《護(hù)士語(yǔ)言禮儀規(guī)范基本禮儀要求護(hù)士禮儀規(guī)范》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《護(hù)士語(yǔ)言禮儀規(guī)范基本禮儀要求護(hù)士禮儀規(guī)范（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、護(hù)士語(yǔ)言禮儀規(guī)范基本禮儀要求_護(hù)士禮儀規(guī)范 語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。下面是WTT為大家整理的護(hù)士語(yǔ)言禮儀規(guī)范要求，希望能夠幫到大家哦! 護(hù)士語(yǔ)言禮儀規(guī)范要求 一、總體要求： 1、護(hù)士語(yǔ)言要體貼 護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語(yǔ)言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)先，謝不離口，常說(shuō)對(duì)不起。 2、護(hù)士語(yǔ)言要靈活 護(hù)士與病人交談，要以維護(hù)病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對(duì)象、情境的差異，靈活運(yùn)用語(yǔ)言的魅力，做到既有原則又能為病人樂(lè)意接受。 3、護(hù)士語(yǔ)言要謹(jǐn)慎 護(hù)士與病

2、人之間相互尊重的前提是以誠(chéng)相待，護(hù)士對(duì)病人講真話，信守諾言，但也不應(yīng)事事都向病人坦誠(chéng)相告，特別對(duì)診斷治療上的一些意見(jiàn)更應(yīng)謹(jǐn)慎，防止禍從口出，要以維護(hù)病人利益為前提。 4、要多使用鼓勵(lì)的語(yǔ)言 在與病人交談時(shí)要用鼓勵(lì)、愉快的聲音，配合適當(dāng)理解性動(dòng)作表示對(duì)病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時(shí)禮貌地稱(chēng)呼對(duì)方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時(shí)首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對(duì)哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽(tīng)哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。 5、要懂得適時(shí)傾聽(tīng) 不但要說(shuō)還要懂得耐心傾聽(tīng)，在與病人交談時(shí)，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽(tīng)者，首先在傾聽(tīng)過(guò)程中集中注意力，保持合適距離，不輕易

3、打斷對(duì)方的談話和轉(zhuǎn)變?cè)掝}。為表示傾聽(tīng)可用點(diǎn)頭、嗯等表示你已接受對(duì)方內(nèi)容，了解對(duì)方意見(jiàn)，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。 二、具體方面： (一)語(yǔ)言規(guī)范基本要求。 1、工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。 2、文明禮貌用語(yǔ)，耐心誠(chéng)懇。 3、提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先;獲得幫助，及時(shí)致謝;打擾別人，誠(chéng)心道歉;首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。 4、與患者交流時(shí)的基本用語(yǔ)：請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。 (二)接打電話規(guī)范 1、接打電話要態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。 2、接電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，________科室(部門(mén))”，“請(qǐng)稍候”，“對(duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過(guò)會(huì)打來(lái)”，“您打錯(cuò)了”等用

4、語(yǔ)，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。 3、接打電話時(shí)，語(yǔ)言精練，不打超時(shí)電話; 4、愛(ài)護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機(jī)，遇有故障及時(shí)維修。 5、接打電話時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。 6、上班時(shí)盡量不允許使用關(guān)閉手機(jī)，特殊情況手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。 常見(jiàn)的電話用語(yǔ)： 1、你好!這里是________科，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?請(qǐng)稍等。 2、對(duì)不起， _____醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎? 3、對(duì)不起， _____醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點(diǎn)手術(shù)才能完，請(qǐng)您11點(diǎn)以后打來(lái)好嗎? 4、對(duì)不起，現(xiàn)在是查房和治療時(shí)間，如果不是太急的話，請(qǐng)您 _____點(diǎn)以后再打

5、來(lái)好嗎? (三)入院接待用語(yǔ)： 1、您好!歡迎你來(lái)我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅。今后您有什么事可以找我。 2、請(qǐng)您先測(cè)體重。 3、您被安排在25床，我?guī)^(guò)去。 4、您的主管醫(yī)生是 _____醫(yī)生，主管護(hù)士是 _____護(hù)士，他們很快就會(huì)來(lái)看你。 5、您有什么要求，請(qǐng)告訴我們，我們將盡量幫助您。 6、希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康。 (四)對(duì)病人的稱(chēng)呼：針對(duì)不同的年齡和情況，選擇稱(chēng)謂，稱(chēng)呼時(shí)，語(yǔ)言要和藹可親。 1、對(duì)老年病人可稱(chēng)為;________大爺(大伯)，________大娘(大嬸)，________師傅; 2、對(duì)中年病人可稱(chēng)為：________先生，_

6、_______女士; 3、對(duì)青年病人可稱(chēng)為：________先生，________小姐，也可直接稱(chēng)呼姓名; 4、對(duì)少年病人可稱(chēng)為：________同學(xué)，________小朋友; 5、也可按職務(wù)或職稱(chēng)呼，如________局長(zhǎng)，________主任，________教授等。 (五)治療處置用語(yǔ)： 1、您好!昨晚休息的好嗎?我給您整理一下床好嗎? 2、32床________，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請(qǐng)問(wèn)您需要先方便一下嗎? 3、21床________，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝? 4、您如果有事，請(qǐng)按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來(lái)的。 5、治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。 6、請(qǐng)您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來(lái)看您。 (六)贊賞語(yǔ)：當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞：真不錯(cuò)，對(duì)極了，非常好。 (七)管理用語(yǔ)： 1、請(qǐng)協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝! 2、病人該休息了，請(qǐng)下次再來(lái)，好嗎? 3、對(duì)不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作! 4、同志，對(duì)不起，為了您和病人的健康，請(qǐng)不要在病房吸煙，謝謝! 5、請(qǐng)您說(shuō)話小聲一點(diǎn)，可以嗎? 6、為了保持病員安靜，我們希望你只留一個(gè)陪伴，謝謝支持。 7、請(qǐng)不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。 8、請(qǐng)多提意見(jiàn)，我們將盡力解決。 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)