《組織設(shè)計(jì)與組織文化講義》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《組織設(shè)計(jì)與組織文化講義（35頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、我們受采購員約束太大無法實(shí)現(xiàn)藝術(shù)上的創(chuàng)新與完美那我們?cè)谑袇^(qū)中心再設(shè)個(gè)市場(chǎng)部吧，專門負(fù)責(zé)分析市場(chǎng)需求和挖掘市場(chǎng)潛力，并向采購員提出建議浦東中心市區(qū)中心市場(chǎng)部成立之前市場(chǎng)部成立之前市場(chǎng)部多余采購員和設(shè)計(jì)員墨守成規(guī)，缺乏遠(yuǎn)見，無法溝通市場(chǎng)部干涉我們的工作市場(chǎng)部成立之后市場(chǎng)部成立之后浦東中心市區(qū)中心市場(chǎng)部多余這該怎么辦?問題究竟出在什么地方？結(jié)論：結(jié)論：管理管理組織組織管理是一切組織的基本活動(dòng)，組織離不開管理；脫離組織的管理活動(dòng)也無法開展凱迪公司出現(xiàn)的問題其根源是：沒有很好的認(rèn)識(shí)到，設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重要性問題：?jiǎn)栴}：理解理解組織和組織環(huán)境組織和組織環(huán)境掌握掌握組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要

2、素了解了解組織設(shè)計(jì)的影響因素和基組織設(shè)計(jì)的影響因素和基本步驟本步驟掌握掌握組織結(jié)構(gòu)的一般類型的優(yōu)組織結(jié)構(gòu)的一般類型的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用條件缺點(diǎn)及其適用條件理解理解組織變革的動(dòng)因及變革的組織變革的動(dòng)因及變革的阻力阻力理解理解組織文化的概念，掌握組組織文化的概念，掌握組織文化的構(gòu)成與類型織文化的構(gòu)成與類型5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.1 理解組織理解組織5.3 組織變革組織變革5.4 組織文化組織文化5.1 理解組織理解組織5.1.1 什么什么是組織是組織5.1.2 組織環(huán)境組織環(huán)境organize動(dòng)詞動(dòng)詞organization名詞名詞5.1 理解組織理解組織5.1.1 什么是組織什么是組織實(shí)

3、現(xiàn)組織的總體目標(biāo)而把基本物質(zhì)資源和實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)而把基本物質(zhì)資源和人力資源組合在一起的有序方法的過程，人力資源組合在一起的有序方法的過程，也可以稱其為組織工作也可以稱其為組織工作為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使群體或團(tuán)隊(duì)能夠比個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使群體或團(tuán)隊(duì)能夠比個(gè)人更有效地工作而組建的社會(huì)實(shí)體更有效地工作而組建的社會(huì)實(shí)體組織成立條件 能夠互相進(jìn)行信息交流的人 這些人愿意做出貢獻(xiàn)，具有協(xié)作的意愿 實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目的組織的構(gòu)成要素 信息交流 協(xié)作意愿 共同目的組織理論的代表人物切斯特巴納德認(rèn)為：組織是一個(gè)有意識(shí)地對(duì)人的活動(dòng)或力量進(jìn)行協(xié)調(diào)的關(guān)系，是兩個(gè)以上的人自覺協(xié)作的活動(dòng)或力量所組成的一個(gè)體系5.1 理解組織理

4、解組織5.1.1 什么是組織什么是組織按組織目標(biāo)的不同 營(yíng)利性組織目標(biāo)：利潤(rùn)最大化 非營(yíng)利性組織目標(biāo)：向社會(huì)提供服務(wù)5.1 理解組織理解組織5.1.2 組織環(huán)境組織環(huán)境組織環(huán)境組織環(huán)境包括所有組織邊界之包括所有組織邊界之外的因素，主要有產(chǎn)外的因素，主要有產(chǎn)業(yè)、政府、顧客、供業(yè)、政府、顧客、供應(yīng)商和金融機(jī)構(gòu)等應(yīng)商和金融機(jī)構(gòu)等內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部因素潛在影響的外部因素的總和的總和一般環(huán)境一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中所有組織特定社會(huì)中所有組織或其他組織都會(huì)產(chǎn)生或其他組織都會(huì)產(chǎn)生

5、影響的環(huán)境因素，包影響的環(huán)境因素，包括組織外的一切因素括組織外的一切因素具體環(huán)境具體環(huán)境亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，是指與特定組環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境因素些環(huán)境因素5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.2 組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素5.2.5 組織結(jié)構(gòu)的一般類型組織結(jié)構(gòu)的一般類型5.2.3 組織設(shè)計(jì)的影響因素組織設(shè)計(jì)的影響因素5.2.6 企業(yè)外部的中間性組織形態(tài)企業(yè)外部的中間性組織形態(tài)5.2.4 組織設(shè)計(jì)的基本步驟組織設(shè)計(jì)的基本步驟5.2.1 什么是組織結(jié)構(gòu)什么是組織結(jié)構(gòu)5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.1 什么是組

6、織結(jié)構(gòu)什么是組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) Organization Structure組織內(nèi)關(guān)于職務(wù)及權(quán)力關(guān)系的一套形式化組織內(nèi)關(guān)于職務(wù)及權(quán)力關(guān)系的一套形式化系統(tǒng)，闡明各項(xiàng)工作如何分配，誰向誰負(fù)系統(tǒng)，闡明各項(xiàng)工作如何分配，誰向誰負(fù)責(zé)及內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制責(zé)及內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.2 組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素把人物分解到各自獨(dú)把人物分解到各自獨(dú)立的工作需要細(xì)化到立的工作需要細(xì)化到什么程度？什么程度？工作專門化工作專門化組織設(shè)計(jì)對(duì)工作進(jìn)行分類的對(duì)工作進(jìn)行分類的基礎(chǔ)是什么？基礎(chǔ)是什么？部門化部門化命令鏈命令鏈員工個(gè)人和工作員工個(gè)人和工作群體向

7、誰匯報(bào)工群體向誰匯報(bào)工作？作？管理跨度管理跨度一個(gè)管理者可以一個(gè)管理者可以有效地指導(dǎo)多少有效地指導(dǎo)多少個(gè)員工？個(gè)員工？集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)決策權(quán)放在哪決策權(quán)放在哪一級(jí)？一級(jí)？應(yīng)該在多大程度上應(yīng)該在多大程度上利用規(guī)章制度利用規(guī)章制度 ？正規(guī)化正規(guī)化工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.2 組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素一個(gè)歐洲觀光團(tuán)來到非洲一個(gè)叫亞美尼亞的原始部落部落里有一位老者，安靜地在一棵大材下做草帽。草帽非常精致，吸引了一位法國(guó)商人。他想：要是將這些草帽運(yùn)到法國(guó),巴黎的女人戴著它，將是多么風(fēng)情多么時(shí)尚啊!想到這里，商人激動(dòng)地問：

8、“這些草帽多少錢一件?” “10塊錢!”老者微笑著回答?！疤彀?，這么便宜，這會(huì)讓我發(fā)大財(cái)?shù)模　鄙倘诵南踩艨?。他問：假如我買1 0 萬 頂 這 樣 的 草 帽 ， 你 能 夠 優(yōu) 惠 多少？”“那樣的話，就得要20元一頂。” “什么?”商人簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，他幾乎大喊道：“為什么？”老人也生氣了?！白?0萬頂一模一樣的帽子，我都煩死了!”工作專門化利弊趨勢(shì):工作擴(kuò)大化與豐富化部門化主要方法:職能、產(chǎn)品、地區(qū)、顧客、流程、利潤(rùn)中心等趨勢(shì)：顧客部門化 、多功能型團(tuán)隊(duì)命令鏈傳統(tǒng)：職權(quán)和命令統(tǒng)一性趨勢(shì)：增加柔性和靈活性5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.2 組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素組織設(shè)計(jì)的六個(gè)

9、關(guān)鍵要素14166425610244096管理幅度4人管理層次7層一線人員總數(shù)4096人管理人員總數(shù)1365人116256 4096管理幅度16人管理層次4層一線人員總數(shù)4096人管理人員總數(shù)273人管理層次與管理跨度管理層次：縱向管理等級(jí)管理跨度：直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)管理跨度影響因素管理者的能力；下屬的成熟程度；工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度；工作條件；工作環(huán)境；溝通的有效性；監(jiān)管手段趨勢(shì)：扁平化5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.2 組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素集權(quán)與分權(quán)集權(quán)：決策權(quán)集中于某一點(diǎn)的程度影響集權(quán)與分權(quán)的因素組織的規(guī)模環(huán)境穩(wěn)定性決策重要性控制技術(shù)發(fā)展的程度企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

10、略組織的成長(zhǎng)人才的素質(zhì)技術(shù)業(yè)務(wù)特征授權(quán)的原則 從管理的方法來講，一個(gè)是集權(quán)式的管理，一個(gè)是分權(quán)式的管理 從管理的幅度來講，一個(gè)是分層式的授權(quán)，一個(gè)是高度的集權(quán) 從管理的導(dǎo)向來講，一個(gè)是以顧客為導(dǎo)向，一個(gè)是以自己的規(guī)劃為導(dǎo)向 從組織的架構(gòu)角度來講，一個(gè)是彈性的層級(jí)結(jié)構(gòu)，上下既有規(guī)范，也有變通；一個(gè)是從上至下單一的職能結(jié)構(gòu) 從溝通的角度來講，一個(gè)是雙向的溝通，一個(gè)是單向的溝通“閑可釣魚”的王業(yè)震“無暇吃魚”的步鑫生 主要原因在于：授權(quán)的問題5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.3 組織設(shè)計(jì)的影響因素組織設(shè)計(jì)的影響因素組織戰(zhàn)略組織壯大、公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，就要求采用相對(duì)復(fù)雜、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)形式，以適應(yīng)變化了

11、的組織戰(zhàn)略組織規(guī)模組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響技術(shù)因素按“工藝技術(shù)連續(xù)性”的程度分為三種類型：?jiǎn)渭a(chǎn)大量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)組織的環(huán)境在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作有效的組織結(jié)構(gòu)，一旦處于動(dòng)態(tài)、不確定的環(huán)境中將不能適應(yīng)，從而使組織效率降低人力資源的特點(diǎn)組織的勞動(dòng)力技術(shù)含量越高，需要團(tuán)結(jié)成集體或團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行任務(wù)的人越多，組織就越可能使用彈性分權(quán)制結(jié)構(gòu)5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.4 組織設(shè)計(jì)的基本步驟組織設(shè)計(jì)的基本步驟1. 明確組織目標(biāo)依據(jù)組織宗旨確定組織的基本目標(biāo)2. 確定基本職能必須解決三個(gè)重要問題：a.組織應(yīng)該具備哪些基本職能？b.各種職能之間相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系是怎樣的？c.各種職能中的關(guān)

12、鍵職能是什么？3. 分析職能，設(shè)置機(jī)構(gòu)對(duì)組織的基本職能給予細(xì)分和歸類，確定各職能的縱向?qū)哟魏蜋M向跨度，確定組織的部門機(jī)構(gòu)4. 分解職能目標(biāo)，設(shè)置職位根據(jù)組織機(jī)構(gòu)各部門的職能特征和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行目標(biāo)分解，根據(jù)目標(biāo)任務(wù)的相似性、差異性和工作量設(shè)置具體的職位5. 職務(wù)分析，建立規(guī)范對(duì)每一個(gè)職位進(jìn)行職務(wù)分析，形成該職位的職務(wù)說明書6. 管理控制為了保證整個(gè)組織結(jié)構(gòu)按照設(shè)計(jì)要求正常運(yùn)行所進(jìn)行的過程控制a.對(duì)于組織設(shè)計(jì)過程的管理控制必須以組織目標(biāo)為導(dǎo)向b.建立組織的標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程c.制定采取糾正行動(dòng)的程序5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.5 組織結(jié)構(gòu)的一般類型組織結(jié)構(gòu)的一般類型直線型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)命令直線

13、傳遞，權(quán)力集中，決策迅速權(quán)責(zé)明確，不易產(chǎn)生目標(biāo)不清的情況易維持組織紀(jì)律，確保組織秩序靈活管理費(fèi)用低缺點(diǎn)要求最高管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)權(quán)力完全集中于一人，容易發(fā)生失誤只關(guān)心本部門工作，橫向協(xié)調(diào)差適用小型組織或是現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理所處環(huán)境簡(jiǎn)單并且易變組織突然面臨困難環(huán)境5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.5 組織結(jié)構(gòu)的一般類型組織結(jié)構(gòu)的一般類型職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，使經(jīng)理人擺脫經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作信息的溝通渠道較多，便于不同部門之間的協(xié)調(diào)能夠適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境缺點(diǎn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于統(tǒng)一的管理直線人員和職能科室權(quán)責(zé)不清，易造成管理的混亂職能部門各自為政，橫向協(xié)調(diào)困難管理人員增加，

14、機(jī)構(gòu)較龐大，管理費(fèi)用較高適用任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需有專門知識(shí)的企業(yè)管理組織5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.5 組織結(jié)構(gòu)的一般類型組織結(jié)構(gòu)的一般類型直線職能組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)既能保持統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用權(quán)責(zé)清晰，效率較高組織穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率缺點(diǎn)部門間缺乏信息交流直線部門與職能部門（參謀部門）之間目標(biāo)不易統(tǒng)一職能部門之間橫向聯(lián)系較差，上層主管的協(xié)調(diào)工作量大難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才系統(tǒng)剛性大，適應(yīng)性差適用一種普遍適用的組織形式主要適用于環(huán)境簡(jiǎn)單穩(wěn)定，用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進(jìn)行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的組織5.2 組織

15、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.5 組織結(jié)構(gòu)的一般類型組織結(jié)構(gòu)的一般類型事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部 “M”型結(jié)構(gòu)、“斯隆模型”具備獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，是產(chǎn)品責(zé)任或市場(chǎng)責(zé)任單位具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利益責(zé)任單位，即利潤(rùn)中心具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)分權(quán)單位關(guān)鍵最高層和下級(jí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)之間的集權(quán)和分權(quán)關(guān)系適用產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.5 組織結(jié)構(gòu)的一般類型組織結(jié)構(gòu)的一般類型矩陣制組織結(jié)構(gòu)矩陣 縱 (職能) 橫 (事業(yè)部 項(xiàng)目組 )職能式結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)縱向的信息溝通事業(yè)部式結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)橫向的信息流動(dòng)矩陣式是將

16、這兩種信息流動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部同時(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)使人力、設(shè)備等資源在不同的產(chǎn)品服務(wù)之間靈活分配提高了組織的靈活性，能適應(yīng)不斷變化的外界要求問題如何控制下屬：多頭領(lǐng)導(dǎo)？適用科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性任務(wù)較多、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的組織跨國(guó)公司里普遍使用IBM：“活著的活著的”立體網(wǎng)絡(luò)立體網(wǎng)絡(luò)多維矩陣多維矩陣5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.5 組織結(jié)構(gòu)的一般類型組織結(jié)構(gòu)的一般類型模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)能集思廣益，提高決策的質(zhì)量可防止個(gè)人濫用權(quán)力，也可避免忽視某個(gè)層次、某個(gè)方面人士的意見和利益有助于部門間及有關(guān)人員間的溝通和協(xié)調(diào)增加參與決策的范圍，提高決策可接受性和執(zhí)行效果缺點(diǎn)決策遲緩，費(fèi)時(shí)費(fèi)錢折衷調(diào)和，

17、富有新意的主張和方案因而容易被封殺個(gè)人責(zé)任不清。適用一些生產(chǎn)規(guī)模大且生產(chǎn)過程連續(xù)性和整體性強(qiáng)的企業(yè)5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.6 企業(yè)外部的中間性組織形態(tài)企業(yè)外部的中間性組織形態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)以契約關(guān)系為基礎(chǔ)有精干的中心機(jī)構(gòu)職能“外購”優(yōu)點(diǎn)：職能“外購” 大大減少管理層次，提高靈活性，利于有效發(fā)揮中心組織的核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)缺點(diǎn)：缺乏緊密的控制協(xié)調(diào)困難設(shè)計(jì)創(chuàng)新易被竊取5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.6 企業(yè)外部的中間性組織形態(tài)企業(yè)外部的中間性組織形態(tài)控股型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：基于持股關(guān)系實(shí)現(xiàn)控制或是關(guān)聯(lián)關(guān)系的集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟特點(diǎn)：因各自目標(biāo)中的共同利益而建立起來的正式的合

18、作關(guān)系每個(gè)組織分享管理權(quán)威、社會(huì)聯(lián)系并共同擁有所有權(quán)聯(lián)盟通常是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更快、更經(jīng)濟(jì)的方法戰(zhàn)略聯(lián)盟得到的不僅只是這一次合作的回報(bào)，它還能開創(chuàng)新的、未曾預(yù)料到的機(jī)會(huì)5.3 組織變革組織變革5.3.2 組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因5.3.3 組織變革的阻力及對(duì)策組織變革的阻力及對(duì)策5.3.1 什么是組織變革什么是組織變革5.3 組織變革組織變革5.3.1 什么是組織變革什么是組織變革組織變革 Change組織管理人員主動(dòng)對(duì)組織的原有狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)當(dāng)今一些組織變革舉措使組織變“扁”：扁平化 層次的減少使組織變“瘦”：大規(guī)模裁員使組織變“柔”：團(tuán)隊(duì) 結(jié)構(gòu)

19、快速應(yīng)變使企業(yè)變“小”：內(nèi)部市場(chǎng)化大企業(yè)內(nèi)部“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)” 哈默和錢皮在公司再造一書中把三“C”力量，即顧客（customers）、競(jìng)爭(zhēng)（competition）、變革（change）看成是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以變革最為重要，“變革不僅無所不在，而且還持續(xù)不斷，這已成了常態(tài)”5.3 組織變革組織變革5.3.2 組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因組織外部環(huán)境的變化1. 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步2. 國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的頒布與修訂3. 國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段的改變4. 國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化5. 國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化6. 國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)及政治制度的變化7. 國(guó)際外交形勢(shì)及

20、本國(guó)外交政策的變化8. 國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需要的變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加劇組織內(nèi)部條件的變化1. 管理技術(shù)條件的改變2. 管理人員的調(diào)整與管理水平的提高3. 組織運(yùn)行政策與目標(biāo)的改變4. 組織規(guī)模的擴(kuò)張與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展5. 組織內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的優(yōu)化6. 組織成員對(duì)工作的期望與個(gè)人價(jià)值觀念的變化5.3 組織變革組織變革5.3.2 組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因組織成員的期望與實(shí)際情況的差異1. 成員希望得到富有挑戰(zhàn)性并能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的工作，但組織仍然傾向于工作簡(jiǎn)化以及專業(yè)化，因而限制了成員的成長(zhǎng)與發(fā)展2. 成員逐漸傾向于能夠相互影響的管理模式，他們希望公平、平等地相待，但組織仍然以等級(jí)層次、地位差別和

21、指揮鏈為其特性3. 成員對(duì)組織的承諾逐漸表現(xiàn)為工作本身能產(chǎn)生的內(nèi)在利益、人性的尊嚴(yán)和對(duì)組織的責(zé)任，而實(shí)際上組織仍在強(qiáng)調(diào)物質(zhì)報(bào)酬、成員的安全，忽略了成員的其他需要4. 成員希望從組織的職位中獲得的是目前即刻的滿足，但組織當(dāng)前所設(shè)計(jì)的職位階層及職位升遷系統(tǒng)，仍然是假設(shè)成員同以前一樣，期望獲得事后的滿足5. 成員更關(guān)注組織生活的感情面，然而組織仍強(qiáng)調(diào)理性，不注重組織的情緒方面6. 成員正逐漸缺少競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，但經(jīng)理人員卻仍然以成員過去所習(xí)慣的高度競(jìng)爭(zhēng)的方法來設(shè)計(jì)職位、組織工作以及制定報(bào)酬制度等5.3 組織變革組織變革5.3.3 組織變革的阻力及對(duì)策組織變革的阻力及對(duì)策阻力個(gè)體層面不確定性和不安全感選擇

22、性知覺和記憶習(xí)慣群體層面群體規(guī)范群體向心力群體迷思和承諾升高組織層面權(quán)力和沖突功能性導(dǎo)向的差異機(jī)械式結(jié)構(gòu)組織文化外部環(huán)境層面缺乏競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不合理整個(gè)社會(huì)或民族的文化特征很多年前，一個(gè)小地區(qū)的居民說起話來沒有一個(gè)不口吃的，走起路來沒有一個(gè)不瘸腿的，更奇怪的是，這兩種缺點(diǎn)竟然被視為才能。一個(gè)外地人看到了這種弊端，一心以為這兒的居民必定羨慕他走路的方式。于是他按照人類通常走路的方式不瘸不拐，走來走去。當(dāng)?shù)厝硕纪Ｏ履_步來看他，誰看了都笑起來，并大聲說：“教教這個(gè)外地人該怎么走路吧?！边@位外地人認(rèn)為有責(zé)任駁斥他們，于是大聲的說：“是你們又瘸又拐，不是我！”他高呼：“你們必須戒掉這種這種不雅的習(xí)慣！”當(dāng)

23、地人一聽他這樣說話，就更加起哄。因?yàn)樗f話居然不口吃！這就夠使他丟臉了。在這個(gè)地區(qū)，無論他走到哪里，都受到人們的嘲笑。5.4 組織文化組織文化5.4.2 組織文化的構(gòu)成組織文化的構(gòu)成5.4.3 組織文化的類型組織文化的類型5.4.4 組織文化的形成與培養(yǎng)組織文化的形成與培養(yǎng)5.4.1 什么是組織文化什么是組織文化5.4 組織文化組織文化5.4.1 什么是組織文化什么是組織文化組織文化 Organization Culture組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱文化是一種知覺文化是一種知覺組織

24、文化是描述性術(shù)語組織文化是描述性術(shù)語1963年，利用5000美元的積蓄，50歲的玫琳凱女士創(chuàng)立了玫琳凱化妝品公司。這是第一家致力于讓女性的生活變得更加美好的公司。今天，在全球擁有三十多家子公司，凈資產(chǎn)利潤(rùn)率達(dá)到40%以上?！懊盗談P化妝品公司所獲取的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是金錢、一幢幢高樓和企業(yè)資產(chǎn)所能概括的。玫琳凱化妝品公司真正的成功之處在于它能夠改變女性的生活，讓她們對(duì)自己的生活充滿希望?！?“你能做到！”這句話是玫琳凱女士以及玫琳凱公司的精髓所在。培育了一種鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞員工的公司文化5.4 組織文化組織文化5.4.2 組織文化的構(gòu)成組織文化的構(gòu)成精神層：核心和靈魂組織的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值體系、組織風(fēng)氣等制度

25、層：規(guī)范性和約束性包括工作制度、責(zé)任制度、特殊制度和特殊風(fēng)俗等物質(zhì)層：外顯部分主要包括產(chǎn)品外觀、包裝和服務(wù)，廠房、設(shè)施、機(jī)械、裝備等技術(shù)工藝設(shè)備特征、紀(jì)念物等5.4 組織文化組織文化5.4.3 組織文化的類型組織文化的類型硬漢式硬漢式組織文化組織文化努力工作努力工作盡情享受文盡情享受文化化攻堅(jiān)文化攻堅(jiān)文化過程文化過程文化形成于高風(fēng)險(xiǎn)、快反饋的組織，信條是要么一舉成功，要么一無所獲組織文化組織文化類型類型形成于風(fēng)險(xiǎn)極小、反饋極快的組織，要求是：精力充沛、拼勁十足，干的時(shí)候拼命干，玩的時(shí)候盡情玩；對(duì)人友好，善于交際，樹立“發(fā)現(xiàn)需要并滿足它”的牢固信念形成于風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢的組織。要求是：凡事應(yīng)該仔細(xì)

26、權(quán)衡和深思熟慮，一旦下定決心，就不要輕易改變初衷，而且要堅(jiān)定并善于自我導(dǎo)向，即使在沒有或幾乎沒有反饋的情況下也具有實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大志向的精神和韌性形成于風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的組織，要求是：遵紀(jì)守時(shí)，謹(jǐn)慎周到。在這些組織中，等級(jí)森嚴(yán)，人們看重地位、禮節(jié)甚于工薪，有一種鍥而不舍的精神5.4 組織文化組織文化5.4.4 組織文化的形成與培養(yǎng)組織文化的形成與培養(yǎng)1. 分析與診斷全面收集資料，對(duì)組織現(xiàn)存的文化進(jìn)行系統(tǒng)分析，自我診斷2. 條理化歸納總結(jié)，把組織最優(yōu)秀的東西加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達(dá)出來，形成制度、規(guī)范、口號(hào)、守則3. 自我設(shè)計(jì)根據(jù)本組織的特色，發(fā)動(dòng)組織全體成員參與組織文化的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出具有特色的組織文化4. 倡導(dǎo)與強(qiáng)化通過各種途徑大力倡導(dǎo)新文化，使新觀念深入人心。組織管理中，通過各種手段強(qiáng)化新的價(jià)值觀，使之得到廣大成員的接受和認(rèn)可5. 實(shí)踐與提高用新的價(jià)值觀指導(dǎo)實(shí)踐，不斷提高組織文化的層次6. 適時(shí)發(fā)展應(yīng)當(dāng)根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和需要，使組織文化不斷更新、整合、優(yōu)化