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1、《管理信息》基礎(chǔ)教程 第一篇 概 念 篇 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 1.1 管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特?肯尼萬給它下了一個定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！?985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登?戴維斯才給出管理信息系統(tǒng)一個較完整的定義：“它是一個利用計算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶——機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功

2、能?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)一詞在中國出現(xiàn)于70年代末80年代初，根據(jù)中國的特點(diǎn)，許多從事管理信息系統(tǒng)工作最早的學(xué)者給管理信息系統(tǒng)也下了一個定義：“一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！敝扉F基主編的《管理現(xiàn)代化》一書上定義說：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、機(jī)械（計算機(jī)等）組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，它實(shí)測企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達(dá)到企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)?！? 這個時期的

3、管理信息系統(tǒng)主要有以下幾條功能： （1） 準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計工作簡化，使信息成本降低。 （2）及時全面地提供不同要求不同細(xì)度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象迅速，及時產(chǎn)生正確的控制。 （3）全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信息支持。 （4）利用數(shù)學(xué)方法和各種模型處理信息，以期預(yù)測未來，并進(jìn)行科學(xué)的決策。 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 1.2 管理信息

4、系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)器包含計算機(jī)硬件及軟件（軟件包括業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公機(jī)械及通信設(shè)備；人員包括高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員，由這些人和機(jī)器組成一個和諧的配合默契的人機(jī)系統(tǒng)。 1.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，由于對部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。 1.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) 從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。 1.3.2 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)

5、——（1）市場子系統(tǒng) （2）財會子系統(tǒng) （3）人事子系統(tǒng) （4）生產(chǎn)子系統(tǒng) （5）供運(yùn)子系統(tǒng) 1.3.3 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu) 各個職能子系統(tǒng)的簡要職能如下： （1） 銷售市場子系統(tǒng) （2） 生產(chǎn)子系統(tǒng) （3） 后勤子系統(tǒng) （4） 人事子系統(tǒng) （5） 財務(wù)和會計子系統(tǒng) （6） 信息處理子系統(tǒng) （7） 高層管理子系統(tǒng) 1.3.4 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) （1） 主機(jī)中心結(jié)構(gòu)；（2）客戶服務(wù)器的結(jié)構(gòu) 1.4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個成功要素，這就是：（1）合理確定系統(tǒng)目標(biāo)；（2）組織系統(tǒng)性隊伍；

6、（3）遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。 領(lǐng)導(dǎo)者推動管理信息系統(tǒng)的第一步是建立一個信息系統(tǒng)委員會；二是在信息系統(tǒng)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下要建立一個系統(tǒng)規(guī)劃組或系統(tǒng)分析組，簡稱系統(tǒng)組；三是組成隊伍后，則應(yīng)首先進(jìn)行全系統(tǒng)的規(guī)劃，系統(tǒng)規(guī)劃是全面的長期的計劃，在規(guī)劃的指導(dǎo)下就可以進(jìn)行一個個項目的開發(fā)；四是系統(tǒng)規(guī)劃制定完成以后，就可根據(jù)規(guī)劃的要求組織一個個項目的開發(fā)。 系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項目的確定及可行性研究等。 （1）系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。 （2）系統(tǒng)設(shè)計包括計算

7、機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計、文件設(shè)計、程序設(shè)計等。 （3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括機(jī)器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等。 （4）系統(tǒng)的評價包括建成時的評價和運(yùn)行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。 在這些步驟中值得注意的有以下幾點(diǎn)： （1） 系統(tǒng)分析占了很大的工作量，有人對各階段所耗人力及財力作了個描述。 （2）開發(fā)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把買機(jī)器放在第一位，因此只有在進(jìn)行了系統(tǒng)分析以后，才知道要不要買計算機(jī)，買什么樣的計算機(jī)。 （3）程序的編寫要在很晚才進(jìn)行。 1.5 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系 管理科學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個階段。

8、 第一階段是本世紀(jì)20年代，以“泰勒制”為代表的科學(xué)管理的出現(xiàn)。 第二階段是本世紀(jì)30年代，出現(xiàn)“行為科學(xué)學(xué)派”。 第三階段是40年代，出現(xiàn)“數(shù)學(xué)管理學(xué)派”。 第四階段是50年代，出現(xiàn)了“計算機(jī)管理學(xué)派”。 第五階段是70年代，出現(xiàn)了“系統(tǒng)工程學(xué)派”。 第二章 管理知識基礎(chǔ) 2.1 管理的定義和性質(zhì) 管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。 關(guān)于管理性質(zhì)的爭論已延續(xù)了幾個世紀(jì)。 首先遇到的問題是管理是藝術(shù)還是科學(xué)，有人過分強(qiáng)調(diào)它是藝術(shù)，有

9、人過分強(qiáng)調(diào)它是科學(xué)。我們說它既是藝術(shù)又是科學(xué)。 其次，遇到的問題是定性還是定量，我們說這個問題和上面問題有關(guān)，當(dāng)我們對一個事物不了解時只能定性。 管理的第三個問題是它是文科，理科還是工科？在國際上，管理已成為一門獨(dú)立的學(xué)科，我國今年也已把管理學(xué)當(dāng)成一個學(xué)科門類，這意味著理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管都是平行的學(xué)科。 2.2 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn) 法約爾 他提出了以下對主觀人員的品質(zhì)要求和訓(xùn)練： 體質(zhì)方面：健康，有活力，有風(fēng)度。 智力方面：學(xué)習(xí)，判斷，適應(yīng)和智能活力。 精神方面：干勁，負(fù)責(zé)，堅定，忠誠。機(jī)智，尊嚴(yán)，創(chuàng)新精神。 教育方面：相關(guān)知識的廣博。 技術(shù)方面：本職工作的熟練掌握

10、。 法約爾提出了14條一般管理原則： （1） 勞動分工。 （2） 職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)。 （3） 紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)。 （4） 命令統(tǒng)一，一個上級。 （5） 計劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一。 （6） 個別服從總體利益。 （7） 報酬公平。 （8） 集中程度。 （9） 等級清晰。 （10） 程序，各有其位，各就其位。 （11） 公道工整。 （12） 使用期穩(wěn)定。 （13） 首創(chuàng)精神。 （14） 團(tuán)結(jié)精神。 2.3 管理的組織 管理組織是保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。由于它和信息技術(shù)（IT）相互影響又相互支持，所以和管理信息系統(tǒng)有密切的關(guān)系。

11、 已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的組織形式，歸納起來可以分為以下幾種： （1） U型組織 （2） M型組織 （3） H型組織 第三章 信息基礎(chǔ)知識 3.1 管理信息的定義和性質(zhì) 信息系統(tǒng)中常用的信息可以定義如下： 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。 信息具有以下一些基本屬性： （1） 事實(shí)性 （2） 等級性 管理一般分為高、中、低三層，信息對應(yīng)的分為戰(zhàn)略級，策略級和執(zhí)行級。①戰(zhàn)略級信息是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息；②策略級信息是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營管理的信息；③執(zhí)行級信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息。 由此我們可以看出，從來源上說，戰(zhàn)略信息多

12、來自外部；執(zhí)行信息多來自內(nèi)部；而戰(zhàn)略信息有內(nèi)有外。 （3） 可壓縮性 無用信息有兩種：一種純屬干擾；另一些是冗余的信息。 （4） 擴(kuò)散性 信息的擴(kuò)散存在兩面性：一方面它有利于知識的傳播；另一方面擴(kuò)散可能造成信息的貶值。 （5） 傳輸性 （6） 分享性 （7） 增值性 （8） 轉(zhuǎn)換性 信息的價值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算；另一種是衡量使用效果的方法。 V=C+P V——信息產(chǎn)品的價值 C——生產(chǎn)該信息所花成本 P——利潤 衡量使用效果的方法認(rèn)為信息的價值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去獲取信息所花費(fèi)用。 3.2 信息生命周期的各階段

13、 信息和其他商品一樣是有生命周期的。信息的生命周期是要求、獲得、服務(wù)和退出。 要求是信息的孕育和構(gòu)思階段；獲得是得到信息的階段；服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段；退出是信息已經(jīng)老化，失去了價值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。 3.2.1 信息的收集 信息收集所遇到的第一個問題是確定信息需求的問題或者叫做信息的識別。信息識別的方法有三種： （1）由決策者進(jìn)行識別 （2）系統(tǒng)分析員親自觀察識別 （3）兩種方法結(jié)合 信息識別以后，下一步就是信息的采集。由于目標(biāo)不同，信息的采集方法也不相同，大體上說有三種方法： （1） 自上而下的廣泛收集 （2） 有目的的專項收集 （3） 隨

14、機(jī)積累法 采集信息還要說明信息的維數(shù)。信息屬性的維數(shù)是很多的，但從采集出發(fā)我們主要關(guān)心三維，即階段維數(shù)、層次維數(shù)和來源維數(shù)。 （1）計算維數(shù)是說明信息與決策過程的哪個階段有關(guān)，與弄清問題階段、解決問題階段有關(guān)，還與選擇階段的問題有關(guān)。 （2） 層次維數(shù)說明是企業(yè)哪級需要的信息，是高層、中層，還是基層。 （3） 來源維數(shù)是內(nèi)源還是外源，這直接影響到信息的采集方法。 3.2.2 信息的傳輸 現(xiàn)代的信道形式多種多樣，有明線、電纜、無線、光纜、微波和衛(wèi)星等。無論信道怎么好都可能帶來雜音或干擾，它或由自然界雷電形成，或由同一信道中其他信息引起。 下面我們再從技術(shù)上介紹一下信息傳輸各環(huán)節(jié)的原

15、理和指標(biāo)： （1） 信道 （2） 編碼和解碼 （3） 變換 總之，我們對一個好的信道的要求可以歸納為以下幾條： （1） 信道的容量足夠大。 （2） 干擾盡可能小。 （3） 傳輸延時Δt盡可能短。 （4） 具有雙工能力。 （5） 保密性好。 3.2.3 信息的加工 數(shù)據(jù)要經(jīng)過加工以后才能成為信息，其過程如下： Δt1 Δt2 Δt3 Δt4 數(shù)據(jù)→預(yù)信息→信息→決策→結(jié)果 t1＜t2＜t3＜t4＜t5 數(shù)據(jù)加工以后成為預(yù)信息或統(tǒng)計信息，統(tǒng)計信息再經(jīng)過加工才成為信息。信息使用才能產(chǎn)生決策，有決策才有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時間，因而不可避免地產(chǎn)生時間延遲，這也是信息的一個

16、重要特征——滯后性。信息的不可避免的滯后性要求我們很好地研究，以便滿足系統(tǒng)的要求。 3.2.4 信息儲存 信息儲存是將信息保存起來，以備將來應(yīng)用。 數(shù)據(jù)存儲的設(shè)備主要有三種，紙、膠卷和計算機(jī)存儲器。用紙存數(shù)據(jù)的主要優(yōu)點(diǎn)是存量大，體積小，便宜，永久保存性好，并有不易涂改性。紙還有一個優(yōu)點(diǎn)，就是存數(shù)字、文字和圖象一樣容易。用紙存儲的缺點(diǎn)就是傳送信息慢，檢索起來不方便。 膠卷，用它存儲文字和數(shù)字的主要好處是存儲密度大，一平方厘米膠卷上可存1024頁16開紙面信息。其缺點(diǎn)是人閱讀時必須通過接口設(shè)備，不方便，且價格昂貴。 計算機(jī)存儲器的形式很多，按其功能主要分為內(nèi)存和外存。 3.2.5 信息

17、的維護(hù) 保持信息處于合用狀態(tài)叫信息維護(hù)。狹義上說它包括經(jīng)常更新存儲器中數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)。廣義上說它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。 信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時、安全和保密。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，還要保證數(shù)據(jù)的唯一性。 保證信息及時性是說，信息的維護(hù)應(yīng)考慮能及時地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各種設(shè)備狀態(tài)完好，各種操作規(guī)程健全，操作人員技術(shù)熟練，信息目錄清楚，不致于一個信息半天找不到。 保證信息的安全性是，要防止信息由于各種原因而受到破壞，同時采取一些安全措施，在萬一信息被破壞后，能較容易地恢復(fù)數(shù)據(jù)。 信息的保密性是當(dāng)前十分關(guān)心的問題，隨著信息越來越成為一

18、種資源，人們也越來越把它當(dāng)成一種財產(chǎn)來對待，因而被盜的情況也越來越多。 3.2.6 信息使用 信息的使用包括兩個方面：一是技術(shù)方面；二是如何實(shí)現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換的問題。 技術(shù)方面主要解決的問題是如何高速度高質(zhì)量地把信息提供到使用者手邊?，F(xiàn)代的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)先進(jìn)，但遠(yuǎn)未達(dá)到普遍使用的程度。 信息價值轉(zhuǎn)化的問題相比之下差得太遠(yuǎn)。價值轉(zhuǎn)化是信息使用概念上的深化，是信息內(nèi)容使用的深度上的提高，信息使用深度大體上可分為三個階段，即提高效率階段、及時轉(zhuǎn)化價值階段和尋找機(jī)會階段。 信息管理階段要想很好地使用信息，管理要大大加強(qiáng)，管理內(nèi)容比以前展寬，大致包括以下幾個方面： （1） 人事資源管理 （2

19、） 硬件、軟件管理 （3） 通信管理 （4） 辦公室自動化 （5） 規(guī)劃管理 信息管理的廣義概念包括三方面： （1） 面向開發(fā)的項目管理。 （2） 面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)營管理。 （3） 面向未來的規(guī)劃管理。信息管理已成為現(xiàn)代管理的一個重要方面。 第四章 系統(tǒng)的概念與性質(zhì) 4.1 系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合的一個整體。 4.2 系統(tǒng)的分類 （1） 框架是最簡單的系統(tǒng) （2） 時鐘 （3） 控制機(jī)械 （4） 細(xì)胞系統(tǒng) （5） 植物 （6） 動物 （7） 人類 （8） 社會 （9） 宇宙 按照系統(tǒng)的抽象程度分類，可把系統(tǒng)分為三類，即概

20、念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。 （1） 概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)。 （2） 邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行得通的系統(tǒng)。 （3） 實(shí)在系統(tǒng)也可以叫物理系統(tǒng)。 按照系統(tǒng)功能來分類，即按照系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)分，可把系統(tǒng)分為社會系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。 按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，可以分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉式系統(tǒng)是說我們可以把系統(tǒng)和外界分開，外界不影響系統(tǒng)主要現(xiàn)象的復(fù)現(xiàn)。 按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分，可把系統(tǒng)分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。 4.3 系統(tǒng)性能的評價 （1） 目標(biāo)明確 （2） 結(jié)構(gòu)合理 （3） 接口清楚 （4） 能觀能控 4.4 系統(tǒng)的計劃與控制

21、計劃是一個預(yù)定的行動路線，它表示出目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動?？刂剖菧y量實(shí)際和計劃的偏差，并采取校正行動。 設(shè)置目標(biāo)是計劃的第一步。 控制是測量實(shí)際和計劃的偏差，并采取校正行動的過程。 延遲是指輸出只比輸入落后一段時間，但完全重復(fù)輸入的情況。 慣性環(huán)節(jié)是指輸出要隨輸入而變化，但有個慣性的過程。 振蕩環(huán)節(jié)是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩環(huán)節(jié)至少是兩階的，但也可能是高階的。 為了控制系統(tǒng)的性能，對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些改變常常是有效的，在信息系統(tǒng)中經(jīng)常應(yīng)用的方法有分解、歸并和解耦等三種方法。 第五章 系統(tǒng)的集成 5.1 集成的概念和重要性 系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起

22、來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。 5.2 系統(tǒng)集成的分類 像其他任何對象的分類一樣，由不同的角度可以把系統(tǒng)集成分為不同的類型。按涉及的范圍可將系統(tǒng)集成分為技術(shù)集成、信息集成、組織和人員集成和形象集成。按照系統(tǒng)優(yōu)化的程度可將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。按照具體程度分，可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。 5.2.1 優(yōu)化程度的系統(tǒng)集成分類 按優(yōu)化程度可將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。 （1） 聯(lián)通集成顧名思義就是首先保證設(shè)備能互相聯(lián)通。 （2） 共享集成是指整個系統(tǒng)的信息能為系統(tǒng)中所有用戶所共享。 （3） 最優(yōu)集成是最高

23、水平的集成，理想的集成，這是很難達(dá)到的集成。 5.2.2 按照涉及范圍的系統(tǒng)集成分類 按范圍分類，可分為技術(shù)集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。 （1） 技術(shù)集成主要要達(dá)到技術(shù)上的聯(lián)通，解決技術(shù)上的問題。 （2） 信息集成要達(dá)到數(shù)據(jù)共享，要解決數(shù)據(jù)上的問題。 （3）組織人員集成是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，要解決人的問題。 （4）形象集成說明將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲。 5.2.3 按照具體程度的系統(tǒng)集成分類 按具體程度可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。形象地說概念集成是看不見摸不著的；邏輯集成是看得見摸不著的；而物理集成是

24、看得見摸得著的。 5.3 集成策略 集成策略是進(jìn)行集成的執(zhí)行途徑。其策略可能有以下幾種： ?共同開發(fā) ?服務(wù)于用戶 ?推向用戶 ?賣給用戶 ?征用用戶 我們這里指的集成策略包括三階段的組合： （1） 教育用戶 （2） 系統(tǒng)裝設(shè) （3） 應(yīng)用集成 第二篇 技 術(shù) 篇 第六章 計算機(jī)系統(tǒng) 6.1 計算機(jī)的發(fā)展 6.1.1 計算機(jī)的創(chuàng)始與發(fā)展 （1） 從原始記數(shù)法到機(jī)械計算機(jī) 現(xiàn)代計算機(jī)的先驅(qū)者是英國的數(shù)學(xué)家查爾斯?巴貝奇，他天才地提出了計算工具至少必須具有五個獨(dú)立的部分： ① 輸入部分 ② 存儲庫 ③ 運(yùn)算室 ④ 控制器 ⑤ 輸出部分

25、第一臺操作的電子數(shù)字計算機(jī)稱為ENIAC由美國賓西法尼大學(xué)的John Mauchly和J.P.Eckert于1946年發(fā)明。 （2） 電子計算機(jī)時代 第一代是真空電子管計算機(jī)，時間大約從1951—1958年。 第二代是晶體管電子計算機(jī)，時間大約從1959—1963年。 第三代是集成電路電子計算機(jī)，時間大約從1964—1979年。 第四代計算機(jī)稱為大規(guī)模集成電路電子計算機(jī)，時間從1979至今。 6.1.2 計算機(jī)的分類與發(fā)展趨勢 （1） 計算機(jī)的分類 計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使計算機(jī)的分類問題變得復(fù)雜化了，比如根據(jù)用戶的需求及一些技術(shù)特征，我們可以把計算機(jī)分成微型計算機(jī)、小型計算機(jī)和主干

26、計算機(jī)，同樣根據(jù)應(yīng)用的分類可以是：主計算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和工作站。 （2）微型計算機(jī)及其應(yīng)用 微型計算機(jī)是對終端用戶最重要的計算機(jī)，微型計算機(jī)通常也被稱為個人計算機(jī)。 微型計算機(jī)本身也有很多外形不同的品種，如筆記本式、手提便攜式、臺式、立式計算機(jī)。設(shè)計上產(chǎn)生這樣大的差異主要是為了使用方便。 其應(yīng)用領(lǐng)域如下： ① 字處理 ② 決策支持 ③ 數(shù)據(jù)庫管理 ④ 繪圖 ⑤ 通信 ⑥ 應(yīng)用開發(fā) ⑦ 工程 ⑧ 個人與家庭使用 （3）小型機(jī)及其使用 小型計算機(jī)無論是形體、重量還是功能，都是介于主干計算機(jī)與微型計算機(jī)之間。但這種劃分并不精確。 小型機(jī)價格低于主干機(jī)。 小型機(jī)在科學(xué)研

27、究、建設(shè)系統(tǒng)、工程分析和工業(yè)過程監(jiān)控領(lǐng)域頗受歡迎。 小型機(jī)目前也成為部門或辦公室受歡迎的共享計算機(jī)。 （4）主干計算機(jī)及其應(yīng)用 主干計算機(jī)除了在形態(tài)與性能上比小型機(jī)、微型機(jī)強(qiáng)以外，通常有多個處理機(jī)，以達(dá)到更快的指令處理速度。 大型主干機(jī)主要用于處理大型企業(yè)集團(tuán)的組織信息需求，如對成千上萬顧客的需求信息處理，企業(yè)的銷售活動和庫存動態(tài)管理等。不同規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)，可以采用不同規(guī)格的主干計算機(jī)。 （5）計算機(jī)的發(fā)展趨勢 計算機(jī)在特征和能力方面的主要發(fā)展趨勢是：其主體是向著體積更小、速度更快、性能更強(qiáng)更可靠、購買與維護(hù)成本更低的方向發(fā)展。 6.2 計算機(jī)的運(yùn)算基礎(chǔ) 6.2.1 計算機(jī)系統(tǒng)

28、原理 （1） 馮?諾依曼計算機(jī)結(jié)構(gòu)的基本思想 馮?諾依曼明確提出了兩個極其重要的思想：存儲程序和二進(jìn)制。 （2） 計算機(jī)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) “存儲程序”原理和“二進(jìn)制”奠定了現(xiàn)代計算機(jī)設(shè)計的基礎(chǔ)和計算機(jī)的基本組成與功能。因此計算機(jī)不僅是一個完成各類信息處理任務(wù)的集合體，而是一個“系統(tǒng)”，是一個能執(zhí)行如輸入/輸出處理、存儲和控制這些基本系統(tǒng)任務(wù)的、有內(nèi)在聯(lián)系的電子部件的結(jié)合。因此，計算機(jī)是提供給終端用戶的功能極強(qiáng)的信息處理工具。 輸入：計算機(jī)系統(tǒng)的輸入設(shè)備，包括鍵盤、電子鼠標(biāo)器等。 數(shù)據(jù)處理與控制：中央處理器是計算機(jī)系統(tǒng)的核心部件。 輸出：計算機(jī)的輸出設(shè)備包括視頻顯示器、各類打印機(jī)等。

29、 存儲：計算機(jī)系統(tǒng)的存儲功能由計算機(jī)的一級存儲單元及二級存儲單元組成。 6.2.2 計算機(jī)中數(shù)據(jù)表示方法 （1） 進(jìn)位計數(shù)制 （2） 二進(jìn)制、八進(jìn)制、十六進(jìn)制 （3） 數(shù)值型數(shù)據(jù)的表示 （4） 字符型數(shù)據(jù)的表示 （5） 漢字在計算機(jī)中的表示 （6） 音頻和視頻信息在計算機(jī)中的表示 6.2.3 計算機(jī)程序的運(yùn)行 （1） 計算機(jī)指令的執(zhí)行 ?操作碼 ?一個或幾個操作數(shù) （2） 計算機(jī)程序的執(zhí)行 （3） 計算機(jī)指令系統(tǒng) ① 數(shù)據(jù)傳送指令 ② 算術(shù)運(yùn)算指令 ③ 邏輯運(yùn)算指令 ④ 程序控制指令 ⑤ 輸入/輸出指令 ⑥ 其他指令 第七章 計算機(jī)硬件 硬件是計算機(jī)

30、物理設(shè)備的總稱，也叫做硬設(shè)備。它們通常是電子的、機(jī)械的、磁性的或光的元器件或裝置。 7.1 中央處理器 中央處理器是計算機(jī)系統(tǒng)最主要的部件，它由兩個主要部分組成：運(yùn)算器和控制器。 7.1.1 運(yùn)算器 算術(shù)邏輯單元主要用于完成算術(shù)、邏輯操作；累加器用于暫存操作數(shù)或運(yùn)算結(jié)果；狀態(tài)寄存器也稱標(biāo)志寄存器，存放算術(shù)邏輯單元運(yùn)算后產(chǎn)生的狀態(tài)信息，如算術(shù)運(yùn)算中的溢出：其他寄存器為通用寄存器，用于暫存操作數(shù)與數(shù)據(jù)地址。 7.1.2 控制器 控制器從內(nèi)存中按順序取出各條指令并執(zhí)行之。其步驟如下： ① 將從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內(nèi)暫存。 ② 將指令傳送到指令譯碼器，分析指令。

31、 ③ 將分析結(jié)果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操縱控制命令。 ④當(dāng)各部件執(zhí)行完畢，“反饋信息”，使程序計數(shù)器地址“+1”（或2），指向下一條指令地址。 7.1.3 CPU的發(fā)展 （1） 輔助處理器 （2） 對偶處理器 （3） 并行處理設(shè)計 （4） RISC處理器 （5） MMX多媒體處理器 7.2 存儲系統(tǒng) 7.2.1 計算機(jī)存儲系統(tǒng)及其發(fā)展 數(shù)據(jù)儲存是計算機(jī)信息系統(tǒng)必須具備的一大主要功能。計算機(jī)信息系統(tǒng)基本上是依靠一級存儲器和二級存儲設(shè)備來實(shí)現(xiàn)存儲功能的。 隨著超大規(guī)模集成技術(shù)的發(fā)展，在一個小小的芯片上，可以組裝幾百萬個線路元素，大大提高了計算機(jī)一級存儲的

32、容量。而隨著光介質(zhì)的使用，二級存儲的容量也大大擴(kuò)展。 7.2.2 主存儲器 計算機(jī)的主存儲器主要是由半導(dǎo)體存儲器組成。半導(dǎo)體存儲器的種類繁多，按其性能和用途可以分成兩大類：只讀存儲器即ROM和隨機(jī)存取存儲器即RAM。 7.2.3 二級存儲器 磁帶、磁盤和光盤長期以來都是計算機(jī)主要的存儲介質(zhì)。磁帶屬于順序存取介質(zhì)，雖然容量大，價格低，但由于只能順序存取，存取速度慢，已經(jīng)逐步被淘汰。磁盤屬于隨機(jī)存取介質(zhì)，也具備容量大、價格低的優(yōu)點(diǎn)，并且可以直接存取，存取速度快。 7.3 輸入/輸出設(shè)備 外圍設(shè)備是所有輸入/輸出設(shè)備和二級存儲設(shè)備的通稱。它們通過各種I/O接口與計算機(jī)系統(tǒng)的中央處理機(jī)連接

33、并通信，因此外圍設(shè)備皆屬聯(lián)機(jī)設(shè)備。本節(jié)討論外圍設(shè)備及其介質(zhì)。 7.3.1 計算機(jī)鍵盤與顯示終端 從技術(shù)上定義，任何通過通信連結(jié)到計算機(jī)的設(shè)備都可以稱之為終端。最普遍最大量的用戶與計算機(jī)的交互方式是采用鍵盤輸入數(shù)據(jù)，用視頻向用戶顯示輸出，并可在輸入到計算機(jī)前進(jìn)行編輯。 7.3.2 點(diǎn)觸式設(shè)備 這是另一種發(fā)布命令、進(jìn)行決策選擇和響應(yīng)視頻提示的較好的設(shè)備，這種設(shè)備通過移動光標(biāo)可以讓你方便進(jìn)行菜單或象標(biāo)選擇，目前有電子鼠標(biāo)器、電子游戲機(jī)中常使用的操縱桿。 還有一種觸摸感應(yīng)屏幕，允許人通過觸摸視頻屏幕來使用計算機(jī)。當(dāng)人們觸摸屏幕時，將中斷電子格柵的信號，計算機(jī)感應(yīng)這個信號，并采取相關(guān)的活動。

34、 7.3.3 計算機(jī)筆 7.3.4 視頻輸入/輸出 7.3.5 打印輸出 許多打印機(jī)是擊打式的。 另一種是非擊打式的打印機(jī)，與擊打式打印機(jī)相比沒有噪音，但一次只有一份拷貝。 7.3.6 聲音識別 聲音識別系統(tǒng)分析并劃分講話或發(fā)聲系統(tǒng)的模式，把它們轉(zhuǎn)換成數(shù)字代碼并存入計算機(jī)。 聲音識別系統(tǒng)用于那些操作者不需鍵入數(shù)據(jù)或要求數(shù)據(jù)輸入更快更準(zhǔn)確的工作。 7.3.7 光和磁識別 （1） 光掃描設(shè)備可以讀文本和圖形，并能將它們轉(zhuǎn)換成數(shù)字輸入到計算機(jī)內(nèi)。 （2） 磁性數(shù)據(jù)輸入 許多銀行業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)，使用磁性墨水字符識別技術(shù)，閱讀磁性化的支票、存單。 第八章 計算機(jī)軟件 8.1 軟

35、件的概念 8.1.1 軟件分類 信息系統(tǒng)依靠軟件資源幫助終端用戶使用計算機(jī)硬件，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換成各類信息產(chǎn)品，軟件用于完成數(shù)據(jù)的輸入、處理、輸出、存儲及控制信息系統(tǒng)的活動。 計算機(jī)軟件總體上劃分為兩類，一類是系統(tǒng)軟件，一類是應(yīng)用軟件。 ?系統(tǒng)軟件 當(dāng)計算機(jī)在執(zhí)行各類信息處理任務(wù)時，那些管理與支持計算機(jī)系統(tǒng)資源及操作的程序，稱為系統(tǒng)軟件。 ?應(yīng)用軟件 那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序稱之為應(yīng)用軟件。 8.1.2 軟件發(fā)展趨勢 軟件的開發(fā)不再直接采用二進(jìn)制或符號程序設(shè)計語言進(jìn)行程序設(shè)計，并逐步脫離采用獨(dú)立語句和算法表達(dá)式的過程設(shè)計語言進(jìn)行程序設(shè)計。 8.2 系統(tǒng)軟

36、件 8.2.1 系統(tǒng)軟件的分類 系統(tǒng)軟件是指那些管理和支持計算機(jī)資源及它的信息處理活動的程序，這些程序是計算機(jī)硬件和應(yīng)用程序之間重要的軟件接口。 系統(tǒng)軟件分為三類： （1） 系統(tǒng)管理程序 （2） 系統(tǒng)支持程序 （3） 系統(tǒng)開發(fā)程序 8.2.2 操作系統(tǒng) （1） 重要性 （2） 操作系統(tǒng)的功能 操作系統(tǒng)有五大功能：用戶界面，資源管理，任務(wù)管理，文件管理，實(shí)用程序與支持服務(wù)。 （3） 操作系統(tǒng)的類型 8.2.3 其他系統(tǒng)管理程序 （1） 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) （2） 通信管理器 （3） 系統(tǒng)支持程序 8.3 程序設(shè)計語言 8.3.1 機(jī)器語言 （1） 采用二進(jìn)制代碼。

37、 （2） 指令隨機(jī)器而異，因而不同的計算機(jī)有不同的指令系統(tǒng)。 8.3.2 匯編語言 機(jī)器語言存在著嚴(yán)重的缺點(diǎn)，表現(xiàn)為： ①易于出錯，用機(jī)器語言編寫程序，程序員要熟練地記憶所有指令的機(jī)器代碼，以及數(shù)據(jù)單元地址和指令地址，出錯的可能性比較大。 ②編程煩瑣，工作量大。 ③不直觀，人們不能直觀地看出機(jī)器語言程序所要解決的問題。 8.3.3 高級語言 三大優(yōu)點(diǎn)： ① 高級語言更接近于自然語言，一般采用英語表達(dá)語句，便于理解、記憶和掌握。 ②高級語言的語句與機(jī)器指令并不存在一一對應(yīng)關(guān)系，一個高級語言語句通常對應(yīng)多個機(jī)器指令，因而用高級語言編寫的程序短小精悍，不僅便于編寫，而且易于查找錯

38、誤和修改。 ③高級語言基本上與具體計算機(jī)無關(guān)，即通用性強(qiáng)。程序員不必了解具體機(jī)器指令就能編制程序，而且所編的程序稍加修改或不用修改就能在不同的機(jī)器上運(yùn)行。 8.3.4 第四代語言 8.3.5 面向?qū)ο蟮恼Z言 面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計最早起源于60年代的Smelltalk。然而，在當(dāng)前的軟件開發(fā)中面對象語言已成為主要考慮的使用對象。 8.3.6 程序設(shè)計工具 計算機(jī)程序設(shè)計語言是由一組程序設(shè)計語言的指令組成的，例如Basic,Cobol或Pascal，這些程序必須由語言翻譯處理器轉(zhuǎn)換成機(jī)器語言指令代碼后，才可以被計算機(jī)執(zhí)行。 第九章 通信與網(wǎng)絡(luò) 9.1 通信系統(tǒng) 9.1.1 通信的定

39、義及基本模型 （1） 通信系統(tǒng)定義 所謂計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的，功能獨(dú)立的多個計算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。 （2） 遠(yuǎn)程通信模型 遠(yuǎn)程通信是指信息以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光的傳遞介質(zhì)，從一個地方發(fā)送到另一個地方。 遠(yuǎn)程通信圖的基本原理：通信網(wǎng)絡(luò)是一種隨意的排列。 遠(yuǎn)程通信網(wǎng)，它由以下五類基本元素組成： ① 終端 ② 遠(yuǎn)程通信處理器 ③ 遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì) ④ 計算機(jī) ⑤ 網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件 9.1.2 計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的演變和

40、發(fā)展 （1） 第一代計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò) 第一代計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是以單個計算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，亦稱為面向終端的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 （2） 第二代計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò) 第二代計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是多個主計算機(jī)通過通信線路互連起來，為用戶提供服務(wù)。這樣的多個主計算機(jī)互連的網(wǎng)絡(luò)才是我們目前常稱的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 （3） 第三代計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò) 第三代計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。 9.2 通信部件及其功能 9.2.1 通信通道的特征 （1） 傳輸速率 （2） 傳輸模式 （3） 傳輸方向 （4） 交換選擇 （5） 訪問控制方式 9.2.2 通

41、信介質(zhì) （1） 雙絞線 由螺旋狀扭在一起的兩根絕緣導(dǎo)線組成。 （2） 同軸電纜 同軸電纜也像雙絞線那樣由一對導(dǎo)體組成，但它們是按“同軸”形式的構(gòu)成線對。 （3） 光纖 光纖是光導(dǎo)纖維的簡稱，它由能傳導(dǎo)光波的石英玻璃纖維，外加保護(hù)層構(gòu)成。 （4） 無線傳輸媒體 （5） 傳輸媒體的選擇 9.2.3 通信處理機(jī)及其功能 （1） 調(diào)制—解調(diào)器 （2） 多路復(fù)用器 （3） 前端處理機(jī) （4） 交換機(jī) （5） 網(wǎng)絡(luò)互連 ① 中繼器 ② 橋接器 ③ 路由器 ④ 網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)間連接器 9.2.4 通信軟件 （1） 通信軟件功能 ①存取功能 ② 傳送控制 ③ 網(wǎng)絡(luò)管理

42、 ④出錯控制 ⑤安全管理 （2） 新一代網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows NT （3） 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 協(xié)議是兩臺計算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則，不同的機(jī)種如大型機(jī)，小型機(jī)和微機(jī)有不同的協(xié)議，網(wǎng)關(guān)常被用于解決不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)間的通信，如果兩個網(wǎng)絡(luò)使用的協(xié)議相同則以橋接器相連。 ① 物理層 ② 數(shù)據(jù)鏈路層 ③ 網(wǎng)絡(luò)層 ④ 傳輸層 ⑤ 對話層 ⑥ 表示層 ⑦ 應(yīng)用層 9.3 通信網(wǎng)絡(luò)的分類與應(yīng)用 9.3.1 網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)常分為兩大類：點(diǎn)到點(diǎn)式及廣播式。 （1） 點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) ① 星形結(jié)構(gòu) ② 環(huán)行結(jié)構(gòu) ③ 樹形結(jié)構(gòu) （2） 廣播式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

43、① 總線式 ② 衛(wèi)星和無線電式 9.3.2 局域網(wǎng) （1） 傳統(tǒng)的PC-LAN和Novell網(wǎng) 一個典型的Noveell Netware網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的主要部件如下： ① 文件服務(wù)器 ② 網(wǎng)絡(luò)工作站 ③ 連網(wǎng)硬件 ④ 增值服務(wù) （2） 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ① 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ② 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn) ?支持高平臺服務(wù)器 ?支持多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 ?支持多種機(jī)型和多種操作系統(tǒng) ?網(wǎng)絡(luò)性能高 ?前臺采用MS-Windows作圖形用戶的標(biāo)準(zhǔn)界面 ?客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)易于升級 9.3.3 廣域網(wǎng) （1） DQDB網(wǎng) 分布隊列雙總線DQDB網(wǎng) （2

44、）X．25公用網(wǎng) （3）Internet/Intranet （4）綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（ISDN） ISDN發(fā)展迅速，目前已有一些ISDN的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其主要應(yīng)用如下： ① 局域網(wǎng)的擴(kuò)展與互連 ② 文件傳送 ③ 三金工程 ④ 聲像管理 ⑤ 零售業(yè)的經(jīng)營管理POS ⑥ 音像會議 9.4 通信管理 9.4.1 通信網(wǎng)絡(luò)在管理中的應(yīng)用 （1） LAN與WAN 通信網(wǎng)絡(luò)有許多不同的類型，但從用戶的地域觀點(diǎn)來看，只有兩種類型：一種是廣域網(wǎng)，另一種是局域網(wǎng)。 （2） 電子通信的應(yīng)用 電子通信的應(yīng)用為組織和終端用戶提供了有效的能力與效益。 （3） 傳送處理和快速反應(yīng) 電子通信網(wǎng)

45、絡(luò)允許事務(wù)處理的數(shù)據(jù)能立即被聯(lián)機(jī)終端捕捉到，并從許多遠(yuǎn)程終端傳送到計算機(jī)進(jìn)行處理。 （4） 查詢響應(yīng)系統(tǒng) （5） 分布與協(xié)同處理 （6） 辦公自動化與終端用戶計算 （7） 公用信息服務(wù) 9.4.2 通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢 （1） 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨向 （2） 行業(yè)趨向 （3） 技術(shù)趨向 （4） 應(yīng)用趨勢 （5） 通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的附加值 9.4.3 開發(fā)通信網(wǎng)絡(luò)決策 第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 10.1 文件組織 10.1.1 數(shù)據(jù)組織的層次 數(shù)據(jù)的邏輯組織一般有四個基本的邏輯元素組成：數(shù)據(jù)項、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。 （1） 數(shù)據(jù)項 數(shù)據(jù)項是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。

46、 （2） 記錄 與數(shù)據(jù)處理的某一對象有關(guān)的一切數(shù)據(jù)項構(gòu)成了該對象的一條記錄。 （3） 文件 相關(guān)（同類）記錄的集合稱為文件。 （4） 數(shù)據(jù)庫 按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件集合形成數(shù)據(jù)庫。 10.1.2 文件分類 若按存儲介質(zhì)分類，可以有光盤文件、磁盤文件、磁帶文件、打印文件等。若按文件在信息系統(tǒng)中所執(zhí)行的功能分類，可分為以下五種類型：主文件、事務(wù)文件、報告文件、工作文件和程序文件。 10.1.3 數(shù)據(jù)的物理儲存與傳送 （1） 文件存儲介質(zhì) 磁帶、磁盤和光盤都是現(xiàn)代主要的存儲設(shè)備。 （2） 數(shù)據(jù)的邏輯組織與物理組織 （3） 數(shù)據(jù)傳送 10.1.4 文件組織方式 （1）

47、 順序文件組織 （2） 索引文件 具有索引表（簡稱索引）的文件稱為索引文件。 （3） 鏈表文件 （4） 倒排文件 倒排文件的結(jié)構(gòu)是對每個輔關(guān)鍵字都設(shè)立一個索引，每種關(guān)鍵字值對應(yīng)一個索引項。將具有相同關(guān)鍵字值記錄地址都保存在相應(yīng)的索引項中。 10.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 10.2.1 傳統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫處理 （1） 傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)存在的問題 ① 數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性 ② 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性 ③ 缺少數(shù)據(jù)字典 （2） 數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng) ① 數(shù)據(jù)庫 ② 數(shù)據(jù)庫處理 10.2.2 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組計算機(jī)程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用。

48、 （1） 數(shù)據(jù)庫開發(fā) （2） 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典含有管理數(shù)據(jù)定義的數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容包括組織數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)元素及其他特征。 （3） 數(shù)據(jù)庫查詢 （4） 數(shù)據(jù)庫維護(hù) （5） 應(yīng)用與開發(fā) 10.2.3 數(shù)據(jù)庫的類型 （1） 企業(yè)數(shù)據(jù)庫的種類 ① 操作數(shù)據(jù)庫 ② 管理數(shù)據(jù)庫 ③ 信息倉庫 ④ 分布式數(shù)據(jù)庫 ⑤ 用戶數(shù)據(jù)庫 ⑥ 外部數(shù)據(jù)庫 （2） 文本數(shù)據(jù)庫 （3） 多媒體數(shù)據(jù)庫 10.2.4 數(shù)據(jù)庫模型與數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu) （1） 數(shù)據(jù)庫模型 網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型。 （2） 數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu) ① 數(shù)據(jù)庫三級組織結(jié)構(gòu) 這三級結(jié)構(gòu)以內(nèi)層、中間層和外層三個層次描述數(shù)據(jù)

49、庫。 ?模式 又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型 ?外模式 是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層。 ?內(nèi)模式 又稱數(shù)據(jù)的存儲模式，具體描述了數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲器上。 ② 三個層次之間的兩種映射 上述三種模式中，只有內(nèi)模式是真正儲存數(shù)據(jù)的，模式與外模式僅是一種邏輯性表示數(shù)據(jù)的方法，而外模式則是根據(jù)用戶需求，將數(shù)據(jù)以邏輯方式組織起來，并顯示用戶面前。這就依靠DBMS的映射功能來實(shí)現(xiàn)的。一是模式與子模式之間的映射，這種映射把概念級數(shù)據(jù)庫與用戶級數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。 （3） 數(shù)據(jù)存取過程 10.2.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

50、 （1） 信息的轉(zhuǎn)換 （2） E-R信息模型的設(shè)計 （3） 從E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型 具體方法是： ①如果兩實(shí)體間是1：n聯(lián)系，就將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實(shí)體對應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關(guān)系中。 ②如果兩實(shí)體間是M：N聯(lián)系，則需對聯(lián)系單獨(dú)建立一個關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實(shí)體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入這個關(guān)系中。 ③如果兩個實(shí)體間是1：1聯(lián)系，表示兩實(shí)體間聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時只要在“工廠”的關(guān)系中增加“廠長”的關(guān)鍵字作為屬性項，就能實(shí)現(xiàn)彼此間1：1聯(lián)系。 第三篇 應(yīng)用系統(tǒng)篇

51、 第十一章 應(yīng)用系統(tǒng)分類 11.1 信息系統(tǒng)角色的演變 1950—1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 1960—1970年 管理報告系統(tǒng) 1970—1980年 決策支持系統(tǒng) 1980—1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 11.2 應(yīng)用系統(tǒng)分類 我們認(rèn)為管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維。 （1） 技術(shù)維 （2） 信息支持維 （3） 層次維 （4） 職能維 （5） 組織維 11.3 應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型 這個模型戰(zhàn)士了信息系統(tǒng)另三維，即層次、技術(shù)和職能維。 第十二章 層次信息系統(tǒng) 12.1 業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)處理有個

52、過程，這個過程叫業(yè)務(wù)處理周期，它包括五個步驟或活動：①數(shù)據(jù)輸入；②業(yè)務(wù)處理；③文件和數(shù)據(jù)庫處理；④文件和報告產(chǎn)生；⑤查詢處理活動。 12.1.1 數(shù)據(jù)輸入 12.1.2 業(yè)務(wù)處理 分為批處理和實(shí)時處理。 批處理是定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。 批處理活動包括： ?收集源文件 ?把源文件錄入到輸入媒體 ?把源文件排序，排序應(yīng)根據(jù)某個關(guān)鍵次，一般這個關(guān)鍵次和主文件的相同。 ?將源文件和主文件合并處理，建立一個新主文件，并輸出一些文件，這些文件如發(fā)票、支票等。 ?定期地將業(yè)務(wù)文件成批地送往遠(yuǎn)方的中央計算機(jī)保存和進(jìn)一步處理。 實(shí)時處理在處理業(yè)務(wù)時是及時的，立刻的，

53、處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng)進(jìn)行了更新，因而這時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)時的真實(shí)情況。實(shí)時處理也叫做聯(lián)機(jī)處理。 12.1.3 數(shù)據(jù)庫的維護(hù) 12.1.4 文件和報告的產(chǎn)生 ?行動文件 ?信息文件 ?周轉(zhuǎn)文件 12.1.5 查詢處理 無論批處理和實(shí)時處理均可提供查詢功能。由于IT的技術(shù)的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在越來越多的應(yīng)用實(shí)時查詢和遠(yuǎn)距離查詢。遠(yuǎn)距查詢就像應(yīng)用查詢語言那樣描述要查內(nèi)容即可得到遠(yuǎn)距響應(yīng)。一般響應(yīng)應(yīng)是以固定的事先設(shè)計好的格式在終端屏幕上顯出，也可以用打印機(jī)打出。 12.2 終端用戶系統(tǒng) 終端用戶系統(tǒng)一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)。 直接使用計算機(jī)終端的用戶叫終端用戶。 使用終端

54、用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時間，以前依賴于信息中心為用戶提供服務(wù)，所提的要求信息中心3—5年也完不成，只好自己動手及早實(shí)現(xiàn)。 終端用戶運(yùn)算的資源包括：硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。 終端用戶的網(wǎng)絡(luò)資源可能是局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或企業(yè)的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通過局域網(wǎng)，或通過電話線直接聯(lián)到服務(wù)器。對于通信要求高的可視會議，其網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率也要求很高，要求使用ISDN或DDN。 12.3 主管信息系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)EIS確有很多困難，主要在于： ① 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難。 ②經(jīng)理和員工的面對面的交流十分必要，只有這樣才能了解流言、情緒等

55、信息，而這種“軟信息”對經(jīng)理決策是很有用的。信息系統(tǒng)難以支持它。 ③經(jīng)理的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到藝術(shù)的水平。 ④一般來說經(jīng)理駕馭計算機(jī)的能力是較弱的，缺少學(xué)習(xí)時間。 ⑤經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的，每個經(jīng)理均不相同，很難有一種經(jīng)理信息系統(tǒng)是通用結(jié)構(gòu)。 （1） 經(jīng)理信息系統(tǒng) （2） 經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）是加入附加能力的EIS 要開發(fā)好一個EIS是不容易的，其關(guān)鍵成功因素如下： ?頂層經(jīng)理親自參加開會，描繪出信息系統(tǒng)未來的藍(lán)圖，給信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用以委托。 ?了解數(shù)據(jù)源，為使EIS成功，事先改善現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的信息源

56、是必要的。 ?集中于重要問題，組織的關(guān)鍵成功因素，例外報告、深挖信息的能力是EIS的關(guān)鍵重要的。 ?主管經(jīng)理要有信息意識和適當(dāng)?shù)挠嬎銠C(jī)水平，會用鼠標(biāo)、屏幕等。 ?開發(fā)隊伍，要不斷學(xué)習(xí)，使用開發(fā)工具是關(guān)鍵。 ?要有靈活性，以利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化。 ?持續(xù)支持EIS，要連續(xù)支持，不斷改善系統(tǒng)。 未來的EIS應(yīng)當(dāng)是什么樣的系統(tǒng)，才能使它獲得廣泛的應(yīng)用。我們感到應(yīng)有以下幾點(diǎn)： ?具有原來的EIS的信息查詢和模型處理的能力。 ?具有原來的EIS一樣的使用簡單的界面。 ?具有更強(qiáng)的通信能力，支持有線和無線的通信，支持ISDN，DDN，能通E-mail，F(xiàn)ax和Vedio Confe

57、rence。 ?具有更強(qiáng)的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識別等。 ?體積更小，便于像手機(jī)一樣攜帶。 ?不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至可以支持一些休閑活動，如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。 第十三章 職能信息系統(tǒng) 13.1 市場信息系統(tǒng) 13.1.1 銷售預(yù)測 它包括短期和長期的銷售預(yù)測。 短期預(yù)測包括一周、一月、最多一年的預(yù)測，也有短至一天的預(yù)測。長期預(yù)測則是短為一年可能2—3年，5年甚至十幾年。 預(yù)測方法有經(jīng)驗(yàn)綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法。 經(jīng)驗(yàn)綜合法是根據(jù)干部的估計綜合起來。 內(nèi)因直接預(yù)

58、測法，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測自己的未來。 預(yù)測子系統(tǒng)一般應(yīng)有如下功能： ?收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。 ?選擇好的預(yù)測模型，以準(zhǔn)確表達(dá)需求行為，從而改善預(yù)測精度。 ?用產(chǎn)品的壽命曲線修正長期預(yù)測，增加長期預(yù)測和新產(chǎn)品預(yù)測的精度。 ?管理人員可以根據(jù)預(yù)先知道的外界影響，調(diào)整模型。 ?使用模型維護(hù)技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲量。 ?使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預(yù)測模型延續(xù)使用，減少人工干預(yù)。 ?根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素不斷發(fā)展預(yù)測模型。 13.1.2 廣告和促銷 用信息系統(tǒng)幫助進(jìn)行廣告和促銷有幾方面： ① 選擇好的媒體和促銷方法。 ② 分配財務(wù)資源。 ③ 評價和控制各種廣

59、告和促銷手段的結(jié)果。 13.1.3 產(chǎn)品管理 13.1.4 定價子系統(tǒng) 13.1.5 銷售渠道管理 物流、資金流和信息流。 13.1.6 市場情報和市場研究子系統(tǒng) 市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。 13.2 財務(wù)信息系統(tǒng) 財務(wù)是企業(yè)中四大職能之一，它實(shí)際上包括了兩大部分，一部分是會計，一部分是財務(wù)。會計主要的任務(wù)記賬，使資金的運(yùn)作不發(fā)生差錯。而財務(wù)則更多關(guān)心如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。 13.2.1 會計信息系統(tǒng) （1） 定貨處理 （2） 會計應(yīng)收應(yīng)支系統(tǒng) （3） 庫存系統(tǒng) 庫存系統(tǒng)包括采購和庫存處理系統(tǒng)兩大部分。 （4） 總賬系統(tǒng) 一是總賬更新系統(tǒng)，一是報

60、告準(zhǔn)備系統(tǒng)。 13.2.2 財務(wù)信息系統(tǒng) 內(nèi)部審查子系統(tǒng)實(shí)際上也是會計功能。審計包括財務(wù)審計和運(yùn)營審計。 財務(wù)情報子系統(tǒng)向股票持有者（股東）、財務(wù)社團(tuán)以及政府機(jī)構(gòu)提供信息，幫助了解公司經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 輸出子系統(tǒng)是財務(wù)系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進(jìn)行財務(wù)決策。 預(yù)測子系統(tǒng)所用技術(shù)和市場信息系統(tǒng)相同。 資金管理子系統(tǒng)可以說是財務(wù)系統(tǒng)的最重要的子系統(tǒng)。它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個目標(biāo)： ① 保證收入流大于消耗支出流。 ② 保證這個條件在全年是穩(wěn)定的。 財務(wù)控制系統(tǒng)要控制一些支出和控制一些企業(yè)性能的參數(shù)。 現(xiàn)金比率=當(dāng)前資產(chǎn)/當(dāng)前負(fù)債 庫存周轉(zhuǎn)率=售貨總費(fèi)用/平均庫存值 13.3 生產(chǎn)信息

61、系統(tǒng) 13.3.1 MRP系統(tǒng) MRP-Ⅱ被稱為“制造業(yè)全面資源計劃與控制系統(tǒng)” 13.3.2 主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng) 13.3.3 庫存控制子系統(tǒng) 該系統(tǒng)的主要功能有： ?計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。 ?配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對物料運(yùn)送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備。 ?及時采購原材料，避免庫存積壓。 ?計劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時交貨。 13.3.4 成本計劃與控制子系統(tǒng) （1） 直接勞動成本的計劃與控制 （2） 材料成本計劃與控制 （3） 管理費(fèi)的處理 （4） 計劃和控制資產(chǎn)消耗 13.4 人事信息系統(tǒng) 過去的人事

62、部門所干的事情就只有：①維護(hù)人事檔案；②考核人員的晉升；③調(diào)整工資。而現(xiàn)在的人力資源部的任務(wù)遠(yuǎn)比這個寬廣。除了上述職能外，還包括： ?招聘、選擇和雇用。 ?崗位設(shè)置。 ?業(yè)績評價。 ?雇員酬勞分析。 ?培養(yǎng)和發(fā)展。 ?健康、保安和保密。 13.4.1 輸入子系統(tǒng) ?記賬子系統(tǒng) ?人力資源研究子系統(tǒng) ?人力資源情報子系統(tǒng) 13.4.2 輸出子系統(tǒng) ?人力計劃子系統(tǒng) ?招聘子系統(tǒng) ?人力管理子系統(tǒng) ?酬勞子系統(tǒng) ?津貼子系統(tǒng) ?環(huán)境報告子系統(tǒng) 第十四章 組織信息系統(tǒng) 14.1 政府機(jī)關(guān)信息系統(tǒng) 14.2 制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng) 不同行業(yè)顯然有不同的信息系統(tǒng)，例

63、如制造業(yè)企業(yè)就和紡織業(yè)很不相同，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)也更不相同。即使在一個行業(yè)內(nèi)，不同企業(yè)也有不同的信息系統(tǒng)需求。 14.3 某外貌進(jìn)出口公司的信息系統(tǒng) 第十五章 決策支持系統(tǒng) 15.1 專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)是一個含有知識型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們在有限范圍的知識或經(jīng)驗(yàn)去解決一個有限范圍的問題。專家系統(tǒng)有以下共同的特點(diǎn)： ?它們能進(jìn)行某些人們求解的工作。 ?它以規(guī)則或框架的形式表示知識。 ?它可以和人進(jìn)行相互對話。 ?它們能同時考慮多個假設(shè)。 15.1.1 專家系統(tǒng)如何工作 它由四個部分組成：知識庫、開發(fā)隊伍、開發(fā)環(huán)境和用戶。 人類知識的表達(dá)有三種方法：規(guī)則、語義網(wǎng)絡(luò)和框架。

64、 15.1.2 專家系統(tǒng)的開發(fā) 開發(fā)隊伍首先包括一些專家，這些專家粗略的知道知識庫的指令。其次是一個或多個知識工程師。 工具外殼是專家系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境。 專家系統(tǒng)中最有興趣的地方是推理機(jī)制。 專家系統(tǒng)的開發(fā)不像信息系統(tǒng)有明確的生命周期，它取決于用戶，因開發(fā)隊伍和開發(fā)工具相互之間的關(guān)系而組成不同的開發(fā)方式。 第一種方式是直接買成品的專家系統(tǒng)，或off-the-shelf system。 第二種方式是買一個外殼，用戶要向它輸入知識。 第三種方法是自己建造。 15.2 決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用概念的深化，是在管理信息的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的系統(tǒng)。但是至今對什么是決策支持

65、系統(tǒng)仍爭論不休。也就是說至今沒有一個公認(rèn)的定義。大致上有兩種極端的說法。 一種認(rèn)為“只要對決策有某些支持的系統(tǒng)就是決策支持系統(tǒng)”。 一種則認(rèn)為“能幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決非結(jié)構(gòu)化的問題的交互式計算機(jī)基的系統(tǒng)”才是決策支持系統(tǒng)。 （1） 數(shù)據(jù)庫 ?支持記憶 ?支持?jǐn)?shù)據(jù)的壓縮 ?變化細(xì)度，變化精度。 ?寬的時間范圍 ?多源 ?功用或私有庫 ?集合運(yùn)算能力 ?隨機(jī)存取能力。 ?響應(yīng)時間。 ?支持各種關(guān)系和視圖 ?和DSS其他部件有好的接口，和終端用戶有好的接口 關(guān)系數(shù)據(jù)庫有以下五大優(yōu)點(diǎn)： ?容易了解，和人們常用的表格相似 ?支持集合運(yùn)算。 ?增加數(shù)據(jù)和程序的

66、獨(dú)立性 ?有嚴(yán)密的運(yùn)算理論基礎(chǔ) ?數(shù)據(jù)庫和字典結(jié)合緊密，運(yùn)算性能也比別的庫好。 （2） 模型庫 缺陷： ?需要的數(shù)據(jù)和參數(shù)常不合用，或難以產(chǎn)生。 ?模型的輸出難以使用。 ?對復(fù)雜問題的大的模型難建，又難維護(hù)。 ?大的模型難懂，難以相信。 ?決策者和模型的交互很少。 為了使模型庫很好工作，要求有以下組成部分： ?一個模型庫和管理它的一組軟件。 ?集成模型庫和數(shù)據(jù)庫的部件。 ?集成模型庫和會話部件的部件。 在模型庫中存放模型有三種形式，即語句存儲，子例程子程序方式存儲，以及像數(shù)據(jù)一樣存儲。 （3） 會話部件 現(xiàn)有的會話形式有以下幾種： ① 提問回答方式 ② 命令語言對話 ③菜單對話方式 ④輸入表格對話方式 ⑤在輸出圖形的思路中進(jìn)行輸入 15.3 智能決策支持系統(tǒng) 人工智能技術(shù)將計算機(jī)用于要求知識、感知、推理、理解和識別的場所。為了達(dá)到此目的，計算機(jī)必須做到： ?懂得共同的感覺。 ?懂得事實(shí)和加工非定量資料。 ?涉及概念和不連續(xù)性。 ?懂得事實(shí)間的關(guān)系。 ?以自由格式的形式與人進(jìn)行接口。 ?能基于自學(xué)習(xí)，了解新情況。 人工智能可以定