《《管理系統(tǒng)學(xué)》_喬忠》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《管理系統(tǒng)學(xué)》_喬忠（50頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一章 管理的基本概念習(xí)題解答 復(fù)習(xí)題 1、 管理的含義是什么？試列出幾個有代表性的定義。 答：（泰勒）管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法 完成它。（法約爾）管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 （孔茨與奧唐納）管理就是設(shè)計(jì) 并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。這個定義需要展開為：作為管 理人員，需完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能；管理適合于任何一個組織機(jī)構(gòu)；管理 適用于各級組織的管理人員；…。 （西蒙）管理就是決策。（許國華等）管理是通過計(jì)劃、組織、控 制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期

2、更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程 ］。（喬忠等） 管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織的人力、物 力和財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。 2、 管理有哪些主要的職能？簡述其含義。 答：管理的主要職能包括：計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)，就有六個管理職能。具體 含義如下：1）計(jì)劃職能。計(jì)劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對組織的未來環(huán)境 的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和組織擁有的資源建立組織目標(biāo)，然后制定出各種實(shí)施目標(biāo) 的方案、措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出完整的謀劃。 2）組織職能。組織職能有兩層含義， 一是為了實(shí)施計(jì)劃

3、而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；二是為達(dá)成計(jì) 劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程，如進(jìn)行人員、設(shè)備、技術(shù)、物資等的調(diào)配，并組織、監(jiān)督計(jì)劃的 實(shí)施等。3）控制職能。控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn) 偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4）領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級管理 者利用各自的職位權(quán)力和個人權(quán)力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。 5）激勵職 能。激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)的特定行為的過程。6）協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)職能包括對內(nèi)協(xié)調(diào)和對外協(xié)調(diào)兩個方面。

4、對內(nèi)協(xié)調(diào)主要是 溝通，即部門與部門、部門與個人、團(tuán)體與個人、個人與個人之間的信息交流，以形成良好的內(nèi)部 人際關(guān)系。對外協(xié)調(diào)主要是公關(guān)，即如何處理組織與政府、傳播媒體、客戶、公眾的關(guān)系，以形成 良好的組織形象。 3、 管理者與管理對象的含義是什么？ 答：管理者是指從事管理活動的人，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)等 工作以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理對象也稱為管理的客體，指管理者實(shí)施管理活動的對象。在一個 組織中，管理對象主要是指人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時間等一切資源，其中最重要的是對人的管 理 。 4、 管理者有哪些角色？ 答：管理者要執(zhí)行多種管理職能，在管理工作中常常扮演

5、多種角色 ，可歸納為三大類，即人際關(guān) 系角色、信息角色和決策角色。人際關(guān)系角色又可劃分為三種角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。管 理者的信息角色也可分為三種不同的角色：洞察者、傳播者和發(fā)言人。管理者的決策角色又分為企 業(yè)家、資源分配者和談判者等。 5、 簡述管理者的技能。 答：管理者應(yīng)具備三類技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。還應(yīng)該具備理解技能、分析 技能、決策技能、創(chuàng)新技能等。 6、 如何理解管理學(xué)的實(shí)踐性？ 答：管理理論與方法是人們通過對各種管理實(shí)踐活動（特別是企業(yè)的管理活動）的深入分析、 總結(jié)、升華而得到，反過來它又被用來指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐活動，因此要真正掌握管理學(xué)僅靠書本 是

6、不行的，必須通過大量的管理實(shí)踐活動去體會和磨練，必須理論聯(lián)系實(shí)際。這就是管理學(xué)的實(shí)踐 性。 7、 如何理解管理學(xué)的發(fā)展性？ 答：隨著全球科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對企業(yè)的組織形式、運(yùn) 營方式和管理手段產(chǎn)生了巨大的影響，許多新的管理問題需要人們?nèi)パ芯俊⒔鉀Q，所產(chǎn)生的新的管 理理論和方法將會大大推動管理學(xué)理論體系的更新和擴(kuò)展，因此管理學(xué)是一個發(fā)展的學(xué)科。 &為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？ 答：管理學(xué)已形成了一套反映客觀規(guī)律、合乎邏輯的理論和知識體系，在處理問題時通過從實(shí) 踐中收集、歸納、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，并利用管理實(shí)踐驗(yàn)證假設(shè)、探索未知的東西，因而管理學(xué) 是一門研

7、究管理活動基本規(guī)律和方法的科學(xué)。另外管理的目的是高效率的達(dá)成組織目標(biāo)，為此要求 管理者必須靈活、熟練地應(yīng)用相關(guān)的知識和技巧，創(chuàng)造性地對管理對象進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，因此管理學(xué) 又具有明顯的藝術(shù)特征。 9、 為什么說管理學(xué)是一門綜合學(xué)科？ 答：管理活動的復(fù)雜性，必然導(dǎo)致管理學(xué)的綜合性。作為管理活動主體的管理者在進(jìn)行管理活 動中，需具有廣博的知識才能進(jìn)行有效的管理，管理學(xué)充分吸收自己有用的東西并加以拓展。 10、 為什么說管理學(xué)是一門不精確性學(xué)科？ 答：在給定可控的條件下，用同樣的管理可能得到完全不同的結(jié)果，這種不確定性主要是由于 組織環(huán)境中許多無法預(yù)知的復(fù)雜因素而引起的。 因此管理學(xué)與諸如數(shù)學(xué)等

8、精確學(xué)科具有很大的不同， 它具有很強(qiáng)的不精確性。 11、 為什么說管理學(xué)是一門軟科學(xué) 答：若將組織中的人力、財(cái)力、物力、技術(shù)等看成硬件的話，則管理可看成軟件。管理的主要 任務(wù)是充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人員的內(nèi)在潛力，有效地利用財(cái)力、物力和技術(shù)，用最少的消耗 達(dá)到組織目標(biāo)，這是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第一層含義。此外，管理者必須借助于被管理者及其他 各種條件來創(chuàng)造價值，在這種價值中很難區(qū)分出有多少是由管理而得到的，這是將管理學(xué)看作軟科 學(xué)的第二層含義。某些管理措施是否有效往往需要很長時間才能看出，很難在事前準(zhǔn)確地評價，這 是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第三層含義。 12、 如何理解管理的二重性。

9、管理的二重性是指管理的自然屬性（生產(chǎn)力屬性）和社會屬性。管理是由人們的相互協(xié)作勞動、 社會化生產(chǎn)而產(chǎn)生的，為了保證這種社會化生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行，需要按照要求合理地進(jìn)行計(jì)劃、 組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)，以有效地利用有限的資源，提高組織效益，這樣便在管理學(xué)中形成一部分屬于 生產(chǎn)力范疇的內(nèi)容，如管理的數(shù)量模型、庫存管理、成本控制等內(nèi)容，這些管理理論、技術(shù)和方法 是人類長期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，可以在不同社會制度下、不同國家中使用，這就是管理的自然屬 性或生產(chǎn)力屬性。此外，管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然會體現(xiàn)管理者的管理意志， 這樣在管理學(xué)中便形成了另一部分屬于生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系范疇的內(nèi)容，如組織目

10、標(biāo)、組織道德、 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵方式、管理理念、群體價值觀、組織文化等，這些涉及到對人的管理的內(nèi)容，具有 明顯的意識形態(tài)色彩，在不同的社會制度下、不同國家、不同的民族具有較大的差異，這就是管理 的社會屬性。 13、 如何理解管理是現(xiàn)代生產(chǎn)力的要素之一？ 答：人們發(fā)現(xiàn)，集體勞動因分工協(xié)作會產(chǎn)生一種協(xié)作力，使集體勞動的效率大大高于成員單獨(dú) 勞動效率的疊加，這種協(xié)作力的來源就是管理。管理使得勞動者、勞動資料和勞動對象有機(jī)地結(jié)合 起來而構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。日本學(xué)者在總結(jié)了二戰(zhàn)之后本國經(jīng)歷的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)、高速發(fā)展過程提出了 生產(chǎn)的第四要素理論，即認(rèn)為生產(chǎn)之所以能夠發(fā)生并持續(xù)發(fā)展，除了土地、勞動和資本外，還有

11、第 四要素一管理。社會主義國家也有人提出生產(chǎn)力的 “四要素理論”，即生產(chǎn)力是由勞動者、勞動對象、 勞動工具以及管理活動這四大要素組成。美國學(xué)者認(rèn)為，美國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位，三分靠技術(shù)，七分 靠管理。據(jù)調(diào)查顯示，在中國有 80%以上的虧損企業(yè)都是由于管理不善所致。因此，管理成為現(xiàn)代 生產(chǎn)力的構(gòu)成要素之一的觀點(diǎn)已被大量的事實(shí)所證明，并被愈來愈多的人們所認(rèn)可。 13、什么是企業(yè)？ 答：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動的經(jīng)營性組織。它擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn)和流動資 金，依照法律進(jìn)行登記，并得到批準(zhǔn)，是具有法人資格的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算單位。 15、 什么是法人？ 答：法人是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立

12、的財(cái)產(chǎn)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動，享有民事權(quán) 力和民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。 16、 什么是公司？ 答：公司是一種企業(yè)組織形式，一般由若干人共同出資，依照法定程序組成，它具有法人資格 并以盈利為目的。公司的財(cái)產(chǎn)均來自股東的投資，股東們把自己的投資交給公司后便喪失了對該財(cái) 產(chǎn)的所有權(quán)，公司的財(cái)產(chǎn)是完全獨(dú)立的，股東的投資換取的是公司的股權(quán)。 17、 什么是無限公司？ 答：無限公司是指由兩個以上的股東組成，其全體股東對公司的債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任的公 司 18、 什么是有限責(zé)任公司？ 答：有限責(zé)任公司是指由法定數(shù)量的股東出資組成，全體股東僅以其各自的出資額或出資額以 外另加的擔(dān)

13、保額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以全部資產(chǎn)對公司債務(wù)負(fù)責(zé)的公司。這種公司不能在社 會上公開募股，不能發(fā)行股票。 19、 什么是股份有限公司？ 答：股份有限公司也稱為股份公司，是指由有限責(zé)任的股東組成，全部資本分為等額股份，股 東僅以其所認(rèn)購股份額對公司承擔(dān)責(zé)任并享有相應(yīng)的權(quán)力。這種公司可以向社會公開募股集資，即 公開發(fā)行股票，股東的股份可以自由轉(zhuǎn)讓。 20、 什么是兩合公司？ 答：兩合公司是指由兩類股東共同出資組成，其中一類股東對公司的債務(wù)負(fù)無限責(zé)任，而另一 類股東僅對公司的債務(wù)負(fù)有限責(zé)任的公司。 21、 簡述有限責(zé)任公司的主要機(jī)構(gòu)和職權(quán)。 答：有限責(zé)任公司的主要機(jī)構(gòu)為股東會、董事會、

14、監(jiān)事會。 我國《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司的股東會由全體股東組成，為公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東會會 議由董事會召集，董事長主持（首次股東會會議由出資最多的股東召集和主持） ，主要行使如下職權(quán): （1） 決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃； （2） 選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項(xiàng)； （3） 審議批準(zhǔn)董事會的報告； （4） 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告； （5） 審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； （6） 審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案； （7） 對公司增加或者減少注冊資本作出決議； （8） 對發(fā)行公司債券作出決議； （9） 對公司合

15、并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議； 10）修改公司章程； （11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。 有限責(zé)任公司的董事會是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)，一般由 3?13人組成，董事會會議由董事長召 集和主持。我國《公司法》規(guī)定，董事會對股東會負(fù)責(zé)行使下列權(quán)力： （1） 召集股東會會議，并向股東會報告工作； （2） 執(zhí)行股東會的決議； （3） 決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案； （4） 制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； （5） 制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案； （6） 制訂公司增加或者減少注冊資本以及發(fā)行公司債券的方案； （7） 制訂公司合并、分立、解散或者變更公司形式的

16、方案； （8） 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置； （9）決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項(xiàng)， 并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng) 理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及其報酬事項(xiàng)； 10）制定公司的基本管理制度； （11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。 有限責(zé)任公司的監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，一般由若干名成員組成。我國《公司法》規(guī)定，監(jiān) 事會由股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表組成，其中職工代表的比例不得低于三分之一，董事、 高級管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事會、不設(shè)監(jiān)事會的公司的監(jiān)事行使下列職權(quán)： （1） 檢查公司財(cái)務(wù)； （2） 對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程

17、 或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議； （3） 當(dāng)董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正； （4） 提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行法定的召集和主持股東會會議職責(zé)時召集和主 持股東會會議； 5）向股東會會議提出提案； （6） 依照相關(guān)法律條款，對董事、高級管理人員提起訴訟； （7） 公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。 監(jiān)事可以列席董事會會議，并對董事會決議事項(xiàng)提出質(zhì)詢或者建議。監(jiān)事會、不設(shè)監(jiān)事會的公司的 監(jiān)事發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營情況異常，可以進(jìn)行調(diào)查；必要時，可以聘請會計(jì)師事務(wù)所等協(xié)助其工作。 22、簡述股份有限公司的主要機(jī)構(gòu)和職權(quán)。 答：股

18、份有限公司的主要機(jī)構(gòu)為股東會、董事會、監(jiān)事會。 我國《公司法》規(guī)定，股份有限公司的股東會由股東組成，為公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東大會會議 由董事會召集，董事長主持，主要行使如下職權(quán)： （1） 決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃； （2） 選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項(xiàng)； （3） 審議批準(zhǔn)董事會的報告； （4） 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告； （5） 審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； （6） 審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案； （7） 對公司增加或者減少注冊資本作出決議； （8） 對發(fā)行公司債券作出決議； （9） 對公司合并、分立、

19、解散、清算或者變更公司形式作出決議； 10）修改公司章程； （11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。 股份有限公司設(shè)董事會是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)，一般由 5?19人組成，董事會會議由董事長 召集和主持。我國《公司法》規(guī)定，董事會對股東會負(fù)責(zé)行使下列權(quán)力： （1） 召集股東會會議，并向股東會報告工作； （2） 執(zhí)行股東會的決議； （3） 決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案； （4） 制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； （5） 制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案； （6） 制訂公司增加或者減少注冊資本以及發(fā)行公司債券的方案； （7） 制訂公司合并、分立、解散或者變更公司形式的方案；

20、（8） 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置； （9） 決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項(xiàng)， 并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng) 理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及其報酬事項(xiàng)； 10）制定公司的基本管理制度； （11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。 股份有限公司設(shè)監(jiān)事會，其成員不得少于三人。監(jiān)事會應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代 表，其中職工代表的比例不得低于三分之一。監(jiān)事會行使下列職權(quán)： （1） 檢查公司財(cái)務(wù)； （2） 對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程 或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議； （3） 當(dāng)董事、高級管理人員的行為損害公司的利益

21、時，要求董事、高級管理人員予以糾正； （4） 提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行法定的召集和主持股東會會議職責(zé)時召集和主 持股東會會議； （5） 向股東會會議提出提案； （6） 依照相關(guān)法律條款，對董事、高級管理人員提起訴訟； （7） 公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。 作業(yè)題 一、判斷題 1、 管理學(xué)是一門研究管理活動基本規(guī)律和管理方法的科學(xué) （ V ） 2、 計(jì)劃職能的主要任務(wù)是選配組織中各管理層的管理者 （ X ） 3、 組織職能有兩層含義，一是為了實(shí)施計(jì)劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，二是為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo) 所 進(jìn) 行 的 必 要 的 組 織 過 程 （V ） 4、對內(nèi)協(xié)

22、調(diào)主要是溝通，以形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系。對外協(xié)調(diào)主要是公關(guān), 以 形 成 良 好 的 組 織 形 象 。 -(V ) 5 、 僅 靠 書 本 就 可 以 掌 握 管 理 學(xué) 。 ( X ) 6 、 管 理學(xué) 既 具有科學(xué) 性 又 具 有藝 術(shù) 性 。 ( V ) 7 、 管 理 學(xué) 是 一 門 精 確 學(xué) 科 。 （ X ) 8、 管理學(xué)被稱 為軟 科學(xué)是因?yàn)樗? 象技術(shù)那樣對生 產(chǎn)有用。 （

23、 X ) 二、單選題 1 、 管 理 者 是 指 （ C ) A.組織的高層領(lǐng)導(dǎo) B .組織的中層領(lǐng)導(dǎo) C.從事管理活動的人 D .組織的員工 2 、 管 理 對 象 是 指 ------(D ) A.組織中的人員 B .組織中的財(cái)、物 C.組織的技術(shù) D .組織中的人、財(cái)、物、 信息、 技術(shù)、時間 等一切資源 3 、 下 面 正 確 的 陳 述

24、 為 (B ) A. 只有企業(yè)才需要管理 B . 任何類型的組織都需要管理 C. 宗教團(tuán)體不需要管理 D . 個體企業(yè)不需要管理 4 、 有 限 責(zé) 任 公 司 -----(C ) A. 可以發(fā)行股票 B ?股東的數(shù)量沒有限制 C. 股東以其出資額對公司承擔(dān)責(zé)任 D .公司對債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任 5 、 股 份 有 限 公 司 ------（A ） A.可以發(fā)行股票 B ?股東的數(shù)量有限制 C.股東對公司債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任 D ?公

25、司對債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任 三、填空題 1、 管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過 計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào) 組織的 人力、物力 和財(cái) 力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。 2、 領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級管理者利用各自的 職位權(quán)力和個人權(quán)力去指揮和影響下屬為實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。 3、 控制職能所起的作用是檢查 工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn) 偏差、分析 原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4、 激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的 各種滿意的條件 ，激發(fā)職工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生 實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo) 的特定行為的過程。 5、 管理的二重性是指管理的 自然屬

26、性（生產(chǎn)力屬性） 和社會屬性。 6、 企業(yè)是從事 生產(chǎn)、流通 和服務(wù)等活動的 經(jīng)營性 組織。它擁有一定數(shù)量的 固定資產(chǎn) 和 流動資金，依照 法律進(jìn)行登記，并得到批準(zhǔn)，是具有法人資格的獨(dú)立的 經(jīng)濟(jì)核算 單位。 7、 法人是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和 獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，能以自己的名義進(jìn)行 民事活動，享有民 事權(quán)力 和民事義務(wù)，依照法定程序成立的 組織。 8、 有限責(zé)任公司的主要機(jī)構(gòu)為 股東會、董事會、監(jiān)事會。 第二章 管理思想發(fā)展史習(xí)題解答 1、 管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？為什么這樣劃分？ 答：縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為三個階段： 第一階段為古代的管理思想，產(chǎn)生于 19世

27、紀(jì)末以前。 第二階段為近代管理思想，產(chǎn)生于 19世紀(jì)末到1945年之間。 第三階段為現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于 1945年以后，一直至今。 對管理思想發(fā)展階段的劃分方法很多，在此按時間的順序劃分為三個階段，是因?yàn)檫@樣劃分既 簡單又便于研究討論。這三類理論只是產(chǎn)生的時間有先后，而不能將這三個階段的理論截然分 開。事實(shí)上，后一階段的理論產(chǎn)生和盛行后，前一階段的理論并未過時和消失，有的仍然在不 斷發(fā)展。因此，各個階段管理思想之間的關(guān)系不是相互替代的關(guān)系，而是相互影響、相互補(bǔ)充， 向縱深發(fā)展的關(guān)系。 2、 簡述古代的管理思想？ 答：古代管理思想是指泰勒科學(xué)管理產(chǎn)生之前的管理思想。 國外古代管理思想

28、是非常豐富的，世界文 明古國埃及、印度和古巴比倫王國（該國已不存在）有著悠久的歷史和燦爛的文化，在其古代的建 筑、史書和兵書之中蘊(yùn)涵著非常豐富的管理思想。埃及金字塔建于公元前 5000年左右，是世界七大 奇跡之一。金字塔規(guī)模宏偉、壯麗，建筑技藝精湛，建造技術(shù)的難度難以想象；公元前 2000年左右 的古巴比倫王國，其統(tǒng)治者曾頒布過一部包含有 280多條規(guī)定的法典，其內(nèi)容涵蓋的范圍很廣，對 社會活動的各個方面都進(jìn)行了規(guī)范；古希臘其建筑和文化藝術(shù)的歷史非常輝煌，并留下了一些寶貴 的管理思想。如公元前 370年，該國學(xué)者瑟諾芬(Xenophon)曾對勞動分工有過詳細(xì)的論述，認(rèn)為 勞動分工所遵循

29、的原則是：一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作的最好” 。瑟諾芬的這一管理思 想與2000年后產(chǎn)業(yè)革命時期經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密( AdamSmith )及科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的思想非 常接近；在15世紀(jì)，意大利的著名思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利( Machiavelli Niccolo ),在管理 思想方面的貢獻(xiàn)更是讓人矚目，他對管理的思想的闡述很多，其中最有影響的是 4項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理。 中國古代的管理思想，博大精深，其內(nèi)容可以鮮明的劃分為兩類，一類是儒家的管理思想， 一類是兵家的管理思想。儒家的管理思想著重于國家及社會的宏觀管理，其核心思想是“重在治國， 以人為本，以和為貴，知人善任”。如《三國

30、演義》中的諸葛亮三顧茅廬、漢高祖劉邦任用韓愈等將 才奪天下的故事等都是中國古代任人為賢思想的典型反映； 《周禮》是寫于 2200多年前戰(zhàn)國時期的 一部論述國家政權(quán)職能的專著，是封建國家宏觀管理體制的理想化設(shè)計(jì)，是反映中國古代管理思想 的一部重要文獻(xiàn)。 兵家的管理思想側(cè)重于管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，其核心思想可以歸納為“深謀遠(yuǎn)慮， 雄才大略，隨機(jī)應(yīng)變，速戰(zhàn)速決”。最典型的例子是春秋戰(zhàn)國時期，杰出的軍事家孫武所著的《孫子 兵法》，是我國古代著名的兵書。這種思想不僅在軍事上，而且在經(jīng)濟(jì)管理上都有重要的參考價值。 在二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)競爭中，日本的企業(yè)家們創(chuàng)造性的將《孫子兵法》的軍事戰(zhàn)略思想應(yīng) 用到

31、商戰(zhàn)之中，在日本和美國掀起了學(xué)習(xí)《孫子兵法》的熱潮，一直持續(xù)至今。 3、 科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景是什么？ 答：產(chǎn)業(yè)革命后一直到19世紀(jì)末之前這段時間，雖然西方資本主義國家的生產(chǎn)力已經(jīng)有了較大的發(fā) 展，但在管理方面相對滯后，工廠管理主要依靠資本家個人的經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷，管理缺乏科學(xué)的依 據(jù)，工作效率很低。資本家為了賺取更多的利潤采用的手段不外乎是延長絕對勞動時間，或增加勞 動強(qiáng)度。因此工人的消極怠工和抵抗情緒都很大，勞資矛盾尖銳。另一方面，當(dāng)時生產(chǎn)力的發(fā)展水 平也急需要一套系統(tǒng)的管理理論和科學(xué)的管理方法與之適應(yīng)。實(shí)際上，勞資矛盾也是由于生產(chǎn)力的 發(fā)展帶來的。因此，如何改進(jìn)工廠和車間的管理成了迫

32、切需要解決的問題。為了適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的 要求，在美國、英國、法國、德國等西方國家都出現(xiàn)了對管理研究的熱潮，很多的理論相續(xù)產(chǎn)生， 近代管理理論開始形成。泰勒的科學(xué)管理理論就是這一時期最有影響的理論之一。 4、 科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？ 答：泰勒科學(xué)管理的研究內(nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為工作效率和工作定額、科學(xué) 選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制、職能研究、例外管理六個方面。為了提高生產(chǎn)效率和工作效率， 首先應(yīng)制定出有科學(xué)依據(jù)的工作定額，泰勒在制定科學(xué)的工作定額方面做了大量的研究，從時間研 究和動作研究入手，經(jīng)過長時間大量的各種實(shí)驗(yàn)，為很多工序制定出了科學(xué)合理的工作定額。泰勒 認(rèn)為人的

33、天賦與才能各不相同，他們所適合做的工作也不同，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑 選最合適的工人。除了能力外還要考慮人的態(tài)度問題。泰勒的做法使人的能力、態(tài)度與工作得到了 科學(xué)、合理的配合，使工作效率大大提高。泰勒認(rèn)為在工作中還要建立各種標(biāo)準(zhǔn)的操作方法、規(guī)定 和條例，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器、工具和材料。泰勒還提出了一種差別計(jì)件工資制以鼓勵工人超額完成 定額。如果工人完成或超額完成定額，按比正常單價高出 25%十酬。如果工人完不成定額，按比正 常單價低20%十酬。這樣做會體現(xiàn)多勞多得，大大提高工人們的勞動積極性。泰勒還主張將管理工 作與執(zhí)行工作分開，并建立專門的管理部門，配備專門的管理人員，其職能是進(jìn)行

34、時間和動作研究、 制定勞動定額和標(biāo)準(zhǔn)、選用標(biāo)準(zhǔn)工具和操作方法等。計(jì)劃管理工作與執(zhí)行工作的分離在管理發(fā)展史 上具有重要意義，它促進(jìn)了勞動分工的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了管理工作的專業(yè)化，也為科學(xué)管理理論的形成 奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。泰勒主張?jiān)诠芾砉ぷ髦袑?shí)行例外原則，他將管理工作分成兩類，即一般事 務(wù)管理和例外事務(wù)管理，企業(yè)的高級主管人員應(yīng)把處理一般事務(wù)的權(quán)限下放給下級管理人員，自己 只負(fù)責(zé)對下級管理人員的監(jiān)督和處理例外事務(wù)。這種原則的實(shí)質(zhì)是實(shí)行分權(quán)管理，在當(dāng)時集權(quán)化管 理的背景下，它的提出無疑具有非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。 5、 科學(xué)管理的貢獻(xiàn)是什么？它存在哪些弊端？ 答：科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“經(jīng)

35、濟(jì)人” 。他認(rèn)為工人之所以工作，是因?yàn)楣と酥蛔非? 物質(zhì)利益，沒有金錢和物質(zhì)的誘惑，人們是不會好好工作的，因此對工人的管理方法和手段，就是 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人只能被動的服從管理者的命令；科學(xué)管理重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及 社會因素。將工人看成是機(jī)器的附屬品，是提高勞動生產(chǎn)率的工具，沒有看到工人的主觀能動性及 心理社會因素在生產(chǎn)中的作用。 泰勒的科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)是提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。由于科學(xué)管理 方法的逐步普及和發(fā)展，極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，也促進(jìn)了當(dāng)時工廠管理的根本變革， 其意義是歷史性的，科學(xué)管理是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，它的提出也標(biāo)志著管理學(xué)

36、作為一 門科學(xué)開始形成。泰勒提出的“心理革命”思想對其后的管理理論的發(fā)展也具有非常積極的意義。 在那個時代，泰勒就認(rèn)識到了在企業(yè)生產(chǎn)中， 工人與管理人員雙方必須在思想上保持一致的重要性， 其敏銳的洞察力令人佩服。今天的企業(yè)文化理論其核心思想就是提倡以人為本、積極進(jìn)取的價值觀 念。泰勒對科學(xué)百折不撓追求的勇氣也是他留給后人的巨大精神財(cái)富。他研究管理當(dāng)時有很多的人 不理解，管理當(dāng)局對他的研究有時也不支持，但這些絲毫沒有動搖泰勒對科學(xué)管理探索的決心和勇 氣，他幾乎將一生獻(xiàn)給了科學(xué)管理事業(yè)。 6、 法約爾一般管理主要包括哪些內(nèi)容？ 答：法約爾一般管理主要包括三方面的內(nèi)容：管理的基本職能、工作與人

37、員能力結(jié)構(gòu)和管理原 則。 法約爾首次把管理活動劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，揭示了管理的本質(zhì)， 并對這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論；法約爾認(rèn)為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括 為六類：技術(shù)性的工作、商業(yè)性的工作、財(cái)務(wù)性的工作、會計(jì)性的工作、安全性的工作、管理性的 工作。法約爾對這六大類的工作分析之后發(fā)現(xiàn)，對基層工人或其他人員主要要求其具有技術(shù)能力。 隨著組織層次中職位的提高，人員的技術(shù)能力的相對重要性在降低，而管理能力的要求逐步提高； 企業(yè)規(guī)模越大，管理就顯得越重要，而技術(shù)能力的重要性相對減少。為了使管理者能夠更好的履行 管理的職能，通過觀察，法約爾總結(jié)出管理的 14條

38、一般原則，女口：勞動分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、 紀(jì)律原則這些原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、管理跨度原則等。這些原則是任何一個管理者在管理的過程中 都會遇到的，既普遍又重要，直到今天仍然是管理者們在實(shí)踐中所遵循的，也是管理學(xué)家們極為關(guān) 注和不斷進(jìn)行研究的問題。 7、 法約爾一般管理原則有哪些？ 答：法約爾提出了著名的管理的 14條原則。這14條管理原則是：（1）、勞動分工原則。法約爾 認(rèn)為，實(shí)行勞動的專業(yè)化分工可以提高人們的工作效率。勞動分工不僅適用于技術(shù)工作，而且也適 用于管理工作。（2）、權(quán)力與責(zé)任原則。法約爾認(rèn)為，在一個企業(yè)中一個人的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng) 當(dāng)相符。權(quán)力是指“指揮他人的權(quán)以及使他

39、人服從的力” 。有權(quán)力的地方就要有責(zé)任，權(quán)力與責(zé)任應(yīng) 相符、相對應(yīng)。為了貫徹權(quán)力與責(zé)任相符的原則，應(yīng)該建立有效的獎懲制度，以鼓勵好的行為，制止不 好的行為。（3）、紀(jì)律原則。紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬方 面所達(dá)成的一種協(xié)議。紀(jì)律應(yīng)包括兩個方面，即紀(jì)律協(xié)定和人們對紀(jì)律協(xié)定的態(tài)度及遵守情況。紀(jì) 律是一個企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，取得成功的關(guān)鍵所在。 （4）、統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一指揮原則是指無論什么時 候、無論對什么工作，一個下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令。 （5）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)原則是指凡是具有同一目標(biāo)的全部活動，僅應(yīng)有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一套計(jì)劃。統(tǒng)一指揮與統(tǒng)

40、一領(lǐng)導(dǎo) 這兩個原則之間，既有區(qū)別又有聯(lián)系。統(tǒng)一指揮原則講的是，一個下級只能接受一個上級的指令， 而統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則指的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問題。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能實(shí)現(xiàn)，但并不來源于 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（6）、個人利益服從集體利益的原則。在一個企業(yè)中，個人或個人利益不能置于企業(yè)利益 之上。為了很好貫徹這個原則，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)盡可能多的包含個人的目標(biāo)，使企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時 滿足個人的合理需求。（7）、合理報酬原則。報酬制度應(yīng)當(dāng)首先考慮能夠維持職工最低的生活消費(fèi)， 其次要考慮企業(yè)的基本經(jīng)營狀況，在此基礎(chǔ)上結(jié)合職工的勞動貢獻(xiàn)的多少，確定一個公平合理的報酬 制度（8）、適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)原則。在管理上應(yīng)保持適當(dāng)?shù)募?/p>

41、權(quán)與分權(quán)，即掌握好集權(quán)與分權(quán)的尺度。 恰當(dāng)?shù)募瘷?quán)程度是由領(lǐng)導(dǎo)者的能力、員工的素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)揮下屬工作積極性的態(tài)度等因素決 定的。而這些因素總是變化的，因此一個機(jī)構(gòu)的最優(yōu)的集權(quán)化程度也是變化的，要根據(jù)本組織的實(shí) 際情況而定。（9）、等級制度與跳板原則。等級制度就是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)層層延伸直至最基層管理人 員的領(lǐng)導(dǎo)系列。等級制度一方面表明組織中各個環(huán)節(jié)之間的權(quán)力關(guān)系，另一方面可以表明組織中信 息傳遞的渠道，為能避免信息的延誤和失真問題，法約爾提出了一種“跳板”原則，該原則可以使 兩個部門的溝通更便利。即在需要溝通的兩個部門之間建立一個“法約爾橋” ，以這個橋做跳板，就 可以建立溝通的渠道。（

42、10）、秩序原則。秩序是指“凡事各有其位”。秩序原則既適用于物質(zhì)的管理， 也適用于對人的管理。（11）、公平原則。法約爾認(rèn)為， “公平”原則就是“善意”加“公道” 。公道 是執(zhí)行已訂立的協(xié)定。“公平”就是“公道”原則加上善意對待職工。領(lǐng)導(dǎo)人要特別注意職工在工作 中希望公平和和平等的愿望，如果不公平，往往會導(dǎo)致他們積極性的下降并造成思想上的混亂。 （12）、 保持人員穩(wěn)定原則。法約爾認(rèn)為一個人要熟練、有效地從事某個崗位工作，需要相當(dāng)長的時間，領(lǐng) 導(dǎo)者的工作更是如此，熟悉工作需要很長時間。一個成功的企業(yè)職工和管理人員必須是相對穩(wěn)定的， 人員變動頻繁的組織是很難成功。 （13）、首創(chuàng)精神原則。在

43、工作中發(fā)揮自己的才智，提出具有創(chuàng)造 性的想法或發(fā)明就是人們的首創(chuàng)精神，它會給人們帶來極大的快樂，也是刺激人們努力工作的最大 動力之一。（14）、人員團(tuán)結(jié)原則。組織的集體精神的強(qiáng)弱取決于這個機(jī)構(gòu)內(nèi)部職工之間的和諧和團(tuán) 結(jié)情況，為了加強(qiáng)組織的團(tuán)結(jié)，培養(yǎng)員工的集體精神最有效方法是嚴(yán)守統(tǒng)一指揮原則并加強(qiáng)企業(yè)內(nèi) 部的交流、溝通。 以上是法約爾提出的14條管理的基本原則，法約爾認(rèn)為，原則是靈活的，可以適應(yīng)一切需要， 問題在于懂得如何去使用這些原則， 領(lǐng)導(dǎo)者要充分運(yùn)用自己的智慧、 經(jīng)驗(yàn)與判斷力去運(yùn)用這些原則。 8、 什么是跳板原則？ 答：法約爾提出的“跳板”原則可以使兩個部門的溝通更便利。即在需要

44、溝通的兩個部門之間建立 一個“法約爾橋”，以這個橋做跳板，就可以建立溝通的渠道。 可以用圖來解釋跳板原則：在一個等級制度表現(xiàn)為 I 一A 一 S雙梯形式的企業(yè)里，假設(shè) F部門 與P部門需要發(fā)生聯(lián)系，以常規(guī)就需要沿著等級路線攀登從 F到A的階梯，然后再從 A下降到P, 這個過程中每一級都要停頓。 然后再反向從P經(jīng)過A回到原出發(fā)點(diǎn)F。顯然，如果通過F— P這一“跳 板”，直接從F到P,問題就簡單多了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人 E與O允許他們各自的下屬 F與P直接聯(lián)系，F(xiàn)與 P及時向他們各自的領(lǐng)導(dǎo)人匯報他們所共同商定的事情，溝通即快又便捷，而且維持了等級制度原 則。 9、 法約爾一般管理思想有那些貢獻(xiàn)和

45、不足？ 答：法約爾對管理理論和管理思想的主要貢獻(xiàn)有： （1）法約爾研究了管理的一般性（普遍性） ，為管 理理論的形成構(gòu)筑了一個科學(xué)的理論框架。 （2）、提出了管理教育的必要性。法約爾認(rèn)為對管理知識 是需要普遍的，尤其是對企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)人。他大力提倡在大學(xué)和?？茖W(xué)校中開設(shè)管理方面的課 程，傳授管理的知識。后人根據(jù)這種設(shè)想，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。管理學(xué)的教科書一般 也都是按照法約爾的一般管理的框架來撰寫的。 法約爾一般管理理論的不足之處有兩點(diǎn)： （1）、法約爾的組織管理理論研究的是靜止?fàn)顟B(tài)下組織 的管理與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，沒有從動態(tài)發(fā)展的角度來研究。 （2）、他的一些管理原則有的過于僵

46、硬、教條， 在實(shí)踐中有時會使管理人員無所適從。但無論如何，法約爾對管理理論的貢獻(xiàn)和影響是巨大的，他 的一般管理理論揭示了管理的本質(zhì)和管理活動的規(guī)律性， 為近代管理科學(xué)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。 10、 何謂霍桑試驗(yàn)？ 答：霍桑試驗(yàn)是美國國家研究委員會從 1924年到1932年在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進(jìn) 行的，曾學(xué)過邏輯學(xué)、哲學(xué)和醫(yī)學(xué)的梅奧（ Elton Mayo ）參加并指導(dǎo)了這項(xiàng)試驗(yàn)。該試驗(yàn)的目的是 為了解釋出現(xiàn)在西方電器公司管理實(shí)踐中的一系列矛盾和問題，主要研究外界因素與工人勞動生產(chǎn) 率之間的關(guān)系。但試驗(yàn)結(jié)果大大出乎人們的意料，影響工人勞動生產(chǎn)率的因素并非物質(zhì)的，而是在

47、工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，這個結(jié)果極大的推動了管理理論發(fā)展的進(jìn)程。 11、 梅奧人群關(guān)系理論產(chǎn)生的條件是什么？ 盡管泰勒的科學(xué)管理理論和方法在 20世紀(jì)初對提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率起了重要作用， 但想通過 該理論和方法徹底解決勞動生產(chǎn)率問題是不大可能的。因?yàn)?，一方面泰勒的“精神革命”在?dāng)時并 不切實(shí)際，另一方面工人也并非是純粹的“經(jīng)濟(jì)人” ，除了金錢之外，他們還有精神需要。隨著科學(xué) 的進(jìn)步，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占居了企業(yè)的主導(dǎo)地位，體 力勞動也逐漸讓位于腦力勞動，這就使得金錢刺激和嚴(yán)格的控制失去了原有的作用。為了滿足實(shí)際 需要，很多學(xué)者、管理者開展了對人的

48、因素研究，以后逐漸形成了人群關(guān)系學(xué)派，為行為科學(xué)學(xué)派 的形成奠定了基礎(chǔ)。 12、 何謂社會人？何謂經(jīng)濟(jì)人？ 答：社會人是指人們除了有物質(zhì)方面的需求之外，還有社會和心理方面的需求，即人們追求人與人 之間的友情、忠誠、關(guān)心、理解、愛護(hù)、安全感、歸屬感，渴望受人尊敬等。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是管理學(xué) 家麥格雷格(D. M. McGregor )根據(jù)泰勒科學(xué)管理的思想而提出來的，概括了科學(xué)管理對人的本性 的基本認(rèn)識。他認(rèn)為工人之所以工作，是因?yàn)楣と酥蛔非笪镔|(zhì)利益，沒有金錢和物質(zhì)的誘惑，人們 是不會好好工作的，大部分工人是懶惰的，無知的，沒有責(zé)任心的，因此對工人的管理方法和手段， 就是制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，將工人

49、管起來，工人只能被動的服從管理者的命令。 13、 非正式組織有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 正式組織是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)范圍的一種組織結(jié)構(gòu)。梅奧認(rèn)為，人具 有社會性，在企業(yè)的共同工作當(dāng)中，人們相互聯(lián)系，會自然形成一種非正式團(tuán)體，在這種團(tuán)體中人 們具有共同的感情和愛好，可稱其為非正式組織。 非正式組織對企業(yè)而言有利有弊，其缺點(diǎn)是可能集體抵制上級的政策或目標(biāo)，優(yōu)點(diǎn)是使個人有 表達(dá)思想的機(jī)會，可以提高士氣，促進(jìn)人員的穩(wěn)定，有利于信息溝通，有利于提高工人們的自信心 并減少工作中的緊張感，能擴(kuò)大協(xié)作程度。作為管理者的一方，要充分認(rèn)識到非正式組織的作用， 注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感

50、情邏輯之間搞好平衡，以便使管理人員之間、工人之 間、管理人員與工人之間搞好協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的作用，提高勞動生產(chǎn)率。 14、 為什么梅奧認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于職工態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系？ 答；梅奧認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高工人的滿足度，即力爭使職工在安全方面、歸屬感 方面、友誼方面的需求得到充分的滿足，并且要因人而異。注意每一個職工的個人情況的特殊性和 他與周圍人員關(guān)系的好壞情況，使得他們最大限度的得到感情上的滿足。滿足度越高，其士氣就越 高，生產(chǎn)效率也就越高，管理人員必須深刻地認(rèn)識到這一點(diǎn)，在工作中不僅要考慮職工的物質(zhì)需求， 還應(yīng)充分考慮職工在精神方面的需求。梅奧的這一觀點(diǎn)是

51、通過 8年的霍桑試驗(yàn)而得到驗(yàn)證的，其中 的照明試驗(yàn)、大規(guī)模訪談試驗(yàn)等都證明了工作的生產(chǎn)物質(zhì)條件與生產(chǎn)效率沒有直接的相關(guān)關(guān)系，但 卻證明職工態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系與生產(chǎn)效率有著直接的相關(guān)關(guān)系。 15、 分析梅奧的人群關(guān)系理論。 答：梅奧人群關(guān)系理論有貢獻(xiàn)，也有局限性。梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)，是它同以前的管理理論的 著眼點(diǎn)不同，他拋棄了以物為中心的管理思想，而以人為中心進(jìn)行管理理論的研究，并取得了輝煌 的成果。他的人群關(guān)系理論架設(shè)了從近代管理到現(xiàn)代管理的橋梁，為管理的研究開辟了新的領(lǐng)域， 使人們開始關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)中的另一個重要因素，即人的因素，為管理方法的變革指明了方向。梅奧 人群關(guān)系理論的

52、局限性主要表現(xiàn)在，過分強(qiáng)調(diào)非正式組織在企業(yè)中的作用；過分強(qiáng)調(diào)感情因素對提 高生產(chǎn)效率的作用；過分否定物質(zhì)條件、規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)濟(jì)刺激的影響。實(shí)際上，非正式 組織并非經(jīng)常對每個人的行為起決定性的影響，相比之下正式組織起的作用更大。物質(zhì)因素對人們 的行為仍然起著重要的作用，人們并不會因?yàn)橛凶非笄楦械男枰釛壔蚪档蛯?jīng)濟(jì)、物質(zhì)因素 口 J 需^＜。 16、 現(xiàn)代西方管理思想學(xué)派主要有哪些？它們的主要觀點(diǎn)是什么？ 答：美國著名的管理學(xué)家哈羅德?孔茨( H?Kootz )于20世紀(jì)60年代發(fā)表了《走向統(tǒng)一的管理理 論》一書，將紛繁復(fù)雜的管理理論做了整理將分為 8個學(xué)派，即管理程序?qū)W派、社會

53、系統(tǒng)學(xué)派、行 為科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。 管理程序?qū)W派又稱管理職能學(xué)派，認(rèn)為應(yīng)對管理的職能進(jìn)行認(rèn)真分析，從管理的過程和職能人 手，對企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導(dǎo)和改進(jìn)管理實(shí)踐。社會系統(tǒng)學(xué) 派是從社會學(xué)的觀點(diǎn)來研究各種組織和組織理論的，這一學(xué)派把企業(yè)及組織視為一個人們可以有意 識加以協(xié)調(diào)和影響的社會協(xié)作系統(tǒng)，認(rèn)為組織是一種人的行為和活動相互作用的社會協(xié)作系統(tǒng)，只 有依靠管理人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個“努力合作”的系統(tǒng)。行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為管理是經(jīng)由他人達(dá) 到組織的目標(biāo)，管理中最重要的因素是對人的管理，所以要研究人，

54、尊重人，關(guān)心人，滿足人的需 要以調(diào)動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使下級充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。決策理論學(xué)派認(rèn)為管理的本 質(zhì)就是決策。管理理論主要應(yīng)研究決策的問題，要研究制定決策的科學(xué)方法，以及合理的決策程序 等問題。系統(tǒng)管理學(xué)派是用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織管理活動及管理職能。系統(tǒng)管理學(xué)派 認(rèn)為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開放系統(tǒng)，同時它又是社會系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)， 組織在與社會環(huán)境的相互作用中取得動態(tài)的平衡。為了更好地把握組織的運(yùn)行過程，就要研究這些 子系統(tǒng)及其相互關(guān)系，研究它們?nèi)绾尾拍軜?gòu)成一個完整的總系統(tǒng)。管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派或運(yùn) 籌學(xué)派，學(xué)派的特點(diǎn)主要是運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法對管

55、理進(jìn)行定量分析，該學(xué)派認(rèn)為管理可以通過制定 和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序來實(shí)現(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派又稱案例學(xué)派，學(xué)派對管理理論的研究是通過對大量管理 的實(shí)例和案例的研究，來分析管理人員在個別情況下成功及失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，從中提煉和總結(jié)出帶 有規(guī)律性的結(jié)論，這樣可以使管理人員能夠?qū)W習(xí)到更多的管理知識與管理技能。權(quán)變理論學(xué)派是 20 世紀(jì)70年代在西方形成的一種較新的管理思想學(xué)派。 學(xué)派認(rèn)為在企業(yè)管理中沒有一成不變、 普遍適 用的管理理論和方法， 因?yàn)榄h(huán)境是復(fù)雜而多變的， 以前的各種管理理論所適用的范圍是十分有限的， 管理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。為了使問題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研 究，然

56、后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā? 作業(yè)題 一、判斷題 1 、 科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“社會人”。 （X） 2、 隨著人員組織層次職位的提高， 管理能力的相對重要性在降低， 而技術(shù)能力的要求逐步提高； 企業(yè)規(guī)模越大，技術(shù)就顯得越重要，而管理能力的重要性相對減少。 （X） 3、 霍桑試驗(yàn)主要研究外界因素與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系。 （V） 4、 霍桑試驗(yàn)的試驗(yàn)結(jié)果大大出乎人們的意料， 影響工人勞動生產(chǎn)率的因素并非是在工作中發(fā)展 起來 的人群關(guān)系， 而是工作中 的物質(zhì)因素。 （X） 5、 梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要為，工人是“

57、社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” ；企業(yè)中存在著非正 式組織；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其與周圍人的關(guān)系。 （V） 6、 管理程序?qū)W派是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 （V） 7、 社會系統(tǒng)學(xué)派是從社會學(xué)的觀點(diǎn)來研究各種組織和組織理論， 該學(xué)派把企業(yè)視為一個人們可 以 有 意識 加 以 協(xié) 調(diào) 和影 響 的 社 會協(xié)作系統(tǒng) 。 (V ) 8、決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的， 該學(xué)派的代表人物是美國的學(xué)者赫伯 特 ? 西 蒙 。

58、 (V) 、 單選題 1 、 泰勒 科學(xué) 管 理 的研究 是 以 什 么為中心展開 的 ( C ) A. 人的因素 B. 分配制度 C. 生產(chǎn)效率與工作效率 D. 組織結(jié)構(gòu) 2 、 以 法 約 爾 的 觀 占 八、、 勞 動 分 工 原 則 (B ) A.僅適用于技術(shù)工作 B.

59、不僅適用于技術(shù)工作也適用于管理工作 C.分工越細(xì)越好 D. 分工越粗越好 3 、 法 約 爾 的 統(tǒng) 一 指 揮 原 則 認(rèn) (D) C. 整個組織只能由一個高級領(lǐng)導(dǎo)指揮 D. 一個下屬只應(yīng)接受 個上級的命令 4 、 法 約 爾 的 適 當(dāng) 集 權(quán) 與 分 權(quán) 原 則 認(rèn) (C ) A. 權(quán)力越分散越好 B. 權(quán)力越集中越好 C. 掌握好集權(quán)與分權(quán)的尺度 D. 讓全體員工參與決策 5 、 法 約 爾 的 公 平 原 貝U 是

60、 指 對 待 員 工 (C ) A. 善意 B. 公道 C. 善意加公道 D. 滿足員工的合理要求 6 、 法 約 爾 -一- 般 管 理 理 論 的 主 要 貢 獻(xiàn) (B ) A.提出了科學(xué)管理理論 B. 研究了管理的 一般性，構(gòu)筑了管理理論的科學(xué)框架 C.提出了行為科學(xué)理論 D. 提出了權(quán)變理論 A. 一個下屬可以接受多個上級的命令 B. 上級統(tǒng)一意見后再下命令 為 要 為 三、填空題 1、

61、縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史, 大致可以劃分為三個階段，第一階段為古代管理思想階段 第二階段為科學(xué)管理階段、第三階段為 現(xiàn)代管理階段 一類是儒家的管理思想， 法約爾 和梅奧 。 科學(xué)管理之父。他的 工作定額、科學(xué)選人、 計(jì)劃、組織、指揮、 2、 中國古代的管理思想， 博大精深，其內(nèi)容可以鮮明的劃分為兩類, 另一類是兵家的管理思想。 3、 對早期的管理思想做出過貢獻(xiàn)的代表人物有三位： 泰勒 4、 泰勒科學(xué)管理的提出是管理的第一次革命，因此人們也將泰勒稱為 代表作是1911年 發(fā)表的 《科學(xué)管理原理》 。 5、泰勒科學(xué)管理的研究內(nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為 標(biāo)準(zhǔn)化

62、、能力與工作相協(xié)調(diào)、職能研究和例外管理六個方面。 6、法約爾一般管理思想的一個重要內(nèi)容是他首次把管理活動劃分為 協(xié)調(diào)與 控制五大職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。 7、 法約爾認(rèn)為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括為六類： 技術(shù)、 商業(yè)、經(jīng)營、財(cái) 務(wù)、安全、管理 。 8、 在近代的管理理論中，最具影響力的管理理論除泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理 論之外，還有梅奧的 人群關(guān)系理論 ，后來發(fā)展成為早期的 行為科學(xué) ，研究的重點(diǎn)是以前的管 理理論中所忽視的或是處于次要地位的資源要素—— 人 的要素。 9、 西方比較有影響的現(xiàn)代管理理論可劃分為的 8

63、個學(xué)派，即管理程序?qū)W派、社會系統(tǒng)學(xué)派、 行為學(xué)派、決策學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、 管理科學(xué) 學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派和 權(quán)變學(xué)派。 10、系統(tǒng)管理學(xué)派是用 系統(tǒng)科學(xué) 的思想和方法來研究 組織管理及管理職能。 第三章計(jì)劃習(xí)題解答 1、計(jì)劃的含義是什么? 答：計(jì)劃工作是收集信息，預(yù)測未來，確定目標(biāo)，制定行動方案，明確方案實(shí)施的措施，規(guī)定 方案實(shí)施的時間、地點(diǎn)的一個過程。計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動 的規(guī)劃和安排，即是組織預(yù)先制定的行動方案。 2、闡述計(jì)劃工作的性質(zhì)。 答：計(jì)劃具有首位性、普遍性、目的性、實(shí)踐性、明確性、效率性。 計(jì)劃的首位性：計(jì)劃是進(jìn)行其他管理

64、的基礎(chǔ)或前提條件。組織的管理過程首先應(yīng)當(dāng)明確管理目標(biāo)、 籌劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和途徑，而這些恰恰是計(jì)劃工作的任務(wù)，因此計(jì)劃位于其他管理職能的首位。 計(jì)劃的普遍性：實(shí)際的計(jì)劃工作涉及到組織或企業(yè)中的每一位管理者及員工， 上至首席執(zhí)行官 （CEO，總經(jīng)理，下至各部門經(jīng)理、主管人員、組長、領(lǐng)班及員工，只是程度不同而已。 計(jì)劃的目的性：計(jì)劃的目的性是非常明顯的。任何組織或個人制訂的各種計(jì)劃都是為了促使組 織的總目標(biāo)和一定時期的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。確切地說，計(jì)劃可以使組織有限的資源得到合理的配置，可 以減少浪費(fèi)，提高效率，規(guī)范組織人員行為，提高成員工作的目的性，以維持組織的生存和發(fā)展。 計(jì)劃的實(shí)踐性：計(jì)劃的

65、實(shí)踐性主要是計(jì)劃的可操作性。符合實(shí)際、易于操作、目標(biāo)適宜是衡量 一個計(jì)劃好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了使組織計(jì)劃具有可操作性并獲得理想的效果，在計(jì)劃之前進(jìn)行充分 的調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握環(huán)境和組織自身的狀況，努力做到目標(biāo)合理，時機(jī)把握準(zhǔn)確，必須實(shí)施方法 和措施具體、明確、有效。 計(jì)劃的明確性：計(jì)劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)與任務(wù)，明確表達(dá)出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需用的資源（人 力、物力、財(cái)力、信息等）以及所采取行動的程序、方法和手段，明確表達(dá)出各級管理人員在執(zhí)行 計(jì)劃過程中的權(quán)力和職責(zé)。 計(jì)劃的效率性：計(jì)劃的效率性主要是指時間和經(jīng)濟(jì)性兩個方面。 計(jì)劃的時效性表現(xiàn)在兩個方面， 一個是計(jì)劃工作必須在計(jì)劃期開始之前完成計(jì)劃

66、的制定工作，二是任何計(jì)劃必須慎重選擇計(jì)劃期的 開始和截止時間。 3、 闡述計(jì)劃的重要性。 答：計(jì)劃是指對現(xiàn)在及過去的有關(guān)信息進(jìn)行分析，對可能的未來發(fā)展進(jìn)行評估，以確定組織未 來命運(yùn)方案的過程。計(jì)劃是管理活動的依據(jù)，是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段，是降 低風(fēng)險、掌握主動的手段，是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。在管理中具有重要的地位和作用。 4、 簡述計(jì)劃的分類方法。 答：計(jì)劃根據(jù)不同的分類標(biāo)志分為不同的計(jì)劃。如時間長短、功能性質(zhì)、對象范圍、明確程度、 程序化程度、影響程度，可以分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事 計(jì)劃；綜合性計(jì)劃、專業(yè)性計(jì)劃；指向性計(jì)劃、具體性計(jì)劃；程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；戰(zhàn)略 性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。同一個計(jì)劃因角度不同可以有不同分類。 5、 指出戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃、長期計(jì)劃與短期計(jì)劃的區(qū)別。 答：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)整體在未來的行動計(jì)劃，它試圖規(guī)定企業(yè)未來的總體目標(biāo)以及企業(yè)在 環(huán)境中的地位。作業(yè)計(jì)劃則主要用于規(guī)定企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)施細(xì)節(jié)。他們的區(qū)別在于： ① 時間：作業(yè)計(jì)劃只涉及較短的時期，而戰(zhàn)略計(jì)劃則涉及較長的時間范圍。 ②