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1、物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)范文 ________________________物業(yè)管理工作總結(jié) 尊敬在________領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！　　 首先，感謝________給予我這次機(jī)會(huì)，這不僅僅是一次半年工作的述職會(huì)，更是給了我一個(gè)自我總結(jié)、鍛煉、展示才華的舞臺(tái)，幫助我進(jìn)一步提高素質(zhì)和拓展發(fā)展空間良好時(shí)機(jī)。201____年上半年的工作對(duì)我來(lái)講分了兩個(gè)階段，第一個(gè)階段：一到四月份我工作的主要職責(zé)是白天的門衛(wèi)值班和電梯管理；第二個(gè)階段：四到六月份，由于原物業(yè)負(fù)責(zé)人退休，自己毛遂自薦經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，成為雙北物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人和其他三位同事就____________________1

2、號(hào)樓、8號(hào)樓、____________16號(hào)樓1門和2門、____________________3號(hào)樓1門、4門進(jìn)行常規(guī)性的公共物業(yè)管理服務(wù)。其具體內(nèi)容是：一、房屋修繕及其管理、對(duì)家裝進(jìn)行監(jiān)督管理等；二、房屋各類設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、維修與更新；三、環(huán)境衛(wèi)生管理；四、綠化管理；五、治安管理；六、消防管理；通過(guò)以上的管理達(dá)到我中心的資產(chǎn)保值增值；營(yíng)造一個(gè)令業(yè)主有個(gè)放心的居住環(huán)境。 現(xiàn)就履行以上職責(zé)，特別是在德、能、勤、績(jī)、廉五方面，向大家匯報(bào)如下： ________________物業(yè)工作辦公地點(diǎn)在________1號(hào)樓，該分部的工作，多年在有關(guān)人員辛勤工作下，取得一定的成績(jī)。但如何就現(xiàn)在

3、管理工作，在往年的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，是我們當(dāng)代管理人必須思考的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)客觀分析^p ，我想還是從如何更好的體現(xiàn)服務(wù)于業(yè)主、如何加強(qiáng)房屋和環(huán)境的管理，提高管理水平。用我們的努力工作，讓所負(fù)責(zé)的資產(chǎn)保值增值?？催^(guò)了《致加西亞的信》一書后，深受啟發(fā)，只要自己對(duì)待工作懷揣敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮的思想理念，在書里介紹的12個(gè)自信中找到自信。就一定能做好工作。在這種理念指導(dǎo)下，我開(kāi)始了物業(yè)負(fù)責(zé)人的踐行活動(dòng)。 一．德—-注重四個(gè)方面自身修養(yǎng)　　1.雙北物業(yè)是新組建的管理團(tuán)隊(duì)，為保證工作的制度化對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共六則：衛(wèi)生制度、安全制度、維修制度、服務(wù)制度、例會(huì)制度和會(huì)客登記制度并將應(yīng)用表格重

4、新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。比如，對(duì)電梯每天衛(wèi)生清掃兩次。大廳衛(wèi)生每日一搞，每周擦玻璃一次。樓層安全進(jìn)行每日巡視。對(duì)生面孔進(jìn)入本樓的人，增加了詢問(wèn)登記。廣告發(fā)放者嚴(yán)禁進(jìn)入樓層，可將宣傳品放在大廳值班桌上，由業(yè)主根據(jù)需求自己索取。制度建設(shè)大大改善了業(yè)主的居住環(huán)境，安全有了保證，環(huán)境衛(wèi)生有了新的起色。 2、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，統(tǒng)一著裝，實(shí)行每日晨會(huì)制度，每周例會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)要求精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。 3、定期召開(kāi)管理人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門管理水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。 4、有針對(duì)性地開(kāi)展部門培訓(xùn)工作，結(jié)合所管理樓房和業(yè)主的實(shí)

5、際情況組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。 二．勤—-著重三個(gè)方面勤快意識(shí)　　1.勤于溝通交流。對(duì)所管轄的物業(yè)工作做到每周向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，與其他分部的管理人員經(jīng)常交流，勤于聽(tīng)取業(yè)主建議和意見(jiàn)。勤于與所管轄的居委會(huì)、社區(qū)和派出所聯(lián)系?，F(xiàn)收到較好的效果。在今年下半年社區(qū)將對(duì)我中心的雙北1號(hào)樓8號(hào)樓進(jìn)行改造粉飾。粉飾后的中心資產(chǎn)將會(huì)保值增值。 2.勤于思考學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際情況找出務(wù)實(shí)的工作方法。面對(duì)歷年收費(fèi)難的困惑，積極想辦法，使用管理和制約機(jī)制相結(jié)合的做法，今年較好的解決了多年老大難的問(wèn)題。我們的做法是門禁鑰匙的出售原則是先交上治安衛(wèi)生費(fèi)。收到較好的

6、效果。收費(fèi)率高于去年30%。 3.勤于觀察、勤于巡視。臨場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織制定解決辦法?！?月5日　物業(yè)有關(guān)人員在樓層對(duì)安全、衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)7層有天然氣味道，經(jīng)過(guò)排查得出是從2號(hào)室內(nèi)里散發(fā)出來(lái)的，及時(shí)與業(yè)主和天然氣公司聯(lián)系。再一次消除隱患。避免了不安全的事故機(jī)會(huì)發(fā)生。物業(yè)管理無(wú)小事，我們就要勤于觀察，多多巡視，防微杜漸。 三、績(jī)—-組織完成11個(gè)方面工作　　在完成日常的物業(yè)管理工作的同時(shí)，今年上半年我們主要做了如下工作： 1.針對(duì)　5月14日________　8號(hào)樓2單元2層居民家中著火的問(wèn)題。　5月17日　與社區(qū)家委會(huì)一起發(fā)出了清理樓道雜物的通知。并在　5月23日　組織6人一

7、天12個(gè)小時(shí)將北里1號(hào)樓15層到1層的雜物全部清理干凈。其中在13層清除樓道存放的易燃乙醇稀料14瓶及其它樓層的易燃紙盒木板等雜物?！?月25日　對(duì)北里8號(hào)樓進(jìn)行了清理，消除了安全隱患。 2天共清理閑雜物品 2卡車。業(yè)主的居住衛(wèi)生環(huán)境有了明顯改善。 2、　5月20日　對(duì)業(yè)主反映強(qiáng)烈的樓門門口垃圾箱造成的衛(wèi)生環(huán)境較差的意見(jiàn)。通過(guò)與居委會(huì)和它樓鄰居的多次協(xié)商：第一，轉(zhuǎn)移了垃圾箱存放地點(diǎn)。第二，將自行車、電動(dòng)車存放處進(jìn)行了重新整理規(guī)劃并安裝了隔離裝置，預(yù)留出兩個(gè)機(jī)動(dòng)車車位。為該樓遇到應(yīng)急事故，疏通了通道、也使中心來(lái)的機(jī)動(dòng)車有所停放。避免了單位車輛來(lái)由于沒(méi)有停車位遭貼違章通知書的現(xiàn)象。 3、對(duì)長(zhǎng)

8、達(dá)10年，居委會(huì)的收廢品人在老干部活動(dòng)站窗前堆放廢品的問(wèn)題，進(jìn)行了勸阻并要求他更換存放的地點(diǎn)。受到老干部的好評(píng)。 4、　201____年____月____日　居住該樓一男青年夜里10點(diǎn)多將一層大廳2個(gè)（1.7米____1.2米）的窗戶玻璃用鋼絲鎖砸壞。由于我們認(rèn)真履行巡視制度，被我物業(yè)管理人員抓個(gè)現(xiàn)行，并及時(shí)報(bào)警。經(jīng)過(guò)我物業(yè)和警察的教育后，肇事者將玻璃裝好。伸張了正義、保護(hù)了居住環(huán)境、避免了單位經(jīng)濟(jì)的損失。 5、隨著管理的逐步完善，　20________年6月22日　對(duì)________寬帶網(wǎng)絡(luò)無(wú)償使用我樓公共電一事給予查處。在多次找他們反映未果的情況下，采取了掐斷電的措施。該單位負(fù)責(zé)人經(jīng)與

9、我物業(yè)協(xié)商后，每月付我中心電費(fèi)60元。為單位逃回了公道并有一定的經(jīng)濟(jì)收入。 6、為了加強(qiáng)管理，與業(yè)主保持通暢的聯(lián)系方式，在以往沒(méi)有與業(yè)主聯(lián)系方式的問(wèn)題上，制定了三種表格，對(duì)該樓153戶的業(yè)主聯(lián)系移動(dòng)電話、固定電話、常駐地址、房屋是否出租等相關(guān)情況逐一進(jìn)行了登記。為進(jìn)一步加強(qiáng)管理奠定了基礎(chǔ)。改變了以往對(duì)本樓居住情況的一無(wú)所知。受到派出所，居委會(huì)的好評(píng)。最主要的是使自己的工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。 7、上半年根據(jù)管理要求和需要告知業(yè)主的注意問(wèn)題，我物業(yè)部共發(fā)出通知、告示、警示、消息60份。使管理公開(kāi)化。確保了業(yè)主了解物業(yè)的管理，由于辦公管理透明、公開(kāi)。所以管理工作得到業(yè)主的支持，各項(xiàng)工作順利展開(kāi)。

10、 8、該樓處于路口第一個(gè)樓，以往常常發(fā)現(xiàn)閑雜人員在樓道留宿、拉撒、聚會(huì)等現(xiàn)象。在征求大部分業(yè)主同意的情況下經(jīng)與居委會(huì)、派出所協(xié)商并上報(bào)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意將該樓安裝了門禁。自　八月一日　運(yùn)行以來(lái)，效果極好。杜絕了閑雜人員的進(jìn)入。此項(xiàng)工作我們沒(méi)有向中心要一分錢，用業(yè)主購(gòu)買要鑰匙的錢，解決了此項(xiàng)費(fèi)用。通過(guò)這事，給了我們一個(gè)提示：物業(yè)管理如何走向市場(chǎng)，這不妨是一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。這次從業(yè)主收取的費(fèi)用與支出相比，少于支出，在做好管理的同時(shí)，增加中心收入。 9、往年的衛(wèi)生費(fèi)和治安費(fèi)收取是很難的事情。隨著管理的不斷深入，加大了今年的收款力度。改變了往年逐一敲門收取的傳統(tǒng)做法。扭轉(zhuǎn)了登門收費(fèi)人家不理睬、不開(kāi)門的尷尬局面。

11、由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，我們的具體做法是：一方面在一層大廳設(shè)立收費(fèi)站，專人12小時(shí)值班收費(fèi)；另一方面結(jié)合門禁鑰匙的購(gòu)買，業(yè)主必須在先交清衛(wèi)生費(fèi)治安費(fèi)后方可購(gòu)買門禁鑰匙。收到較好的效果。預(yù)計(jì)今天的收費(fèi)率在80%，以往是50%。比往年提高了30%。收入約14400元比往年多收5400元。這件事給我的啟發(fā)是，就目前我們的央產(chǎn)房屋的管理，收取費(fèi)用一般是比較難的。但只要我們管理者，勤于思考，用行之有效的辦法去工作，就能解決好收費(fèi)難的現(xiàn)狀。 10、積極與社區(qū)居委會(huì)、派出所聯(lián)系，加強(qiáng)感情，溝通情況。功夫不負(fù)有心人，在社區(qū)的支持下，已經(jīng)將________1號(hào)樓、8號(hào)樓規(guī)劃到北里社區(qū)改造范圍之內(nèi)。下半年將對(duì)樓房的窗戶

12、統(tǒng)一更換、外墻做保溫防水涂料、空調(diào)架統(tǒng)一安裝等裝飾。并免費(fèi)給1號(hào)樓制作報(bào)廂。 該項(xiàng)改造工程實(shí)施后，給中心資產(chǎn)將做到保值增值。這次改造裝修的費(fèi)用應(yīng)該在300萬(wàn)左右，全部由地方給我們出資。 11、全年對(duì)所管轄的樓房進(jìn)行維修共計(jì)360余次。。 四、能—-側(cè)重三個(gè)方面努力方向　　1.注重團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體意識(shí)，四個(gè)人是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家既有嚴(yán)格分工又有默契的合作，充分發(fā)揮大家的組織和執(zhí)行能力。四個(gè)人具體分工是一個(gè)負(fù)責(zé)人也就是我，牽頭帶來(lái)其余三人完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的物業(yè)管理工作，主要職責(zé)是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)要求、布置分配工作、處理應(yīng)急問(wèn)題、協(xié)調(diào)與業(yè)主、其他單位的關(guān)系、制定工作要點(diǎn)等；白班是早8點(diǎn)至晚20點(diǎn)員工姓名是_

13、___________主要職責(zé)是白天門衛(wèi)值班、電梯管理、接聽(tīng)維修及其它電話、負(fù)責(zé)收取各種費(fèi)用、負(fù)責(zé)電梯和大廳衛(wèi)生、攝像監(jiān)控等；夜班是晚20點(diǎn)到凌晨8點(diǎn)員工姓名是____________主要職責(zé)是夜晚門衛(wèi)值班、電梯管理接聽(tīng)維修及其它電話、協(xié)助白天人員收取費(fèi)用、負(fù)責(zé)電梯和大廳衛(wèi)生、攝像監(jiān)控等；維修工員工姓名是____________主要職責(zé)是負(fù)責(zé)北里1號(hào)樓等四個(gè)樓的水、電、房屋設(shè)施等維修事業(yè)。工作時(shí)間24小時(shí)值守。雖有嚴(yán)格的分工但更有密切合作與配合，這就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的顯著特點(diǎn)，也是我們做好以上工作的有力保障。如果說(shuō)取得了一些成績(jī)和他們?nèi)说男燎诠ぷ鞣植婚_(kāi)的。 2.虛心聽(tīng)取征求各方面意見(jiàn)和建議。首先

14、，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)工作的要求，結(jié)合實(shí)際努力踐行。實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的要求最大化。聽(tīng)取居委會(huì)、派出所物業(yè)管理的建議，爭(zhēng)取得到他們的支持。積極聽(tīng)取廣大業(yè)主意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。 3.工作不推諉，矛盾不上，出現(xiàn)問(wèn)題盡量在本部門解決。 五．廉—-強(qiáng)化兩個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)本部門和個(gè)人自律建設(shè)　　1.制定各項(xiàng)制度，用制度作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則。 2.組織廉政學(xué)習(xí)，做到對(duì)屬下人員經(jīng)常警示提醒。特別是自己經(jīng)的起各種誘惑，今年個(gè)別網(wǎng)路公司想白用我公共電，給個(gè)人些好處，被我們謝絕。類此現(xiàn)象在日常工作中經(jīng)常發(fā)生，只要我們處理事情公開(kāi)化，以中心利用為重，就會(huì)廉潔從政。 以一個(gè)負(fù)責(zé)人的身份做這個(gè)述職我還是第一次，也深知所管理的工作還

15、有很多亟待解決的問(wèn)題，我的理論水平有限，但尋求物業(yè)服務(wù)管理在市場(chǎng)中的發(fā)展，我很有信心。特別是在謀求建立物業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)制方面多下功夫，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，帶領(lǐng)我部員工更好地完成服務(wù)管理工作，為中心厚積薄發(fā)的物業(yè)管理事業(yè)而奮斗。可以用下面四句話來(lái)概括這半年工作：自加壓力、迎難而上；凝聚人心，振奮精神；盡職盡責(zé)，不失斗志；超越自我，不辱使命　　 ________________________物業(yè)部　　 ____________________________ 201____年________月________日 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)