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1、 20XX年XX月 理方案）員 員工績效考核方案（參考） 壹、目的 1 、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效 , 發(fā)掘員工潛能， 同時實現員工和上級更好的溝通，創(chuàng)建壹個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司 總體 戰(zhàn)略目標的實現。 2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力情況、工作績效等基本情況， 為公 司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據。 二、適用范圍 績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉正的正 式員工。 新進實習員工、 競爭上崗的見習員工、 轉崗、 晉升、 降職等特殊階段員工的考評

2、另行制定， 不適合此考評，但能夠引用績效考評結果的客觀數據信息，作為決策的依據。 三、考評分類及考評內容（考評結構圖見附表 1 和附表 2 ） 根據考評崗位不同，分三類：壹線員工、機關職員、管理人員，分別進行績效考評， 三者 的考核范圍和側重點不同。 1、壹線員工績效考評 （ 1 ）壹線員工包括：營業(yè)員、總臺服務員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關 系員、 交易員等于賣場工作的普通員工； （ 2 ）壹線員工半年考評壹次，每年底綜合考評壹次。 （ 3 ）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調查意見匯總，典型事件加減分， 對工 作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作

3、計劃完成和工作目標達成評定等 4）品行考評 （ 占績效考評總成績的 30% ） ① 行為品格（ 10% ）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀 星級服務規(guī)范履行情況、顧客意見調查結果匯總考評員工服務行為，顧客表揚加分， 顧客 投訴扣分。滿意加 1 分，不滿意減 1 分 （注意：因調查次數多少不同，加減分不機率不等現象，為此要記錄調查次數折平均 折合 后才具有可比性） ② 工作態(tài)度（ 10% ）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每壹次 扣 壹分或每請事假壹天扣壹分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班壹次加 1 分，任 勞任怨 服從計劃外工作安排壹次加 1 分。

4、 合作精神非曲直各項工作任務協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加 1 分， 無故 推卸減 1 分（典型事件加減分，或定期進行民主評議） ③ 精神面貌和心理素質（ 10% ）：員工日常言行表現，如是否主動為公司聲譽作正面 宣 傳、是否正確理解且宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方 針。 （關 鍵事件加減分） 員工的日常工作狀態(tài)， 對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質。 （針對典型事 件 加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積 極優(yōu)良 行為卻感知不到） 注意：品行考評分數記錄只累計，不于日常工資表中直接體現，

5、只作為考評本期考評 原始 數據依據。各部門主管于記錄員工日常表現時壹定要分清，不要重復獎懲。 （ 5 ）業(yè)績考評（占績效考評總成績的 70% ） ① 銷售業(yè)績（ 40% ）：平均銷售任務完成率；換算成 40 分制。 ② 工作職責履行情況（ 10% ）：有失職行為減分，按要求高效高質量完成本職責工作 或 其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評壹次。半年匯總壹次且進行完全評定壹次。 （要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質量和效率） ③ 臨時工作任務執(zhí)行情況（ 10% ）：交給員工的臨時性工作任務執(zhí)行效果，由任務布 置 人負責評定，每次大型活動或任務結束評壹次，或

6、每月部門主管評壹次。 （依據 04 年下 發(fā)的 《關于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參和活動組織工作的人員進行表現記錄） ④ 業(yè)務技能測試（ 10% ）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制 平 均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績人力資源部備案） 注： 非營業(yè)員崗位： “工作職責履行情況” 占 30% ， “臨時工作任務執(zhí)行情況” 占 20% ， “業(yè)務技能測試”成績占 20% 。 2、機關職員考評 （ 1 ）機關職員包括總辦、財務、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦） （ 2 ）機關職員半年考評壹次，壹年綜合考評壹次。 （ 3 ）

7、考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定， 民 主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等 （ 4 ）品行考評（占績效考評成績的 25% ） ① 行為品格（ 5% ）：從百分考評記錄考評員工遵章守紀 從言語行為等典型事件考評員 工職業(yè)素質 ② 工作態(tài)度（ 10% ）：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每壹次扣壹分或每請 事 假壹天扣壹分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，壹次加 1 分。 合作精神各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協(xié)作性和配合性，如主動積極 承擔更多工作加 1 分，無故推卸扣 1 分（典型事件加減分，或定期進行民主評

8、議，扣分時 要考 慮員工實際工作情況） ③ 精神面貌和心理素質（ 10% ）：員工日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作 正 面宣傳、 是否正確恰當地宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司， 是否支持公司政策。 （及 時、 自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加 1 分，反之加語言不錄使公司聲譽愛 損扣 1 至 2 分） 員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質。 考評方法：針對 典型事件加減分，或定期進行民主評議 （ 5 ）業(yè)績考評（占績效考評總成績的 75% ） ① 業(yè)務測試和專業(yè)知識測試 （ 10% ） ——針對專業(yè)技術人員或對專業(yè)知識要求比較高的

9、 U-r 崗位。 ② 日常工作的自我管理情況 （ 10% ） ——如對員工每月（每周）的工作計劃、目標制定 情況、 工作合理性安排情況等進行評定。 （計劃時間安排是否恰當， 是否適宜， 可操作性如 何，具體工作安排效率如何？由上級主管進行評定，員工自己評定） ③ 臨時性工作任務執(zhí)行情況 （ 10% ） ——針對大型活動或工作計劃中的任務分配，評定 員工所負責的任務的完成情況。 （每壹次大型活動結束后對所有工作人員進行評定） ④ 工作職責履行情況 （ 20% ） ——直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責 外工作加分。 （注意只扣分不加分現象，要多給員工肯定鼓勵） ⑤

10、工作計劃完成和目標達成情況 （ 25% ） ——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完 成情況和目標的達成情況進行評定。 3、管理人員績效考評 1 ）管理人員主要是公司于崗的正式任命的主辦級之上（含主辦）管理人員。 2）考評周期：壹年考評壹次，每個月匯總各項評定成績。 3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評 主評 定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績、每年壹次的民 議或倆票制考核等。 30% ) ( 4) 品行考評 ( 占績效考評總成績的 ① 言行品格 (10%) ：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力

11、。 從言語行 為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件考評管理人員是否支持和正 確宣貫公司制度政 策，能否正確教育、引導員工行為。 ② 職業(yè)素質 (10%) ： ( 年度評議壹次，上級評、下級評、同級評等 ) u 行政部辦公室——平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容； u 人事部——公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等； u 銷售運營部——主動、熱情、靈活、敏銳等； u 市場企劃部——機警、遠見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應變等； u 財務部——認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等； u 企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等 ③ 工作態(tài)度 (5%)

12、 ：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每壹次扣壹分或每請事假 壹 天扣壹分。關鍵時刻能組織員工加班加點完成任務加 1 分，關鍵時刻斤斤計較耽誤工作 進展扣 1 分。 部門間、 同事間工作協(xié)調配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責任感。 ( 典型事件加 減分，或定期進行民主評議 ) ④ 精神面貌 (5%) ：管理者日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是 否 積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達壹種積極的精神狀態(tài)。 日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現等 考評管理人員的精神狀態(tài)和心 理素質。 考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議

13、 ① 部門工作安排和分配（ 10% ）， 考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力, （由企管 部 評準時性， 由總區(qū)域高層領導評定計劃和目標的質量， 部門主管自評， 下屬評定其工作分 配 的合理性和科學性） ② 部門工作職責的履行情況和部門工作績效的改進情況（ 20% ）——考評管理人員對 本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。 （上級領導評、其他部門評、 管 理人員自評） ③ 部門各項工作計劃完成和目標達成情況（ 20% ）——考評管理人員領導下屬對工作 對公司的總體貢獻價值。 （企管部根據監(jiān)督情況進行評定， 公司大例會進對各部的計劃完成 情況進行評定）

14、 部門臨時工作任務的完成情況（ 5% ） ——考評管 理人員于領導下屬員工完成臨時 大型活動或任務的執(zhí)行情況。 （每壹次大型活動結束由活動總負責人評定, 高層領導對總負 責人評定，同時進行典型事件記錄） 下屬員工工作表現和考評成績（ 5% ） ——考評管 理人員教育、指導、管理下屬員 工的能力。（從部門違紀情況和下屬員工總體考評成績考評） ⑥ 各項財務指標考核（ 10% ）——運營部門銷售指標、利潤指標和成本節(jié)約等，職能 部室的成本控制和利用指標等，此項由財務部結合當期的實際情況，考慮外部因素后綜合 評 定。 ⑦ 各項綜合能力評定——由直接上級對管理

15、人員的分析決策能力、 管理領導能力、 組 織 協(xié)調能力、溝通表達能力等進行綜合評定。 （此項評議于年底管理人員述職時進行評定， 作 為平時匯總分項成績的補充。 ） ⑧ 二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進行壹次員工和 領導投票考核， 員工投票達 60% 支持率和贊成率即通過第壹票， 通過第壹票后進行第二票 上 級領導投票 50% 之上支持和贊成率即通過，倆票全通過后公司將下任命書。 注：最后倆項不作考評內容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。 四、績效考評具體執(zhí)行步驟 1 、每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進行分類、 統(tǒng)

16、計 記錄； 2、人力資源部同時對員工病事假情況進行統(tǒng)計，定期進行換算成百分制； 3 、日常工作中，每個部門主管，負責對本部門員工工作行為表現、典型事件進行記 錄， 且按規(guī)定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。企 管部負責 收集資料信息上交人力部。 4 、 每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、 出勤情況、 各部門三個月的記錄和評 定表， 每年七月初組織半年度的綜合考評，作為日常考評記錄成績的補充，占績效考評總 成績的壹小 部分比例。 5 、每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學的折合方法，把員工的 各項 成績換算成可比較的百分制成績，

17、且按壹定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。 6 、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成 績反 饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談且提出改進計劃上報人力部 （作為下 半年考評的依據） ， 注：績效改進面談期間同時也是“考核申訴期間” ，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。 7 、每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調整、 崗 位調動、人才儲備、培訓發(fā)展教育等各項結果處理建議方案報總經理審批。批準后具體 實施。 8、每年底進行壹次管理人員的二票制考核，同時進行全面的綜合的民主評議。作為 管理人員日?？荚u記錄的補充，占

18、管理人員績效考評總成績的壹小部分比例。 9 、每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年 的員 工績效考評成績。 10 、下壹年的第壹個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月 提 出獎懲、 薪級調整、 崗位調動、 培訓發(fā)展教育、 人力儲備等各項結果處理措施建議方案， 批 準后執(zhí)行。 五、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分 （壹）人力資源部是績效管理實施監(jiān)督 和結果運用的部門，對考核制度、考核技術的 科學性、實用性負責，為提高管理隊伍的績效管 理能力負責。于績效管理的整個過程中， 人力資源部具體擔負如下職責： l 提出公司統(tǒng)壹

19、要求的人事考核實施方案和計劃； l 宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和和此關聯(lián)的各項處理政策； l 為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓和指導； l 收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和 改進 建議。 l 組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年壹次的二票制考核和年度的民主評議； l 監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行； l 針對考考核結果提出獎懲、晉升、降級、崗位調動、培訓等結果處理建議，且根據 領導 批示進行執(zhí)行； l 收集考評評估意見， 進行績效管理評估和診斷， 不斷改進提高管理人員的績效管理 水平； l 整理各

20、各種考評資料且進行歸檔、備案、保存。 （二）績效管理的直接責任人是壹線經理，即各部門的主管或經理。因為對每壹個普 通員 工的績效管理和考評，是由部門主管或經理直接執(zhí)行的。 于績效管理的整個過程中，各部門的主管或經理主要擔負如下職責： l 設立本部門工作計劃和目標，且指導下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的 標準 要求； l 對下屬的品行導向和績效改進進行持續(xù)的溝通、指導和監(jiān)督； l 按要求定期對自己和員工的工作表現和計劃目標達成情況進行記錄和評定，且定期 上交 人力資源部； l 為下屬員工提供績效考評結果反饋，且?guī)椭聦僦贫ǜ倪M和提高實施計劃。 l 協(xié)助人力部門宣傳績效

21、管理思想、制度及關聯(lián)要求，同時客觀及時地反映本部門對 績效 考評等各方面的意見和建議。 （三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃 或總 結上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定 數據表等 資料信息。 15 六、績效考核審訴制度 員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，能夠于拿到績 效反饋信息表的 天之內，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后， 雙方合作共 同對申訴事件進行處理。 對申訴的處理程序如下： 1 、調查事實：和申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、

22、直接上級、 部門總經理或主管副總經理和關聯(lián)人員的意見和建議， 了解事情的經過和原 因， 以使能對申訴的事實進行準確認定。 2 、協(xié)調溝通：于了解情況、掌握事實的基礎上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解， 和 申訴雙方當事人探討協(xié)商解決的途徑。 3 、提出處理意見：于綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確 認于 績效管理中有是否存于的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。 4 、落實處理意見：將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所于部 門總 經理、且監(jiān)督落實。 七、績效管理和績效考評應該達到的效果 l 辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品

23、行和較差的績效，對員工進行甄 別和 區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出； l 了解組織中每個人的品行和績效水平且提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工 作的 評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么？ l 幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝 通， 提高管理績效； l 了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據。 l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據； l 加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉 變， 有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總

24、體目標的實現。 八、績效考評結果處理 前 5% 1. 考評成績匯總后對壹線員工、 機關職員、 管理人員分別進行正態(tài)分布和排序： 優(yōu)秀， 20% 良好， 30% 尚可， 20% 差，最后 5% 較差。 2. 前 5% 優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象， 前 10% 的員工將給予壹次性的榮譽和物 質 獎勵。最后的 5% 作為降級的對象。 3. 前 10% 作為進入人才儲備庫， 人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃和指導，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。 4. 后 25% 作為重點培訓教育和改進的對象， 人力資源部將配合部門主管為此部分員工 提供教育、培訓、工作

25、績效改進等關聯(lián)的指導。 5. 對于不按規(guī)定和要求配合工作， 違反規(guī)定提供虛假資料信息， 及其他不良行為的， 將 按照百分考核制度的關聯(lián)規(guī)定獎懲。 6. 其他處理政策和措施有等進壹步補充和完善。 九、附則（待定） 十、各種附表（待定） 品行考評所用各種量表： 1 、《百分考評匯總統(tǒng)計表》——遵章守紀分數（人力部用，見附表 3 ） 2、《員工病事假等情況統(tǒng)計表》——出勤分數（人力資源部用） 3 、《顧客意見統(tǒng)計表》——考評員工星級服務規(guī)范掌握和運用情況（滿意加 1 分，不 滿意加 1 分，顧客表揚加 1 分，顧客投訴扣 1 分） 4 、《典型事件記錄表》 ——考評員工于關鍵工

26、作 （如大型活動或任務） 中的言行品格、 工作態(tài)度、精神面貌； （部門主管用） 5 、《民主評議表》——考評期未用，對員工綜合工作表現、能力素質、人際關系等進 行 考評；（上級用、同事用、員工自評用） 6、《職業(yè)素質評議表》——考評管理人員職業(yè)素質； 業(yè)績考評所用量表： 1 、《業(yè)務測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表》——考評員工的專業(yè)知識掌握情況； 2 、《銷售完成率統(tǒng)計表》——考評期內的平均完成率折合成百分制。 （見附表 3 ） 3 、《個人工作計劃和總結評定表》——評定工作計劃和總結是否適宜、客觀； （部門 主管評下屬員工用，如附表 4 ） 4、《臨時性工作任務執(zhí)行評定表》

27、——評定所有參和員工的任務完成情況； 5 、《日常工作職責履行記錄表》——考評員工崗位職責履行情況，優(yōu)質保量完成本職 工 作，因個人原因失職扣分。 6 、《部門工作計劃和總結、 目標評定表》 ——考評管理人員工作計劃和組織執(zhí)行能力； 7 、《民主評議表》——考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調能力； （上級評議、下級 評議、同級評議） 其他量表： 1 、《績效考評反饋信息表》——績效考評結束，人力資源部結合各項成績給各部門和 各 員工提供詳細的考評結果反饋表。 2 、《績效改進面談記錄表》——績效考評結束，人力資源部結合員工總體考評成績， 為 了進壹步改進員工績效， 要求各部主管或經理和要下屬進行績效改進面談， 且作好記錄， 面 談后管理人員和員工達成共同的計劃和目標。 3 、《績效考評論斷評估表》——績效考評信息反饋后，人力資源部將針對每次的績效 考 理工作。 評收集員工意見和建議， 對績效考評工作作出診斷和評估，