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樣板房和售樓中心物業(yè)管理服務(wù)建議培訓(xùn)課件PPT

上傳人:文*** 文檔編號:53704184 上傳時間:2022-02-10 格式:PPT 頁數(shù):21 大?。?.08MB
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1、棕櫚灣物業(yè)管理服務(wù)建議棕櫚灣物業(yè)管理服務(wù)建議樣板房和售樓中心物業(yè)管理服務(wù)建議本報告是嚴(yán)格保密的。2保安服務(wù)保安服務(wù)服務(wù)區(qū)域服務(wù)區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程道路形象崗1、進(jìn)入人員的辨別、入口和外圍交通的疏導(dǎo)以及形象展示; 2、出租車不能進(jìn)入銷售范圍,客戶需步行進(jìn)入(解釋:能更好的全面欣賞園區(qū)的環(huán)境和景觀),客戶下車時主動幫客戶開門,并提醒客戶檢查隨身攜帶的物品、索要乘車票據(jù),以維護(hù)客戶利益;3、為進(jìn)入客戶指引方向,并用對講機(jī)通知后續(xù)工作人員;4、熟知并能簡單介紹樓盤狀況,遇疑惑問題指引問詢者前去售樓處咨詢5、不可工作時間與同事、保潔聊天或在樣板間休息等不符合置業(yè)規(guī)定情況發(fā)生6、在需要替崗時應(yīng)

2、等到班長安排人員到來后方可離開崗位,替崗人員應(yīng)認(rèn)真履行所在崗位的職責(zé)。中午吃飯或其他臨時離崗,一定要有輪崗,不可造成崗位的空缺本報告是嚴(yán)格保密的。3服務(wù)區(qū)域服務(wù)區(qū)域具體事項(xiàng)具體事項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程泊車引導(dǎo)駛?cè)?、有客戶車輛來訪,在距車20米處敬禮,然后轉(zhuǎn)體打停車入位手勢;2、待車輛停穩(wěn)后跑步上前為客戶提供開車門服務(wù)(開右側(cè)車門:左手拉鎖右手置于車門上方防止乘客碰頭;開左側(cè)車門相反。如車上有女士先為女士開門,有老人和孩子先為老人孩子開門),開門后向客戶問好“您好,歡迎光臨”;3、提示客戶鎖好車門關(guān)好車窗,記清車輛主人;4、如是雨天,需準(zhǔn)備雨傘護(hù)送客戶到銷售中心;如是酷熱天氣,需為客戶

3、車輛遮陽。駛出1、當(dāng)客戶看房結(jié)束離開時,提前跑到車前做好開車門服務(wù)準(zhǔn)備(開車門順序同上)2、待客戶上車后迅速后撤到離車距3米遠(yuǎn)的地方(要求人員在車輛側(cè)后方),指引車輛倒出車位,然后行直行手勢指引車輛離開。保安服務(wù)保安服務(wù)本報告是嚴(yán)格保密的。4保安服務(wù)保安服務(wù)服務(wù)服務(wù)區(qū)域區(qū)域具體事項(xiàng)具體事項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程社區(qū)門崗日崗1、來賓步行進(jìn)入 立正站姿的基礎(chǔ)上向右半面轉(zhuǎn)體45度后敬禮,隨著行人步入回轉(zhuǎn)直至正面向前,禮畢,使用對講機(jī)向會所一層客服崗?fù)▓螅头徸龊糜訙?zhǔn)備)2、來賓步行離開至崗?fù)の恢脮r半面向左轉(zhuǎn)體敬禮,隨著來賓的離開回轉(zhuǎn)直至正前方禮畢3、熟知并能簡單介紹樓盤狀況,遇疑惑問題指引

4、問詢者前去售樓處咨詢夜崗1、每天銷售人員下班后對整個售樓處進(jìn)行巡視、關(guān)燈、并對相關(guān)巡視工作做好臺帳記錄2、每日7:30分,將售樓處門打開,迎接辦公人員的到來3、對整個售樓處每小時進(jìn)行樓內(nèi)巡視,并做記錄4、銷售人員下班后,如客戶在8點(diǎn)前來售樓處應(yīng)禮貌接待,簡單介紹項(xiàng)目內(nèi)容并給與客戶項(xiàng)目資料,告知詳細(xì)內(nèi)容可打電話或明日現(xiàn)場咨詢。本報告是嚴(yán)格保密的。5保安服務(wù)保安服務(wù)服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)域域具體事項(xiàng)具體事項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程巡邏崗日崗巡邏范圍:園區(qū)示范區(qū)巡邏范圍:園區(qū)示范區(qū)門口停車場門口停車場巡邏職責(zé):巡邏職責(zé):1)對崗位周遍的衛(wèi)生環(huán)境狀況加以關(guān)注,制止勸阻破壞和污染環(huán)境的行為,及時通報保潔人員進(jìn)

5、行清掃2)對發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時在臺帳上記錄,并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時匯報3)勸阻衣著不整的人員和遛寵物的人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi);4)阻止拾荒等不相關(guān)人員進(jìn)入園區(qū);5)對園區(qū)內(nèi)施工及相關(guān)維護(hù)人員經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后方可進(jìn)行工作;6)禁止工地施工人員進(jìn)入景觀示范區(qū)內(nèi)并在園區(qū)內(nèi)逗留。7)行人詢問可做樓盤簡單介紹,遇疑惑問題指引問詢者前去售樓處咨詢夜崗1、妥善處理各類突發(fā)事件和應(yīng)急事故,勸阻閑雜人員等進(jìn)入院內(nèi)或在門前聚集圍坐2 、負(fù)責(zé)區(qū)域巡視檢查,對發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象進(jìn)行記錄3 、如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象立即用對講機(jī)呼叫其他在崗保安,禁止個人出面應(yīng)對本報告是嚴(yán)格保密的。61、執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷售工作秩序,文明、熱情的接

6、待來訪客人,引導(dǎo)個人出入,按要求接聽電話并做好記錄2、按要求定時開、關(guān)銷售大廳內(nèi)的照明、相關(guān)電器設(shè)備的電源等,確保崗?fù)し秶鷥?nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備設(shè)施的安全完整3、負(fù)責(zé)銷售大廳的現(xiàn)場防火工作。協(xié)調(diào)做好衛(wèi)生維護(hù)工作4、積極配合銷售活動,服從銷售現(xiàn)場安排,完成銷售部門交辦的臨時工作5、未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人員在大廳內(nèi)拍照、攝像6、履行銷售部規(guī)定的其他職責(zé)7、中午吃飯或其他臨時離崗,一定要有輪崗,不可造成崗位的空缺8、不可工作時間與同事、保潔聊天或在樣板間休息等不符合置業(yè)規(guī)定情況發(fā)生保安服務(wù)保安服務(wù)本報告是嚴(yán)格保密的。7保潔和園丁服務(wù)保潔和園丁服務(wù)服務(wù)服務(wù)區(qū)域區(qū)域具體事項(xiàng)具體事

7、項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程室外形象保潔示范區(qū)保潔1.必須全天于外場活動,保持工作狀態(tài)。2.遇到客戶主動問好,展示服務(wù)形象。3.銷售中心外觀、園林、車場、道路、水景、綠化以及廣告牌等附屬設(shè)施的外圍清潔。室外形象園丁示范區(qū)園丁1.必須全天于外場活動,保持工作狀態(tài)。2.遇到客戶主動問好,展示服務(wù)形象。3.做好日常循環(huán)保潔、養(yǎng)護(hù)、修剪,保持環(huán)境整潔、綠植狀態(tài)以及水景的正常使用。本報告是嚴(yán)格保密的。8保潔服務(wù)保潔服務(wù)服務(wù)區(qū)域服務(wù)區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程室內(nèi)保潔1.“三輕服務(wù)”:在服務(wù)過程中,要求“三輕”(動作輕、行動輕、聲音輕);2.“零干擾服務(wù)”:一是合理安排時間,在客戶來之前或一離開就馬

8、上完成相應(yīng)工作;二是在客戶需要的時候馬上出現(xiàn),給與客戶幫助;三是即使實(shí)在沒辦法遇到到客戶了,也會主動微笑問好,先暫停手中的工作,讓客戶先行,避免干擾客戶;3. 一分鐘響應(yīng)服務(wù)??蛻羝鹕黼x開1分鐘之內(nèi),保潔清理桌面、桌椅及周邊,以最佳狀態(tài)迎接下一位客戶的到來;4. 客戶桌上的煙灰缸內(nèi)煙頭不要超過三個,如發(fā)現(xiàn)須立即更換。5. 貴重物件清潔作業(yè):針對售樓處不同區(qū)域、不同材質(zhì)、物品重要程度分級配置專用清潔物料,并予以明確區(qū)別,如不同材質(zhì)的抹布,不同物件的清潔保養(yǎng)劑,完美體現(xiàn)保潔服務(wù)精細(xì)和專業(yè),確?,F(xiàn)場星級潔凈品質(zhì);本報告是嚴(yán)格保密的。9保潔服務(wù)保潔服務(wù)樣板間保潔員崗位職責(zé)1、在崗期間,不可引領(lǐng)同事或保

9、安在樣板間聊天或者休息2、對于樣板間的打掃工作,要做到盡職盡責(zé),事無巨細(xì)3、樣板間門口的地毯,每天下班之前,徹底吸塵一次,保證地毯上沒有泥土4、客人到訪,注意使用“你好”,“慢走”等禮貌用語,面部保持微笑5、吃飯等情況,一定要有輪崗,不可造成崗位的空缺6、不和客戶溝通任何產(chǎn)品信息本報告是嚴(yán)格保密的。10銷售樣板間接待員崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格執(zhí)行樣板間開放時間,不空崗2. 對參觀的客戶主動熱情,按照銷售統(tǒng)一說辭要求向客戶介紹相關(guān)樓宇知識,對不清楚或不了解的事項(xiàng)不能以“不清楚”或“不知道”予以回絕,要正確引導(dǎo)客戶咨詢售樓人員3. 保持站立姿勢并微笑面對客戶,主動與客戶打招呼,如使用“歡迎參觀”“謝謝參

10、觀”等禮貌用語,引導(dǎo)手勢正確恰當(dāng)4.在客戶離開后對客戶移動觀賞和觸摸過的物品及時擦拭并歸位5.不間斷地對玻璃容器及飾品、室內(nèi)外綠植、花盆、小院、陽臺、露臺、走廊的衛(wèi)生進(jìn)行清潔維護(hù)、檢查室內(nèi)外物品的完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時上報6.積極配合銷售活動,服從銷售現(xiàn)場安排保潔服務(wù)保潔服務(wù)本報告是嚴(yán)格保密的。11銷售大廳物業(yè)管家服務(wù)銷售大廳物業(yè)管家服務(wù)服務(wù)服務(wù)區(qū)域區(qū)域具體事項(xiàng)具體事項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程銷售大廳物業(yè)管家迎賓接待1.客戶進(jìn)入時:當(dāng)來賓行來到離大門約4米距離時徐徐為來賓開門;當(dāng)來賓抵達(dá)距2米時屈伸15度,面向來賓,迎送語“您好 歡迎光臨”2.首問并引導(dǎo)客戶至置業(yè)顧問服務(wù)臺,交由置業(yè)顧問為

11、客戶服務(wù);3.提供必要的協(xié)助(將客戶的大件物品、傘等收好置于吧臺或傘架上,客戶離開時,幫助客戶取回物品;4.下雨天在入口處設(shè)雨傘,送給未帶雨傘的客戶離開時使用5.客戶離開時:當(dāng)來賓行進(jìn)到離大門約4米距離時徐徐為來賓開門;當(dāng)來賓抵達(dá)距2米時屈伸15度,面向來賓,迎送語“謝謝光臨 請您慢走 歡迎再次光臨”6.簡單介紹樓盤狀況,遇疑惑問題為來賓尋售樓員解答本報告是嚴(yán)格保密的。12售樓處水吧服務(wù)售樓處水吧服務(wù)服務(wù)區(qū)域服務(wù)區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程水吧服務(wù)員1.一分鐘響應(yīng)服務(wù)??蛻袈渥环昼娭畠?nèi),吧臺客服上前詢問并提供服務(wù);2. 星級酒店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。服務(wù)客戶時必須站立在客戶左側(cè)后方,左手持托盤

12、,將飲品和餐巾置于托盤中,側(cè)身右手遞送飲品到客戶面前,咖啡杯的杯把是朝向右邊并與客戶身體成45度角,方便客戶取用。切忌將餐盤置于客人頭上部;3. 添飲品,吧臺服務(wù)人員要對客戶進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)如有客戶的杯中飲品少于三分之一時,服務(wù)人員須給客戶添加相應(yīng)的飲品(注意:添加飲品時一定不要加錯),在給客戶添加飲品時一定要說“不好意思,打擾您一下,為您添飲品”,待添加完畢后說“請您慢用”在添加飲品時要把杯子拿起添加。本報告是嚴(yán)格保密的。13附:樣板房衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)附:樣板房衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間衛(wèi)生間整體無異味地面無雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水墻面無污跡、印跡、墻角無掛灰洗手盆無污漬、水銹漬,無異味洗手池臺面、鏡面

13、無積水、水跡、污跡、雜物洗手間有充足的洗手液、紙巾或烘干設(shè)備;(出現(xiàn)物料空缺及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通)便池?zé)o污垢、異味、及時沖水紙簍清空、有垃圾袋配備花瓣香料、護(hù)手霜、香水、嗜哩、梳子、燃香等本報告是嚴(yán)格保密的。14項(xiàng)目品質(zhì)管理評估標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目品質(zhì)管理評估標(biāo)準(zhǔn)序序號號考核內(nèi)容考核內(nèi)容1環(huán)境展示公共區(qū)域(指小區(qū)入口到售樓處、售樓處到室外樣板間、公共示范區(qū))無指示路線標(biāo)識扣1分;標(biāo)識不明顯、有破損、有污跡、不美觀,一處扣1分;2草坪不修整、有雜物、動物糞便,一處扣1分;3租擺鮮花不修整、破敗,一處扣1分;4地面有垃圾、雜物、污跡、動物糞便、烏龜紋、青苔等不潔凈,一處扣1分;5室外鋪設(shè)地毯太臟、有雜物、有污跡、有

14、破損,一處扣1分6銷售大廳整體大門有手印、污跡、不潔凈、有破損,一處扣1分;7辦公室及后臺操作空間的門未關(guān)閉,影響銷售展示效果,一處扣1分;8窗戶不光亮透明、有手印、污跡,窗臺擺放雜物,一處扣1分;9地面有積土、積水、雜物、鞋印、零星碎片等、地毯有破損和污跡、地板有鼓起等,一處扣1分;10墻面有油跡、污跡、印跡、張貼無用內(nèi)容,一處扣1分;11信息欄信息張貼凌亂、不美觀,一處扣一分;12現(xiàn)場公示牌有灰塵、污跡、油跡、有破損、不美觀、擺放位置不明顯,一處扣1分;13綠植葉子有污跡、灰塵、枯黃,盆內(nèi)有雜物、落葉,一處扣1分;14照明燈具有熄滅不亮,有積塵、污跡、破損,一處扣1分;15沙盤有破損、標(biāo)識

15、不清晰(無比例)、無風(fēng)險提示(以實(shí)際為主),照明不亮、有雜物、灰塵、積土、污跡,一處扣1分;16空調(diào)溫度隨室外溫度變化進(jìn)行調(diào)節(jié),保持室內(nèi)溫度適宜,夏季(25度左右),冬季(22度左右),室內(nèi)過冷、過熱扣1分;17無背景音樂、音樂不符合本項(xiàng)目基調(diào)、音量不適中,一處扣1分;18飲用水、紙杯準(zhǔn)備不充足,一處扣1分;19銷售資料展示架擺放凌亂、不整齊、資料少、不美觀、一處扣1分;本報告是嚴(yán)格保密的。15項(xiàng)目品質(zhì)管理評估標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目品質(zhì)管理評估標(biāo)準(zhǔn) 20接待臺接待臺面有雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡,一處扣1分;21電話交叉擺放、斜放,電話線纏繞,一處扣1分;22桌面擺放私人物品如照片、食物、鏡子、化妝品、飾

16、品、玩具,一處扣1分;23無鮮花擺放扣1分;鮮花有枯黃、敗懈、花瓶內(nèi)有雜物、水色渾濁、不及時更換鮮花,一處扣1分;24坐椅有污跡、油跡、水跡、灰塵、破損、離開座位椅子擺放不整齊,一處扣1分;25接待臺下面有雜物、報刊、資料堆放、物品放置、一處扣1分;26洽談區(qū)域談判桌、椅有灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、客人離位時椅子擺放不整齊,一處扣0.5分;27洽談桌面無綠植小擺設(shè)、無煙缸,一處扣1分;28客人離開時煙缸、紙杯未及時清理、或清理后有剩余、有污跡,一處扣1分;29辦公設(shè)備(電腦、打印機(jī))有灰塵、污跡、油跡,一處扣1分;30收款區(qū)域辦公桌桌面有灰塵、污跡、油跡、閑置容器、玩具、食物、雜志、

17、報刊、與辦公無關(guān)的東西,一處扣1分;31椅子座面上有污跡、水印、油跡、不潔凈,離位時椅子擺放不整齊,一處扣1分;32辦公電話有灰塵、污跡、油跡、電話線纏繞混亂,一處扣1分;33垃圾桶裝的太滿、未及時清理,一處扣1分;34辦公設(shè)備(電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)、支票打字機(jī)等)有灰塵、污跡、油跡或擺放雜亂,一處扣1分;35衛(wèi)生間衛(wèi)生間整體有異味,一處扣1分;36地面有雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水,一處扣1分;37墻面有污跡、印跡、墻角有掛灰,一處扣1分;38洗手盆有污漬、水銹漬,有異味,一處扣1分;39洗手池臺面、鏡面有積水、水跡、污跡、雜物,一處扣1分;40洗手間無充足的洗手液、紙巾或烘

18、干設(shè)備,一處扣1分;41便池有污垢、異味、未沖水,一處扣1分;42紙簍過滿、無垃圾袋,一處扣1分;本報告是嚴(yán)格保密的。16項(xiàng)目品質(zhì)管理評估標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目品質(zhì)管理評估標(biāo)準(zhǔn) 43辦公區(qū)域門上無標(biāo)識指示、有污跡、手印、破損,一處扣1分;44樣板間通廊通廊無樣板間指示標(biāo)識牌,一處扣1分;45通道內(nèi)地面(或地毯)有污跡,有垃圾、煙頭、紙屑等雜物,一處扣1分;46通道廊壁上無宣傳畫面、畫面上有污跡、破損,一處扣1分;47燈具照明有缺失、熄滅、閃爍,一處扣1分;48樓梯部位臺階有積水、溜滑、污跡、破損、灰塵,一處扣1分;49臺階扶手有灰塵、污跡、破損,金屬部分有銹漬,一處扣1分;50樣板間入口處草坪、花卉租擺斑枯

19、、,一處扣1分;51地面有油跡、污跡,墻面有污跡,標(biāo)識牌有污跡,一處扣1分。52鞋套擺放雜亂、無員工引導(dǎo),一處扣1分;53室內(nèi)不通風(fēng)、空氣不清新、過于干旱、過于潮濕、溫度不適宜(應(yīng)保持在20-24度)一處扣1分;54地面、地毯有沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印,地毯變色、霉變、潮濕、有泥、沙、蟲,一處扣1分;55墻面有油跡、污跡、印跡、壁紙有裂口、起蹺,一處扣1分;56玻璃有破損、油跡、污跡、印跡,一處扣一分;57綠色植物或鮮花保持旺盛,有葉子枯黃、花朵凋謝、花盆(瓶)有污跡、有破損,一處扣1分;58室內(nèi)物品有灰塵(主臥室衣柜內(nèi)、空調(diào)、玩具大象)、污跡、破損,有雜物,擺放不整齊、缺失,一處扣1分;

20、59金屬質(zhì)地物品有銹漬,一處扣1分;60陽臺、露臺堆放雜物、地面有灰塵、污跡、油跡,陽臺玻璃圍攔有積塵,陽臺上綠植有積土、盆內(nèi)有雜物,一處扣1分;61樣板間內(nèi)指示標(biāo)識不清晰、有破損、擺放位置不正確、不美觀,一處扣1分;本報告是嚴(yán)格保密的。17項(xiàng)目品質(zhì)管理評估標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目品質(zhì)管理評估標(biāo)準(zhǔn) 62風(fēng)險管理銷售大廳現(xiàn)場未按要求公示所需文件,現(xiàn)場公示文件及宣傳內(nèi)容與事實(shí)、書面承諾不符,一處扣2分;63業(yè)務(wù)員口頭承諾與事實(shí)不符,一處扣2分;64印章印章隨便放在桌面(正在使用除外),一次扣2分;65銷售信息房價表、內(nèi)部培訓(xùn)資料、內(nèi)部銷售信息留漏在桌面、末統(tǒng)一進(jìn)行放置,發(fā)現(xiàn)一處扣2分;66增值服務(wù)售樓處門口擺放鮮

21、花、花架且花朵新鮮(草坪),無枯黃、凋謝且整體美觀,加1分;67洽談區(qū)域談判桌面擺放糖果、紙巾盒,加1分;68談判區(qū)域有炊料專區(qū)且炊料品種超過3種以上(含3種),加1分;69衛(wèi)生間配備花瓣香料、護(hù)手霜、香水、嗜哩、梳子、燃香等,一處加1分;本報告是嚴(yán)格保密的。18u關(guān)于客戶溝通工作中注意細(xì)節(jié)工作中注意細(xì)節(jié)1、過分溝通:據(jù)客戶反饋,樣板間內(nèi)工作人員(無法確認(rèn)是接待員或者保潔)與客戶釋放錯誤產(chǎn)品相關(guān)信息,造成客戶誤解,形成極為不好的影響明確要求:保潔不得與客戶溝通任何產(chǎn)品信息;接待員只釋放基本信息,且不確定的信息請客戶問詢銷售人員,不得不負(fù)責(zé)任隨意溝通2、對客戶的態(tài)度差:近日出現(xiàn),在客戶違反樣板間

22、規(guī)定拿展示物品把玩時,現(xiàn)場服務(wù)人員大聲對客戶提出放下的要求明確要求:尊重客戶,禮儀性的提示3、樣板間內(nèi)有客戶到訪,如此時接待員在一樓,需向客戶問好,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):“您好,歡迎參觀棕櫚灣樣板間?!北緢蟾媸菄?yán)格保密的。191、鞋套需高頻次清潔:鞋套清潔度低,從外觀上很難辨認(rèn)出已使用和未使用的鞋套,需要高頻次的清洗2、工作人員服裝:接待員以及形象崗保安工服,品質(zhì)感低,且接待員鞋子不統(tǒng)一本報告是嚴(yán)格保密的。201、基本準(zhǔn)則遵守:樣板間出現(xiàn)保潔阿姨上班時間結(jié)伴聊天現(xiàn)象,給現(xiàn)場高品質(zhì)展示造成嚴(yán)重破壞明確要求:不得上班時間段在展示區(qū)內(nèi)聚眾聊天2、保持良好的精神狀態(tài):現(xiàn)場某些服務(wù)人員精神狀態(tài)不好,客戶到場視若無睹,沒有微笑,也沒有停下手中任何工作,服務(wù)感差明確要求:遇到客戶需停下手中工作,向微笑客戶問好。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):“(微笑)您好?!?、本職工作做到位:對于客戶坐臥樣板間物品等違反樣板間規(guī)定的舉動,需及時禮貌性的阻止 明確要求:標(biāo)準(zhǔn)化術(shù):“對不起,先生/小姐,樣板間不允許坐臥/樣板間物品不可以隨便拿取,謝謝。”4、工作期間,不可以玩手機(jī)本報告是嚴(yán)格保密的。21

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