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1、員工行為規(guī)范（大區(qū)/分部適用）V2.0 1. 目的： 統(tǒng)一辦公區(qū)域內(nèi)員工的行為規(guī)范，營造良好的辦公秩序和辦公環(huán)境，樹立公司形象。 2. 范圍： 2.1適用范圍：國美各大區(qū)、各分部、各門店所有員工。 2.2發(fā)布范圍：國美各大區(qū)、各分部、各門店。 3. 名詞解釋： 3.1從高原則：即由參與消費(fèi)的公司員工中行政級別最高的員工，負(fù)責(zé)支付費(fèi)用。 3.2 AA制原則：即由參與消費(fèi)的公司員工平均分?jǐn)傊Ц顿M(fèi)用。 4. 職責(zé)： 各大區(qū)、各分部人力資源中心（部）門負(fù)責(zé)按規(guī)范檢查督導(dǎo)員工行為標(biāo)準(zhǔn)。 5. 作業(yè)內(nèi)容： 5.1總則 嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，不得遲到、早退、曠工或擅離職守，嚴(yán)禁代

2、刷卡。 注意個人衛(wèi)生和禮儀，保持良好的個人形象，并處處維護(hù)公司形象。 明確崗位職責(zé)，及時處理公務(wù)，精誠協(xié)作，不得越權(quán)、推諉或失職。 服從上司的指揮督導(dǎo)，做好本職工作，并配合做好管理工作。 注意維持公司良好的辦公秩序，保持辦公場所的整潔。 對于文件辦理或臨時急務(wù)，應(yīng)及時處理，不得借故推諉、拖延、積壓。 上班時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的活動。 平日言行應(yīng)誠實、廉潔、謙虛、勤勉，不得從事任何破壞公司秩序或聲譽(yù)的活動。 奉公守法，不得以權(quán)謀取權(quán)利，不得對同事、顧客或供應(yīng)商進(jìn)行脅迫、誹謗、毆打等違法、違規(guī)行為。 不得向同事、顧客或供應(yīng)商等直接或間接索取任何利益。 .1除按公司規(guī)定的用餐

3、標(biāo)準(zhǔn)之外，國美員工個人及其家人/親友不得利用職務(wù)之便謀求或接受任何與國美存在合作關(guān)系的廠商以及國美其他員工贈與/給予的禮金/禮品/服務(wù)/娛樂/休閑等任何形式的利益（例如：旅游/抽獎/打牌/得到賭博籌碼等等）。 .2國美員工應(yīng)將因職務(wù)之便得到的禮金/禮品以及各種服務(wù)/娛樂/休閑等任何形式的利益品及獲益機(jī)會在收到后24小時之內(nèi)上交公司統(tǒng)一管理(遇休息日/出差順延至回公司上班后24小時內(nèi))，分部統(tǒng)一上交行政部；總部統(tǒng)一交至行政中心；大區(qū)交至管理中心。 .3國美員工因公出差，可以接受廠商住宿安排，但同樣禁止利用職務(wù)之便接受除規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)用餐之外的禮金/禮品/服務(wù)/娛樂/休閑等任何形式的利益。 .4國

4、美內(nèi)部員工，如確因工作需要，則公司員工在進(jìn)行非因公消費(fèi)時，應(yīng)遵循“從高原則”或“AA制原則”。 .5公司員工與合作伙伴用餐或因職務(wù)原因受到禮品、禮金時，按公司原有制度《宴請管理辦法》和《禮品、禮金管理辦法》執(zhí)行。 .6對于公司員工的“婚、喪、嫁、娶、生（生小孩、生日）、遷（搬家、升遷）”等。公司均提倡“新事新辦”，在公司內(nèi)部不張揚(yáng)、不宴請。公司員工（尤其是各級管理者）不得利用“婚、喪、嫁、娶、生（生小孩、生日）、遷（搬家、升遷）”等機(jī)會，謀求或接受任何與國美存在合作關(guān)系的廠商以及國美其他員工贈與/給予的禮金/禮品等任何形式的利益。 5.1.11做好保密工作，不得泄露公司機(jī)密或提供任何協(xié)助

5、予同業(yè)競爭者。 5.1.12節(jié)約愛護(hù)公司財物，不得浪費(fèi)或故意損毀，未經(jīng)許可，不得擅自攜出。 公司各級員工，尤其是各級管理者應(yīng)堅持公司利益高于一切的原則，維護(hù)公司的一切利益，任何員工不得損害公司利益。 .1 未經(jīng)公司許可，不得私自營商或兼任其它公司的任何職務(wù)，也不得利用向與國美有合作（或利益）關(guān)系單位提供勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)等獲取個人利益。 .2 不得對公司的客戶、與國美有合作（或利益）關(guān)系單位或商業(yè)競爭對手進(jìn)行投資。 .2 不得利用職務(wù)便利為其本人或親屬（夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親以及近姻親）謀求直接或間接利益。原則上，公司不鼓勵與公司高層管理者存在親屬關(guān)系的單位或個人建

6、立業(yè)務(wù)合作關(guān)系（尤其是承攬國美業(yè)務(wù)）。特殊情況須報總部管理中心辦理，但其本人應(yīng)當(dāng)主動聲明，并申請在相關(guān)業(yè)務(wù)活動中回避。 .3不得利用職務(wù)影響力在與國美有合作（或利益）關(guān)系單位安排親屬，也不得利用職務(wù)影響力安排與自己存在利益關(guān)系的人員在自己管理范圍內(nèi)工作。因業(yè)務(wù)開展需要而安排政府或客戶推薦人員的，需報請總部人力資源中心批準(zhǔn)。 5.1.14必須重視并接受公司培訓(xùn)，虛心好學(xué)，不斷提高自身素質(zhì)。 公司反對員工任何形式的、具有賭博性質(zhì)的行為（不包括購買經(jīng)政府批準(zhǔn)發(fā)行的各種彩票），尤其反對各級管理人員參與任何形式的、具有賭博性質(zhì)的活動（不包括購買經(jīng)政府批準(zhǔn)發(fā)行的各種彩票），并且禁止各級員工利用工作時

7、間、工作地點進(jìn)行賭博或以公司財產(chǎn)為賭資。 各級管理人員應(yīng)在職務(wù)和職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，以身作則、克盡職守、盡職盡責(zé)。未經(jīng)授權(quán)不得從事下列活動： .1 不得以公司及子公司的名義簽約、招投標(biāo)、提供擔(dān)保、證明，對新聞媒體發(fā)布消息，代表公司出席公眾活動。 .2 不得對顧客或與公司存在業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位做出書面或口頭承諾。 .3 不得將公司及子公司的財產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。 .4 不得利用公司及子公司的資源、信息等獲得個人利益。 .5 不得從事其他超越權(quán)限范圍的活動。 各級管理人員應(yīng)著眼公司的長期利益，均衡眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，不得在任職當(dāng)期不適當(dāng)或過度透支當(dāng)期資源

8、。 公司各級員工因職務(wù)取得的商業(yè)和信息技術(shù)、研究成果等，權(quán)益歸公司所有。 不得在公司指定范圍以外的區(qū)域吸煙。 5.2辦公秩序 各分部周一至周五的上班時間為：上午8:45-12:00,下午1:15-6:00，中間1小時15分鐘午餐時間；所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時間，不遲到、不早退、不曠工。 嚴(yán)格履行考勤制度，上下班必須刷卡，嚴(yán)禁代刷卡。 員工在非工作日進(jìn)入公司前，必須到前臺登記。 認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得中止工作或脫離工作崗位。 談話或打 時應(yīng)保持態(tài)度誠懇親切，用語謙遜文雅、溫和有禮，并控制音量,以免影響他人工作，嚴(yán)禁高聲喧嘩或起哄。 外部來訪客人應(yīng)安排在會議

9、室、洽談室里接待，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入辦公區(qū)域。 原則上不允許在上班時間內(nèi)會見私客，如有特殊情況，需事先征得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，會見私客的時間不得超過十分鐘。 上班時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事項，如：玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、吃零食、嚼口香糖、當(dāng)眾化妝、嬉戲閑談、扎堆聊天、偷懶瞌睡、酗酒賭博等。 上班時應(yīng)保持桌面整潔，辦公桌面上允許擺放的物品有：電腦顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、 機(jī)、 機(jī)、打印機(jī)、筆筒、儲物夾、文件夾、正在使用的資料或正在處理的文件；除此以外的其他個人物品均須收入抽屜中，不得隨意擺放。 未經(jīng)許可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻閱他人的文件。 工作區(qū)域內(nèi)禁止用餐。

10、下班后必須關(guān)閉電腦，將桌面物品清理干凈，文件全部收入柜內(nèi)上鎖，其他物品擺放整齊，并將椅子推入桌下；最后一位離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電燈。 5.3員工禮儀 .儀容儀表 A.上班著裝應(yīng)大方、得體、干凈、平整，保持服裝紐扣齊全，無線頭，無破洞，嚴(yán)禁衣冠不整者上崗。 B.根據(jù)崗位和季節(jié)不同嚴(yán)格按公司要求著裝。 C.男員工應(yīng)穿著：淺單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、黑色皮帶、西服、打領(lǐng)帶、深色襪子、不露趾的皮鞋。（三點注意事項：襯衫內(nèi)要求穿內(nèi)衣，西褲必須穿皮帶、腰間不得懸掛任何物品，如：BP機(jī)、 、鑰匙等）。 D.女員工應(yīng)穿著職業(yè)女性套裝（套裙/套褲）、不露趾的皮鞋，并化淡妝。（三點注意

11、事項：穿裙子時應(yīng)穿長統(tǒng)絲襪，不佩戴過分夸張的首飾，不穿無后跟帶的鞋）。 E.衣、褲、裙的口袋不得裝過大的物品以免鼓起。 F.皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持整潔、光亮。 G.著裝要規(guī)范，不得卷起衣袖或褲腳。 H.上班時間內(nèi)禁止穿牛仔服、休閑服、運(yùn)動服、短褲、運(yùn)動鞋、涼鞋等非正式的服裝； 嚴(yán)禁戴墨鏡、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩的衣、褲、裙等。 I.遇有公司公關(guān)、慶典等重大活動時，應(yīng)根據(jù)場合不同，恰當(dāng)著裝。 發(fā)式 A.上班前應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，保持頭發(fā)潔凈，無異味、無頭屑。 B.男員工頭發(fā)前面不得過眉，側(cè)面不得過耳、后面不得過衣領(lǐng)，不得剃光頭。 C.女員工具體發(fā)式不限，以符合個人形象

12、、氣質(zhì)為宜，但不得披頭散發(fā)，不得戴夸張的頭飾。 D.員工染發(fā)只允許染黑色、褐色等暗色，不得染過于夸張的顏色，如：紅色、白色、藍(lán)色等。 E.上班時間內(nèi)不得戴帽子、圍頭巾。 個人衛(wèi)生： A.勤洗漱，保持身體和口腔無異味，不噴味道過濃的香水、發(fā)膠等。 B.保持面部干凈清爽、不油膩。 C.男員工應(yīng)每日修面，不準(zhǔn)留胡須；鼻毛要經(jīng)常修剪，不得露出鼻孔。 D.指甲要修剪整齊，保持清潔；不得留長指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干凈整潔。 E.如配戴眼鏡，應(yīng)經(jīng)常擦拭鏡片，保持無指紋、無油漬。 5.4胸卡： 員工進(jìn)入辦公區(qū)域需佩戴公司統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡應(yīng)垂直懸于胸前，正面朝外，不得有遮擋

13、。 胸卡如有遺失或損壞，應(yīng)立即通知人力資源中心（部），以辦理補(bǔ)發(fā)新卡手續(xù)。胸卡在正常使用過程中磨損或失效，才可獲得免費(fèi)維修或補(bǔ)發(fā)，其它情況均須繳付相關(guān)費(fèi)用（詳見人力資源中心（部）的相關(guān)規(guī)定）。 不得在胸卡上亂寫亂畫或弄濕弄臟，保持胸卡的整潔。 嚴(yán)禁將胸卡轉(zhuǎn)讓他人做任何用途。 未經(jīng)公司認(rèn)可的證章，一律不得佩戴。 5.5日常行為、談話禮儀 員工在辦公區(qū)域內(nèi)行走時不能牽手或勾肩搭背，二人同行可并排行走，三人以上同行時應(yīng)前后列隊行走。 辦公區(qū)域內(nèi)員工相遇要互相微笑，點頭示意或輕致問候，溫和有禮，創(chuàng)造和諧的人際氣氛。 辦公區(qū)域內(nèi)員工遇到經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動微笑問好，稱呼領(lǐng)導(dǎo)的姓氏和職務(wù)

14、。 員工在通道內(nèi)短暫停留交談的，應(yīng)避讓留出中間通道，不應(yīng)影響他人通過；行走的員工不得從正在交談的二人中穿行。 引領(lǐng)客人時，應(yīng)走在其右前方一米處，伸平手掌指示方向，禁止用一個手指指路或指人；注意稱呼客人的姓氏，在未知姓名之前，應(yīng)稱呼先生、女士、小姐。 辦公區(qū)域內(nèi)遇領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入辦公區(qū)域參觀時，所到之處員工應(yīng)馬上放下手中工作，立即起立表示尊重和歡迎；領(lǐng)導(dǎo)和客人經(jīng)過時應(yīng)微笑地說：“您好！” 面對客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事時應(yīng)保持微笑，面色溫和，表情謙虛；握手時應(yīng)取下手套，松緊適度；交談時應(yīng)看著對方眼睛，適當(dāng)作出回應(yīng)，不東張西望、不心不在焉。 與客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時語調(diào)要自然、柔和、親切，聲音不要

15、過高，但也不.要過低，以免對方聽不清楚。 有急事要暫時中斷交談時，應(yīng)講“請稍候／您稍等”；回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”。 與客人座談時，應(yīng)請客人先落座；與客人交換名片時，應(yīng)雙手接受和遞送。 在客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事面前不準(zhǔn)做不雅或不敬的動作，如雙手叉腰、雙手抱于胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 在為客人或同事服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興或懈怠、冷漠的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿；嚴(yán)禁給客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事看臉色，或向客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)脾氣。 不要跟客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事開過分的玩笑；嚴(yán)禁講粗話、給人起外號、使用蔑視或污辱性的語言。 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間前應(yīng)先輕敲門

16、，得到許可后方可進(jìn)入，不得擅自闖入。 5在開會時或在領(lǐng)導(dǎo)房間與領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)將 調(diào)成靜音狀態(tài)。 6保持良好的站姿和坐姿，不東歪西倒，不前傾后靠，不得有伸懶腰、駝背、聳肩、抖腿等動作。 7上班時間在辦公區(qū)域行走時應(yīng)保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。 8養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣，同事相遇，上班要說“早上好”，下班要說“再見”，請求幫助應(yīng)說“麻煩你”，接受幫助應(yīng)說“謝謝您”。（詳見附件7.1----日常禮貌用語） 5.6 禮儀 原則上 應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽，用語為：“您好，××（公司）××部，請問有什么可以幫助您？遇元旦、春節(jié)時問候語“您好”可改為“新年好”。 通話

17、過程中，語言清晰，音量適中，語言簡練，時間不宜過長；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心。 接 時不得長時間不出聲，應(yīng)不時出聲做出回應(yīng)，讓對方知道你正在認(rèn)真接聽。 通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓蟀挫o音鍵或捂住話筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦。” 鄰座無人時，應(yīng)主動代接 并作好記錄；記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括：對方姓名、電號碼、來電時間、是否需要回復(fù)等四項內(nèi)容，并應(yīng)及時轉(zhuǎn)告。 接到來電方態(tài)度惡劣的 時，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋；無法解決時，可先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴(yán)禁在通話中與對方發(fā)生爭執(zhí)和互罵。 話結(jié)束后說“再見”，待對方放下話筒

18、，再輕放話筒或用手輕按話機(jī)插簧后放下話筒，避免讓對方聽到較大的聲音。 原則上接聽 時應(yīng)使用普通話，除非溝通時有語言障礙，才可使用外語或方言。 如遇來電打錯部門，應(yīng)主動告知對方正確的 號碼；如遇來電打錯公司，應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尣⒈硎厩敢狻? 5.7保密規(guī)定 公司機(jī)密關(guān)系到公司在市場競爭中所處的地位。每位員工應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密和商業(yè)秘密，以保證公司不斷贏得競爭優(yōu)勢，追求卓越。 員工在執(zhí)行職務(wù)時獲得或使用的資料，不論是有關(guān)客戶、代理或公司本身的資料均公司機(jī)密，員工絕對不可透露予未經(jīng)授權(quán)的任何一方。 任何機(jī)密文件均需有“機(jī)密”字樣，并在不使用時保存于柜內(nèi)，離開時上鎖。如果員工獲知現(xiàn)在或?qū)?/p>

19、會對其他某員工產(chǎn)生影響的機(jī)密信息（如：人事變動信息等，在未得到公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)之前，嚴(yán)禁與該同事或他人討論此事。 公司機(jī)密包括但不限于以下項目： A.公司各項經(jīng)營管理制度 B.營業(yè)額及毛利 C.預(yù)算及其它營業(yè)計劃 D.合作廠商及交易條件 E.使公司在競爭中處于有利地位的信息 F.經(jīng)營數(shù)據(jù)及其它經(jīng)營內(nèi)容 G.各種規(guī)則教材及經(jīng)營政策 H.人事和培訓(xùn)的各種檔案、記錄、資料，尚未生效的人事變動等 I.公司所規(guī)定的其它機(jī)密事項 違反保密規(guī)定的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)懲處。同時，公司還將視情節(jié)輕重和由此給公司造成的商譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失以及在其他方面的影響，而要求該員工做出相應(yīng)的賠償，甚至向法院提出訴訟請求。 6. 注意事項：無 7. 附件： 7.1《日常禮貌用語》