《2021年春期國開(中央電大)行管?？啤秱€人與團隊管理》機考真題題庫》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2021年春期國開(中央電大)行管?？啤秱€人與團隊管理》機考真題題庫（53頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2021年春期國開(中央電大)行管?？啤秱€人與團隊管理》機考真題題庫 ?2021年春期國開(中央電大)行管?？啤秱€人與團隊管理》機考真題題庫 說明：1.資料整理于2021年6月14日，適用于行政管理?？茖W(xué)員《個人與團隊管理》2021年6至7月機考。 2.為方便學(xué)員快速完成考試，單選試題已經(jīng)排序。 3.在考試案例題中注意：案例考試試題中的人名和公司名稱可能有變化，但是案例內(nèi)容不會變，可以通過案例考試【【關(guān)鍵詞】：^p 】： 查找案例。 第一部分：單項選擇題題庫 1.“成果”是績效評估的標(biāo)準之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準考察的問題,說法不正確的是(A)。各個 2.“負責(zé)日常事務(wù)的組

2、織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中(A)的基本職責(zé)。行政 3.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的(D)的方法?？陀^ 4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的(B )的方法。開誠布公 5.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是(C)。支持 6.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準之一，考察(B)屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準的績效評估。團隊成員 7.“與標(biāo)準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟(A)。偏差 8.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)

3、習(xí)中的(D)。訓(xùn)練 9.“綜合”是績效評估的標(biāo)準之一，考察(D)屬于以“綜合”為標(biāo)準的績效評估。是否一致 10.SMART原則中的M代表(B)。可衡量的 11.SMART原則中的R代表(C)?？蛇_到的 12.SMART原則中的T代表(D)。有時間 13.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是(B)。M——可實現(xiàn)的 14.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是(D)。 ①S—明確的； ②M—可衡量的； ③A—可達到的； ④T—有時間規(guī)定的。 ① ② ③ ④ 15.SWOT分析^p 法又稱為態(tài)勢分析^p 法，其中字母O代表(D)。機會 16.S

4、WOT分析^p 法又稱為態(tài)勢分析^p 法，其中字母T代表(D)。威脅 17.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是(A)。四個 18.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是(B)。拒絕妥協(xié) 19.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是(C)。注意 20.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有(A)。開放式設(shè)計 21.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式

5、辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有(A)。傳統(tǒng) 22.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是(C)。充當(dāng)屏障 23.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是(B)。高層 24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是(C)。方便 25.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(A)。凡事 26.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是(D)。是沒有用處的 27.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是(C)。還要好斗 28.不良的工作方式會大大

6、降低時間的利用效率，(D)不屬于不良的工作方式。及時 29.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是(D)。從事 30.不屬于PEST分析^p 法分析^p 的內(nèi)容的是(A)。生活 31.不屬于談判過程中的溝通技巧的是(B)。堅持 32.不屬于有效反思的方法的是(A)。不 33.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(D)的優(yōu)點。思想 34.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括(C)。強勢 35.常見的績效評估的標(biāo)準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的(A)標(biāo)

7、準。凝聚力 36.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(D)。統(tǒng)計數(shù)據(jù) 37.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(A)。員工 38.處理員工不滿情緒的方法中，(D)對所有情況都是適用的。努力 39.從悲觀否定的觀點來看待員工的是(B)。理論 40.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是(B)。工作 41.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是(A)。直接 42.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是(C)。能 43.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種

8、溝通方式屬于(D)。身體 44.從整體上看，SWOT分析^p 可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析^p (B)。B.外部 45.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指(D)。所有 46.道具溝通是一種通過(D)來傳遞一定信息的溝通方式。布置 47.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是(D)。裝飾 48.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有(B)的優(yōu)點。B.匿名性 71.根據(jù)SWOT分析^p 法，不屬于組織優(yōu)勢的是(D)。人員 72.根據(jù)赫茲伯格的雙因

9、素理論，(B)事件很可能激勵員工。團隊 73.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(D)屬于激勵因素。成就、發(fā)展、責(zé)任 74.根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是(C)。如果 75.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就(D)。懷疑 76.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為(C)。激勵 77.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是(C)。員工 78.工作報告的三

10、種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是(B)。從上到下 79.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是(A)。平級 80.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括(B)。從中間 81.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是(C)。研討會 82.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是( D )?？蛻?83.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中(C)向公司提出報考的可能性最大。小吳 84.公司給員

11、工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(A)。置之不理 85.公司近期成立了一個主要負責(zé)處理日常事務(wù)的團隊，這個團隊的類型是(C)。日常 86.公司開展計劃需要各種資，不屬于公司所需要的信息資的是(B)。信息技術(shù) 87.公司開展計劃需要各種資，屬于公司所需的人力資的是(D)。專門 88.公司開展計劃需要各種資，屬于公司所需要的信息資的是(B)。服務(wù) 89.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(B)。強調(diào) 90.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴

12、格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(C)。辭退他 91.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。保留記錄 92.溝通的要素包括(A)和時間安排五個方面。目的意圖，溝通對象 93.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是(D)。確定 94.關(guān)于SWOT分析^p 法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是(B)。S——劣勢，T——機會 95.關(guān)于理論，說法正確的是(D)。不愿意工作 96.關(guān)于理論和Y理論，說法不正確的是(D)。激勵水平 97.關(guān)于Y理論

13、，說法不正確的是(C)。不愿意工作 98.關(guān)于Y理論，說法正確的是(A)。天性 99.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(A)。如果 100.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是(D)。團隊 .關(guān)于道具溝通，說法正確的是(D)。一定的信息 102.關(guān)于反饋，說法不正確的是(B)。人身攻擊 103.關(guān)于反思，說法不正確的是(C)。不需要同他人討論 104.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是(C)。提出 105.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是(C)。詞語來實現(xiàn)的 106.關(guān)于工作報告，說法正確的是(D)。工作報告包括 107.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是(A)。溝通的信

14、息 108.關(guān)于管理者，說法不正確的是(C)。計劃和控制 109.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是(A)。聊天 110.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是(B)。組織 111.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是(D)。實施 112.關(guān)于期望理論，說法不正確的是(A)。期望理論認為 113.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(A)。可以 114.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是(D)。需要 115.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是(D)。相對于 116.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是(D)。身體 117.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是(B)。審查是評估的一部分 118.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法

15、不正確的是(A)。非正式 119.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(D)。把 120.關(guān)于書面溝通,說法正確的是(A)。在書面 121.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是(A)。對 122.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是(A)。即時 123.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是(A)。教學(xué) 124.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是(B)。對學(xué)員 125.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是(A)。讓員工 126.關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是(D)。反思僅僅 127.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是(B)。從中獲益 128.關(guān)

16、于制訂計劃的一些觀點，不正確的是(B)。自由度 129.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是(C)。感到內(nèi)疚 130.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是(D)。團隊目標(biāo)和組織目標(biāo) 131.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是(C)。組織目標(biāo)高于一切 132.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是(D)。既有聯(lián)系又有區(qū)別 133.關(guān)于組織文化，說法不正確的是(C)。個人 134.好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(D)。自我 135.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他

17、發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括(C)方面。工作內(nèi)容 136.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括(C)?？梢?137.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應(yīng)用。道具 138.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)。討論 139.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)。討論 140.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是(C)。組織 141.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是(D)?；顒幽康?142.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括(B)。別出心裁 143.

18、計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(D)。對 144.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(C)。如果 145.檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是(B)。對 146.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是(A)。不直接 147.建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊，說法正確的是(B)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該 148.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是(A)。無關(guān) 149.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(C)。聲音 15

19、0.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括(A)。外部 151.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是(A)。獨霸 152.進行反思的方法有很多，說法不正確的是(C)。遵循邏輯 153.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(B)。灌輸 154.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(D)。是否 155.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是(B)。按照 156.開展計劃需要獲取很多資，這些資不包括(B)。

20、工作 157.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)。目標(biāo) 158.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是(B)。員工 159.控制過程的步驟包括： ①與標(biāo)準相比較， ②糾正偏差， ③衡量實際績效。正確的步驟是(B)。 ③ ① ② 160.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括(D)。修訂 161.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是(C)。糾正 162.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5

21、”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(C)。提高公關(guān)部 163.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的(C)階段。獲得信息 164.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(D)。發(fā)展個人、完成任務(wù) 165.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是(A)。個人 166.李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為(A

22、)。推動者 167.李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為(A)。推動者 168.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。領(lǐng)導(dǎo) 169.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。領(lǐng)導(dǎo) 170.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作(D)。目標(biāo)管理 171.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為(D)。李總——確定；趙主管——準備

23、172.李總喜歡每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是(B)。團隊 173.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(D)。正確的內(nèi)容 174.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是(C)。提出 175.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是(B)。 ①分析^p 工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類； ②把一天的工作活動詳細地記錄下來； ③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析^p ；

24、④把每個活動的起止時間記錄下來。 ② ④ ① ③ 176.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，(A)不是合適的反思活動。堅持 177.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是(C)。領(lǐng)導(dǎo)者 178.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(D)。個人能力，社會能力 179.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(B)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。成就 180.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(D)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。統(tǒng)攬全局 181.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體

25、作貢獻。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的(B)。建設(shè) 182.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中(A)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。制訂計劃 263.團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)。提出 264.團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)。提出 265.推遲解決沖突是面對沖突的(D)行為?；乇?266.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(B)。使 267.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是(A)。發(fā)生沖突 268.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，

26、這屬于(A)。委托 269.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標(biāo)后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該(B)。與下級 270.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(D)。顧客 271.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(A)的特點。鼓勵 272.為了保證交流順暢，達到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括(D)。強調(diào) 273.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一

27、“闡明問題”階段，說法正確的是(A)。需要明確 274.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是(B)。需要 275.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是(A)闡明問題 276.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是(A)。要 277.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是(D)。在 278.為了使團隊之間融洽相處，

28、團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是(A)。配置相同 289.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(C)。陳述中 290.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個(D)。自信 291.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是(C)。供銷 292.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?C)。盡可能 293.小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一

29、些看法，這種工作報告的形式屬于(C)。從下到上 294.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(D )。消極 295.小賀在進行個人SWOT分析^p 時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的(A)。優(yōu)勢 296.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(C)。自信 297.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取(A)的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。協(xié)作 298.小姜在進行個人SWOT分析^p 時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提

30、高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的(A)。機會 299.小蔣在利用SWOT分析^p 法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的(C)。劣勢 300.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是(D)。對抗 301.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是(C)。任務(wù) 302.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(C)。延長 303.小王計劃2021年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2021年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的(D)原則。有時間規(guī)定

31、的 304.小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于(C)吸引 305.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是(D)。他們 306.小肖剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該(C)。讓自己 307.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從(A)上下手解決這個問題。工作 308.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的

32、目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原則。明確的 309.小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中(D)。信任和尊重 310.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用(C)的學(xué)習(xí)形式。崗位 311.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括(A)。威脅 312.小章決定提高自己的自我認知能力，(B )方法對他提高自我認知能力沒有幫助。大量 313.小趙

33、要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是(D)。直接 314.小趙在利用SWOT分析^p 法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的(C)。機會 315.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(C)。根據(jù) 316.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團隊成員思考所學(xué)的知識，他可采取的方法不包括(D)。對團隊 317.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準或行為理念，這些價值標(biāo)準和行

34、為理念稱為(B)。組織價值觀 318.許多組織都有自己的價值標(biāo)準和行為理念，某集團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的(C)。尊重 319.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(A)。相互缺乏溝通 320.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的(B)階段。計劃和建立 321.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的(C)階段。審查 322.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是(C

35、)。簡要介紹 323.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(D)。能夠 324.研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的(D)階段。督導(dǎo) 325.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是(C)。無視 326.要讓反思發(fā)揮作用，(B)是無幫助的。僅 327.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是(B)。嚴厲 328.一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是(B)。李總 329.一個完整的交流過程包括(A)。發(fā)送者 330.一切友好的關(guān)系都是建立在信

36、任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團隊建立信任關(guān)系的是(B)。喜歡的同志 331.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該(B)。認為 332.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該(D)。注重 333.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是(D)。增強 334.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用(C)的學(xué)習(xí)方式最合適。工作觀摩 335.有些人可能需要壓力來激勵自己前進

37、，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是(C)。拒絕 336.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的( B )。能靈活 337.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括(A)。執(zhí)行 338.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C)。環(huán)境 339.運用SWOT分析^p 法對組織進行分析^p 的步驟，說法正確的是(A)。通過 340.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是(A)。最高的時間 341.在處理員工不滿情緒時，在(B)的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。不能解決 342.在非正式審查過程中

38、，做法不正確的是(B)。采用 343.在工作場所應(yīng)用、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(B)。即時 344.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(A)。批評 345.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(C)。大聲斥責(zé) 346.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括(D)。其他 347.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是(C)。不同意見 348.在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進行匯報，各個主管負責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)。階層 349

39、.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)。政策 350.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是(A)。展開 351.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是(B)。解釋 352.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是(A)。重新 353.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是(B)。通過 354.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不

40、包括(C)。反思 355.在進行個人SWOT分析^p 時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的(D)。威脅 356.在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是(B)。講話時 357.在進行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是(D)。培訓(xùn) 358.在培訓(xùn)結(jié)束后，團隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意(D)。保持 359.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括(D)。

41、教師 360.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于(B)角度的指標(biāo)。財務(wù) 361.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于(D)角度的指標(biāo)。客戶 362.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于(B)角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí) 363.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于(A)角度的指標(biāo)。財務(wù) 364.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(D)活動。訓(xùn)練 365.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次(授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查)”屬于(B)活動。培訓(xùn) 366.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于

42、(C)活動。培訓(xùn) 367.在談判進行到中間時，(D)對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。由于 368.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是(D)。在談判開始時 369.在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的(A)。充分 370.在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資的團隊角色是(C)。協(xié)調(diào)人員 371.在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資的團隊角色是(D)。資 372.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用

43、一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的(D)階段。提出 373.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是(C)。角色 374.張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是(B)。學(xué)習(xí)的地點 375.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是(B)。不予理睬 376.張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是(B)。對自己 377.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳

44、猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是(C)。副語言 378.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是(D)。雖不能 379.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是(D)。變化 380.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是(A)。達到 381.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是(A)。每天午休時間 382.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D)。適度 383.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進行激勵，但

45、我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是(C)。企業(yè) 384.屬于訓(xùn)練的特點的是(A)。用于整個工作 385.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是(D)。小賀 386.組織部門中，“負責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(D)的基本職責(zé)。人力 387.組織部門中，“負責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析^p 和考核工作”是(C)的基本職責(zé)。財務(wù) 388.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是(A)的基本職責(zé)?？偨?jīng)理 389.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是(B)。核心價值觀 390.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服

46、務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(C)。擊垮 391.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是(D)。提供一些有特色 392.組織文化中，權(quán)力文化的特點是(A)。員工 393.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括(B)。尋求 394.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是(B)。競爭對手 395.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是(D)。有利的 396.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅

47、。屬于組織威脅的是(C)。競爭 397.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D)。以客戶 398.作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與(A)的目標(biāo)一致。團隊 399.作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以(C)角色來幫助員工學(xué)習(xí)。學(xué)員 第二部分：案例題題庫 [案例] [案例考試查找【【關(guān)鍵詞】：^p 】： ：201年；GE；享有世界上最受贊許的公司] 201年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。 1.關(guān)于人才 GE

48、年報：GE人在201年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近120項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務(wù)。 杰克?韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊一員。如果失去最好的20的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；如果留下最差的10的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。 2.關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司” GE年報：GE變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核

49、心實力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)；內(nèi)部員工互相交換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 4.發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運方式，這屬于其中的(B)。B.明確發(fā)展要求 5.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(B)。B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好 [案例] [案例考試查找【【關(guān)鍵詞】：^p 】： ：2021年1

50、0月；錢玲；區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長] 2021年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)

51、多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1.錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的(C)階段。C.形成 2.錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是(B)。B.個人需要 3.錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是(D)。D.缺乏相互信任 4.面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該(C)。C.正視他們所提出的問題，積極改正 5.針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是(D)。D.堅持讓團隊成員聽從自己的命令 [案例] [案

52、例考試查找【【關(guān)鍵詞】：^p 】： ：H市；宇宙冰箱廠；思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光] H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。 但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半

53、年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。 李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說：“你何不如此呢……”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”李廠長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生

54、機。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D)。D.影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊 2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是(B)。B.H市二輕局 3.組織的利益相關(guān)者分

55、為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)。C.生產(chǎn)指揮部 4.根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(C)。C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是(A)。A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) [案例] [案例考試查找【【關(guān)鍵詞】：^p 】： ：包經(jīng)理；把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起] 包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25，利潤率達到15，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今

56、年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)本店的困難。這時，包經(jīng)理強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20左右。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1.包經(jīng)理在對各運營部進行任務(wù)分解時可使用(A)。A.WBS法 2.在任務(wù)分解的過程中，(C)不屬于在“核實

57、分解的正確性”階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確 3.在任務(wù)分解的過程中，完成(C)的工作后，需要核實分解的正確性。C.確定每個工作任務(wù)的組成部分 4.在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(D)的前提下才能奏效。D.存在信任 5.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B)。B.私下聊天 [案例] [案例考試查找【【關(guān)鍵詞】：^p 】： ：本田宗一郎；被譽為20世紀最杰出的管理者] 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特

58、來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型

59、的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是(C)。C.口頭語言溝通 2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)。C.一對一 3.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該(D)。D.居高臨下 4.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。A.不輕易表露自己的想

60、法 5.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是(D)。D.一邊工作，一邊聆聽 [案例] [案例考試查找【【關(guān)鍵詞】：^p 】： ：丁總；家政公司；為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃] 丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓(xùn)。為了能夠達到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上丁總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了

61、詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1.丁總的公司在進行任務(wù)分解時使用了(A)。A.WBS法 2.在任務(wù)分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確 3.在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于(A)。A

62、.自我評估 4.公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任 5.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B)。B.私下聊天 [案例] [案例考試查找【【關(guān)鍵詞】：^p 】： ：浩天；家具公司； 20世紀70年代創(chuàng)建] 浩天家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自90年代開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公

63、司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到205年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機。 浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。205年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達先生主持。高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括： 1.臥室和會客室家具銷售量增加20％； 2.餐桌和兒童家具銷售量增加100％； 3.總生產(chǎn)費用降低10％； 4.減少補缺職工人數(shù)3％； 5.建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額50

64、0萬美元。 這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1.浩天家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時，可以采用(C)將任務(wù)進行分解。C.WBS法 2.在任務(wù)分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確 3.為了了解目標(biāo)的實施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任 4.在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的(A)。A.自我評估 5.在評估浩天家具公司發(fā)

65、展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10％這一目標(biāo)時，最好采用正式評估中的(D)的方法。D.匯報 [案例] [案例考試查找【【關(guān)鍵詞】：^p 】： ：康佳集團；非常重視新員工的入職培訓(xùn)] 康佳集團非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團培訓(xùn)體系中的重點?？导鸭瘓F將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活

66、和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負責(zé)人討論等活動，同時，還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習(xí)期間的工作進行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。 另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時的單獨指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓(xùn)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1.康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的(D)。D.伙伴工作 2.康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是(C)C.崗前培訓(xùn) 3.康佳集團的新員工在實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的