A.圖文聲像導(dǎo)游種類較少 B.圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后 C.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 D.服務(wù)對(duì)象是有思

12、想的游客 E.旅游是一種情感交流關(guān)系 4.我國(guó)成立于1949-1978年間的旅行社主要有( )。 A.華僑服務(wù)社 B.中國(guó)康輝旅行社 C.中國(guó)青年旅行社 D.中國(guó)國(guó)際旅行社 E.上海春秋旅行社 5.以下城市中，屬于“國(guó)旅”總社首批設(shè)立分社的是( )。 A.上海 B.武漢 C.成都 D.安東 E.滿洲里 6.導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是( ) A.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化 B.導(dǎo)游手段簡(jiǎn)單化 C.導(dǎo)游職業(yè)自由化 D.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化 E.導(dǎo)游方法多樣化 7.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在( )。 A.直接創(chuàng)收 B.

13、擴(kuò)大客源 C.促銷商品 D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 E.促進(jìn)文化交流 8.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括( ) A.社會(huì)性 B.跨文化性 C.獨(dú)立性強(qiáng) D.腦體高度結(jié)合 E文化性 9.世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同特性有( )。 A.文化性 B.從屬性 C經(jīng)濟(jì)性 D.涉外性 E.民族性 10.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說(shuō)法中，正確的是( ) A.旅游業(yè)的靈魂 B.旅行社的支柱 C.旅游服務(wù)的核心 D.旅游活動(dòng)的主體 E旅游業(yè)的標(biāo)志性產(chǎn)品 11.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和組帶，其組帶作用主要體現(xiàn)在( ) A.統(tǒng)領(lǐng)全局 B.連接內(nèi)外 C.溝通上下 D.全程照顧 E協(xié)調(diào)左右 12.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架最初是由( )共同搭建起來(lái)的。 A.中國(guó)國(guó)際旅行社 B.中國(guó)旅行社 C.中國(guó)青年旅行社 D.康輝因際旅行社 E.春秋國(guó)際旅行社 13.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括( ) A.紐帶作用 B.標(biāo)志作用 C.信息反饋?zhàn)饔? D.擴(kuò)散作用 E.溝通作用