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1、 卓越績效評價準則測試題 姓名： 部門： 得分： 一、單項選擇題（共 20 分，每題 1 分） 1、《卓越績效評價準則》國家標準最新發(fā)布于（ D ）。 A ． 1999 年B.2002 年 C.2004 年 D.2012 年 2、《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號為（ C ）。 A.GB19580 —— 2004 B.GB/T16949 — 2002 C.GB/T19580 — 2012 D.GB/Z19579 — 2004 3、《卓越績效評價準則》國家標準不是（ D ）的工具。 A. 指導組

2、織進行規(guī)劃和獲得學習機會 B. 組織內(nèi)質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享 C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值 D.對組織進行符合性評價 4、《卓越績效評價準則實施指南》國家標準（ D ）。 A. 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求 B.規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程 C.為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則 D. 為組織追求卓越績效提供了實施指南 5．對于領(lǐng)導的績效， （ B ）。 A. 只能由同事來評價 B. 可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價 C.只能由上級主管部門領(lǐng)導來評價 D. 只能由正式員工來評價 6、高層領(lǐng)導要向全體員工、主要的供方和合作伙伴

3、溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標，以下說 法不準確的是（ B ）。 A. 應(yīng)確保是雙向溝通 B.必須是領(lǐng)導個人與大家溝通 C.可包括面談、電話或電子郵件等形式 D.溝通機制是可變化的 7、支持過程是指那些（ C ）的過程。 A. 直接為顧客創(chuàng)造價值，并為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用 B.不直接為顧客創(chuàng)造價值，也不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用 C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用 D.直接為顧客創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用 8、戰(zhàn)略策劃時（ C ）。 A. 有

4、關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進的 B.必須采用 SWOT 方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析 C.應(yīng)與組織的愿景和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致 D.應(yīng)主要考慮預期的財務(wù)結(jié)果 9、組織確定顧客群和細分市場的目的是（ B ）。 A. 為了銷售方便 B. 了解顧客需求，應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn) C.向經(jīng)營成功的組織學習 D. 滿足標準的要求 10、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（ B ）制定員工的教育、培訓計劃 1 A. 戰(zhàn)略規(guī)劃 B.人力資源規(guī)劃 C.財務(wù)預算計劃 D. 技術(shù)規(guī)劃 11、影響工作場所內(nèi)員工 (包

5、括臨時工、合同工 )、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱 為（ C ）因素。 A. 職業(yè)安全衛(wèi)生 B.職工安全健康 C.職業(yè)健康安全 D.環(huán)境安全與健康 12、《卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示， “領(lǐng)導 ”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（D ） A. 員工工作過程 B.新型管理工具 C.組織的外部資源 D. 經(jīng)營結(jié)果 13、（ B ）是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 A. 人力資源 B. 測量、分析與改進 C.過程管理 D.顧客與市場 14、重復多次購買公司產(chǎn)品或

6、服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ）。 A. 直接顧客 B. 最終顧客 C.忠誠顧客 D.消費者 15、“卓越績效評價準則 ”評分指南中，賦予 “結(jié)果 ”的總得分為（ D ）， 7 類總分數(shù)為（ E） A.100 B.80 C.120 D.400 E.1000 16、根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按（ A ）四個要素評價其成熟度。 （ A 表示方法， D 表示 展開， I 表示整合， L 表示學習） A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A 17、根據(jù)卓越績效

7、評分指南，對結(jié)果應(yīng)按（ D ）四個要素評價其成熟度。 （ Le 表示水平， T 表 示趨勢， C 表示對比， I 表示整合） A. A-D-L-I B.Le-D-I-C C.Le-C-T-I D.Le-T-C-I 18、卓越績效評價準則中共有幾個過程幾項結(jié)果領(lǐng)導三角是指（ A ）。 A、6 個過程 ,1 項結(jié)果 B、3 個過程 3 管理 1 個結(jié)果 C、5 個過程 2 個結(jié)果 D、5 項過程 1 個測量 1 個結(jié)果 19、“領(lǐng)導”條款主要包括（ B ）三大部分。 A 、組織的領(lǐng)導和組織的治理、戰(zhàn)略制定 B、領(lǐng)導的作用、組織治理和社會責

8、任 C、組織的領(lǐng)導、公共責任、績效管理 D、高層領(lǐng)導的作用和公益支持 20、卓越績效評價準則包括（ A ）七部分。 A 、領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析和改進，經(jīng)營結(jié)果 B、領(lǐng)導，以人為本，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進，過程管理，戰(zhàn)略 C、領(lǐng)導，戰(zhàn)略，財務(wù)管理，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進，過程管理 D、領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場，人力資源，測量、分析和改進，過程管理，經(jīng)營結(jié)果 二、多項選擇題 （共 30 分，每題 2 分，多選不給分，少選每選 1 個得 0.5 分） 1、《卓越績效評價準則》國家標準是由（

9、A 、D ）聯(lián)合發(fā)布的。 A. 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 B.國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會 C.國家環(huán)保總局 D.國家標準化管理委員會 2、《卓越績效評價準則》國家標準主要用途是（ A、D ）。 2 A. 為追求卓越績效組織提供自我評價的準則 B.作為管理體系符合性評價的依據(jù) C.用于綠色產(chǎn)品認證 D.用于質(zhì)量獎的評價 3、《卓越績效評價準則》國家標準對組織的社會責任方面的要求，是指組織在（ A 、B 、 D ） 方面的表現(xiàn)。 A. 履行公共責任 B. 公益支持 C.向社會公開各種信息 D. 誠信體系、道

10、德規(guī)范 4、企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標應(yīng)當向（ A 、D ）溝通。 A. 全體員工 B. 競爭對手 C.社會各方 D. 主要供方和合作伙伴 5、企業(yè)應(yīng)當識別其產(chǎn)品、服務(wù)和運營對（ A 、B 、D ）等方面造成的社會影響，并采取措施。 A. 公共衛(wèi)生 B. 能源消耗 C.就業(yè)問題 D. 環(huán)境保護 6、高層領(lǐng)導應(yīng)在組織內(nèi)營造一種（ A 、 B、 D ）的環(huán)境。 A. 誠信守法 B. 創(chuàng)新和快速反應(yīng) C.內(nèi)部競爭和資源獨立 D. 促進學習 7、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素： （ A、B、D ）。

11、 A. 組織行為的管理責任 B. 財務(wù)方面的責任 C.內(nèi)外部審計的關(guān)聯(lián)性 D.股東利益的保護 8、組織的戰(zhàn)略目標應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（ A 、B、C ）的需要。 A. 長期挑戰(zhàn) 工 B. 短期挑戰(zhàn) C. 長短期機遇 D.所有內(nèi)部過程 9、一般來講，組織的價值創(chuàng)造過程可包括： （ A、 B、C ）。 A. 營銷過程 B. 設(shè)計和開發(fā)過程 C.生產(chǎn)過程 D. 公共關(guān)系過程 10、《卓越績效評價準則》國家標準中，有關(guān)過程的條款包括（ A、 B、C ）。 A. 領(lǐng)導 B.過程管理 C.測量分析和改進 D.

12、 經(jīng)營結(jié)果 11、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價主要應(yīng)包括（ A 、 C、 D ）。 A. 組織績效的當前水平 B. 組織績效的獲得方法 C.與競爭對手和標桿的對比績效 D. 組織績效改進的速度和廣度 12、組織的治理與社會責任結(jié)果包括（ A 、 B、 D ）等方面的績效。 A. 公共責任 B. 道德行為 C.過程的效率 D.公益支持 13、領(lǐng)導作用三角（驅(qū)動性）由（ A 、 B、 D ）三要素構(gòu)成。 A. 領(lǐng)導 B.戰(zhàn)略 C.資源 D.顧客與市場 14、過程結(jié)果作用三角（從動性）由（ A 、C、D ）

13、三要素構(gòu)成。 A 經(jīng)營結(jié)果 B 測量、分析和改進 C 資源 D 過程管理 15、員工的學習和發(fā)展包括（ A 、B ）。 A 員工的教育培訓 B 員工的職業(yè)發(fā)展 C 工作環(huán)境 D 員工滿意度測量 三、簡答題 (共 50 分， 1-5 題每題 8 分，第 6題為 10 分) 1、簡述卓越績效模式九項基本理念。 答： 1）遠見卓識的領(lǐng)導； 2）戰(zhàn)略導向； 3）顧客驅(qū)動； 4）社會責任； 5）以人為本； 6）合作 共贏； 7）重視過程與關(guān)注結(jié)果； 8）學習、改進與創(chuàng)新

14、 9）系統(tǒng)管理。 3 2、簡述組織高層領(lǐng)導的作用。 1. 答： 確定方向 2. 雙向溝通 3. 營造環(huán)境 4. 產(chǎn)品安全 5. 品牌建設(shè) 6. 持續(xù)經(jīng)營 7. 績效管理 3、簡述組織應(yīng)從哪些方面進行績效分析與評價。 答： 1 ）策劃制定組織的績效目標，包括： “產(chǎn)品與服務(wù)、顧客與市場、財務(wù)指標、資源使用效果 指標、過程有效性、領(lǐng)導作用績效”等方面，指標具有挑戰(zhàn)性、科學性和先進性。 2）定期啟動不同指標的分析評價流程，采用對應(yīng)的分析和統(tǒng)

15、計方法（見《自評報告 121 頁》），總 結(jié)出目標實現(xiàn)結(jié)果、變化趨勢、和競品的對比等狀況。 3）根據(jù)評價的結(jié)果，采取不同的對應(yīng)措施，結(jié)合企業(yè)資源狀況及發(fā)展方向的需求，確定部分改進 的先后次序，并識別創(chuàng)新機會，迅速實施。必要時，可以結(jié)合合作伙伴等外部資源，共同實施。 （此題目高管可以列舉些案例、方法等） 4、公司的關(guān)鍵成功因素是什么？ 答： 1）卓越的領(lǐng)導團隊； 2）獨特的營銷創(chuàng)新； 3）人本的企業(yè)文化； 4）敬業(yè)的員工團隊； 5）先進的管理體系； 6）多元的激勵機制； 7）持續(xù)的學習能力； 8）共贏的經(jīng)商之道 5、簡述公司

16、的使命、愿景、價值觀及長短期發(fā)展方向。 答： 6、通過《卓越績效評價準則》的學習，結(jié)合自己工作，談?wù)勅绾翁岣咦约汉凸镜目冃В? 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 4 5771001803090012138

17、572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 1010001800

18、59871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804 5