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1、調(diào)查問卷范文 【開篇案例】 撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點 萊恩紐曼（Lynn Newman），是馮瑞茲（Maritz）公司市場研究部的副主管，曾談到撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點。如果你曾將你認(rèn)為的“最終”問卷送給一位市場研究人員，結(jié)果拿回的問卷上到處是添加或刪改的痕跡及其他編輯意見，這并不奇怪。乍一看，撰寫問卷并不是一件非常困難的任務(wù)：只要表達出你想了解什么，并寫出能得到哪些信息的問題即可。雖然撰寫問卷很簡單，但撰寫優(yōu)秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的要點： （1）避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。比如，你對PPO的意見是什么？很可能不

2、是每個人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織（Preferred Provider Organization）。如果這一問題以一般公眾為目標(biāo)應(yīng)答者，研究人員可能會遇到麻煩。另一方面，如果問題針對物理學(xué)家或醫(yī)院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。 （2）要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當(dāng)應(yīng)答者給出此問題的數(shù)字答案時，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。 （3）不要過頭。當(dāng)問題的要求過多時，人們是不會回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個范圍：①無；

3、②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。 （4）確保問題易于回答。要求過高的問題也會導(dǎo)致拒答或猜想。例如，請您以購買新車時考慮因素的重要性將以下20項排序。你正在讓應(yīng)答者做一次相當(dāng)大的計算工作。不要讓人們?yōu)?0項排序，應(yīng)讓他們挑選出前5項。 （5）不要過多假設(shè)，這是一個相當(dāng)普遍的錯誤。問題撰寫者默認(rèn)了人們的一些知識、態(tài)度和行為。例如，您對總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場傾向于同意還是反對？這一問題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對槍支控制有一個立場并知道立場是什么。 （6）注意雙重問題和相反觀點的問題，將多個問題結(jié)合起來或運用相反觀點的問題會導(dǎo)致模棱兩可的問題和答案

4、。例如，“您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？”如果此問題精確描述應(yīng)答者的立場，那么就很容易解釋“是”這種回答。但是回答為“不”可能意味著應(yīng)答者贊同在公共場所吸大麻而不贊同在私人場所吸，或兩者都反對，或兩者都贊同?！熬炜傞L不應(yīng)該對市長直接負(fù)責(zé)嗎？”這個問題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。 （7）檢查誤差。帶有誤差的問題會引導(dǎo)人們以某一方式回答，但這種方式不能準(zhǔn)確反映其立場。有幾種使問題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應(yīng)答者本應(yīng)參與某一行為。例如，“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應(yīng)答者即使沒有看過也會說是的。問題應(yīng)該是

5、“您曾看過電影《獅子王》嗎？” 另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國每年在援助外國方面花費XX萬美元。您認(rèn)為這個數(shù)字應(yīng)：①增加；②保持不變；③稍減一點；④減少一點；⑤大量減少”。這套答案鼓勵應(yīng)答者選擇“減少”選項，因為其中有3項“減少”，而只有一項是增加。 （8）預(yù)先測試。正式調(diào)查之前的試調(diào)查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測試是保證你的問卷研究項目成功而費用最低的方式。”事先測試的基本目的是保證問卷提供給應(yīng)答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。 在訪問類方法中，郵寄調(diào)查、留置調(diào)查都要采用問卷，面談法、電

6、話調(diào)查也可以采用問卷的形式。因此問卷設(shè)計就成為調(diào)查前一項重要的準(zhǔn)備工作。問卷設(shè)計的好壞，在很大程度上決定著調(diào)查問卷的回收率、有效率，甚至關(guān)系到市場調(diào)查活動的成敗。問卷設(shè)計的科學(xué)性在市場調(diào)查中具有關(guān)鍵性意義。 問卷設(shè)計步驟 設(shè)計問卷的目的是為了更好地收集市場信息，因此在問卷設(shè)計過程中，首先要把握調(diào)查的目的和要求，同時力求使問卷取得被調(diào)查者的充分合作，保證提供準(zhǔn)確有效的信息。具體可分為以下幾個步驟：第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。然后在此基礎(chǔ)上進行問題的設(shè)計與選擇。第二步，是確定問題的順序。一般簡單的、容易回答的放在前面，逐漸移向難度較大的。問題的排列要有關(guān)聯(lián)、合乎邏輯，便于填卷

7、人合作并產(chǎn)生興趣。第三步，是問卷的測試與修改。在問卷用于實地調(diào)查以前，先初選一些調(diào)查對象進行測試，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行修改、補充、完善。 問卷設(shè)計的程序 問卷設(shè)計是由一系列相關(guān)的工作過程所構(gòu)成的。為使問卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，一般可以參照以下程序進行： 1.確定調(diào)研目的、來源和局限 2.確定數(shù)據(jù)收集方法 3.確定問題回答形式 4.決定問題的措辭 5.確定問卷的流程和編排 6.評價問卷和編排 7.獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 8.預(yù)先測試和修訂 9.準(zhǔn)備最后的問卷 10.實施 步驟1：確定調(diào)研目的、來源和局限 調(diào)研過程經(jīng)常是在市場部經(jīng)理、品牌經(jīng)理或新產(chǎn)

8、品開發(fā)專家做決策時感到所需信息不足發(fā)起的。在一些公司中，評價全部二手資料以確認(rèn)所需信息是否收集齊全是經(jīng)理的責(zé)任。在另外一些公司中，經(jīng)理將所有的市場調(diào)研活動，包括一手資料和二手資料的收集交由市場研究部門去做。 盡管可能是品牌經(jīng)理發(fā)起了市場研究，但受這個項目影響的每個人，如品牌經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至生產(chǎn)營銷經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)一起討論究竟需要些什么數(shù)據(jù)。詢問的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會更順利、更有效。 步驟2：確定數(shù)據(jù)收集方法 獲得詢問數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問。每一種方法對問卷設(shè)計都有影響。事實上，在街

9、上進行攔截訪問比八戶訪問有更多的限制，街上攔截訪問有著時間上的限制；自我管理訪問則要求問卷設(shè)計得非常清楚，而且相對較短，因為訪問人員不在場，沒有澄清問題的機會；電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定應(yīng)答者理解了正在討論的問題。對比而言，在個人訪談中訪問員可以給應(yīng)答者出示圖片以解釋或證明概念。 步驟3：確定問題回答形式 開放式問題、封閉式問題、量表應(yīng)答式問題 （l）開放式問題。 開放式問題是一種應(yīng)答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法的問題類型。也就是說，調(diào)研人員沒有對應(yīng)答者的選擇進行任何限制。 （2）封閉式問題。 封閉

10、式問題是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項做出選擇的問題。 （3）量表應(yīng)答式問題。 則是以量表形式設(shè)置的問題。 步驟4：決定問題的措辭 （l）用詞必須清楚。 （2）避免誘導(dǎo)性的用語。 （3）考慮應(yīng)答者回答問題的能力。 （4）考慮到應(yīng)答者回答問題的意愿。 步驟5：確定問卷的流程和編排 問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。其邏輯性描述在表61中列出。有經(jīng)驗的市場研究人員很清楚問卷制作是獲得訪談雙方聯(lián)系的關(guān)鍵。聯(lián)系越緊密，訪問者越可能得到完整徹底的訪談。同時，應(yīng)答者的答案可能思考得越仔細(xì)，回答

11、得越仔細(xì)。 步驟6：評價問卷和編排 一旦問卷草稿設(shè)計好后，問卷設(shè)計人員應(yīng)再回過來做一些批評性評估。如果每一個問題都是深思熟慮的結(jié)果，這一階段似乎是多余的。但是，考慮到問卷所起的關(guān)鍵作用，這一步還是必不可少的。在問卷評估過程中，下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮。 （1）問題是否必要。 （2）問卷是否太長。 （3）問卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。 （4）郵寄及自填問卷的外觀設(shè)計。 （5）開放試題是否留足空間。 （6）問卷說明是否用了明顯字體等等。 步驟7：獲得各方面的認(rèn)可 問卷設(shè)計進行到這一步，問卷的草稿已經(jīng)

12、完成。草稿的復(fù)印件應(yīng)當(dāng)分發(fā)到直接有權(quán)管理這一項目的各部門。實際上，營銷經(jīng)理在設(shè)計過程中可能會多次加進新的信息、要求或關(guān)注。不管經(jīng)理什么時候提出新要求，經(jīng)常的修改是必需的。即使經(jīng)理在問卷設(shè)計過程中已經(jīng)多次加入，草稿獲得各方面的認(rèn)可仍然是重要的。 經(jīng)理的認(rèn)可表明了經(jīng)理想通過具體的問卷來獲得信息。如果問題沒有問，數(shù)據(jù)將收集不到。因此，問卷的認(rèn)可再次確認(rèn)了決策所需要的信息以及它將如何獲得。例如，假設(shè)新產(chǎn)品的問卷詢問了形狀、材料以及最終用途和包裝，一旦得到認(rèn)可，意味著新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理已經(jīng)知道“什么顏色用在產(chǎn)品上”或“這次決定用什么顏色”并不重要。 步驟8：預(yù)先測試和修訂 當(dāng)問

13、卷已經(jīng)獲得管理層的最終認(rèn)可后，還必須進行預(yù)先測試。在沒有進行預(yù)先測試前，不應(yīng)當(dāng)進行正式的詢問調(diào)查。通過訪問尋找問卷中存在的錯誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問題尋找額外的選項以及應(yīng)答者的一般反應(yīng)。預(yù)先測試也應(yīng)當(dāng)以最終訪問的相同形式進行。如果訪問是入戶調(diào)查，預(yù)先測試應(yīng)當(dāng)采取入戶的方式。 在預(yù)先測試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實修改。在進行實地調(diào)研前應(yīng)當(dāng)再一次獲得各方的認(rèn)同，如果預(yù)先測試導(dǎo)致問卷產(chǎn)生較大的改動，應(yīng)進行第二次測試。 步驟9：準(zhǔn)備最后的問卷 精確的打印指導(dǎo)、空間、數(shù)字、預(yù)先編碼必須安排好，監(jiān)督并校對，問卷可能進行特殊的折疊和裝訂。

14、 步驟10：實施 問卷填寫完后，為從市場獲得所需決策信息提供了基礎(chǔ)。問卷可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)收集方法并配合一系列的形式和過程以確保數(shù)據(jù)可正確地、高效地、以合理的費用收集。這些過程包括管理者說明、訪問員說明、過濾性問題、記錄紙和可視輔助材料。 查看結(jié)果 - 問卷名稱： 窗體頂端 此問卷未計費，現(xiàn)在是試用階段，在填寫人次超過50次后將只能查看前5題的統(tǒng)計信息。 過濾選項： 空 跳過 窗體底端 第1題： 你的性別 [單選題] 選項

15、 小計 比例 男 8 38.1% 女 13 61.9% 本題有效填寫人次 21 第2題： 您的月收入： [單選題] 選項 小計 比例 300元以下 7 33.3% 300-500元 3 14.3% 500-1000元 4 19% 1000元以上 7 33.3% 本題有效填寫人次 21 第3題： 您的學(xué)歷： [單選題] 選項 小計 比例 初中 0 0% 高中/中專 2 9.5% 大專/本科 16 76.2% 碩士 3 14.3% 博士 0 0% 本題有效填寫人次

16、 21 第4題： 您是通過何種途徑知道本公司產(chǎn)品的： [單選題] 選項 小計 比例 電視媒體 11 52.4% 網(wǎng)絡(luò) 0 0% 朋友介紹 9 42.9% 其他 1 4.8% 本題有效填寫人次 21 第5題： 您對我公司產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意？ [單選題] 選項 小計 比例 滿意 3 14.3% 較滿意 8 38.1% 一般 10 47.6% 較不滿意 0 0% 不滿意 0 0% 本題有效填寫人次 21 第6題： 您對我公司產(chǎn)品的發(fā)揮的功效是否滿意？ [單選題]

17、 選項 小計 比例 滿意 1 4.8% 較滿意 8 38.1% 一般 11 52.4% 較不滿意 1 4.8% 不滿意 0 0% 本題有效填寫人次 21 第7題： 您對我公司的產(chǎn)品包裝是否滿意？ [單選題] 選項 小計 比例 滿意 1 4.8% 較滿意 8 38.1% 一般 9 42.9% 較不滿意 1 4.8% 不滿意 2 9.5% 本題有效填寫人次 21 第8題： 您對我公司產(chǎn)品價格是否滿意？ [單選題] 選項 小計 比例 滿意 5 23.8% 較滿意

18、7 33.3% 一般 9 42.9% 較不滿意 0 0% 不滿意 0 0% 本題有效填寫人次 21 第9題： 您對我公司產(chǎn)品購買方便性評價： [單選題] 選項 小計 比例 易購買 19 90.5% 不易 2 9.5% 買不到 0 0% 本題有效填寫人次 21 第10題： 您對我公司產(chǎn)品的真?zhèn)舞b別是否滿意： [單選題] 選項 小計 比例 滿意 4 19% 較滿意 6 28.6% 一般 8 38.1% 較不滿意 3 14.3% 不滿意 0 0% 本題有效填寫人次

19、21 第11題： 您知道隆力奇品牌嗎？ [單選題] 選項 小計 比例 知道 20 95.2% 不知道 1 4.8% 本題有效填寫人次 21 第12題： 您在選擇日化用品時，是否首選什么產(chǎn)品... [單選題] 選項 小計 比例 隆力奇 3 14.3% 其它公司產(chǎn)品 18 85.7% 本題有效填寫人次 21 第13題： 您觀看了我公司廣告后，是否會購買本公... [單選題] 選項 小計 比例 會 12 57.1% 不會 9 42.9% 本題有效填寫人次 21

20、第14題： 您是在什么地方看到我公司的廣告？ [多選題] 選項 小計 比例 電視 16 76.2% 網(wǎng)絡(luò) 7 33.3% 廣播 2 9.5% 雜志 5 23.8% 報紙 1 4.8% 本題有效填寫人次 21 查看百分比計算方法說明 第15題： 您購買過隆力奇系列產(chǎn)品嗎？ [單選題] 選項 小計 比例 有 19 90.5% 沒有 2 9.5% 本題有效填寫人次 21 第16題： 您重復(fù)購買過隆力奇產(chǎn)品嗎？ [單選題] 選項 小計 比例 有 15 71.4% 沒有

21、 6 28.6% 長期使用 0 0% 本題有效填寫人次 21 第17題： 您會把隆力奇產(chǎn)品推薦給其他人嗎？ [單選題] 選項 小計 比例 會 13 61.9% 不會 8 38.1% 本題有效填寫人次 21 第18題： 對于我公司新推出的產(chǎn)品，您會選擇嘗試... [單選題] 選項 小計 比例 會 17 81% 不會 4 19% 本題有效填寫人次 21 顯示詳細(xì) 35歲是青春的后期，35歲以后是收獲的季節(jié)，如果你沒有資格說這句話，你將會憎恨自己。 　　所

22、以在35歲以前，在爛漫蓬勃的青春年華里，你最好把下面十件事做好！ 　　第一，學(xué)會本行業(yè)所需要的一切知識并有所發(fā)展。已故零件大王布魯?shù)ぴ谒?5歲時 ，已經(jīng)成為零件行業(yè)的領(lǐng)袖，并且組建了年收入達千萬美元的海灣與西部工業(yè)公司。每個人在年輕時都可能有過徹夜不眠、刻苦攻讀，這在20歲甚或30歲都沒有問題，但到了35歲，就不應(yīng)該再為學(xué)習(xí)基本技能而大傷腦筋了。35歲之前是一個人從事原始積累的階段，35歲之后就應(yīng)該勃發(fā)了。 　　第二，養(yǎng)成個人風(fēng)格。在35歲以前，找出你所喜歡的，不論是衣著或是愛好，哪怕是與眾不同的小習(xí)慣也好。20歲、30歲時你可以不斷嘗試、不斷改變，但是到了35歲，你便要明

23、確地建立個人風(fēng)格。一位男士或女士在事業(yè)中途改變自己的形象，就會讓人覺得很不可靠。你喜歡穿西裝嗎？好！就把西裝當(dāng)作你的商標(biāo)吧！辦公桌上擺些鮮花會令你工作更有效率嗎？那就每天都擺些鮮花吧！ 　　第三，在感情生活方面平和安定。在攀登事業(yè)的高峰時，如果私人生活不愉快，陷入感情危機，對你會產(chǎn)生很大的干擾，甚至?xí)饾u令你對別的事物失去興趣。那些在35歲之前私人生活已經(jīng)平和安定的人，一般都比生活動蕩不安的人有更大的機會獲得成功。因此，如果你想結(jié)束一段沒有結(jié)果的戀情，或者你想和女友結(jié)婚，那就趕快行動吧，免得把問題拖到生命的第35個春秋。在35歲以后，你應(yīng)該專注地看著你對事業(yè)的投資開始獲利。 　　

24、第四，明白自己的短處。承認(rèn)有些事情你的確做不好，或者不愿做。如果你討厭數(shù)字而喜歡創(chuàng)作，那就不要因為待遇高或順從別人的期望而強迫自己做數(shù)字工作。在35歲之前，一定要投入你所喜愛、所擅長的那種工作。否則，35歲之后必然會有一段郁郁不樂的日子。而且，真正的成功可能因為活力的消退而喪失。 　　第五，知道自己的長處。你應(yīng)該知道自己擅長什么，并且清楚你所喜歡做而又做得比別人好的事情。不管你目前擔(dān)任什么樣的角色，知道自己的長處對成功都很重要。 　　第六，儲備辭職另謀生路的錢。在這個多變的職業(yè)世界里，你也許不會永遠在一個地方工作，或者永遠在一個位置上淋漓盡致地發(fā)揮自己，當(dāng)你感到無法施展時，你很

25、可能會想到辭職，或者開辟第二職業(yè)，如果你事先儲蓄了足夠的錢，你便有了一個安全的后盾。 　　第七，建立人際關(guān)系網(wǎng)。如果到了35歲你仍未建立起牢固的人際關(guān)系網(wǎng)，那你就有麻煩了。這個人際關(guān)系網(wǎng)包括你的朋友、親人，最低限度包括所有可以互相幫助的人。這些人有的是你的同事，有的受過你的恩惠，有的你傾聽過他們的問題，有的你和他有著相同的愛好。人際關(guān)系網(wǎng)不是一朝一夕就能建立起來的，它需要幾年甚至十幾年的培養(yǎng)。一個人在事業(yè)上、生活上的成功其實如同一個政黨的成功，你要有許多人散布在適當(dāng)?shù)牡胤?，你可以依賴他們，他們也可以依賴你? 　　第八，學(xué)會授權(quán)他人。許多人不肯或不能這樣做，因此始終被釘在從屬的職

26、位上。授權(quán)他人是成功的一半，一個事無巨細(xì)，不能將工作授權(quán)別人的人，注定會遇到極大的障礙。到了35歲，你最好已成為這方面的專家。換言之，你懂得挑選合適的人并信任他們。 　　第九，學(xué)會在什么時候三緘其口。因說話不小心而自毀前程的人，比因為任何其他原因喪失成功的人都多。要學(xué)會保持沉默而且看起來機智--別人自然以為你知道的比實際還多。別講別人的閑話，別談?wù)撃阕约旱拇笥?，守口如瓶所贏得的聲譽，遠比講人閑話所帶來的東西更加珍貴。你在事業(yè)上越成功，這一點就越重要。 　　第十，對人要忠誠。如果你到了35歲仍未能建立起堅如磐石的忠誠信譽，這一缺點將會困擾你一生。不忠誠的惡名必然會使你在事業(yè)上到處不受歡迎。你不能靠暗箭傷人爬到事業(yè)的頂峰，而要靠在早期樹立起來的真誠剛直和不可動搖的聲譽。35歲以前，忠誠只是投資；35歲以后，你會作為一個可以信賴的人收到忠誠的回報。