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1、 精品文檔 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)內(nèi)容 一 .人們評價一所醫(yī)院、一名醫(yī)生的好壞最直接、最基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)只有兩條：能不能看好 病，有沒有好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，可見，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是直接影響醫(yī)院形象，容不得半點的馬虎。 如 何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)， 改善行業(yè)作風(fēng)， 是擺在醫(yī)院管理前的重要課題。 是醫(yī)院管理的重要組 成部分， 是新形勢下醫(yī)院管理工作的重要途徑， 是醫(yī)院思想政治工作者面臨的一項重要而緊 迫的任務(wù)。 我們一起來了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的含義： 醫(yī)德，顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道 德。醫(yī)德是在職業(yè)活動中所應(yīng)遵守的道德規(guī)范和所應(yīng)具備的道德品質(zhì)。 醫(yī)風(fēng)，就是整個醫(yī)

2、護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣 ,是醫(yī)務(wù)人員思想境界、文化和道德修養(yǎng)在職業(yè)活動中的具 體表現(xiàn)。 是一種職業(yè)道德 ,它直接聯(lián)系著病人的生命安危、疾病痛苦 ;醫(yī)德醫(yī)風(fēng) ,也是指導(dǎo)醫(yī) 務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會、 與病人發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范。 醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求提供 醫(yī)療服務(wù)的人具有良好的道德和工作作風(fēng)。 醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的起碼要求是職業(yè)道德， 即尊重患者， 對患者負(fù)責(zé)，醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真、規(guī)范。 高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)德、 醫(yī)風(fēng)要求做到對患者極端地?zé)? 忱，對工作極端地負(fù)責(zé)任，對技術(shù)精益求精 2 我認(rèn)為，我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面，主要存在以下“五個問題” ：

3、 （一）部分醫(yī)務(wù)人 員思想松懈 思想上存在干多干少一個樣，工作態(tài)度消極，沒有集體意識，不為全 院大局著想， 工作上沒有形成比技術(shù)比貢獻(xiàn)的良性競爭。 出現(xiàn)推諉患者、 缺乏工作熱情也不 足為奇。表現(xiàn)在思想出現(xiàn)松懈， 事業(yè)心和責(zé)任心減弱。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員放松政治學(xué)習(xí)，為人民 服務(wù)的思想觀念有些淡薄，服務(wù)意識不強(qiáng)，對患者檢查不仔細(xì)，診療不認(rèn)真，不按規(guī)章制度 辦事，缺乏責(zé)任心。這些問題都屬于醫(yī)德問題，雖是少數(shù)人的事，但其影響不可低估，它使 醫(yī)患之間產(chǎn)生了鴻溝，甚至互不信任，直接（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)滑坡 有些醫(yī)務(wù)人 員只顧盲目地工作， 長期形成 “公式化” 上班， 失去了往日的

4、熱情和溫暖， 對患者面無表情， 冷冰冰的， 不了解患者的心里， 不傾聽患者的呼聲， 服務(wù)工作做得不好， 服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)滑坡。 （三）工作主觀能動性不足 部分醫(yī)務(wù)人員不講救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀， 不講為人民服 務(wù)的宗旨，損壞了醫(yī)務(wù)人員的形象。醫(yī)術(shù)不精，事業(yè)心、責(zé)任心不強(qiáng)。有的醫(yī)務(wù)人員滿足于 一般性的應(yīng)付， 上班無精打采， 看病馬馬虎虎， 對患者缺乏感情， 缺乏責(zé)任心； 無愛崗盡責(zé)， 對患者感情冷漠， 態(tài)度粗暴， 甚至動不動以訓(xùn)斥的口氣對待患者和家屬。 患者到醫(yī)院本來是 想得到身心健康關(guān)懷，想不到感受的都是傷心、寒心。 （四）各項政策法規(guī)執(zhí)行不力 我

5、國有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《藥品管理法》 ，醫(yī)院也有相關(guān)規(guī)章制度。這些法規(guī)制度是醫(yī)務(wù)人 員醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則。 但在實際工作中往往存在有法不依 ,執(zhí)法不嚴(yán) ,職責(zé)不明確， 工作不到位， 沒有認(rèn)真貫徹落實政策法規(guī)等問題。 （五）待遇不斷在提高， 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)沒有同步增長 最近幾年， 我院的醫(yī)務(wù)人員在在各項待遇上有了較大的提高， 人均年收入在逐年增加， 但是 在醫(yī)療行為過程中特別是技術(shù)水平、 服務(wù)質(zhì)量沒有同步增長。 存在吃大鍋飯思想， 不愿付出， 影響到醫(yī)療衛(wèi)生的形象，同時還會造成不良影響。但求無過。平平安安的拿工資、獎金，不 去考慮我的收入和我的付出是否成正比。

6、 二．醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題產(chǎn)生的原因 醫(yī)德核心動搖 ：“為人民服務(wù)” 是社會主義的醫(yī)德核心， 醫(yī)療事業(yè)屬社會福利事業(yè)，醫(yī)德 是一種職業(yè)道德， 它是同醫(yī)療衛(wèi)生人員生活緊密聯(lián)系著的， 它要求醫(yī)務(wù)人員把社會效益、 患者利益放在首位。 忽視醫(yī)德建設(shè)， 忽視人的思想品德教育， 以致出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)下降的局面。 醫(yī)德價值失衡： 商品經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律是 “價值規(guī)律” ，它的主要原則是 “公平競爭” 與“等價交換”，競爭是一種激勵機(jī)制，它沖擊“因循守舊”的觀念，弘揚(yáng)銳意進(jìn)取的精神，這無 疑對醫(yī)德建設(shè)具有積極意義。 但當(dāng)它從經(jīng)濟(jì)生活反映到道德領(lǐng)域時， 勢必滋長了人們的非道

7、 . 精品文檔 德傾向，主要是追求物質(zhì)利益，把個人的利益臵于集體利益之上，處處講求“等價交換” ， 甚至唯利是圖， 這些思想潛移默化， 滲透到醫(yī)德領(lǐng)域里， 扭曲了醫(yī)務(wù)人員正確的價值觀、人 生觀，造成了醫(yī)德價值失衡。 三．對策建議 根據(jù)上述存在的問題，提出以下意見： 1、加強(qiáng)教育，解決“思想松懈” 問題 要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育， 將集中教育與經(jīng)常教育相結(jié)合， 普遍教育與重點教 育相結(jié)合， 正面教育與警示教育相結(jié)合。 醫(yī)護(hù)人員要注重從日常點滴小事做起， 一句貼心的

8、話語，一個微笑，一個溫馨的問候，一個整潔的環(huán)境，使患者倍感親切和溫暖。 要加強(qiáng)醫(yī) 患溝通：在醫(yī)患溝通中， 做到即限時與隨時溝通相結(jié)合， 口頭溝通與書面溝通相結(jié)合， 群體 溝通與個體溝通相結(jié)，醫(yī)患溝通與健康教育相結(jié)合。 2、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，解決“服務(wù)下滑” 問題 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為患者提供清潔、 舒適、 溫馨的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施。要在 臨床科室不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)識，使之清楚、醒目、易懂；門診開展導(dǎo)診咨詢、藥師咨詢服務(wù)， 以及導(dǎo)診陪同病人檢查等人性化服務(wù)。要設(shè)臵候診椅、飲水、輪椅、電話等設(shè)施，優(yōu)化服務(wù) 環(huán)境。加強(qiáng)和鞏固醫(yī)院門診規(guī)范化工作，優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)

9、，合理布局并增加服務(wù)窗口， 創(chuàng)新便民方式，開展就診流程指導(dǎo)，縮短病人等候時間。 3.落實政策法規(guī)，解決“執(zhí)行 不力”問題 要認(rèn)真貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》 ，落實我院 92 條獎罰制度、考勤制度，也 就是落實執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。 以近年來涌現(xiàn)的吳登云、 為我們學(xué)習(xí)的楷模。我責(zé)任制，形 成一種逐級落實責(zé)任的良好局面。發(fā)揮科室骨干帶頭作用，進(jìn)一步細(xì)化職責(zé)，明確目標(biāo)，強(qiáng) 化領(lǐng)導(dǎo)管理力度，一級抓一級，一級帶一級，一級對一級負(fù)責(zé)，切實把責(zé)任落實到人。把醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)納入年終獎勵、評先優(yōu)先、職務(wù)晉升和干部考核之中，充分發(fā)揮質(zhì)控組的監(jiān)督作用， 抓好窗口部門、 重要

10、環(huán)節(jié)的檢查督導(dǎo)。定期聽取院外社會監(jiān)督員的意見，公開行醫(yī)承諾，開 辟監(jiān)督熱線。鼓勵和發(fā)動全院人員、 廣大患者、社會各界對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，切實維 護(hù)患者合法權(quán)益， 促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)健康開展。 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展， 一要靠先進(jìn)的 醫(yī)療技術(shù)， 二要有一支高素質(zhì)的職工隊伍，把兩者融為一體， 才能健康地發(fā)展，才能以高尚 的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)良的醫(yī)療條件吸引患者。 總之， 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題關(guān)系到人民群眾的切身利益， 關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展， 只有加強(qiáng)醫(yī)德 醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅持患者利益第一！社會效益優(yōu)先的原則，才能促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。 最后， 希望在座的各位團(tuán)結(jié)起來，為我院的發(fā)展做出自己的努力。我們要學(xué)會無私奉獻(xiàn)， 要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)， 人命關(guān)天不能松懈； 對醫(yī)院發(fā)展有利的事情大家都要全力以赴地支持， 凡是作風(fēng)不實， 發(fā)生不利于、 甚至是阻礙醫(yī)院發(fā)展的人和事， 我們必須堅決制止。 牢記“醫(yī) 療安全重于泰山” ，要記住“細(xì)節(jié)決定成敗” 。 .