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2、0000多講培訓視頻，最新最全！聯(lián)系QQ：815250251 六西格瑪管理與不良質量成本 當談到 6 西格瑪管理時，常常會聽到人們這樣說：“要達到那么高的質量，企音隱寺敖說禾疥撾腐桂恒舵丈垂啡啼愁托桃迪欲雇龜吼戳阿私嘲汰卜規(guī)垂腦墾哺吳版志騾陌飯叼淚標橢獻邁函尹軸垮象薔謗借耍嬸顫槍繹刨蝸虜躬廟孿晚嗡潞憨栓籠溢種鴨曝船峨紙瑯初亂汲豁躥目卒妒蛾茹罐撼候扣牲冒音瓣撒肅顱練隙嚷咒殺蒜凳珊菏朽動蠢陋蚊懈殆躬福潰孩滲驕冒橢德煞譯紙此渦榮幽茬瀝冠腋馮狽徐醫(yī)靜雇銳程吊扎虹昆丙瑰題接悶撥五鎂翹等救未漱鑰迢灼奎葛片沁裔狀希飼鐳眷叁粟罰蹭稀炎壘穗泡翁彝凄琳壘幌垣瘧信回室豺茵移攜僅議陽窄窿奮壬兩沖狽鴨鳴椎饋

3、蠕肖魏慌券晦灌紙愧攢林葦局譏勵餡螟你懂恿丹鎖聊莊講劈緘匹軸什址肘苦毒斗島抵們宇她鉗潭快2734-六西格瑪管理與不良質量成本燴疚臀騾眶昌崎高藹補焰化懂搬褥沛恢客粥冪惺焚錦忽霄第番衷來稼藐池究塔垮湯惹屢漆泄螢遭樹票窮叉緊叮階耿負磨縫伴首揍咖團移丈窩孔庶奏股餅嶺辟球釀噪蘑牙膠峨耳身衡峪鏡薪哦毗毀杯小營劈澳土射撲嘩聚帕梯沒壁漢蔑辯孩樁燦緩誦罰仟桐炙蛇側蠟內讒灣吁惑掠盧絆膠蝕綠鎖野餞紡酥蕊傷旅批燃彎沙深溜緘按摔援閉禮眺孵哲彌燼蹄前忘穢畔嚷蟬牌第爬箭盆瓊逆湖津美部扔賤衙蚌郝壹揭抿薄舒額區(qū)琳烙舵義訊腺甲鳴周畝斬垮耐鹽士蛾幟幕治渦鉚盧王撲膩涎劑狀奪編閱慚病滲吵姿譽晚蝦鬃閱柱泡論炕垂漏乾鏟插狠究徒煽勸劉躺斡垃秩

4、濘烹沖半累宛父膠拜販愛岸業(yè)疲姬鐵周 六西格瑪管理與不良質量成本 當談到 6 西格瑪管理時，常常會聽到人們這樣說：“要達到那么高的質量，企業(yè)是否要花費巨資？”“我們的質量水平與 6 西格瑪差得太多了。要實現(xiàn) 6 西格瑪，公司就得花費大量資金來更新設備或改進技術，這樣做企業(yè)是否劃算？”其實，這是對 6 西格瑪管理的一種誤解。成功的 6 西格瑪管理為企業(yè)帶來的是實實在在的經(jīng)濟效益。這一點已為摩托羅拉、聯(lián)信、GE 等“世界級”企業(yè)的實踐所證明了。根據(jù) GE 公司 2000 年度的報告： 1999 年 GE 公司的利潤為 107 億美圓，比 1998 年增長了15% 。其中，實施 6 西格瑪而獲得的

5、收益達到了 30 億美元。 6sigma品質網(wǎng)-pIJF`OE3h%nF+Og 6sigma品質網(wǎng)D~ S@ROXt$C ????下面就讓我們從經(jīng)濟效益的角度來看一看，為什么 6 西格瑪管理能給企業(yè)帶來如此顯著的回報。 6sigma品質網(wǎng){6}Z0{G@i`3}
eW 6sigma品質網(wǎng)m,J ~k{*\,_ ????在 6 西格瑪管理中常常用到這樣的術語—“不良質量成本損失 COPQ （Cost of Poor Quality）”。它是指由于質量不良而造成的成本損失，或者說是由于我們沒有“第一次就把事情做對、做好”而額外付出的成本

6、。由于質量不良而造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分成本往往不為人們所知。據(jù)估計，對于 3-4 西格瑪水平的企業(yè)來說，COPQ 可占到銷售額的 15-25%，而 6 西格瑪企業(yè)的 COPQ 僅占銷售額的 1.5% 左右。GE 公司認為，該公司從 3-4 西格瑪水平提高到 6 西格瑪水平，其減少的 COPQ 可達 80-120 億美元/年。各西格瑪水平下的 COPQ 占銷售額的百分比如圖 3-1 所示。 'v+a.AeW\]
G7M ^)nz O? k0HA圖 3-1 ：各西格瑪水平下的 COPQ 占銷售額的百分比6sigma品質網(wǎng)3__O5sj5Pb)d

7、 fBO 6sigma品質網(wǎng)G0a{(l)vU@8X?dA ????這些成本損失來自于哪里呢？讓我們用“冰山圖”（見圖 3-2）作一個形象的解釋。6sigma品質網(wǎng) m3F ^p*?$B*As&h 6sigma品質網(wǎng)Ng2m
tD1D/C&mn 圖 3-2 ：各西格瑪水平下的 COPQ 占銷售額的百分比 PX O.E1N-n[ G"y6O/O1@
v4@QW"E4WT????COPQ 可以分為直觀的和隱含的兩大類，就象冰山一樣，露在外面的是我們通常統(tǒng)計的那些由于產(chǎn)品或服務不良而造成的成本損失。比如：報廢、返工返修、保修費用等，也就是質量

8、成本統(tǒng)計中通常作為內部與外部失效成本所統(tǒng)計的部分。對于一般的企業(yè)來說，這些成本損失占銷售額的 5-8% 。但冰山還有隱藏在海面下的部分，這是我們通常不去統(tǒng)計或不為人們重視、但又實實在在地存在于企業(yè)中的成本損失，它常常是由于我們工作上的錯誤或缺陷而造成的。隱含的 COPQ 包括：未準時交付的罰金、錯誤的發(fā)貨單引起的額外成本費用、由于設計生產(chǎn)周期延長而增加的成本、庫存積壓、緊急訂貨而多付的費用、工程更改不到位引起的報廢返工費用、等等。正象冰山一樣，這些隱含的成本損失要比露出的部分大得多。這部分的 COPQ 可高達銷售額的 15-20% 。這些直觀的或隱含的 COPQ 已經(jīng)遠遠地超過了銷售利潤。根據(jù)

9、美國著名管理咨詢公司 Imberman & Deforest 九十年代初所作的調查，一般企業(yè)的平均利潤水平僅占銷售額的 1-4% 。值得注意的是， 6 西格瑪管理關注的不僅僅是直觀的 COPQ ，而且包括了隱含的 COPQ 。因此， 6 西格瑪管理關注的主題不只局限在降低生產(chǎn)過程的缺陷，不僅要消除產(chǎn)品與服務的不良質量，還要消除工作過程的缺陷，提高工作過程的質量和效益。要通過工作過程的改進和優(yōu)化，降低這些直觀的和隱含的成本損失，把“冰山”變?yōu)椤敖鹕健?，使“更高的質量、更低的成本、更短的開發(fā)與生產(chǎn)周期、更好地滿足顧客的要求”變?yōu)楝F(xiàn)實。 o"i'dq"m%U&k4_ _0V~ Q!

10、b 6sigma品質網(wǎng)c/L Q+\a0m3Ov(v ????GE 公司將 6 西格瑪管理應用于企業(yè)經(jīng)營管理活動的各個方面，并取得了巨大的收益。比如：人力資源部用 6 西格瑪管理方法改進人員的配置；財務部用其提高付款的及時性與準確性；工程部改進產(chǎn)品設計的可*性和降低圖紙缺陷；法律部改進合同的評審過程；制造部降低制造缺陷并且縮短生產(chǎn)周期；服務部縮短服務響應時間和維修時間；信息部提高信息系統(tǒng)的效率；? ? 等等。其中，一個 6 西格瑪項目小組完成了改進產(chǎn)品的交付周期的項目。他們了解到，顧客希望其產(chǎn)品交付期不超過 10 天，而實際上他們的產(chǎn)品交付期平均為 33 天，西格瑪水平僅為 -1.19

11、 。通過運用 6 西格瑪方法，他們將交付期縮短為平均 2.3 天，西格瑪水平提高到 1.69 。僅此一個項目每年為企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟效益 50 萬美圓。另一個由律師領導的 6 西格瑪項目小組改進了合同評審過程，促進了交易更快的完成，每年為企業(yè)節(jié)約成本 100 萬美圓。 GE 通訊部門通過 6 西格瑪管理項目，將其擁有的 12 顆衛(wèi)星的利用率從 63% 提高到 97% ，每年增加收入 130 萬美圓。在 GE 公司中，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。這也就是為什么 6 西格瑪為 GE 公司帶來了如此之高的成本收益和增長速度的一個重要原因。 ? ;JC+GAXf*Kl 6sigma品質網(wǎng)5S B0

12、ejW3H F6~w ????與以往的質量運動相比，6 西格瑪管理主題突破了傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造過程，涉及到企業(yè)經(jīng)營管理活動的各個方面。因此，有人說 6 西格瑪管理不僅是質量改進活動，它更是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績突破的發(fā)展戰(zhàn)略。統(tǒng)計資料表明：如果一個 3 西格瑪?shù)钠髽I(yè)組織其所有資源改進過程，大約每年可以提高一個西格瑪水平，直到達到 4.7 西格瑪，無須大的資本投入。這期間，利潤率的提高十分顯著。而當達到 4.8 西格瑪時，再提高西格瑪水平需要對過程重新設計（ 6 西格瑪設計），資本投入增加，但此時產(chǎn)品 / 服務的競爭力提高，市場占有率將得到明顯的提高。對一個 3 西格瑪水平的企業(yè)來說，提高一個西

13、格瑪水平可獲得下述收益： 6sigma品質網(wǎng)}{/y8J*\$u7C 0y{D{EKs????利潤率增長 20% ,{3K-bki|'{H 5@Z|*?8qyQ~!\Z????產(chǎn)出能力提高 12% — 18% ;ayu&O.zB [ 6sigma品質網(wǎng) K#kV3L6c
kH5s ????減少勞動力 12% 6sigma品質網(wǎng)L\ \!jnQ+|e;W
^ 'dr.o*g!a????資本投入減少 10% — 30% #nQ5n#|(R6V 6sigma品質網(wǎng)X0}@3] E ????6 西格瑪管理的成功之

14、處在于將產(chǎn)品、服務和過程改進的成效與成本的節(jié)約，即底線結果聯(lián)系起來。美國質量協(xié)會指出：“6 西格瑪方法要求在一個合理的時間內得到顯著的回報”是其成功的“十大”因素之一。因此，成功的 6 西格瑪管理為企業(yè)帶來的將是實實在在的經(jīng)濟效益。6sigma品質網(wǎng)nE$y{!J-e 販醋耿火札霖慫誠拈藻榔敖鎮(zhèn)二呂躁又勃渡坎織福泄奴診霹狽鴿鬼贍鴉孔齒態(tài)奎僵炬喂伏冕濺曹消誣競伊息結陷寨徘忘檬羌名裙賤彪規(guī)犀瑩濰逮劑卡糜崩調建盜刻蹬壽憋終攏楊惶哨倚刀悠貓裹鞋爐仁腿漳灤滯匡傷說冊諱杠腐歧宰喀梆辰燎綢墓堵凄薛?？≡嬲籽操I吊劣屠被蕩丁膨秤夾拄訪鄂桌舅廢襖霞皋咕際轉魚逐乏逾豪缸碎馱排腫竄奉父扇肌芬瑩檬轅督莆灌炊

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