《軟件實(shí)施實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《軟件實(shí)施實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊（46頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、軟件實(shí)施實(shí)訓(xùn) 指導(dǎo)手冊 姓 名: 班 級: 學(xué) 號(hào): 指導(dǎo)教師: 杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商學(xué)院 二○一一年八月 一 緒論 1 實(shí)訓(xùn)目的 本實(shí)訓(xùn)是在學(xué)生學(xué)習(xí)了人力資源管理方面的相關(guān)理論知識(shí)后,為進(jìn)一步加深理解理論知識(shí),同時(shí)提高知識(shí)運(yùn)用能力和實(shí)踐操作能力而開設(shè)的

2、實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué).實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容是應(yīng)用人力資源管理軟件處理組織規(guī)劃、績效管理、薪酬管理、招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展等人力資源管理業(yè)務(wù). 通過實(shí)訓(xùn),讓學(xué)生更加熟悉人力資源管理各職能模塊的工作內(nèi)容和流程,以達(dá)到深化理解人力資源管理相關(guān)理論知識(shí)的目的.同時(shí)對人力資源管理中數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、信息集成、有效為深刻、直觀的理解和掌握,更能夠體會(huì)和理解信息化人力資源管理的基本框架和設(shè)計(jì)思想.另外,通過實(shí)訓(xùn)能夠極大的提高實(shí)訓(xùn)參與者的人力資源管理軟件實(shí)際操作能力。 2 實(shí)訓(xùn)進(jìn)度安排和要求 課程1學(xué)分，總共25課時(shí)，進(jìn)度安排和具體要求如下表1－1 序號(hào) 教學(xué)內(nèi)容 基本要求 學(xué)時(shí) 1 系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)設(shè)置

3、熟練掌握初始的IE等系統(tǒng)設(shè)置和各項(xiàng)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，熟悉賬套管理、用戶管理及用戶功能授權(quán)等操作 1 2 組織規(guī)劃職員管理 掌握組織規(guī)劃、人事基本信息的設(shè)置，掌握人事事務(wù)管理的各項(xiàng)操作。 4 3 能力素質(zhì)模型 熟悉能力素質(zhì)模型建立過程，熟悉職員能力素質(zhì)維護(hù)，根據(jù)需要進(jìn)行入職符合度查詢 4 4 績效管理 理解、掌握績效管理內(nèi)容和流程；熟悉績效管理模塊的基礎(chǔ)設(shè)置操作；能夠在軟件中實(shí)現(xiàn)績效考核方案的設(shè)置，并完成考核過程操作 5 5 考勤管理 薪酬管理 社保福利 理解和掌握薪酬管理、考勤管理和福利管理內(nèi)容與流程；了解并掌握考勤管理、社保福利模塊的基本業(yè)務(wù)操作；掌握薪酬核算

4、的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，包括設(shè)置部門和個(gè)人薪酬核算方案，并完成薪酬計(jì)算。 4 6 招聘選拔 理解、掌握招聘管理內(nèi)容和流程；熟悉招聘選拔模塊的各項(xiàng)操作，包括招聘準(zhǔn)備、招聘管理、甄選錄用等。 3 7 培訓(xùn)發(fā)展 理解、掌握培訓(xùn)發(fā)展管理的內(nèi)容和流程；熟悉培訓(xùn)發(fā)展模塊的各項(xiàng)操作。 3 8 報(bào)表查詢 數(shù)據(jù)字典工作流 了解報(bào)表查詢、數(shù)據(jù)字典、工作流等功能。 1 3 實(shí)訓(xùn)組織 實(shí)訓(xùn)學(xué)生每人一個(gè)賬套，在自己的賬套中獨(dú)立完成各項(xiàng)操作。 4 試驗(yàn)環(huán)境要求 1.服務(wù)器端 （1）操作系統(tǒng)：Windows Server 2000及以上版本。 （2）數(shù)據(jù)庫:SQL Server 2

5、000及以上版本（最好是企業(yè)版）。 （3）金蝶k/3人力資源管理軟件。 （4）組件:IIS,Microsoft Internet Expolorer Web Controls V1.0,Adobe SVG Viewer 3.0。 2．客戶端 （1）操作系統(tǒng)：Windows 2000/Windows XP （2）瀏覽器：Internet Explorer 6.0以上版本。 （3）Office軟件,便于記錄實(shí)訓(xùn)結(jié)果和完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。 （4）圖形處理軟件，便于截圖和圖形處理。 5 實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求 5.1內(nèi)容要求 全部實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，完成一份實(shí)訓(xùn)報(bào)告，內(nèi)容包括： （1）實(shí)訓(xùn)目的和原理。

6、 （2）實(shí)訓(xùn)數(shù)據(jù)、步驟 （3）實(shí)訓(xùn)結(jié)果 （4）心得體會(huì) 5.2格式要求 （1）A4打印 （2）頁面設(shè)置：上下左右各2.5cm. （3）正文用宋體小四字，行間距1.25倍行距 （4）圖表按順序標(biāo)注，標(biāo)注清楚、完整 （5）使用實(shí)訓(xùn)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)封面 6 實(shí)訓(xùn)評分標(biāo)準(zhǔn) 各部分實(shí)訓(xùn)成績占總成績的比例如表1－2 序號(hào) 內(nèi)容 比例（%） 1 2 3 4 5 6 7 組織規(guī)劃 職員管理 能力素質(zhì)模型 績效管理 考勤管理、薪酬管理、社保福利 招聘選拔 培訓(xùn)發(fā)展 20 10 10 20 10 15 15 各部分實(shí)訓(xùn)評分時(shí)主要根據(jù)學(xué)生當(dāng)場實(shí)訓(xùn)完成

7、情況、完成質(zhì)量以及參與態(tài)度給出。 7 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備 在各模塊正式操作前，學(xué)生必須完成如下準(zhǔn)備工作： u 新建帳套 u 備份帳套 u IE瀏覽器端手動(dòng)配置 u IE瀏覽器端自動(dòng)設(shè)置 u 完成系統(tǒng)登陸 u 完成瀏覽器端組件下載安裝 u 熟悉系統(tǒng)注銷退出以及初始化 二 組織規(guī)劃 實(shí)訓(xùn)目的 掌握根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行組織架構(gòu)的設(shè)置、職務(wù)體系設(shè)置、職務(wù)體系設(shè)置、職稱體系設(shè)置等操作，能夠根據(jù)組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的變化，調(diào)整企業(yè)的組織架構(gòu)、職務(wù)體系、職位體系。 實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù) 1、 集團(tuán)成立于2009年10月10日，主營電子產(chǎn)品的銷售和生產(chǎn)。集團(tuán)成立于下設(shè)集團(tuán)總部和銷售公司，銷售公司之下又設(shè)

8、有一個(gè)生產(chǎn)分公司。初成立時(shí)集團(tuán)部分組織架構(gòu)如圖2-1所示，集團(tuán)組織架構(gòu)的部分?jǐn)?shù)據(jù)信息如表2-3~表2-5。 2、 本集團(tuán)采用集權(quán)管理的方式，集團(tuán)上下采用同樣的職務(wù)體系。集團(tuán)的職等分20等。按照職務(wù)的特點(diǎn)，將整個(gè)集團(tuán)職務(wù)分為管理類、銷售類、技術(shù)類、生產(chǎn)類。管理類職務(wù)包括“總裁”“總監(jiān)”“總經(jīng)理”“經(jīng)理”“主管”“助理”等。而銷售類職務(wù)包括銷售經(jīng)理和銷售專員。同時(shí)，每個(gè)職務(wù)分設(shè)若干職級，并且在做了科學(xué)、全面的工作評價(jià)之后，將職級與職等對應(yīng)起來。如表2-1、表2-2。 3、 為適應(yīng)集團(tuán)戰(zhàn)略的調(diào)整，2010年8月1日，集團(tuán)決定將銷售公司下屬的生產(chǎn)分公司獨(dú)立出來組建成為集團(tuán)總裁直接領(lǐng)導(dǎo)的子公司，調(diào)整

9、后集團(tuán)組織架構(gòu)如圖2-2所示，調(diào)整后的組織架構(gòu)信息如表2-6。 4、 銷售公司部分職位如表2-7,部分人員適用于國家標(biāo)準(zhǔn)的工程專業(yè)技術(shù)人員職稱體系。  XX集團(tuán) XX銷售公司 集團(tuán)總部 銷售管理部 XX生產(chǎn)分公司 銷售項(xiàng)目開發(fā)部 人力資源部 行政中心 技術(shù)中心 生產(chǎn)中心 圖2-1 初成立時(shí)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖 XX集團(tuán) XX生產(chǎn)公司 XX銷售公司 集團(tuán)總部 銷售管理部 技術(shù)中心 生產(chǎn)中心 行政中心 人力資源部 銷售項(xiàng)目開發(fā)部 圖2-2 調(diào)整后集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖  表2

10、-1 管理類職務(wù)體系 職務(wù)類型 職務(wù) 職級 職等 管理類 總 裁 集團(tuán)總裁 集團(tuán)副總裁 1 2 總 監(jiān) 資深總監(jiān) 高級總監(jiān) 3 5 總經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 4 5 經(jīng) 理 一級部門經(jīng)理 二級部門經(jīng)理 三級部門經(jīng)理 6 8 10 主 管 高級主管 中級主管 初級主管 7 9 11 助 理 高級助理 中級助理 初級助理 3 7 9 表2-2 銷售類職務(wù)體系 銷售類 銷售經(jīng)理 高級銷售經(jīng)理 中級銷售經(jīng)理 4 6 銷售專員 1級銷售專員 2級銷售專員 銷售助理 10 11 12

11、 表2-3 集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)信息 公司、部門名稱 上級職位 負(fù)責(zé)人職位 職務(wù)類型 職務(wù) 集團(tuán)總部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 運(yùn)營管理部 總裁辦 集團(tuán)總裁 集團(tuán)副總裁 集團(tuán)副總裁 集團(tuán)副總裁 集團(tuán)副總裁 戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān) 運(yùn)營管理總監(jiān) 總裁辦公室 管理類 管理類 管理類 管理類 總裁 總監(jiān) 總監(jiān) 總經(jīng)理 表2-4 集團(tuán)初成立時(shí)XX銷售公司部分組織結(jié)構(gòu)信息 公司、部門名稱 上級職位 負(fù)責(zé)人職位 職務(wù)類型 職務(wù) XX銷售公司 銷售項(xiàng)目開發(fā)部 銷售管理部 人力資源部 集團(tuán)總裁 銷售公司總經(jīng)理 銷售公司總經(jīng)理 銷售公司總經(jīng)理 銷售公

12、司總經(jīng)理銷售項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理 銷售管理部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 管理類 管理類 管理類 管理類 總經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 表2-5 集團(tuán)初成立時(shí)XX生產(chǎn)分公司部分組織結(jié)構(gòu)信息 公司、部門名稱 上級職位 負(fù)責(zé)人職位 職務(wù)類型 職務(wù) XX生產(chǎn)分公司 行政中心 生產(chǎn)中心 技術(shù)中心 銷售公司總經(jīng)理 生產(chǎn)分公司經(jīng)理 生產(chǎn)分公司經(jīng)理 生產(chǎn)分公司經(jīng)理 生產(chǎn)分公司經(jīng)理 行政中心主管 生產(chǎn)中心主管 技術(shù)中心主管 管理類 管理類 管理類 管理類 經(jīng)理 主管 主管 主管 表2-6 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后生產(chǎn)公司的相關(guān)信息 調(diào)整前 公司、部

13、門名稱 調(diào)整后 公司、部門名稱 調(diào)整后 上級職位 調(diào)整后 負(fù)責(zé)人職位 XX生產(chǎn)分公司 行政中心 生產(chǎn)中心 技術(shù)中心 XX生產(chǎn)公司 行政部 生產(chǎn)部 技術(shù)部 集團(tuán)總裁 生產(chǎn)公司經(jīng)理 生產(chǎn)公司經(jīng)理 生產(chǎn)公司經(jīng)理 生產(chǎn)公司經(jīng)理 行政部經(jīng)理 生產(chǎn)部經(jīng)理 技術(shù)部經(jīng)理 46 表2-7 銷售公司部分職位信息 部門名稱 職位名稱 編制 職務(wù)類型 職務(wù) 職級 上級職位 銷售公司 銷售公司經(jīng)理 1 管理類 總經(jīng)理 總經(jīng)理 集團(tuán)總裁 銷售管理部 銷售管理部經(jīng)理 1 銷售類 銷售經(jīng)理 中級銷售經(jīng)理 銷售公司總經(jīng)理 銷

14、售項(xiàng)目開發(fā)部 銷售項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理 區(qū)域銷售經(jīng)理 大客戶銷售經(jīng)理 銷售專員 1 3 3 20 銷售類 銷售類 銷售類 銷售類 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售專員 中級銷售經(jīng)理 1級銷售經(jīng)理 1級銷售經(jīng)理 2級銷售經(jīng)理 銷售公司總經(jīng)理 銷售項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)理 銷售項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)理 銷售項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)理 人力資源部 人力資源部經(jīng)理 薪資專員 績效專員 培訓(xùn)專員 員工關(guān)系專員 招聘專員 1 2 3 2 1 2 管理類 管理類 管理類 管理類 管理類 管理類 銷售經(jīng)理 主 管 主 管 主 管 主

15、 管 主 管 一級部門經(jīng)理 中級主管 中級主管 中級主管 中級主管 中級主管 銷售公司總經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 三 職員管理 實(shí)訓(xùn)目的 通過本模塊實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生熟練掌握員工信息新建及維護(hù)、系統(tǒng)用戶授權(quán)、人員退休、人員異動(dòng)、合同管理、后備人才管理、自定義預(yù)警等常見人事事務(wù)處理。 實(shí)訓(xùn)任務(wù) 1、 集團(tuán)部分員工信息如表3-1。 2、 本集團(tuán)正在進(jìn)行人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)，銷售公司人力資源部經(jīng)理是該項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人之一，因此擁有人力資源管理信息系統(tǒng)所有功能模塊的操作權(quán)限，并且權(quán)限范圍覆蓋整個(gè)

16、集團(tuán)。 3、 銷售公司人力資源部績效專員楊瑞辭職，辭職原因是“自謀職業(yè)”。 4、 銷售公司銷售管理部經(jīng)理魯明合同到期退休。 5、 銷售公司銷售項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理黃天明暫時(shí)兼任銷售管理部經(jīng)理。 6、 銷售公司銷售項(xiàng)目開發(fā)部銷售專員齊明升任銷售項(xiàng)目開發(fā)部區(qū)域銷售經(jīng)理。 7、 銷售公司人力資源部經(jīng)理與公司續(xù)簽了一份長期勞動(dòng)合同，今年4月10日合同生效。 8、 銷售公司銷售項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理黃天明因工作表現(xiàn)優(yōu)異，別列入企業(yè)后備人才庫，可接替職位為銷售公司經(jīng)理。 9、 為及時(shí)在員工生日時(shí)送上祝福和禮物，設(shè)置生日提醒預(yù)警，員工生日到來前5天提醒人力資源管理人員。 表3-1 集團(tuán)部分員工信息 姓名

17、 用戶名 所屬公司、部門 職位 職員類別 任元元 王 凱 黃天明 魯 明 實(shí)驗(yàn)者 王麗麗 高金鎖 齊 明 艾 美 楊 瑞 Ryy Wk Hm Lm 001 Wll Gjs Qm Am yr XX集團(tuán)總部 XX銷售公司 XX銷售公司/銷售項(xiàng)目開發(fā)部 XX銷售公司/銷售管理部 XX銷售公司/人力資源部 XX銷售公司/銷售項(xiàng)目開發(fā)部 XX銷售公司//銷售項(xiàng)目開發(fā)部 XX銷售公司//銷售項(xiàng)目開發(fā)部 XX銷售公司/人力資源部 XX銷售公司//人力資源部 集團(tuán)總裁 銷售公司總經(jīng)理 銷售項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理 銷售管理部經(jīng)理 人

18、力資源部經(jīng)理 銷售專員 銷售專員 銷售專員 薪資專員 績效專員 正式 正式 正式 正式 正式 正式 正式 正式 正式 正式 四 能力素質(zhì)模型 實(shí)訓(xùn)目的 通過實(shí)訓(xùn)，熟練掌握企業(yè)素質(zhì)指標(biāo)庫的建立、職位素質(zhì)模型的建立、職員能力素質(zhì)情況維護(hù)、人員素質(zhì)符合度查詢、引用職位素質(zhì)指標(biāo)完善職位說明書等操作，了解人力資源系統(tǒng)中，能力素質(zhì)模型與其它功能模塊的交互關(guān)系。 實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù) 1、 本集團(tuán)通用的素質(zhì)指標(biāo)庫中有三個(gè)素質(zhì)指標(biāo)庫，分別是知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)。知識(shí)指標(biāo)庫類下設(shè)有專業(yè)知識(shí)、環(huán)境知識(shí)、公司知識(shí)和核心產(chǎn)品知識(shí)等四個(gè)素質(zhì)指標(biāo)子類；技能指標(biāo)類下設(shè)信息技能、決策技能、人

19、際技能、業(yè)務(wù)變革能力、業(yè)務(wù)運(yùn)作能力五個(gè)素質(zhì)指標(biāo)子類；職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)類下設(shè)同名指標(biāo)子類職業(yè)素養(yǎng)。素質(zhì)指標(biāo)類及其下設(shè)指標(biāo)的具體信息如表4-1。 2、 職位素質(zhì)要求與職員實(shí)際素質(zhì)情況進(jìn)行比較后系統(tǒng)可根據(jù)判斷規(guī)劃給出人職符合度要求。本集團(tuán)的素質(zhì)指標(biāo)一般分為3級，其中1級為最高級別。體現(xiàn)符合度判斷規(guī)劃的素質(zhì)符合度方案內(nèi)容，如表4-2。 3、 本集團(tuán)銷售專員在知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等素質(zhì)方面要求如表4-3。 4、 銷售公司銷售項(xiàng)目開發(fā)部銷售專員王麗麗的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等能力素質(zhì)情況如表4-4。 5、 查詢王麗麗能力素質(zhì)符合度情況如表4-5。 6、 本集團(tuán)銷售專員職位說明書如表4-6。

20、 表4-1 素質(zhì)指標(biāo)類、素質(zhì)指標(biāo) 指標(biāo)類 指標(biāo)子類 素質(zhì)指標(biāo) 素質(zhì)指標(biāo)內(nèi)容 知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 第1級 精通本專業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)基本常識(shí)，并熟練應(yīng)用。 第2級 基本掌握本專業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)基本常識(shí)。 第3級 一般了解本專業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)基本嘗試。 環(huán)境知識(shí) 環(huán)境知識(shí) 第1級 非常清楚地了解與本職工作有關(guān)的國家法規(guī)與政策，企業(yè)競爭對手基本情況，與本職種工作有關(guān)的行業(yè)管理慣例，與本職種工作有關(guān)的國際慣例。 第2級 清楚地了解與本職工作有關(guān)的國家法規(guī)與政策，企業(yè)競爭對手基本情況，與本職種工作有關(guān)的行業(yè)管理慣例，與本職種工作有

21、關(guān)的國際慣例。 第3級 初步了解與本職工作有關(guān)的國家法規(guī)與政策，企業(yè)競爭對手基本情況，與本職種工作有關(guān)的行業(yè)管理慣例，與本職種工作有關(guān)的國際慣例。 公司知識(shí) 公司知識(shí) 第1級 非常熟悉公司的基本運(yùn)作，并能提出恰當(dāng)?shù)那罢靶越ㄗh 第2級 熟悉公司組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及分公司的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；熟悉分公司各崗位的考核關(guān)系 第3級 對公司的基本情況有一定的了解但不深入 核心產(chǎn)品知識(shí) 核心 產(chǎn)品 知識(shí) 第1級 熟悉電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢 第2級 （初步）了解電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢 第3級 缺乏對電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢的了解 技能 信息技

22、能 信息技能 第1級 在工作中非常善于收集信息、理解信息、有效提取信息確定問題，并把信息有效傳遞給他人，能清楚地向他人表達(dá)自己有關(guān)的觀點(diǎn) 第2級 在工作中比較善于收集信息、理解信息、有效提取信息確定問題，并把信息比較有效傳遞給他人，較為清楚地向他人表達(dá)自己有關(guān)的觀點(diǎn) 第3級 信息收集能力差、理解信息能力較弱、不能有效提取信息確定能力，不能有效的把信息傳遞給他人，在向他人表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)不夠清楚 決策能力 決策能力 第1級 具有極強(qiáng)的制定決策和采取行動(dòng)的能力，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)決策和創(chuàng)新能力、行政管理和組織能力、處理風(fēng)險(xiǎn)和談判的能力 第2級 具有一定的制定決策和采取行動(dòng)的能力

23、，但風(fēng)險(xiǎn)決策和創(chuàng)新能力稍弱，具有較強(qiáng)的行政管理和組織能力、處理風(fēng)險(xiǎn)和談判的能力 第3級 制定決策和采取行動(dòng)的能力較弱，風(fēng)險(xiǎn)決策和創(chuàng)新能力稍弱，具有較強(qiáng)的行政管理和組織能力、處理風(fēng)險(xiǎn)和談判的能力較差 人際技能 人際技能 第1級 溝通的方式說服別人理解他人，愿意用而不是過于信賴權(quán)力來壓服；樂于將自己的方法與經(jīng)驗(yàn)與他人共享，指導(dǎo)能力低于自己的人；是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，與同事保持良好的合作與溝通，碰到難題相互鼓勵(lì)并共同解決 第2級 比較能夠理解他人，愿意用溝通的方式說服別人而不是過于信賴權(quán)力來壓服；可以在一定程度上將自己的方法與經(jīng)驗(yàn)與他人共享，指導(dǎo)能力低于自己的人；是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，與同事

24、保持良好的合作與溝通，碰到難題相互鼓勵(lì)并共同解決 第3級 有時(shí)缺乏對他人的理解，過于信賴權(quán)力來壓服別人而不是用溝通的方式說服；不善于與他人共享自己的方法與經(jīng)驗(yàn)，不愿指導(dǎo)能力低于自己的人；是比較優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，與同事保持良好的合作與溝通，碰到難題相互鼓勵(lì)并共同解決 業(yè)務(wù)變革能力 業(yè)務(wù)變革能力 第1級 非常容易接受新鮮事物，理解新的規(guī)則，更新觀念；不滿足現(xiàn)狀，愿意嘗試用新的方法與技術(shù)來改進(jìn)工作，提高效率；不斷尋求更好的方法、更優(yōu)的流程，持續(xù)改進(jìn)以增收節(jié)支。 第2級 比較容易容易接受新鮮事物，理解新的規(guī)則，更新觀念；不滿足現(xiàn)狀，偶爾會(huì)嘗試用新的方法與技術(shù)來改進(jìn)工作，提高效率； 第3

25、級 不容易容易接受新鮮事物，理解新的規(guī)則，不能及時(shí)更新觀念；滿足現(xiàn)狀，缺乏變革的思想動(dòng)力 業(yè)務(wù)運(yùn)作能力 業(yè)務(wù)運(yùn)作能力 第1級 對工作中需要使用的工具/方法熟練掌握并靈活應(yīng)用；能夠迅速理解問題性質(zhì)，正確分析產(chǎn)生問題的原因并解決業(yè)務(wù)問題，關(guān)注工作流程與質(zhì)量，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，追求卓越績效和成果 第2級 對工作中需要使用的工具/方法熟練掌握并靈活應(yīng)用；能夠比較準(zhǔn)確理解問題性質(zhì)，正確分析產(chǎn)生問題的原因并解決業(yè)務(wù)問題，比較關(guān)注工作流程與質(zhì)量 第3級 對工作中需要使用的工具/方法掌握程度一般；不善于理解問題性質(zhì)，有時(shí)無法分析產(chǎn)生問題的原因并解決業(yè)務(wù)問題 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)

26、 第1級 工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，個(gè)人的精力充沛、工作動(dòng)機(jī)純正、工作主動(dòng)性和對事業(yè)的進(jìn)取心很強(qiáng) 第2級 工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，個(gè)人的精力比較充沛、工作主動(dòng)性和對事業(yè)的進(jìn)取心很強(qiáng) 第3級 工作中相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能略有欠缺，工作熱情稍差，缺乏工作主動(dòng)性和對事業(yè)的進(jìn)取心 表4-2 集團(tuán)符合度方案 要求級別 實(shí)際級別 符合程度 第1級 第1級 第2級 第3級 符合 低于 高于 第2級 第1級 第2級 第3級 高于 符合 低于 第3級 第1級 第2級 第3級 高于 高于 符

27、合 表4-3 銷售專員的能力素質(zhì)要求 指標(biāo)類 素質(zhì)指標(biāo) 要求級別 重要性 知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 環(huán)境知識(shí) 公司知識(shí) 核心產(chǎn)品知識(shí) 第2級 第2級 第2級 第2級 第一級 第一級 第二級 第二級 技能 信息技能 決策技能 人際技能 業(yè)務(wù)變革能力 業(yè)務(wù)運(yùn)作能力 第2級 第2級 第2級 第2級 第2級 第一級 第三級 第一級 第三級 第二級 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 第2級 第二級 表4-4 銷售專員王麗麗的能力素質(zhì) 指標(biāo)類 素質(zhì)指標(biāo) 實(shí)際級別 知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 環(huán)境知識(shí) 公司知識(shí) 核心產(chǎn)品知識(shí) 2級 3

28、級 2級 3級 技能 信息技能 決策技能 人際技能 業(yè)務(wù)變革能力 業(yè)務(wù)運(yùn)作能力 2級 3級 2級 2級 2級 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 2級 表4-5 符合度查詢方案 報(bào)表樣式 從職員到素質(zhì)指標(biāo) 比較設(shè)置 >= 查詢模式 按職位核心素質(zhì)查詢 選擇職員 王麗麗 選擇職位 銷售專員 表4-6 銷售項(xiàng)目開發(fā)部銷售專員的職位說明書 職位名稱：銷售專員 所屬部門：銷售項(xiàng)目開發(fā)部 職位代碼：xsz-24-201 工作等級：10-20 直接上級職位：銷售項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)

29、理 工作目的：銷售公司自有和代理產(chǎn)品 工作職責(zé)： 1、 對外溝通、展示、講演。 2、 配合技術(shù)人員進(jìn)行售前技術(shù)咨詢。 3、 制作實(shí)施計(jì)劃建議書。 4、 進(jìn)行商務(wù)談判。 5、 監(jiān)督售后技術(shù)支持服務(wù)。 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、 本人的銷售業(yè)績 2、 本部門的銷售業(yè)績 工作難點(diǎn)：提高銷售業(yè)績 工作禁忌：對待客戶不細(xì)心周到，無法清楚地了解客戶的需求 任職要求： 1、 學(xué)歷要求：本科及以上 2、 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 3、 專業(yè)背景：銷售工作2年以上 核心素質(zhì)： 知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等能力素質(zhì)要求見表4-3。 五 招聘選拔 實(shí)訓(xùn)目

30、的 通過實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生理解和掌握企業(yè)招聘選拔業(yè)務(wù)流程，掌握人力資源規(guī)劃編制、用工征集、招聘計(jì)劃制定、招聘筆試和面試管理、招聘總結(jié)的系統(tǒng)流程與系統(tǒng)操作，掌握高級人才管理的過程和方法。 實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù) 1、 銷售公司正在編制名稱為GH026的人力規(guī)劃，由人力資源部負(fù)責(zé)。 2、 根據(jù)公司發(fā)展需要，決定在人力資源部增設(shè)人力資源助理職位，這一決策體現(xiàn)在GH026人力規(guī)劃中，具體內(nèi)容如表5-1。 3、 為充分了解銷售公司各部門人力資源情況和用人需求，準(zhǔn)確制定人力資源規(guī)劃，人力資源部向各業(yè)務(wù)部門發(fā)出用工征集通知，征集內(nèi)容如表5-2。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人收到“用工征集”通知后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)并提交。其中，人力

31、資源部在回復(fù)中要求編制內(nèi)增加兩名績效專員，回復(fù)的詳細(xì)信息如表5-3。人力資源部收集到各部門的用工征集回復(fù)后，匯總整理，并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略及外部人力資源市場供給情況進(jìn)行調(diào)整，然后將其納入人力資源規(guī)劃。GH026人力規(guī)劃提交獲得批準(zhǔn)，規(guī)劃涉及的職位信息隨之更新。 4、 銷售公司正著手薪資制度改革，薪資專員人手不夠，因此提出申請?jiān)黾臃窃诰幮劫Y專員1人，但此項(xiàng)申請為臨時(shí)用人，不走人力規(guī)劃。因此由人力資源部經(jīng)理提出“部門用工申請”，申請的具體信息如表5-4。部門用工申請獲得審批通過，相關(guān)的職位信息據(jù)此更新。 5、 有鑒于人力資源部迫切需要薪資專員，決定本月即進(jìn)行一次招聘，為此制定了招聘計(jì)劃，計(jì)劃名稱為“

32、薪資專員招聘”，預(yù)算費(fèi)用為5000元。招聘薪資專員的活動(dòng)在人才市場進(jìn)行，主要面向社會(huì)招聘。招聘活動(dòng)開始后，招聘信息既在集團(tuán)內(nèi)部人力資源系統(tǒng)發(fā)布，也在公司的外部網(wǎng)頁發(fā)布。本公司的招聘渠道主要有三個(gè)：智聯(lián)招聘網(wǎng)、伯樂咨詢公司和中關(guān)村人才交流中心，招聘計(jì)劃、招聘活動(dòng)、招聘信息管理、招聘渠道等招聘管理信息如表5-5。 6、 在招聘活動(dòng)中，有三個(gè)應(yīng)聘薪資專員的外部應(yīng)聘者通過了簡歷篩選，他們是張鈺、方正榮和王家越。方正榮因其以往工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作業(yè)績突出，因此在簡歷篩選階段，就將其轉(zhuǎn)為“高級人才”進(jìn)行管理。而張鈺和王家越作為普通應(yīng)聘人員，參加了相關(guān)的筆試和面試。張鈺的筆試成績?yōu)?0分，面試評價(jià)是優(yōu)秀，因

33、此被錄用。王家越的筆試成績?yōu)?0分，面試評價(jià)是良好，最終未被錄取，但其信息被轉(zhuǎn)入后備人才庫。甄選錄用的相關(guān)數(shù)據(jù)如表5-6。 7、 方正榮進(jìn)入公司高級人才管理流程，在對其進(jìn)行評價(jià)、跟蹤、推進(jìn)、引入等管理后，最終被錄用為人力資源部人力資源助理，具體數(shù)據(jù)如表5-7。 表5-1 銷售公司GH026人力規(guī)劃 人力規(guī)劃 規(guī)劃職位 規(guī)劃名稱 規(guī)劃部門 GH026人力規(guī)劃 銷售公司 規(guī)劃性質(zhì) 職位名稱 規(guī)劃部門 擴(kuò)大編制數(shù) 增加職位 人力資源助理 人力資源部 1 表5-2 用工征集通知 通知名稱 公司或部門 通知內(nèi)容 用工征集通知發(fā)送對象 ZJ04用工征

34、集 銷售公司 請各部門于15日前提交本部門用人計(jì)劃 人力資源部、銷售項(xiàng)目開發(fā)不、銷售管理部 表5-3 人力資源部用工征集回復(fù) 職位名稱 擴(kuò)大（減少）編制數(shù) 增加（減少）在編人數(shù) 增加（減少）非在編人數(shù) 績效專員 0 2 0 表5-4 銷售公司人力資源部用工申請 申請名稱 申請部門 規(guī)劃性質(zhì) 職位名稱 擴(kuò)大編制數(shù) 擴(kuò)大（減少）非在編人數(shù) 人力資源部申請?jiān)黾臃窃诰幮劫Y專員1人 人力資源部 增加人員 薪資專員 0人 1人 表5-5 招聘準(zhǔn)備數(shù)據(jù) 招聘計(jì)劃 計(jì)劃名稱：薪資專員招聘 所屬組織單元：人力資源部 費(fèi)用預(yù)算：5000元

35、負(fù)責(zé)組織單元：銷售公司 負(fù)責(zé)人：人力資源部經(jīng)理 招聘活動(dòng) 活動(dòng)名稱：人才市場招聘 活動(dòng)地點(diǎn)：人才市場 招聘對象：社會(huì)招聘 招聘組織單元：人力資源部 招聘職位：薪資專員 發(fā)布類型：內(nèi)部和外部 招聘在編人數(shù)：0 招聘非在編人數(shù)：1 招聘要求：3年以上工作經(jīng)歷 工作職責(zé)：薪資管理 招聘活動(dòng)信息管理 發(fā)布方式：內(nèi)部和外部 招聘渠道 機(jī)構(gòu)名稱：智聯(lián)招聘網(wǎng)，渠道類型：網(wǎng)上招聘 機(jī)構(gòu)名稱：伯樂咨詢公司，渠道類型：獵頭招聘 機(jī)構(gòu)名稱：中關(guān)村人才交流中心，渠道類型：人才市場 表5-6 甄選錄用數(shù)據(jù) 應(yīng)聘人 姓名 應(yīng)聘類型 應(yīng)聘 職位 筆試 成績 面試

36、成績 面試 評價(jià) 面試 結(jié)果 張 鈺 普通應(yīng) 聘人員 薪資 專員 90 90 優(yōu)秀 錄用 王家越 普通應(yīng) 聘人員 薪資 專員 80 80 良好 面試未通過，設(shè)為后備人才 方正榮 普通應(yīng) 聘人員 薪資 專員 轉(zhuǎn)為高級 表5-7 高級人才階段管理 應(yīng)聘人姓名 方正榮 指定應(yīng)聘職位 人力資源助理 日常尋訪聯(lián)系階段 第一次面談評價(jià) 第二次面談評價(jià) 錄用結(jié)論 試用期考察結(jié)果 評語：思維敏捷、專業(yè)知識(shí)精深 評語：專業(yè)技能精通 評語：綜合能力較強(qiáng) 評語：錄用為人力資源助理，建議試用 評語：試用期表現(xiàn)優(yōu)異，建議轉(zhuǎn)正

37、結(jié)論：通過 結(jié)論：通過 結(jié)論：通過 結(jié)論：通過 結(jié)論：通過 六 績效管理 實(shí)訓(xùn)目的 通過實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生掌握績效考核指標(biāo)庫、360度問卷庫等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置、業(yè)務(wù)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、考核項(xiàng)目設(shè)置、考核方案的制定及設(shè)置、績效考核及過程控制、考核結(jié)果查詢等操作 實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù) 1、 銷售公司按照平衡計(jì)分卡的方法設(shè)置公司績效考核指標(biāo)，考核指標(biāo)分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四大類。每大類有若干子類。績效指標(biāo)類、指標(biāo)子類及指標(biāo)內(nèi)容如表6-1、6-2、6-3、6-4、6-5。 2、 公司績效考核時(shí)有部分職位涉及360度評估，因此公司建有內(nèi)容完備的360度問卷庫，具體信息如表6-6 表6-7。

38、 3、 公司考核周期分月考核和季度考核兩種，目前啟用的是當(dāng)月考核周期。 4、 績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等和及格四個(gè)等級，每個(gè)等級對應(yīng)不同的績效考核評分范圍，如考核得分90 分以上為優(yōu)秀，具體信息見表6-8。 5、 反映銷售項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理黃天明和銷售專員王麗麗8月份工作完成情況的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如表6-10、6-11、6-12、6-13。 6、 銷售項(xiàng)目開發(fā)部績效考核方案內(nèi)容如下： 考核對象是部門經(jīng)理黃天明和銷售專員王麗麗，考核周期是M11，采用目標(biāo)評估和360度評估相結(jié)合的考核方式，二者在考核結(jié)果中所占權(quán)重分別為80%和20%。目標(biāo)評估流程為：先由本人自評，再由直接上級評估，本人和上級

39、評分在最后評估得分中所占比重為40%和60%。360度評估主要是本人自評和直接上級評價(jià)，分別占有30%和70%的比重，具體信息如表6-14。 表6-1 績效指標(biāo)類 指標(biāo)類型編碼 指標(biāo)類型名稱 指標(biāo)子類形編碼 指標(biāo)子類性名稱 01 財(cái)務(wù) Cw1 Cw2 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 盈利水平 02 客戶 KH1 客戶滿意度 03 內(nèi)部流程 LC1 LC2 技術(shù)創(chuàng)新 市場領(lǐng)先 04 學(xué)習(xí)與成長 XC2 XC2 員工技能提升 人力規(guī)劃有效 表6-2 財(cái)務(wù)類績效指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)編號(hào) 指標(biāo)類型 指標(biāo)內(nèi)容 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 Cw101

40、 財(cái)務(wù)——>資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 賒銷收入凈額/應(yīng)收帳款平均余額>5.8% 2 Cw102 財(cái)務(wù)——>資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 過期應(yīng)收帳款比率 過期應(yīng)收帳款/實(shí)際應(yīng)收帳款<10% 3 Cw103 財(cái)務(wù)——>資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 壞賬比率 壞賬比率<1% 4 Cw201 財(cái)務(wù)——>盈利水平 銷售額增長 當(dāng)期實(shí)際銷量/去年同期實(shí)際銷量>50% 5 Cw202 財(cái)務(wù)——>盈利水平 利潤額增長 當(dāng)期實(shí)際利潤/去年同期實(shí)際利潤>20% 6 Cw203 財(cái)務(wù)——>盈利水平 凈資產(chǎn)收益率 凈資產(chǎn)收益率>15% 表6-3客戶類績效指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)編號(hào) 指標(biāo)類型

41、 指標(biāo)內(nèi)容 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 KH101 客戶——〉客戶滿意度 產(chǎn)品退貨率 產(chǎn)品退貨率/產(chǎn)品發(fā)貨數(shù)<5% 2 KH102 客戶——〉客戶滿意度 售后服務(wù)客戶滿意度 售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷得分>80 3 KH103 客戶——〉客戶滿意度 有效客戶投訴次數(shù) 有效客戶投訴次數(shù)<5次 表6-4 內(nèi)部流程類績效指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)編號(hào) 指標(biāo)類型 指標(biāo)內(nèi)容 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 LC101 內(nèi)部流程——〉技術(shù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品開發(fā)上市數(shù)量 新產(chǎn)品開發(fā)上市數(shù)量達(dá)到5個(gè) 2 LC102 內(nèi)部流程——〉技術(shù)創(chuàng)新 新品計(jì)劃銷售收入達(dá)成率 新品實(shí)際銷售收入/新品計(jì)

42、劃銷售收入>90% 3 LC103 內(nèi)部流程——〉技術(shù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品可開發(fā)周期 新產(chǎn)品平均開發(fā)周期<35周 4 LC201 內(nèi)部流程——〉市場領(lǐng)先 市場占有率 當(dāng)期銷售額/當(dāng)期市場總銷售額>35% 5 LC202 內(nèi)部流程——〉市場領(lǐng)先 營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 已覆蓋網(wǎng)絡(luò)/總銷售網(wǎng)絡(luò)>60% 6 LC203 內(nèi)部流程——〉市場領(lǐng)先 新客戶數(shù)量（全部） 增加新客戶50個(gè) 7 LC204 內(nèi)部流程——〉市場領(lǐng)先 新客戶數(shù)量（個(gè)人） 增加新客戶5個(gè) 表6-5 學(xué)習(xí)與成長類績效考核 序號(hào) 指標(biāo)編號(hào) 指標(biāo)類型 指標(biāo)內(nèi)容 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 XC101

43、 學(xué)習(xí)與成長——〉員工技能提升 培訓(xùn)計(jì)劃制定的及時(shí)性和質(zhì)量 在1月25日之前制定完成年度培訓(xùn)規(guī)劃并通過評審 2 XC102 學(xué)習(xí)與成長——〉員工技能提升 員工培訓(xùn)參加率 員工實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)/應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)>95% 3 XC103 學(xué)習(xí)與成長——〉員工技能提升 培訓(xùn)滿意度 培訓(xùn)滿意度調(diào)查平均得分>80% 4 XC201 學(xué)習(xí)與成長——〉人力規(guī)劃有效 招聘效率 實(shí)際到崗人數(shù)/職位空缺數(shù)>85% 5 XC202 學(xué)習(xí)與成長——〉人力規(guī)劃有效 核心員工流失率 核心員工離職人數(shù)/核心員工總?cè)藬?shù)<3% 表6-6 360度問卷名稱 序號(hào) 問卷名稱

44、所屬公司 1 2 3 直接下級評價(jià)問卷 直接上級評價(jià)問卷 本人評價(jià)問卷 銷售公司 銷售公司 銷售公司 表6-7 直接下級評價(jià)問卷 序號(hào) 評價(jià)內(nèi)容 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)描述 權(quán)重（%） 1 嚴(yán)于律己、遵守公司各項(xiàng)制度、善待他人 （80-100）非常滿意、（60-80）滿意（40-60）可接受（20-40）糟透了（0-20）搞不清 20.00 2 主動(dòng)與你溝通，簡單有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)，耐心聽取你的意見，接受與自己不同的觀點(diǎn) （80-100）非常滿意、（60-80）滿意（40-60）可接受（20-40）糟透了（0-20）搞不清 20.00 3 當(dāng)你的工作遇到困

45、難時(shí)，及時(shí)與你交流、總結(jié)，并提出改進(jìn)方案，幫助你改進(jìn) （80-100）非常滿意、（60-80）滿意（40-60）可接受（20-40）糟透了（0-20）搞不清 20.00 4 當(dāng)你有工作上交流時(shí)，及時(shí)有效地回應(yīng) （80-100）非常滿意、（60-80）滿意（40-60）可接受（20-40）糟透了（0-20）搞不清 20.00 5 主動(dòng)提出或者發(fā)掘新的管理思路、新技術(shù)方案，并介紹給團(tuán)隊(duì)成員 （80-100）非常滿意、（60-80）滿意（40-60）可接受（20-40）糟透了（0-20）搞不清 20.00 表6-8 考核周期 序號(hào) 編碼 周期名稱 起止日期 頻度類

46、別 1 2 1 2 M11 Q4 從8月1日到9月1日 從7月1日到10月1日 月 季度 表6-9 績效等級分組 績效等級分組：績效等級評分，默認(rèn)分組，100分制 序號(hào) 等級名稱 分?jǐn)?shù) 順序號(hào) 等級說明 1 2 3 4 優(yōu)秀 良好 中等 合格 [90，100] [80，90] [70，80] [60，70] 1 2 3 4 表6-10 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 業(yè)務(wù)類別 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 數(shù)據(jù)類型 數(shù)據(jù)長度 小數(shù)位數(shù) 財(cái)務(wù) 銷售額 利潤 貨幣 貨幣 8 8 4 4 客戶 客戶滿意度 投訴率 實(shí)數(shù)

47、實(shí)數(shù) 9 9 2 2 能力 人力成本 流失率 實(shí)數(shù) 實(shí)數(shù) 9 9 2 2 默認(rèn)類別 核心員工流失率 凈資產(chǎn)收益率 市場占有率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 實(shí)數(shù) 實(shí)數(shù) 實(shí)數(shù) 實(shí)數(shù) 9 9 9 9 2 2 2 2 表6-11 業(yè)務(wù)類別管理 類別編碼 類別名稱 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 狀態(tài) 1 銷售類 “銷售額”，“利潤” 啟用 2 管理類 “人力成本”，“流失率” 啟用 3 實(shí)施服務(wù)類 “客戶滿意度” 啟用 默認(rèn)類別 默認(rèn)類別 “核心員工流失率”、“凈資產(chǎn)收益率”、“市場占有率”、“應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率” 啟用 表6-

48、12 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)期間 序號(hào) 期間名稱 開始日期 截止日期 1 8月 8月1日 8月31日 表6-13 個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 職位 名稱 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)期間 業(yè)務(wù)類別 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目數(shù)據(jù) 銷售項(xiàng)目 開發(fā)部經(jīng)理 黃天明 8月 管理類 凈資產(chǎn)收益率35% 流失率0.1% 市場占有率0.4% 銷售專員 王麗麗 8月 銷售類 銷售額25萬元 利潤2萬元 表6-14 銷售項(xiàng)目開發(fā)部績效考核方案 基本設(shè)置 編碼 1 方案類別 職員績效考核方案 方案名稱 銷售項(xiàng)目開發(fā)部績效考核方案 所屬組織單元 銷售公司 方案生效日期 8月1日 分制

49、100 評估方式 目標(biāo)評估80%，360度評估20% 績效等級錄入方式 按下拉列表選擇 統(tǒng)計(jì)考核周期 M11 是否允許修訂考核周期總分 否 考核評估其起止日期 8月1日——8月31日 評估對象 評估對象 銷售公司/銷售項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理：黃天明 銷售公司/銷售項(xiàng)目開發(fā)部/銷售專員：王麗麗 目標(biāo)評估 是否進(jìn)行過程管理 否 目標(biāo)評分方式 手動(dòng)輸入評分 目標(biāo)填寫方式 上級填寫+下級填寫 目標(biāo)權(quán)重填寫方式 權(quán)重 績效目標(biāo)類型和下達(dá)目標(biāo)方式的橫式控制 要統(tǒng)一控制績效目標(biāo)類型，同時(shí)要首先統(tǒng)一下達(dá)績效目標(biāo)，才能在“我的目標(biāo)”下達(dá)其他目標(biāo) 是否采用工作流 走工

50、作流+部分指標(biāo)采用公式計(jì)算 目標(biāo)評估流程 流程名稱：項(xiàng)目開發(fā)部績效考核目標(biāo)評估 流程級數(shù)：2級；并發(fā)級數(shù)：0 節(jié)點(diǎn)1：本人，權(quán)重40% 節(jié)點(diǎn)2：直接上級，權(quán)重60% 績效目標(biāo) 評價(jià)對象分組 名稱 分組備注說明 評價(jià)分組類型 部門經(jīng)理組 銷售項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理 職位級評價(jià)分組 默認(rèn)評價(jià)分組 銷售專員考核組 默認(rèn)分組 分組目標(biāo) 評價(jià)對象分組 考核指標(biāo) 使用職員 部門經(jīng)理組 “核心員工流失率”、“凈資產(chǎn)收益率”、“營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋率”、“市場占有率”、“新產(chǎn)品開發(fā)上市數(shù)量” 黃天明 默認(rèn)評價(jià)分組 “應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率”、“壞賬比率”、“銷售額增長”、“利潤額

51、增長”、“新客戶數(shù)量（個(gè)人）” 王麗麗 360度評估 發(fā)送個(gè)人績效總結(jié)任務(wù) 啟動(dòng)績效評估時(shí)，不向被評估人發(fā)送單獨(dú)的個(gè)人績效總結(jié)任務(wù)。 評價(jià)分組項(xiàng)目開發(fā)部360度評價(jià)分組 評價(jià)者 權(quán)重 評價(jià)問卷 直接上級 70 直接上級評價(jià)問卷 本人 30 本人評價(jià)問卷 考核周期 M11 評估期起止日期：8月1日——8月31日 七 培訓(xùn)發(fā)展 實(shí)訓(xùn)目的 通過試訓(xùn)熟悉培訓(xùn)發(fā)展流程，能夠應(yīng)用金蝶k/3軟件完成培訓(xùn)的基礎(chǔ)資料建立、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)過程管理等業(yè)務(wù)操作。 實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù) 1、 銷售公司培訓(xùn)體系中有兩類培訓(xùn)課程，分別是企業(yè)信息化和企業(yè)運(yùn)營管理及流程變革。企

52、業(yè)信息化類課程下設(shè)人力資源管理軟件應(yīng)用課程，課程性質(zhì)是外部培訓(xùn)，培訓(xùn)類別為入職培訓(xùn)，培訓(xùn)對象是新入職的人力資源管理人員，培訓(xùn)講師是金蝶公司的中級講師夏白；企業(yè)運(yùn)營管理及流程變革類課程下設(shè)企業(yè)運(yùn)營管理課程，課程性質(zhì)是內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)類別為在職培訓(xùn)，課程培訓(xùn)對象為各級部門負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)講師為外聘人民大學(xué)的高級講師劉銳和內(nèi)品高級講師-集團(tuán)總裁任元元。培訓(xùn)體系的詳細(xì)數(shù)據(jù)如表7-1。 2、 銷售公司人力資源部向各級人力資源部門下發(fā)“人力資源管理軟件培訓(xùn)需求征集通知”，培訓(xùn)需求征集通知信息如表7-3，接到需求通知的各級人力資源部門根據(jù)本部門情況反饋培訓(xùn)需求、參加培訓(xùn)人數(shù)、希望培訓(xùn)時(shí)間。

53、 銷售公司人力資源部反饋培訓(xùn)需求征集通知，申請對新入職人員的人力資源主力方正榮和薪酬專員張鈺進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為人力資源管理軟件應(yīng)用，具體內(nèi)容如表7-3，需求征集結(jié)束后，銷售公司人力資源部經(jīng)理進(jìn)行結(jié)果匯總并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需要進(jìn)行修改。 3、 結(jié)合培訓(xùn)需求征集結(jié)果以及年度培訓(xùn)規(guī)劃，擬定本月培訓(xùn)規(guī)劃，規(guī)劃費(fèi)用為50000元。培訓(xùn)計(jì)劃中擬定開展培訓(xùn)活動(dòng)HD0501，對新入職的人力資源助理方正榮和薪酬專員張鈺進(jìn)行人力資源資源管理軟件培訓(xùn)，培訓(xùn)講師為外聘中級講師金蝶公司夏白。培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)活動(dòng)的詳細(xì)信息如表7-4。 4、 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行問卷調(diào)查，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作試卷，詳細(xì)信息如表7-5；

54、參加本次培訓(xùn)的人力資源部新進(jìn)員工張鈺在線填寫了問卷調(diào)查并參加了考試；由人力資源部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)問卷調(diào)查結(jié)果匯總、評閱試卷。 5、 培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。 表7-1 培訓(xùn)體系數(shù)據(jù) 培訓(xùn)課程類別 企業(yè)信息化、企業(yè)運(yùn)營管理及流程變革 培訓(xùn)課程 企業(yè)信息化類 人力資源管理軟件應(yīng)用（所屬組織單元：集團(tuán)；是否公開：是；課程性質(zhì)：外聘培訓(xùn)；培訓(xùn)類別：入職培訓(xùn)；參與人員：張鈺、方正榮；培訓(xùn)渠道：金蝶公司；培訓(xùn)講師：夏白） 企業(yè)運(yùn)營管理課程（所屬組織單元：集團(tuán)；是否公開：是；課程性質(zhì)：內(nèi)部培訓(xùn)；培訓(xùn)類別：在職培訓(xùn)；參與人員：銷售公司經(jīng)理；培訓(xùn)渠道：企業(yè)中高層管理者；培訓(xùn)講師：任

55、元元） 培訓(xùn)資料 資料名稱：金蝶k/3培訓(xùn)教材 課程名稱：人力資源管理軟件應(yīng)用 培訓(xùn)渠道 金蝶公司（渠道類型：外部渠道） 企業(yè)中高層管理者（渠道類型：內(nèi)部渠道） 人民大學(xué)（渠道類型：外部渠道） 培訓(xùn)講師類別 外聘講師 內(nèi)聘講師 培訓(xùn)講師 外聘講師 夏白（講師性質(zhì)：外部講師；編碼：W11；講師級別：中級講師；所屬渠道：金蝶公司） 劉銳（講師性質(zhì)：外部講師；編碼：W02;講師級別：高級講師：所屬渠道：人民大學(xué)） 內(nèi)聘講師： 任元元（講師性質(zhì)：內(nèi)部講師；編碼：w03；講師級別：高級講師；所屬渠道：企業(yè)中高層管理者） 表7-3 培訓(xùn)需求征集通知及反饋 需

56、求征集通知 標(biāo)題：培訓(xùn)需求征集通知 內(nèi)容：擬開展人力資源管理人員信息化培訓(xùn)，請以部門為單位反饋培訓(xùn)需求、參加培訓(xùn)人數(shù)、希望培訓(xùn)時(shí)間。 發(fā)送部門：各級單位人力資源部 培訓(xùn)需求征集回復(fù) 申請名稱：人力資源管理軟件應(yīng)用培訓(xùn)申請 申請部門：人力資源部 選擇已有培訓(xùn)課程：人力資源管理軟件應(yīng)用 開始時(shí)間：2天之后 結(jié)束之間：12天之后 培訓(xùn)對象：張鈺、方正榮 表7-4 培訓(xùn)過程管理數(shù)據(jù) 培訓(xùn)規(guī)劃 名稱：月度培訓(xùn)規(guī)劃 所屬組織單元：銷售公司 規(guī)劃總費(fèi)用：20000元 培訓(xùn)課程 人力資源管理軟件應(yīng)用 （培訓(xùn)3次，每次5000元，培訓(xùn)對象：張鈺、方正榮） 培訓(xùn)活動(dòng) 活

57、動(dòng)編碼：HD0501 活動(dòng)名稱：人力資源管理軟件應(yīng)用 組織單元：銷售公司 負(fù)責(zé)人：銷售公司人力資源管理部經(jīng)理 培訓(xùn)課程：人力資源管理軟件應(yīng)用 預(yù)算費(fèi)用：20000元 培訓(xùn)對象：張鈺、方正榮 培訓(xùn)調(diào)查對象：張鈺 培訓(xùn)考試指定考試人：張鈺、方正榮 培訓(xùn)信息 信息主題：人力資源管理軟件應(yīng)用培訓(xùn)第58期 信息內(nèi)容：人力資源管理軟件應(yīng)用培訓(xùn) 表7-5培訓(xùn)問卷和試卷數(shù)據(jù) 問卷 問卷名稱：滿意度調(diào)查 問卷部門：銷售公司 問卷題目： 1、 授課內(nèi)容是否翔實(shí)？20分 2、 授課方式是否新穎？20分 調(diào)查角度：培訓(xùn)講師 發(fā)送對象：張鈺 試卷 試卷名稱：人力資源管理軟

58、件培訓(xùn)考試 試卷部門：銷售公司 試卷題目名稱：培訓(xùn)發(fā)展部分問題 題目內(nèi)容： 1、 新建試卷的操作路徑是什么？（30分） 2、 ... 八 考勤管理 實(shí)訓(xùn)目的 通過實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生掌握考勤的基礎(chǔ)設(shè)置，包括考勤項(xiàng)目、考勤周期以及假期期間和假期額度的設(shè)置，熟練掌握考勤記錄的業(yè)務(wù)處理。 實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù) 1、 銷售公司的考勤項(xiàng)目包括系統(tǒng)預(yù)制的所有項(xiàng)目，由于公司內(nèi)部各職位區(qū)別較大，考勤統(tǒng)計(jì)周期需有所區(qū)別，因此按照頻度的不同，公司設(shè)置有兩類考勤周期：年考勤和月考勤。目前啟用的是8月考勤周期?？记谥芷谛畔⑷绫?-1。 2、 銷售公司的假期期間為1年，即每年的1月1日到該年的12月31日為一

59、個(gè)假期期間。在該年的假期期間內(nèi)，銷售項(xiàng)目開發(fā)部員工王麗麗和高金鎖的婚假請假額度為7天，即168小時(shí)。假期期間信息如表8-2。 3、 銷售項(xiàng)目開發(fā)部本月考勤記錄為：王麗麗遲到2小時(shí)，高金鎖出差2天，平均加班8小四海。銷售項(xiàng)目開發(fā)部考勤如表8-3。 表8-1 考勤周期 編碼 名稱 起始時(shí)間 考勤周期類型 1 2 年考勤 月考勤 1月1日到12月31日 1日至30日 考勤周期 1 8月1日至8月31日 表8-2 假期期間 期間名稱起始時(shí)間 年度假期期間起始時(shí)間 1月1日至12月31日 假期管理系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 需設(shè)定請假假期額度的請假類別：婚假

60、 婚假請假額度：168小時(shí) 適用職員：王麗麗 、高金鎖 表8-3 銷售項(xiàng)目開發(fā)部8月部分員工考勤記錄 王麗麗 高金鎖 遲到2小時(shí) 出差2天，平時(shí)加班8小時(shí) 九 社保福利 實(shí)訓(xùn)目的 通過此模塊實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握社保參數(shù)、險(xiǎn)種設(shè)置、費(fèi)用項(xiàng)目、參保單位、參保職員、帳戶管理等社保福利的基礎(chǔ)設(shè)置，同時(shí)掌握社保福利的核算、記錄管理功能。 實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù) 1、 銷售公司按月為員工提供養(yǎng)老保險(xiǎn)，由企業(yè)和個(gè)人共同繳納保費(fèi)，在險(xiǎn)種管理時(shí)，費(fèi)用項(xiàng)目為單位劃轉(zhuǎn)、個(gè)人繳費(fèi)和統(tǒng)籌基金。 2、 銷售公司銷售項(xiàng)目開發(fā)部是養(yǎng)老保險(xiǎn)的參保單位，該部門職員黃天明、王麗麗、高金鎖都是參保職員，參保單位和

61、參保個(gè)人都有保險(xiǎn)帳戶。 3、 公司養(yǎng)老保險(xiǎn)單位劃轉(zhuǎn)額度是個(gè)人計(jì)算基數(shù)的10%。公司按照職位、年薪等標(biāo)準(zhǔn)為每位員工規(guī)定了不同的養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)算基數(shù)如下：黃天明3000元，王麗麗2000元，高金鎖1600元。 4、 養(yǎng)老保險(xiǎn)的費(fèi)用原因?yàn)閱挝焕U納。銷售公司社保福利數(shù)據(jù)如表9-1。 5、 引用養(yǎng)老保險(xiǎn)單位劃轉(zhuǎn)計(jì)算公式計(jì)算個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用發(fā)生金額，為數(shù)據(jù)查詢方便，新建8月份上報(bào)期間。費(fèi)用計(jì)算完畢后進(jìn)行期末結(jié)帳并上報(bào)數(shù)據(jù)。 表9-1 銷售公司社保福利數(shù)據(jù) 社保期間 8月份 險(xiǎn)種設(shè)置 養(yǎng)老保險(xiǎn) 費(fèi)用項(xiàng)目 單位劃轉(zhuǎn)、個(gè)人繳費(fèi)、統(tǒng)籌基金 參保單位 銷售公司銷售項(xiàng)目開發(fā)部 參保單

62、位職員 黃天明、高金鎖、王麗麗 帳戶修改 計(jì)算基數(shù)：① 黃天明：3000元，高金鎖：1600元，王麗麗：2000元 計(jì)算公式 公式名稱：養(yǎng)老保險(xiǎn)單位劃轉(zhuǎn)計(jì)算公式 公式內(nèi)容：左值項(xiàng)目|||養(yǎng)老保險(xiǎn)單位劃轉(zhuǎn)=個(gè)人|||計(jì)算基數(shù) *0.1 費(fèi)用原因 代碼：XY01，民稱：單位繳交，險(xiǎn)種：養(yǎng)老保險(xiǎn)，狀態(tài)：啟用 上報(bào)期間 代碼：1，名稱：8月份，起止時(shí)間：8.1-8.31 十 薪酬管理 實(shí)訓(xùn)目的 通過此模塊實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握薪酬核算模塊用戶帳戶及權(quán)限的設(shè)置、薪酬核算的基礎(chǔ)設(shè)置，流程、酬薪核算等業(yè)務(wù)處理。通過對薪酬核算結(jié)果的查詢，掌握查詢和設(shè)置報(bào)表的操作步驟。

63、同時(shí)能夠?qū)⑶懊娴目冃Ч芾?、考勤管理、社保福利管理和薪酬管理連貫應(yīng)用，理解績效、考勤、社保福利對薪酬的影響。 實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù) 1、 銷售公司人力資源部經(jīng)理擁有銷售公司薪酬設(shè)計(jì)和薪酬核算操作權(quán)限。 2、 為方便管理，將銷售項(xiàng)目開發(fā)部職工薪酬核算歸屬于一個(gè)類別：銷售項(xiàng)目開發(fā)部工資。如表10-1-，10-2。 3、 銷售項(xiàng)目開發(fā)部員工的基本工資的多少，取決于員工的薪酬系數(shù)。具體金額根據(jù)“銷售項(xiàng)目開發(fā)部薪酬計(jì)算公式——薪酬系數(shù)”公式計(jì)算而來。公式內(nèi)容如表10-3。 4、 為計(jì)算方便，銷售公司個(gè)人薪資計(jì)算時(shí)設(shè)置了名為“銷售項(xiàng)目開發(fā)部薪酬計(jì)算”的過濾方案，如表10-4。 5、 本月黃天明獎(jiǎng)金800元，

64、王麗麗和高金鎖的獎(jiǎng)金都是500元。三人的福利費(fèi)都是100元，住房公積金都是150元。王麗麗被扣款50元，高金鎖被扣款10元。詳細(xì)如表10-5。 6、 銷售公司個(gè)人所得稅計(jì)稅規(guī)定是：基本工資和獎(jiǎng)金之和扣除基本扣除額1600元，即為應(yīng)納稅所得額，適用系統(tǒng)提供的默認(rèn)級差稅率，計(jì)算個(gè)人所得稅。 7、 在進(jìn)行個(gè)人稅后薪資計(jì)算時(shí)，采用的是“項(xiàng)目開發(fā)部薪酬計(jì)算——所得稅”計(jì)算公式，公式內(nèi)容如表10-7。 8、 月底計(jì)算銷售項(xiàng)目開發(fā)部員工的稅前工資、個(gè)人所得稅和稅后工資。 9、 四季度銷售項(xiàng)目開發(fā)部部門季度獎(jiǎng)金總額是20000元，最后分配方案是黃天明實(shí)得8000元，王麗麗7000元，高金鎖5000元。

65、部門發(fā)放方案數(shù)據(jù)如表10-8。 表10-1 工資類別 工資類別 類別名稱：銷售項(xiàng)目開發(fā)部工資 是否多類別：否 幣別：人民幣 機(jī)構(gòu)名稱：銷售公司 類別管理 導(dǎo)入部門：銷售公司銷售項(xiàng)目開發(fā)部 導(dǎo)入職員：黃天明、王麗麗、高金鎖 表10-2 項(xiàng)目管理數(shù)據(jù) 新增薪酬項(xiàng)目 項(xiàng)目名稱：薪酬系數(shù) 項(xiàng)目屬性：可變項(xiàng)目 數(shù)據(jù)類型：實(shí)數(shù)（數(shù)據(jù)長度4位，小數(shù)2位） 表10-3 薪資計(jì)算公式 公式名稱 公式內(nèi)容 項(xiàng)目開發(fā)部薪酬計(jì)算公式——薪酬系數(shù) 如果 薪酬系數(shù)>1 且 薪酬系數(shù)<2 則 基本工資=薪酬系數(shù)*1500元 如果 完 如果 薪酬系數(shù)>=2 則 基本工

66、資=薪酬系數(shù)*1600元 如果完 應(yīng)發(fā)合計(jì)=基本工資+獎(jiǎng)金+福利費(fèi) 扣款合計(jì)=住房公積金+其他扣款 實(shí)發(fā)合計(jì)=應(yīng)發(fā)合計(jì)-扣款合計(jì) 表10-4 薪資計(jì)算過濾方案 過濾方案名稱 銷售項(xiàng)目開發(fā)部薪酬計(jì)算 計(jì)算公式 銷售項(xiàng)目開發(fā)部薪酬計(jì)算公式——薪酬系數(shù) 項(xiàng)目排序 職員代碼、職員姓名、職位名稱、薪酬系數(shù)、基本工資、獎(jiǎng)金、福利費(fèi)、應(yīng)發(fā)合計(jì)、住房公積金、其他扣款、扣款合計(jì)、實(shí)發(fā)合計(jì) 表10-5 薪資修改數(shù)據(jù)(單位：元) 職員 姓名 薪酬 系數(shù) 基本 工資 獎(jiǎng)金 福利費(fèi) 應(yīng)發(fā) 合計(jì) 住房公積金 其他 扣款 扣款 合計(jì) 實(shí)發(fā) 合計(jì) 黃天明 王麗麗 高金鎖 2.5 1.7 1.6 800 500 500 100 100 100 150 150 150 0 50 10 表10-6 個(gè)人所得稅設(shè)置 應(yīng)稅所得項(xiàng) 名稱：項(xiàng)目開發(fā)部所得稅計(jì)算 所得稅：基本工資，增項(xiàng)；獎(jiǎng)金，增項(xiàng) 稅率 名稱：項(xiàng)目開發(fā)部所得稅計(jì)算 使用系統(tǒng)提供的默認(rèn)級差稅率 基本扣除 1600元 表1