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1、護理禮儀 1、 選擇題： 2、 1、稱呼在日常交際中的作用：(D) 3、 A.表示友好B.表示距離 4、 C.表示修養(yǎng)D.表示尊重E.以上都不對 5、 2、自我介紹時應注意的分寸：(D) 6、 A.注意介紹的正確姿勢B.避免厚此薄彼 7、 C.介紹內(nèi)容要真實準確D.注意態(tài)度E.以上都不對 8、 3、禮品選擇的原則：(D) 9、 A.昂貴的禮品B.有明顯廣告標志的物品 十、C.投其所好D.便攜性E.以上都不對 十一、4、科學洗發(fā)的水溫：(B) 十二、℃B.40℃ 十三、℃D.38℃E.以上都不對 十四、5、目光可以傳遞信息，一般來說，瞳孔擴大傳遞出的信息表示為：(C)

2、 十五、A.滿意B.消極C.歡喜D.戒備 十六、6、國際禮儀通則為：(C) 十七、A.遵守的原則B.真誠的原則 十八、C.維護個人隱私的原則D.適度的原則E.以上都不對 十九、7、護士在工作中，佩戴護士帽時要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際：(C) 二十、?3cm?6cm 二H~->?5cmD1?2cm 二十二、E.以上都不對 二十三、8、電話禮儀中通話時間長度適宜為：(B) 二十四、分鐘分鐘 二十五、分鐘分鐘 二十六、E.以上都不對 二十七、9、：服裝的功能：(E) 二十八、A.實用功能B.裝飾功能 二十九、C.角色功能D.表達功能E.以上都正確 三十、10.護士在工作崗位上

3、應用表情時必須遵循的原則：(E) 三十一、A.表現(xiàn)謙恭B.表現(xiàn)友好C.表現(xiàn)真誠D.表現(xiàn)適時E.以上都對 三十二、11、傾聽在人際溝通中占的比例很大，如果把聽、說、讀、寫按百分比計算 的話聽占的比例約為：(A) 三十三、％%%%E.以上都是 三十四、12、禮儀的基本原則：(E) 三十五、A.遵守的原則B.自律的原則C.寬容的原則D.適度的原則E.以上都是 三十六、13、在體態(tài)禮儀方面應注意：(E) 三十七、A.忌松垮B.忌冷淡C.忌傲慢D.忌輕佻E.以上都是 三十八、14、致意的方式：(E) 三十九、A.舉手致意B.脫帽致意C.點頭致意D.微笑致意E.以上都是 四十、15、

4、電話禮儀中，一般而言，打電話的整個時間不超過：(C) 四十一、分鐘分鐘C．3分鐘D．10分鐘 四十二、16、目光可以傳遞信息，當瞳孔擴大時傳達出正面的信息為：(C) 四十三、A.消極B.戒備C.歡喜D.憤怒E.以上都是 四十四、17、護理人員在臨床護理工作中要避免使用的面容：(E) 四十五、A.高傲B.厭煩C.嘲笑D.媚笑E.以上都是 四十六、18、在一般的社交場合，使用的常規(guī)性稱呼：(E) 四十七、A.替代性稱呼B.簡稱C.昵稱D.專業(yè)技術職稱稱呼E.以上都是 四十八、19、：邀請與約會的種類：(E) 四十九、A.書面邀約B.口頭邀約C.電話邀約D.托人帶口信邀約E.以上都

5、是 五十、20.國際禮儀通則錯誤的是：(D) 五十一、A.守時的原則B.不妨礙他人的原則C.女士優(yōu)先的原則D.自律性原則E.以 上都是 五十二、21、目光可以傳遞信息，當瞳孔縮小時傳達出負面的信息為：（D） 五十三、A.歡喜B.興奮C.愉悅D.消極E.以上都是 五十四、22、微笑服務中，注意整體配合，必須做到：（E） 五十五、A.口眼結合B.笑與神情、氣質(zhì)相結合 五十六、C.笑與語言相結合D.笑與儀表、舉止相結合E.以上都是 五十七、23、基本站姿的要領是：（E） 五十八、A.挺B.直C.高D.穩(wěn)E.以上都是 五十九、24、常見坐姿錯誤的是：（D） 六十、A.坐位丁字步

6、B.正腳位小疊步 六十一、C.側坐位平行步D.側坐位平行疊步E.以上都是 六十二、25、人在行走的過程中，雙臂自然擺動的幅度是：（） 六十三、°B.30°C．40°D．50° 六十四、26、護理工作中常見的體態(tài)語言有：（E） 六十五、A.持病歷夾B.端治療盤 六十六、C.推治療車D.開關門姿勢E.以上都是 六十七、27、護理人員端治療盤時，前臂與上臂呈現(xiàn)的角度為：（D） 六十八、°°°°E.以上都不是 六十九、28、在花語中，探親訪友、看望病人、恭賀新婚適宜選用：（C） 七十、A.盆花B.籃花 七十一、C.花束D.花圈E.以上都是 七十二、29、：選擇禮品的原則：（C）

7、 七十三、A.紀念性B.獨特性 七十四、C.對象性D.便攜性E.以上都是 七十五、30.禮儀的表現(xiàn)形式錯誤的為：（E） 七十六、A.語言禮儀B.儀容禮儀C.體態(tài)禮儀D.媒體禮儀E.以上都對 七十七、31、自我介紹時應注意的分寸：(D) 七十八、A.注意介紹的正確姿勢B.避免厚此薄彼 七十九、C.介紹內(nèi)容要真實準確D.注意態(tài)度E.以上都不對 八十、32、禮品選擇的原則：(D) 八十一、A.昂貴的禮品B.有明顯廣告標志的物品 八十二、C.投其所好D.便攜性E.以上都不對 八十三、33、：服裝的功能：(E) 八十四、A.實用功能B.裝飾功能 八十五、C.角色功能D.表達功

8、能E.以上都正確 八十六、34、傾聽在人際溝通中占的比例很大，如果把聽、說、讀、寫按百分比計算 的話聽占的比例約為：(A) 八十七、％%%%E.以上都是 八十八、35、在體態(tài)禮儀方面應注意：(E) 八十九、A.忌松垮B.忌冷淡 九十、C.忌傲慢D.忌輕佻E.以上都是 九十一、36、在一般的社交場合，使用的常規(guī)性稱呼：(D) 九十二、A.替代性稱呼B.簡稱C.昵稱 九十三、D.專業(yè)技術職稱稱呼E.以上都是 九十四、37、常見坐姿錯誤的是：(E) 九十五、A.坐位丁字步B.正腳位小疊步 九十六、C.側坐位平行步D.側坐位平行疊步E.以上都不是 九十七、38、護理人員端治療

9、盤時，前臂與上臂呈現(xiàn)的角度為：(D) 九十八、°°°°E.以上都不是 九十九、39、護理工作中常見的體態(tài)語言有：(E) 百、A.持病歷夾B.端治療盤 百一、C.推治療車D.開關門姿勢E.以上都是 百二、 40. 禮儀的表現(xiàn)形式錯誤的為： ( E)  百三、A.語言禮儀B.儀容禮儀C.體態(tài)禮儀D.媒體禮儀E.以上都對 百四、 百五、 百六、二、判斷題(正確的為“T',錯誤的為“F”)： 百七、1.握手禮儀中，女士身穿禮服禮帽戴手套時，可以不脫去手套。(T) 百八、2.在社交過程中，任何人無論其身份高低，職位大小、財富多寡，都應自覺自 愿的接受禮儀。(T) 百九、3

10、.中國的現(xiàn)代禮儀始于清朝末期，延至今日。(F) 百十、4.禮品選擇的原則為紀念性、獨特性、對象性、便攜性。(F) 百十一、5.在話語中，紅色和黃色的玫瑰均代表愛情。(F) 百十二、6.儀容通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和身體。(F) 百十三、7.正確的坐姿是，只落座椅面的3/4,避免身體依靠座位靠背。(F) 百十四、8.中國歷史上第一部記載“禮”的書籍---《周禮》出現(xiàn)于西周時期。(T) 百十五、9.中國古代的“禮儀”從本質(zhì)上講是道德文化，更主要講的是“法庭上的通行 證”。(F) 百十六、10.微笑的作用為調(diào)節(jié)情緒，獲取信任、消除隔閡、有益身心。(F) 百十七、11.治療

11、性交談的主要目的是為患者解決生活自理問題，是護士向患者提供健 康服務的重要手段。(F) 百十八、12.古代流傳這樣一句話“人有三不背、一不背父母、二不背師長、三不背醫(yī) 生”說明患者對醫(yī)護人員的高度信任，愿意向醫(yī)護人員傾訴自己的心聲。(T) 百十九、13.中國的現(xiàn)代禮儀始于五四運動，延至今日。(T) 百二十、14.中國歷史上第一部記載“禮”的書籍---《周禮》出現(xiàn)于西周時期。(T) 百二十一、15.禮儀的表現(xiàn)形式分為語言禮儀、儀態(tài)禮儀、媒體禮儀。(F) 百二十二、16.禮儀修養(yǎng)是天生的，在短期內(nèi)能夠通過不懈努力和精心教化才逐漸形成 的。(F) 百二十三、17.女士在握手時必須脫

12、去手套。(F) 百二十四、 18. 瞳孔擴大則傳達出正面的信息，如表示消極、戒備或憤怒等。 (F )  百二十五、19.著名社會心理學家伯德斯戴爾曾說過，僅人的臉就能做出大約25萬種不 同表情。（T） 百二十六、20.微笑的作用為調(diào)節(jié)情緒，獲取信任、消除隔閡、有益身心。（T） 百二十七、21.“TPO原則是指服裝的穿著要考慮時間、地點和目的這三個因素。（T） 百二十八、22.在正式場合就座時，應遵守“右進右出”的就位原則。（F） 百二十九、23.在用平車運送患者時，使患者的頭部位于大車輪一端，以減少對患者頭 部的震蕩，小輪一端位于患者后方，掌握方向。（T） 百三十、2

13、4.態(tài)勢語言也稱為體語。（T） 百三十一、25.求職禮儀的特點為廣泛性、周期性、目的性。（F） 百三十二、26.科學洗發(fā)時，水溫以39度感覺舒適為宜。（F） 百三十三、27.護士佩戴蓮帽，要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)跡3—4公分，發(fā)卡固定于帽后。（F） 百三十四、28.護理人員的職業(yè)特點決定了著裝應樸素、典雅和穩(wěn)重。（T） 百三十五、29.“OK的手勢，可用于任何國家，表示贊揚和允許等意思。（F） 百三十六、30.護士在護理工作中應注意自然大方、親切溫柔、敏捷準確、技術嫻熟。 （T） 百三十七、31.中國的現(xiàn)代禮儀始于清朝末期，延至今日。（F） 百三十八、32.正確的坐姿是，只落座椅面的

14、3/4,避免身體依靠座位靠背。（F） 百三十九、33.微笑的作用為調(diào)節(jié)情緒，獲取信任、消除隔閡、有益身心。（T） 百四十、34.儀容通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和身體。（T） 百四十一、35.古代流傳這樣一句話“人有三不背、一不背父母、二不背師長、三不背 醫(yī)生”說明患者對醫(yī)護人員的高度信任，愿意向醫(yī)護人員傾訴自己的心聲。（T） 百四十二、36.禮儀修養(yǎng)是天生的，在短期內(nèi)能夠通過不懈努力和精心教化才逐漸形成 的。（F） 百四十三、37.禮儀的表現(xiàn)形式分為語言禮儀、儀態(tài)禮儀、媒體禮儀。（F） 百四十四、38.“TPO原則是指服裝的穿著要考慮時間、地點和目的這三個因素。（T）

15、 百四十五、39.著名社會心理學家伯德斯戴爾曾說過，僅人的臉就能做出大約25萬種不 同表情 ( T) 百四十六、40.“OK的手勢，可用于任何國家，表示贊揚和允許等意思。（F） 百四十七、 三、填空題：（每空2分，共20分） 1. 禮儀的歷史演變分為禮儀的起源階段古代禮儀的成熟階段古代禮儀的 變革階段封建禮儀的形成現(xiàn)代禮儀階段。 2. 日常禮儀分為交際禮儀邀請與約會禮儀通訊禮儀饋贈禮儀。 3. 行禮最常用的兩種方式致意和握手 百五十二、4.常用手勢語為握手揮手V?手勢OK手勢其他手勢。 5. 患者住院中，護理人員在進行護理活動中應注意自然大方、親切溫柔、 技術嫻熟、

16、及時滿足患者的需要。。 6. 治療性交談的基本形式分為語言提醒和間接用書本或其他方式。 7. 態(tài)勢語言也稱體語，主要包括手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿。 8. 求職禮儀的特點廣泛性、時機性、目的性。 9. 同事交往的禁忌是忌無原則小事糾纏不休、忌挑撥離間搬弄是非。 10. 禮儀的歷史演變?yōu)槎Y儀的起源階段古代禮儀的成熟階段古代禮儀的變革階段 封建禮儀的形成現(xiàn)代禮儀階 11. 患者住院中，護理人員在進行護理活動中注意自然大方、親切溫柔、技術嫻熟、 及時滿足患者的需要。 12. 同事交往的禁忌是忌無原則小事糾纏不休、忌挑撥離間搬弄是非。 四、名詞解釋： 1. 禮儀：通常講的“禮儀

17、”是“禮”和“儀”的兩個合成詞，在古代典籍中“禮” 主要有三層含義一是等級制度及與其相適應的禮節(jié)二是尊敬和禮貌三是禮物?！皟x” 在古漢 語中也有三層含義一是指容貌和外表二是指禮節(jié)和儀式三是指準則和法度。 2. 媒體禮儀：指通過媒介物體展現(xiàn)出來的禮儀。 3. 行禮：指交往雙方會面時為表達彼此間敬意關懷和問候的一種禮節(jié)。 4. 涉外禮儀：指人們在對外交往中用以維護自身形象向交往對象表示尊敬與友好的約 定俗成的習慣做法。 5. 護士體態(tài)禮儀：指護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和界域等的規(guī)范和要求， 是護理禮儀中的重要組成部分 6. 求職禮儀：是公共禮儀的一種，是發(fā)生在求職過程中

18、的一種社交禮儀，即求職者在求 職過程中與招聘單位接待者接觸時應表現(xiàn)出來的禮貌和禮儀形態(tài)規(guī)范 7. 誠實守信：保持言行一致，表里如一，不使用欺騙手段，充滿自信而不自負 8. 態(tài)勢語言：通過人體某一部分形態(tài)的變化來交流思想，表達感情的一種輔助性語言 方式 9. 涉外禮儀：指人們在對外交往中用以維護自身形象向交往對象表示尊敬與友好的約定 俗成的習慣做法。 10. 會談：多邊或雙邊就某些大問題一級共同關心的問題交換意見 11. 職業(yè)服裝：指用于工作場合的團體化制式服裝，具有明顯的系統(tǒng)性、科學性、功能 性、象征性、識別性、美學性等特點 12. 三色原則：選擇正裝色彩的基本原則，它要求

19、正裝色彩在總體上應以少為宜，最好 不要超過三種色彩 13. 禮儀：1.通常講的“禮儀”是“禮”和“儀”的兩個合成詞在古代典籍中“禮”主 要有三層含義一是等級制度及與其相適應的禮節(jié)二是尊敬和禮貌三是禮物。“儀”在古 漢 語中也有三層含義一是指容貌和外表二是指禮節(jié)和儀式三是指準則和法度。 14. 求職禮儀：是公共禮儀的一種是發(fā)生在求職過程中的一種社交禮儀即求職者在求職 過程中與 招聘單位接待者接觸時應表現(xiàn)出來的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。 15. 涉外禮儀：指人們在對外交往中用以維護自身形象向交往對象表示尊敬與友好的約 定俗成的習慣做法。 16. 護士體態(tài)禮儀：指對護理活動中的護

20、士的表情、姿勢、動作和界域等的規(guī)范和要求 是護理禮儀中的重要組成部分。 五、問答題： 1. 學習護理禮儀的方法 答1充分發(fā)揮個人的主觀能動性 2使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習 3注重禮儀聯(lián)系實際 4努力提高自身修養(yǎng) 2. 化妝禮儀中的注意問題 答1體現(xiàn)職業(yè)特點。 2不能當眾化妝 3不借用他人化妝品 4不評論他人的化妝 5不使狀面出現(xiàn)殘缺 6男士也應當通過化妝來美化自己 7臨睡之前應徹底卸妝 3. 接聽電話禮儀的注意事項 答1接聽要及時一般電話鈴響兩三聲時接聽比較適宜。2 應答要得體3必要時要記錄 4. 簡述急診護理工作禮儀 答：1、充分做好急救前的準備工

21、作 2、積極、主動、有效的配合診治和搶救 3、妥善處理好與家屬的關系 4、急不失禮又忙中有節(jié) 5. 護理工作禮儀的基本要求 答：1、尊重服務對象2、誠實守信3、舉止文雅4、雷厲風行5、共情幫助 6. 微笑服務中的注意問題 答：1、做到整體配合2、力求表里如一3、體現(xiàn)一視同仁4、注意環(huán)境與場合5、學 會控制不良情緒 7. 如何運用有效的溝通技巧 答：1、以真誠尊重的態(tài)度與患者進行溝通2、交談過程中使用傾聽的技巧3、在交談 中不斷核定信息4、適時的使用沉默5、有技巧的提問6、恰當?shù)氖褂脩B(tài)勢語 8. 化妝禮儀中的注意問題 答：1體現(xiàn)職業(yè)特點。2不能當眾化妝3不借用他人化妝品

22、4不評論他人的化妝5不使狀面 出現(xiàn)殘缺6男士也應當通過化妝來美化自己7臨睡之前應徹底卸妝 9. 護理工作禮儀的基本要求 答：1、尊重服務對象2、誠實守信3、舉止文雅4、雷厲風行5、共情幫助 六、論述題： 1、談談你從個人出發(fā)針對“禮儀”涵義的理解 答：1、從個人角度來看禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 2 3、從交際的角度來看禮儀是一種交際方式或交際方法。 4、從民俗來看禮儀是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。 5、從傳播的角度來看禮儀是一種人際交往中進行相互溝通的技巧. 2、論患者出院時的護理工作禮儀 答：1、出院前的祝詞，出院表示祝賀，對醫(yī)院工作的支持和配合表示感謝，對工作中 的不足之處表示歉意 2 、細致的出院指導，指導和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當時的病情、用藥、休 息與活動，隨訪時間等 3 、出院時的送別禮儀，主管護士將患者送至車門口或車上，囑咐多保重，并向患 者握手行禮或揮手禮告別 3、談談你從個人出發(fā)針對“禮儀”涵義的理解 答：1、從個人角度來看禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 2 3、從交際的角度來看禮儀是一種交際方式或交際方法。 4、從民俗來看禮儀是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。 5、從傳播的角度來看禮儀是一種人際交往中進行相互溝通的技巧