《《維護消費者權(quán)益》課件1》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《維護消費者權(quán)益》課件1（23頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、你是怎樣看你是怎樣看待有獎促銷待有獎促銷活動的？活動的？過三過三“關(guān)關(guān)”溫馨提醒：面對商家的溫馨提醒：面對商家的“打折打折”、 “甩賣甩賣”、“買一送買一送一一”等承諾性標(biāo)語以及購物抽獎、返券購物等促銷手段，等承諾性標(biāo)語以及購物抽獎、返券購物等促銷手段，消費者應(yīng)提高警惕，謹防商家設(shè)置的消費者應(yīng)提高警惕，謹防商家設(shè)置的“陷阱陷阱”，理智選購，理智選購。有些商家將商品的原價提高再以。有些商家將商品的原價提高再以“打折打折”、“甩賣甩賣”的的名義銷售；有些商家承諾名義銷售；有些商家承諾“買一送一買一送一”，只是在消費者購，只是在消費者購買大件物品后贈送不值錢的小件商品。一些商家推出的返買大件物品后贈

2、送不值錢的小件商品。一些商家推出的返券購物則作為券購物則作為 “消費連環(huán)套消費連環(huán)套”套牢了消費者套牢了消費者 ，使其多次，使其多次消費消費,侵害消費者的合法權(quán)益。侵害消費者的合法權(quán)益。 在消費中，我們要煉就一雙在消費中，我們要煉就一雙“慧眼慧眼”。主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費、消費者權(quán)益保主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費、消費者權(quán)益保護的知識。具備了這些知識，就能自覺地護的知識。具備了這些知識，就能自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益。運用法律武器維護自己的權(quán)益。1、下列電話分別屬于哪一類投訴電話？、下列電話分別屬于哪一類投訴電話？ 12315 12358 123652、我國專門保護消費者權(quán)益的法律是？、我國專

3、門保護消費者權(quán)益的法律是？消費維權(quán)投訴熱線消費維權(quán)投訴熱線價格投訴熱線價格投訴熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法積極舉報，配合打假，人人有責(zé)購買商品時，你能識別真假嗎？你去超市買鮮奶，你都看什么？你去超市買洗發(fā)水，你都看什么你去超市買高壓鍋，你都看什么價格生產(chǎn)日期保質(zhì)期用途產(chǎn)地主要成分合格證明使用說明書 家住武漢年逾古稀的陳老爹家住武漢年逾古稀的陳老爹，最近身體不好，醫(yī)生一下子，最近身體不好，醫(yī)生一下子開了開了10多天吊針。由于護士總多天吊針。由于護士總扎不準(zhǔn)，幾天下來，老人家手扎不準(zhǔn)，幾天下來，老人家手背上都是針眼。陳爹爹想換個背上都是針眼。陳爹爹想換個技術(shù)

4、好的護士。哪知護士長來技術(shù)好的護士。哪知護士長來了句，了句，“現(xiàn)在不是時興買一送現(xiàn)在不是時興買一送一嗎，我們是打一針?biāo)鸵会?！一嗎，我們是打一針?biāo)鸵会?！?大爺生病運氣好，恰逢醫(yī)院搞大爺生病運氣好，恰逢醫(yī)院搞“促銷促銷”?！百I一送一買一送一”不加錢，只是皮肉受煎熬。身體無不加錢，只是皮肉受煎熬。身體無故成靶子，如此惠贈誰敢要？故成靶子，如此惠贈誰敢要？思考：你認為陳老爹應(yīng)該怎么辦呢？思考：你認為陳老爹應(yīng)該怎么辦呢？在飯店吃飯后結(jié)帳,帳單上的收費多了數(shù)十元,服務(wù)員解釋說誤寫菜單,用了昂貴的材料,所以價錢貴,并要求你照單付款,你會?拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論照單付款，不做任何追

5、討行動照單付款，不做任何追討行動照單付款，然后向有關(guān)部門投訴照單付款，然后向有關(guān)部門投訴 你買了一臺電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機器有毛病，但發(fā)票上寫有“貨物售出，恕不替換”的字樣，你會？ 自認倒霉，不再追究。 找商店負責(zé)人理論，要求更換或賠償 另外購買一臺電腦 向消協(xié)投訴，要求協(xié)助解決王先生從家具店購買了一套真皮沙發(fā)用后不久，就發(fā)現(xiàn)壞了找商店經(jīng)理索賠，遭拒絕 替王先生想出幾條維權(quán)辦法替王先生想出幾條維權(quán)辦法1、與經(jīng)營者協(xié)商和解、與經(jīng)營者協(xié)商和解2、請求消協(xié)調(diào)解、請求消協(xié)調(diào)解3、向有關(guān)行政部門投訴（工商局等）、向有關(guān)行政部門投訴（工商局等）4、提請仲裁機構(gòu)仲裁、提請仲裁機構(gòu)仲裁5、向有關(guān)媒體披露、向有關(guān)媒

6、體披露維護權(quán)益的途徑維護權(quán)益的途徑5、向人民法院起訴、向人民法院起訴某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了多收了1.21.2元。該消費者通過多種途徑，均未元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有人認為，終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有人認為，“一塊二一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又費的官司不值得打。因為既費錢又費精力，只為區(qū)區(qū)精力，只為區(qū)區(qū)1.21.2元不值得。元不值得。1.21.2元的官司，元的官司，到底值不值得？為什么？到底值不值得？為什么？值得

7、。不能因為損害的利益不大而對違法者姑息值得。不能因為損害的利益不大而對違法者姑息縱容，必須學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)益?？v容，必須學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)益。呼吁消費者敢于維權(quán)請你為維護消費者的合法權(quán)益出謀劃策請你為維護消費者的合法權(quán)益出謀劃策（1）號召生產(chǎn)者、經(jīng)營者開展）號召生產(chǎn)者、經(jīng)營者開展“中國質(zhì)量萬里行中國質(zhì)量萬里行”等活動。等活動。 （2）國家設(shè)專門的）國家設(shè)專門的“打假辦公室打假辦公室”，舉報電話、媒，舉報電話、媒體曝光等體曝光等 （3）消費者要增強權(quán)利意識，學(xué)法、懂法、用法，）消費者要增強權(quán)利意識，學(xué)法、懂法、用法，正確行使自己的權(quán)利正確行使自己的權(quán)利 測評：測評：、我國把每年的、

8、我國把每年的_定定為消費者權(quán)益保護日為消費者權(quán)益保護日A A、4 4月月1515日日B B、3 3月月1515日日C C、5 5月月1 1日日D D、6 6月月5 5日日B、某些酒店，為了獲得酒水中、某些酒店，為了獲得酒水中不正當(dāng)?shù)母哳~利潤，不允許顧客不正當(dāng)?shù)母哳~利潤，不允許顧客“自帶酒水自帶酒水”的行為是（的行為是（ ）A A、酒店增加收入的一種必須手、酒店增加收入的一種必須手段段 B B、消費者必須接受的行為、消費者必須接受的行為C C、侵犯了消費者的自主選擇權(quán)、侵犯了消費者的自主選擇權(quán)D D、酒店的正常業(yè)務(wù)行為、酒店的正常業(yè)務(wù)行為C 、據(jù)報道，目前有許多旅游團出現(xiàn)、據(jù)報道，目前有許多旅游團出現(xiàn)“購物游購物游”，導(dǎo)游不是把旅客帶出去玩，導(dǎo)游不是把旅客帶出去玩，而是帶到當(dāng)?shù)氐哪臣疑痰?，把而是帶到?dāng)?shù)氐哪臣疑痰?，把“?yōu)惠卡優(yōu)惠卡”發(fā)到游客手里，表面上游客似乎享受到發(fā)到游客手里，表面上游客似乎享受到“八折八折”“”“七折七折”優(yōu)惠實際上是商店為優(yōu)惠實際上是商店為了方便統(tǒng)計人數(shù)，付給導(dǎo)游了方便統(tǒng)計人數(shù)，付給導(dǎo)游“人頭費人頭費”，導(dǎo)游則多次將游客帶入商場購物，從中導(dǎo)游則多次將游客帶入商場購物，從中領(lǐng)取回扣。這一事實侵犯了消費者領(lǐng)取回扣。這一事實侵犯了消費者（ ） 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 求償求償權(quán)權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) A A、 B、C、 D、A