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1、2022-4-52對(duì)禮儀概念的理解與界定對(duì)禮儀概念的理解與界定l從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。l從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。l從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。對(duì)禮儀概念的理解與界定對(duì)禮儀概念的理解與界定l從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。l從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。l從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 主要內(nèi)容主要內(nèi)容n護(hù)士儀容禮儀護(hù)士

2、儀容禮儀n護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀n護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀n護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀n護(hù)士工作禮儀護(hù)士工作禮儀禮儀的概念- 是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。2022-4-57護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀n基本原則基本原則n儀容修飾儀容修飾n目光表情目光表情（一）基本原則（一）基本原則n儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵n儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部部和面部。n儀容美的三層含義：儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的自然美儀容的修飾美儀

3、容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則n適度性原則適度性原則n協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則n表現(xiàn)個(gè)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則n儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則n協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （二）儀容修飾（二）儀容修飾n護(hù)士面部修飾護(hù)士面部修飾n護(hù)士化妝護(hù)士化妝n護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士發(fā)部修飾n護(hù)士肢體修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士面部修

4、飾基本要求基本要求n形象端莊形象端莊n整潔簡約整潔簡約n面部保養(yǎng)面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠保證充足的睡眠避免外界刺激避免外界刺激放松身心放松身心護(hù)士化妝護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方淡妝上崗，自然柔和，得體大方n簡易化裝方法簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚膚 上粉底上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、修眉、描眉描眉 畫唇線、涂口紅畫唇線、涂口紅/唇膏唇膏 上腮紅上腮紅 檢查檢查護(hù)士化妝護(hù)士化妝n 化妝禮儀中的注意問題化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)

5、特點(diǎn)、忌離奇出眾體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品不借用他人化妝品 不評(píng)論他人的化妝不評(píng)論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士工作發(fā)式n總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，然，n佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長發(fā)長發(fā)短發(fā)短發(fā)n佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式 長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓

6、帽（正位）2022-4-521 2022-4-522 （三）目光表情目光表情n主要規(guī)則主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)適時(shí)目光表情目光表情n目光表達(dá)目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過程中所呈現(xiàn)所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化 目光表情目光表情n目光表達(dá)目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光學(xué)會(huì)運(yùn)用目光n注視的部位注視的部位

7、n注視的角度注視的角度n注視時(shí)間注視時(shí)間n目光變化目光變化n兼顧多方兼顧多方 正視、平視、仰視正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間的長、短注視時(shí)間的長、短2022-4-526 目光表情目光表情面容表情面容表情n護(hù)士的微笑護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合做到整體配合力求表里如一力求表里如一體現(xiàn)一視同仁體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒學(xué)會(huì)控制不良情緒 目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厭煩

8、厭煩n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等2022-4-529 護(hù)護(hù) 士士 服服 飾飾 禮禮 儀儀n護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求n護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n護(hù)士鞋的要求護(hù)士鞋的要求 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 ( (一一) ) 護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求 燕帽燕帽 圓帽圓帽 ( (二二) )護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士帽的佩戴要求 n保持清潔美觀保持清潔美觀n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用時(shí)不宜掛于胸前不使用時(shí)不

9、宜掛于胸前 ( (三三) )口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求( (四四) )n樣式簡潔樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜以平跟或淺坡跟軟底為宜n顏色以白色或乳白色為佳顏色以白色或乳白色為佳n要注意防滑舒適干凈要注意防滑舒適干凈護(hù)士鞋的要求2022-4-535 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀n基本體態(tài)基本體態(tài)1 手勢(shì)手勢(shì)2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 手勢(shì)手勢(shì)n運(yùn)用手勢(shì)的基本要求運(yùn)用手勢(shì)的基本要求1 使用規(guī)范的手勢(shì)使用規(guī)范的手勢(shì)2 手勢(shì)的使用宜少忌多手勢(shì)的使用宜少忌多n基本手勢(shì)基本手勢(shì)1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng)7 指示指示8 與人道別

10、與人道別禁忌手勢(shì)禁忌手勢(shì)n易于誤解的手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)n不衛(wèi)生的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)n不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)站姿站姿n要領(lǐng)要領(lǐng): 挺挺 、直、直 、 高、高、 穩(wěn)。穩(wěn)。n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不夠端正、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫、表現(xiàn)自由散漫基本站姿基本站姿正腳位小八字步正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步正腳位丁字步女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步）坐姿坐姿n坐姿端正坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、不僅給人以文靜、穩(wěn)重、

11、冷靜、沉著的感覺沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式的重要形式.護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步點(diǎn)式丁字步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）坐位丁字步坐位丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步正腳位小疊步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步坐位平行疊步n行姿行姿基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前傾，重心在前起步前傾，重心在前 n腳尖前伸，步幅適中腳

12、尖前伸，步幅適中 n直線行進(jìn)，自始至終直線行進(jìn)，自始至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) n全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 基基 本本 體體 態(tài)態(tài)護(hù)士基本行姿護(hù)士基本行姿n行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顧后瞻前顧后 n聲響過大聲響過大 n八字步態(tài)八字步態(tài) n體不正直體不正直 基 本 體 態(tài)蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿n蹲姿蹲姿禁忌蹲姿n面對(duì)他人下蹲n背對(duì)他人下蹲n下蹲時(shí)雙腿平行叉開， “洗手間姿勢(shì)”n下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分

13、不雅。 基 本 體 態(tài)n護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾持病例夾 端治療盤端治療盤 推治療車推治療車 推平車推平車 撿拾物品撿拾物品 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo) 上下樓梯上下樓梯 進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯 出入房門出入房門 攙扶幫助攙扶幫助 通過走廊通過走廊 下蹲姿勢(shì)的使用下蹲姿勢(shì)的使用護(hù)士持病歷夾護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士端治療盤行走時(shí)右下右上行走時(shí)右下右上護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前上下樓梯護(hù)士在前n使用禮貌準(zhǔn)確的語言使用禮貌準(zhǔn)確的語言n選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容n運(yùn)用有效的溝通技巧運(yùn)用有效的溝通技巧四、護(hù)理

14、工作中的言談禮儀四、護(hù)理工作中的言談禮儀2022-4-565u見面的互相介紹很重要2022-4-566n 盡量從積極的角度說話-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”-“李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？” 不能說： 要說：“等會(huì)兒”-“馬上來”“試試看”-“盡我最大努力”“沒事”-“我們會(huì)及時(shí)觀察”護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。您好，很高興認(rèn)識(shí)您。”“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了。真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐

15、文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。事可以隨時(shí)找我。”“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伌蟛?，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜煤脝?？嗎？這樣可以讓您覺得舒服一些。這樣可以讓您覺得舒服一些。”“您好，我來給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍涯茫襾斫o您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，袖子卷好，好嘛？好嘛？?022-4-568護(hù)理服務(wù)禮貌用語“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不

16、要自己調(diào)滴速，調(diào)滴速，多謝合作。多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過來。我馬上過來?！薄澳茫@是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無不無不對(duì)對(duì)的地方，如有疑問，歡迎您的地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出及時(shí)提出，我們，我們給您核對(duì)給您核對(duì)，謝謝！，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？以嗎？”. .2022-4-569上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎。應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎。-“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”

17、陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料?；卮穑匾獣r(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級(jí)指展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。示，必要時(shí)做好記錄。送別領(lǐng)導(dǎo)送別領(lǐng)導(dǎo)-“謝謝主任的指導(dǎo)，再見謝謝主任的指導(dǎo)，再見”五五 護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀2022-4-571 2022-4-572 2022-4-573 2022-4-574 2022-4-575知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2022-4-576邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑2022-4-5772022-4-578u 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮-“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”-“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”同事間工作交往的禮儀同事間工作交往的禮儀n基本禮儀要求基本禮儀要求1.同事見面的禮儀2.同事共事的禮儀3.同事間交往的禁忌n工作交往禮儀工作交往禮儀1.交接班時(shí)的禮儀2.尋求合作時(shí)3.與合作者意見不統(tǒng)一時(shí)4.與輔助科室的合作 謝謝大家謝謝大家 再見再見