《【信息管理概論】電大考試小抄?？瓶荚嚤貍洹酚蓵T分享，可在線閱讀，更多相關《【信息管理概論】電大考試小抄專科考試必備（8頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 信息管理概論 一、名詞解釋： 1、現(xiàn)代信息管理：就是借助于現(xiàn)代信息技術，充分運用經(jīng)濟、人文等手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實現(xiàn)它的價值，并帶來效益。 2、知識管理：是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務目標以及經(jīng)濟績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。 3、信息（認識論層次的）：指的是認識主體所感知或所表述的事務運動的狀態(tài)及其變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。 4、信息資源（廣義的）：是一個貫穿于人類社會信息活動中從事

2、信息生產(chǎn)、分配、交換、流通、消費的全過程的多要素的集合，包括信息勞動的對象——信息（數(shù)據(jù)），信息勞動的設備——計算機等工具，信息勞動的技術——網(wǎng)絡、通信和計算機技術等信息技術手段，信息勞動者——信息專業(yè)人員。 A 5、信息技術：從廣義上來說，信息技術就是能夠擴展人類信息器官功能的各種技術的總稱，是涉及信息的生產(chǎn)、獲取、檢測、識別、交換、傳遞、處理、存儲、顯示、控制、利用和反饋等信息活動的所有技術的集合。 6、信息組織：也稱信息有序化或信息整序，是根據(jù)信息資源檢索的需要，利用一定的科學方法和規(guī)則，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標引、處理，使其有序化，從而保證用戶對信息的有效獲取和

3、利用，實現(xiàn)信息的有效流通和組合。 7、網(wǎng)絡信息服務：是指在網(wǎng)絡環(huán)境下信息機構(gòu)和行業(yè)利用計算機、通訊和網(wǎng)絡等現(xiàn)代技術從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動，其目的是為了給用戶提供所需的網(wǎng)絡信息產(chǎn)品和服務。0 KW# U 8、元數(shù)據(jù)：是指用于幫助識別、描述和定位網(wǎng)絡化的電子資源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過它可以提示各類電子文獻的內(nèi)容和其他特征以方便檢索，能夠提高信息的利用價值，其典型的操作環(huán)境是網(wǎng)絡環(huán)境。% r8 9、信息采集：就是信息的選擇和提取的過程，是根據(jù)不斷變化的用戶需求從信息資源中搜索、選擇和提取的連續(xù)過程。 10、網(wǎng)絡信息資源的組織：是指對網(wǎng)上的各種概念、數(shù)據(jù)、事實、文獻等，

4、通過分析、標引、著錄、鏈接、排序、存儲等手段，形成一個有序的、便于用戶理解和查詢的信息系統(tǒng)的過程。 11、信息系統(tǒng)：是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點，通過計算機、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化工具和設備，運用數(shù)學的方法，服務于管理領域的人機相結(jié)合的信息處理系統(tǒng)。+ 12、供應鏈管理：是全方位的企業(yè)管理應用軟件，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)整個業(yè)務運作的全面自動化。 13、決策支持系統(tǒng)（狹義）：是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活性的、人機交互式的計算機信息系統(tǒng)。 14、信息政策（廣義）：是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲、處理及傳播等信息活動的指導原則、法令、指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構(gòu)成的相關的政策群體，

5、它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費等各個環(huán)節(jié)以及整個信息產(chǎn)業(yè)的相關問題。 15、信息道德：是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動各個環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會關系的道德意識、道德規(guī)范和道德行為的總和。 1、人際信息交流：是個人與個人這間的信息交流活動，是由兩個個體系統(tǒng)相互連接而組成的新的信息交流系統(tǒng)。 2、組織信息交流：是指組織成員或組織與組織之間的信息交流行為，它抱括兩個方面，一是組織內(nèi)的信息交流，二是組織外信息交流； 3、大眾信息交流：是指專業(yè)化的媒介組織運用先進的傳播技術和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會上一般大眾為對象而進行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動。 4、理知

6、識管理：是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務目標以及經(jīng)濟績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。 5、信息組織：也稱信息有序化或信息整序，是根據(jù)信息資源檢索的需要，利用一定的科學方法和規(guī)則，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標引、處理，使其有序化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用，實現(xiàn)信息的有效流通和組合。 6、信息服務：是指以產(chǎn)品或勞務的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動，即服務產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開發(fā)、報道分配、傳播流通以及信息技術服務和信息提供服務等行業(yè)。 7、

7、信息檢索服務：是根據(jù)用戶的要求，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)果提供給用戶的一種信息服務工作。 8、咨詢服務：是指以現(xiàn)代科學知識和現(xiàn)代技術手段、方法，為解決經(jīng)濟建設和社會發(fā)展中的各種復雜問題而進行的服務活動。 9、信息系統(tǒng)：是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點，通過計算機、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化工具和設備，運用數(shù)學的方法，服務于管理領域的人機相結(jié)合的信息處理系統(tǒng)。 10、管理信息系統(tǒng)：是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競爭、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。 11、CRM

8、：客戶關系管理，是通過信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心是以“客戶為中心”，提高客戶滿意程度，改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。 12、電子商務：狹義上說，電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易活動，交易的對象既可以是書籍服裝等實物，也可以是新聞、圖片等數(shù)字化產(chǎn)品，遠程教育、在線咨詢等服務也可以通過電子商務實現(xiàn)。從廣域上說，電子商務指的是領先信息技術進行的一切商務活動，它是一種全新的商務模式。 13、信息道德：是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動各個環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會關系的道德意識、道德規(guī)

9、范和道德行為的總和。 14、信息政策：從廣義上來說，信息政策是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲、處理及傳播等信息活動的指導原則、法令、指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構(gòu)成的相關的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費等各個環(huán)節(jié)以及整個信息產(chǎn)業(yè)的相關問題。 二、填空題 1、圖書館四項職能是：保存人類文化遺產(chǎn)， 社會信息流整序 ， 傳遞情報 ，啟發(fā)民智的文化教育。 2、知識管理的三要素是 組織 、人和 信息技術 。 3、信息管理具有兩方面的特征，一方面是 技術特征 ，一方面是 管理理念 特征。這兩個特征是一把“雙刃劍”，誰也離不開誰，共同構(gòu)成了信息管理的

10、內(nèi)涵與特色。 4、按照信息的發(fā)生領域，可將信息分為 物理 信息、生物信息和 社會 信息。 5、政務信息資源由 信息內(nèi)部 資源、信息技術資源和 人力 資源組成。 6、信息方法就是運用信息的觀點，把系統(tǒng)的運動過程看作 信息傳遞 和信息轉(zhuǎn)換的過程，通過對信息流程的 分析和處理 ，獲得對某一復雜系統(tǒng)運動過程的規(guī)律性認識的一種方法。 7、信息檢索技術主要包括手工檢索技術、機械檢索技術、 計算機 檢索技術和 網(wǎng)絡檢索 檢索技術 8、管理是指在一定條件或環(huán)境下，管理主體為了達到一定的目的，運用一定的職能和手段，對管理客體 施加影響和進行控

11、制 的過程。 9、信息的外在特征是指信息的 物質(zhì)載體 所反映的特征，構(gòu)成信息載體的外在的、 形式 的特征。 10、信息的內(nèi)容特征就是信息所包含和承載的 具體內(nèi)容 ，也即通過信息載體傳遞和交流的 具體信息內(nèi)容 。 11、廣義的信息組織的過程包括：信息采集、 信息描述與揭示 、信息存儲、 信息分析 和信息服務。 12、信息描述必須客觀反映信息資源的特征，嚴格遵循一定的 描述規(guī)范 進行操作，應做到 準確、規(guī)范、完備 。 13、信息服務的四個基本構(gòu)成要素是： 信息策略與方法 、信息服務對象、信息服務者

12、和 信息服務內(nèi)容 。 14、信息存儲的目的就是為了 便于查找、定位和檢索信息 。 15、從信息服務的發(fā)展歷史及服務的內(nèi)容角度來劃分，信息服務可以分為：文獻提供服務， 報道服務 ，檢索服務， 咨詢服務 ，網(wǎng)絡信息服務。 16、網(wǎng)絡信息的組織方法主要有 主題樹方式 、文件組織方式、數(shù)據(jù)庫組織方式、 網(wǎng)絡信息指引庫 和超媒體組織方式。 17、信息系統(tǒng)通過對信息進行 采集 、處理、存儲、 管理 、檢索和傳輸，向有關人員提供有用信息。 18、OA以其 管理信息系統(tǒng) 、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 、決策支持等方面的功能極大地

13、提高了辦公效率和科學決策水平。 19、從概念上看，管理信息系統(tǒng)是由四大部件組成，即 信息源 、信息處理器、信息用戶和 信息管理者 。 20、廣義的電子商務指的是依靠 信息技術 進行的一切商務活動，它是一種全新的 商務模式 。 21、電子商務的技術層次主要包括網(wǎng)絡層、發(fā)布層、傳輸層、服務層和應用層幾個層次， 技術標準 和 政策、法律、法規(guī) 則是指導和約束這技術層次的兩大支柱因素。 22、政策是 政府或社會集團 在一定時期用來調(diào)動或約束社會力量以達到制訂者預期目標的方針策略和行動規(guī)則，對社會或組織的

14、發(fā)展起到 宏觀指導和規(guī)范 的作用。 23、信息管理法主要針對 信息管理中的權(quán)義務關系 ，強調(diào)對信息管理流程中各個環(huán)節(jié)的規(guī)范。 24、信息安全法包括 保守國家秘密 、檔案管理、隱私權(quán)保護、科學技術保密、 計算機信息系統(tǒng)安全 、信息加密與解密以及信息網(wǎng)絡安全保護等方面的法律法規(guī)和條例等。 1、縱觀人類信息管理活動所采用的手段與方法，信息管理活動的發(fā)展分為三個時期分別是：（ 古代信息管理活動時期）、（近代信息管理活動時期）和（ 現(xiàn)代信息管理活動時期 ）。 2、以(第二次世界大戰(zhàn)) 結(jié)束為標志，信息管理活動進入了現(xiàn)代信息管理時期。 3、從信息管理的起源角度，有三個領域認為

15、信息管理起源于它們的工作，分別是( 圖書館領域)、（工商企業(yè)管理領域)、和 ( 政府行政管理領域 ）三個領域。 4、從對信息管理理解的不同層面角度，信息管理具有兩方面的特征，一方面是技術特征，另一方面是(管理理念)特征，它們共同構(gòu)成了信息管理的內(nèi)涵與特色。 5、聯(lián)合國科教文組織認定的圖書館四項職能是：（保存人類文化遺產(chǎn)）、（社會信息流整序）、，（傳遞情報）、（啟發(fā)民智的文化教育）。 6、人們對信息管理的認識與把握至少表達出五種不同的含義，分別有（信息內(nèi)容管理）、信息媒體管理、（ 計算機信息管理 ）、（管理信息系統(tǒng)）、信息產(chǎn)業(yè)或行業(yè)隊伍管理。 7、一般認為，信息管理思想的發(fā)展歷史可分為四

16、個階段，分別是：（ 傳統(tǒng)管理階段，）階段，（ 信息資源管理階段）階段，（信息系統(tǒng)管理階段）階段，（ 知識管理階段 ）階段。 8、知識管理的發(fā)展始終圍繞著（ 組織 ）、（人 ）和（ 信息技術）這三個要素。 9、全信息的三要素分別為（語法信息）、（ 語義信息）、（語用信息 ）、 10、聯(lián)合國經(jīng)合組織（OECD）將知識分為四種類型，即（保存人類文化遺產(chǎn) ）、（ 社會信息流整序）、（ 傳遞情報）、（啟發(fā)民智的文化教育）。 11、物質(zhì)、能量、( 信息 )是一切客觀事物的三個基本方面。人們在長期的科學實踐中建立和發(fā)展了材料科學、能源科學和（信息科學）科學，成為現(xiàn)代科學技術的三大支柱。 12、信息

17、資源的功能主要表現(xiàn)在四個方面，分別是：（ 經(jīng)濟功能）、（管理與協(xié)調(diào)功能 ）、選擇與決策功能、研究與開發(fā)功能。 13、管理學作為一門獨立的邊緣學科，它的誕生以（泰勒 ）的“科學管理”思想的提出為標志。 14、大眾信息交流的媒體主要有(印刷媒介 )和(電子媒介)兩大類。 15、對現(xiàn)代組織而言，組織的宣傳活動是其向外輸出信息的主要方法手段，宣傳活動可分為三類：（公關宣傳）、（廣告宣傳 ）和標識系統(tǒng)宣傳。 16、一般說來，組織信息交流分為組織（ 內(nèi)部 ）的信息交流和組織（ 外部）的信息交流兩種形式。 17、大眾信息交流的基本功能可以概括為：（傳播信息）、引導輿論、（教育大眾 ）、提供娛樂。

18、 18、目前信息處理技術的典型代表是（計算機技術 ）。 19、（通信技術）和（ 計算機技術）技術是信息技術的核心部分。 20、信息技術體系中主體技術主要是“4C”技術，分別指：（收集/感測技術）、（ 通信技術）、（計算機技術）、（控制技術）。 21、計算機軟件主要可以分為（ 系統(tǒng)軟件 ）和（應用軟件 ）軟件兩大類。 22、現(xiàn)代通信技術按其傳輸媒介可分為（ 無線）通信和（有線）通信兩大類。 23、現(xiàn)代通信技術按其信號形式可分為（模擬）通信和數(shù)字通信。 24、按照計算機網(wǎng)絡的地理范圍來劃分，計算機網(wǎng)絡可分為（局域網(wǎng)）、（ 廣域網(wǎng)）和（城域網(wǎng) ）三種。 25、Internet上的事實協(xié)

19、議標準是（ TCP/IP）。 26、Internet的主要服務有（ ftp ）、（ 電子郵件）、（遠程登錄 ）和 （WWW）等。 27、信息分析的基本功能主要有整理、（ 評價）、預測和反饋四項基本功能。 28、信息分析的主要方法有比較法，（分析綜合法）、（ 推理法）、專家調(diào)查法等。 29、信息服務具有提供信息、（ 釋疑解惑 ）、整序?qū)б?、（保值增值）、）四個方面的功能。 30、信息服務的四個基本構(gòu)成要素是（信息策略與方法 ）、信息服務對象、（信息服務者）、（ 信息服務內(nèi)容 ）。 31、從網(wǎng)絡信息服務的深度上來看，網(wǎng)絡信息服務可以分為三個層次，第一層為（基礎通訊層），第二層為網(wǎng)絡增值

20、服務層，第三層為（ 信息增值服務層）。 32、從信息服務的發(fā)展歷史及服務的內(nèi)容角度來劃分，信息服務可以分為：文獻提供服務、（報道服務 ）、（檢索服務 ）、（咨詢服務 ）、（網(wǎng)絡信息服務）五種類型。 33、網(wǎng)絡信息資源從內(nèi)容范圍上可以分為五個大類，分別是學術信息、（教育信息）、（政府信息 ）、（ 文化信息）、有害和違法信息等。 34、按搜索引擎對信息的組織方式分類，按搜索引擎可分為（ 目錄）搜索引擎、（索引）搜索引擎、元搜索引擎。 35、針對網(wǎng)絡信息內(nèi)容的評價，主要可從（ 準確性）、（權(quán)威性 ）和時效性等三個方面去考慮。 36、一個完善的信息系統(tǒng)的功能主要包括：信息采集、（信息處理

21、）、（信息存儲 ）、（信息管理 ）、（ 信息檢索 ）、信息傳輸?shù)葞追矫娴墓δ堋? 37、第三代OA的核心是（知識 ），實現(xiàn)的基礎是（知識管理）技術。 38、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型常用的有層次模型、（網(wǎng)關模型 ）和（ 關系模型 ）。 39、試列舉常用的三種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品：（ Access ）、（Orcale）、（Sybase）。 40、信息系統(tǒng)按照功能和解決主要問題的不同，可以分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS、（管理信息系統(tǒng)MIS）、（ 辦公自動化系統(tǒng)OAS ）、（決策支持系統(tǒng)DSS）、（ 企業(yè)資源規(guī)劃ERP ）、電子商務等。 41、按照電子商務參與主體的不同以及商務數(shù)據(jù)交換的對象不

22、同，企業(yè)對企業(yè)的電子商務簡稱（B2B），B2C是指（ 企業(yè)對消費者）的電子商務模式，C2C是指（消費者對消費者 ）的電子商務模式，B2G是指（企業(yè)對政府 ）的電子商務模式。 42、從信息政策的作用范圍來看，信息政策可以分為：國家信息政策、（ 地區(qū)信息政策 ）、（組織信息政策 ）、（ 國際信息政策）等。 43、從構(gòu)成上看，信息道德的內(nèi)容可概括為兩個方面、三個層次，兩個方面是指個人信息道德和（ 社會信息道德）。三個層次是指（信息道德意識）、（信息道德關系）和信息道德活動。 三、不定項選擇題： 1．人們通常對信息管理的認識與把握至少表達出五種不同的含義，其中包括（ A.B.C ）。 A．

23、信息內(nèi)容管理 B．信息媒體管理 C．管理信息系統(tǒng) D．信息技術管理 2．從學科建設角度來看，“信息管理”這個名稱在中國內(nèi)地首先被采用的學科是（ A ）。 A．圖書館學情報學 B．管理學 C．計算機科學 D．檔案學 3．信息資源具有以下特點（ AB ）。 A．共享性B．駕馭性 Ｃ．可延續(xù)性D．無限性 4. 信息處理技術的典型代表是（ C ）。 Ａ．感測技術 Ｂ．通信技術 Ｃ．計算機技術 Ｄ．控制技術 5.按照信息的載體性質(zhì)劃分，信息的類型有：（ A.D ）。 A.電子信息 Ｂ．科技信息 Ｃ.管理信息 Ｄ．文獻信息 6．根據(jù)信息

24、資源在社會經(jīng)濟活動中利用的過程和發(fā)揮作用的特點，信息資源的主要功能有（A.C.D ）。 Ａ．管理與協(xié)調(diào)功能 B．文化傳播功能 C．選擇與決策功能 D．經(jīng)濟功能 7．（ B ）是計算機的核心部件，由它完成運算處理功能，并實施對計算機其他各部件的控制，使計算機各部件協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。 Ａ．內(nèi)存B．中央處理器 C．操作系統(tǒng)D．鍵盤 8．應用軟件是指針對特定用戶或者某一特定用途的軟件。以下軟件屬于（ B .C ）應用軟件。 Ａ．Windows NT B．Excel C．WPS D．Unix 9．Internet提供了豐富的信息資源和最先進的信息交流手段，對

25、于用戶來說，Internet可以提供的基本信息服務有：（ A.C.D ） Ａ．電子郵件服務 B．電子商務 C．電子公告 D．信息查詢 10．我國古代圖書整理活動到清朝達到極致，其代表事件就是（ B ）的出版。 Ａ．《七略》 B．《四庫全書》 C．《漢書藝文志》 D．《隋書經(jīng)籍志》 11．信息組織的主要功能包括（ AB ）。 A．社會功能 B．增值優(yōu)化功能 C．檢索功能 D．存儲功能 12．信息描述是根據(jù)一定的描述規(guī)則和技術標準，對信息的（ B ）和部分內(nèi)容特征進行分析、選擇、記錄的過程。 A．物質(zhì)載體 B．外在特征 C．傳遞方式

26、 D．價值性 13．信息分析對其對象來說具有（ ACD ）功能。 A．評價 B．組織 Ｃ．整理 D．反饋 14．按照檢索手段劃分，信息檢索服務的類型有：（ BD ）。 Ａ．全文檢索服務 Ｂ．計算機檢索服務 Ｃ．回溯檢索服務 Ｄ．聯(lián)機檢索服務 15．網(wǎng)絡信息服務的內(nèi)容包括（ ABCD ）。 Ａ．數(shù)字圖書 Ｂ．在線教育 Ｃ．網(wǎng)絡門戶 Ｄ．電子商務 16．網(wǎng)頁的鏈接方式通常有（ AB ）。 Ａ．樹狀結(jié)構(gòu) B．網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) C．星形結(jié)構(gòu) D．閉環(huán)結(jié)構(gòu) 17．網(wǎng)絡檢索工具的主要類型有（ ACD ）。 Ａ．字典型查詢工具 B．搜索

27、引擎 C．交互式查詢工具 D．索引型查詢工具 18．以上邏輯關系示意圖表示（ B ）。 Ａ．邏輯“與” B．邏輯“非” C．邏輯“或” 19．評價網(wǎng)絡信息資源時，主要考慮它的（ ABD ）。 Ａ．準確性B．時效性 C．文學性D．權(quán)威性 20．信息服務的基本構(gòu)成要素包括（ BC ）。 Ａ．信息服務效果 B．信息服務內(nèi)容 C．信息策略與方法 D．信息服務設備 21．按照功能和解決主要問題的不同，信息系統(tǒng)的類型有（ AD ）。 A．管理信息系統(tǒng) B．國家信息系統(tǒng) C．商業(yè)信息系統(tǒng) D．辦公自動化系統(tǒng) 22．辦公自動化系統(tǒng)

28、的層次分類有（ ACD ）。 A．管理型 B．綜合型 C．決策型 D．事務型 23．管理信息系統(tǒng)的功能主要有（ ABCD ）。 A．預測和輔助決策功能 B．計劃功能 Ｃ．信息處理功能 D．控制功能 24．電子商務的服務類型有（ BCD ）。 Ａ．信息管理 Ｂ．網(wǎng)上訂購 Ｃ．交易管理 Ｄ．客戶調(diào)查 25．從技術角度看，電子商務應用系統(tǒng)的組成部分包括（ ABC ）。 Ａ．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Ｂ．企業(yè)外聯(lián)網(wǎng) Ｃ．國際互聯(lián)網(wǎng) Ｄ．衛(wèi)星傳播網(wǎng) 6．通過超越時空限制的Internet這一全球化媒體，將商家的營業(yè)柜臺直接延伸到廣

29、大消費者的面前，為消費者提供相對完全的商品信息和便捷的一對一服務。這是電子商務的（ B ）模式。 Ａ．B2B B．B2C C．C2C D．B2G 27．信息管理的人文手段包括（ CD ）。 Ａ．信息存儲 B．信息服務 C．信息政策 D．信息道德 28．信息政策是一種（ D ），是由國家、地區(qū)或者國際組織的行政機關制定的。 Ａ．法律手段 B．道德手段 C．技術手段 D．行政手段 29．信息道德活動包括（ AC ）。 Ａ．信息道德修養(yǎng) B．信息道德原則 C．信息道德評價 D．信息道德規(guī)范 30．信息法體

30、系是指由各種信息法律、法規(guī)等構(gòu)成的規(guī)范性文件系統(tǒng)，它是信息法的（ C ）。 Ａ．法律淵源 B．基本結(jié)構(gòu) C．外在形式結(jié)構(gòu) D．內(nèi)在組成結(jié)構(gòu) 四、簡答題： 1．簡述我國古代時期信息管理活動的特點。 答：古代時期的信息管理活動，沒有形成社會規(guī)模；社會信息資源數(shù)量有限，并且以紙制手抄本及印刷本為主；信息存儲的方式是封閉的、私有化的；信息管理的手段與方法以手工為主，創(chuàng)造出了適用于當時的信息資源狀況的獨特方法，并且將此方法與學術研究及其方法結(jié)合在一起；文獻資源的所有者或者是官方指定的官員，是信息管理的主體，完成信息管理活動，執(zhí)行信息管理行為。 2．簡述信息與傳播學的關系。

31、 答：第一，傳播學為社會信息的管理研究奠定了基礎。第二，信息對傳播學起到了促進作用。第三，兩者追求功能一致。 3．簡述信息技術對人類社會發(fā)展的影響。 答：信息技術的正面影響： 1、 信息技術增加了政治的開放性和透明度。 2、 信息技術促進了世界經(jīng)濟的發(fā)展。 3、 信息技術的發(fā)展造就了多元文化并存的狀態(tài)。 4、 信息技術改善了人們的生活。 5、 信息技術推動信息管理進入了嶄新的階段。 信息技術的負面影響： 1、 知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。 2、 虛假信息泛濫。 3、 信息污染成災。 4、 信息安全問題凸現(xiàn)。 4．簡述信息揭示的一般程序。 答：第一，主題分析，即對信息所包含的主題

32、的分析。第二，主題標引，就是將主題分析結(jié)果轉(zhuǎn)換為主題標識。第三，檢驗審核，即對上述主題分析和主題標引的過程和結(jié)果進行檢驗和審核，最后正式形成信息揭示的結(jié)果。 5．簡述網(wǎng)絡信息檢索的特點。 答：（1）必須借助網(wǎng)絡檢索工具；! F4 p4 Z: o- @, V2 s8 P8 ~（2）基于超文本結(jié)構(gòu)；. O7 v( k+ w5 （3） 檢索方法的多樣性；2 K- H- b- N! r; w: s4 J) y J$ Y( V7 _2 h: M+ U2 r) {$ （4）多媒體檢索 6．簡述咨詢服務的主要特征。 答：第一，咨詢服務是知識的：擴大再生產(chǎn)“過程。第二，咨詢服務是情報和信息交流。

33、第三，咨詢服務具有臨時性，即咨詢的過程和結(jié)果具有客觀性，不受狹隘的利益和立場的左右。 第四，咨詢服務經(jīng)驗能夠具有臨時性。第五，咨詢服務具有經(jīng)營性。 7．簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能。 答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要有如下四種功能：數(shù)據(jù)庫開發(fā)，數(shù)據(jù)庫查詢，數(shù)據(jù)庫維護和數(shù)據(jù)庫的應用開發(fā)。 8．什么是B2B電子商務模式？它的選擇策略有哪些？ 答：B2B電子商務是指商業(yè)機構(gòu)使用Internet或各種網(wǎng)絡供應商、經(jīng)銷商等其他企業(yè)或公司進行訂貨和付款等一系列交易活動的電子商務模式。 它的選擇策略有：1、自建B2B電子商務站點。2、加入B2B電子商務聯(lián)盟。3、加盟第三方B2B電子商務平臺。 9．概述國家信

34、息政策、地區(qū)信息政策、組織信息政策、國際信息政策之間的相互關系。 答：國家信息政策是地區(qū)信息政策、組織信息政策的基礎；地區(qū)信息政策在國家信息政策基礎之上進行適當?shù)臄U展或修改；而組織信息政策更具和靈活性，但同時必須符合國家信息政策和地區(qū)信息政策的相關精神；國際信息政策是在各國國家信息政策基礎上，考慮本國的現(xiàn)狀和利益制定的在和其他國家或國際組織之間交流的過程中所采納的原則和標準，同時，國際信息政策也對國家信息政策具有約束力。 五．論述題： 1. 試述現(xiàn)代信息管理的主要特征。 答：現(xiàn)代信息管理就是上借助于現(xiàn)代信息技術、充分運用經(jīng)濟、人文等手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管

35、理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實現(xiàn)它的價值，并帶來效益。8 Mp) p 現(xiàn)代信息管理的特征： ; f1 Y6 S- P; q; @; y L8（1）現(xiàn)代信息管理具有濃烈的技術色彩，充分利用信息技術，完成信息信息管理的目標；0 \2 m$ j7 t6 ~3 |! c7 F3 W0 l4 @2 ]（2）現(xiàn)代信息管理是為了更好的完成管理職能，可以充分管理信息資源與知識資源，最大限度的發(fā)揮它們作用，為組織帶來效率；8 W6 i$ Y8 a% i$ q6 Y, [ : A o8 Y$ m7 Kd3 |# ^! c（3）現(xiàn)代信息管理是一種管理思想，將信息與知識作為一種資源處理，建立起基于信息或

36、知識資源的管理體系與管理文化； i0 V" {# VE+ \* u4 M* t9 |( A0 j（4）現(xiàn)代信息管理是一個管理的過程；, C. w N! [9 x1 M `$ n) b: i- k! R（5）現(xiàn)代信息管理是建立在對信息的微觀處理過程基礎上的管理系統(tǒng)；4 K$ _* L: `/ e ~ ! _ Y7 I8 h7 f% B2 ~, o0 P（6）現(xiàn)代信息管理是隨著社會中各種環(huán)境的變化而不斷演化的；* j0 W# K2 X D7 S8 v3 q" M9 V e 8 u- h G* P* f" ?- a5 y0 _（7）現(xiàn)代信息管理理論是多學科研究的成果。 ! U/ X6 d-

37、Eq, e- {Q* bf52．試述政務信息資源的地位和作用。 答：政務信息資源在國民經(jīng)濟中占有突出的地位。從信息資源的作用看，由于信息資源是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，信息資源的開發(fā)利用程度是衡量國民經(jīng)濟信息化的一個重要標志，所以，信息資源的開發(fā)和利用是國民經(jīng)濟信息化建設取得實效的保證，在國民經(jīng)濟信息化中處于核心地位。而政務信息資源在一個國家的信息資源中占有突出地位，政府不僅是國家信息資源的最大擁有者，而且也是最大的信息生產(chǎn)者、消費者和發(fā)布人。政務信息資源不僅為公眾提供政府和社會的過去、現(xiàn)在和未來的信息，而且也是保證政府責任地進行工作的重要手段和政府進行日常重要管理的基本工具。 政

38、務信息化涉及國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的各個方面。因此，政務信息化建設必然帶動了國民經(jīng)濟和社會各個方面的信息化建設。僅就信息資源的開發(fā)和利用而言，政務信息資源的開發(fā)和利用，必然會帶動企業(yè)和社會信息資源的開發(fā)和利用。一方面，政務信息資源的開發(fā)需要企業(yè)和社會的支持；另一方面，政務信息資源的開發(fā)是為企業(yè)和社會服務，實現(xiàn)信息共享。政務信息資源的開發(fā)和利用，必然極大地帶動了企業(yè)社會各個方面信息資源的開發(fā)和利用，成為帶動整個國民經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力。 1. 從信息服務的發(fā)展歷史及服務的內(nèi)容角度來劃分，信息服務可以分為哪些類型？試述其基本內(nèi)容。 答：從信息服務的發(fā)展歷史及服務的內(nèi)容角度來劃分，信息服務可以分為以

39、下五種類型：文獻提供服務，報到服務，檢索服務，咨詢服務，網(wǎng)絡信息服務。 1、文獻提供服務是最傳統(tǒng)、歷史最悠久、出現(xiàn)時間最早的一種信息服務方式，它最初為文獻服務機構(gòu)所采用。 2、報道服務也是由圖書館等文獻機構(gòu)首先采用。這種手段最初的目的是更好地為讀者服務。我國在報道服務方面，從報道的信息范圍來看，國內(nèi)外信息都有，但以國外信息為主；從報道的學科門類來看，社會科學、自然科學、應用科學都有，但以應用為主；從報道層次來看，提供源信息的檢索性刊物和傳遞源信息內(nèi)容的文摘性刊物都有，但以文摘性刊物為主。 3、信息檢索服務是根據(jù)用戶的要求，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)果提供給用戶的一種信息服務工

40、作。 檢索服務按照檢索手段劃分為手工檢索服務、計算機檢索服務和聯(lián)機檢索服務三種類型。 檢索服務按照檢索方式劃分，可以分為回溯檢索服務、定題信息服務、數(shù)值型或事實數(shù)據(jù)檢索服務、全文檢索服務、用戶輔導服務五種。 4、咨詢服務是指以現(xiàn)代技術手段、方法，為解決經(jīng)濟建設和社會發(fā)展中的各種復雜問題而進行的服務活動。它具有以下特征：第一，咨詢服務是知識的：擴大再生產(chǎn)“過程。第二，咨詢服務是情報和信息交流。第三，咨詢服務具有臨時性，即咨詢的過程和結(jié)果具有客觀性，不受狹隘的利益和立場的左右。第四，咨詢服務經(jīng)驗能夠具有臨時性。第五，咨詢服務具有經(jīng)營性。 5、網(wǎng)絡信息服務是指在網(wǎng)絡環(huán)境下信息機構(gòu)和行業(yè)利用計

41、算機、通訊和網(wǎng)絡等現(xiàn)代技術從事信息采集、處理、存儲、傳遞和提供利用等一切活動，其目的是為了給用戶提供所需的網(wǎng)絡信息產(chǎn)品和服務。 從網(wǎng)絡信息服務的深度上來看，網(wǎng)絡信息服務可以分為三個層次：第一層為基礎通訊層。第二層為網(wǎng)絡增值服務層。第三層為信息增值服務層。 2．試述網(wǎng)絡信息的檢索步驟。 答：第一，明確檢索需求。在開始一個檢索之前，應該首先仔細分析檢索需求，明確所要檢索的是什么樣的信息，這是一個成功的信息檢索的前提。 第二，確定檢索范圍。網(wǎng)絡信息紛繁復雜，因此，想要檢索出鄉(xiāng)關信息，就必須對網(wǎng)絡信息資源進行選擇。 第三，確定有效的檢索詞。根據(jù)檢索系統(tǒng)所允許的規(guī)則，將檢索需求轉(zhuǎn)化成具體的檢索

42、詞。 第四，構(gòu)造合適的檢索表達式。檢索表達式是用戶檢索需求的計算機可識別形式，它由檢索詞和操作符根據(jù)一定的語法規(guī)則組合而成；檢索詞應該是可以用于檢索的正式詞；操作符包括邏輯操作符、位置操作符、截詞操作符、字段操作符等。 第五，由于網(wǎng)絡檢索過程中，通常都不是用戶的手工檢索，所以，選擇合適的檢索工具對網(wǎng)絡檢索來說就成為了極其重要的一環(huán)。 第六，正式檢索”。這一步通常不用用戶親自執(zhí)行，用戶只需按“檢索”或“開始” 表達方式自動搜索數(shù)據(jù)庫，并把匹配結(jié)果顯示給用戶。 第七，評價檢索結(jié)果。對檢索所得的結(jié)果進行評價，看是否能夠滿足自己的檢索要求，如果已滿足檢索要求，則利用該檢索結(jié)果，不再對其他檢索

43、過程進行處理；否則，再回到以上各個步驟，再重新進行檢索。 1. 試述辦公自動化系統(tǒng)的發(fā)展歷程。 答：第一代辦公自動化是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)。它的最大特點是基于文件系統(tǒng)和關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲和處理對象，強調(diào)對數(shù)據(jù)的計算和統(tǒng)計能力。其貢獻在于把IT技術引入辦公領域，提高了文件管理水平。但是，這種方式缺乏如收發(fā)文件等群組協(xié)作工作過程的處理能力，因而其“自動化”程度是有限的。 第二代是以工作為中心的辦公自動化系統(tǒng)。與第一代辦公自動化相比，第二代系統(tǒng)有三個顯著特點：以網(wǎng)絡為基礎，以工作流自動化為主要的技術手段，缺少對知識管理的能力。 第三代OA的核心是知識。與第二代相

44、比，第三代OA不僅模擬和實現(xiàn)了工作流的自動化，更模擬和實現(xiàn)了工作流中每一個單元和每一個工作人員運用知識的工程。第三代OA系統(tǒng)具有幾個突出的特點：實時通信，員工與專家可以在網(wǎng)上實時交流，信息廣泛集成的內(nèi)容編目，知識門戶的構(gòu)造。第三代辦公自動化系統(tǒng)的核心是知識，實現(xiàn)的基礎是知識管理技術。 綜上所述，辦公自動化系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)過三個階段，兩個飛躍過程。 2．試述電子商務的系統(tǒng)功能。 答：電子商務的系統(tǒng)功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1、 信息管理。即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種資源，包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)。其主要內(nèi)容包括：第一，信息搜集。第二信息存儲和檢索。第三，保護及管理關鍵數(shù)據(jù)。第四，公司內(nèi)信息

45、的傳播。第五，因特網(wǎng)上的信息發(fā)布。 2、 協(xié)同處理。信息流的暢通無阻使得人們的工作更加便利，也為協(xié)同工作提供了必要的條件。電子商務的又一大目標是促進和支持群體人員的協(xié)同工作，提供自動處理業(yè)務流程，從而減少成本和開發(fā)周期。其主要內(nèi)容為：第一，通信系統(tǒng)。第二，Internet和Extranet。第三，工作流程的自動化。 3、 交易服務。電子商務的最終目標之一是完成產(chǎn)品或服務在電子商務的環(huán)境下，依靠現(xiàn)代信息術、通過數(shù)字化的手段，為企業(yè)拓寬了市場，同時也開辟一個全球性的虛擬市場。而消費者則通過網(wǎng)絡獲得了更多產(chǎn)品信息，從而有了更多的選擇權(quán)。電子商務的交易服務使得企業(yè)和消費者各得所利。它包含了以下內(nèi)容

46、：第一，銷售活動。第二，客戶自助服務。 三、思考題 1、試描述現(xiàn)代信息管理的含義，特征。P24 答：現(xiàn)代信息管理就是上借助于現(xiàn)代信息技術、充分運用經(jīng)濟、人文等手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實現(xiàn)它的價值，并帶來效益。 現(xiàn)代信息管理的特征： （1）現(xiàn)代信息管理具有濃烈的技術色彩，充分利用信息技術，完成信息信息管理的目標； （2）現(xiàn)代信息管理是為了更好的完成管理職能，可以充分管理信息資源與知識資源，最大限度的發(fā)揮它們作用，為組織帶來效率； （3）現(xiàn)代信息管理是一種管理思想，將信息與知識作為一種資源處理，建立起基于信息或知識資源的管

47、理體系與管理文化； （4）現(xiàn)代信息管理是一個管理的過程； （5）現(xiàn)代信息管理是建立在對信息的微觀處理過程基礎上的管理系統(tǒng)； （6）現(xiàn)代信息管理是隨著社會中各種環(huán)境的變化而不斷演化的； （7）現(xiàn)代信息管理理論是多學科研究的成果。 2、 簡述知識，知識管理的概念，簡述知識管理產(chǎn)生的背景？ 答：知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務目標以及經(jīng)濟績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。 3、 什么是管理？它有幾層含義？管理的基本職能有哪些？P71，P81 答：管理是指在一定條件或環(huán)境下，管理主

48、體為了達到一定的目的，運用一定的職能和手段，對管理客體施加影響和進行控制的過程。它包含四層含義： （1） 管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程； （2） 管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的； （3） 管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標； （4） 管理活動是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。 管理職能：計劃，決策，組織，人事，領導，激勵，控制，協(xié)調(diào) 4、 試簡述信息技術對社會經(jīng)濟發(fā)展的影響（反面影響與正面影響）。P143-152 答：信息技術的正面影響深入到社會發(fā)展的各個領域、滲透到個人發(fā)展

49、的各個角落。主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （1）信息技術增加了政治的開放性和透明度； （2）信息技術促進了世界經(jīng)濟的發(fā)展； （3）信息技術的發(fā)展造就了多元文化并存的狀態(tài)； （4）信息技術改善了人們的生活； （5）信息技術推動信息管理進入了嶄新的階段。 信息技術的負面影響主要體現(xiàn)在以下幾方面： （1）知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)； （2）虛假信息泛濫； （3）信息污染成災； （4）信息安全問題凸顯。 5、 網(wǎng)絡信息服務的概念？ 與傳統(tǒng)信息服務相比，網(wǎng)絡信息服務有什么特點？P198 答：網(wǎng)絡信息服務特點： （1）資源范圍不斷擴大，從以前的以紙張型為主發(fā)展為網(wǎng)絡型資源； （2）服務手段更加現(xiàn)

50、代化，充分利用了大量先進的信息技術； （3）服務方式由被動型向多向主動型轉(zhuǎn)變； （4）服務領域不斷拓寬，由傳統(tǒng)信息服務向依托信息技術的傳統(tǒng)信息服務，再向全新的網(wǎng)絡信息服務新領域過渡； （5）服務時間由定時服務向不受時空限制發(fā)展； （6）針對獨特用戶的特殊需求而開展獨特的個性化信息服務。 6、 如可發(fā)展我國的信息服務業(yè)？P209-211 答：發(fā)展我國信息服務業(yè)的對策： （1）建立統(tǒng)一管理機構(gòu)； （2）完善信息產(chǎn)業(yè)政策； （3）強化制度保障，完善信息市場； （4）劃分功能，轉(zhuǎn)換機制； （5）明晰產(chǎn)權(quán)，有序競爭； （6）培養(yǎng)“專博相濟”的信息人才。 7、 簡述網(wǎng)絡信息資

51、源的特點,網(wǎng)絡信息資源組織的必要性。P217 答：網(wǎng)絡信息資源組織的必要性主要表現(xiàn)在以下三個方面：（1）在Internet上存在著大量可獲得的有價值、可利用的信息； （2）為了檢索的便易，這些資源需要組織； （3）為發(fā)方便人們對網(wǎng)絡信息資源進行管理與控制。 8、 簡述網(wǎng)絡信息資源檢索的基本步驟。P233 答：網(wǎng)絡信息檢索的一般步驟有七個主要過程： （1）明確檢索需求； （2）確定檢索范圍； （3）確定有效的檢索詞； （4）構(gòu)造合適的檢索表達式； （5）由于網(wǎng)絡檢索過程中，通常都不是用戶的手工檢索，所以，選擇合適的檢索工具對網(wǎng)絡檢索來說就成為了極其重要的一環(huán)。 （6）正式檢

52、索； （7）評價檢索結(jié)果。 9、簡述OA的功能。第三代OA的特征。P249-250 答：辦公自動系統(tǒng)具備以下功能： （1）建立內(nèi)部的通信平臺； （2）建立信息發(fā)布的平臺； （3）文檔管理的自動化； （4） 工作流程的自動化； （5） 行政日常事務處理； （6） 決策支持。 10、簡述管理信息系統(tǒng)的特征。P259 答：管理信息系統(tǒng)的特征表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)； （2）管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)； （3）管理信息系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)。 11、簡述我國當前電子商務發(fā)展存在的問題。P314 答：我國電子商務存在的問題有： （1）基礎設施薄

53、弱； （2）企業(yè)信息化水平較低； （3）標準和法律環(huán)境跟進不夠； （4）支付手段不完善； （5）物流發(fā)展不成熟。 12、電子商務的運作模式有哪幾種？我國電子商務的發(fā)展的現(xiàn)狀如何？ 如何發(fā)展我國的電子商務談談你的看法。 答：按照電子商務參與主體的不同以及商務數(shù)據(jù)交換的對象不同，電子商務的運作模式分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務簡稱B2B，B2C是指 企業(yè)對消費者的電子商務模式，C2C是指消費者對消費者 的電子商務模式，B2G是指企業(yè)對政府 的電子商務模式。我國電子商務的現(xiàn)狀表現(xiàn)為（1）Internet迅猛發(fā)展 （2）電子商務應用正逐步走向全面應用，并滲透到社會經(jīng)濟的各個層面 （3）電子商務環(huán)境發(fā)展迅速，安全認證、電子支付及物流配送等問題已得到解決。發(fā)展我國的電子商務主要從以下幾個方面進行：（1）加強基礎設施建設 （2）提高企業(yè)信息化水平。（3）相關的技術標準和法律法規(guī)不斷完善。（4）不斷完善支付手段（5）建立良好的物流配送和售后服務體系。