《管理學(xué)ppt-管理學(xué)基礎(chǔ)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)ppt-管理學(xué)基礎(chǔ)（61頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、管理學(xué)原理第一編 緒 論 管理管理(management)是一是一種社會(huì)現(xiàn)象和文化現(xiàn)象，它種社會(huì)現(xiàn)象和文化現(xiàn)象，它是一種與人類社會(huì)共生的社是一種與人類社會(huì)共生的社會(huì)活動(dòng)，只要有人類社會(huì)存會(huì)活動(dòng)，只要有人類社會(huì)存在，就會(huì)存在著管理活動(dòng)。在，就會(huì)存在著管理活動(dòng)。 “在人類歷史上，在人類歷史上，還很少有什么事比還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更具有更為重大和更為激烈的影響。為激烈的影響?！?彼得彼得杜拉克杜拉克 P.Drucker 彼得杜拉克（ P.Drucker）杜拉克杜拉克 1909年生于維也納，年生于維也納，商業(yè)周刊商業(yè)周刊稱其為稱

2、其為“當(dāng)代不朽的管理思想當(dāng)代不朽的管理思想大師大師”，他被公認(rèn)為是，他被公認(rèn)為是管理學(xué)科的奠基人，而管理學(xué)科的奠基人，而且是有關(guān)現(xiàn)代組織及其且是有關(guān)現(xiàn)代組織及其管理方面的最有影響，管理方面的最有影響，讀者最廣泛的思想家和讀者最廣泛的思想家和作家。著有數(shù)十部有關(guān)作家。著有數(shù)十部有關(guān)管理、經(jīng)濟(jì)、政治、社管理、經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等方面專著，大都成會(huì)等方面專著，大都成為管理者奉為圭皋的經(jīng)為管理者奉為圭皋的經(jīng)典，并被譯為二十多種典，并被譯為二十多種文字發(fā)行全球。文字發(fā)行全球。管理的必要性 1、將有限的資源進(jìn)行合理配置和利用，、將有限的資源進(jìn)行合理配置和利用，形成有效的社會(huì)生產(chǎn)力。形成有效的社會(huì)生產(chǎn)力。 2

3、、使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。、使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 3、組織、協(xié)調(diào)高度專業(yè)化的社會(huì)分工。、組織、協(xié)調(diào)高度專業(yè)化的社會(huì)分工。 4、把各局部目標(biāo)引向組織的目標(biāo)，把無、把各局部目標(biāo)引向組織的目標(biāo)，把無數(shù)分力組成一個(gè)方向一致的合力。數(shù)分力組成一個(gè)方向一致的合力。 5、通過信息技術(shù)改變著人類活動(dòng)的方式、通過信息技術(shù)改變著人類活動(dòng)的方式、方法和內(nèi)涵。方法和內(nèi)涵。 1、將有限的資源進(jìn)行合理配置、將有限的資源進(jìn)行合理配置和利用，形成有效的社會(huì)生產(chǎn)和利用，形成有效的社會(huì)生產(chǎn)力。力。 大部分重要資源的人均占有水大部分重要資源的人均占有水平中國都只有全世界平均水平平中國都只有全世界平均水平的的1 13 3

4、甚至甚至1 15 5。 20032003年，中國創(chuàng)造的年，中國創(chuàng)造的GDPGDP不足全不足全球的球的4 4，但消耗的原油、原煤、，但消耗的原油、原煤、鐵礦石、鋼材、氧化鋁和水泥鐵礦石、鋼材、氧化鋁和水泥分別約為世界消費(fèi)量的分別約為世界消費(fèi)量的7.47.4、3131、3030、2727、2525和和4040( (國家環(huán)?？偩?jǐn)?shù)據(jù)國家環(huán)?？偩?jǐn)?shù)據(jù)) )。 每創(chuàng)造一美元國民生產(chǎn)總值，每創(chuàng)造一美元國民生產(chǎn)總值，消耗掉的煤、電等能源是美國消耗掉的煤、電等能源是美國的的4.3倍、德國的倍、德國的7.7倍、日本倍、日本的的11.5倍。倍。 日本環(huán)境大臣小池百合子（右）日本環(huán)境大臣小池百合子（右）讓一名官員試

5、穿短袖襯衫。讓一名官員試穿短袖襯衫。 2、使科學(xué)技術(shù)真、使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 3、組織、協(xié)調(diào)高度、組織、協(xié)調(diào)高度專業(yè)化的社會(huì)分工。專業(yè)化的社會(huì)分工。 中國惠普有限公司與中國惠普有限公司與歐洲最大的裝飾建材歐洲最大的裝飾建材零售連鎖企業(yè)百安居零售連鎖企業(yè)百安居中國公司，中國公司，2004年年11月十日在上海簽署了月十日在上海簽署了一項(xiàng)為期五年的合約，一項(xiàng)為期五年的合約，百安居將其在中國的百安居將其在中國的IT管理服務(wù)全面外包管理服務(wù)全面外包給惠普。給惠普。 4、把各局部目標(biāo)引、把各局部目標(biāo)引向組織的目標(biāo)，把無向組織的目標(biāo)，把無數(shù)分力組成一個(gè)方向數(shù)分力組成一個(gè)方向一致的合力

6、。一致的合力。 案例分析從中外超市競(jìng)爭(zhēng)看管理重要性介紹有關(guān)書籍 作者作者: 周三多周三多 等編等編定價(jià)定價(jià): 28元元出版社出版社: 復(fù)旦大學(xué)出復(fù)旦大學(xué)出版社版社裝幀裝幀: 平裝平裝出版年出版年: 2005-1-1 問題管理：簡單而有效問題管理：簡單而有效的管理經(jīng)典的管理經(jīng)典 作者作者:孫繼偉孫繼偉 出版社出版社:機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 定價(jià)定價(jià):￥24.80 “問題管理問題管理”是一種簡是一種簡單而有效的管理模式。單而有效的管理模式。 作者作者:（英）欣德爾（英）欣德爾 徐徐偉偉 出版社出版社:中信出版社中信出版社 定價(jià)定價(jià):￥25.00 本書作者精心擷取了本書作者精心擷取了103個(gè)經(jīng)

7、典的管理思想。個(gè)經(jīng)典的管理思想。 轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型用對(duì)策略，用對(duì)策略，做對(duì)事做對(duì)事 作者作者:（美）博西迪（美）博西迪 曹建海曹建海 出版社出版社:中信出版社中信出版社 定價(jià)定價(jià):￥29.00 作者作者:美美 托馬托馬斯斯D茲韋費(fèi)爾茲韋費(fèi)爾 杜曉杜曉偉偉 出版社出版社:中信出版社中信出版社 定價(jià)定價(jià):￥23.00 注意力經(jīng)濟(jì)（第二版）注意力經(jīng)濟(jì)（第二版）作者作者:（美）達(dá)文波（美）達(dá)文波特等特等 謝波峰等謝波峰等 出版社出版社:中信出版社中信出版社 定價(jià)定價(jià):￥29.00 注意力經(jīng)濟(jì)注意力經(jīng)濟(jì)是第是第一本詳細(xì)探討注意力一本詳細(xì)探討注意力商業(yè)影響的書。商業(yè)影響的書。 簡單的力量：刪繁就簡簡單的力量：刪繁

8、就簡正確行事管理指南正確行事管理指南 作者作者:（美）特勞特（美）特勞特 里夫里夫金金 金明金明 出版社出版社:浙江人民出版社浙江人民出版社 定價(jià)定價(jià):￥21.00 本書迷失于管理時(shí)尚，本書迷失于管理時(shí)尚，并詫異為何企業(yè)經(jīng)營沒并詫異為何企業(yè)經(jīng)營沒有好轉(zhuǎn)的讀者帶來現(xiàn)實(shí)有好轉(zhuǎn)的讀者帶來現(xiàn)實(shí)的希望。的希望。 作者作者:邱慶劍邱慶劍 出版社出版社:機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 定價(jià)定價(jià):￥18.00 忠誠不僅是一種品德，忠誠不僅是一種品德，更是一種能力，而且是更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。核心。 作者作者:（美）麥金（美）麥金 王王成成 出版社出版社:中信出版社中信

9、出版社 定價(jià)定價(jià):￥16.80 在今天高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工在今天高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作環(huán)境下作環(huán)境下 ，團(tuán)隊(duì)成，團(tuán)隊(duì)成為主要的作業(yè)方為主要的作業(yè)方式。式。 介紹有關(guān)報(bào)刊 世界經(jīng)理人世界經(jīng)理人 世界經(jīng)理文摘世界經(jīng)理文摘 中國中國MBA 中國經(jīng)營報(bào)中國經(jīng)營報(bào) 中華醫(yī)院管理雜志中華醫(yī)院管理雜志 管理世界管理世界 管理科學(xué)管理科學(xué) 財(cái)富財(cái)富 中醫(yī)藥管理中醫(yī)藥管理介紹管理大師 蓋瑞蓋瑞.哈默爾哈默爾 (Gary Hamel)是是“策略公司策略公司”(Strategos)的創(chuàng)始的創(chuàng)始人兼董事長。哈佛商學(xué)院的人兼董事長。哈佛商學(xué)院的“湯瑪斯湯瑪斯.墨菲杰出研究員墨菲杰出研究員” ，也擔(dān)任倫敦商學(xué)院的客座教授。也擔(dān)任倫敦商學(xué)

10、院的客座教授。曾被曾被經(jīng)濟(jì)學(xué)人經(jīng)濟(jì)學(xué)人雜志雜志(Economics)譽(yù)為譽(yù)為“世界一流的世界一流的策略大師策略大師” ，率先倡導(dǎo)，率先倡導(dǎo)策略意策略意圖、核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)想像力、圖、核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)想像力、策略性架構(gòu)及產(chǎn)業(yè)洞察力策略性架構(gòu)及產(chǎn)業(yè)洞察力等新等新觀念。哈默爾教授與普哈拉觀念。哈默爾教授與普哈拉(C. K. Prahalad)合撰了合撰了競(jìng)爭(zhēng)大未競(jìng)爭(zhēng)大未來來(Competing for the Future, HBS Press, 1994) ，被眾多商業(yè)被眾多商業(yè)刊物贊譽(yù)為近十年來最具影響刊物贊譽(yù)為近十年來最具影響力的商業(yè)類書籍。力的商業(yè)類書籍。 邁克爾邁克爾波特波特(Michae

11、l E.Porter)32歲即獲哈歲即獲哈佛商學(xué)院終身教授之佛商學(xué)院終身教授之職，是當(dāng)今世界上競(jìng)職，是當(dāng)今世界上競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力方面爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力方面公認(rèn)的第一權(quán)威。他公認(rèn)的第一權(quán)威。他畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，后獲哈佛大學(xué)商學(xué)院后獲哈佛大學(xué)商學(xué)院企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。目前，他擁有瑞典、目前，他擁有瑞典、荷蘭、法國等國大學(xué)荷蘭、法國等國大學(xué)的的8個(gè)名譽(yù)博士學(xué)位。個(gè)名譽(yù)博士學(xué)位。 第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié)第一節(jié) 管理的概念管理的概念第二節(jié)第二節(jié) 管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)第三節(jié)第三節(jié) 管理與環(huán)境管理與環(huán)境第四節(jié)第四節(jié) 管理學(xué)特點(diǎn)、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法管理學(xué)特點(diǎn)、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方

12、法第一節(jié) 管理的概念 一、管理的含義一、管理的含義 說法不一，大致有這幾種看法：說法不一，大致有這幾種看法： 1、管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制、管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。等職能為要素組成的活動(dòng)過程。 法約爾法約爾 （Henri Fayol，1841-1925）1916年提出的。年提出的。 2、管理是在某一組織中，為完成目、管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)?；顒?dòng)。 3、管理是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的、管理是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。動(dòng)

13、。 4、管理也是社會(huì)主義教育。、管理也是社會(huì)主義教育。 毛澤東毛澤東1964年提出年提出 5、管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的、管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。專業(yè)職能。 德魯克提出的觀點(diǎn)德魯克提出的觀點(diǎn) 5、管理就是、管理就是決策。決策。 赫伯特赫伯特西蒙西蒙 Herbert Simon 提出提出 管理的含義可以作如下表述：管理的含義可以作如下表述： 管理是一定組織中的管理者，管理是一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的

14、活動(dòng)過程。既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 二、管理的基本特征二、管理的基本特征 1、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。 2、管理的、管理的“載體載體”就是就是“組織組織”。 3、管理的任務(wù)設(shè)計(jì)和維持一種體系，、管理的任務(wù)設(shè)計(jì)和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出，去實(shí)現(xiàn)他們夠用盡可能少的支出，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。既定的目標(biāo)。 4、管理的職能包括計(jì)劃、組織、人、管理的職能包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能。能。 5、管理的層次分上、中、下。、管理的層次分上、中、下。 6、管理

15、的核心是處理各種人際關(guān)系。、管理的核心是處理各種人際關(guān)系。 7、管理者的角色。、管理者的角色。 管理職能管理職能 決策決策decision、計(jì)劃計(jì)劃planning、 組織組織organizing、用人用人staffing、 指導(dǎo)指導(dǎo)directing、指揮指揮commanding、 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)leading、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)coordinating、 溝通溝通communicating、激勵(lì)激勵(lì)motivating、代表代表representing、監(jiān)督監(jiān)督supervising、 檢查檢查checking、控制控制controlling、 創(chuàng)新創(chuàng)新innovating第二節(jié) 管理的性質(zhì) 一、管理的二

16、重性一、管理的二重性 1、管理的自然屬性、管理的自然屬性 （1）管理由人類活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，人）管理由人類活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，人類的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理類的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能。職能。 （2）管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)）管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能。勞動(dòng)過程的一種特殊職能。 （3）管理也是生產(chǎn)力。）管理也是生產(chǎn)力。管理也是生產(chǎn)力 任何企業(yè)其生產(chǎn)力是否發(fā)達(dá)都取任何企業(yè)其生產(chǎn)力是否發(fā)達(dá)都取決于各種資源及生產(chǎn)要素的有效決于各種資源及生產(chǎn)要素的有效利用，取決于勞動(dòng)的人的積極性。利用，取決于勞動(dòng)的人的積極性。這兩者都取決于管理。這兩者都取決于管理。 Jo

17、hn FWelch 韋爾奇先生韋爾奇先生1981年年以來擔(dān)任通用電氣以來擔(dān)任通用電氣公司的總裁兼首席公司的總裁兼首席執(zhí)行官。執(zhí)行官。 2、管理的社會(huì)、管理的社會(huì)屬性屬性 管理從來就是為統(tǒng)管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。產(chǎn)關(guān)系的反映。 3、管理社會(huì)屬性的變化、管理社會(huì)屬性的變化（1）企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。）企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。（2）出現(xiàn)了中產(chǎn)階級(jí)，使表面上擁有企業(yè)所有）出現(xiàn)了中產(chǎn)階級(jí)，使表面上擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)大大增加。權(quán)的人數(shù)大大增加。 （3）資本主義國家政府對(duì)本國

18、的經(jīng)濟(jì)采取了不）資本主義國家政府對(duì)本國的經(jīng)濟(jì)采取了不同形式不同程度的干預(yù)。同形式不同程度的干預(yù)。（4）社會(huì)公眾和用戶消費(fèi)覺悟的提高，迫使企）社會(huì)公眾和用戶消費(fèi)覺悟的提高，迫使企業(yè)管理者不得不考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)業(yè)管理者不得不考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。境的保護(hù)。（1）企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。）企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。 （2）出現(xiàn)了中產(chǎn)階級(jí)，使表面上擁有企業(yè)所）出現(xiàn)了中產(chǎn)階級(jí)，使表面上擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)大大增加。有權(quán)的人數(shù)大大增加。 （3）資本主義國家政府對(duì)本國的經(jīng)濟(jì)采取了不）資本主義國家政府對(duì)本國的經(jīng)濟(jì)采取了不同形式不同程度的干預(yù)。同形式不同程度的干預(yù)。

19、（4）社會(huì)公眾和用戶消費(fèi)覺悟的提高，迫使企業(yè)管理）社會(huì)公眾和用戶消費(fèi)覺悟的提高，迫使企業(yè)管理者不得不考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。者不得不考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。 二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。 管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅?；钸\(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。第三節(jié)第三節(jié) 管理與環(huán)境管理與

20、環(huán)境 一、一般環(huán)境一、一般環(huán)境 1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2、政治和法律環(huán)境、政治和法律環(huán)境 3、文化環(huán)境、文化環(huán)境 4、科技環(huán)境、科技環(huán)境 5、全球化環(huán)境、全球化環(huán)境 1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 組織所在國家或地區(qū)組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體水失業(yè)率、社會(huì)總體水平等等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)平等等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。境的范疇。 2、政治和法律環(huán)、政治和法律環(huán)境境 主要是由不同層次上主要是由不同層次上影響各類組織活動(dòng)的影響各類組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及律、法規(guī)

21、、政策以及各種措施等形成的復(fù)各種措施等形成的復(fù)雜體。雜體。 3、社會(huì)文化環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境 由生活在一定社會(huì)中由生活在一定社會(huì)中的人口因素（包括人的人口因素（包括人口的地理分布、人口口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度）以及相應(yīng)教育程度）以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。期望、信念等構(gòu)成的。 4、科技環(huán)境、科技環(huán)境 管理的外部環(huán)境當(dāng)中管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)。即是科學(xué)技術(shù)。 5、全球化環(huán)境、全球化環(huán)境 當(dāng)今世界發(fā)展的重要當(dāng)今世界發(fā)展的重要趨勢(shì)。趨勢(shì)。 二、具體環(huán)境二、具體環(huán)境 1、顧客、顧客

22、2、供應(yīng)商、供應(yīng)商 3、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者 4、其他因素、其他因素 1、顧客、顧客 是組織所提供的產(chǎn)品是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者。組或服務(wù)的購買者。組織是為滿足顧客需要織是為滿足顧客需要而存在的。而存在的。 在經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)在經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向之后，市場(chǎng)營銷進(jìn)入了客戶導(dǎo)向階段。向之后，市場(chǎng)營銷進(jìn)入了客戶導(dǎo)向階段。 所謂客戶導(dǎo)向，就是把客戶需求作為一所謂客戶導(dǎo)向，就是把客戶需求作為一切工作展開的目標(biāo)和中心。切工作展開的目標(biāo)和中心。 2、供應(yīng)商、供應(yīng)商 3、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者 4、其他因素、其他因素案例分析 紅桃紅桃生血?jiǎng)┒弦簧獎(jiǎng)┒弦?國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目國家火炬

23、計(jì)劃項(xiàng)目 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“重點(diǎn)保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品重點(diǎn)保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品” 生血?jiǎng)┒弦皇且蕴烊皇澄镏刑崛〉倪策F為生血?jiǎng)┒弦皇且蕴烊皇澄镏刑崛〉倪策F為主要成分，配以適量藥食兩用原料及微量元素，主要成分，配以適量藥食兩用原料及微量元素，采用現(xiàn)代生物技術(shù)，依據(jù)科學(xué)配方，分別組成采用現(xiàn)代生物技術(shù)，依據(jù)科學(xué)配方，分別組成片劑和口服液。經(jīng)功能試驗(yàn)證明，本品具有免片劑和口服液。經(jīng)功能試驗(yàn)證明，本品具有免疫調(diào)節(jié)、改善營養(yǎng)性貧血的保健作用。本產(chǎn)品疫調(diào)節(jié)、改善營養(yǎng)性貧血的保健作用。本產(chǎn)品經(jīng)國家興奮劑檢測(cè)中心檢測(cè)，不含國際奧委會(huì)經(jīng)國家興奮劑檢測(cè)中心檢測(cè)，不含國際奧委會(huì)規(guī)定的禁用藥物。規(guī)定的禁用藥物。

24、 【保健功能保健功能】 免疫調(diào)節(jié)、改善營免疫調(diào)節(jié)、改善營養(yǎng)性貧血。養(yǎng)性貧血。 【適宜人群適宜人群】 營養(yǎng)性貧血以及年?duì)I養(yǎng)性貧血以及年老體弱、免疫力低老體弱、免疫力低下者。下者。 【配料表配料表】 卟啉鐵、枸杞子、大卟啉鐵、枸杞子、大棗、山楂、硫酸鋅、棗、山楂、硫酸鋅、純化水。純化水。 【功效成份功效成份】 每份食用量含：卟啉每份食用量含：卟啉鐵鐵(以以Fe計(jì)計(jì))1.35mg、鋅鋅(以以Zn計(jì)計(jì))1.101.70mg。 【食用量及食用方法食用量及食用方法】 每日早晚各一次，每次同時(shí)服用片劑每日早晚各一次，每次同時(shí)服用片劑1片、口片、口服液服液10毫升，毫升，貧血嚴(yán)重者酌情增加服用量。貧血嚴(yán)重者酌

25、情增加服用量。 【貯藏方法貯藏方法】 置于陰涼干燥處。置于陰涼干燥處。 【保質(zhì)期保質(zhì)期】 24個(gè)月。個(gè)月。 【批準(zhǔn)文號(hào)批準(zhǔn)文號(hào)】 衛(wèi)食健字衛(wèi)食健字(1998)第第307號(hào)。號(hào)。 【生產(chǎn)衛(wèi)生許可批件號(hào)生產(chǎn)衛(wèi)生許可批件號(hào)】 鄂衛(wèi)食健生字鄂衛(wèi)食健生字2003第第008號(hào)。號(hào)。 三、組織與環(huán)境的關(guān)系三、組織與環(huán)境的關(guān)系第四節(jié) 管理學(xué)的特點(diǎn)、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法 一、管理學(xué)的特點(diǎn)一、管理學(xué)的特點(diǎn) 1、一般性、一般性 2、多樣性或綜合性、多樣性或綜合性 3、歷史性、歷史性 4、實(shí)用性或?qū)嵺`性、實(shí)用性或?qū)嵺`性 二、管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍二、管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍 1、管理的性質(zhì)研究、管理的性質(zhì)研究 2、管理的歷史

26、研究、管理的歷史研究 3、管理過程的研究、管理過程的研究 三、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法三、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法 1、唯物辯證法、唯物辯證法 2、系統(tǒng)方法、系統(tǒng)方法 3、理論聯(lián)系實(shí)際的方法、理論聯(lián)系實(shí)際的方法 管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。規(guī)律和一般方法的科學(xué)。 管理學(xué)的出現(xiàn)與發(fā)展是根源于社會(huì)管理學(xué)的出現(xiàn)與發(fā)展是根源于社會(huì)發(fā)展的需要，管理學(xué)一經(jīng)出現(xiàn)就顯發(fā)展的需要，管理學(xué)一經(jīng)出現(xiàn)就顯示了它的巨大的推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的功示了它的巨大的推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的功能，在當(dāng)代社會(huì)，無論是生產(chǎn)經(jīng)營，能，在當(dāng)代社會(huì)，無論是生產(chǎn)經(jīng)營，還是社會(huì)管理，如果不自覺地學(xué)習(xí)、還是社會(huì)管理，如果不自覺地學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，用管理理論武裝自己，研究管理學(xué)，用管理理論武裝自己，是很難有所作為的。是很難有所作為的。