《南京工程學院 質量管理第11講 質量成本》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《南京工程學院 質量管理第11講 質量成本（45頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、2021-11-161質量管理質量管理第五章第五章 質量的經濟性質量的經濟性南京過程學院經濟管理學院南京過程學院經濟管理學院高高 峰峰2021-11-162Traditional Quality CostsCustomer ReturnsInspection CostsRecalls WasteRejectsReworkTesting Costs2-3%2021-11-163Cost Of Poor QualityCustomer ReturnsInspection CostsRecalls WasteRejectsReworkTesting CostsCustomer AllowancesI

2、ncorrectly Completed Sales OrderExcess InventoryIncorrect orders shippedTime with Dissatisfied CustomerLate PaperworkExcessive OvertimePremium Freight CostsExcessive Field Service CostsPricing or Billing ErrorsComplaint HandlingOverdue ReceivablesEmployee TurnoverExpediting CostsPlanning DelaysDevel

3、opment Cost of Failed Products20-40%Unused CapacityLost goodwillDelays2021-11-164質量成本的概念質量成本的概念n質量成本是質量管理的經濟表現。它是為使質質量成本是質量管理的經濟表現。它是為使質量要求保持一定水平所需的費用。量要求保持一定水平所需的費用。n最早由費根保姆博士（最早由費根保姆博士（Armand Feigenbaum）在在50年代提出的，用貨幣語言描述質量的概念。年代提出的，用貨幣語言描述質量的概念。到六十年代，他把質量成本進一步劃分到六十年代，他把質量成本進一步劃分 。2021-11-165質量成本質量

4、成本n純學術觀點：純學術觀點：n質量成本是指產品與服務質量水平未達到質量成本是指產品與服務質量水平未達到100%100%要求時與要求時與生產作業(yè)有關的所有成本。生產作業(yè)有關的所有成本。n另一種觀點：另一種觀點： n質量成本僅包括現有成本與所期望的優(yōu)良績效水平下產質量成本僅包括現有成本與所期望的優(yōu)良績效水平下產生的成本之間的差異。生的成本之間的差異。n“是企業(yè)為確保達到滿意的質量而導致費用以及沒有是企業(yè)為確保達到滿意的質量而導致費用以及沒有獲得滿意質量而導致的損失。獲得滿意質量而導致的損失?！?021-11-166質量成本分析的基本假設質量成本分析的基本假設: n(1)質量故障是有原因的質量故障

5、是有原因的, n(2)采取預防性措施是經濟的采取預防性措施是經濟的, n(3)質量效益是可以被衡量的。質量效益是可以被衡量的。2021-11-167質量成本的構成質量成本的構成質量成本質量成本運行質量成本運行質量成本外部質量保證成本外部質量保證成本預防成本預防成本鑒定成本鑒定成本內部缺陷成本內部缺陷成本外部缺陷成本外部缺陷成本2021-11-168質量成本分類質量成本分類 外部質量保證成本外部質量保證成本預防預防成本成本鑒定鑒定成本成本內部內部缺陷缺陷成本成本外部外部缺陷成本缺陷成本運行質量運行質量成本成本質量成本質量成本2021-11-169Category 1:Prevention Cos

6、tsnCosts associated with trying to prevent defects and errorsnTraining for qualitynEducating suppliersnDesigning product for qualitynDesigning production system for qualitynPreventive maintenance2021-11-16101. 預防成本預防成本: n是指為避免質量缺陷發(fā)生而采取相應的預防措是指為避免質量缺陷發(fā)生而采取相應的預防措施所耗費的成本之和。施所耗費的成本之和。n如：質量培訓費、質量管理活動費、質量

7、改進如：質量培訓費、質量管理活動費、質量改進措施費、質量評審費、質量管理人員工資及福措施費、質量評審費、質量管理人員工資及福利等。利等。 2021-11-1611Category 2: Appraisal CostsnCosts of determining current qualitynMeasuring and testing partsnRunning special test laboratoriesnAcquiring special testing equipmentnConducting statistical process controlnInspecting incomi

8、ng materials2021-11-16122. 鑒定（評估）成本鑒定（評估）成本: n是指為判斷生產作業(yè)系統(tǒng)所達到的質量水平而是指為判斷生產作業(yè)系統(tǒng)所達到的質量水平而發(fā)生的成本。發(fā)生的成本。 n如：試驗檢驗費、質量檢驗部門辦公費、質量如：試驗檢驗費、質量檢驗部門辦公費、質量檢驗人員工資及福利、檢驗設備維修和折舊費檢驗人員工資及福利、檢驗設備維修和折舊費等。等。2021-11-1613Category 3: Internal Costs of DefectsnCosts incurred when defects are found before shipment/delivery to

9、customer.nLabor and materials going into scrapnReworking and retesting to correct defectsnDowntime of equipment and labor while waiting for repairsnYield losses2021-11-16143. 內部缺陷成本內部缺陷成本: n是指因系統(tǒng)缺陷而產生在系統(tǒng)內部的成本是指因系統(tǒng)缺陷而產生在系統(tǒng)內部的成本, 發(fā)生在生產發(fā)生在生產產品與服務的過程中產品與服務的過程中, 如廢品、返工和修理等。即如廢品、返工和修理等。即交貨交貨前因產品未能滿足規(guī)定的質量要

10、求所造成的損失前因產品未能滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失。n如：廢品損失、返工成本、降級損失費、停工損失費、如：廢品損失、返工成本、降級損失費、停工損失費、產品質量事故處理費。產品質量事故處理費。n服務作業(yè)失誤而導致顧客要求返工所造成的成本等。服務作業(yè)失誤而導致顧客要求返工所造成的成本等。2021-11-1615Category 4: External Costs of DefectsnCosts of trying to correct defects after receipt by customer.nLost of customer goodwillnRecalls to correc

11、t problemnWarranty, insurance, and legal suit settlements2021-11-16164. 外部缺陷（故障）外部缺陷（故障） 成本成本: n是指因產品缺陷是指因產品缺陷(未能在系統(tǒng)內部作業(yè)過程中未能在系統(tǒng)內部作業(yè)過程中發(fā)現發(fā)現)而引發(fā)在系統(tǒng)外部的成本，而引發(fā)在系統(tǒng)外部的成本， 通常發(fā)生在通常發(fā)生在與顧客接觸的過程中。與顧客接觸的過程中。n包括保修、退貨、商譽損失、處理用戶抱怨、包括保修、退貨、商譽損失、處理用戶抱怨、維修等。維修等。2021-11-16175. 外部質量保證成本外部質量保證成本n指為滿足合同規(guī)定的質量保證，要求提供客觀指為滿足

12、合同規(guī)定的質量保證，要求提供客觀證據、演示和證明所發(fā)生的費用。證據、演示和證明所發(fā)生的費用。2021-11-1618檢測與糾正質量缺陷的成本檢測與糾正質量缺陷的成本與發(fā)現質量缺陷時間的關系與發(fā)現質量缺陷時間的關系檢糾質量檢糾質量缺陷成本缺陷成本作業(yè)過程作業(yè)過程最終檢測最終檢測用戶用戶發(fā)現質量缺陷的時間發(fā)現質量缺陷的時間2021-11-1619質量成本分類及其內容舉例質量成本分類及其內容舉例(1)月質量成本（元）月質量成本（元） 所占比例所占比例(%)預防成本預防成本 質量培訓質量培訓 可靠性咨詢可靠性咨詢 試生產試生產 系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā) 預防總成本預防總成本16 000 80 000 40 0

13、00 64 000200 0001.36.53.35.216.32021-11-1620質量成本分類及其內容舉例質量成本分類及其內容舉例(2)月質量成本（元）月質量成本（元） 所占比例所占比例評估成本評估成本 原材料檢驗原材料檢驗 供應商檢驗供應商檢驗 可靠性測試可靠性測試 實驗室測試實驗室測試 評估總成本評估總成本48 000 24 000 40 000200 000312 0003.92.016.33.325.52021-11-1621質量成本分類及其內容舉例質量成本分類及其內容舉例(3)月質量成本（元）月質量成本（元） 所占比例所占比例內部故障成本內部故障成本 廢品廢品 修理修理 返工返

14、工 因故障停工因故障停工 內部故障總成本內部故障總成本120 000144 000 96 000 48 000408 0009.811.8 7.8 3.933.32021-11-1622質量成本分類及其內容舉例質量成本分類及其內容舉例(4)月質量成本（元）月質量成本（元） 所占比例所占比例外部故障成本外部故障成本 保修成本保修成本 修理和更換修理和更換(超出保修范圍超出保修范圍) 用戶抱怨用戶抱怨 產品安全產品安全 運輸損失運輸損失 外部故障總成本外部故障總成本 112 000 48 000 24 000 80 000 40 000304 0009.23.9 2.06.53.324.9總質量成

15、本總質量成本 1224 000 100.02021-11-1623質量成本分類及其內容舉例質量成本分類及其內容舉例16.3%25.5%33.3%24.9%2021-11-1624質量成本的度量質量成本的度量n質量成本占銷售額的10-30%n1. 1. 廢品成本的度量廢品成本的度量n2. 2. 返工成本的度量返工成本的度量2021-11-16251. 1. 廢品成本的度量廢品成本的度量nM M(1(1-d1-d1)(1)(1-d2-d2) . (1-di) . (1-dn) = ) . (1-di) . (1-dn) = Q Qndi= 在作業(yè)工序i發(fā)生質量缺陷的部件占所加工部件的平均比例(i

16、= 1, 2, ., n)nn = 某產品生產過程中所需的作業(yè)工序數目 nQ = 所需的最終產品數量 nM = 為生產所需數量的最終產品需要的原材料平均數量 12n是否是否存在質量存在質量缺陷缺陷YN最終產品最終產品.MQ2021-11-1626 例例1 n設生產制造某產品需要設生產制造某產品需要4道工序道工序, 其作業(yè)流程如圖所示。在各道工其作業(yè)流程如圖所示。在各道工序作業(yè)中出現質量缺陷的部件數量占所加工部件數量的平均比例序作業(yè)中出現質量缺陷的部件數量占所加工部件數量的平均比例如表所示，如表所示，求為生產求為生產100個無質量缺陷的產品所需要的原材料數個無質量缺陷的產品所需要的原材料數量。量

17、。 : 作業(yè)工序作業(yè)工序 12 3 4質量缺陷部件質量缺陷部件占所加工部件的比例占所加工部件的比例1% 4% 2% 5%1234是否是否存在質量存在質量缺陷缺陷YN最終產品2021-11-1627例例1解：解：nM(1-0.01)(1-0.04)(1-0.02)(1-0.06) = 100, nM = 114n原材料損失率原材料損失率 =14%2021-11-16282. 返工成本的度量返工成本的度量nMj =QjNj 1/（1-Pji）nPji = 某批量產品某批量產品jj出現質量缺陷并需要返工的概率出現質量缺陷并需要返工的概率n Qj= 產品產品j的批量規(guī)模的批量規(guī)模n Nj= 平均每天生

18、產的產品平均每天生產的產品j中要求是無質量缺陷批量的數目中要求是無質量缺陷批量的數目n Mj= 平均每天需要進行返工工序作業(yè)的產品平均每天需要進行返工工序作業(yè)的產品j的數量的數量最終產品最終產品12i是否是否存在質量存在質量缺陷缺陷否否（1-Pji）是（是（Pji）nQjNj2021-11-1629例例2 n考慮類似于上圖所示的生產過程考慮類似于上圖所示的生產過程, 批量規(guī)模是批量規(guī)模是10。每天。每天需要生產需要生產100個無缺陷的最終產品個無缺陷的最終產品, 分分10批進行生產。批進行生產。假設沒有廢品發(fā)生假設沒有廢品發(fā)生, 唯有工序唯有工序3可能產生質量缺陷可能產生質量缺陷, 其概其概率

19、為率為0.1。整個批量都有可能存在質量缺陷。整個批量都有可能存在質量缺陷, 如果發(fā)現如果發(fā)現有質量缺陷有質量缺陷, 要求返工予以糾正。問由于工序要求返工予以糾正。問由于工序3可能產可能產生缺陷生缺陷, 每天預期需要返工的產品數量是多少每天預期需要返工的產品數量是多少?2021-11-1630例例2解解: n作業(yè)作業(yè) 每批產品每批產品 需要返工需要返工 每批加工產每批加工產 每天加工產每天加工產工序工序 返工概率返工概率 的工序的工序 品平均數目品平均數目 品平均數目品平均數目n1 0 - 10 100n2 0 - 10 100n3 0 - 11.1 111n產品檢驗產品檢驗0.1 3 11.1

20、 111n4 0 - 10 1002021-11-1631田口玄一的質量損失函數田口玄一的質量損失函數n傳統(tǒng)的質量成本觀點是產品一旦超出規(guī)格要求傳統(tǒng)的質量成本觀點是產品一旦超出規(guī)格要求就是廢品，質量損失高，而在規(guī)格范圍內的則就是廢品，質量損失高，而在規(guī)格范圍內的則是合格品，質量損失為是合格品，質量損失為0。n例如：加工一根軸，規(guī)格要求是例如：加工一根軸，規(guī)格要求是1000.30.3。如。如下圖。下圖。2021-11-1632傳統(tǒng)的質量損失曲線傳統(tǒng)的質量損失曲線LowerToleranceLimit:99.7Upper Tolerance Limit:100.3Quality LossTarge

21、t:100Diameter (mm)2021-11-1633田口對質量損失田口對質量損失(Quality Loss)的定義的定義n質量損失是指產品出廠后給社會帶來的損失，質量損失是指產品出廠后給社會帶來的損失，這里所謂這里所謂“給社會帶來的損失既包括直接損失，給社會帶來的損失既包括直接損失，如空氣污染、噪聲污染和化學泄漏以及產品的如空氣污染、噪聲污染和化學泄漏以及產品的售后服務等；又包括間接損失，如顧客對產品售后服務等；又包括間接損失，如顧客對產品的不滿意以及由此而導致的市場和銷售損失以的不滿意以及由此而導致的市場和銷售損失以及附加的保險費用等。及附加的保險費用等。nTaguchi用貨幣單位來

22、對產品質量進行度量，用貨幣單位來對產品質量進行度量，社會損失越大，產品質量越差；反之，社會損社會損失越大，產品質量越差；反之，社會損失越小，產品質量越好。失越小，產品質量越好。2021-11-1634n為了定量描述產品質量損失，為了定量描述產品質量損失，Tahuchi提出提出“損失函數（損失函數（Loss Function）”的概念，認的概念，認為產品不滿足規(guī)范要求會造成損失，產品滿足為產品不滿足規(guī)范要求會造成損失，產品滿足規(guī)范要求也會造成損失，只有當產品質量性能規(guī)范要求也會造成損失，只有當產品質量性能嚴格處在目標值時，產品損失為零。隨產品特嚴格處在目標值時，產品損失為零。隨產品特性偏離，損失

23、呈二次函數增長性偏離，損失呈二次函數增長 。2021-11-1635田口對傳統(tǒng)觀點質疑田口對傳統(tǒng)觀點質疑n從顧客的角度看，剛好處于規(guī)格范圍內的產品從顧客的角度看，剛好處于規(guī)格范圍內的產品與剛好超出規(guī)格范圍的產品沒有實質區(qū)別。但與剛好超出規(guī)格范圍的產品沒有實質區(qū)別。但位于規(guī)格目標值的產品和處于邊界附近的產品位于規(guī)格目標值的產品和處于邊界附近的產品顯然有很大區(qū)別。顯然有很大區(qū)別。2021-11-1636田口質量損失函數田口質量損失函數Taguchi Quality Loss Function10099.7100.3Diameter (mm)Loss2021-11-1637n從制造的內部過程看，當過

24、程的變異越大，則從制造的內部過程看，當過程的變異越大，則產生的廢品越多，而且用于檢驗方面的花費也產生的廢品越多，而且用于檢驗方面的花費也越多。越多。2021-11-1638n從工程實際的經驗看，當一個產品脫離目標值從工程實際的經驗看，當一個產品脫離目標值越遠，即使仍然處于規(guī)格范圍內，顧客就會發(fā)越遠，即使仍然處于規(guī)格范圍內，顧客就會發(fā)現其使用壽命越短，或是工況變差。現其使用壽命越短，或是工況變差。2021-11-1639n隨著顧客要求的越來越高，將迫使企業(yè)減少產隨著顧客要求的越來越高，將迫使企業(yè)減少產品的變異。品的變異。2021-11-1640質量損失函數的推導質量損失函數的推導n假設產品位于規(guī)

25、格要求之內，或是超出規(guī)格但假設產品位于規(guī)格要求之內，或是超出規(guī)格但距離不遠，根據工程實踐經驗，一般認為拋物距離不遠，根據工程實踐經驗，一般認為拋物線損失函數是合理的。線損失函數是合理的。n即：即：L=k (x-a)2nL：以：以x值生產的產品的社會損失；值生產的產品的社會損失；nk：常數；：常數；na：目標值，即當：目標值，即當x=a時，時，L=02021-11-1641n假設假設K=c / d2nc為在規(guī)格的一個邊界上的單位產品損失；為在規(guī)格的一個邊界上的單位產品損失；nd為規(guī)格邊界離目標值的距離為規(guī)格邊界離目標值的距離n則：則：n La=K (x(xa a-a)-a)2 2/n/nn 20

26、21-11-1642n為了方便使用，質量損失可以由下面的公式估為了方便使用，質量損失可以由下面的公式估算：算：nLa=K 2 2+(x+(xa a-a)-a)2 2 2021-11-1643Taguchi Loss Functionand Process Distribution2021-11-1644niimyk12)(總品質損失總品質損失deviation squaremean:MSDMSDknmyknmykQniinii1212)()(2021-11-1645222212221222121122222122121211212212)()()2()2()2(22222)2()(Smymyyyn1mymyyyyyn1mymyyn1yyn1yn1mymyyyyn1mymyn1mn1myn1yn1mmyyn1nmyMSDniiiniininiiniiniiniininiiniiniiinii