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1、1運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXX補充材料Operations Management運 營 管 理主 講：XXX 教授2運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXOperations Consulting Defined運營咨詢運營咨詢 定義定義Operations consulting involves assisting clients in developing operations strategies (i.e., product leadership, operational excellence, cust

2、omer intimacy, etc.) and in improving production (and service delivery) processes. 運營咨詢就是幫助委托人研制運營戰(zhàn)略（即運營咨詢就是幫助委托人研制運營戰(zhàn)略（即產(chǎn)品領(lǐng)先、運營卓越、顧客親密等等）和改產(chǎn)品領(lǐng)先、運營卓越、顧客親密等等）和改善生產(chǎn)（和服務(wù)）流程善生產(chǎn)（和服務(wù)）流程3運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXReasons Why Operations Consulting Industry is Growing為什么運營咨詢業(yè)正逐漸增長為什么運營咨詢業(yè)正逐漸增長Mark

3、et pressures on clients to reengineer their core processes and eliminate non-core processes. 市場的壓力迫使委托人重新設(shè)計他們的核心市場的壓力迫使委托人重新設(shè)計他們的核心流程，并分離非核心流程。流程，并分離非核心流程。Globalization. 全球化全球化Need to better manage information technology. 需要改善管理信息技術(shù)需要改善管理信息技術(shù)4運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXOperations Consultin

4、g & the 5 Ps運營咨詢運營咨詢 與與 5 PPlants 工廠（車間）工廠（車間）Adding and locating new plants 新廠的增設(shè)與選址新廠的增設(shè)與選址Expanding, contracting, or refocusing facilities 設(shè)施的擴展、收縮或重新聚焦設(shè)施的擴展、收縮或重新聚焦Parts 零件零件Make or buy decisions 制造或購買決策制造或購買決策Vendor selection decisions 供應(yīng)商選擇決策供應(yīng)商選擇決策Processes 流程（工序）流程（工序）Technology evaluation 技

5、術(shù)評價技術(shù)評價Process improvement and reengineering 流程改進與再造流程改進與再造5運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXOperations Consulting & the 5 Ps (Continued)運營咨詢運營咨詢 與與 5 P（續(xù)）續(xù)）People 人員人員Quality improvement 質(zhì)量改進質(zhì)量改進Setting/revising work standards 建立建立/修正修正 作業(yè)標準作業(yè)標準Learning curve analysis 學(xué)習(xí)曲線分析學(xué)習(xí)曲線分析Planning and C

6、ontrol Systems 計劃與控制系統(tǒng)計劃與控制系統(tǒng)Supply chain management 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理MRP 物料需求計劃物料需求計劃Shop floor control 車間控制車間控制Warehousing and distribution 倉儲與配送倉儲與配送6運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXHierarchy within Consulting Firms咨詢公司的層級結(jié)構(gòu)咨詢公司的層級結(jié)構(gòu)Partners合伙人合伙人Managers經(jīng)理經(jīng)理Consultants 顧問（咨詢師）顧問（咨詢師）Finders探路者探路者M

7、inders看管者看管者Grinders歷練者歷練者7運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXEconomics of Consulting Firms咨詢公司的經(jīng)濟學(xué)咨詢公司的經(jīng)濟學(xué)Brain Surgery 腦力診療室（腦力診療室（需運用創(chuàng)新和創(chuàng)造力解決的項目需運用創(chuàng)新和創(chuàng)造力解決的項目）Gray Hair 白發(fā)人（白發(fā)人（需運用豐富經(jīng)驗解決的項目需運用豐富經(jīng)驗解決的項目）Procedures 固定程式（固定程式（這類項目，其問題的一般性質(zhì)是盡人這類項目，其問題的一般性質(zhì)是盡人 皆知的，解決它們所需的活動也相似皆知的，解決它們所需的活動也相似）8運 營 管

8、 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXWhen are Operations Consultants Needed 何時需要運營顧問（咨詢師）何時需要運營顧問（咨詢師）When faced with major investment decision(s)面臨重大投資決策時面臨重大投資決策時When management believes it is not getting the maximum effectiveness from the organizations productive capability. 管理部門認為組織（企業(yè)）的生產(chǎn)能力沒能管理部門認為組

9、織（企業(yè)）的生產(chǎn)能力沒能獲得最大效率時獲得最大效率時9運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXStages in Operations Consulting Process 運營咨詢過程的階段運營咨詢過程的階段1.Sales & Development Proposal 開發(fā)項目（銷售與提出項目建議）開發(fā)項目（銷售與提出項目建議）2. Perform Problem Analysis 分析問題分析問題3. Design, Develop, and Test Alternative Solutions 計劃、制定和檢驗解決問題的替代方案計劃、制定和檢驗解決問題的

10、替代方案4. Develop Systematic Performance Measures 開展系統(tǒng)的績效測評開展系統(tǒng)的績效測評5. Present Final Report 提交最終報告提交最終報告 6. Implement Changes 執(zhí)行改進方案執(zhí)行改進方案7. Assure Client Satisfaction 確保委托人滿意確保委托人滿意8.Assemble Learnings from the Study 匯編在項目的研究過程中獲得的學(xué)問匯編在項目的研究過程中獲得的學(xué)問10運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXOperations Con

11、sulting Tool Kit: Category 1 運營咨詢工具箱運營咨詢工具箱 第第1種種Problem Definition問題定義問題定義Issue trees 問題問題點點樹樹Customer surveys 顧客調(diào)查顧客調(diào)查Gap analysis 差距分析差距分析Employee surveys 員工調(diào)查員工調(diào)查Five forces model 五力模型五力模型11運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXOperations Consulting Tool Kit: Category 2 運營咨詢工具箱運營咨詢工具箱 第第2種種Data G

12、athering數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集Plant tours/audits 工廠巡視工廠巡視/查帳查帳Work sampling 作業(yè)抽樣作業(yè)抽樣Flow charts 流程圖流程圖Organizational charts 組織圖組織圖12運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXOperations Consulting Tool Kit: Category 3 運營咨詢工具箱運營咨詢工具箱 第第3種種Data Analysis and Solution Development分析數(shù)據(jù)并提出解決方案分析數(shù)據(jù)并提出解決方案Problem analysis (SPC

13、tools)問題分析（統(tǒng)計過程控制工具）問題分析（統(tǒng)計過程控制工具）Bottleneck analysis 瓶頸分析瓶頸分析Computer simulation 計算機仿真計算機仿真Statistical tools 統(tǒng)計工具統(tǒng)計工具13運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXOperations Consulting Tool Kit: Category 4 運營咨詢工具箱運營咨詢工具箱 第第4種種Cost Impact and Payoff Analysis成本影響與成本影響與盈利盈利分析分析Decision trees 決策樹決策樹Balanced s

14、corecard 平衡記分卡平衡記分卡Stakeholder analysis 利益相關(guān)方分析利益相關(guān)方分析14運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXXOperations Consulting Tool Kit: Category 5 運營咨詢工具箱運營咨詢工具箱 第第5種種Implementation執(zhí)行過程執(zhí)行過程Responsibility charts 責(zé)任表責(zé)任表Project management techniques 項目管理方法項目管理方法 15運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXX診斷報告診斷報告 1.

15、作用作用 （1）理論意義）理論意義 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)展企業(yè)管理理論總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)展企業(yè)管理理論 探索新的管理方法和工具探索新的管理方法和工具 （2）實踐意義）實踐意義 指引企業(yè)改善管理指引企業(yè)改善管理 為宏微觀決策提供信息為宏微觀決策提供信息 2. 基本要求基本要求 （1）論點明確，主題突出論點明確，主題突出 （2）結(jié)構(gòu)合理，科學(xué)嚴謹結(jié)構(gòu)合理，科學(xué)嚴謹 （3）論證確鑿，邏輯性強論證確鑿，邏輯性強 （4）表現(xiàn)形式美表現(xiàn)形式美 語言要生動簡練語言要生動簡練 行文要盡量條款化行文要盡量條款化 注意排版面及修飾注意排版面及修飾16運 營 管 理第十六章 運營咨詢與企業(yè)流程再造XXX大學(xué) XXX系 XXX 診斷報告診斷報告 3. 制定程序制定程序 （1）整理和分析診斷工作底稿）整理和分析診斷工作底稿 （2）擬定編寫提綱）擬定編寫提綱 （3）起草初稿與反復(fù)修改）起草初稿與反復(fù)修改 （4）定稿與送交）定稿與送交 4. 內(nèi)容內(nèi)容 （1）診斷組人員構(gòu)成）診斷組人員構(gòu)成 （2）診斷目的）診斷目的 （3）診斷工作概況）診斷工作概況 （4）企業(yè)的現(xiàn)狀和主要問題）企業(yè)的現(xiàn)狀和主要問題 （5）診斷方法）診斷方法 （6）改善方案）改善方案 （7）改善方案實施后可實現(xiàn)的利潤）改善方案實施后可實現(xiàn)的利潤 （8）實施改善方案所需費用）實施改善方案所需費用