《2009年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》復習重點(八)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《2009年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》復習重點(八)（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2009年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》復習重點 （八） 9. 持續(xù)改進改進是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和 （或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所 開展的活動，它包括：①確定、測量和分析現(xiàn)狀 ：②建立改進目標：③尋找可能的解決辦法：④評價這些解決 辦法;⑤實施選定的解決辦法；⑥測量、驗證和分析實施的結果；⑦將更改納入文件。 10. 統(tǒng)計技術的作用使用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問題并提高效率。這些技 術也有助于更好地利用所獲得的數(shù)據(jù)進行決策。 ISO/TR 10017給出了統(tǒng)計技術應用的細節(jié)。 11. 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點質(zhì)量管理體系是組織的管理體

2、系的一部分，它致力于使與質(zhì) 量目標有關的輸出（結果）適當?shù)貪M足相關方的需求、期望和要求。 12. 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 ISO 9000族標準的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的 共同之處在于兩者所依據(jù)的原則相同，而不同之處主要是它們的應用范圍不同，如 ISO 9000族標準提出了 對質(zhì)量管理體系的要求（IS09001）和業(yè)績改進指南（IS09004），通過體系評價可確定這些要求是否得到滿足， 而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動和所有相關方。 三、主要術語本標準所介紹的術語和定義很多。 這里主要介紹大綱要求了解的幾個標準中常用的術語。 1. 質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式

3、發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方 針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎。 （1） 按照ISO 9001： 2000的要求，最高管理者應確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應 ；②包括對滿足 要求和持續(xù)改進的承諾；③提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；④在組織各適當層次上達到溝通和理解；⑤在持 續(xù)適宜性方面得到評審。 （2） 按照ISO 9004： 2000的要求，在制定質(zhì)量方針時。最高管理者應考慮：①預期的顧客滿意程度 ：② 其他相關方的需要；③持續(xù)改進的機會和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。 （3 ）經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量

4、方針應：①與組織的未來發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方 針；③表明最高管理者對質(zhì)量以及為其實現(xiàn)提供足夠資源的承諾 ；④在最高管理者的明確領導下，促進組織各 個層次對質(zhì)量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進和顧客的滿意度。組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應定期 評審，并在必要時予以修訂。 2. 質(zhì)量目標在質(zhì)量方面所追求的目的：質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對組織的相關 職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標應是定量的。質(zhì)量目標應定期評審并在必要時予以 修訂。 3. 質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。這些相互協(xié)調(diào)的活動，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標的建立，

5、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 4. 質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質(zhì)量 目標。例如編制質(zhì)量計劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。 5. 質(zhì)量控制見第一章第二節(jié)。 6. 質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 7. 質(zhì)量改進質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 8. 產(chǎn)品過程的結果。公認的產(chǎn)品類別有四種： -硬件（如發(fā)動機機械零件）；-軟件（如計算機程序、字典）； -服務（如運輸）；一流程性材料（如潤滑油等）。 9. 相關方與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。例如顧客、所有者、員工、

6、供方、銀行、行 業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等都是相關方。一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。 10. 質(zhì)量手冊規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。為了適應組織的規(guī)模和復雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程 度和編排格式方面可以不同。 ［例題］:在2000版9000族標準的術語中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分， 其目的是（致力于滿足質(zhì)量 要求）。 第三節(jié)質(zhì)量管理體系GB/T 19001與GB/T19004的結構模式 一、GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系-要求”的結構模式按照建立和實施質(zhì)量管理體系的基本工作程序 （即P-D-C-A循環(huán)），GB/T19001從結構模式和內(nèi)容上可以分為四個組成

7、部分。 （一）質(zhì)量管理體系的總體要求該部分由標準的引言，及標準的第 1?4章組成。該標準首先在引言中說 明了標準的總則，過程方法以及與 GB/T19004的關系和與其他管理體系的相容性 ；然后在第1?4章的正文 中分別說明了使用范圍，允許刪減的情況，弓I用的標準，術語和定義及質(zhì)量管理體系的總體要求和文件的 要求。 1. 質(zhì)量管理體系的總要求組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系并將其形成文件予以實施、保持和 持續(xù)改進。為了實施質(zhì)量管理體系，組織應： 1）識別質(zhì)量管理體系所需的過程。 2）確定這些過程的順序和 它們之間的相互作用。3）確定所需的準則和方法，以確保這些過程有效運作和控制。 4）確?？色@得必要的 信息以支持這些過程的運作和監(jiān)控。 5）測量、監(jiān)控和分析這些過程并采取必要的措施以達到預期的結果和 持續(xù)改進。除此之外，組織還應按本標準要求管理這些過程。 2. 文件的總要求質(zhì)量管理體系文件應該包括： 1）本標準所要求的程序文件；2）組織為確保其過程有效運 行和得到控制所要求的文件。 質(zhì)量管理體系文件化的范圍和詳略程度應視下列情況而定： 1）組織的規(guī)模和形式;2）過程的復雜性與它 們之間的相互作用；3）人員的能力。