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1、 快銷時裝品牌的營銷策略研究——以U家品牌為例 廣東東軟學院本科生畢業(yè)設計（論文） 內容摘要 近年來國外快銷時裝品牌在中國表現良好，給國內的快銷時裝品牌看到了行業(yè)發(fā)展的前景。本論文通過文獻研究，對國內外快銷時裝品牌的營銷策略進行研究。以具有代表性的快銷時裝品牌U家品牌作為主要研究對象，通過數據搜集、統計和分析，大致了解了U家品牌的顧客需求和運營情況。通過SWOT分析方法，分析U家品牌的競爭環(huán)境和態(tài)勢。以4P理論作為框架，通過分析U家品牌典型的營銷案例，對其營銷策略進行研究。通過調查了解中國快銷時裝品牌的發(fā)展現狀和普遍存在的問題，淺析其對中國本土快銷時裝品牌營銷策略的借鑒

2、意義，為中國快銷時裝品牌的開創(chuàng)及后續(xù)的發(fā)展提供相對可靠的理論基礎。 關鍵詞：營銷策略 新零售 快銷時裝品牌 Abstract In recent years, foreign fast-selling fashion brands have performed well in China, showing the domestic fast-selling fashion brands the prospect of industry development. This paper studies the marketing strategy of domestic and fore

3、ign fast-selling fashion brands through literature research. Taking u brands, a representative fast-selling fashion brand, as the main research object, through data collection, statistics and analysis, we have roughly understood the customer demand and operation of u brands. Through SWOT analysis, t

4、he paper analyzes the competitive environment and situation of u brand. Based on the 4P theory, this paper analyzes the typical marketing cases of u brand and studies its marketing strategies. Through the investigation and understanding of the development status and common problems of Chinas fast-se

5、lling fashion brands, this paper analyzes its reference significance to the marketing strategy of Chinas local fast-selling fashion brands, and provides a relatively reliable theoretical basis for the creation and subsequent development of Chinas fast-selling fashion brands. Key Words：Marketing str

6、ategy New retail Fast fashion brans III 廣東東軟學院本科生畢業(yè)設計（論文） 目 錄 內容摘要 I ABSTRACT II 目 錄 III 1 緒論 1 1.1 論文研究的目的與意義 1 1.2 國內外研究現狀 1 1.3 研究方法 2 1.4 本文的研究思路 2 2 快銷時裝品牌及市場環(huán)境 3 2.1 國內外快銷時裝品牌的出現及傳播 3 2.2 快銷時裝品牌零售現狀 3 3 U家品牌現狀分析 5 3.1 U家品牌簡介 5 3.2 主要經營范圍 5 3.3 數據分析 5 3.3.1 消費人群分析 6

7、3.3.2 產品數據分析 7 3.4 調查問卷分析 8 3.4.1 U家品牌的受歡迎程度 9 3.4.2 U家品牌的競爭力 11 4 競爭環(huán)境分析 14 4.1 SWOT分析 14 4.1.1 優(yōu)勢（Strengths） 14 4.1.2 劣勢（Weaknesses） 14 4.1.3 機會（Opportunities） 14 4.1.4 威脅（Threats） 14 5 U家品牌營銷策略分析 16 5.1 產品策略 16 5.2 價格策略 16 5.3 渠道策略 17 5.3.1 線下渠道 17 5.3.2 線上渠道 17 5.3.3 線上和線下的聯動效應 1

8、8 5.4 促銷策略 18 6 對中國快銷時裝品牌的借鑒意義 20 6.1 中國快銷時裝品牌現狀分析 20 6.2 存在的問題 20 6.2.1 產品質量問題 20 6.2.2 渠道布局局限 20 6.3 U家品牌營銷策略的借鑒意義 20 6.3.1 突出產品的核心競爭力 20 6.3.2 跨界合作，聯名促銷 21 6.3.3 優(yōu)化渠道策略，打開新零售局面 21 7 結論 22 參考文獻 23 致 謝 24 附錄 UNIQLO營銷策略調查問卷 25 1 緒論 1.1 論文研究的目的與意義 快銷時裝就是將全世界最前端的潮流趨勢以最快的速度轉化為平價時裝

9、?？熹N時裝品牌快速狠抓最前端時尚潮流的痛點，并以平價呈現在消費者的面前，素以“快”“狠”“準”三個特點著稱。目前國內活躍的快銷時裝品牌大多為國外進駐品牌，如ZARA、H&M、GAP等品牌，不僅有數百家線下實體門店，還進駐了淘寶網等網上商城。淘寶網作為中國最大的電子商務網站，為服裝商品銷售提供了良好的平臺，因此，也不乏進駐淘寶網的中國本土“快銷”時裝品牌。但絕大多數的中國“快銷”時裝品牌只是徒有其表，打著“快銷”的旗號。目前對于快銷時裝品牌的營銷策略尚未有過多研究，且未提出對中國本土快銷時裝品牌的建設性意見。本文以快銷時裝品牌U家為例，研究快銷時裝品牌的營銷策略，淺析其對中國本土快銷時裝品牌營銷

10、策略的借鑒意義。 1.2 國內外研究現狀 李超逸（2019）在其【快時尚服裝品牌的數字化可持續(xù)發(fā)展】中提出中國市場對于國內外快銷時裝品牌的持續(xù)發(fā)展起到至關重要的檢驗作用，數字化轉型、注重品牌的品質和獨特性是未來快銷時裝品牌的發(fā)展趨勢。而對本土化的適應程度一定程度上決定了品牌的業(yè)績。 王育楠（2019）在其【快時尚的自我顛覆折射出什么？】中研究發(fā)現目前快銷時裝品牌發(fā)展已經進入瓶頸期，必須盡快尋求破局。其次，由于眾多快銷時裝品牌品牌缺乏深刻的品牌文化及精神內核，又過于依賴渠道鋪設,因此在市場競爭愈發(fā)激烈的當下，很難保持持久的品牌吸引力[3]。 孫藝（2018）在其【O2O2O模式下優(yōu)衣庫整

11、合營銷策略研究】中研究優(yōu)衣庫近年來“雙線一體”的渠道策略及多種整合策略，在這種營銷策略下銷售額的強勢增長與國內服裝品牌的增長乏力形成鮮明對比，也為國內的快銷時裝品牌提供值得借鑒的經驗。 李博（2019）在其【限量促銷對消費者的影響——以優(yōu)衣庫為例】中以優(yōu)衣庫的例子說明限量促銷所傳達出的稀缺性信息，能夠滿足消費者的獨特性需求，進一步的增強其購買意愿。通過限量營銷提高其營銷效果的成功經驗值得研究和借鑒。 文欣（2017）在其【優(yōu)衣庫：用線下體驗激活實體零售】中通過研究優(yōu)衣庫技術創(chuàng)新推動門店數字化轉型的戰(zhàn)略，為中國快銷時裝品牌提供以實體零售為主，推動門店數字化轉型的新思路。 國內外現有的文獻對

12、各大快銷時裝品牌的營銷策略已有了初步的研究，并對中國本土的快銷時裝品牌的發(fā)展現狀有了初步的研究，在此基礎上，本文進一步深入研究U家品牌的營銷策略，有利于為中國快銷時裝品牌提供借鑒。 1.3 研究方法 文獻資料法。通過查閱研究相關文獻資料，大致了解快銷時裝品牌發(fā)展的現狀和未來發(fā)展的趨勢。 調查問卷法。通過發(fā)布調查問卷了解U家品牌的消費者分布、消費習慣以及對于U家品牌的認識程度。 數據分析法。通過分析U家品牌2019春夏季節(jié)的產品數據和消費者數據，了解U家品牌的產品受歡迎程度和消費人群的消費習慣偏好。 經驗總結法。通過在U家品牌門店運營部門的實習工作更深入地了解U家品牌的門店運營模式和營

13、銷策略的實施，結合收集到的數據進行經驗的總結和分析。 1.4 本文的研究思路 本論文通過文獻研究，對國內外快銷時裝品牌的營銷策略進行研究。以具有代表性的快銷時裝品牌U家品牌作為主要研究對象，通過數據搜集、統計和分析，大致了解了U家品牌的顧客需求和運營情況。通過SWOT分析方法，結合U家品牌內部的優(yōu)勢和劣勢、外部的機會和威脅，分析U家品牌的競爭環(huán)境和態(tài)勢。以4P理論作為框架，通過分析U家品牌典型的營銷案例，對其營銷策略進行研究。通過調查了解中國快銷時裝品牌的發(fā)展現狀和普遍存在的問題，淺析其對中國本土快銷時裝品牌營銷策略的借鑒意義，為中國快銷時裝品牌的開創(chuàng)及后續(xù)的發(fā)展提供相對可靠的理論基礎。

14、 2 快銷時裝品牌及市場環(huán)境 2.1 國內外快銷時裝品牌的出現及傳播 國外快銷時裝品牌興起于上世紀七八十年代的資本主義國家，其中以瑞典品牌H&M、美國品牌GAP、西班牙品牌ZARA、日本品牌U家品牌最具代表性?？熹N時裝品牌一直保持著一流設計、二流質量與三流價格的核心準則在市場立足。[10]從市場反應來看，快銷時裝品牌之所以被消費者接受，是因為快銷時裝品牌的產品更加多樣化，提高了消費者的選擇性，最大程度復制尖端潮流時尚的服裝風格和款式，及其最大程度區(qū)別于高端奢侈時尚品牌的低廉價格，能夠滿足大眾消費者對于時尚的需求，迅速俘獲大批追求潮流的大眾消費者。 早期快銷時裝品牌以開設實體店鋪的單一形式

15、進行迅速地擴張。人們獲取時尚資訊的途徑比較局限，一般來說，人們通過電視、時尚雜志、商場的櫥窗和海報等途徑獲取時尚的資訊。“快”是快銷時裝品牌的基調，如何以最快的速度將世界前端的潮流趨勢轉化為品牌自身的優(yōu)勢，是每一個快銷時裝品牌必做的功課。但人們往往必須親自到達店鋪才能看到店鋪的商品甚至是品牌當季主推的新品，這本身與快銷時裝品牌“快”的基調是割裂的，極大地限制了快銷時裝品牌的發(fā)展。 隨著經濟的發(fā)展和科技的進步，人們獲取信息的主要途徑逐漸發(fā)生改變，通過互聯網和電商平臺，人們可以足不出戶瀏覽時尚品牌的新品，隨時掌握時尚的新動向，并且可以足不出戶輕易地獲取這些商品?？梢哉f，現代科技極大推動了時尚的發(fā)

16、展和傳播，真正讓快銷時裝品牌與尖端時尚之間實現“零時差”的無縫對接。 2.2 快銷時裝品牌零售現狀 現今電子商務和現代物流系統已經越來越完善，傳統電商既存的弊端也逐漸顯現出來，快銷時裝品牌迎來了新零售時代?？熹N時尚品牌的新零售即零售新業(yè)態(tài)是指線下店鋪與線上商城的一體化模式，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，在最大程度上實現了線上服務、線下體驗和現代物流的深度融合。 新零售的出現恰似大分水嶺，把快銷時裝品牌分成兩半，未乘上新零售這列快車的快銷時裝品牌與搭乘新零售快車的快銷時裝品牌已不能同日而語。舉個例子，美國知名快銷時裝品牌FOEVER21，曾是快銷時裝的代名詞，巔峰時期500多家門

17、店遍布全球，以簡單輕巧、色彩靚麗、富有年輕朝氣的甜美設計風格和平易近人的價格深受世界各地的年輕女性歡迎。近年來FOEVER21的運營狀況每況愈下，在快銷時裝品牌行業(yè)的地位越來越邊緣化，2019年9月FOEVER21在美國申請破產保護，隨后其線下門店相繼撤出中國及中國的各大電商平臺。FOEVER21運營不善導致破產的原因不外乎三個，首先，商品質量與價格無法協同跟進；其次，快銷時裝品牌遍地開花，在電商環(huán)境的催化下競爭日益激烈；最重要的一點則是割裂了線上與線下的關系，最終在電商環(huán)境的沖擊下敗下陣來。相對的，快銷時裝品牌中不乏在新零售模式中嘗到甜頭并愈戰(zhàn)愈勇的標兵，例如U家品牌。 3 U家品牌現狀分

18、析 3.1 U家品牌簡介 U家品牌是FR集團的核心品牌，于1984年在日本成立，其前身是一家經營西服的個人企業(yè)。U家品牌全稱為UNIQLO，它取用Unique Clothing Warehouse（價廉物美的休閑裝）的簡稱，品牌的內在含義是指放棄不必要的裝修而采用倉庫式店鋪，采用超市式的自助購物模式，以合理可信的價格，為顧客提供所需的商品，即“低價良品、品質保證”的經營理念。FR則是Fast Retailing（迅速銷售）的簡稱，它體現了快速實現顧客需求商品化和快速提供商品的基本精神。這也表達了他們希望成為一家擁有快餐文化的零售企業(yè)這一不可動搖的信念。這是一個世界通用的概念。其理念是通過全

19、球一致的服務，以合理可靠的價格提供大量任何人在任何時間、任何地點都可以穿著的服裝。因此，他們擁有獨特的產品規(guī)劃、開發(fā)和分銷體系，實現了門店的低成本運營。 3.2 主要經營范圍 U家品牌經營的是“價廉物美的休閑裝”，主打日系休閑風格，設計簡約，色彩豐富，面料舒適，適合各種場景穿搭。與其他快銷時裝品牌相比，U家品牌的服裝大多屬于基礎款式，雖易于搭配但時尚感不足，但也因此沒有嚴格的年齡區(qū)間，可以滿足從小孩到老人每一個年齡階段的穿著需求。甚至包括某些特殊階段的特殊需求，例如嬰幼兒階段、女性懷孕階段、少女發(fā)育階段等等。正如U家品牌的社長在自傳《九敗一勝》中提出的，U家品牌沒有特定的消費群體，每一個人

20、都可以成為我們的顧客。 3.3 數據分析 通過網絡收集到U家品牌2019年春夏季節(jié)的消費者數據及產品銷售的數據，結合在U家品牌線下門店實習的經驗對收集到的數據進行分析，試著探究其與U家品牌的營銷策略的關聯。 3.3.1 消費人群分析 圖表 1 U家品牌2019SS性別維度的購買方式選擇[5] 圖表1是U家品牌2019年春夏季節(jié)不同性別消費者關于購買方式選擇偏好的統計數據生成的橫向柱形圖。圖表顯示，無論男性還是女性都偏好線下購買，而線下購買的數量接近線上購買數量的五倍。女性消費者比男性消費者多出近一倍。選擇線上購買的方式通常與線上的優(yōu)惠活動有關，消費者可以通過線上購買獲取性價比更高

21、的商品?；究梢哉J為女性消費者通常比男性消費者更在乎商品的性價比。 圖表 2 U家品牌2019SS年齡維度的購買方式選擇[5] 圖表2是U家品牌2019年春夏季節(jié)不同年齡層的消費者關于購買方式選擇偏好的統計數據生成的橫向柱形圖。圖表顯示，首先，各年齡層的消費者都偏好線下購買，其次，選擇線上購買較多的都是比較年輕的消費者，20歲到34歲的消費者占大多數。相比傳統的線下購買，線上購買屬于新穎的購買方式，年輕的消費者相對接受新事物的能力更強。 根據圖表1和圖表2綜合分析得出，U家品牌的主要消費人群是介于20至39間的青中年群體，尤其以女性居多。首先，這一群體一般收入中等偏高，具有一定的消費

22、能力，其次，對于服飾要求簡單，但也追求服裝的品質和搭配，主要適用于娛樂休閑和商務通勤之類普通的場合。因此，兼具設計簡約、面料舒適、易于搭配、性價比高等特性的U家品牌的服裝十分貼合這一群體日常的穿著需求。再者，介于此年齡階段的消費群體通常是一個家庭的主要經濟來源，同時扮演父母和兒女的角色，因此通常也會為孩子和老人進行服裝采買。在U家品牌的服裝可以滿足一家老少日常穿著的全部需求，因此這一群體可以在U家品牌的門店享受一站式購齊的便利和快捷。 圖表2可以看到60歲以上消費者排在各年齡層的第六位，排位靠前且有上升趨勢。在U家品牌的賣場里常常可以看到堆積如山的打折銷售商品前面圍著若干位五六十歲的顧客正在

23、挑選商品，這樣的場景在其他快銷時裝品牌的賣場里幾乎是不會出現的。隨著經濟文化迅速發(fā)展，社會保障體系完善，老年群體更加注重生活的品質，對服裝的需求也相應地發(fā)生改變，U家品牌的限定優(yōu)惠商品和折扣銷售商品對于老年群體也有很大的吸引力。老年群體在U家品牌消費占比逐年增大，逐漸加入了U家品牌的購買主力軍。 圖表2可以看到20歲以下消費者排在各年齡層的倒數第二位。根據入店客數的占比來看，尚處于學生階段的青少年并不在少數，特別是在中學或大學城附件的店鋪，青少年階段的顧客甚至占了每日入店客數的絕大多數。但是，較低的消費人群收入不穩(wěn)定，購買力不足，往往購買的都是低單價商品。還有一部分原因是U家品牌相對簡約的風

24、格不符合這一年齡階段的消費群體過于前衛(wèi)的審美。 3.3.2 產品數據分析 圖表 3 U家品牌2019SS商品銷售統計[5] 圖表 4 U家品牌2019SS商品銷售收益數據柱形圖[5] 通過圖表3和圖表4，可以比較直觀地比較U家品牌八大類商品19年春夏季節(jié)的銷售和收益情況。U家品牌春夏季節(jié)商品銷售收益最好的是毛衣。毛衣類商品屬于秋冬季節(jié)的高單價商品，雖然在秋冬季是應季商品，但是其高單價往往讓追求性價比的顧客望而卻步。而每年春季大批量的毛衣分批次進行降價銷售往往能夠吸引顧客購買，也因此春季毛衣商品銷售收益最高。其次是配件，囊括了鞋子、帽子、手套、包包、圍巾、皮帶、起居套裝等商品，這

25、些商品單價不高但是極少有降價的情況，一般與其他商品搭配銷售。裙子、牛仔褲和當季新品都屬于高單價商品，當季正價銷售毛利率高，因此銷售收益十分可觀。運動類商品屬于特定場景適用的商品，需求量相對常服要低一些，但也不排除有顧客購買運動類商品作為常服。T恤、襪子和短褲都屬于低單價商品，即使正價銷售毛利也很低。綜上，說明U家品牌的高單價商品往往有兩個銷售高峰，一個是新品上架時以商品魅力吸引顧客，另一個是換機折扣時以低價格高性價比吸引顧客， 3.4 調查問卷分析 為進一步了解U家品牌的現狀及消費者對U家品牌的認知度和態(tài)度，通過線上發(fā)放調查問卷的形式進行隨機的問卷調查。45.71%的男生和54.29%的女

26、生參與了此次問卷調查。共收回105份問卷，其中8人未購買過U家品牌的商品，只參與前面7道問題的調查，因此有效的問卷共112份。以下對收集到的問卷進行分析。 綜合以下三題的答題情況來看，接受調查的人群中21-25歲的消費者占絕大多數，占到了59.05％，從調查數據中也不難看出U家品牌的消費者普遍年輕化。 接受調查的大多數是學生，服裝消費支出普遍不高，他們中的大多數人每季度的服裝花費在1000-1500元，占28.57%；其次是花費不足500元占26.67%和花費在500-1000元的占24.76%?；ㄙM2000元以上的占少數。這與學生沒有穩(wěn)定收入的職業(yè)特性有關，可支配金額少，購買能力較弱

27、。 接受調查的人當中幾乎所有人都有選購過快銷時裝品牌的商品，并且其中有相當一部分人購買頻率相當高，34.29％每季度購入次數在3-6次，25.71％的人每季度購入次數在6次以上?？梢钥吹娇熹N時裝市場的發(fā)展?jié)摿?，每個人都可能成為快銷時裝品牌的忠實消費者，同樣每個人都可能成為Ｕ家品牌的忠實消費者。 3.4.1 U家品牌的受歡迎程度 根據調查結果來看，接受調查的人當中絕大多數的人都購買過U家品牌的商品，但仍然有7.62%沒有購買過U家品牌的商品。根據回答結果可以看到大部分人沒有購買過U家品牌商品的原因是不認識U家品牌，少數人是因為不喜歡U家品牌，還有價格、服務的原因。說明提高品牌知名度

28、對于一個快銷時裝品牌來說至關重要，直接關系到顧客對于品牌的認知和購買行為。 注：僅上題選“否”選項跳轉此題 可以看到，Ｕ家品牌有一定的回購率?？傮w來說U家品牌受顧客歡迎程度較高，且有一定的消費粘性。 根據回答問題的情況來看，接受問卷調查的人中喜歡U家品牌的人數占了47.42%，而非常喜歡U家品牌的人數占了34.02%，感覺一般的人數占比較少。值得一提的是，接受調查的人當中購買過U家品牌商品的沒有不喜歡U家品牌的。結合上題，可以認為U家品牌受歡迎程度是比較高的。 3.4.2 U家品牌的競爭力優(yōu)勢和課題 根據此題回答情況來看，消費者對于U家品牌有一定程度上的了解，但據了解這些

29、消費者當中半數不知道U家品牌的品牌文化、降價規(guī)律、促銷規(guī)律等訊息，導致對品牌存在偏見甚至拒絕購買的情況發(fā)生，因此樹立良好的品牌形象從品牌文化的科普開始，在無形中培養(yǎng)顧客的購買意識是U家品牌當下的課題之一，也是品牌可持續(xù)發(fā)展的關鍵。 根據數據來看，Ｕ家品牌的多渠道布局無疑是成功的，線上獲?。占移放葡嚓P信息的人群占極大多數。容易被穿搭博主種草U家品牌商品的人達到56.7%，渠道的線上推廣給消費者提供了更多獲取信息的途徑也就是給Ｕ家品牌提供了更多被看見的機會。 反觀銷售渠道，更受歡迎的還是線下實體門店，其次是天貓旗艦店。其實在大多數消費者獲取信息的過程中都有了解到Ｕ家品牌線上購買的渠道，但相

30、比起來線下實體門店具有體驗和服務的屬性更強，因此增強線上購買渠道的體驗和服務屬性，與線下更緊密聯動，或可成為Ｕ家品牌線上渠道建設的突破口。 價格因素是消費者選擇購買Ｕ家品牌產品的重要因素。說明采取恰當的價格策略和促銷策略是非常有必要的，保持價格優(yōu)勢一方面能夠增加顧客的消費粘性，一方面可以吸引更多的消費者。 除此之外，商品質量、設計風格、可搭配性等因素同樣是U家品牌的優(yōu)勢競爭因素，相比之下購物環(huán)境并不太能夠促進購買。 商品質量通常是一個服裝品牌的核心競爭力，從下題的答題情況來看，高性價比也是消費者所追求的。但在以“快速”為主導的快銷時裝品牌行業(yè)當中，商品質量通常被忽視，

31、成為“快速”的代價被犧牲。U家品牌秉承“服適人生”的理念為顧客提供“物美價廉的休閑服”嚴格把控商品質量，對比其他快銷時裝品牌形成有利的競爭優(yōu)勢。 更多的顏色和款式能夠給顧客提供更多的選擇和搭配的空間，這也是U家品牌區(qū)別于其他快銷時裝品牌的地方。其他品牌更注重單品的設計和時尚感，正是U家品牌稍顯薄弱的領域。 按照顧客偏好購買U家品牌商品的情景來看，首先降價促銷對顧客的吸引力無可撼動，其次新品上市的情況占61.86%，喜歡就買的情況占51.55%，說明U家品牌的商品魅力對顧客具有一定的吸引力。而剛需的情況則達到23.71%，說明U家品牌的知名度廣，商品適用性強。 據下圖來看，消費者對

32、于Ｕ家品牌總體的滿意度較高，存在個別不滿意的情況，從歸納到的有效答卷來看，普遍存在的問題是服務相關的問題，線下實體門店服務質量差異化的問題值得重視。 眾所周知推薦給身邊的人的商品或品牌一般都是自己很喜歡的、有一定忠誠度的或者是迎合大眾口味不易踩雷的。根據下題回答結果來看，U家品牌被推薦的平均分數達到7.22，評分較高。推薦分數8分的占最多數，其次是7分，認為極有可能推薦給別人的占到了5.15%。通過忠實顧客的私域流量對品牌進行推廣，以消費者的切身體驗傳達給身邊的人，達到品牌推廣的目的。這也是是未來U家品牌可以嘗試進行品牌推廣的方法之一。 4 競爭環(huán)境分析 4.1 SWOT分析

33、 4.1.1 優(yōu)勢（Strengths） （1）SPA運營模式的優(yōu)勢。U家品牌采取SPA的運營模式，物流、商品、員工管理體系完善，在客戶和供應商之間建立有效的聯系，通過創(chuàng)新配送方式和供應鏈流程，以實現對市場需求的快速響應。 （2）生產成本低廉。商品外包給擁有廉價勞動力的發(fā)展中國家生產，降低生產成本。 （3）商品魅力。U家品牌的服裝百搭舒適，質量好，性價比高，簡約時尚易于搭配，具有獨特的商品魅力。 （4）多渠道布局。堅持線下實體門店海外擴張戰(zhàn)略，同時開發(fā)APP、小程序，與淘寶結成戰(zhàn)略伙伴，實現線上線下多渠道布局，線上線下銷售與推廣互聯互通，相互引流。 4.1.2 劣勢（Weakness

34、es） （1）價格在最大的海外市場中國市場中不占優(yōu)勢。U家品牌的商品價格對于中國市場偏高，無法以低價搶占市場。 （2）人力成本高。U家品牌海外擴張戰(zhàn)略持續(xù)推進，對海外人才需求不斷增加。 （3）對海外工廠監(jiān)管不當容易出現不合格商品，召回成本高。商品外包給擁有廉價勞動力的發(fā)展中國家生產，海外的生產管理難以控制。 4.1.3 機會（Opportunities） （1）服裝行業(yè)的巨大發(fā)展空間。在快銷時裝品牌市場的大環(huán)境帶動下U家品牌的發(fā)展前景非常可觀。 （2）網絡社交媒體的迅速發(fā)展。U家品牌可以運用網絡社交媒體進行內容營銷，豐富消費者群體，提高品牌知名度。 4.1.4 威脅（Threat

35、s） （1）其它服裝零售品牌的沖擊。有強大顧客基礎的其他快銷時裝品牌，線上平臺數以萬計的服裝零售品牌，競爭相當激烈。 （2）服務質量問題。線下實體門店存在服務質量差異化的問題，難以統一基準。 （3）受疫情影響，服裝零售行業(yè)蕭條。U家品牌受影響最大的是非剛需的、具有體驗和服務屬性的線下實體店鋪。 （4）消費者觀念改變。消費升級和理性消費的觀念影響著消費者主動離場，快銷時裝品牌顧客流失嚴重。 5 U家品牌營銷策略分析 5.1 產品策略 U家品牌不斷致力于平衡產品的獨特性和普遍性，以科技創(chuàng)新擴展了產品所覆蓋人群及使用功能。U家品牌對企業(yè)自身最新的定位是把蘋果公司作為最大競爭對手

36、的科技公司，并且將這種理念徹底地貫徹落實在產品研發(fā)中，致力于融合科技進行面料革新突出產品的核心競爭力。U家品牌對面料科技的嚴苛要求主要體現在HT（發(fā)熱面料）、AIR（干爽面料）、BT（防風防水面料）三大商品群的研發(fā)上，HT商品是秋冬季節(jié)的限定商品，主打發(fā)熱內衣，其獨特的保溫技術，能阻隔人體排出的汗水，將水蒸汽產生的能量轉化為熱能，使人體時刻保持在宜人的溫度，以達到“穿少一件更溫暖的效果”，自面世以來深受消費者歡迎，近年來不斷改良并將這種面料運用到更多的商品中如HT發(fā)熱牛仔褲、緊身長褲和短褲等等，為消費者提供了更多元化的溫暖選擇。AIR面料是春夏季節(jié)限定的一種兼具吸汗速干貼身涼爽等特點的面料，A

37、IR內衣商品以“穿多一件更涼爽”的理念改變了人們的常識。AIR商品群也在不斷擴大，其中最具代表性的是AIR系列防曬衣，融入了AIR面料的防曬衣兼具吸汗速干涼爽透氣等特性，打破了人們對防曬衣悶熱粘膩不透氣的刻板印象，受到一致好評。U家品牌不斷致力于將BT面料應用于更商品中，目前BT面料的外套、風衣、羽絨服因其防風防水而不悶熱的優(yōu)越特性特別適用于戶外登山旅行等多種場景，深受消費者歡迎。 如果說原品牌的核心覆蓋區(qū)域是家庭日常休閑服裝領域?，F在的產品則涵蓋了都市時尚的當代精神，適合職場。目前最熱門的輕運動、輕休閑、輕生活運動服，以及更具有質感舒適的居家和童裝系列，在堅持簡約舒適的生活方式的同時，創(chuàng)造

38、更多的功能、更多的生活方式和穿著場合。[15]從產品層面將“生活適合生活”的概念更加具體化，與人們的生活更加息息相關，使品牌所代表的理念和情感深深扎根于人們的心中。 5.2 價格策略 U家品牌的商品定價主要采用的是滲透定價法和尾數定價法。所謂滲透定價法主要是指以低廉的價格吸引消費者，這是一種短時間內迅速擴大市場低價格銷售策略。這一策略在U家品牌開拓海外市場時發(fā)揮了極大的作用，不僅可以打開品牌知名度，同時還可以阻止競爭對手進入該領域。但在中國市場U家牌的價格按照中國服裝消費水平不能算是低價格，因此U家品牌在中國地區(qū)的定價采取尾數定價法，一般將商品的價格尾數定為9，一方面非整數的價格對顧客來說

39、更有吸引力，例如一件T恤99元，相對于100元之類的整數價格來說滿足了顧客求廉的心理，另一方面9在中國被普遍認為是一個吉利數字，在這種心理的驅使下也能起到促進銷售的作用。 另外，得益于SPA的經營模式，這種縱向一體化的形式，集商品規(guī)劃、制造、零售于一體，簡化了供應鏈環(huán)節(jié)，大大降低了物流成本和時間，U家品牌在保證商品的高質量的同時可以最大程度降低商品的成本，面對原材料價格不斷上漲的競爭壓力，U家品牌的商品仍能維持較高的毛利。與此同時，U家品牌的薄利多銷策略緊跟市場導向，實踐了具有攻擊性的價格調整。這種降低價格的方式爭取到了很多的顧客，銷量也迅速提升，是U家品牌所采取的較為有效的價格策略。 5

40、.3 渠道策略 5.3.1 線下渠道 U家品牌的線下銷售渠道單一，實體門店是U家品牌唯一的線下銷售渠道。近年來電商潮流席卷服裝零售業(yè)，許多快銷時裝品牌都受到了波動，開始改變線下擴張戰(zhàn)略進行門下冗余店鋪的縮減，而U家品牌卻反其道而行之，在海外擴張的道路上越走越遠，不斷探索以體驗經濟重構門店價值。 以中國地區(qū)的線下門店為例，作為U家品牌的“主力”市場，中國門店數量一直處于激增狀態(tài)，截至目前為止中國的門店數量已經超過750間。采用SPA經營模式，有效地將顧客和供應商聯系起來，以滿足消費者需求為首要目標，通過革新供貨方法和供應鏈流程，實現對市場的快速反應。因此中國地區(qū)各個大倉可以科學調配向每一個

41、店鋪投放的商品款式、顏色、碼數，精準控制每個店鋪的庫存，最大程度減少缺貨斷貨的發(fā)生。 投入“黑科技”推進門店數字化戰(zhàn)略。U家品牌的中國地區(qū)門店在2019年5月全面啟用了射頻識別系統，一個吊牌對應一件商品，可以通過射頻識別機器快速識別商品，將此技術應用到尋找商品、商品盤點、商品出貨、損失把握等日常商品管理工作中，節(jié)省了人力物力可以投入到店鋪的經營和商品的銷售中。U家品牌在個別店鋪投入使用的“智能買手”可以與顧客進行互動，以最直接的方式將顧客最為關注的新品上市、促銷信息及搭配信息，直擊痛點，節(jié)省時間，為店鋪提高了15%的購買率。新零售就是要創(chuàng)造和挖掘顧客的無限消費可能，很多消費者正是通過線下試穿

42、，才發(fā)現自己原本不會買的衣服，在與其他衣服搭配后，才有了新的購買欲望，最終促成了二次消費。[4] 5.3.2 線上渠道 隨著時尚產業(yè)和消費者習慣的轉型升級，快銷時裝品牌不能再依靠單一的線下布局來實現快速的增長。因此，隨著電子商務的興起，在線數字化實驗的突破對于快銷時裝品牌而言非常重要，線上布局同樣是U家品牌數字化轉型進程中至關重要的一環(huán)。 目前U家品牌已實現“官網+天貓旗艦店+app+小程序”的多渠道線上布局，為其銷售推廣建立了良好的平臺，同時各具特色。官網和天貓旗艦店都屬于外包給第三方平臺的品牌網站，功能比較類似，搜索方式和付款方式也大同小異，以支付寶支付為主，官網主要專注于品牌影響力

43、的傳播和而天貓旗艦店則負責促銷工作。U家品牌APP和小程序相對類似，付款方式以微信支付為主要支付方式。小程序與消費者的微信關聯，定期對消費者進行推送，達到定向推廣的效果，增加顧客的消費粘性。而APP更注重顧客體驗，應用AI導購員小優(yōu)可以在線上隨時獲取商品資訊和在線搭配指南等。多渠道網絡營銷給U家品牌帶來了多方面的利益。不同渠道整合的網絡銷售數據可以得到更具體更有參考價值的市場信息，并以此為依據有計劃地安排生產，大大減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高效率的同時降低倉儲和人力成本。 5.3.3 線上和線下的聯動效應 U家品牌大中華區(qū)CMO吳品慧曾這樣解釋線上和線下渠道的關系：網店其實只是其中一家店鋪，不

44、管是線上渠道還是線下渠道，如何通過這些渠道和手段放大U家品牌的商品、服務和顧客體驗才是最重要的。U家品牌在數字化轉型的過程當中不斷通過數字技術逐步優(yōu)化服務，通過線上引流把消費者吸引至門店后，如何營造良好的體驗空間，取得心理認同并產生交易附加值[4]，改變顧客的常識的同時改善顧客的購物體驗。 第一，優(yōu)化傳統的SPA運營模式，賦予原本單純銷售性質的店鋪倉儲和發(fā)貨的職能。這樣的模式將線上渠道和線下渠道有機結合起來，一定程度上打通線上和線下隔閡，顧客從網上下單的商品直接從店鋪發(fā)出，在企業(yè)看來，分擔了倉儲壓力，提高了發(fā)貨效率，節(jié)約了人力成本。同時，貨倉的倉儲需求減少，逐步削減冗余貨倉，從而達到減少運輸

45、環(huán)節(jié)、節(jié)約運輸和倉儲成本的目的。而從顧客的角度來看，這種模式縮短了物流和交付流程，使購物的過程更為便捷舒適。同樣，門店自提和門店發(fā)貨也是建立在此基礎之上的，門店自提是顧客預定就近門店的商品在門店完成備貨后到店自提，門店發(fā)貨則是通過與快遞公司合作，讓服裝商品像外賣一樣送到顧客手中。 第二，實行線上購買的商品可以進行線下退換貨的機制，打破線上和線下的商品壁壘，極大程度上方便了顧客。 第三，與淘寶合作啟用隨身購物袋，將在門店挑好的商品掃碼加入隨身購物袋，進行線上下單，隨后通過物流配送到指定地址，適用于門店缺貨斷貨、排隊人數過多、送給異地的親人、購買商品過多等情況，非常人性化。 上述三點一定程度

46、上革新了快銷時裝品牌的消費方式，優(yōu)化了消費者的服務體驗。 5.4 促銷策略 促銷策略作為一種戰(zhàn)術性的營銷模式，能夠從多方面對消費者行為產生影響。[7]U家品牌的促銷策略同樣以顧客為中心開展布局，主次分明，相互配合。 U家品牌促銷策略的重點是門店內的賣場的制作。采用盒式賣場的陳列形式，把最想要銷售的商品通過盒式賣場布局陳列在顧客最容易看到和觸摸到的店門口、壁面和朝向過道貨架，配合相關商品的海報和穿著搭配相關商品的石膏模特，最大程度引起顧客的注意，刺激顧客進行觸摸、搭配和試穿，從而達到促進銷售的目的，與此同時培養(yǎng)顧客自助式購物的意識。另外，門店的每一位員工都是經營者，每一位員工都是移動的模特

47、，通過員工在賣場的穿搭可以極大地激起顧客的購買欲望，而線下門店的優(yōu)惠活動和當季新品的推送相比派發(fā)傳單和廣播推送通常通過員工進行傳達效率更高效果更好。 當季主推商品限時特價也是U家品牌提高銷量的獨家方法。以至少一周為限定的期限下調當季產品的單價，吸引顧客購物的同時培養(yǎng)顧客定期光顧意識，增加顧客消費粘性同時對品牌進行宣傳，擴大消費群體。 U家品牌的促銷策略主要是通過節(jié)假日消費滿減活動以及消費滿額贈送禮品等方式進行切入，與此同時在網店上同步進行一定的消費滿減活動和滿額送禮活動。U家品牌的禮品多與相應節(jié)日或促銷的商品聯動，旨在引起顧客的共鳴，吸引顧客購買促銷商品，例如2019年母親節(jié)促銷期間女裝消

48、費滿額送女性護膚品試用裝，2019年冬季搖粒絨商品促銷期間顧客單筆購買滿額并含有一件搖粒絨商品即可獲贈一個搖粒絨暖暖包。 U家品牌常用的促銷策略還有限量促銷。以2019年6月3日的KAWS聯名款為例，上架一分鐘內線上平臺宣布售罄，線下門店出現顧客通宵排隊、入店搶奪式購買的情況。究其原因是U家品牌與KAWS的聯名款已經連續(xù)推出三年，而2019年的收官之作具有“末代款”的意義，帶有某種“文化饑餓營銷”的味道。限量不僅可以導致稀缺效應，增強消費者的價值感知，還可以滿足消費者的獨特需求，提高消費者的購買意愿。 綜上，U家品牌的促銷策略的戰(zhàn)術性體現在讓顧客在愉快的購物體驗中獲得心儀的商品的同時潛移默

49、化中影響消費者行為，增加顧客的消費粘性，并且從中獲利。 6 對中國快銷時裝品牌的借鑒意義 6.1 中國快銷時裝品牌現狀分析 近年來，外國快銷時裝品牌在中國的迅速崛起以及中國消費市場的普遍良好表現給中國服裝業(yè)帶來了巨大的競爭壓力，同時讓國內很多服裝品牌看到了快銷時裝品牌非?？捎^的前景，并且紛紛效仿。因此現今中國市場上除了一些獨立的本土快銷時裝品牌，還有部分是服裝集團旗下的子品牌，專門服務于企業(yè)劃分的目標市場，通過營銷手段滿足細分市場的顧客需求。隨著電子商務的迅速發(fā)展，淘寶等電子商務平臺為中國快銷時裝品牌提供了穩(wěn)定良好的線上銷售平臺，但與此同時更為激烈的線上市場競爭也拉開了帷幕。 6.2

50、存在的問題 6.2.1 產品質量問題 產品的質量是服裝品牌的核心競爭力。從產品設計的質量來看，目前中國的快銷時裝品牌辨識度低，款式、面料相似的現象越來越嚴重，對快銷時裝理念的誤解導致跟風現象普遍存在，不排除一些企業(yè)采取不正當的競爭行為，為彌補自身品牌設計的缺陷不惜竊取其他品牌優(yōu)秀的設計理念。從產品面料和做工的質量來看，部分企業(yè)為了追求更大的利潤空間,不惜以“以次充好”的方式來降低成本,從而付出失去市場的代價。 6.2.2 渠道布局局限 國外的快銷時裝品牌逐步推進數字化零售的進程，具有體驗和服務屬性的線下實體店鋪對于線上渠道的拓展、品牌的推廣和增加顧客消費粘性具有積極作用。相比之下，中國

51、的快銷時裝品牌的渠道策略及布局較為局限，更多的想要借電子商務的東風，專注于線上渠道的建設而忽視線下渠道，或者是相反的情況。這樣的做法割裂了線上和線下渠道之間互惠互利的關系，不利于品牌推廣和市場擴張。 6.3 U家品牌營銷策略的借鑒意義 6.3.1 突出產品的核心競爭力 首先是保證產品質量。產品質量決定一個服裝品牌形象的好壞，因此產品質量過關是作為一個希望得到發(fā)展服裝品牌的硬性要求。其次是鮮明的產品設計風格?？熹N時裝品牌通常不是時尚的創(chuàng)造者，而是時尚的跟隨者，從某種意義上來講，快銷時裝品牌復制的是一種成功運作經驗，轉化為自己的成功，但快銷時裝品牌更迭速度快，周期短，光靠復制別人的成功謀取蠅

52、頭小利永遠只能跟隨在別人后面，因此鮮明的設計風格對于快銷時裝品牌而言無疑增加了品牌的辨識度，提高了品牌競爭力。最重要的一點是產品面料的科技創(chuàng)新。當今的世代科技就是第一生產力，以U家品牌為例，科技面料產品不僅滿足了顧客模糊的需求概念，且往往超出顧客的預期，讓顧客感到驚喜，一方面為U家品牌帶來遠超投入的巨大收益，一方面讓U家品牌收獲良好的口碑和忠實消費者，值得中國快銷時裝品牌借鑒。 6.3.2 跨界合作，聯名促銷 U家品牌的聯名促銷策略在中國市場大獲全勝，其根源在于抓住了消費者的消費心理，直擊痛點，對于中國的一眾快銷時裝品牌同樣適用。中國的快銷時裝品牌大多定位在于中低檔次的男女休閑服飾，一般以

53、追求時尚的年輕群體為主?？缃绲臅r尚合作，限量的聯名商品能給受眾群體帶來不一樣的時尚沖擊，更造成一種稀缺感，滿足消費者獨特的消費需求，刺激其購買欲望。 6.3.3 優(yōu)化渠道策略，打開新零售局面 U家品牌線上線下多渠道深度布局的成果是快銷時裝行業(yè)有目共睹的，快銷時裝品牌的未來就是新零售，局限的渠道策略不利于新零售局面的打開，對于中國的快銷時裝品牌而言，優(yōu)化渠道策略非常有必要。參考U家品牌，線下實體門店的側重點是服務和顧客體驗，讓顧客在購物過程中感受品牌魅力，建立顧客的忠誠度和滿意度，達到推廣和銷售的目的。利用線上平臺輻射廣、受眾多的特點，首先大力宣傳擴大品牌知名度，然后與線下聯動，相互引流，以

54、體驗經濟帶動數字經濟，數字化零售反哺實體零售，推動品牌數字化轉型升級的進程。從而拓寬U家品牌的營銷渠道，增強企業(yè)的活力和行業(yè)競爭力。 7 結論 隨著電子商務的發(fā)展和人們生活方式的改變，零售終端到家的需求呈現爆發(fā)增長的趨勢，數字化的新零售模式對于快銷時裝品牌來說是機遇，同時也是挑戰(zhàn)。打破空間的界限，將實體零售的溫度通過電商的便捷傳達給消費者。正是快銷時裝品牌數字化轉型的關鍵。換句話說，快銷時裝品牌的轉型升級其實是消費者導向的，為了更好地滿足更多的消費者的需求。因此，快銷時裝品牌要抓住消費者的痛點，并且向他們傳達新零售能夠帶給他們的便利，滿足他們的需求，尋求他們的反饋。在機遇和挑戰(zhàn)的十字路口，

55、快銷時裝服裝品牌唯有未雨綢繆，及時布局，合理平衡優(yōu)質與低價，積極實現數字化轉型，才能保持品牌的可持續(xù)發(fā)展，保持市場競爭力與活力。 參考文獻 [1] 孫藝.O2O2O模式下優(yōu)衣庫整合營銷策略研究[J].中國商論,2018(05):50-51. [2] 李博.限量促銷對消費者的影響——以優(yōu)衣庫為例[J].廣西質量監(jiān)督導報,2019(08):228. [3] 王育楠. 快時尚的自我顛覆折射出什么？[N]. 中國紡織報,2019-09-23(004). [4] 文欣.優(yōu)衣庫:用線下體驗激活實體零售[J].中國連鎖,2017(10):48-49. [5] UNIQLO銷售數據分析_Pytho

56、n_weixin_40801364的博客-CSDN博客,2019-09-07 [6] 李超逸.快時尚服裝品牌的數字化可持續(xù)發(fā)展[J].西部皮革,2019,41(11):26+34. [7] 于晨曦.淺析優(yōu)衣庫營銷策略[J].經濟研究導刊,2019(13):77-78+82. [8] 楊帥. 本土時裝品牌中的“快銷”模式研究[D].中南民族大學,2010. [9] 除了“快”,快時尚的核心競爭力還可能是什么?[J].中國眼鏡科技雜志,2017(23):35-36. [10] 汪藝群.快時尚行業(yè)如何實現可持續(xù)發(fā)展[J].低碳世界,2018(09):278-279. [11] 趙艷豐.優(yōu)

57、衣庫PK ZARA 論快時尚品牌的產品定位[J].紡織服裝周刊,2013(45):69. [12] 譚璐.優(yōu)衣庫橫掃亞洲的秘訣[J].21世紀商業(yè)評論,2018(05):29-30. [13] 胡易伯. 快時尚在華營銷策略研究[D].首都經濟貿易大學,2018. [14] 鞏雅麗.快時尚服裝品牌營銷策略及啟示——以H&M為例[J].佳木斯職業(yè)學院學報,2019(03):64-65+61. [15] 吳品慧.優(yōu)衣庫：更精準的營銷數字化體驗推動[J].成功營銷,2016(Z1):38. [16] 郭雪花.快時尚品牌營銷策略分析——以“優(yōu)衣庫”為例[J].西部皮革,2018,40(20)

58、:74+78. 致 謝 經過大學四年的學習，借論文完成之際，我特向指導和幫助過我的老師、同學、朋友以及家人表示最誠摯的謝意。 首先，我非常感謝我的論文指導老師，李國慶老師。在整個論文從選題到完成的過程中我遇到了許多困難，李國慶老師一直耐心地指導我，在每一個階段都給予了我啟發(fā)性的建議，讓我得到了成長。他淵博的專業(yè)知識，對待學術的嚴謹態(tài)度，精益求精的工作作風也對我產生了深遠的影響，他將一直是我工作、學習中的榜樣。 同時，非常感謝廣東東軟學院為我提供了良好的學習環(huán)境和學習資源；非常感謝商務管理系市場營銷專業(yè)所有領導和老師，師德高尚，誨人不倦，將專業(yè)知識傾囊相授，我受益匪淺，我的畢業(yè)論文能夠

59、順利完成也離不開各位老師近四年以來的諄諄教導；非常感謝近四年以來一直陪伴我關心我的同學們朋友們，是你們讓我的大學生活充實溫暖而有意義；非常感謝二十多年來含辛茹苦養(yǎng)育我的父母，他們一直以來對我的關心、期盼、理解、鼓勵以及支持，給予我我不斷前進的動力。在此，我向他們表示我最誠摯的協議和最真摯的祝福。 最后，非常感謝在百忙之中抽空為我審閱論文的老師們，你們辛苦了！ 附錄 Uniqlo營銷策略調查問卷 本問卷作為本人畢業(yè)論文的一部分，旨在了解消費者對Uniqlo的態(tài)度和認知度。問卷所有內容將以匿名和非個人的形式呈現，請根據自己的真實意向回答下面問題。非常感謝您在百忙之中抽空完成我的問卷！

60、 1.您的年齡： [單選題] * ○16-20 ○21-25 ○26-30 ○31-40 ○41-50 ○50以上 2.您的性別： [單選題] * ○男 ○女 3.您的職業(yè)： [單選題] * ○學生 ○公務員 ○公司職員 ○服務行業(yè)從業(yè)人員 ○自由職業(yè) ○私營業(yè)主 ○其他 4.您每個季度選購服裝花費的金額（可以是全年平均）： [單選題] * ○500元以下 ○500-1000元 ○1000-1500元 ○1500-2000元 ○2000-3000元 ○3000元以上 5.您每個季度選購快銷時裝品牌（ZARA/H&M/GAP/

61、UNIQLO等）的次數大約是？ [單選題] * ○3次以下 ○3-6次 ○6次以上 6.您是否有購買過Uniqlo的商品？ [單選題] * ○是 (請?zhí)恋?題) ○否 (請?zhí)恋?題) 7.您不購買Uniqlo商品的原因？ [多選題] * □不認識此品牌*請您填寫完本題后結束作答。 □不喜歡此品牌*請您填寫完本題后結束作答。 □設計風格*請您填寫完本題后結束作答。 □價格*請您填寫完本題后結束作答。 □質量*請您填寫完本題后結束作答。 □服務*請您填寫完本題后結束作答。 □其他 _________________**請您填寫完本題后結束作答。 8.您

62、每季度購置Uniqlo商品的次數是？ [單選題] * ○3次以下 ○3-6次 ○6次以上 9.您喜歡Uniqlo這個品牌嗎？ [單選題] * ○非常喜歡 ○喜歡 ○一般 ○不喜歡，為什么 _________________ * 10.您認為Uniqlo受歡迎的原因是？ [多選題] * □顏色款式多樣 □更新快、時尚 □商品陳列整齊、購買環(huán)境舒適 □服務態(tài)度好 □價格低、性價比高 □其他 _________________* 11.您了解Uniqlo這個品牌嗎？ [單選題] * ○非常了解 ○了解 ○不太了解 12.您一般通過什么途徑了解

63、Uniqlo的相關信息（新品、限定、搭配等）？ [多選題] * □公眾號 □微博、小紅書等平臺網紅穿搭帖 □官網、淘寶、小程序、APP等線上購買渠道 □線下門店 □報刊雜志 □其他 _________________* 13.您在什么情況下比較容易被種草（激起購買欲望）Uniqlo的商品？ [多選題] * □穿搭博主種草 □朋友推薦 □門店店員推薦 □門店模特穿搭 □限量聯名 □官方廣告種草 _________________* □其他 14.您（在線上或線下）選購Uniqlo的商品時，哪些因素會吸引您購買？ [多選題] * □設計風格 □價格適中

64、□服裝質量 □搭配性 □購物環(huán)境（服務、陳列店鋪氛圍等等） □其他 _________________* 15.您主要會在以下哪種情況購買Uniqlo的商品？ [多選題] * □新品上市 □降價促銷 □剛需（下雨淋濕、突然降溫等情況） □無所謂喜歡就買 □其他 _________________* 16.您通常在Uniqlo的購買渠道是？ [多選題] * □線下實體門店 □官網 □天貓旗艦店 □小程序 □APP □其他 _________________* 17.您對Uniqlo（包括線上和線下）有什么不滿意的地方嗎？如果有請寫下來 [單選題] * ○沒有 ○有（陳列、服務、售后等） _________________ * 18您向身邊的人（家人、朋友、同事等）推薦Uniqlo的可能性有多大？ [單選題] * ○不可能 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○6 ○7 ○8 ○9 ○極有可能 33