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1、四川省公務(wù)員培訓(xùn)中心禮儀培訓(xùn)師 彭 雪禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)師 彭雪彭雪行政管理師行政管理師禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 古人之禮“夫禮者，自卑而尊人” “禮儀者敬人也” 禮記曲禮上 當(dāng)今之禮 appreciate 尊重 admire 贊美 accept 接納 禮樂制度 先秦儒家的偉大創(chuàng)造 她是如何被封建禮教邊緣化與妖魔化的？ 如何合理繼承傳統(tǒng)文化中的合理內(nèi)核？禮儀溯源 禮貌：一般是指在人際交往中通過言語，動作向交往中通過言語、動作向交往對象所表示的謙虛和恭敬。 禮節(jié)：通常是指人們在交往場合相互表示尊重、友好的慣用形式。 禮儀：它是指在人際交往中，至始至終的以一定的，約定俗成的程序，方式來表現(xiàn)的律己、敬人的具

2、體行為。 禮儀的界定學(xué)禮 第一章 形 象一、職業(yè)化形象 （1）男士形象1、著裝 干凈 整潔 得體2、儀容 胡子 發(fā)型 口氣 指甲 體味 皮膚 禁忌禁忌 鼻毛鼻毛 胡渣胡渣 油光油光 指甲指甲 鞋鞋 皮帶皮帶 體味體味 口氣口氣 事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。 哈佛商院事業(yè)發(fā)展研究“皺 臟 錯 懶”又折又皺，不熨不燙；又油又臟，污漬明顯；不看場合，胡亂穿衣；貪圖舒適，背離文明。l 頭發(fā)：盤發(fā)頭發(fā)：盤發(fā) 短發(fā)短發(fā) l 妝容：女性淡妝妝容：女性淡妝l 穿著：按要求著工裝穿著：按要求著工裝l 鞋子：高跟鞋鞋子：高跟鞋 包跟鞋包跟鞋l 配飾：用質(zhì)同色配飾：用質(zhì)同色 l 保持身體及口腔清

3、潔保持身體及口腔清潔 無體嗅無體嗅 口臭口臭 l 禁忌禁忌 不化妝不化妝 濃妝艷抹濃妝艷抹 過度修飾過度修飾 （2）女士形象 編號 服裝 眼影 腮紅 口紅 1 1深藍(lán)深藍(lán) 淺藍(lán)淺藍(lán) 紫紅紫紅 玫紅玫紅 桃紅桃紅棕棕 紫紅紫紅 深深紫紫 淺藍(lán)色淺藍(lán)色粉粉 粉紅色粉紅色紫紅色系紫紅色系 2 2白白 黑黑 灰灰 粉粉紅紅 紅色紅色棕棕 粉紅粉紅 駝駝 橘紅橘紅 灰色灰色粉紅粉紅 紅色紅色 紅色系紅色系 3 3淡棕淡棕 深棕深棕 土紅土紅 棕紅棕紅 駝色駝色 米色米色棕棕 駝駝 灰顏灰顏色色 紅色系紅色系 紅色系紅色系服裝搭配 主輔搭配 系列搭配 花素搭配 對比搭配 近似搭配青年人色彩鮮艷 對比強(qiáng)烈的

4、款式 加強(qiáng)青春朝氣長者暗色 花型簡潔的款式個子高外觀樸素 雅致大方的款式個子矮系斜紋 細(xì)條的款式脖子長避免用領(lǐng)結(jié)而用大花型領(lǐng)帶面色紅潤選擇絲綢料的領(lǐng)帶 顏色以素凈為主面色蒼白晦暗用明亮顏色 學(xué)會系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步 奧斯卡奧斯卡王爾德王爾德 （英國劇作家）（英國劇作家） 領(lǐng)帶是男人的概念和風(fēng)格，是男人全身唯一最能表達(dá)自我的工具 領(lǐng)帶之書領(lǐng)帶之書西裝與領(lǐng)帶的搭配行 為第二章 站姿 穩(wěn)重 自然 親切 忌 弓腰駝背 坐姿 自然放松 重心不穩(wěn) 走姿 展示動態(tài)美 眼神 接納 友善 我相信一個站立很直的人的思想也是同樣正直的 威廉姆威廉姆 丹福斯（美國著名作家丹福斯（美國著名作家) 基本儀態(tài)稱

5、謂禮儀 如何正確的稱呼？ 1 1、符合身份、符合身份 2 2、入鄉(xiāng)隨俗、入鄉(xiāng)隨俗 3 3、國際通用、國際通用 4 4、主次分明、主次分明 稱謂禮儀 人際交往中的稱呼類別 1 1、一、一 般般 稱稱 呼呼 2 2、姓、姓 名名 稱稱 呼呼 3 3、職、職 務(wù)務(wù) 稱稱 呼呼 4 4、職、職 業(yè)業(yè) 稱稱 呼呼 5 5、親、親 屬屬 稱稱 呼呼電話禮儀 要領(lǐng) 保持微笑 舉止得體 充滿熱情 禁忌 嘴里嚼東西 注意力不集中 讓對方久候 “較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)” 介紹禮儀 介紹的次序 1、先男后女 2、先卑后尊 3、先幼后長 4、先他方后我方 4、先個人后團(tuán)隊 介紹的禁忌 1、不做介紹 2、模糊介紹 3、介

6、紹錯誤 要領(lǐng) 大方對虎口 禁忌禁忌 戴帽時 戴手套時 停頓三五秒 戴墨鏡時 熱情看對方 手部不干凈 真誠說你好 一只手插在褲兜里 握住女士手指尖 手上拿著東西 握手，是陌生人的第一次身體接觸，這5秒鐘意味著你的經(jīng)濟(jì)效益！ 凱倫凱倫 布朗杰（加拿大形象設(shè)計師）布朗杰（加拿大形象設(shè)計師）握手禮儀l 位卑者遞給位尊者l 發(fā)名片 由近及遠(yuǎn) 由尊到卑l(fā) 索要名片 提議 主動遞交 詢問法l 婉拒他人索要名片l 忘記帶名片l 接過名片以后你的名片代表了你自己想表現(xiàn)給別人的全部名片禮儀引導(dǎo)禮儀要領(lǐng) 前方半米 禁忌禁忌 居于客人后方 關(guān)照儀態(tài) 俯首帖耳式 提示語言 張牙舞爪式 速度一致 一指禪式 內(nèi)主外次 陪同

7、禮儀陪同禮儀陪同禮儀要領(lǐng) 后方半米內(nèi) 禁忌 居于客人前方 親密距離 半米之內(nèi) 交際距離 0.5至1.5米 尊重距離 1.5至3.5米 公共距離 3.5米以上 l 無人電梯 先進(jìn)后出 有人電梯 后進(jìn)后出l 電梯里的尊位 以最不容易被打擾或碰撞處為尊l 女士在電梯里的禁忌電梯禮儀電梯禮儀轎轎廂廂l 中國傳統(tǒng) 以左為尊 應(yīng)用于政務(wù)接待l 國際慣例 以右為尊 應(yīng)用于商務(wù)接待左右之尊商務(wù)拜訪 預(yù)約 準(zhǔn)備工作 提前20分鐘到場 保持在半小時-一小時為宜 拜訪禮儀前排高于后排前排高于后排中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè)左座高于右座左座高于右座 主席臺座次l 會議主席臺 單數(shù) 七 五 三 一 二 四 六 偶數(shù) 七 五

8、 三 一 二 四 六 八（以右為尊） 主席臺座次主席臺主席臺會議座次談 判 桌主 談翻譯二把手為什么讓翻譯居右邊？翻譯主 談二把手門客方主方談判座次簽字桌簽字桌客方簽字人客方簽字人主方簽字人主方簽字人客方其他人主方其他人一把手一把手（從中間向兩側(cè)）簽約座次宴請座次主陪主陪副陪副陪客1客2客4客3接待禮儀迎賓禮儀l 前期準(zhǔn)備 掌握情況 來賓的個人情況 來賓的具體人數(shù) 來賓此前來訪的記錄 來賓自身的計劃 迎賓禮儀 制定計劃 要不要搞迎賓活動 如何安排迎賓活動 怎樣進(jìn)行好迎賓活動 迎賓禮儀 精選干員 數(shù)量應(yīng)加以限制 身份應(yīng)大致相仿 職責(zé)應(yīng)劃分明確 負(fù)責(zé) 對口 陪同 禮賓 l 現(xiàn)場操作 斟酌時間 約定

9、 確認(rèn) 提前 明確地點 ?？刻?下榻處 常規(guī)處 辦公處外 予以確認(rèn) 接站牌 歡迎橫幅 身份胸卡 規(guī)范施禮 握手 寒暄 問答 服務(wù) 進(jìn)行引導(dǎo) 身份 順序 提示 車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排右側(cè)為主賓位，后排左位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。行車禮儀車廂內(nèi)部： 禁忌 迷筷 探筷 游筷 架筷 摩筷 寄筷 飲用飲料時 吃水果時 用餐進(jìn)時 時機(jī) 上菜順序：茶 酒水 涼菜 熱菜 主湯 小吃 水果 在以上哪個環(huán)節(jié)可以用餐？ 在涼菜上桌后由主人舉杯祝酒 開始用餐 你如何用餐，你的禮節(jié)，你與相識的人相交往，你如何在特定的壞境中表現(xiàn)。都最能說明

10、你這個人。 華盛頓國家餐飲協(xié)會主席華盛頓國家餐飲協(xié)會主席用餐禮儀敬酒禮儀第三章語 言一、基本用語用語 問候 早上好 晚上好 您好 你好 請慢走 再見！ 歉意 對不起 打擾了 請稍候 謝意 謝謝 非常感謝 謝謝您！ 提示 請您系好安全帶 請從這邊上車 請小心 請注意 服務(wù)語言 服務(wù)語言的禁忌 1 1、過于小聲、過于小聲 2 2、口齒不清、口齒不清 3 3、鄉(xiāng)音濃厚、鄉(xiāng)音濃厚 4 4、面無表情、面無表情 99%的人不能出類拔萃是因為她們忽略了對嗓音的訓(xùn)練，她們認(rèn)為這種訓(xùn)練不具任何意義 格萊斯頓格萊斯頓 (英國首相）英國首相） 八百標(biāo)兵奔北坡 炮兵并排北邊跑 炮兵怕把標(biāo)兵碰 標(biāo)兵怕碰炮兵炮 八百標(biāo)兵

11、奔北坡 北坡八百炮兵炮 標(biāo)兵怕碰炮兵炮 炮兵怕把標(biāo)兵碰 粉紅墻上畫鳳凰 畫了一只又粉又紅的黃鳳凰二、如何正確的表達(dá)溝通什么？利益 功能 情感 一、說話要求節(jié)奏感二、注意語氣和語調(diào)三、學(xué)會用敬語傾聽 溝通 交流 交談愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時產(chǎn)生的， 本本 瓊生瓊生是什么暴露了你在溝通時候的真實感受？肢體神態(tài)三、溝通技巧四、溝通交流六要素語音準(zhǔn)確語氣謙和雙向溝通陳述簡明慎用外語學(xué)會贊美溝通交流六不問 年齡 婚否 收入 經(jīng)歷 健康 居所 第四章 素 養(yǎng) Comfort Znoel 職業(yè)化素養(yǎng) 是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、 制度化.職業(yè)化是社會分工，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，是國際化的職場規(guī)則l 職業(yè)化行為 行為標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度理性 心態(tài)積極 一個人的舒適帶的上下限決定了這個人的格局和成敗，因此，如何拓寬自己的舒適帶也是職業(yè)化素養(yǎng)的一項修為。成長 是你在走出舒適帶以后才開始的 職業(yè)化素養(yǎng) 謝謝指導(dǎo)！