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1、 第四十一章 用戶服務(wù)與保修方案 41.1 工程總承包項目的 用戶服務(wù)管理體系 41.1.1用戶服務(wù)目標(biāo) 我公司將按照工程總承包項目的 要求,為業(yè)主提供完美的 服務(wù).我司將以此為目標(biāo),傾全公司之力,以一流的 管理、一流的 技術(shù)去詮釋全方位、全過程的 工程總承包式服務(wù)理念,實現(xiàn)我們對業(yè)主的 承諾,創(chuàng)建用戶滿意工程. 41.1.2我司各項服務(wù)的 依據(jù) 《中華人民共和國建筑法》;《建筑工程質(zhì)量管理條例》;建設(shè)部第80號令“房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法”;杭州市質(zhì)監(jiān)站關(guān)于工程竣工驗收備案管理的 相關(guān)規(guī)定. 41.1.3我司用戶服務(wù)原則及標(biāo)準(zhǔn) ⑴服務(wù)原則： 站在客戶的 立場上考慮問題、解決

2、問題,把客戶的 需求和滿意放到一切考慮因素之首,同時兼顧企業(yè)的 利益,使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰. ⑵我司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)熱情周到;信息交流暢通;反應(yīng)快速準(zhǔn)確;質(zhì)量保證完善. ①“全方位、全過程”模式下的 用戶服務(wù)階段劃分 階段劃分 用戶服務(wù)內(nèi)容簡介 工程前期用戶服務(wù)管理內(nèi)容 1、向業(yè)主客觀介紹我公司的 基本情況,使其對我公司的 資源、能力、特點、優(yōu)勢有真實的 了 解. 2、協(xié)助業(yè)主進行工程前期有關(guān)工程組織具體運作. 3、幫助業(yè)主進行規(guī)劃報批,辦理有關(guān)手續(xù)等工作. 4 、幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊及地方關(guān)系. 5、為業(yè)主工程設(shè)計、深化設(shè)計、材料設(shè)備選型提供技術(shù)咨詢. 項目施工階段

3、用戶服務(wù) 1、施工準(zhǔn)備和各項方案 的 制定,要考慮用戶的 需要和利益,滿足用戶潛在的 需求. 2、施工中對用戶提出的 要求,作出承諾后一定準(zhǔn)時辦到. 3、用戶對施工管理過程中提出的 意見,由項目經(jīng)理部定期匯總分析、傳遞給有關(guān)的 部門和單位,作為質(zhì)量改進和改善管理工作的 依據(jù). 4、專業(yè)分公司和機關(guān)各部門要為工程項目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).工序之間,上道工序要為下道工序創(chuàng)造條件,提供必要的 服務(wù). 工程驗收階段 1、協(xié)助業(yè)主聘請專家對工程驗收進行指導(dǎo). 2、協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)政府公共關(guān)系,為及時順利驗收獻策出力并做好后勤接待工作. 3、為業(yè)主的 物業(yè)人員提供工程使用操作培訓(xùn). 4、向業(yè)主提供完

4、整、系統(tǒng)的 《用戶使用手冊》. 5、制定并向業(yè)主提交保修服務(wù)計劃. 工程保修期內(nèi)用戶服務(wù) 1、為工程一次裝修提供全面配合. 2、根據(jù)工程實際情況,現(xiàn)場設(shè)立保駕辦公室,長期派人值班,便于及時溝通. 3、公司總部質(zhì)量部設(shè)有對口的 用戶服務(wù)組織,由一批長期從事工程保駕、保修服務(wù)、具備豐富工程經(jīng)驗的 工程師組成. 4、建立詳實的 施工資料檔案和保修服務(wù)檔案,其中包括施工方、供貨商名錄、合同及聯(lián)系方式. 5、定期回訪,建立服務(wù)和維修檔案.確保保修資金,并?？顚Ｓ? 定期向業(yè)主發(fā)出用戶意見調(diào)查表,征詢業(yè)主對我司用戶服務(wù)意見和建議,監(jiān)督我司的 用戶服務(wù) 工程保修期后的 用戶服務(wù) 1、主體

5、工程提供50年(設(shè)計使用年限)的 免費保修. 2、免費提供建筑改造、技術(shù)更新和維護的 技術(shù)咨詢服務(wù). 3、提供設(shè)備材料有償更換和維修服務(wù). 邀請業(yè)主代表參加總部定期舉辦的 貴賓(業(yè)主)座談會 ②用戶服務(wù)質(zhì)量保證措施 用戶服務(wù)內(nèi)容簡介 分項 名錄 服務(wù)質(zhì)量保證措施 1 組織機構(gòu)保證 指定專人負(fù)責(zé)工程的 用戶服務(wù)工作.項目經(jīng)理是工程施工階段用戶服務(wù)工作的 第一責(zé)任人;保修期內(nèi),公司總部用戶服務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)保修工作,保修期后將由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)定期回訪. 2 物資質(zhì)量保證 公司物資部負(fù)責(zé)物資統(tǒng)一采購、供應(yīng)與管理,并根據(jù)ISO-9000體系標(biāo)準(zhǔn)和總部物資采購手冊,對本工程

6、用戶服務(wù)期間所需采購的 物資進行嚴(yán)格的 質(zhì)量檢驗控制.為業(yè)主材料設(shè)備選型提供合理化建議. 3 技術(shù)措施保證 我公司有技術(shù)含量大 ,具有技術(shù)優(yōu)勢的 專業(yè)化公司,以這些實力雄厚、裝備精良的 專業(yè)化公司作為用戶服務(wù)的 支撐和保障,為用戶服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供了 專業(yè)化技術(shù)手段.充分利用公司及分公司的 技術(shù)優(yōu)勢,為用戶服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供專業(yè)技術(shù)保障. 4 人員素質(zhì)保證 (1)保駕辦公室將由一支具有豐富保修經(jīng)驗的 管理人員組成,待人處事具有很高的 涵養(yǎng); (2)選擇具有一定資質(zhì)、信譽好、長期合作的 施工隊伍參與工程的 用戶服務(wù)工作; (3)我們有一整套對施工單位的 管理和考核辦法,對施

7、工單位進行嚴(yán)格的 管理,從根本上保證勞動者的 素質(zhì). 5 檔案資料保證 詳細(xì)的 檔案資料是確保保修順利的 基礎(chǔ),我司將建立詳實的 工程施工檔案和保修檔案,以滿足用戶工程技術(shù)信息咨詢. 6 合約 保證 與各勞務(wù)隊伍、設(shè)備材料供應(yīng)商簽署含有保修條款合同,并扣留保修金.工程移交前與業(yè)主簽署保修協(xié)議. 7 資金 保證 竣工結(jié)算后,我司將準(zhǔn)備一定數(shù)量的 保修資金,在內(nèi)部銀行開設(shè)專用帳號,做到專款專用. 1111 工程總承包項目用戶服務(wù)體系示意 41.2 工程保修階段總承包商的 服務(wù) 41.2.1 質(zhì)量保修書 ⑴工程交付竣工驗收時,我公司將及時向

8、業(yè)主遞交工程保修書,其中包括約定的 保修期、保修范圍、保修費用、缺陷原因調(diào)查、保修責(zé)任終止等內(nèi)容. ⑵我司在工程竣工前將合同文件和指定分包合同文件中約定的 所有保修書、試驗檢測證書、材料和設(shè)備的 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、廠家使用說明、設(shè)備和建筑物主要系統(tǒng)和構(gòu)成部分的 保養(yǎng)要求和應(yīng)用指南、備用零配件清單等遞交給監(jiān)理公司. 根據(jù)招標(biāo)文件要求,本工程將按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規(guī)定,保修期限如下： 地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的 該工程的 合理使用年限：50年; 屋面、廚房、衛(wèi)生間、地下室、外墻面、門窗框以及其他有防水要求的 工程項目防滲漏的 保修期：5年; 裝修工程的 保修期：2

9、年; 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程的 保修期：2年; 供熱系統(tǒng)的 保修期：2個采暖期;供冷系統(tǒng)的 保修期：2個供冷期; 室外道路、地下污水管道等的 保修期：2年; 其他工程的 保修期限按照國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》執(zhí)行,但不得少于2年. 質(zhì)量保修期自本工程驗收合格、完成竣工備案手續(xù)并移交給發(fā)包人之日(以較晚時間為準(zhǔn))起計算. 對其中未做規(guī)定的 其他項目,保修期約定為兩年. 41.2.2 用戶使用及維修手冊 為便于業(yè)主使用和管理,我們將在系統(tǒng)計劃試運行前,組織各專業(yè)分包商,擬定一份手冊格式的 系統(tǒng)運行操作大 綱,呈交監(jiān)理工程師審核,無誤后草擬一份包含臨時性的 記錄圖則、操

10、作和維修保養(yǎng)程序的 《用戶使用及維修手冊》,供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所了 解,系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與,使之以最短的 時間熟悉各個系統(tǒng).工程交工前,我們將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的 《用戶使用及維修手冊》呈交業(yè)主.手冊包含系統(tǒng)的 說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,具體如下： ⑴正常時間及緊急事件發(fā)生時的 聯(lián)絡(luò)電話 ⑵系統(tǒng)的 說明 ①詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測和調(diào)校的 說明; ②系統(tǒng)各主要裝置和部件的 大 小 規(guī)格和功能; ③提出每個系統(tǒng)的 可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的 最初調(diào)校參數(shù); ④正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的 應(yīng)變程序; ⑤協(xié)

11、調(diào)指定分包提供有關(guān)供電系統(tǒng),配電屏和控制屏的 詳細(xì)說明. 41.2.3 技術(shù)說明 技術(shù)說明包括合同內(nèi)所提供安裝的 設(shè)備和部件的 技術(shù)資料和功能的 說明. ⑴所有系統(tǒng)和裝備的 技術(shù)資料; ⑵管道和接線圖; ⑶所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)圖紙,如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件位置; ⑷設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的 調(diào)節(jié)定位參數(shù); ⑸提供所有裝置設(shè)備的 產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料. 41.2.4 維護保養(yǎng) 包括全部裝置所要求的 運作、維修及故障監(jiān)測指示,主要包括以下內(nèi)容： ⑴所有系統(tǒng)的 維修檢查手冊; ⑵裝置更換部件的 程序和要求; ⑶

12、整個系統(tǒng)中電路板的 維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障的 指示和說明; ⑷執(zhí)行運作和維護保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項; ⑸零配件貯存和目錄編冊系統(tǒng); ⑹系統(tǒng)的 故障尋找程序; ⑺零配件表. 41.2.5 安全保險 ⑴各類設(shè)備的 正確操作規(guī)程; ⑵對各項系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的 危險事故所應(yīng)做的 預(yù)防、應(yīng)變和保護等措施的 說明. 41.2.6 供應(yīng)廠商指南 詳細(xì)列出包括主要設(shè)備、材料及配件的 供應(yīng)廠商和代理商的 情況,包括通訊地址、電話、圖文傳真號碼及電子郵件地址;列出所有提供予業(yè)主的 零備件和維護保養(yǎng)所用工具的 清單. 41.3 保修階段總承包商的 服務(wù)內(nèi)容 41.3.1

13、 工程維修 (1)用戶投訴：各項目保修責(zé)任人在接到用戶電話、信函、傳真投訴后,立即將信函、傳真上報業(yè)務(wù)經(jīng)理和部門經(jīng)理,由業(yè)務(wù)經(jīng)理進行歸檔并安排相關(guān)人員處理,并在質(zhì)量保修書中約定的 時間內(nèi)進行回訪,查明質(zhì)量缺陷的 原因,并按我司《工程回訪保修辦法》規(guī)定確定保修責(zé)任. 用戶服務(wù)信息內(nèi)部處理流程 (2)工程維修對由分包負(fù)責(zé)維修的 質(zhì)量缺陷,要對分包下達(dá)《工程維修指令單》,對業(yè)主上報《工程維修確認(rèn)單》.當(dāng)維修完畢時,將確認(rèn)后的 《工程維修指令單》和《工程維修確認(rèn)單》歸檔. (3)對出現(xiàn)需要由公司承擔(dān)費用的 質(zhì)量缺陷的 維修時,需及時上報部門業(yè)務(wù)經(jīng)理,由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理組織質(zhì)量安全保證部、技

14、術(shù)發(fā)展部、機電工程部以及其他相關(guān)人員共同確認(rèn).若確認(rèn)由公司承擔(dān)費用,則由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理報部門經(jīng)理按照《合約管理實施細(xì)則》的 要求,確定施工方,簽署合同,進行維修和付款.向業(yè)主上報《保修工程保維修記錄》,將確認(rèn)后的 《保修工程保維修記錄》歸檔. (4)若出現(xiàn)分包不能及時維修或不能確保維修質(zhì)量時,需及時上報部門業(yè)務(wù)經(jīng)理,由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理報部門經(jīng)理按照《合約管理實施細(xì)則》的 要求,確定施工方,簽署合同,進行維修和付款,同時抵扣相應(yīng)分包的 預(yù)留保修金.向業(yè)主上報《保修工程保維修記錄》,將確認(rèn)后的 《保修工程保維修記錄》歸檔. (5)對出現(xiàn)由于業(yè)主自身原因責(zé)任造成的 質(zhì)量缺陷,設(shè)計原因造成的 質(zhì)量缺陷等

15、特殊情況,及時向部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報,由業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)各個項目的 不同特點采取相應(yīng)辦法和措施. (6)對于工程保修中的 有償服務(wù)部分,及時向部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報,由業(yè)務(wù)經(jīng)理報部門經(jīng)理按照《竣工工程有償服務(wù)暫行管理辦法》執(zhí)行. (7)在工程保修工作中注意照片和資料的 收集.由業(yè)務(wù)經(jīng)理確定需要進行案例分析的 及時提供報告. (8)工程保修服務(wù)資料整理歸檔. 項目移交資料：按照《竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法》項目移交的 所有資料和分包見會簽表. 回訪記錄：《雨季注意事項》、《工程保修截止通知單》、《工程回訪記錄》. 維修記錄：《工程維修指令單》、《工程維修確認(rèn)單》. 分包保修金結(jié)算記錄：分包

16、保修金結(jié)算的 相關(guān)資料. 專項維修處理記錄：專項維修的 往來函件、方案 等相關(guān)資料,并填寫匯總表. 有償服務(wù)記錄：有償服務(wù)的 往來函件、方案 等相關(guān)資料,并填寫匯總表. 其他：其他資料. 41.3.2 工程回訪 (1)初次回訪：作為工程總承包項目,將按我司內(nèi)部 “竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法”將竣工工程正式移交給公司總部用戶服務(wù)部,由用戶服務(wù)部正式委任保修責(zé)任人.保修責(zé)任人在接受委任之后,與項目保駕辦公室人員聯(lián)系,與業(yè)主協(xié)商確定回訪日期.在與項目相關(guān)人員共同進行初次回訪時,保修責(zé)任人將記錄業(yè)主代表和保修聯(lián)系人的 姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話,在回訪結(jié)束后將該信息填入公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺“保修

17、工程業(yè)主一覽表”中.每年要進行定期回訪：雨季回訪、采暖期回訪、節(jié)日回訪,特殊情況隨時進行. (2)雨季回訪：在每年的 6～7月間進行,由用戶服務(wù)部部門業(yè)務(wù)經(jīng)理制定雨季回訪計劃,各保修主辦方根據(jù)委任項目的 特點填寫《雨季注意事項》,并按照計劃要求進行回訪,向業(yè)主遞交《雨季注意事項》,配合業(yè)主進行檢查,并填寫《工程回訪記錄》.回訪結(jié)束后部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯總《工程回訪記錄》,對雨季回訪進行總結(jié). 雨季注意事項(樣表) 工程名稱： 工程地點： 土建、機電保修期限： 年 月 日 到 年 月 日 防水工程保修期限： 年 月 日 到 年

18、 月 日 尊敬的 用戶： 即將進入雨季,根據(jù)貴工程的 特點,需注意以下事項： 備注： 用戶單位： 簽字： 年 月 日 用戶服務(wù)部 年 月 日 本表一式二份,用戶單位和用戶服務(wù)部各一份. 用戶服務(wù)部工程維修確認(rèn)單 編號： 工程名稱： 工程地點： □報修方式： □電話 □傳真/信函 □ 回訪 □其它 報修時間： 報修人聯(lián)系電話： 發(fā)生部位： 問題內(nèi)容： 原

19、因和處理結(jié)果： 用戶意見和建議： 用戶評價 □很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意 用戶單位 簽字： 年 月 日 用戶服務(wù)部 簽字： 年 月 日 (4)節(jié)日回訪：在每年春節(jié)前,由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理制訂春節(jié)回訪計劃,各保修主辦按照計劃要求對負(fù)責(zé)的 項目進行回訪,向業(yè)主進行節(jié)日慰問,并進行用戶意見調(diào)查. 節(jié)日回訪流程 (5)特殊回訪：特殊情況的 回訪指建設(shè)單位的 來人、來函和電話反映的 急需處理的 問題,必須按

20、質(zhì)量保修書中規(guī)定的 時間內(nèi)進行回訪,并填寫《工程回訪紀(jì)要》. 各項目保修責(zé)任人在接到用戶信函、傳真后,立即將信函、傳真上報業(yè)務(wù)經(jīng)理和部門經(jīng)理,由業(yè)務(wù)經(jīng)理進行歸檔并安排相關(guān)人員處理,并在質(zhì)量保修書中約定的 時間內(nèi)進行回訪,查明質(zhì)量缺陷的 原因. 41.3.3 保修服務(wù)范圍 (1)保修的 內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》及有關(guān)規(guī)定,以及與業(yè)主在合同中約定的 保修內(nèi)容執(zhí)行. (2)凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的 問題,必須無條件進行保修. (3)由于設(shè)計、業(yè)主使用不當(dāng)和指定采購材料,或已超出保修期而出現(xiàn)的 問題,按業(yè)主認(rèn)可的 工程技術(shù)修理方案 和費用,予以修理. (4)凡

21、因不可抗力,如地震、臺風(fēng)、洪水等原因?qū)こ淘斐傻?問題,另案處理. (5)保修工作要指派具有相應(yīng)資質(zhì)的 員工進行,并進行全面交底. (6)保修完成需經(jīng)用戶逐項驗收,并簽字認(rèn)可,驗收記錄由公司總部用戶服務(wù)部備案. 一般工程質(zhì)量問題當(dāng)日或兩日內(nèi)到場檢查和組織維修;特殊緊急質(zhì)量問題四小 時到場 檢查和解決. 41.3.4 季節(jié)性服務(wù)內(nèi)容 雨季和汛期服務(wù)：在雨季前,我們將組織防水專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后進行現(xiàn)場回訪或電話回訪. ⑴雨季和汛期將組織檢查一次避雷系統(tǒng)的 檢查. ⑵排水問題：包括屋面、檐溝、落水管、外墻、勒腳、散水等. 41.3.5 承包商服務(wù)的 保證措施 ⑴實施定期

22、服務(wù)措施 ①在工程保修期一個月內(nèi)對用戶進行回訪,了 解用戶對使用功能不完善方面的 意見和處理急需解決的 質(zhì)量功能問題. ②保修期內(nèi)每周至少一次電話回訪,每月至少兩次到現(xiàn)場. ③中間回訪,在工程交用半年時進行,了 解建筑安裝使用功能和安全壽命方面存在的 問題和隱患. ④保修期結(jié)束前一個月進行交接回訪,了 解用戶對建筑產(chǎn)品的 全面評價及后期出現(xiàn)的 質(zhì)量缺陷. ⑤定期召開用戶、施工方的 座談會,以便互相交流意見. 保修階段根據(jù)工程情況制訂保修計劃,并報業(yè)主的 物業(yè)管理部門備案,以保證保修工作的 順利進行.同時根據(jù)業(yè)主的 要求及工程特點制訂季節(jié)性回訪計劃,及時了 解、處理物業(yè)管理部

23、門發(fā)現(xiàn)的 問題,以便更好的 為用戶服務(wù). ⑵對用戶服務(wù)質(zhì)量定期測評 項目將制定項目用戶服務(wù)細(xì)分目標(biāo),并納入項目目標(biāo)管理工作中,同時項目按照總部制訂的 《項目用戶服務(wù)工作考核辦法》要求,積極開展項目用戶服務(wù)工作. 41.4 保修期以后總承包商的 服務(wù) 保修期過后,根據(jù)業(yè)主的 要求,我公司可為業(yè)主提供的 服務(wù)所示： 保修期后我司為業(yè)主提供的 服務(wù)內(nèi)容 序號 服務(wù)項目 服務(wù)內(nèi)容 1 工程結(jié)構(gòu)、裝修和機電工程改造技術(shù)咨詢 (1)查詢工程建設(shè)期間的 施工技術(shù)資料; (2)提供技術(shù)論證和經(jīng)濟分析,必要時,在業(yè)主的 授權(quán)下,對改造工程聘請專家或設(shè)計師詳細(xì)論證、咨詢. 2 工程正常

24、使用的 培訓(xùn) 業(yè)主物業(yè)管理部門發(fā)生變更和物業(yè)工人發(fā)生變更時,若需要對新的 物業(yè)公司工人進行本工程正常使用的 培訓(xùn)時,我司將協(xié)助提供使用操作方面的 培訓(xùn). 3 工程施工服務(wù) 我公司有能力提供如下服務(wù)： (1)工程室內(nèi)改造; (2)機電管線移位和室外園林、綠化施工; 4 其它服務(wù) (1)定期回訪、發(fā)節(jié)假日慰問函、我公司重大 活動作為特約嘉賓出席等; (2)工程日常維護、保潔、消耗品采購、綠化等服務(wù). 附件： 工程施工現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案及安全保證措施 一、編制原則 1、以人為本,安全第一原則。把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全,最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件所造成的損失作為首要任務(wù)。

25、 2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負(fù)責(zé)原則。在本項目部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織下,發(fā)揮各職能部門作用,逐級落實安全生產(chǎn)責(zé)任,建立完善的突發(fā)事件應(yīng)急管理機制。 3、依靠科學(xué),依法規(guī)范原則。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員作用,依照行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī),規(guī)范應(yīng)急救援工作。 4、預(yù)防為主,防止結(jié)合原則。認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主,綜合治理的基本方針,堅持突發(fā)事件應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合,重點做好預(yù)防、預(yù)測、預(yù)警、預(yù)報和常態(tài)下風(fēng)險評估、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急隊伍建設(shè)、應(yīng)急演練等項工作。確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、權(quán)威性、規(guī)范性和可操作性。 二、編制目的 1、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對那些可能造成企業(yè)、系統(tǒng)人員

26、死亡或嚴(yán)重傷害、設(shè)備和環(huán)境受到嚴(yán)重破壞的突發(fā)性災(zāi)害,如觸電事故、泥石流災(zāi)害、火災(zāi)、環(huán)境破壞等。 2、應(yīng)急預(yù)案是對日常安全管理工作的必要補充,應(yīng)急預(yù)案應(yīng)以完善的預(yù)防措施為基礎(chǔ),體現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的方針。 3、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)以努力保護人身安全、防止人員傷害為第一目的,同時兼顧設(shè)備和環(huán)境的防護,盡量減少災(zāi)害的損失程度。 4、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)結(jié)合實際,措施明確具體,具有很強的可操作性。 5、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)經(jīng)常檢查修訂,以保證先進科學(xué)的防災(zāi)、減災(zāi)設(shè)備和措施被采用。 三、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé) 1、應(yīng)急組織機構(gòu) 為加強安全領(lǐng)導(dǎo),進行系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理,項目部成立應(yīng)急預(yù)案管理領(lǐng)導(dǎo)小組,項目經(jīng)理任組長,項

27、目總工程師、常務(wù)副經(jīng)理、安全總監(jiān)、項目副經(jīng)理為副組長,各職能部門負(fù)責(zé)人、安全環(huán)保部安全員、各施工隊專職安全員、施工隊隊長為組員,負(fù)責(zé)日常的安全管理工作。 2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 負(fù)責(zé)重、特大事故的現(xiàn)場應(yīng)急搶險救援指揮,對施工現(xiàn)場突發(fā)性情況進行技術(shù)、資金和設(shè)備支持,在施工現(xiàn)場發(fā)生重特大事故時以最快的時間達(dá)到現(xiàn)場,分析緊急狀態(tài)和確定風(fēng)險事故級別,負(fù)責(zé)分部和有關(guān)地方管理部門、組織、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)和報告事故情況,制定搶險救援的方案措施,領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)急搶險救援工作,確定緊急狀態(tài)的解除,協(xié)助事故原因的調(diào)查和處理工作。在上級和有關(guān)地方部門進入的情況下,參與制定搶險救援方案措施,做好應(yīng)急搶險救援配合工作。 四、應(yīng)

28、急預(yù)案的基本要求 1、發(fā)生人員傷亡事故后,施工現(xiàn)場應(yīng)急處理措施一般規(guī)定 當(dāng)發(fā)生事故時,負(fù)傷人員或者最先發(fā)現(xiàn)事故的人,應(yīng)立即報告項目經(jīng)理或?qū)ｍ棸踩?fù)責(zé)人,并應(yīng)馬上組織人力現(xiàn)場搶救傷害者,根據(jù)傷情需要,協(xié)助醫(yī)務(wù)人員運送傷者到醫(yī)院或撥打“120”,請求協(xié)助搶救。 1.1事故發(fā)生后,各級人員應(yīng)保鎮(zhèn)靜及冷靜,切實負(fù)起本身責(zé)任,主動控制局面。要有組織、有指揮和結(jié)合實際進行妥善處理。 1.2 第一時間進行“救死扶傷”,采取措施救護受傷(害)人員,對必須在現(xiàn)場進行緊急搶救的,應(yīng)采取應(yīng)急方法如止血、人工呼吸等進行施救。否則必須立即用工地的交通工具或截出租車將傷者送到就近醫(yī)院進行搶救。同時

29、應(yīng)采取有效措防止事故蔓延擴大。 1.3 認(rèn)真保護事故現(xiàn)場及善后工作。凡與事故有關(guān)的物體、痕跡、狀態(tài)不得破壞,并劃出保護區(qū)禁止閑人進入。 1.4 因搶救受傷(害)人員,以及疏導(dǎo)交通等原因,需要移動現(xiàn)場某些物體時,必須做好現(xiàn)場標(biāo)記、拍照、錄像或繪制現(xiàn)場簡圖,并寫出書面記錄,妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證等。 2、 發(fā)生火警、火災(zāi)事故時,施工現(xiàn)場應(yīng)急處理措施一般規(guī)定。 2.1 應(yīng)立即了解起火部位及燃燒的物質(zhì),積極搶救傷者及使用施工現(xiàn)場所有消防器材進行滅火自救工作。 2.2 迅速準(zhǔn)確地?fù)艽?19報警。在撥打119時,做到鎮(zhèn)靜撥號,說清火災(zāi)單位的名稱、地址、電話號碼、

30、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的性能等。 2.3報警后,派專人到約定的路口迎接消防隊。 2.4 在消防部門到達(dá)前,對易燃、易爆的物質(zhì)采取正確有效的隔離。根據(jù)火場情況,機動靈活地選擇滅火工具。 2.5 在撲救現(xiàn)場,應(yīng)行動統(tǒng)一,如火勢擴大,一般撲救不可能時,應(yīng)及時組織撤退撲救人員,避免不必要的傷亡。 3、 利用一切可行的通訊工具按規(guī)定時間內(nèi)將事故情況進行層級上報。 4、發(fā)生事故層級上報時限。 4.1 輕傷事故,應(yīng)在24小時內(nèi)報告企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理部門和基層工會組織。 4.2 重傷事故,一般情況下,事故單位應(yīng)在24小時內(nèi)報上級主管單位,由上級主管單位分X

31、X市有關(guān)部門。對涉外有影響的,事故單位應(yīng)在事故發(fā)生后4小時內(nèi)如實報上級主管單位。 4.3 重傷3人或死亡1至2人的事故,事故單位應(yīng)在事故發(fā)生后4小時內(nèi)如實報上級主管單位,由上級主管單位分XX市有關(guān)部門。 4.4 死亡3人以上重大、特別重大死亡事故應(yīng)在事故發(fā)生后2小時XX市人民政府,同時報上級主管單XX市勞動行政部門、工會組織、公安部門。 4.5 發(fā)生急性中毒、中署事故,除報上級主管單XX公司安質(zhì)部、辦公室)外,應(yīng)同時XX市衛(wèi)生行政部門。 4.6 發(fā)生爆炸物品爆炸事故和火災(zāi)事故,除報報上級主管單XX公司質(zhì)安部、辦公室)外,應(yīng)同時XX市公安部門。 5、防止違章和事

32、故的安全規(guī)定 5.1 未經(jīng)三級安全教育的新工人,復(fù)工換崗的人員未經(jīng)崗位安全教育,不得進入施工現(xiàn)場的工作崗位進行操作。 5.2 不正確佩戴安全帽及佩戴超過使用年限(2年半)的安全帽,不準(zhǔn)進入施工現(xiàn)場。 5.3 嚴(yán)禁赤腳或穿高跟鞋、拖鞋進入施工現(xiàn)場。 5.4 嚴(yán)禁酒后及帶小孩進入施工現(xiàn)場。 5.5 不得到禁止煙火的地方吸煙、動火。 5.6 不得攀登腳手架。 5.7 特種作業(yè)人員、機械操作工未經(jīng)專門安全培訓(xùn),無有效專業(yè)上崗操作證,不得上崗操作。 5.8 腳手架及所有機械設(shè)施設(shè)備和現(xiàn)澆混凝土模板支撐,搭設(shè)安裝后,未經(jīng)驗收合格,不得使用。

33、 5.9 電源開關(guān)箱不準(zhǔn)一閘、一漏電、一箱多用。 5.10 未經(jīng)指派批準(zhǔn),未經(jīng)作業(yè)安全交底或安全交底不清和無安全防護設(shè)施,不得盲目操作。 5.11 不得違章指揮和違章作業(yè),對違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕,并有責(zé)作制止他人違章作業(yè)。 5.12 對各種安全檢查防護裝置、防護設(shè)施及警告、安全標(biāo)志等不得隨意拆除和有意挪動。 五、高處墜落事故的預(yù)防及其應(yīng)急救援預(yù)案 橋梁施工過程中,高處作業(yè)的機會比較多,經(jīng)常在四邊臨空的高處進行作業(yè),施工條件差,危險因素多。多年來,高墜傷亡事故占全部事故的比例較高,這種事情對社會影響較大,要作為安全預(yù)防等大事來工作。要避免發(fā)生高處墜落事故,必須

34、加強監(jiān)控管理。對現(xiàn)場施工人員進行預(yù)防高處墜落的技術(shù)知識教育,使他們熟悉操作時必須使用的工具和防護用具。同進,在技術(shù)上采取有效的防護措施。 1、防止高處墜落事故的基本要求 以預(yù)防墜落事故為目標(biāo),對于恐怕要發(fā)生墜落事故等事故的特定危險施工,在施工前制定防范措施,并應(yīng)在日常安全檢查中加以確認(rèn)。 1.1 凡身體不適合從事高處作業(yè)的人員不得從事高處作業(yè)。從事高處作業(yè)的人員要按規(guī)定進行體檢和定期體檢。 1.2 嚴(yán)禁穿硬塑料底等易滑鞋、高跟鞋。 1.3 作業(yè)人員嚴(yán)禁互相打鬧,以免失足發(fā)生墜落危險。 1.4 不得攀爬腳手架。 1.5 進行懸

35、空作業(yè)時,應(yīng)有牢靠的立足點并正確系掛安全帶。 1.6 作業(yè)層上部周邊、基坑周邊等,必須設(shè)置1.2m高且能承受任何方向的1000N外力的臨時護欄,護欄圍密目式安全網(wǎng)。 1.7 各種架子搭好后,項目安全負(fù)責(zé)人必須與架子工和使用的班組共同檢查驗收,驗收合格后,方準(zhǔn)上架操作。 2、發(fā)生高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案 2.1 發(fā)生高處墜落事故,應(yīng)馬上組織挽救傷者,首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì),如傷員發(fā)生休克,應(yīng)先處理休克。遇呼吸、心跳停止者,應(yīng)立即進行人工呼吸,胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動,并將下肢抬高約20度左右,尺快送醫(yī)院進行搶救治

36、療。 2.2 出現(xiàn)顱腦損傷時,必須維持呼吸道暢通。昏迷者應(yīng)平臥,面部轉(zhuǎn)向一側(cè),以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入,發(fā)生喉阻塞。有骨折者,應(yīng)初步固定后再搬運。遇有凹陷骨折、嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn),創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口,用繃帶或布條包扎后,及時送往就近有條件的醫(yī)院治療。 2.3 發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者,創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口,用繃帶或布條包扎后,搬運時,將傷者平臥放在帆布擔(dān)架或硬板上,以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱,招致死亡。搶救脊椎受傷者,搬運過程中,嚴(yán)禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩背運。 2.4 發(fā)現(xiàn)傷者手足骨折者,不要盲目搬動傷者。應(yīng)

37、在骨折部位用夾板把受傷的位置臨時固定,使斷端不再移位或刺傷肌肉、神經(jīng)或血管。固定方法:以固定骨折處上下關(guān)節(jié)為原則,可就地取材,用木板、竹子等,在無材料的情況下,上肢可固定在身側(cè),下肢與腱側(cè)下肢縛在一起。 2.5 遇有創(chuàng)傷性出血的傷員,應(yīng)迅速包扎止血,使傷員保持在頭底腳高的臥位,并注意保暖。正確的現(xiàn)場止血處理措施: 2.5.1 一般傷口的止血法:先用生理鹽水(0.9%Nacl溶液)沖洗傷口,涂上紅汞水,然后蓋上消毒紗布,用繃帶較緊地包扎。 2.5.2 加壓包扎止血法:用紗布、棉花等作成軟件墊,放在傷口上再加包扎,來增強壓力而達(dá)到止血。 2.5.3 止血帶止血法:選

38、擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角巾、毛巾、帶狀布條等,上肢出血結(jié)扎在上臂1/2處(靠近心臟位置),下肢出血結(jié)扎在大腿上1/3處(靠近心臟位置)。結(jié)扎時,在止血帶與皮膚之間墊上紗布棉墊。每隔25—40分鐘放松一次,每次放松0.5—1分鐘。 2.6 動用最快的交通工具或其他措施,及時把傷者送往鄰近醫(yī)院搶救,運送途中應(yīng)盡量減少顛簸。同是真實性密切注意傷者的呼吸、脈搏、血壓及傷口的情況。 六、物體打擊事故的預(yù)防及其應(yīng)急救援預(yù)案 物體打擊傷害是建筑行業(yè)常見事故的四大傷害的其中一種,特別在施工周期短,勞動力、施工機具、物料投入較多,交叉作業(yè)時常有出現(xiàn)。這就要求在高處作業(yè)的人員對機械運行、物料

39、轉(zhuǎn)接、工具的存放過程中,都必須確保安全,防止物體墜落傷人的事故發(fā)生。 1、 防止物體打擊事故的基本要求 1.1 人員進入施工現(xiàn)場必須按規(guī)定佩戴安全帽。應(yīng)在規(guī)定的安全通道內(nèi)出入和上下,不得在非規(guī)定通道位置行走。 1.2 安全通道上方應(yīng)搭設(shè)雙層防護棚,防護棚使用的材料要能防止高空墜落物穿透。 1.3 臨時設(shè)施的蓋頂不得使用石棉瓦作蓋頂。 1.4 邊長小于或等于250㎜的預(yù)留洞口必須用堅實的蓋板封閉,用砂漿固定。 1.5 作業(yè)過程一般常用工具必須放在工具袋內(nèi),物料傳遞不準(zhǔn)往下或向上亂拋材料和工具等物件。所有物料應(yīng)堆放平穩(wěn),不得堆在臨邊及洞口附近,并不可妨礙通

40、行。 1.6 高空安裝起重設(shè)備或垂直運輸機具,要注意零部件落下傷人。 1.7 吊運一切物料都必須由持有上崗證人員進行綁碼,散料應(yīng)用吊籃裝置好后才能起吊。 1.8 拆除或拆卸作業(yè)要在設(shè)置警戒區(qū)域、有專職安全人員監(jiān)護的條件下進行。 1.9 高處拆除作業(yè)時,對拆卸下的物料、建筑垃圾要及時清理和運走,不得在走道上任意亂放或向下丟棄。 2、發(fā)生物體打擊的應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生物體打擊事故后,搶救的重點放在對顱腦損傷、胸部骨折和出血上進行處理。 2.1 發(fā)生物體打擊事故,應(yīng)馬上組織挽救傷者,首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì),如傷員發(fā)生休克,應(yīng)先處理

41、休克。遇呼吸、心跳停止者,應(yīng)立即進行人工呼吸,胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要認(rèn)其安靜、保暖、平臥、少動,并將下肢抬高約20度左右,尺快送醫(yī)院進行搶救治療。 2.2出現(xiàn)顱腦損傷時,必須維持呼吸道暢通。昏迷者應(yīng)平臥,面部轉(zhuǎn)向一側(cè),以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入,發(fā)生喉阻塞。有骨折者,應(yīng)初步固定后再搬運。遇有凹陷骨折、嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn),創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口,用繃帶或布條包扎后,及時送往就近有條件的醫(yī)院治療。 七、觸電事故的預(yù)防及其應(yīng)急救援預(yù)案 觸電事故與其他事故比較,其特點是事故的預(yù)兆性不直觀、不明顯,而事故的危害性非常大。當(dāng)流經(jīng)人體的電流小于1

42、0mA時,人體不會產(chǎn)生危險的病理生理效應(yīng)；但當(dāng)流經(jīng)人體的電流大于10mA時,人體將會產(chǎn)生危險的病理生理效應(yīng),并隨著電流的增大、時間的增長將會產(chǎn)生心室纖維性顫動,乃至人體窒息(“假死”),在瞬間或在兩三分鐘內(nèi)就會奪去人的生命。因此,在保護設(shè)施不完備的情況下,人體觸電傷害得極易發(fā)生的。所以,施工中做好好感防工作,發(fā)生觸電事故時要正確處理,搶救傷者。 1、防止觸電傷害的基本安全要求 根椐安全用電“裝得安全、拆得徹底、用得正確、修得及時”的基本要求,為防止發(fā)生觸電事故,在日常施工(生產(chǎn))用電中要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)用電的安全要求。 1.1 用電應(yīng)制定獨立的施工組織設(shè)計,并經(jīng)企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批

43、,蓋有企業(yè)的法人公章。必須按施工組織設(shè)計進行敷設(shè),竣工后辦理驗收手續(xù)。 1.2 一切線路敷設(shè)必須按技術(shù)規(guī)程進行,按規(guī)范保持安全距離,距離不足時,應(yīng)采取有效措施進行隔離防護。 1.3 非電工嚴(yán)禁接拆電氣線路、插頭、插座、電氣設(shè)備、電燈等。 1.4 根椐不同的環(huán)境,正確選用相應(yīng)額定值的安全電壓作為供電電壓。安全電壓必須由雙繞組變壓器降壓獲得。 1.5 帶電體之間、帶電體與地面之間、帶電體與其他設(shè)施之間、工作人員與帶電體之間必須保持足夠的安全距離,距離不足時,應(yīng)采取有效措施進行隔離防護。 1.6 在有觸電危險的處所或容易產(chǎn)生誤判斷、誤操作的地方,以及存在不安全

44、因素的現(xiàn)場,設(shè)置醒目的文字或圖形標(biāo)志,提醒人們識別、警惕危險因素。 1.7 采取適當(dāng)?shù)慕^緣防護措施將帶電導(dǎo)體封護或隔壁起來,使電氣設(shè)備及線路能正常工作,防止人身觸電。 1.8 采用適當(dāng)?shù)谋Ｗo接地措施,將電氣裝置中平時不帶電,但可能因絕緣損壞而帶上危險的對地電壓的外露導(dǎo)電部分(設(shè)備的金屬外殼或金屬結(jié)構(gòu))與大地作電氣連接,減輕觸電的危險。 1.9 施工現(xiàn)場供電必須采用TN-S或TT的四相五線的保護接零系統(tǒng),把工作零線和保護零線區(qū)分開,通過保護接零作為防止間接觸電的安全技術(shù)措施,同一工地不能同時存在TN-S或TT兩個供電系統(tǒng)。注意事項有: 1.9.1 在同一臺變壓器供

45、電的系統(tǒng)中,不得將一部分設(shè)備做保護接零,而將另一部分設(shè)備做保護接地； 1.9.2 采用保護接零的系統(tǒng),總電房配電柜兩側(cè)做重復(fù)接地,配電箱(二級)及開關(guān)箱(三級)均應(yīng)做重復(fù)接地。其工作接地裝置必須可靠,接地電阻值≤4Ω； 1.9.3 所有振動設(shè)備的重復(fù)接地必須有兩個接地點； 1.9.4 保護接零必須有靈敏可靠的短路保護裝置配合； 1.9.5 電動設(shè)備和機具實行一機一閘一漏電一保護,嚴(yán)禁一閘多機,閘刀開關(guān)選用合格的熔絲,嚴(yán)禁用銅絲或鐵絲代替保險熔絲。按規(guī)定選用合格的漏電保護裝置并定期進行檢查； 1.9.6 電源線必須通過漏電開關(guān),開關(guān)箱漏電開關(guān)控制電源線長度

46、≯30m。 2、 發(fā)生觸電事故的應(yīng)急預(yù)案 2.1 觸電急救的要點是動作迅速,救護得法,切不可驚慌失措,束手無策。要貫徹“迅速、就地、正確、堅持”的觸電急救八字方針。發(fā)現(xiàn)有人觸電,首先要盡快使觸電者脫離電源,然后根椐觸電者的具體癥狀進行對癥施救。 2.2 脫離電源的基本方法有； 2.2.1 將出事附近電源開關(guān)刀拉掉、或?qū)㈦娫床孱^拔掉,以切斷電源； 2.2.2 用干燥的絕緣木棒、竹竿、布帶等物將電源線從觸電者身上剝離或者將觸電者剝離電源； 2.2.3 必要時可用絕緣工具(如帶有絕緣柄的電工鉗、木柄斧頭以及鋤頭)切斷電源線； 2.2.4 救護人

47、員可戴上手套或在手上包纏干燥的衣服、圍巾、帽子等絕緣物品拖拽觸電者,使之脫離電源； 2.2.5 如果觸電者由于痙攣手指緊握導(dǎo)線纏繞在身上,救護人員可先用干燥的木板塞進觸電者身下使其與地絕緣來隔斷入地電源,然后再采取其他辦法把電源切斷； 2.2.6 如果觸電者觸及斷落在地上的帶電高壓導(dǎo)線,且尚未確證線路無電之前,救護人員不可進入斷線落地點8—10米的范圍內(nèi),以防止跨步電壓觸電。進入該范圍的救護人員應(yīng)穿上絕緣靴或臨時雙腳并攏跳躍地接近觸電者。觸電者脫離帶電導(dǎo)線后應(yīng)迅速將其帶至8—10米以外立即開始觸電急救。只有在確證線路已經(jīng)無電,才可在觸電者離開觸電導(dǎo)線后就地急救。 2.3

48、 在使觸電者脫離電源時應(yīng)注意的事項: 2.3.1未采取絕緣措施前,救護人員不得直接觸及觸電者的皮膚和潮濕的衣服； 2.3.2 嚴(yán)禁救護人員直接用手推、拉和觸摸觸電者；救護人員不得采用金屬或其他絕緣性能較差的物體(如潮濕木棒、布帶等)作為救護工具； 2.3.3 在拉拽觸電者脫離電源的過程中,救護人員宜用單手操作,這樣對救護人比較安全； 2.3.4 當(dāng)觸電者位于高位時,應(yīng)采取措施預(yù)防觸電者在脫離電源后墜地摔傷或摔死(電擊二次傷害)； 2.3.5 夜間發(fā)生觸電事故時,應(yīng)考慮切斷電源后的臨時照明問題,以利救護。 2.4 觸電者未失去知覺的救護措施:應(yīng)認(rèn)觸

49、電者在比較干燥、通風(fēng)暖和的地方靜臥休息,并派人嚴(yán)密觀察,同時請醫(yī)生前來或送往醫(yī)院診治。 2.5 觸電者已失去知覺但尚有心跳和呼吸的搶救措施:應(yīng)使其舒適地平臥著,解開衣服以利呼吸,四周不要圍人,保持空氣流通,冷天應(yīng)注意保暖,同時請醫(yī)生前來或送往醫(yī)院診治。若發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸困難或心跳停止,應(yīng)立即施行人工呼吸及胸外心臟擠壓。 2.6 對“假死”者的急救措施:當(dāng)判定觸電者呼吸和心跳停止時,應(yīng)立即按心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵?方法如下: 2.6.1 通暢氣道。第一,清除口中異物。使觸電者仰面躺在平硬的地方,迅速解開其領(lǐng)扣、圍巾、緊身衣和褲帶。若發(fā)現(xiàn)觸電者口內(nèi)有食物、假牙、血塊等異物,可將其

50、身體及頭部同時側(cè)轉(zhuǎn),迅速用一只手指或兩只手指交叉從口角處插入,從口中取出異物,操作中要注意防止將異物推到咽喉深入。第二,采用仰頭抬頰法暢通氣道。操作時,救護人用一只手放在觸電者前額,另一只手的手指將其頦頜骨向上抬起,兩手協(xié)同將頭部向后推,舌根自然隨之抬起、氣道即可暢通。為使觸電者頭部后仰,可于其頸部下方墊適量厚度的物品,但嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在觸電者頭下。 2.6.2 口對口(鼻)人工呼吸。使病人仰臥,松解衣扣和腰帶,清除傷者口腔內(nèi)痰液、嘔吐物、血塊、泥土等,保持呼吸道暢通。救護人員一手將傷者下頜托起,使其頭尺量后仰,另一只手捏住傷者的鼻孔,深吸一口氣,對住傷者的口用力吹氣,然后立即

51、離開傷者口,同時松開捏住鼻孔的手。吹氣力量要適中,次數(shù)以每分種16—18次為宜。 2.6.3 胸外心臟擠壓。將傷者仰臥在地上或硬板床上,救護人員跪或站于傷者一側(cè),面對傷者,將右手掌置于傷者胸骨下段及劍突部偏左,左手置于右手之上,以上身的重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱,隨后將手腕放松,每分鐘擠壓60—80次。在進行胸外心臟按壓時,宜將傷者頭部放底以利靜脈血回流。若傷者同時伴有呼吸停止,在進行胸外心臟按壓時,還應(yīng)進行人工呼吸。一般做4次胸外心臟按壓,做一次人工呼吸。 八、發(fā)生坍塌事故的預(yù)防及應(yīng)急預(yù)案 XX市政工程施工中,深坑作業(yè)的機會較多,如排水基坑、隧道開挖施工、人工挖孔樁、橋梁基礎(chǔ)開挖

52、、橋梁支頂架塔設(shè)施工、鋼筋安裝等都較易發(fā)生坍塌事故,而XX市政集團類似的事故發(fā)生較多,且比較重大。事故一旦發(fā)生搶救難度較大,故需要引起高度重視,必須加強監(jiān)控管理,在技術(shù)上采取有效的防護措施。 1、 防止坍塌事故的基本安全要求 1.1 大型土方和開挖較深的基坑工程,施工前要認(rèn)真研究整個施工區(qū)域和施工場內(nèi)的工程地質(zhì)和水文資料、鄰居建筑物或構(gòu)筑物的質(zhì)量和分布情況、挖土和棄土要求、施工環(huán)境及氣候條件等,編制專項施工組織設(shè)計(方案),制定有針對性的安全技術(shù)措施,XX公司有關(guān)部門審核、審批,嚴(yán)禁盲目施工。 1.2 基坑開挖工程應(yīng)驗算邊坡或基坑的穩(wěn)定性,并注意由于土體內(nèi)應(yīng)力場變化和淤

53、泥土的塑性流動而導(dǎo)致周圍土體向基坑開挖方向位移,使鄰居建筑物產(chǎn)生相應(yīng)的位移和下沉。驗算時應(yīng)考慮地面堆截、地表面積水和鄰居建筑物的影響等不利因素,決定是否需要支護,選擇合理的支護形式,在基坑開挖期間應(yīng)加強監(jiān)測。 1.3 基坑開挖后應(yīng)及時修筑基礎(chǔ),不得長期暴露。基礎(chǔ)施工完畢后,應(yīng)抓緊基坑的回填工作。回填基坑時,必須事先清除基坑中不符合回填要求的雜物。在相應(yīng)的兩側(cè)或四周同時均勻進行。 1.4 挖土方前對周圍環(huán)境要認(rèn)真檢查,不能在危險巖石后建筑物下面進行作業(yè)。 1.5 人工開挖時兩人操作間距應(yīng)保持2~3m,并應(yīng)仍上而下挖,嚴(yán)禁偷巖取土。 1.6 大型支頂架的搭設(shè),必須

54、根據(jù)工程的特點按照規(guī)范規(guī)定,制定施工方案并驗算其整體穩(wěn)定性及地基承載里,同時制定塔設(shè)的安全技術(shù)措施。 1.7 施工用的其他類型腳手架、臨時設(shè)施,必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)范、規(guī)程進行塔設(shè)。 1.8 腳手架搭設(shè)作業(yè)時,應(yīng)按形式基本構(gòu)架單元的要求逐排、逐跨和逐步地進行搭設(shè),矩形周邊腳手架宜從其中的一個角部開始向兩發(fā)方向延伸搭設(shè),確保已搭部分穩(wěn)定。 1.9 架上作業(yè)應(yīng)按規(guī)范或設(shè)計規(guī)定的荷載使用,嚴(yán)禁超載,架面荷載應(yīng)力求均勻分布,避免荷載集中于一側(cè)。 1.10 架上作業(yè)時,不得隨意拆除基本結(jié)構(gòu)桿件,因作業(yè)需要必須拆除某些桿件時必須取得項目總工的同意,并采取可靠的加固措施后方可拆除

55、。 1.11 支頂架、腳手架、臨時設(shè)施使用前,必須按要求進行驗算,驗算合格后方可交付使用,進入下一工序施工。 1.12 綁扎基礎(chǔ)鋼筋時,應(yīng)按施工設(shè)計規(guī)定擺放鋼筋支架或馬凳架起上部鋼筋,不設(shè)任意減少支架或馬凳。操作前應(yīng)檢查基坑上和支撐是否牢固。 2 發(fā)生坍塌事故應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生坍塌事故后,搶救重點是集現(xiàn)場的人力、物力、設(shè)備盡快把壓在人上面的土方構(gòu)件搬離,受傷者抬出來并立即搶救。 2.1 如傷員發(fā)生休克,應(yīng)先處理休克。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動,并將下肢抬高約20度左右,盡快送醫(yī)院進行搶救治療。遇呼吸、心跳停止者,應(yīng)立即進行人工呼吸,胸外心心臟

56、擠壓。 2.2 出現(xiàn)腦損傷,必須維持呼吸道通暢,昏迷者立即平臥,面部轉(zhuǎn)向一側(cè),以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入,發(fā)生喉堵塞。有骨折者,應(yīng)初步固定后再搬運。遇有凹陷骨折,嚴(yán)重的××骨及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn),創(chuàng)傷處用消毒紗布或清潔步等覆蓋傷口,用繃帶或步條包扎后,及時送就近有條件的醫(yī)院治療。 2.3 發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者,創(chuàng)傷處用消毒紗布或清潔步等覆蓋傷口,用繃帶或步條包扎后,搬運時,將傷者平臥放在帆布擔(dān)架或硬板上,以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱或致死亡。搶救脊椎受傷者。搬運過程中嚴(yán)禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩脊運。 2.4 發(fā)現(xiàn)傷者手足骨折,不要盲目搬運傷者。應(yīng)在骨折部位用夾板

57、把受傷位置臨時固定,使斷端不再移位或刺傷肌肉、神經(jīng)或血管。固定方法:以固定骨折處上、下關(guān)節(jié)原則,可就地取材,用木板、竹頭等。無材料的情況下,上肢可固定在身側(cè)、下肢與健側(cè)下肢×在一起。 2.5 遇有創(chuàng)傷性出血的傷員,應(yīng)迅速包扎止血,使傷員保持在頭低腳高的臥位,并注意保暖。 2.5.1 一般傷口的止血法:先用生理鹽水(0.9%Nacl溶劑)沖洗傷口,涂上紅藥水,然后蓋上消毒紗布,用繃帶較緊地包扎。 2.5.2 加壓包扎止血法:用紗布、棉花等作軟墊,放在傷口上再包扎,來增加壓力而達(dá)到止血。 2.5.3 止血帶止血法:選擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角巾、毛巾、帶狀布條等,上肢出血結(jié)扎在上臂1/2處(靠近心臟位置),下肢出血者扎在大腿上1/3處(靠近心臟位置)。結(jié)扎時,在止血帶與皮膚之間墊上消毒紗布棉墊。每隔25~40分鐘放松一次,每次放松0.5~1分鐘。 2.6 動用最快的交通工具或其他措施,及時把傷者送往鄰近醫(yī)院搶救,運送涂中應(yīng)盡量減少頗。同時密切注意傷者的呼吸、脈搏、血壓及傷口的情況。