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1、 1. 引言 3 2. 佳都國際對CRM/ERP分銷業(yè)務(wù)需求 4 3 Oracle公司簡介 6 3.1 Oracle公司簡介 6 3.2 Oracle 成功的案例 8 4.佳都國際ERP/CRM系統(tǒng)方案建議 14 4.1 應(yīng)用產(chǎn)品方案 14 4.1.1 產(chǎn)品范圍 14 4.1.2 ORACLE CRM/ERP 系統(tǒng)解決方案介紹 15 4.1.3 ORACLE ERP 解決方案介紹 23 4.2 Oracle方案硬件及網(wǎng)絡(luò)配置要求 33 4.2.1 Oracle CRM/ERP 系統(tǒng)的訪問結(jié)構(gòu) 34 4.2.3 Oracle CRM/ERP 系統(tǒng)對硬

2、件的要求 34 5.佳都國際ERP/CRM系統(tǒng)教育培訓(xùn) 41 5.1 教育培訓(xùn) 41 Oracle教育培訓(xùn)服務(wù)的宗旨： 41 6.1.1 培訓(xùn)的目的 42 6.1.2 培訓(xùn)的益處 42 6.1.3 培訓(xùn)的種類 42 6.2 培訓(xùn)草案 44 6.2.1 培訓(xùn)教師 44 6.2.2 培訓(xùn)方式 45 6.2.3 工作角色及培訓(xùn)計劃 45 6.2.4 技術(shù)轉(zhuǎn)移 48 6.2.5 培訓(xùn)日程和天數(shù)（CRM部分） 49 6.2.6 培訓(xùn)計劃總結(jié) 49 7. 建議的技術(shù)支持計劃與維護(hù)方案 50 7.1 維護(hù)和支持目標(biāo) 50 7.2 服務(wù)支持流程 50 7.3 技術(shù)支持 51

3、 7.4 Oracle 技術(shù)支持部簡介 52 7.5 Oracle中國技術(shù)支持 53 7.5.1 產(chǎn)品安裝的支持 54 7.5.2 技術(shù)支持的登記 54 7.5.3 Oracle公司的其它服務(wù) 55 7.6 如何獲得Oracle公司的技術(shù)支持？ 56 7.7 軟件支持服務(wù) 62 7.7.1 銀牌服務(wù) 63 7.7.3 通過調(diào)制解調(diào)器訪問——遠(yuǎn)程支持 65 7.7.4 文檔更新服務(wù) 65 7.7.5 維護(hù)合同的更新 65 7.7.6 Oracle技術(shù)通訊 66 7.7.7 軟件介質(zhì)保證 66 7.7.8 關(guān)于Oracle 軟件的修改 66 8. 總結(jié) － 為什么選擇

4、Oracle? 68 8.1 Oracle對應(yīng)用產(chǎn)品市場的慎重承諾 68 8.2 Oracle公司最有能力確保佳都國際CRM/ERP項目在中國的成功實施 68 8.3 Oracle公司具有優(yōu)秀的國際公司的背景及全球領(lǐng)先的一流技術(shù) 70 8.4 產(chǎn)品優(yōu)勢滿足佳都國際的管理需求 71 9. 附件 － CRM 產(chǎn)品的功能簡介 72 9.1 Oracle 在線營銷 Marketing Online 72 9.2 Oracle 在線銷售 Sales Online 80 9.3 Oracle 電話銷售 TeleSales 87 9.4 Oracle 激勵計劃 Incentive Comp

5、asetion 96 9.5 Oracle 銷售智能 Sales Intelligence 101 9.6 Oracle 呼叫中心 Interaction Center 108 9.7 Oracle 高級來電管理 Advanced Inbound 114 9.8 Oracle 高級致電管理 Advanced Outbound 120 9.9 Oracle 電話服務(wù) Teleservice 127 9.10 Oracle 營銷百科全書系統(tǒng) Teleservice 136 9.11 Oracle 電話腳本 Script 140 9.12 Oracle iStore 144 9.1

6、3 Oracle iMarketing 149 9.14 Oracle iSupport 157 1. 引言 佳都國際（集團(tuán)）有限公司邀請了相關(guān)公司為其CRM/ERP系統(tǒng)的實施提出建議。 作為被選之列，Oracle公司深表榮幸。 作為Oracle公司的合作伙伴（VAD），佳都國際（集團(tuán)）有限公司有理由相信就Oracle公司的CRM/ERP系統(tǒng)項目在技術(shù)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)和流程的專業(yè)技能及效果方面將獲得最大的成功。 就我們建議書中所闡述， 一個集成的、功能豐富的CRM/ERP系統(tǒng)將使佳都國際（集團(tuán)）有限公司有能力分析和安排在分銷業(yè)務(wù)、集成業(yè)務(wù)和服務(wù)等方面投資的優(yōu)先級， 最終為佳都國際（集

7、團(tuán)）有限公司創(chuàng)造價值。 佳都國際（集團(tuán)）有限公司尋找的是一位能幫助其實現(xiàn)公司目標(biāo)的長期合作伙伴，這位合作伙伴必須： n 擁有強(qiáng)大的本地實施和支持隊伍。 n 擁有豐富的分銷行業(yè)經(jīng)驗。 n 在大型的系統(tǒng)實施中有著成功的經(jīng)驗和技能。 n 作為有著業(yè)已證明紀(jì)錄的世界級系統(tǒng)實施力量，特別是在項目管理、系統(tǒng)集成和基礎(chǔ)構(gòu)架方面。 我們有信心證明Oracle公司有經(jīng)驗、技能和解決方案來幫助佳都國際（集團(tuán)）有限公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 我們有信心做好，更因為我們將以投資的姿態(tài)來對待整個項目。這個項目對佳都國際非常重要，同時，我們也充分認(rèn)識到，這對于Oracle而言亦是同等重要！ Oracle公司對能為

8、佳都國際（集團(tuán)）有限公司提交這份建議書深表榮幸。 2. 佳都國際對CRM/ERP分銷業(yè)務(wù)需求 目前佳都國際正在代理及分銷的多種產(chǎn)品，產(chǎn)品層次豐富，注重配搭和互補(bǔ)，包括全系列的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、PC、服務(wù)器、輸出設(shè)備、輸入設(shè)備、大幅面顯示器、軟件產(chǎn)品、耗材、軟件等，這些通用的產(chǎn)品加上優(yōu)秀的服務(wù)，能夠滿足客戶在各方面的需要。佳都擁有龐大完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，建立在中國各主要城市的分銷及服務(wù)中心，覆蓋著華北、華南、華東、華中、西南地區(qū)，可以讓客戶在任何需要的時候，方便地得到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 未雨綢繆，主宰變化；與眾不同，脫穎而出。佳都國際率先提出了e-Distributio

9、n的營銷模式，此將是Internet時代成功的業(yè)務(wù)模式，推出基于Internet的e-Distribution業(yè)務(wù)模式，涵蓋Internet分銷（e-Distribution），包括e-Marketing、e-Store、Tele-Sales等；Internet服務(wù)（e-Service）以及以 BTO（Build To Order）、CTO（Configure To Order）為特征的Internet服務(wù)組裝（i-Assembly），希望籍此使佳都從一個傳統(tǒng)的分銷商轉(zhuǎn)型為Internet分銷商。 佳都國際對實施e-Distribution的營銷模式的構(gòu)想和對建設(shè)該營銷模式的大致要求如

10、下： 1.分銷新未來 - e-Distribution Internet 讓人類生活的方式發(fā)生了根本的改變，佳都國際與大眾電子（NEL）-全球第五大電子制造服務(wù)企業(yè)合資成立了佳杰科技有限公司，以前瞻性的睿智眼界，推出了e-Distribution業(yè)務(wù)模式，清晰地界定了自己在Internet 經(jīng)濟(jì)中的位置。 2.e-Distribution品牌戰(zhàn)略 e-Distribution由三個部分組成： 第一部分是Internet銷售，包括e-Marketing、e-Store、Tele-Sales 等，是實施對二級代理的B TO B電子商務(wù)。B TO B電子商務(wù)系統(tǒng)與佳都國際

11、的信息系統(tǒng)，決策系統(tǒng)連而為一，使市場營銷，訂單組合，庫存，運(yùn)輸狀態(tài)、價格等信息的流動達(dá)到了實時，互動、可管理。 第二部分是Internet服務(wù)（i-Service），是利用電子商務(wù)手段為用戶提供維修、咨詢、方案服務(wù)、培訓(xùn)等服務(wù)項目；并與Internet 分銷模塊相結(jié)合，在用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，為用戶提供個性化、及時、最低成本的服務(wù)，并最有效地對客戶關(guān)系進(jìn)行管理。 第三部分是以BTO，CTO為特征的Internet組裝（i-Assembly），是對供應(yīng)鏈后端的最大變革。佳杰科技將佳都國際的分銷優(yōu)勢與大眾電子的專業(yè)制造能力相結(jié)合，以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，以BTO/CTO為手段，以個性化服務(wù)

12、為特色，利用信息資產(chǎn)虛擬整和供應(yīng)鏈，以全新方式介入OEM制造業(yè)務(wù)。 三個部分的新技術(shù)、新模式、新機(jī)遇，以電子 商務(wù)信息流為紐帶，有機(jī)地融合成為強(qiáng)大的e-Distribution業(yè)務(wù)模式。 3.e-Distribution品牌前景 e-Distribution 從根本上縮短了供應(yīng)鏈，客戶關(guān)系管理實現(xiàn)即時、互動；第三方電子商務(wù)系統(tǒng)無與倫比的價值將使所有廠商的優(yōu)勢在e-Distribution上得到淋漓盡致的展現(xiàn)，為用戶提供了最大范圍和一步到位的選擇（one-stop-shopping），用戶規(guī) 模將得到膨脹發(fā)展；增加了與領(lǐng)先國際廠商的合作機(jī)遇與深度，使佳杰科技能以Interne

13、t的速度追求超級成長。 3 Oracle公司簡介 3.1 Oracle公司簡介 Oracle公司是全球最大的信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商，成立于1977年，總部位于美國加州 Redwood shore?，F(xiàn)有員工超過三萬人，服務(wù)遍及全球145個國家。2000財政年度營業(yè)額達(dá)101億美元，年增長幅度為26%，其中，應(yīng)用產(chǎn)品營收高達(dá)25億美元，增長率為45%。公司總部電話為001-650-506-700，網(wǎng)站為：。 先進(jìn)的科技，杰出的品質(zhì)和不斷創(chuàng)新的承諾是Oracle公司居于領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)，Oracle公司提供數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具、全套財務(wù)管理、制造、分銷、客戶關(guān)系管理

14、、決策支持(OLAP)、 Internet電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，并提供全球化的技術(shù)支持，培訓(xùn)和咨詢顧問服務(wù)。 Oracle應(yīng)用系統(tǒng)包括財務(wù)、供應(yīng)鏈、制造、項目管理、人力資源和客戶關(guān)系管理等七十多個模塊，榮獲 Datamation 1997年最佳產(chǎn)品，現(xiàn)已被全球近5000家客戶采用。 Oracle公司是目前業(yè)界唯一有能力提供應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、開發(fā)工具和專業(yè)服務(wù)的集成化供應(yīng)商，并在每一領(lǐng)域都處于領(lǐng)先地位。 在過去的幾年中， 以數(shù)據(jù)庫技術(shù)和ERP應(yīng)用產(chǎn)品著稱的Oracle公司迅速地擴(kuò)展其CRM/ERP系統(tǒng)(CRM)的市場。 隨著Oracle CRM 3i在1999年的發(fā)布及在2000

15、年中期發(fā)布的 11i 版本， Oracle公司帶給市場一個成熟的客戶關(guān)系管理解決方案。目前已有200家佳都國際實施了或正在實施這些產(chǎn)品。這些客戶包括: American Electric Power， American Management Association， Ameritech， British Telecom， Beneficial Life， Principal Financial Group， TRM， 和 Shop@Home. Oracle公司于1985年進(jìn)入中國市場，1989年在北京設(shè)立代表處。 1991年，Oracle中國公司成為第一家在中國建立獨資公司的外國軟件廠商

16、，并相繼在上海、成都、廣州和深圳設(shè)立辦事處。1994年6月，Oracle公司成立了由中國，香港和臺灣組成的大中國區(qū)，增強(qiáng)了Oracle華語地區(qū)間的合作。現(xiàn)在，Oracle更以全球一體化的魄力，充分利用Oracle公司全球資源，向佳都國際提供高質(zhì)量的服務(wù)。  3.2 Oracle 成功的案例 l 國外CRM客戶案例 UUNET UUNET是MCI WorldCom的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)部門， 它是一家在互聯(lián)網(wǎng)通訊解決方案方面的國際領(lǐng)導(dǎo)公司，為全球的商業(yè)客戶提供全面的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。提供互聯(lián)網(wǎng)的訪問、主機(jī)服務(wù)、遠(yuǎn)程訪問及其他的增值服務(wù)。 UUNET 在114個國家提供信息服務(wù)，業(yè)務(wù)

17、種類超過70，000種，在北美洲、歐洲和亞太地區(qū)的數(shù)以千計的城市中擁有并管理著自己的國際性網(wǎng)絡(luò)。 公司地址: 3060 Williams Drive， Fairfax， VA 22031， USA. 公司電話: (+1) (703) 206 5600 公司傳真: (+1) (800) 488 6384 網(wǎng)址: 安裝的 Oracle CRM模塊: Sales Comp， Marketing， Field Sales， SDP. Air Liquide Air Liquide是一家致力于工業(yè)和醫(yī)療用氣體及其相關(guān)服務(wù)的國際集團(tuán)。Air Liquide 公司致力于這種核

18、心業(yè)務(wù)，它給全球一百萬多佳都國際提供服務(wù)，1998年年銷售收入高達(dá)399.32億法國法郎（約合68億美元）。Air Liquide 始建于1902年，在60個國家通過125個分支機(jī)構(gòu)運(yùn)作，雇員達(dá)28，000人之多。該公司現(xiàn)在進(jìn)行資源和專家組合，并以強(qiáng)大的本地形象成為國際集團(tuán)，其基礎(chǔ)是獨立的、佳都國際為中心的組織。公司地址: 92095 PARIS， LA DEFENSE. 網(wǎng)址: . 安裝的Oracle CRM模塊: Telesales， iStore， iB&P， Customer care， Field Sales， Contracts， Service， Mobile Sales，

19、 Call Center. Exabyte Corp Exabyte的總部位于克羅拉多州的玻爾德，它在磁帶備份、智能自動數(shù)據(jù)儲存技術(shù)方面居于國際領(lǐng)先地位。Exabyte的產(chǎn)品通過零售商和國際OEM代理占領(lǐng)了市場，它強(qiáng)調(diào)可靠、高性能的數(shù)據(jù)儲存技術(shù)，緊跟計算機(jī)產(chǎn)業(yè)的潮流――UNIX和NT應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。該公司的產(chǎn)品已經(jīng)用于超過160萬的磁帶驅(qū)動器和五萬座圖書館。 公司地址: 網(wǎng)址: . 安裝的 Oracle CRM模塊: Field Sales， Mobile Sales， OTM， CTI Middleware， Service， Sales Co

20、mpensation， Contracts， Web Customer. Ingersoll Rand Ingersoll-Rand是一家主營多品種工業(yè)品和元器件的制造廠家。它的系列產(chǎn)品在全球的工業(yè)和商業(yè)市場上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。公司雇員大約47，000人。Ingersoll-Rand在生產(chǎn)空調(diào)壓縮機(jī)、建筑機(jī)械和冶金設(shè)備方面處于國際領(lǐng)先水平，其在軸承、精密器件、工具、制鎖、建筑器材和工業(yè)機(jī)械領(lǐng)域也不遜色。Ingersoll-Rand還生產(chǎn)Bobcat 剎車盤裝貨機(jī)、Blaw-Knox 鋪路機(jī)， Club Car高爾夫車和光能，還有熱王牌溫度控制系統(tǒng)。 公司地址: 200 Chest

21、nut Ridge Road， Woodcliff lake， NJ 07675 USA. 網(wǎng)址: www.ingersoll- 安裝的Oracle CRM模塊: Customer Care， Service， Contract， Field Sales， Mobile Sales， Sales Compensation， Web Customer. l Oracle應(yīng)用產(chǎn)品在中國的客戶范例 Oracle公司在中國成功實施了許多項目，這與中國客戶的良好素質(zhì)和真誠配合分不開；與中國Oracle實施顧問的自信、專業(yè)技能、項目管理和良好素質(zhì)分不開；與Oracle提供的先進(jìn)技術(shù)和

22、產(chǎn)品分不開；與Oracle公司完備的體制分不開；與全球支持網(wǎng)絡(luò)分不開。Oracle公司作為世界級實施者，特別是在大型復(fù)雜項目的管理、產(chǎn)品集成和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面有成功記錄和經(jīng)驗。下面介紹Oracle公司在實施中國民航、美國摩托羅拉公司和中國電信的一些情況。 中國民航總局及其所有下屬機(jī)場及航空公司 “中國民航財務(wù)信息管理系統(tǒng)”是一項跨世紀(jì)的科技興業(yè)工程。它將使民航各企事業(yè)單位在會計核算、財務(wù)管理、信息資源利用及宏觀管理上邁上新臺階，經(jīng)過調(diào)研、分析、論證等前期準(zhǔn)備工作，民航總局選定Oracle為該項目提供解決方案。初與Oracle中國有限公司正式簽署了“中國民航財務(wù)管理系統(tǒng)”合同書。

23、 1998年6月5日，Oracle中國(有限)公司與中國民用航空總局在京簽署了“民航財務(wù)管理信息系統(tǒng)”合同。Oracle做為軟件及系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)將“Oracle財務(wù)管理系統(tǒng)”實施于民航各企事業(yè)單位(包括40家航空公司，136個機(jī)場，各民航空管局)和民航總局財務(wù)司及各級管理機(jī)構(gòu)。 經(jīng)過由來自民航總局，各機(jī)場、航空公司及地方管理局近30人專家小組的反復(fù)評估論證，Oracle公司最終以其完整的解決方案，強(qiáng)有力的本地支持能力、豐富的行業(yè)知識贏得專家小組的青睞，擊敗其競爭對手SAP/Lufthansa、IBM/JDEdward，SSA/Arthur Andersen，中國民用航空總局選用了“Or

24、acle財務(wù)管理系統(tǒng)”中的11個模塊，其中包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、庫存管理、預(yù)警系統(tǒng)等及Oracle在線分析系統(tǒng)(OLAP)以用來做為全民航財務(wù)系統(tǒng)的決策支持工具。 中國民用航空總局做為中華人民共和國一個重要的法定實體，負(fù)責(zé)著全國民用航空業(yè)的整體規(guī)劃及發(fā)展。自中國實行改革開放以來，一直以較高的速度發(fā)展民航是一個技術(shù)先進(jìn)，資金密集，業(yè)務(wù)復(fù)雜，發(fā)展迅速，對安全和服務(wù)要求極高的行業(yè)。財務(wù)管理作為經(jīng)營管理的一個重要組成部分，對民航效益的提高起著十分重要的作用。盡管近年來，民航努力走“安全、質(zhì)量、效益型”的路子，步入了持續(xù)快速、健康發(fā)展的良性循環(huán)。但他們清醒地認(rèn)識到，中國航空運(yùn)輸企業(yè)與世界

25、先進(jìn)的航空運(yùn)輸企業(yè)相比還有一定差距，作為企業(yè)經(jīng)營核心的財務(wù)管理水平偏低，管理手段落后，用于企業(yè)經(jīng)營決策和總局宏觀管理的財務(wù)信息相對滯后，整體現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用水平不高。為盡快改變這種狀況，實現(xiàn)民航會計核算和財務(wù)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化和規(guī)范化，中國民航財務(wù)管理系統(tǒng)自1995年開始前期準(zhǔn)備，在規(guī)范全行業(yè)財務(wù)管理和會計核算的基礎(chǔ)上，完成了系統(tǒng)需求分析。1997年11月民航總局批準(zhǔn)建設(shè)，1992年世界上知名20多家軟硬件及網(wǎng)絡(luò)公司對此系統(tǒng)建設(shè)提供解決方案。項目建設(shè)辦公室組織行業(yè)內(nèi)外的財務(wù)及信息技術(shù)專家從“系統(tǒng)集成，行業(yè)經(jīng)驗，應(yīng)用軟件性能、技術(shù)平臺、廠商實力、項目風(fēng)險、投資風(fēng)險”，等多方面對各廠商方案進(jìn)行

26、了認(rèn)真、公正、客觀的評估。 “Oracle公司是世界上著名的軟件公司，其財務(wù)應(yīng)用軟件有在世界上許多航空公司和機(jī)場成功實施的經(jīng)驗，風(fēng)險較低；Oracle公司有許多民航業(yè)務(wù)的專家，可以幫助提高管理水平；Oracle能提供民航業(yè)集成的一體化解決方案，其技術(shù)先進(jìn)、適應(yīng)性強(qiáng)，支持最新信息技術(shù)、節(jié)省投資。因此，我們選擇Oracle公司作為中國民航財務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的合作伙伴?！敝袊窈截攧?wù)司司長海連成這樣評價道。 “中國民航財務(wù)信息管理系統(tǒng)”從98年10月到99年6月已經(jīng)成功實施了第一期工程。東方航空公司，南方航空公司，首都機(jī)場，白云機(jī)場等多家企業(yè)已經(jīng)正式使用新系統(tǒng)，第二期工程已經(jīng)啟動。

27、 美國摩托羅拉公司 位列幸福雜志500強(qiáng)前列的超大跨國企業(yè)集團(tuán)：Motorola 美國摩托羅拉公司摩托羅拉公司是世界一流的無線通信產(chǎn)品、半導(dǎo)體器件及電子設(shè)備的生產(chǎn)廠家，業(yè)務(wù)遍及全球。摩托羅拉在中國設(shè)有一個獨資企業(yè)，一個控股公司、下轄7家合資公司。摩托羅拉中國公司作為國際著名的通信廠商在華的投資企業(yè)，為了提高企業(yè)的整體工作效率，實現(xiàn)無紙化辦公管理，將企業(yè)資源得到充分的發(fā)揮，需要引進(jìn)實施一套功能完善并實施方便的ERP項目。摩托羅拉公司特意成立了一個ERP項目的實施小組，由小組的專家和公司的財務(wù)部，制造部和銷售部共同組成。這次實施的ERP項目數(shù)據(jù)庫自然選用Oracle公司的數(shù)據(jù)庫，而在關(guān)鍵

28、的應(yīng)用軟件的選擇中卻著實頗費(fèi)一些心血。經(jīng)過前幾輪的方案認(rèn)證，對多家ERP軟件公司的產(chǎn)品的多方面比較，Oracle應(yīng)用軟件則被最終選中。Oracle ERP產(chǎn)品實施周期快，各模塊之間的聯(lián)結(jié)簡單，自動完成，Oracle產(chǎn)品將企業(yè)的“物流”和“資金流”緊密的結(jié)合起來，并追蹤控制。因此它十分適合于公司的管理模式，生產(chǎn)和經(jīng)營的發(fā)展規(guī)模。事實證明，該項目在實施中的確取得了非常成功。Oracle應(yīng)用系統(tǒng)包括11個模塊：庫存（INV）、采購訂單（PO）、物資需求計劃（MRP）、工作流程（WIP）、總分類帳（GL）、應(yīng)收帳（AR）、物料清單（BOM）、銷售訂單（OE）、成本（COST）、應(yīng)付帳（AP）和固定資產(chǎn)

29、（FA）。 摩托羅拉公司將在中國成立北亞中心，摩托羅拉北亞中心將負(fù)擔(dān)著大中華區(qū)（包括中國、香港、臺灣、澳門等地）的業(yè)務(wù)指揮工作，而且還將成為整個北亞地區(qū)的財務(wù)控制樞紐。Oracle公司將憑借其先進(jìn)的Internet計算性能，幫助摩托羅拉北亞中心實現(xiàn)其“會計工廠”的戰(zhàn)略調(diào)整。 市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇，如何把握機(jī)遇，在激烈的競爭中生存發(fā)展是當(dāng)前每個企業(yè)都面臨的一個問題。摩托羅拉公司與Oracle公司合作ERP系統(tǒng)，巨額資金的投入換來了高效的企業(yè)現(xiàn)代化信息管理，這充分體現(xiàn)了摩托羅拉公司遠(yuǎn)見卓識。 中國電信 中國電信是中國最主要的電信公司。它的最大特點就是在快速增長

30、的經(jīng)濟(jì)下對快速增長的電信行業(yè)進(jìn)行操作。當(dāng)這樣的公司考慮購買和安裝一個企業(yè)集成解決方案的時候，很多相關(guān)問題都必須在安裝計劃和執(zhí)行的過程中被考慮到。這些問題包括，現(xiàn)有的工作流程環(huán)境多數(shù)用的是手工操作或小型軟件，職工對電腦和大型應(yīng)用軟件的認(rèn)知很少，現(xiàn)有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)架構(gòu)是沒有集成的，還有很多現(xiàn)有系統(tǒng)自己也不是在集成的基礎(chǔ)上運(yùn)行。另外，工作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)程序會由于地點的改變而產(chǎn)生大幅度的變化。這些問題中的每一個都對及時和按計劃實施能被最終佳都國際所接受的新系統(tǒng)構(gòu)成挑戰(zhàn)。 中國電信項目現(xiàn)在已經(jīng)正式啟動，中國電信項目規(guī)模大，區(qū)域廣，周期長。下面是一些實施范圍數(shù)據(jù)： · CTHK總部 · 支持與發(fā)展

31、中心 · 3個省級公司總部 · 261個市級、縣級單位 · 9個Oracle 財務(wù)和供應(yīng)鏈應(yīng)用產(chǎn)品模塊 · 決策支持能力 · 4個實施階段 · 30個月的實施進(jìn)程安排（6，6，6 ，12） l Oracle應(yīng)用產(chǎn)品部分外商獨資及合資企業(yè) 摩托羅拉（中國）有限公司 天津摩托羅拉有限公司 杭州摩托羅拉有限公司 上海摩托羅拉有限公司 上海伊頓零部件發(fā)電機(jī)有限公司 強(qiáng)生(中國)醫(yī)療器械有限公司 耐克運(yùn)動(中國)有限公司 美國通用塑料公司 美國通用電器醫(yī)療器械部 希捷國際科技（中國）有限公司 韓國現(xiàn)代電子（上海）有限公司 索尼（中國）有限公司 美標(biāo)空調(diào)產(chǎn)

32、品有限公司 日立空調(diào)壓縮機(jī)有限公司 美集物流運(yùn)輸（中國）有限公司 阿科石油 (中國) 有限公司 美國廣東浮法玻璃有限公司 美國大連浮法玻璃有限公司 嬰保(中國)有限公司 北京、廣東正大萬客隆有限公司 上海中晶電腦有限公司 普華永道咨詢（中國）有限公司 深圳賽特電子公司 蘇州紫興紙業(yè)有限公司 江蘇雙良特靈溴化鋰制冷機(jī)有限公司 喜利得中國湛江有限公司 科瓦納（杭州）電力設(shè)備公司 中匯－阿霍德超市 東亞銀行 4.佳都國際ERP/CRM系統(tǒng)方案建議 4.1 應(yīng)用產(chǎn)品方案 4.1.1 產(chǎn)品范圍 在建設(shè)佳都國際CRM/ERP系統(tǒng)的過

33、程中，我們建議采用Oracle CRM/ERP 11i版 (Internet計算結(jié)構(gòu) ) 的如下產(chǎn)品： 1、Marketing Applications Marketing Online Marketing Intelligence 2、Sales Applications Telesales Sales Online Partner Online iStore Incentive Compensation Sales Intelligence 3、Service Applications TeleService ISupport 4、Call

34、Center Applications Advanced Inbound Advanced Outbound Scripting EMail Center Call Center Intelligence 5、Order Management Order Management Inventory Advanced Pricing Configurator 6、Procurement Supply Chain Planning Purchasing Purchasing Intelligence 7、Financial Financials

35、Financials & Sales Analyzers Internet Expenses Ireceivables Financials Intelligence 8、HR Applications (Optional) Human Resources Self-Service Human Resources Training Administration HR Intelligence 4.1.2 ORACLE CRM/ERP 系統(tǒng)解決方案介紹 我們認(rèn)為如下幾點對于整個項目而言將十分重要： l 滿足各事業(yè)部門的核心業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)需求 l 市場

36、部，銷售部，商務(wù)部等各部門共享的企業(yè)級數(shù)據(jù) l 集成的渠道管理方案 l 實現(xiàn)不同管理內(nèi)容的集成，包括ERP,CRM,B2B,SCM等 l 整合前后端的電子商務(wù)解決方案平臺 l 智能化的信息流管理與決策支持 l 技術(shù)先進(jìn)，支持基于Internet的BTO/CTO等管理手段 為此，Oracle提出如下的解決方案藍(lán)圖與之對應(yīng)。 在上圖中，需要特別說明和補(bǔ)充的幾點如下： ¨ 上圖中并沒有把所有的產(chǎn)品和連線全部表示出來，因為Oracle提供的是一套完全集成的電子商務(wù)解決方案，其各個模塊和組成部分之間緊密集成，信息能夠充分的共享，所以在權(quán)限的允許之內(nèi)，用戶（包括PCI的

37、內(nèi)部用戶和分銷商一類的外部用戶）都可以獲取其相關(guān)的信息。 ¨ 分銷商可以通過呼叫中心的電話聯(lián)系，或是通過個性化的分銷商門戶網(wǎng)頁與佳都進(jìn)行溝通。 ¨ 個性化的B2B分銷商門戶網(wǎng)頁可以包括iStore、iSupport、iReceivable和Partner Online的內(nèi)容，PCI還可以在此網(wǎng)頁上發(fā)布與其有關(guān)的新聞等內(nèi)容。分銷商通過其各自的用戶名和密碼登錄。 ¨ 分銷商可以通過點擊網(wǎng)頁上的回叫按紐，與PCI的呼叫中心進(jìn)行聯(lián)系，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的渠道整合。 ¨ 分銷商可以通過iStore下定單，在分銷商下定單的時候，分銷商可以查看有關(guān)ATP和信用狀況等信息，根據(jù)分銷商

38、的等級、情況等不同，系統(tǒng)可以給出不同的提示和處理，比如，價格，信用等級等。與Oracle Configurator集成，還可以通過iStore進(jìn)行產(chǎn)品的配置。 ¨ 分銷商可以在iReceivable中查看與其有關(guān)的財務(wù)信息，如應(yīng)收，發(fā)票等，并可與PCI進(jìn)行溝通和核對。 ¨ 通過Partner Online，分銷商可以按照權(quán)限與PCI共享市場營銷的信息，資源和客戶線索，分銷商還可以查看PCI指定給他的任務(wù)，PCI可以對不同的分銷商發(fā)布培訓(xùn)等信息。 ¨ 分銷商可以通過呼叫中心的電話聯(lián)系下定單。PCI的銷售人員在接受分銷商的定單時，可以檢查庫存狀況，ATP情況，分銷商的等級和信用情

39、況。與Oracle Configurator集成，還可以進(jìn)行產(chǎn)品的配置。 ¨ 分銷商從iStore和電話銷售下的定單自動轉(zhuǎn)入定單管理，進(jìn)行定單的審批等處理過程。在此過程中，Oracle Workflow工作流技術(shù)可以自動控制不同情況下定單的不同處理流程，并在需要的時候，通知相關(guān)人員有關(guān)處理的狀況。 ¨ 根據(jù)銷售預(yù)測、定單、庫存和資金預(yù)算等信息來源，PCI可以制定采購計劃。根據(jù)計劃，集中采購。 ¨ 分銷商的信用情況通過財務(wù)管理中的應(yīng)收帳款管理來進(jìn)行控制。信用情況可以反映在電話銷售、電話服務(wù)、iStore、iSupport、iReceivable和Partner Online中。

40、 ¨ 銷售返利可以通過銷售獎勵來進(jìn)行管理，銷售獎勵模塊既可管理PCI內(nèi)部銷售人員的銷售獎勵，也可計算分銷商的返利。返利可以可財務(wù)管理集成，同時還可以和Partner Online集成。PCI的管理人員和分銷商的人員可以在權(quán)限控制之內(nèi)查看其累計的返利信息和不同的返利比率情況。 ¨ 目前PCI對銷售的管理并沒有針對最終的用戶。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，為了加強(qiáng)對客戶群的管理和對分銷商的控制，PCI可以加強(qiáng)對最終用戶信息的獲取、分析和利用。如，通過和分銷商共同進(jìn)行的市場活動，獲取客戶線索，并和特定的分銷商共享這些信息，追蹤分銷商對客戶線索的后續(xù)行動。PCI還可以通過其他途徑獲取客戶的信息，（如向市

41、場機(jī)構(gòu)購買，或是提供最終用戶直接注冊等方式），來掌握最終用戶的信息，以此帶來新的銷售機(jī)會。 在對主導(dǎo)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，可以通過Oracle Business Intelligence System （業(yè) 務(wù)智能分析系統(tǒng)）對所獲取的信息進(jìn)行分析，按照目標(biāo)，事實和例外來分析企業(yè)的運(yùn)作狀況，洞悉企業(yè)中正在發(fā)生的情況和溯源至發(fā)生的原因。 PCI還可以使用Discoverer和Oracle OLAP技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層的分析，指導(dǎo)企業(yè)的決策。 總而言之，針對佳都國際 CRM/ERP系統(tǒng)項目，Oracle所推薦的解決方案包括八大部分。 1. 市場管理 2. 銷售管理 3. 服務(wù)管理 4

42、. 交互中心管理 5. 定單管理 6. 采購管理 7. 財務(wù)管理 8. 人力資源管理（任選）  4.1.2.1 市場運(yùn)作管理（Marketing） 目前佳都國際使用的是一個分布式的客戶（代理商）信息數(shù)據(jù)庫，主要為集團(tuán)和事業(yè)部的市場人員提供客戶（代理商）信息。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和市場競爭的加劇，PCI需要掌握更多的用戶信息，以次來鞏固自身在此領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并加強(qiáng)對分銷商的控制。佳都國際必須有能力： l 管理客戶（代理商）數(shù)據(jù) 2 通過各渠道和業(yè)務(wù)領(lǐng)域收集和更新相關(guān)代理的信息 2 將以前系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)集成以得到完整的客戶（代理商）信息 l 管理市場

43、投資數(shù)據(jù) 2 綜合客戶（代理商）的反饋，好的市場調(diào)研，過去的項目結(jié)果，第三方的數(shù)據(jù)來進(jìn)行市場決策 2 集成以前系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和輔助產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場機(jī)遇 2 通過所有的服務(wù)和渠道跟蹤與客戶（代理商）的交流 l 管理客戶（代理商）經(jīng)驗 2 清晰地建立一個不受不同部門影響的統(tǒng)一的方式來確定客戶（代理商）的需求 2 根據(jù)客戶（代理商）的選擇變更聯(lián)絡(luò)渠道 2 減少 無計劃、無協(xié)調(diào)的聯(lián)系，增加有意義的聯(lián)系 2 在未來刪除分類中重疊的部分 l 理解客戶（代理商）行為 2 確定客戶（代理商）行為和收益的關(guān)鍵驅(qū)動因素 2 使用這些數(shù)據(jù)對客戶（代理商）進(jìn)行定位，分類 2 有效

44、地分析客戶（代理商）行為，更準(zhǔn)確地預(yù)期顧客需求，滿足顧客需求 2 通過總結(jié) 來提高市場開拓和服務(wù)表現(xiàn) 2 減少時間的延誤，更好地確定和滿足客戶（代理商）要求，在競爭中占據(jù)優(yōu)勢 2 集成各溝通渠道 l 衡量表現(xiàn) 2 確立一套一致的準(zhǔn)則在所有的渠道中衡量與客戶（代理商）的交流 2 對客戶（代理商）收益率有關(guān)的項目成果進(jìn)行不斷地跟蹤分析報告，對日后的改進(jìn)提出建議 歸納起來，其核心業(yè)務(wù)流程主要包括： 潛在客戶產(chǎn)生 --->客戶線索分配--->代理商管理 ---> 分析( 包括市場運(yùn)作投資回報分析，客戶（代理商）行為分析等) 通過Oracle Marketing Online

45、模塊中的 · 市場活動管理 Campaign Management · 客戶（分銷商）名單管理 list Manager · 市場活動的執(zhí)行 Campaign Fulfillment & Execution · 市場分析 Marketing Analysis 可以很好地滿足上述需求。 4.1.2.2 銷售管理 (Sales) 佳都國際的目前主要銷售模式為渠道銷售。分銷商是佳都國際非常重要的合作伙伴，提高分銷商管理的能力對佳都國際而言同樣是十分重要的。 Oracle Sales 該模塊是整個銷售應(yīng)用產(chǎn)品家族的引擎。它的設(shè)計目標(biāo)是幫助決策者管理其銷售運(yùn)

46、作，該模塊對于所有的其它Oracle Sales模塊而言是必須的，也就是說，如果缺少該模塊，其它銷售管理模塊將無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 Oracle Sales的主要功能是： l 區(qū)域管理 l 銷售人員的管理 l 銷售指標(biāo)的管理 Oracle Sales Online Oracle Sales Online是一個界面友好，完全基于瀏覽器的應(yīng)用軟件，它主要為現(xiàn)場銷售人員、銷售管理人員、零售商而設(shè)計。它的主要功能包括： l 客戶（代理商）管理 l 客戶（代理商）聯(lián)系人管理 l 機(jī)會管理 l 報價管理 l 銷售日程表 l 報告和分析 Oracle Partner Onli

47、ne PCI可以通過Partner Onine來管理分銷商。在Partner Online中，分銷商可以查看與其有關(guān)的市場活動信息，客戶線索信息。如果需要，PCI可以要求分銷商通過Partner Online記錄對分配給他的客戶線索的后續(xù)行動和狀態(tài)的更改情況，以次來管理分銷商的行為。 Oracle TeleSales 電話銷售是PCI的重要銷售渠道。 Oracle 的Telesales是專門為呼叫中心銷售人員而設(shè)計的。象其它的銷售應(yīng)用軟件一樣，它提供客戶（代理商）管理，機(jī)會管理，客戶（代理商）聯(lián)系人管理，報價管理和訂單管理的功能。它是與這個家族中的其它應(yīng)用程序集成在一起的。

48、 銷售人員可以查看分銷商的信用狀況，庫存情況和ATP信息等資料。并可在銷售時進(jìn)行產(chǎn)品的配置。 Oracle iStore 網(wǎng)上銷售是一條重要的銷售渠道。Oracle iStore可提供B to B和B to C的不同方案。Oracle iStore和iSupport集成，可以提供針對不同分銷商的不同銷售政策。在iStore中，依照分銷商的級別不同和各自的信用狀況等分銷商信息，PCI可以提供不同的對待處理。分銷商還可以在iStore中查詢其所訂購產(chǎn)品的庫存情況和ATP情況。 Oracle iStore還提供了與呼叫中心的集成，提供了互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心這兩種不同渠道的整合。 O

49、racle 銷售管理套件為銷售管理人員提供了一套強(qiáng)大的工具，以幫助他們實現(xiàn)銷售額最大化，提高銷售效率，讓各種銷售渠道的銷售行為都符合公司的目標(biāo)。銷售經(jīng)理需要理解和分析各種銷售渠道的表現(xiàn)— 現(xiàn)場銷售，呼叫中心的銷售，分銷商商所帶來的銷售，和因特網(wǎng)的銷售。Oracle 銷售管理套件幫助公司實現(xiàn)靈活的以客戶（代理商）為中心的企業(yè)銷售流程。不僅利于銷售效率的提高和收入的增加，而且利于與顧客建立長期的客戶（代理商）關(guān)系。 4.1.2.3 客戶（代理商）服務(wù) (Service) 全面的客戶（代理商）管理 Oracle Service提供強(qiáng)有力的客戶（代理商）管理功能，如通

50、過對企業(yè)級客戶（代理商）交互情況的記錄、共享的注釋信息、客戶（代理商）產(chǎn)品追蹤以及合同的管理而得到可擴(kuò)展和設(shè)置的全面的客戶（代理商）概貌（Customer Profile）。 Oracle Service的Installed Base包括了有關(guān)產(chǎn)品，服務(wù)和合同的詳細(xì)描述。佳都國際通過Installed Base可管理每個客戶（代理商）的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品號，序列號和批號，修改的歷史記錄，定單號，訂貨日期，目前狀態(tài)，客戶（代理商）地址，技術(shù)和管理方面的聯(lián)系人，價格，數(shù)量，協(xié)議，交貨日期和安裝日期。 4.1.2.4 呼叫中心 (Call Center) 我們希望Oracle

51、呼叫中心解決方案能夠幫助佳都國際建立一個客戶（代理商）通過各種渠道都可以與之溝通和獲取各種所需信息的聯(lián)系中心，從而維持和加強(qiáng)客戶（代理商）關(guān)系，提高定單處理的效率。 Oracle呼叫中心解決方案支持呼進(jìn)、呼出及混合呼叫，同時支持多渠道的數(shù)據(jù)交流比如通過Web。因此，可以幫助市場、銷售和服務(wù)人員獲取客戶（代理商）更多的信息，更了解客戶（代理商）。 Oracle是唯一一家能提供全面呼叫中心解決方案的供應(yīng)商，它支持呼進(jìn)、呼出和混合呼叫、也支持基于CTI的應(yīng)用產(chǎn)品比如Customer Care 和Telesales、也支持針對呼叫中心的或整個企業(yè)級的商業(yè)智能、還支持與CRM或ERP之間即

52、插即用式的集成等等。另外Oracle技術(shù)在呼叫中心解決方案中得到了充分的發(fā)揮，使這種呼叫中心解決方案基于因特網(wǎng)的應(yīng)用、具有Web回叫功能以及一個強(qiáng)大的CTI平臺。 Oracle的解決方案提供了與ACD/PBX和IVR即插即用式的連接，并且支持多種ACD平臺。 具體各產(chǎn)品模塊的功能介紹請參見附后的CRM功能介紹 4.1.3 ORACLE ERP 解決方案介紹 4.1.3.1 ORACLE 訂單管理系統(tǒng) 訂單執(zhí)行是B2B電子商務(wù)的關(guān)鍵 在電子商務(wù)的今天，訂單的執(zhí)行是一個企業(yè)中最重要的職能之一，尤其是像PCI這種將商業(yè)模式定位在e-Distribution 的企業(yè)。很顯

53、然，訂單執(zhí)行不僅僅是加強(qiáng)客戶（代理商）服務(wù)的手段，更為重要的，能夠在最恰當(dāng)?shù)臅r間，為客戶（代理商）提供他們想要產(chǎn)品，是確保良好的客戶（代理商）關(guān)系，進(jìn)一步的購買和及時收款的必要條件。因此，訂單執(zhí)行是成功電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。 在一個商業(yè)機(jī)構(gòu)中，訂單執(zhí)行在連接 CRM 供應(yīng)鏈ERP系統(tǒng)中占據(jù)重要地位，貢獻(xiàn)于企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和承諾。具體包括：更加準(zhǔn)確的預(yù)測，強(qiáng)化的one-to-one 客戶化承諾和特別的客戶（代理商）關(guān)系，優(yōu)化的物流配送和運(yùn)輸執(zhí)行，真正的端到端電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程。 Oracle Order Management極大地增強(qiáng)了銷售管理的效率，它簡化了銷售和管理過程，改善了客戶（

54、代理商）服務(wù)。 高品質(zhì)的客戶（代理商）服務(wù) Oracle Order Management可用來設(shè)置發(fā)運(yùn)和記帳首選項的客戶（代理商）默認(rèn)值，方便每一客戶（代理商）定單的一致、高效處理。Oracle Order Management的使用人員可以復(fù)制現(xiàn)有定單，使用預(yù)定義的默認(rèn)值，從而加速銷售定單和退貨的輸入。Oracle Order Management允許佳都國際檢查產(chǎn)品可用性，可幫助提供超一流的客戶（代理商）服務(wù)，并能在定單輸入期間有選擇地儲備庫存。 流式化的商業(yè)流程 Oracle Order Management的商業(yè)流程縮短了學(xué)習(xí)上的曲線，提高了佳都國際研究和解決問題的能

55、力，并可增加日常的生產(chǎn)力。所有 Oracle Workbenches 都可用來以靈活的方式查找關(guān)鍵信息，以所偏好的格式查看結(jié)果，并有選擇地采取相應(yīng)措施。例如：Oracle Order Management的定單工作臺可用來查看、修改和執(zhí)行與銷售定單和退貨有關(guān)的其它操作。 高效率的銷售定單管理 Oracle Order Management允許定義靈活的定單周期，用以滿足所有銷售渠道的路由、批準(zhǔn)、效益和庫存需要。銷售定單可立即輸入系統(tǒng)，組織中的每一部門均可查看此信息。在預(yù)付定單款項之前，Oracle Order Management可自動核實每一步驟是否完成，定單預(yù)付是立即完成還是需要特

56、定的批準(zhǔn)手續(xù)。 靈活的定單實現(xiàn) Oracle Order Management可用來維護(hù)定單的實現(xiàn)細(xì)節(jié)，并可選擇性地按定單條目的獨立功能安排或重新安排定單。您可以檢查可用的庫存量，并提出需求或儲備，根據(jù)客戶（代理商）需要管理庫存。在將銷售定單行釋放給倉庫進(jìn)行挑選之前，您可以將銷售定單行組織并設(shè)計到運(yùn)輸和啟運(yùn)之中。您可以釋放完整的啟運(yùn)，單項運(yùn)輸，或放棄的計劃，并釋放單行。如果項目庫存不足，那直接裝運(yùn)就可用來從外部提供項目來源，并讓供應(yīng)商直接將項目發(fā)運(yùn)給客戶（代理商）。 高效率的定單控制 Oracle Order Management能定義何時將定單或定單線保留為同意狀態(tài)，以及何人

57、可應(yīng)用或釋放每一保留，從而允許佳都國際對定單處理進(jìn)行控制。Oracle Order Management可自動根據(jù)您所定義的信用簡歷檢查客戶（代理商）的信用狀況。佳都國際定義的安全規(guī)則使您可以指定何時刪除或取消定單線，何時更新特定的信息。佳都國際定義的默認(rèn)規(guī)則使您可以定義定單輸入期間要自動默認(rèn)的值。 基于運(yùn)輸?shù)陌l(fā)運(yùn) 基于運(yùn)輸?shù)陌l(fā)運(yùn)可提供控制和協(xié)調(diào)定單線的功能，因此，您可以用它對倉庫挑選和發(fā)運(yùn)活動進(jìn)行有效的規(guī)劃。您可以在選擇發(fā)放（Pick Release）之前就將定單線分配到啟運(yùn)和運(yùn)輸，也可以先選擇發(fā)放定單線，然后再將它們分配給啟運(yùn)和運(yùn)輸。增強(qiáng)的選擇發(fā)放可用來更好地定單線所發(fā)放的具體內(nèi)容

58、的方式。重量和體積計算、集裝箱支持可優(yōu)化車輛和集裝箱的容量。增強(qiáng)的裝運(yùn)確認(rèn)可用來確認(rèn)整個啟運(yùn)或單項運(yùn)輸。裝運(yùn)確認(rèn)還具有用集裝箱裝運(yùn)項目，并為定單線詳細(xì)情況、完整的定單或集裝箱添加運(yùn)輸管理。 定價和折扣、反利管理 Oracle Order Management可提供價格定位，追蹤折扣詳細(xì)情況并分析促銷的效力，從而更好地為營銷部門提供支持。在輸入定單時，您就可以自動用所定義的定價和折扣估算、反利定單價格。使用自動折扣，不需額外培訓(xùn)，營銷人員就可操作特定的促銷活動。 RMA 處理 Oracle Order Management使您可以授權(quán)客戶（代理商）退換貨物。您可以使用定單周期的

59、各種退貨處理方法來支持返修、退換或退貨，以滿足客戶（代理商）需要。您可以參考原始銷售定單、客戶（代理商）購貨定單和發(fā)票，以確保快速準(zhǔn)確地入帳。您也可以將退貨與 Oracle Receivables 相結(jié)合，并通知 Oracle Inventory 對退還的產(chǎn)品進(jìn)行完整的 RMA 處理。Oracle Order Management在組織檢查（如必要）并接受項目之前，可防止客戶（代理商）退貨。 集成 實現(xiàn)真正的電子商務(wù)，集成的電子商務(wù)管理系統(tǒng)是必不可少的。Oracle Order Management與其它 Oracle Applications 緊密集成可提供完整的商業(yè)系統(tǒng)。OM可以直

60、接共享CRM中的客戶（代理商）信息，客戶（代理商）信息同時全面與Oracle Receivables 共享，項目信息可與 Oracle Inventory 共享，型號信息可與 Oracle Bills of Material共享。Oracle Order Management與Oracle Receivables 的集成可處理發(fā)票、托收款項（collections）、貸項憑單（creditmemos）和稅務(wù)；與 Oracle Inventory 集成可用于管理庫存和接收客戶（代理商）退貨（customer returns）；與 Oracle CRM中的Sales銷售管理系統(tǒng)和 Marketin

61、g市場管理系統(tǒng)集成可幫助銷售代表成功選擇交易的機(jī)會；與 Oracle Purchasing 和 Oracle Inventory 集成可管理直接發(fā)運(yùn)定單；與Oracle Product Configurations 集成可對比公司的商業(yè)限制驗證配置； Oracle Order Management可以裝載外部定單系統(tǒng)中的銷售定單信息，與 Oracle Purchasing 集成則可管理內(nèi)部調(diào)撥單；與Oracle Service 集成可實現(xiàn)服務(wù)定單的管理。 4.1.3.2 ORACLE 采購管理系統(tǒng) Oracle 采購系統(tǒng)是一套完整的采購解決方案，它可以幫助佳都國際和佳杰公司快捷高效

62、地處理請購單、采購單、詢價請求及收據(jù)等工作，以使您能夠集中精力發(fā)展重要的供貨關(guān)系并駕馭整個采購過程。 強(qiáng)化戰(zhàn)略重點 Oracle 采購系統(tǒng)能夠使常規(guī)的采購自動化、簡單化，提供更多寶貴的時間給您處理重要的戰(zhàn)略性工作，例如洽談更好的合約、管理供貨商和進(jìn)行價值分析等等。 流程式的業(yè)務(wù)流程 Oracle 采購系統(tǒng)所形成的業(yè)務(wù)流減少佳都國際學(xué)習(xí)的彎路，提高您分析問題、解決問題的能力和每日工作的效率。Oracle Workbench都能使佳都國際通過多個渠道尋找關(guān)鍵信息、以自己喜聞樂見的形式得出結(jié)果并且采取適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作方法。例如，采購單可以使您查看、修改、生成或執(zhí)行有關(guān)采購單及其相關(guān)文件

63、的其它操作方法。 更高的效率 請購單由請購單模板及諸多功能強(qiáng)大的缺省值生成，使用自動生成功能，把申請單轉(zhuǎn)換成采購單，申請單可通過在線輸入，庫存補(bǔ)充或ORACLE的計劃產(chǎn)品生成。一旦建立了長期的供應(yīng)關(guān)系，采購單生成過程就可以完全實現(xiàn)自動化。 更少的紙張流程 所有信息讀取工作全部通過Oracle 采購系統(tǒng)在線使用，從而減少了紙張消耗。需求方可以在線生成請購單，并自動申報審批。Oracle 供應(yīng)鏈計劃和Oracle 庫存系統(tǒng)可以根據(jù)計劃采購單和供給目錄定購單在Oracle 采購系統(tǒng)中自動生成請購單。 在線審批與安全保密 Oracle 采購系統(tǒng)的在線審批與安全選項保證您的特殊業(yè)

64、務(wù)需要。例如，您可以確定有資格的人員才能夠批準(zhǔn)請購單。您還可以發(fā)送一份待批請購單給另一位指定的審批人，或直接發(fā)送給有足夠權(quán)力批準(zhǔn)請購單的審批人。 改進(jìn)的工作量管理 Oracle 采購系統(tǒng) 主動為您提示運(yùn)作項目。使用Notification Viewer ，您可以直接在項目欄內(nèi)校定、修改或批準(zhǔn)文件。 簡便靈活的源選項 Oracle 采購系統(tǒng)的Supplier-Item Catalog功能可以使需求方和采購方瀏覽自己限定的或供貨方提供的目錄，選擇需求項目，然后生成請購單或采購單。 靈活接收 Oracle 采購系統(tǒng)有效的接收功能為您全面提供從碼頭到倉庫的簽收與驗貨過程。您可以

65、在簽收／檢驗地接收供貨方的貨物和貨單，或者直接送到您的辦公室和儲存地。此外，Cascading Receipts功能能夠幫助快速、準(zhǔn)確地接收全部貨物。而且在線查詢與報告為收貨方提供簽署收據(jù)和加快后續(xù)發(fā)貨所需要的信息。 4.1.3.3 ORACLE 財務(wù)管理系統(tǒng) Oracle 財務(wù)系統(tǒng)將財務(wù)部門轉(zhuǎn)化為快速發(fā)展的企業(yè)中的一支戰(zhàn)略力量。Oracle財務(wù)產(chǎn)品是一種將過程自動化完整的結(jié)合起來的信息驅(qū)動產(chǎn)品。Oracle財務(wù)產(chǎn)品提高操作效率，而且向你的管理層提供他們所需的信息作出更好的判斷。特別是，Oracle 財務(wù)系統(tǒng)可以專業(yè)化的幫助你： · 降低管理費(fèi)用 · 快速結(jié)帳 · 完

66、善的現(xiàn)金管理 · 企業(yè)決策支持 · 降低管理費(fèi)用 Oracle財務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通過使用自我服務(wù)的應(yīng)用來消除交易輸入，從而達(dá)到減少交易成本的目的。我們也提供過程自動化和用戶自定義界面，來使交易的輸入更加有效。Oracle財務(wù)系統(tǒng)的自我服務(wù)web應(yīng)用,有極其簡單的應(yīng)用，支持網(wǎng)上費(fèi)用的報告，資產(chǎn)的管理、獲得和HR功能。通過將管理任務(wù)轉(zhuǎn)化為自我服務(wù)模式，你即可以使企業(yè)運(yùn)行自動化，又可以授權(quán)給職員和貿(mào)易伙伴，每周７天，每天２４小時根據(jù)需要提供重要的企業(yè)信息。 Oracle 財務(wù)系統(tǒng)的自我服務(wù)Web應(yīng)用主要針對臨時佳都國際設(shè)計，保留了Oracle Application的強(qiáng)大功能，簡化了Web上的公用事務(wù)和查詢。臨時佳都國際并不了解你公司的規(guī)定，但又必須執(zhí)行這些政策。Oracle Workflow是Oracle的集成工作流程，可自動履行公司的所有規(guī)定和政策。例如，當(dāng)你的職員利用Oracle Self-Service輸入需求時，Or