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1、 《銷(xiāo)售實(shí)務(wù)與技巧》 課后習(xí)題及答案 0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇） 1. 下列哪個(gè)不是銷(xiāo)售過(guò)程應(yīng)遵循的原則（C ）。 A. 反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)B.尊重客戶(hù)C.察顏觀(guān)色D.互利雙贏(yíng) )o 2. 下列哪個(gè)不屬于銷(xiāo)售活動(dòng)的三大基本要素（B A. 銷(xiāo)售對(duì)象 B.銷(xiāo)售過(guò)程 C.銷(xiāo)售產(chǎn)品 D.銷(xiāo)售員 3. 以下關(guān)于銷(xiāo)售的論述正確的是：（BC ） A. 銷(xiāo)售就是營(yíng)銷(xiāo) B.銷(xiāo)售也應(yīng)該考慮客戶(hù)需求 不是一門(mén)科學(xué) C.銷(xiāo)售是科學(xué)，更是藝術(shù) D.銷(xiāo)售是藝術(shù)， 4. 銷(xiāo)售活動(dòng)的主體是（ABC ） D.產(chǎn)品制造商 （A ） D.干練型 A. 銷(xiāo)售員 B.銷(xiāo)售產(chǎn)品 C.銷(xiāo)售對(duì)象 5

2、.既不關(guān)心銷(xiāo)售員又不關(guān)心購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)屬于 A.漠不關(guān)心型 B.軟心腸型 C.防衛(wèi)型 6. 現(xiàn)代銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)包括：（ABCD ） A.售賣(mài)產(chǎn)品的使用價(jià)值 B.售賣(mài)產(chǎn)品的差別優(yōu)勢(shì) C. 售賣(mài)顧客客戶(hù)需求的滿(mǎn)足D.售賣(mài)創(chuàng)意和理念 7. 現(xiàn)代銷(xiāo)售的基本流程按順序排列，包括：（ACBDEGF ） A.銷(xiāo)售準(zhǔn)備 B.客戶(hù)接觸 C.客戶(hù)開(kāi)拓 D. 銷(xiāo)售洽談 E.異議處理 F.售后服務(wù) G.促單成交 8. 以下哪個(gè)不屬于現(xiàn)代銷(xiāo)售的變革？ （ C ） A.從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù) B.從看質(zhì)量到看顏值 C.從看包裝到看品牌 D.從賣(mài)單品到賣(mài)解決方案 9 .全球最優(yōu)秀的銷(xiāo)售員要具備哪些素質(zhì)？ （ABC

3、D ） A.精力異常充沛 B.充滿(mǎn)自信 C.經(jīng)常渴望金錢(qián) D.勤奮成性 10.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的基本理論中，5W1H理論屬于以下哪個(gè)理論（B ） A.馬斯洛需求層次論 B.暗箱理論 C.客戶(hù)需求理論 D.客戶(hù)體驗(yàn)理論 0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇） 1 .男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過(guò)幾種顏色（B） A、兩種 B、三種 C、四種 D、五種 2. 以下哪個(gè)物品，不屬于銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)必須攜帶的物品？（C ） A、銷(xiāo)售合同 B、小禮物 C、紙巾 D、產(chǎn)品樣品 3. 在商務(wù)場(chǎng)合，下列介紹順序，哪個(gè)是正確的（ABD ） A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 C、將客人介紹給自

4、己的同事 D、將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的 5. 在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是：（AD ） A、由近而遠(yuǎn) B、由遠(yuǎn)而近 C、左右開(kāi)弓，同時(shí)進(jìn)行 D、由職務(wù)高的到職務(wù)低的 6. 美國(guó)強(qiáng)生公司在嬰兒出生率降低，強(qiáng)生用品消費(fèi)者減少的情況下說(shuō)服成年人使用其原來(lái)只 供嬰兒使用的產(chǎn)品，如爽身粉、洗發(fā)精等。是（AB ）的變化促使美國(guó)強(qiáng)生公司采取擴(kuò) 展對(duì)策。 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、人口環(huán)境 C、社會(huì)文化環(huán)境 D、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 7. 我們與客戶(hù)出行，坐客戶(hù)開(kāi)的車(chē)的時(shí)候，我們應(yīng)該坐哪個(gè)位置？ （ A ） A、副駕駛 B、副駕駛后面 C、后排中間 D、駕駛者后面 8. 當(dāng)銷(xiāo)售員與客

5、戶(hù)說(shuō)話(huà)交流時(shí)，不應(yīng)該（A ） ? A、滔滔不絕地介紹產(chǎn)品 B、少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) C、不要說(shuō)負(fù)面的話(huà) D、說(shuō)話(huà)時(shí)替客戶(hù)著想 9. 和客戶(hù)站立聊天的時(shí)候，應(yīng)該距離多遠(yuǎn)？ （ C ） A、45CM 以?xún)?nèi) B、45-120CM C、120-360CM D、360-720CM 10. 和客戶(hù)聊天時(shí)，和客戶(hù)目光接觸，看客戶(hù)的哪個(gè)區(qū)域？ （C ） A、嘴和兩乳形成的三角區(qū)域 B、雙眼與嘴形成的三角區(qū)域 C、額頭與雙眼形成的三角區(qū)域 D、以上答案都對(duì) 0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇） 1 .銷(xiāo)售員在其任務(wù)范圍內(nèi)或特定地區(qū)內(nèi)，以上門(mén)走訪(fǎng)的形式，對(duì)預(yù)定的可能成為客戶(hù)的企業(yè) 或組織、家庭乃至個(gè)人無(wú)一遺漏地

6、進(jìn)行尋找并確定客戶(hù)的方法，屬于尋找銷(xiāo)售對(duì)象的（A ） A.逐戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法B.廣告搜尋法C.連鎖介紹法D.名人介紹法 2. 尋找銷(xiāo)售對(duì)象的主要途徑有（ABC ） A.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查走訪(fǎng)尋找 B.在現(xiàn)有客戶(hù)中尋找 C.通過(guò)廣告尋找 D.在本單位內(nèi)部尋找 3. 一位銷(xiāo)售員與一位客戶(hù)談了多次都未成功，后來(lái)才了解到購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的決策權(quán)不在這位總工 程師手里，而是在更年輕一些的副廠(chǎng)長(zhǎng)手中。后來(lái)銷(xiāo)售員積極與那位副廠(chǎng)長(zhǎng)聯(lián)系，終于達(dá)成 了協(xié)議。這一案例說(shuō)明了銷(xiāo)售員在客戶(hù)資格上忽略了哪一項(xiàng)？ （ B ）o A.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)力 B.購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決策權(quán) C.對(duì)產(chǎn)品的需求 D.以上三項(xiàng) 4. （B ）是銷(xiāo)售的起點(diǎn)。

7、A.約見(jiàn)客戶(hù) B.尋找客戶(hù) C.接近客戶(hù) D.拜訪(fǎng)客戶(hù) 5. 一般來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)客戶(hù)的由以下哪幾類(lèi)人構(gòu)成（ABC ） A.潛在客戶(hù) B.競(jìng)爭(zhēng)者的客戶(hù) C.終止交易的客戶(hù) D.已購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù) 6. 銷(xiāo)售員在對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行劃分，可以從哪兒個(gè)方面劃分（ABCD ） A.年齡、職業(yè)、性別 B.收入情況 C.婚姻狀況 D.家庭狀況 7. 銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候?qū)a(chǎn)品分為大瓶裝和小瓶裝，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行 圈定，主要考慮以下哪方面因素？ （ CD ） A.年齡、職業(yè)、性別 B.收入情況 C.婚姻狀況 D.家庭狀況 8. 銷(xiāo)售人員在做客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)資格審查的時(shí)候，以下哪個(gè)角色會(huì)最終決定能否成交？ （

8、C ） A.發(fā)起者 B.影響者 C.決策者 D.購(gòu)買(mǎi)者 E.使用者 9. 銷(xiāo)售員小李通過(guò)熟人關(guān)系去開(kāi)拓客戶(hù)，他使用的是以下哪種方法？ （ B ） A.逐戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法 B.連鎖介紹法 C.中心開(kāi)花法 D.個(gè)人觀(guān)察法 10. 以下屬于用中心開(kāi)花法尋找客戶(hù)的是：（CD ） A. 小李到小區(qū)和馬路去發(fā)宣傳海報(bào)。 B. 小張喜歡上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜索客戶(hù)的招標(biāo)公告。 C. 小王在新小區(qū)里和房地產(chǎn)發(fā)展商做了一個(gè)樣板間，從而吸引這個(gè)小區(qū)的客戶(hù)買(mǎi)他的建材。 D. 小吳找到了該市最有影響力的大人物，通過(guò)這個(gè)大人物獲得了很多的訂單。 0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇） 1 .根據(jù)銷(xiāo)售公式：銷(xiāo)售額二接觸客戶(hù)數(shù)

9、*成交率*客單值，本章節(jié)重點(diǎn)討論的是銷(xiāo)售公式里的 哪個(gè)要素？（ B ） A. 復(fù)購(gòu)率 B.接觸客戶(hù)數(shù) C.成交率 D.客單值 2. 以下哪些屬于直接約見(jiàn)的范疇？ （ ABC ） A.電話(huà)約見(jiàn) B.微信約見(jiàn) C.在線(xiàn)平臺(tái)留言 D.通過(guò)朋友約見(jiàn) 3. 按照約見(jiàn)的地點(diǎn)劃分，與客戶(hù)的約見(jiàn)又可以分為（BCD ） A.電話(huà)約見(jiàn)B.登門(mén)拜訪(fǎng)C.預(yù)約在公共空間D.預(yù)約來(lái)店 4. 小李知道客戶(hù)王總經(jīng)常周末會(huì)到附近的健身房健身，他也辦了一張健身卡，通過(guò)健身見(jiàn)到 王總，小李使用的方法是（B ） A.通過(guò)朋友約見(jiàn)B.通過(guò)偶遇約見(jiàn) C.通過(guò)微信約見(jiàn)D.通過(guò)第三方約見(jiàn) 5. 快捷、便利、費(fèi)用低、范圍廣，

10、不僅可以非常容易地約見(jiàn)國(guó)內(nèi)客戶(hù)，而且還為約見(jiàn)國(guó)外客 戶(hù)提供了非常有效的途徑。這種約見(jiàn)方式是（C ） A.電話(huà)約見(jiàn) B.網(wǎng)上約見(jiàn) C.信函約見(jiàn) D.委托約見(jiàn) 6. 銷(xiāo)售員利用各種戲劇性的表演活動(dòng)引起客戶(hù)注意與興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)入面談的接近客戶(hù)的方法 是（A ）接近法。 A.表演接近法 B.介紹接近法 C.問(wèn)題接近法 D.產(chǎn)品接近法 7. 小王在做街頭調(diào)研的時(shí)候，先送客戶(hù)一把小扇子，再讓客戶(hù)幫忙填寫(xiě)問(wèn)卷，客戶(hù)更愿意幫 他，小王使用了哪種接近客戶(hù)的方法（D ）o A.表演接近法 B.贊美接近法 C.求教接近法 D.饋贈(zèng)接近法 E.利益接近法 8. 銷(xiāo)售員贊美客戶(hù)的時(shí)候，應(yīng)該從哪些方面去贊美

11、？ （ABCD ） A.客戶(hù)自身B.客戶(hù)隨行人員C.客戶(hù)隨身物品 D.談話(huà)細(xì)節(jié) 9. 影響客戶(hù)信任的因素有（ABCD ） A.形象 B.贊美 C.相似 D.接觸 10. 與客戶(hù)的接觸可以分為哪些方面的接觸？ （ AB ） A.語(yǔ)言的接觸 B.肢體言語(yǔ)的接觸 C.眼神的接觸 D.非言語(yǔ)接觸 0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇） 1. 銷(xiāo)售洽談的原則包括（ABCDE ） A.針對(duì)性原則 B.參與性原則 C.鼓動(dòng)性原則 D.誠(chéng)實(shí)性原則 E.平等性原則 2. 在銷(xiāo)售洽談中，對(duì)洽談雙方來(lái)說(shuō)最主要、最敏感，也常常是沖突焦點(diǎn)的洽談內(nèi)容是（C ） A.質(zhì)量 B.數(shù)量 C.價(jià)格D.服務(wù) 3.7

12、W1H提問(wèn)原則中1H指的是？（ A ） A.HOW B.HERE C.HERO D.HELP 4. 洽談的重要方法包括以下哪些（BCDE ） A.平鋪直敘法 B.FABE價(jià)值演示法 C.QSSST標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法D.BPS痛苦放大法 E.SPIN暗示提問(wèn)法 5. 對(duì)于思想觀(guān)念比較固化的客戶(hù)，適合使用以下哪種方法（C ） A.FABE價(jià)值演示法 B.QSSST標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法 C. BPS痛苦放大法 D.SPIN暗示提問(wèn)法 6. 洽談的一般方法中，提示法包括（ABCDEF ） A.直接提示法 B.間接提示法 C.明星提示法 D. 鼓動(dòng)提示法 E.積極提示法 F.聯(lián)想提不法 7. 汽車(chē)銷(xiāo)

13、售員小李每次在和客戶(hù)展示的時(shí)候，都會(huì)從外觀(guān)到內(nèi)部每一個(gè)要點(diǎn)、特點(diǎn)都一一介 紹，并帶客戶(hù)試駕體驗(yàn)。這是使用（A ）演示法。 A.產(chǎn)品演示法 B.文字、圖片演示法 C.音響、視頻演示法 D.證明演示法 8. 以下屬于證明演示法的是（AB ） A. 地板銷(xiāo)售員小王每次介紹地板耐磨的時(shí)候都會(huì)用鋼絲刷用力刷。 B. 小李每次都會(huì)展示各種證書(shū)、國(guó)際、企標(biāo)等文件給客戶(hù)看。 C. 小蔡每次和客戶(hù)溝通前都會(huì)先放一條企業(yè)文化視頻。 D. 小吳喜歡用PPT展7JK產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等。 9. 對(duì)于賣(mài)點(diǎn)獨(dú)特，價(jià)值比較突出的產(chǎn)品，更適合用以下哪種展示方法（A ） A.FABE價(jià)值演示法 B.QSSST標(biāo)

14、準(zhǔn)設(shè)定法 C.BPS痛苦放大法 D.SPIN暗示提問(wèn)法 10. “賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，賣(mài)服務(wù)不如定標(biāo)準(zhǔn)”，這句話(huà)告訴我們展示產(chǎn)品的時(shí)候可以用以下 哪種展示方法更好打動(dòng)客戶(hù)，達(dá)成銷(xiāo)售？ （ B ） A.FABE價(jià)值演示法 B.QSSST標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法 C.BPS痛苦放大法 D.SPIN暗示提問(wèn)法 0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇） 1 .客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因中，客戶(hù)方的原因包括（ABCDE ） A.客戶(hù)沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)自己的需求 B.客戶(hù)缺乏產(chǎn)品知識(shí) C.客戶(hù)的偏見(jiàn)、成見(jiàn)或習(xí)慣 D.客戶(hù)有比較固定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系 E. 客戶(hù)缺乏足夠的購(gòu)買(mǎi)力 2. 客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因中，銷(xiāo)售方的原因包括（ABC ）

15、 A.銷(xiāo)售產(chǎn)品的問(wèn)題 B.銷(xiāo)售員的問(wèn)題 C.銷(xiāo)售企業(yè)的問(wèn)題 D.客戶(hù)方面的問(wèn)題 3. 處理客戶(hù)異議的原則包括（ABCD ） A.尊重客戶(hù) B.耐心傾聽(tīng) C.永不爭(zhēng)辯 D.及時(shí)反應(yīng) 4. 下列處理異議的方法中，需要用到逆向思維的方法是？ （ A ） A.利用處理法 B.補(bǔ)償處理法 C.詢(xún)問(wèn)處理法 D.共情處理法 5. 價(jià)格異議的處理技巧包括（ABCDE ） B.分開(kāi)標(biāo)價(jià)，化整為零 D.贈(zèng)品替代法 以下哪項(xiàng)是不正確的（D ） C.產(chǎn)品異議 D.服務(wù)異議 A.先談價(jià)值，后談價(jià)格 C.適當(dāng)把握讓步火候 E. 移交銷(xiāo)售法 6 .根據(jù)客戶(hù)異議的成因分類(lèi)， A.價(jià)格異議 B.

16、需求異議 7. 處理異議的一般方法中，適用于處理由于顧客客戶(hù)的誤解、成見(jiàn)、信息不充分等導(dǎo)致的有 明顯錯(cuò)誤、漏洞、自相矛盾的異議的處理方法是（A ） A.直接否定法 B.利用處理法 C.補(bǔ)償處理法 D.詢(xún)問(wèn)處理法 8. 補(bǔ)償處理法適用于以下哪個(gè)場(chǎng)合（B ） A. 該方法適用于真實(shí)有效的異議；以及由于不能控制的因素所產(chǎn)生的異議； B. 該方法適用于產(chǎn)品存在明顯缺陷；客戶(hù)只有單一，真實(shí)有效的異議； C. 該方法適用于客戶(hù)異議是借口，真實(shí)原因銷(xiāo)售員甚至客戶(hù)也不清楚。 D. 適用于處理由于客戶(hù)的誤解、成見(jiàn)、信息不充分等導(dǎo)致的有明顯錯(cuò)誤、漏洞、自相矛盾的 異議。 9. 共情處理法的處理步

17、驟按照正確的順序排序是（ADBCE ） A.共情 B.回答 C.反問(wèn) D.提問(wèn) E.轉(zhuǎn)移 10. 為客戶(hù)申請(qǐng)打折的技巧包括（ACD ） A. 不用讓客戶(hù)知道打折頻率 B. 告訴客戶(hù)產(chǎn)品經(jīng)常打折 C. 讓顧客客戶(hù)知道打折來(lái)之不易 D. 就算知道不能打折，也要讓客戶(hù)知道已經(jīng)為他做出了最大的努力 0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇） 1 .成交的原則包括（ABC ） A.主動(dòng) B.自信 C座持 D.努力 2. 識(shí)別成交的信號(hào)中，不屬于語(yǔ)言信號(hào)的包括（D ） A.問(wèn)送貨 B.問(wèn)保修 C.問(wèn)安裝 D.眼睛盯著產(chǎn)品看 3. 成交信號(hào)包括哪些（ABC ） A.語(yǔ)言信號(hào) B.動(dòng)作信號(hào) C.表

18、情信號(hào)D.暗示信號(hào) 4. 先將產(chǎn)品給客戶(hù)拿回去試用一段時(shí)間，滿(mǎn)意了才付款購(gòu)買(mǎi)，屬于（A ）o A.小狗成交法 B.選擇成交法 C?試探成交法 D.從眾成交法 5. 以下屬于從眾成交法的是（ABCD ） A.這是我們這里的爆款 B.這是你們年輕人最喜歡的 C.全球銷(xiāo)量5億瓶 D.獲得千萬(wàn)媽媽的喜愛(ài) 6. 屬于銷(xiāo)售促單黃金法則的是哪個(gè)成交方法（E ） A.稀缺成交法 B.假設(shè)成交法 C.總結(jié)利益成交法 D.小點(diǎn)成交法 E.附加銷(xiāo)售法 7. 告訴客戶(hù)本次促銷(xiāo)活動(dòng)在今晚8點(diǎn)結(jié)束，限量100件，屬于（A ）o A.稀缺成交法 B.假設(shè)成交法 C.總結(jié)利益成交法 D.小點(diǎn)成交法 E.

19、附加銷(xiāo)售法 8. 以下屬于總結(jié)利益成交法的是（A ） A.您剛才提到這款產(chǎn)品顏色很適合您家的裝修風(fēng)格、材質(zhì)也是您想要的、規(guī)格也符合您家的 要求，是嗎？ B. 您現(xiàn)在不買(mǎi)，明天就漲價(jià)了。 C. 這是我們店里賣(mài)得最好的。 D. 零元秒殺，僅限1000件。 9. 銷(xiāo)售合同的主要條款包括（ABCDE ） A.標(biāo)的 B.數(shù)量和質(zhì)量 C.價(jià)款或酬金 D.履行期限、地點(diǎn)、方式 E.違約責(zé)任 10. “一份銷(xiāo)售合同的訂立往往要經(jīng)過(guò)要約、反要約、再反要約，一直到承諾這樣一個(gè)復(fù)雜 的談判過(guò)程?！边@句話(huà)是否正確（A ） A.正確 B.錯(cuò)誤 0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇） L售后服務(wù)的內(nèi)容包括（

20、ABCDEF ） A.送貨及安裝服務(wù) B.電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù) C.退換貨服務(wù) D.定期保養(yǎng)服務(wù) E.售后投訴處理 F.維修服務(wù) 2. 售后服務(wù)的5S原則包括（ABCDF ） A.微笑 B.迅速 C.誠(chéng)懇 D.靈巧 E.簡(jiǎn)單 F.研究 3. 做好售后服務(wù)的重要性包括（ABC ） A.有利于形成客戶(hù)口碑 B.有利于提升客戶(hù)復(fù)購(gòu) C.有利于帶來(lái)新客戶(hù) D.有利于銷(xiāo)售員成長(zhǎng) 4. 客戶(hù)售后服務(wù)的4個(gè)層次包括（ABCD ） A.基本的服務(wù) B.期望的服務(wù) C. 渴望的服務(wù) D.意料之外的服務(wù) E.意料之中的服務(wù) 5. 客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（BCDEF ） A.一致性 B.有形性

21、 C.專(zhuān)業(yè)性 D. 可靠性 E.補(bǔ)償性 F.響應(yīng)性 6. 銷(xiāo)售人員接到了客戶(hù)的投訴之后，2小時(shí)之內(nèi)就帶上了一份禮物到了客戶(hù)家，體現(xiàn)服務(wù)的 哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（ABD ） A.有形性 B.響應(yīng)性 C.可靠性 D.補(bǔ)償性E.專(zhuān)業(yè)性 7. 銷(xiāo)售員小張知道客戶(hù)現(xiàn)在正在為小孩上小學(xué)的事情發(fā)愁，主動(dòng)幫客戶(hù)找到了學(xué)校學(xué)位，這 個(gè)體現(xiàn)的是哪個(gè)服務(wù)（D ） A.基本的服務(wù) B.期望的服務(wù) C.渴望的服務(wù) D.意料之外的服務(wù) 8. 以下哪項(xiàng)能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意及復(fù)購(gòu)（A ） A.事前期待〈實(shí)際評(píng)價(jià) B.事前期待〉實(shí)際評(píng)價(jià) C.事前期待二實(shí)際評(píng)價(jià) D.事情期待公實(shí)際評(píng)價(jià) 9. 海爾建立售后流動(dòng)服務(wù)站，將上門(mén)

22、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短至2小時(shí)，體現(xiàn)服務(wù)5S原則的哪一 項(xiàng)（B ） A.微笑 B.迅速 C.誠(chéng)懇 D.靈巧 10. 地板銷(xiāo)售員小李為客戶(hù)免費(fèi)更換了出了售后問(wèn)題的地板，并贈(zèng)送了客戶(hù)1年的免費(fèi)保養(yǎng) 服務(wù)，體現(xiàn)了哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（D ） A.有形性 B.響應(yīng)性 C.可靠性 D.補(bǔ)償性 0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇） 1 .針對(duì)陌生人的銷(xiāo)售閉環(huán)管理包括以下哪幾步？ （ABCDEFG ） A.銷(xiāo)售準(zhǔn)備B.客戶(hù)開(kāi)拓C.客戶(hù)接觸 D.銷(xiāo)售洽談 E. 處理異議F.促單成交G.售后服務(wù) 2.針對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)的復(fù)購(gòu)銷(xiāo)售閉環(huán)管理包括以下哪幾步？ （ FG ） D.銷(xiāo)售洽談 A.銷(xiāo)售準(zhǔn)備B.客戶(hù)開(kāi)拓 C.客戶(hù)接

23、觸 E. 處理異議F.促單成交G.售后服務(wù) （ABCD ） C.成為朋友D.形成依賴(lài) ABCD ） 3 .銷(xiāo)售員與客戶(hù)可以形成哪兒重關(guān)系？ A.成為品牌的傳播者 B.成為推銷(xiāo)員 4 .讓客戶(hù)成為推銷(xiāo)員的方法有哪些？（ A.讓客戶(hù)放心 B.增強(qiáng)與客戶(hù)的粘性 C.主動(dòng)提出讓客戶(hù)幫忙推銷(xiāo) D.主動(dòng)提出讓客戶(hù)幫忙轉(zhuǎn)介紹客戶(hù) 5 .讓客戶(hù)成為朋友的方法有哪些？ （ABC ） A.線(xiàn)上接觸法 B.恰好路過(guò)接觸法。 C.主動(dòng)邀約接觸法 D.被動(dòng)接觸法 6. 老客戶(hù)或朋友轉(zhuǎn)介紹的新客戶(hù)，對(duì)比起陌生客戶(hù)，具備以下哪些特征（ABD ） A. 無(wú)需銷(xiāo)售人親自去開(kāi)拓，節(jié)省時(shí)間。 B. 有

24、一定的信任基礎(chǔ)，更容易接受銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售員的推薦。 C. 沒(méi)有信任基礎(chǔ)，推銷(xiāo)起來(lái)更吃力。 D. 更容易達(dá)成成交。 7. 成為朋友關(guān)系的老客戶(hù)親自帶來(lái)店里選購(gòu)的新客戶(hù)，銷(xiāo)售閉環(huán)管理的步驟可以從哪一步 開(kāi)始（C ） A.客戶(hù)接觸B.銷(xiāo)售洽談C.處理異議D.促單成交E.售后服務(wù) 8. 客戶(hù)形成依賴(lài)對(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售員的好處包括（ABCD ） A.會(huì)幫忙發(fā)布廣告 B.推薦朋友購(gòu)買(mǎi) C.帶領(lǐng)朋友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi) D.擁護(hù)這個(gè)品牌 9. 讓客戶(hù)形成依賴(lài)后，這類(lèi)客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)為什么可以從促單成交的步驟開(kāi)始？（ A ） A. 因?yàn)槔峡蛻?hù)為銷(xiāo)售員完成銷(xiāo)售閉環(huán)管理的前五步的步驟內(nèi)容。 B. 因?yàn)檫@類(lèi)客戶(hù)不需要產(chǎn)品介紹。 C. 因?yàn)檫@類(lèi)客戶(hù)沒(méi)有異議。 D. 因?yàn)檫@類(lèi)客戶(hù)不挑剔。 10. 以下屬于與銷(xiāo)售員形成依賴(lài)的客戶(hù)是（D ） A. 老客戶(hù)張姐會(huì)為銷(xiāo)售員轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。 B. 老客戶(hù)王老師會(huì)為銷(xiāo)售員介紹客戶(hù)。 C. 老客戶(hù)李哥經(jīng)常會(huì)找銷(xiāo)售員一起去聚餐。