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1、管理學(xué)原理華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院THE SCHOOL OF MANAGEMENT SOUTH CHINA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY涂健2003年3月第一章 現(xiàn)實(shí)社會(huì)與管理的關(guān)系n1. 1 企業(yè)與管理的關(guān)系n1.1.1企業(yè)興衰的是非成敗n1.1.2案例分折(列舉幾個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)例)n1.2社會(huì)與管理的關(guān)系n1.3結(jié)論n1.3.1外部因素n 1.社會(huì)的進(jìn)化因素n 2.體制因素n 3.市場(chǎng)因素n1.3.2內(nèi)部因素n 1.企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)因素 2.管理思想,知識(shí),方法與模式因素習(xí)題一1.家庭是否也有興衰的問題? 如果有,是否與管理有關(guān),為什 么?2.一個(gè)城市的結(jié)構(gòu)，布局以及建設(shè)的

2、好與差是否與管理有關(guān)，為什么？3.那么一個(gè)城市的興旺也與管理有關(guān)嗎?為什么?4.如此想象，你認(rèn)為世界經(jīng)濟(jì)秩序,國(guó)家的先進(jìn)與落后都與管理有關(guān)嗎?第二章管理者的工作與角色n2.1管理n2.1.1管理的定義n 1.管人理事.(無名氏)n 2.同別人一起,或通過他人使活動(dòng)完成得更有效果的過程.(Stephen P.Robbins)n 3.計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào)與控制組織機(jī)構(gòu)的資源與其他資源以達(dá)到組織所要達(dá)到的目的的活動(dòng).(行為學(xué)派)n 4.管理就是決策.(西蒙) 2.1.2 管理的目的 1.目的: 協(xié)助組織完成任務(wù),達(dá)到目標(biāo). 2.任務(wù)(手段): (1)解決組織運(yùn)作“怎么做”; (2)解決組織成員“愿

3、意做”; a. “千古”奇結(jié),微小因素的合理性 b.股東利益最大化與員工的滿意度 c.真心實(shí)意 d.積極性 案例-一個(gè)員工三十年的補(bǔ)薪 設(shè)計(jì)和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境,使員工在這個(gè)環(huán)境里能 積極而主動(dòng),熱情而高效并愉快地工作,使組織完成任務(wù). 2.1.3 管理的有效性 1.效率(efficiency)- “正確地”做事 處理事情過程中所涉及的方式,方法,時(shí)間,代價(jià),難易,速度; 2.效能(effectiveness)-做“正確的”事 所 涉及的事情是否應(yīng)該,是否正確.與期望相關(guān) 南轅北轍的故事現(xiàn)代企業(yè)的投資錯(cuò)誤和決策的失誤 2.2 管理工作者的角色 明茨伯格管理者角色理論n2.2.1人際關(guān)系方面

4、的角色n 1.掛名首腦-象征性的首腦,必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù);n 2.領(lǐng)導(dǎo)者-負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬,負(fù)責(zé)人員配備,培訓(xùn)和交往的職責(zé);n 3.聯(lián)絡(luò)者-維護(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),各種公關(guān)活動(dòng).n2.2.2信息傳遞方面的角色n 4.監(jiān)聽者-尋求和獲取各種特定的信息;n 5.傳播者-傳達(dá)信息;n 6.發(fā)言人-向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃,政策,行動(dòng),結(jié)果等信息;2.2.3決策制定方面的角色龜 7.企業(yè)家-制定戰(zhàn)略并執(zhí)行,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展; 8.失控的駕馭者-當(dāng)組織陷入失控的混亂和危機(jī)的時(shí)期或時(shí)刻,能控制局面; 9.資源分配者-批準(zhǔn)所有重要的組織決定,如授權(quán),調(diào)度,任免等等; 10.談判者-作為組織的代表

5、進(jìn)行各種談判和洽商等.我國(guó)管理專家所認(rèn)同的實(shí)用理論 1.管理者是一個(gè)責(zé)任的承擔(dān)者; 2.管理者是一個(gè)有效的決策者; 3.管理者是一個(gè)很好的合作者; 4.管理者是一個(gè)善巧的協(xié)調(diào)者; 5.管理者是一個(gè)多能的外交家; 6.管理者需要有決斷力; 7.管理者應(yīng)有臨危不懼的魄力及力挽狂瀾的膽識(shí). 8.衡量管理者工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn):效率與效能.2.3 企業(yè)家2.3.1什么是企業(yè)家 1.對(duì)自己的能力充滿信心,不放過創(chuàng)新的機(jī)會(huì),不僅追求新奇而且要使創(chuàng)新資本化的管理者.(Peter Drucker 德魯克)與受托人類型的管理者有區(qū)別,后者視變革為威脅,寧愿穩(wěn)定. 2.個(gè)人追求機(jī)會(huì),通過創(chuàng)新滿足需要,而不顧手中現(xiàn)有資源

6、的活動(dòng)過程.(Stephen Robbins斯蒂芬)2.3.2企業(yè)家的特征 1.對(duì)成就的高度欲望; 2.對(duì)把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈自信; 3.對(duì)冒風(fēng)險(xiǎn)的適度的節(jié)制.-冒那些認(rèn)為自己可以控制局面的風(fēng)險(xiǎn).2.4 有效的管理者與成功的管理者(*見stephen p12) 1. 有效的管理者-這里指工作的績(jī)效與下級(jí)的滿意度伽高而言; 2. 成功的管理者-指晉升的速度快而言.習(xí)題二1.你認(rèn)為什么是管理?2.簡(jiǎn)述管人理事的意義. 3.管理的目的是什么?4.管理的目的與管理的任務(wù)有何區(qū)別?5.為何要討論管理的有效性?6.你對(duì)“效率”和“效能”是如何理解的?7.討論管理的工作與角色有何意義?8.衡量管理者的工作績(jī)效

7、的標(biāo)準(zhǔn)是什么?9.對(duì)課程中提到的企業(yè)家的特征,你認(rèn)為是否完善?若否,還要 添加哪些特征?第三章 管理的職能n3.1 經(jīng)營(yíng)職能(法約爾)n一 技術(shù)職能-生產(chǎn)，制造，加工n二 營(yíng)業(yè)職能-采購(gòu)，銷售，交易n三 財(cái)務(wù)職能-資本的籌措和運(yùn)用n四 保養(yǎng)職能-設(shè)備的維修和職工的保健n五 會(huì)計(jì)職能-成本，統(tǒng)計(jì)，帳務(wù)n六 管理職能-計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)與控制 3.2 管理職能 3.2.1 現(xiàn)代學(xué)派的劃分1計(jì)劃-對(duì)未來的行動(dòng)作出安排；2組織-群體的行為，個(gè)性因素，組織機(jī)構(gòu)的建立，跨度，崗位設(shè)置，權(quán)限和責(zé)任；3領(lǐng)導(dǎo)-制定戰(zhàn)略并/或執(zhí)行，制定政策和制度并/或執(zhí)行，施加影響，運(yùn)用激勵(lì)，協(xié)調(diào)和溝通，完成任務(wù)；4控制-檢

8、查和糾正各種操作和行為是否符合計(jì)劃，確保計(jì)劃的完成。 3.2.2 法約爾的管理職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)與控制。3.2.3 創(chuàng)新的觀點(diǎn)-部分專家學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新是一種職能。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，沖擊著社會(huì)的各個(gè)角落；改變著社會(huì)的結(jié)構(gòu)，改變了人們的相互關(guān)系和操作方式。為了迎合這種變化，必須經(jīng)常性的作些調(diào)整，即創(chuàng)新.習(xí)題三 1. 請(qǐng)你解釋“職能”的含義.2. 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)里,除了法約爾提出的這六大職能外,你是否認(rèn)為還有第七大職能或者更多?若有,請(qǐng)?zhí)岢鰜砼c大家討論.3. 法約爾提出的管理職能中有“指揮與協(xié)調(diào)”,現(xiàn)代理論以“領(lǐng)導(dǎo)”取而代之,你認(rèn)為可以替代嗎？試解釋4. 學(xué)習(xí)和了解管理職能有何意義?第四章 管理

9、原則n4.1 公理與游戲規(guī)則n4.1.1 公理n 舉例.n 1. 為孩子的培養(yǎng)教育,夫妻之間的爭(zhēng)吵很難以是非來衡量.為什么?n 2. 中美關(guān)系正?；饨徽勁袝r(shí),毛主席和周總理順利的解決了臺(tái)灣問題的案例.n-大家共同的約定.n4.1.2 游戲規(guī)則n-一種有目的(娛樂)活動(dòng)的約定,須共同遵守的約束. 4.2 管理的原則n4.2.1 緣起與意義n管理的原則是由法約爾提出來的,在本學(xué)科中,它起著舉足輕重的作用,它即是管理的公理與游戲規(guī)則. n4.2.2 內(nèi)容 n1. 勞動(dòng)分工-分頭打獵還是合圍?n2. 職權(quán)與職責(zé)-職責(zé)是職權(quán)的必然結(jié)果.n 但: 你見過有權(quán)無責(zé)的事實(shí)嗎?n 你還見過有責(zé)無權(quán)的現(xiàn)象嗎?

10、3. 紀(jì)律-約束 ;遵重組織,遵重他人和協(xié)議,以達(dá)到協(xié)同. 你害怕紀(jì)律嗎? 你知道戒律嗎?4. 統(tǒng)一指揮-員工只接受一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令. 同時(shí)接到兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令去做同一件事,你該怎么辦?5. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)-具有同一個(gè)目標(biāo)的各部門的活動(dòng),都必須遵循 同一個(gè)計(jì)劃,服從同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo).6. 個(gè)人利益服從總體利益-任何員工或群體的利益都不能置于組織的整體效益之上.7. 報(bào)酬-合理的薪酬. 公平的問題; 員工的滿意度問題.8. 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)(集中)-為獲得“最好總體利益”所需的集中程度. 9.等級(jí)系列-從上到下,大小排列有序.10.秩序-各在其位,各司其職.11.公平-上級(jí)對(duì)下級(jí)仁慈與時(shí),下級(jí)對(duì)上級(jí)以忠誠(chéng)和

11、盡力. 吏不畏我嚴(yán)畏我廉,廉則威;民不畏我能畏我公,公則明.12.人員的穩(wěn)定-必須穩(wěn)定,若發(fā)生不正常的流動(dòng),則是管理不良的結(jié)果. 穩(wěn)定的人員是資源的一種.13.創(chuàng)新精神-活力的體現(xiàn);犧牲自我,讓下級(jí)發(fā)揮創(chuàng)新.14.團(tuán)隊(duì)精神-集體協(xié)作的必要性與信息溝通的重要性. 外國(guó)人善打橋牌,打的是配合;日本人善下圍棋,講究的是吃小虧占大便宜;中國(guó)人善打麻將,各自為戰(zhàn). 習(xí)題四1. 何謂“公理”?為何它顯得如此重要?2. 你認(rèn)為管理需要游戲規(guī)則嗎?請(qǐng)解釋.3. 西方國(guó)家的一些軍事院校里要開學(xué)習(xí)雷鋒的課程,你認(rèn)為他們要學(xué)習(xí)雷鋒的什麼?4. 你認(rèn)為“人員穩(wěn)定”也算是原則嗎?為什麼?5. 沒有團(tuán)隊(duì)精神的根本原因是什

12、麼?第五章 管理的歷史發(fā)展 飲水思源管理學(xué)理論與實(shí)踐上有許多貢獻(xiàn)者,他們的功德是不可磨滅的;1. 了解他們是為了向他們學(xué)習(xí);2. 了解管理曾經(jīng)所用過的模式;5.1 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想5.1.1 順“道” “道可道，非常道”。5.1.2 重人5.1.3 人和5.1.4 守信5.1.5 利器5.1.6 求實(shí)5.1.7 對(duì)策5.1.8 節(jié)儉5.1.9 法治5.2 泰勒的管理思想n弗雷德里克.溫斯洛.泰勒是一個(gè)美國(guó)人,一生致力于“工作效力”的研究;n那個(gè)時(shí)代,不存在有效的工作標(biāo)準(zhǔn),他熱心尋求每一項(xiàng)工作的“最佳方法”,以提高工作的效力研究?jī)蓚€(gè)問題耗費(fèi)了大半生,一是“一天要工作多少才是合理的工作量”; 二是

13、“一天要給多少報(bào)酬才是合理的”.他創(chuàng)造了“泰勒原理”:l用科學(xué)(系統(tǒng)化的知識(shí))代替憑經(jīng)驗(yàn)的方法。2. 在集體活動(dòng)中取得協(xié)調(diào)一致以代替不一致。3實(shí)現(xiàn)人們的彼此合作以代替混亂的個(gè)人主義。4為最大的產(chǎn)出量而勞動(dòng)，而不是限制產(chǎn)出量。5盡最大的可能培養(yǎng)工人，從而使他們自己和他們的 公司都取得最大的成就.由于他卓越的貢獻(xiàn),被譽(yù)為科學(xué)管理“之父”.5.3 法約爾的管理思想n5.3.1 法約爾是20世紀(jì)20年代的工業(yè)家.n他作出兩個(gè)重要的貢獻(xiàn):n一 工業(yè)企業(yè)各類活動(dòng)(經(jīng)營(yíng)職能)可分為六大類: 技術(shù), 營(yíng)業(yè),財(cái)務(wù),保養(yǎng), 會(huì)計(jì),管理.n管理的職能: 計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào)與控制.n(1916年出版的工業(yè)管理與一

14、般管理)n二 管理的一般原則n 即管理的原則.5.3.2法約爾: 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父由于系統(tǒng)的引進(jìn)了管理原則,創(chuàng)造了管理職能,被譽(yù)為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論“之父”.從此,行為科學(xué)出世.5.4. 霍桑(Hawthorne)試驗(yàn)與此同時(shí),許多管理學(xué)家和工作者也在從事這方面的工作.埃爾頓.梅奧(Elton Mayor),哈佛大學(xué)教授在西方電器公司霍桑工廠做了一項(xiàng)研究,即霍桑試驗(yàn),以確定什么條件對(duì)工人有影響.結(jié)論: 人被“注意”后,引起行為的反映,確定人為“社會(huì)人”.5.4 其他管理學(xué)派數(shù)量學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派權(quán)變學(xué)派決策學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派麥肯錫 7S 結(jié)構(gòu)系統(tǒng)策略(strategy),結(jié)構(gòu) (structure),系統(tǒng)(system),作風(fēng)(style),人員(staff),共有價(jià)值觀(sharedvalues),技能(skills).習(xí)題五1. 為什么稱泰勒為“科學(xué)管理之父”?2. 為什么稱法約爾為“現(xiàn)代管理理論之父”?3. 請(qǐng)列出各種管理學(xué)派的特征.4. 什么是“霍桑效應(yīng)”?5. 梅奧對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)是什么?