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1、第八課第八課 消費者的權益消費者的權益三鹿“毒奶粉”事件看了這段新聞報道，你有什么感想？看了這段新聞報道，你有什么感想？提示：在社會生活中，消費者權益受到侵犯的提示：在社會生活中，消費者權益受到侵犯的事情時有發(fā)生。保護消費者的權益，一方面要事情時有發(fā)生。保護消費者的權益，一方面要求執(zhí)法部門加大打擊力度，制裁侵犯消費者權求執(zhí)法部門加大打擊力度，制裁侵犯消費者權益的違法行為；同時，消費者也要提高自我保益的違法行為；同時，消費者也要提高自我保護意識，學會用法律來維護自己的權益。護意識，學會用法律來維護自己的權益。本節(jié)課的學習主要是讓同學們了解消費者依法本節(jié)課的學習主要是讓同學們了解消費者依法享有哪些

2、權利，以便更好的保護自己的合法權享有哪些權利，以便更好的保護自己的合法權益。益。購買服裝購買服裝購買食品購買食品購買住房購買住房欣賞音樂會欣賞音樂會經(jīng)營者經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務的人。銷售的商品或提供服務的人。消費者消費者為生活消費需要購買、為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的人。使用商品或者接受服務的人。 你在生活中，除了吃飯、穿你在生活中，除了吃飯、穿衣還進行了哪些消費活動？衣還進行了哪些消費活動？消費消費物質(zhì)消費物質(zhì)消費一、我們都是消費者一、我們都是消費者精神消費精神消費 我們選擇、購買商品，等于對市我們選擇、購買商品，等于對市場上的商品及

3、經(jīng)營者投票，因而對于場上的商品及經(jīng)營者投票，因而對于經(jīng)營者來說，經(jīng)營者來說，顧客就是顧客就是“上帝上帝”，消，消費者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認費者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認可。可。 在消費者與經(jīng)營者的關系中，消在消費者與經(jīng)營者的關系中，消費者在選購中處于被動地位，經(jīng)營者費者在選購中處于被動地位，經(jīng)營者處于有利地位。處于有利地位。如此如此 “上帝上帝”？買一只右腳贈一只左腳買一只右腳贈一只左腳！永遠新鮮永遠新鮮顧客就是顧客就是“上帝上帝 ” ”？顧客就是顧客就是“上帝上帝 ” ”？顧客就是顧客就是“上帝上帝 ” ”？ 經(jīng)營者侵害消費者利益的行為種類：經(jīng)營者侵害消費者利益的行為種類： 1 1、

4、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者；、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者； 2 2、欺行霸市，強買強賣；、欺行霸市，強買強賣； 3 3、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴；、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴； 4 4、以各種手段欺瞞誘惑顧客；、以各種手段欺瞞誘惑顧客； 5 5、在服務領域，經(jīng)營者侵害消費者權益的情況日趨嚴、在服務領域，經(jīng)營者侵害消費者權益的情況日趨嚴重。重。聯(lián)合國于聯(lián)合國于1985年通過了年通過了保護消費者準則保護消費者準則1993年年10月月31日通過日通過國際消費者聯(lián)盟組織于國際消費者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定年正式確定每年的每年的3 3月月1515日為日為“國際消費者權益日國際消費者權益

5、日”保護消費者的權益有利于：保護消費者的權益有利于： (P89)(P89)1.促進生產(chǎn)發(fā)展；促進生產(chǎn)發(fā)展；2.保證社會再生產(chǎn)的順利進行；保證社會再生產(chǎn)的順利進行；3.維護社會的正常秩序；維護社會的正常秩序；4.讓消費者過上更美好的生活。讓消費者過上更美好的生活。二、消費者二、消費者 享有的權利享有的權利由一些無良廠家制造的由一些無良廠家制造的“無營養(yǎng)無營養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。人死亡。重度營養(yǎng)重度營養(yǎng)不良的畸不良的畸形形“大頭大頭娃娃娃娃”：越長越小，越長越小，頭發(fā)脫落，頭發(fā)脫落，全身浮腫全身浮腫 消費者在購

6、買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利 。人身,財產(chǎn)安全是公民在社會中生存的基本條件.消費者享有的權利消費者享有的權利安全權安全權旅行社的行為侵犯了消費者的什么權利？|商家的銷商家的銷售行為侵犯售行為侵犯了消費者的了消費者的什么權益？什么權益？對商品和服對商品和服務真實情況務真實情況的的知悉權知悉權( (知情權知情權) )。 消費者享有知悉其購買、使用消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)權利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關

7、情況。使用方法說明書等有關情況。 消費者享有的權利消費者享有的權利知情權知情權你買不你買不買買! !該商販的行為是什么行為？該商販的行為是什么行為？侵犯了消費者的什么權利？侵犯了消費者的什么權利？是一種是一種強賣強賣行為！行為！侵犯了消費者的侵犯了消費者的自主選擇權自主選擇權。消費者享有的權利消費者享有的權利自主選擇權自主選擇權 父親侵犯了消費者的什么權利？ 公平交易權公平交易權 消費者有權獲得質(zhì)量保障、消費者有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。制交易行為。消費者享有的權利消費者享有的權利公平交易

8、權公平交易權求求償償權權 消費者因購買、使用商品或者接受服消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬觅r償?shù)臋嗬Y(jié)結(jié)社社權權 消費者享有依法成立維護自己合法消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利。權益的社會團體的權利。購物購物也要也要懂法懂法獲獲得得教教育育權權 消費者享有獲得有關消費和消費者消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。權益保護方面的知識的權利。老板，進去老板，進去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！受受尊尊重重權權 消費者在購買，消費者在購買，使用商品和接使用商品和接受服務時，享受服務時，享有其人格

9、尊嚴、有其人格尊嚴、民族風俗習慣民族風俗習慣得到尊重的權得到尊重的權利。利。監(jiān)監(jiān)督督權權 消費者有權檢舉、控告侵害消費者消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。建議。 公平交易權公平交易權消費者權利：消費者權利：1.安全權安全權（最基本）（最基本） 2.知情權知情權3.自主選擇權自主選擇權 4.公平交易權公平交易權5.依法求償權依法求償權 6.結(jié)社權結(jié)社權7.獲得教育權獲得教育權8.人格尊嚴與

10、民族風俗獲得尊重權人格尊嚴與民族風俗獲得尊重權9.監(jiān)督權監(jiān)督權假如你是經(jīng)營者，你希假如你是經(jīng)營者，你希望消費者怎么做？望消費者怎么做？換位思考做一個文明的“上帝”法律保障消費者的合法權益。作法律保障消費者的合法權益。作為消費者，也應履行自己的義務。為消費者，也應履行自己的義務。我們應該怎樣做一個文明的上帝？我們應該怎樣做一個文明的上帝？(做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話說話要有禮貌要有禮貌; ;2.2.選擇商品應事先考慮好選擇商品應事先考慮好, ,以免耽以免耽誤其他顧客購物誤其他顧客購物; ;3.3.對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務應表示謝對營業(yè)員

11、的優(yōu)質(zhì)服務應表示謝意意; ;4.4.維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益. .經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營消費者依法維權文明消費消費者依法維權文明消費攜手共進攜手共進1、下列情況中，、下列情況中，不屬于不屬于侵犯消費者權益的是（侵犯消費者權益的是（ ） A、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權要求返還定金無權要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機局銷售的電話機 D、某商店規(guī)定

12、，本店出售的商品終身免費維修、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修2、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。 該顧客是在行使該顧客是在行使 （ ） A、 對商品的自主選擇權對商品的自主選擇權 B 、公平交易權、公平交易權 C 、對商品情況的知悉權、對商品情況的知悉權 D、 依法求償權依法求償權DC3、我們的生活離不開消費，消費包、我們的生活離不開消費，消費包括括 （ ） A、物質(zhì)方面的消費和精神文化、物質(zhì)方面的消費和精神文化的消費的消費 B、旅游消費、旅游消費 C、購買食品的消費、購買食品的消費 D、購買住房的消費、購買住房的消費A 4 4、小

13、趙買了一瓶礦泉水，打開一小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保質(zhì)期而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的質(zhì)期而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主要侵害了消費者的（生產(chǎn)廠家主要侵害了消費者的（ ）A.A.對商品和服務的真實情況的知悉權對商品和服務的真實情況的知悉權B.B.對商品和服務的自主選擇權對商品和服務的自主選擇權C.C.公平交易權公平交易權D.D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害A5、王某到市場李某的攤位購買、王某到市場李某的攤位購買25斤斤牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處稱，只有商管理處稱，只有18斤。李某侵犯斤。李某侵犯了王某的（了王某的（）A、自主選擇權、自主選擇權B、公平交易、公平交易權權C、知悉權、知悉權D、依法求償、依法求償權權B