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1、西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 題 目: 汽車維修企業(yè) 4S店總體設(shè)計(jì) 學(xué)院(直屬系): 交通與汽車工程學(xué)院 年級(jí)、 專業(yè): 2006級(jí) 汽車服務(wù)工程 姓 名: 張 恒 學(xué) 號(hào): 200603070236 指 導(dǎo) 教 師: 蔡 云 完 成 時(shí) 間: 2010年6月1日

2、 53 目 錄 摘要 i Abstract ii 1前言 1 2汽車4S店設(shè)計(jì)理念 2 3汽車4S總體規(guī)劃 3 3.1汽車4S店展廳設(shè)計(jì)構(gòu)想 3 3.2汽車4S店維修車間設(shè)計(jì)及洗車美容規(guī)劃 3 4汽車4S店的各個(gè)功能區(qū)的設(shè)計(jì)規(guī)劃及計(jì)算 4 4.1展廳展區(qū) 4 4.2售后服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì) 5 4.3客戶休息區(qū) 7 4.4銷售服務(wù)區(qū) 8 4.5展廳其他功能規(guī)劃 9 4.6車間維修機(jī)電區(qū) 11 4.7鈑金工位、漆工打磨工位 11 4.8車間內(nèi)部設(shè)計(jì)及尺寸規(guī)劃 12 4.9本4S店二樓的設(shè)計(jì)及說(shuō)明 15 4.10立面設(shè)計(jì)規(guī)劃 15 5

3、汽車4S店投資預(yù)算 17 5.1投資初期規(guī)劃 17 5.2汽車4S店5年支出預(yù)算 17 5.3汽車4S店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與收入 20 5.4靜態(tài)投資結(jié)果 22 5.5動(dòng)態(tài)投資分析 22 6汽車4S店的經(jīng)營(yíng)管理 24 6.1管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 24 6.2車間工作的組織和管理 24 7汽車4S店設(shè)計(jì)闡述及設(shè)計(jì)要求 26 7.1汽車4S店總平面圖闡述 26 7.2 汽車4S店一層總平面圖闡述及說(shuō)明 28 7.3 汽車4S店二層平面圖闡述及說(shuō)明 30 7.4汽車4S店維修車間光帶圖闡述 31 7.5 汽車4S店正立面平面圖說(shuō)明 32 7.6 汽車4S店正立面平面圖（左、右） 32

4、 7.7汽車4S店客戶休息區(qū) 34 7.8汽車4S店品牌體驗(yàn)區(qū) 34 8結(jié)論與展望 35 8.1結(jié)論 35 8.2展望 35 總結(jié)與體會(huì) 36 謝 辭 37 參考文獻(xiàn) 38 附錄 39 汽車維修企業(yè)4S店的總體設(shè)計(jì) 摘要 近年來(lái)，我國(guó)汽車業(yè)的高速增長(zhǎng)促使以4S店為核心的銷售渠道的建立顯得越來(lái)越重要。廠商的綜合競(jìng)爭(zhēng)力不僅決定于出廠時(shí)的汽車的品質(zhì)、性價(jià)比，還要依靠售后服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、零配件價(jià)格等?，F(xiàn)在4S店作為主要的銷售渠道，在銷售和售后過(guò)程中扮演了重要的角色。 成都是中西部地區(qū)重要的中心城市。成都市還是西南地區(qū)科技中心、商貿(mào)中心、金融中心和交通通信樞紐。成

5、都在全國(guó)汽車保有量排名第三，故得成都者得西南！4S店在成都將有一個(gè)長(zhǎng)期快速的發(fā)展。 本設(shè)計(jì)主要是對(duì)汽車4S店的投資預(yù)算和盈利分析來(lái)判斷是否值得投資。通過(guò)了解及考察，設(shè)計(jì)4S店的主要布局。通過(guò)對(duì)其管理系統(tǒng)的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)高效的管理。通過(guò)分析，本設(shè)計(jì)將制定出合理的車間維修工作流程，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。 關(guān)鍵詞：汽車 4S店 發(fā)展 設(shè)計(jì) The Design of 4S auto shop Abstract In recent years , the high growth of chinese auto indutry make the sales which is base

6、d on the 4S shop become more and more important. Manufacturers in overall competitive edge not only decided to factory vehicle quality , cost performance . After –sales service market will depend on the quality of service , spare parts price , 4S stores as a major sales channels in sales and after –

7、sales process has played an important role . Chengdu is an important urban centers in central and western regions. And southwest of Chengdu Science and Technology Center, business center, financial center and transportation and communication hub. Chengdu, car ownership in the country ranked third,

8、 it was southwest of Chengdu bidder! 4S auto shop in Chengdu will be a long-term rapid growth . This design is primarily to the car 4s store investment budget and profitability analysis to determine whether it is investment. By understanding and inspection, the design 4s auto shop layout. the main

9、of their management systems. Achieving the efficient management. through the analysis, the designs will be worked out in the workshop and maintenance process and the scientific management and strictly kept the best quality. Key words： Auto 4S auto shop Growth design 1前言 汽車4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為

10、一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念， 汽車4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車4S店在中國(guó)得到了飛速的發(fā)展和進(jìn)步。4S店與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)車環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)外諸多廠家仿效。 蓬勃興起的國(guó)內(nèi)汽車廠家紛紛建設(shè)自己的4S店，近十年時(shí)間，4

11、S專賣店迅速遍布我國(guó)的各大城市。目前4S店已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)汽車經(jīng)銷的主要模式。4S店?duì)I銷模式汽車專賣店具有規(guī)范性、全程性和排他性的特點(diǎn)。品牌專賣店是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，由于它投入大，因此對(duì)汽車制造商和汽車經(jīng)營(yíng)商的實(shí)力要求較高。同時(shí)，它也是企業(yè)品牌、文化和價(jià)值的延伸。 成都作為西部政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，汽車業(yè)蓬勃興盛。目前，成都的機(jī)動(dòng)車保有量在全國(guó)排名第三。4S的發(fā)展，成都走在了全國(guó)的前列！ 本設(shè)計(jì)主要對(duì)汽車4S店投資進(jìn)行了概括預(yù)算；對(duì)4S店的展廳和車間進(jìn)行了合理布局；對(duì)4S店的管理系統(tǒng)建立框架結(jié)構(gòu)；對(duì)車間的工作進(jìn)行流程進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。從而使，整個(gè)公司能正常、高效的營(yíng)業(yè)和

12、生產(chǎn)。 2汽車4S店設(shè)計(jì)理念 遵循各個(gè)廠商硬件設(shè)計(jì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （1）裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。展廳可以劃分為以下功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設(shè)兒童區(qū)）；還設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。 （2）展廳與配件倉(cāng)庫(kù)、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且，使我們的用戶可以在三個(gè)相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷的處理所有業(yè)務(wù)，包括購(gòu)買配件、付款，從而縮短了工作流程。 （3）維修車間是售后服務(wù)最主要的部分，這里要求有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設(shè)備和診斷測(cè)試儀器。

13、 （4）采用先進(jìn)的管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù)，做到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫(kù)、靈活結(jié)款。 （5）建立電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)汽車銷售、配件供銷、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。 （6）建立一系列的客戶投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車主留下良好的印象，維護(hù)好客戶關(guān)系。 3汽車4S總體規(guī)劃 要求分為八個(gè)功能區(qū)塊：展示廳、維修車間、新車停放區(qū)、備件倉(cāng)庫(kù)、美容清洗區(qū)、客戶停車區(qū)、待修區(qū)、竣工區(qū)。 汽車4S店占地面積：105m×55m≡5755 汽車4S店建筑面積：69m×35m=2415 3.1汽車4S店展廳設(shè)計(jì)構(gòu)想 展廳中的綜合服務(wù)區(qū)為兩層式

14、結(jié)構(gòu)。下層為客戶洽談區(qū)、銷售區(qū)、售后接待區(qū)、客戶休息區(qū)、兒童和品牌體驗(yàn)區(qū)；上層為總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、培訓(xùn)室、綜合辦公室等。 展廳前的綠化帶上設(shè)置框式結(jié)構(gòu)的停車位。 展廳前的綠化帶靠近馬路邊設(shè)置15米高的標(biāo)志牌。 展廳設(shè)計(jì)充分考慮自然采光和燈光照明的綜合運(yùn)用以及完善的通風(fēng)系統(tǒng)。 展廳可同時(shí)展示8-10款車型，每款車型展位面積在10平米左右。 3.2汽車4S店維修車間設(shè)計(jì)及洗車美容規(guī)劃 維修車間主要包括：機(jī)電維修車間、鈑金維修車間、油漆維修車間、備件庫(kù)房。 機(jī)電維修車間設(shè)有：輪胎工位、快修工位、一般維修工位、制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)、四輪定位、舊件庫(kù)、油庫(kù)。 鈑金維修設(shè)有：鈑金工位、一個(gè)

15、鈑金用舉升機(jī)工位、大梁校正工位、拆件室。 油漆維修設(shè)有：油漆打磨工位、烤漆房。 設(shè)置一區(qū)域?qū)S修車輛進(jìn)行清洗和美容，要求遠(yuǎn)離油污、粉塵。因此把清洗美容設(shè)在4S店的角落處。 4汽車4S店的各個(gè)功能區(qū)的設(shè)計(jì)規(guī)劃及計(jì)算 4.1展廳展區(qū) 汽車銷售展廳展區(qū)的設(shè)計(jì)應(yīng)該突出以下三個(gè)要點(diǎn)： 品牌形象的獨(dú)特性 在設(shè)計(jì)中我們要以汽車的品牌形象和品牌理念為核心，鮮明展現(xiàn)本店代理汽車的特色，與其他汽車生產(chǎn)商展廳明顯區(qū)分開(kāi)。鮮明的形象元素才能展示了品牌理念和品牌價(jià)值。 人性化和親和力 人性化設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。設(shè)計(jì)中秉承汽車以人為本的品牌理念，遵循以“真誠(chéng)”和“人情味”對(duì)待顧客的信息交流原則，通

16、過(guò)環(huán)境、家具、媒體和圖像等各個(gè)細(xì)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，滿足顧客在使用功能和精神需求上的需要。 現(xiàn)代感和藝術(shù)感 整個(gè)展廳的環(huán)境設(shè)計(jì)達(dá)到“清新、有吸引力和感觸力”的效果。展廳設(shè)計(jì)的藝術(shù)感給予顧客最大的感觸力，提升顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目標(biāo)?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)審美理念體現(xiàn)在兩方面：一是人性化理念，實(shí)現(xiàn)以人為本的個(gè)性；二是技術(shù)美的理念，將科技體現(xiàn)為美的感受。我們?cè)谠O(shè)計(jì)中力圖實(shí)施現(xiàn)代科技信息功效，融合人性化與科技化。 本展廳規(guī)劃如下表4-1所示。 表4-1 展廳規(guī)劃要求 展廳容納展車量 (8-10)臺(tái) 展廳能協(xié)調(diào)的擺放桌椅 (2-3)套 展廳的信息臺(tái)占地面積 展廳的精品展區(qū)占地

17、面積 每臺(tái)車占地面積 每臺(tái)車的輻射面積（占地的3倍） 每套桌椅占地面積 展廳展區(qū)的總面積為： 為了達(dá)到理想的效果，彌補(bǔ)初期階段的設(shè)計(jì)不足，為后期展車可能增多留有適當(dāng)?shù)目臻g，故在規(guī)劃展廳展區(qū)面積取大值。 展廳展區(qū)的總面積：=10×10+10×10×3＋2×3＋20＋30 =456 汽車的銷售情況，是由客戶對(duì)該品牌的認(rèn)識(shí)度、汽車的質(zhì)量、汽車給客服的第一感覺(jué)等所決定的。為了吸引客服，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的4S店都是把展廳采用鋼化玻璃來(lái)建設(shè)。所以，本設(shè)計(jì)也采用鋼化玻璃。 根據(jù)展廳展區(qū)總面積456，本設(shè)計(jì)將其設(shè)計(jì)為一個(gè)長(zhǎng)35

18、,寬13的矩形框架展廳。長(zhǎng)35米，采取有每7面跨度的框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。 最終展廳展區(qū)總面積為： 4.2售后服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì) 售后服務(wù)區(qū)是我們主要處理汽車售后服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，接受客戶咨詢的服務(wù)場(chǎng)所。所以，售后服務(wù)區(qū)必須達(dá)到一定的面積要求，且方便人員工作。該設(shè)計(jì)要求能符合進(jìn)過(guò)高速發(fā)展=5年后的要求。 本設(shè)計(jì)中客戶服務(wù)區(qū)需滿足以下功能和要求，如下表4-2所示。 表4-2 客戶區(qū)接受能力要求 每年4S店銷售汽車量 臺(tái) 每臺(tái)車售后來(lái)店率 每臺(tái)汽車每年平均來(lái)店做售后服務(wù)次數(shù) 次（3-4次保養(yǎng)，1-2次維修） 每天汽車來(lái)店進(jìn)行保險(xiǎn)理賠或續(xù)保率 每年4S店總工作天數(shù) 天

19、（5天為春節(jié)不工作） 每天工作時(shí)間 小時(shí)(h) 每天工作高峰時(shí)段時(shí)間 小時(shí)(h) 售后接待人員處理一臺(tái)車平均時(shí)間 分鐘(min) 每天在高峰時(shí)段維修率 5年后來(lái)店售后汽車量： 臺(tái) 5年后每年汽車來(lái)店汽車量： 臺(tái) 5年后每年來(lái)店售后汽車服務(wù)總次數(shù)： 次 5年后每天來(lái)店汽車量：

20、 臺(tái) 設(shè)每天來(lái)店實(shí)際汽車量為估計(jì)值的平均值為： 臺(tái) 每天保險(xiǎn)服務(wù)汽車量： 臺(tái) 據(jù)統(tǒng)計(jì)：售后接待人員有一半的時(shí)間在做接待工作，一半時(shí)間是維護(hù)客戶關(guān)系解決客戶疑難問(wèn)題和咨詢等。為滿足接待設(shè)立個(gè)接待位滿足高峰期時(shí)段的客戶要求。 實(shí)際值我們?nèi)ゴ蠛托〉钠骄担? 為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)要求，以高效、快捷的服務(wù)滿足客戶要求，取值：。 售后服務(wù)，講究效率，方便客戶，故我們把客戶接待服務(wù)位設(shè)計(jì)在

21、售后區(qū)的最外端。接著是我們的售后經(jīng)理室、辦公室、保險(xiǎn)理賠室、收銀室、客戶休息區(qū)。 最后是銷售區(qū)的洽談室、銷售辦公室、銷售經(jīng)理室。 根據(jù)空間利用空余，設(shè)立了品牌體驗(yàn)區(qū)，兒童區(qū)等。 4.3客戶休息區(qū) 情況統(tǒng)計(jì)情況如下表4-3所示。 表4-3休息區(qū)情況統(tǒng)計(jì) 每天來(lái)店汽車量 臺(tái) 每天汽車在高峰時(shí)段來(lái)店率 每天工作高峰時(shí)段時(shí)間 小時(shí)(h) 每天的高峰時(shí)間段 每臺(tái)車載來(lái)客戶 人 最高峰時(shí)來(lái)店量增長(zhǎng)率 每小時(shí)在店客戶人數(shù)： 人

22、 人 故我們?cè)O(shè)計(jì)的客戶休息區(qū)要能滿足42個(gè)人的要求。 4.4銷售服務(wù)區(qū) 銷售服務(wù)區(qū)的功能要求如下表4-4所示。 表4-4 銷售服務(wù)區(qū)功能要求 每年的計(jì)劃銷售量 臺(tái) 每年4S店總工作天數(shù) 天（5天為春節(jié)不工作） 客戶到店購(gòu)車的成交率 每個(gè)客戶隨購(gòu)陪同人員 人 每個(gè)客戶在店時(shí)間 天 銷售區(qū)的半天在店購(gòu)車客戶人數(shù)： 人 所以銷售服務(wù)區(qū)需要能滿足34人。

23、4.5展廳其他功能規(guī)劃 收銀室：設(shè)計(jì)有2個(gè)收銀員在此工作。 展廳衛(wèi)生間： 衛(wèi)生間應(yīng)該設(shè)計(jì)在比較隱蔽的角落，故在售后區(qū)的最里面。 一個(gè)小時(shí)展廳工作人員及客戶統(tǒng)計(jì)如下圖4-5： 圖4-1 在店人員統(tǒng)計(jì)圖 展廳一層人數(shù)：人 設(shè)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)同時(shí)需要上衛(wèi)生間的概率為： 故同時(shí)上衛(wèi)生間的人數(shù)： 男女平等，所以男女個(gè)要設(shè)置3個(gè)廁位。 女廁一般一個(gè)廁位面積為：1.2m（寬）×1.5m（長(zhǎng)）=1.8 廁內(nèi)還有空間，總空間一般為廁位面積的2倍，1.8×3×2=10.4 男廁還加小便廁位，10.4＋1×3＝13.4 加上雜物室2×

24、2=4 過(guò)道，2×5=10 衛(wèi)生間總面積=1.8×3＋10.4＋13.4＋4＋10＝37.8 根據(jù)展廳框架柱的設(shè)計(jì)，取一個(gè)7米長(zhǎng)，在一個(gè)角落為衛(wèi)生間。 故衛(wèi)生間寬。 展廳服務(wù)區(qū)總體規(guī)劃： 建設(shè)時(shí)考慮有2到墻，每道墻取10厘米，那么衛(wèi)生間的寬實(shí)為5.6。 根據(jù)各大廠商對(duì)4S店的要求綜合考慮，我如下設(shè)計(jì)。 售后經(jīng)理辦公室、售后辦公室、收銀室，建立在一起，有利于開(kāi)展工作，其總體面積為：10×4=40 中間設(shè)有一過(guò)道寬2，挨著設(shè)立一個(gè)保險(xiǎn)理賠室。 保險(xiǎn)理賠室，是客戶不同客戶爭(zhēng)論和協(xié)商的場(chǎng)所，故需單獨(dú)隔開(kāi)。 其設(shè)計(jì)為靠近接待區(qū)的一個(gè)角落，其面積為：3×4=12 那么，售后區(qū)將在展

25、廳基礎(chǔ)上向后延伸4+2+4=10。 在幕布?jí)Φ暮竺嬖O(shè)立樓梯，據(jù)統(tǒng)計(jì)2.44比較通用。 挨著樓梯設(shè)立兒童區(qū)，客戶休息靜區(qū)，銷售洽談室，銷售辦公室，銷售經(jīng)理室。這里屬于銷售區(qū)，那么我們把這幾個(gè)設(shè)計(jì)在一個(gè)整體框架內(nèi)。 4.6車間維修機(jī)電區(qū) 維修機(jī)電區(qū)要求能達(dá)到以下功能和服務(wù)要求。如表4-6所示。 表4-5機(jī)電維修區(qū)設(shè)計(jì)要求 每天的機(jī)電維修量 80.6臺(tái) 每天的黃金維修時(shí)段 共5小時(shí) 每天汽車黃金時(shí)段維修率 每個(gè)工位平均維修一個(gè)車時(shí)間 分鐘(min)小時(shí)（h） 設(shè)4S店至少需要的舉升機(jī)設(shè)備為：

26、 8.6 最終我們確定需要的舉升機(jī)設(shè)備為：臺(tái) 4.7鈑金工位、漆工打磨工位 由前面統(tǒng)計(jì)得知：每天有6位客戶來(lái)店是屬于保險(xiǎn)事故。保險(xiǎn)事故的維修包括機(jī)電維修、鈑金維修、油漆維修。鈑金維修包括大小擦掛車身的變形修復(fù)、車架的修復(fù)、各梁柱的修復(fù)及保險(xiǎn)杠、葉子板、各大小燈更換及修復(fù)。 成熟的4S店一般會(huì)有(10-15)臺(tái)的大小事故車在店等待維修。鈑金維修和油漆維修有很大的聯(lián)動(dòng)性，故工位的設(shè)置也要考慮這一特性。 就調(diào)查多家4S的設(shè)計(jì)情況得知： 鈑金工位數(shù)+油漆打磨工位數(shù)機(jī)電維修工位數(shù) 所以規(guī)劃如下：鈑金工位5個(gè)，油漆打磨工位4個(gè)。 烤房一般4S店設(shè)計(jì)2個(gè)。 4.8車間內(nèi)部設(shè)計(jì)及

27、尺寸規(guī)劃 靠近維修間入口邊設(shè)立一間車間技術(shù)專家和質(zhì)檢的工作場(chǎng)所。由他們根據(jù)車間工作情況安排維修工作，處理各種維修單據(jù)，分配工作任務(wù)。設(shè)計(jì)尺寸為：7m×2.6m。 輪胎區(qū)：汽車在路上行駛，最易耗損的是輪胎，更換輪胎和修補(bǔ)輪胎需要場(chǎng)地，用來(lái)安放扒胎機(jī)，和車輪動(dòng)平衡儀器等。尺寸：7m×4.4m。 快修工位：它采用地式的舉升機(jī)裝置。維修項(xiàng)目，有很多是簡(jiǎn)單的，快捷的 ，據(jù)統(tǒng)計(jì)很多4S店都設(shè)立了快修工位，故本4S店也設(shè)立。 接著是一般維修工位，最后是油品庫(kù)和舊件庫(kù)。 汽車維修中會(huì)產(chǎn)生很多舊件，所以車間要設(shè)立舊件庫(kù)。汽車維修、檢測(cè)中需要用到各種油，所以要設(shè)立油品庫(kù)。油品庫(kù)要遠(yuǎn)離易燃、易產(chǎn)生火花，高

28、溫的地方，故要遠(yuǎn)離鈑金區(qū)和油漆烤房區(qū)，避免危險(xiǎn)。油品庫(kù)和舊件庫(kù)應(yīng)該設(shè)計(jì)在車輛和外來(lái)人員出入經(jīng)過(guò)少的地方。 工位的尺寸是根據(jù)國(guó)際現(xiàn)行汽車尺寸和舉升機(jī)裝置來(lái)設(shè)計(jì)的。 國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)汽車分為：A0,A,B,C,D,E級(jí)轎車。如表4-8所示。 表4-6 國(guó)家汽車尺寸標(biāo)準(zhǔn) A0 3.5-4.0m 波羅 A 4.0-4.5m 捷達(dá)、速騰、花冠 B 4.6-4.8m 帕薩特、寶馬3、奔馳C C 4.7-5.0m Ａ6、寶馬5、奔馳E D 5.1-5.2m A8、寶馬7、奔馳S E 5.3-6.2m 勞斯萊斯、邁巴赫 轎車的寬度為：1.5-2m。 本4S店舉升機(jī)設(shè)備

29、參數(shù)及圖形： 國(guó)內(nèi)普及的：電動(dòng)解鎖落地式雙柱舉升機(jī) 如圖4-8 圖4-2 落地式雙柱舉升機(jī) 四缸薄型剪式舉升機(jī)，如圖4-9 圖4-3 剪式舉升機(jī) 大剪式：四輪定位大剪舉升機(jī) 如圖4-4 圖4-4 定位舉升機(jī) 綜合各種因素：車間維修工位取值7m×4m。 由前文知，維修車間的進(jìn)深為35m，把油品庫(kù)和舊件庫(kù)視為一個(gè)維修工位，（35-（4.4+2.6））/4=7個(gè)位置。 那么可以在這一排設(shè)立2個(gè)快修工位和4個(gè)一般維修工位，再加一個(gè)油品庫(kù)和舊件庫(kù)。 中間設(shè)立一條寬6m的道，其為雙車道，有利于車輛的出入，方便工程車的把事故車運(yùn)進(jìn)維修車間，方便貨車下載備件或是裝運(yùn)舊件。

30、 為了方便車間清潔和排污、排水。設(shè)立了2條排污渠。 備件庫(kù)房也是要遵循遠(yuǎn)離，危險(xiǎn)，方便生產(chǎn)的要求，設(shè)立在舊件庫(kù)的對(duì)面。 四輪定位和制動(dòng)試驗(yàn)的儀器要大些，故需把這兩種維修項(xiàng)目的工位設(shè)計(jì)較寬。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，取5m寬比較合適。 維修間入口，設(shè)立車間二樓梯步到取3m。 由前文知，共有9臺(tái)舉升機(jī)設(shè)備，用去了6臺(tái)，剩下3臺(tái)，車間進(jìn)深還剩35-3×4-2×5-3=10,所以還剩10m長(zhǎng)度設(shè)計(jì)備件庫(kù)房。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，各個(gè)4S店的備件庫(kù)房占地面積在130平方米左右，一個(gè)建兩層。 故備件庫(kù)房需要130/10=13m。 在備件庫(kù)房的后面我們?cè)O(shè)立為油漆區(qū)；包括打磨工位和烤漆房，打磨工位其尺寸和維修工位一樣大

31、小，烤房大小為6.6m×7m。 油漆區(qū)前部為鈑金區(qū)，有鈑金工位和大梁校正。 油漆和鈑金中間設(shè)立調(diào)漆房和空壓機(jī)房。 在鈑金維修間入口有設(shè)立寬3米長(zhǎng)7米的男女衛(wèi)生間， 緊挨著設(shè)立鈑金維修工位，鈑金工位和打磨工位間設(shè)立鈑金拆件室，尺寸就按工位尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì)。 在鈑金和油漆維修車間，也設(shè)立一條道，這條道寬為5.76m。 也設(shè)立有兩條水溝，方便排水、清潔和排污。 如此設(shè)計(jì)后，剩余的空間設(shè)立總成維修、資料工具室、員工休息室。 4.9本4S店二樓的設(shè)計(jì)及說(shuō)明 接待二樓，為公司運(yùn)營(yíng)重要部分。其包括總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室、會(huì)議室、茶水區(qū)、培訓(xùn)室、客戶運(yùn)營(yíng)室，衛(wèi)生間等。 此部分是在一樓布局基礎(chǔ)上設(shè)

32、計(jì)的。 維修車間的二樓包括男女淋浴室（男的比女的大，因?yàn)檐囬g男員工多于女的）、雜物室、舊件庫(kù)。 4.10立面設(shè)計(jì)規(guī)劃 汽車4S店正立面： 4S店正立面是一個(gè)汽車經(jīng)營(yíng)商的門面，故要設(shè)計(jì)新穎、具有很強(qiáng)吸引力。 本設(shè)計(jì)對(duì)正立面設(shè)計(jì)，主要采用鋼化玻璃裝飾。因?yàn)椴捎娩摶Ａ洳晒庑Ч?，在外面看廳內(nèi)展車很清晰！能夠容易吸引到客戶前來(lái)看車和購(gòu)車。 正立面正中央開(kāi)設(shè)寬4m的門廳，其中門是雙開(kāi)型，1米的開(kāi)度。 然后依此門，向兩邊設(shè)計(jì)，0.3m的門廳墻壁，0.7m的玻璃，接著是以1.5m寬，高2.2m的鋼化玻璃裝飾正立面，鋼化玻璃一共裝飾2層。在正立面邊玻璃根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整其寬度。 在鋼化玻璃上

33、邊為4S店的名稱，標(biāo)牌、汽車品牌信息、或是其廣告、 正立面設(shè)計(jì)高度為7.85m，廣告、標(biāo)牌等的設(shè)計(jì)合理運(yùn)用空間進(jìn)行。 汽車4S店左側(cè)立面 左側(cè)是汽車來(lái)店維修進(jìn)店的正面，其設(shè)計(jì)包括前臺(tái)維修接待，和后面維修車間的設(shè)計(jì)。 車間和展廳隔墻處，每3m向前設(shè)計(jì)一個(gè)接待服務(wù)位，并開(kāi)一扇寬1.02米的，高2.3米的玻璃門，依此共設(shè)5個(gè)。 前部剩余的位置，開(kāi)一個(gè)3m寬的左右推拉門。其方便客戶的進(jìn)入和展車的出入；方便設(shè)備和其他用具的搬動(dòng)。 維修車間，的設(shè)計(jì)要求符合寬敞、亮堂、通風(fēng)。采光效果要求極好！ 故在車間墻體上設(shè)計(jì)兩排玻璃窗，如圖所示。寬度和高度根據(jù)實(shí)際可以更改。 兩扇車間大門，采用電動(dòng)的卷列

34、門，其寬度為5.2m，高4m（國(guó)家規(guī)定貨車最高不超過(guò)4m）在門的上方設(shè)置雨棚板。 汽車4S店右側(cè)面的設(shè)計(jì)： 右側(cè)面和左側(cè)面的設(shè)計(jì)基本一樣，展廳部分，我們依然采用鋼化玻璃，在展廳寬13m處，向前開(kāi)設(shè)一扇1.02m的門方便出入。然后依此向前和向后，裝寬1.5m，高2.2m的鋼化玻璃。上層部分，同樣再裝高2.2m，寬1.5m的鋼化玻璃。 在衛(wèi)生間處我們?cè)O(shè)立兩扇窗戶，有利于采光和空氣的流通。 右側(cè)面的車間部分設(shè)計(jì)和左邊設(shè)計(jì)基本一樣，差別就是右邊的備件庫(kù)房處，此處要開(kāi)設(shè)一道寬3米，高4米的卷列門，并在此處開(kāi)設(shè)一道兩扇玻璃窗戶。延伸機(jī)電維修出口的雨棚板到備件庫(kù)房門處。 5汽車4S店投資預(yù)算 5

35、.1投資初期規(guī)劃 本汽車4S店建店地點(diǎn)為成都三環(huán)邊。 預(yù)計(jì)5年收回投資成本。 根據(jù)成都的土地拍賣政策及其拍賣情況目前三環(huán)的土地拍賣價(jià)格在600-700萬(wàn)/畝（一畝等于666.66平方米）。土地的使用年限為70年！ 平均每一平方米的土地一年使用費(fèi)約為：10000÷70=144.44元。 本4S店的土地采用租用形式取得，其租金收益要能和目前的土地的拍賣收益等同?？紤]到土地價(jià)格的波動(dòng)，土地每平米租金取150元/年。 故每年4S店的土地租金為：萬(wàn)元，取整數(shù)萬(wàn)。 本4S的基礎(chǔ)建設(shè)預(yù)算萬(wàn)。（平面建設(shè)100萬(wàn)、展廳建設(shè)與裝飾200萬(wàn)、車間建設(shè)350萬(wàn)、設(shè)備采購(gòu)和安裝調(diào)試300萬(wàn)、辦公用品和辦公

36、設(shè)備250萬(wàn)） 每年財(cái)務(wù)預(yù)算萬(wàn)。 每年辦公預(yù)算萬(wàn)。 每年的浮動(dòng)開(kāi)銷費(fèi)用萬(wàn)。 5.2汽車4S店5年支出預(yù)算 4S店的5年內(nèi)平均薪酬支出規(guī)劃和人數(shù)統(tǒng)計(jì)如表5-2所示。 表5-1 薪酬和人員數(shù)目統(tǒng)計(jì) 職務(wù) 人數(shù) 薪酬 總薪酬 總經(jīng)理 1 15萬(wàn) 售后經(jīng)理 1 8萬(wàn) 銷售經(jīng)理 1 10萬(wàn) 銷售人員 12 3.5萬(wàn) 機(jī)電維修工 3.5萬(wàn) 鈑金維修工 3萬(wàn) 油漆維修工 4萬(wàn) 收銀員 2 2萬(wàn) 保潔 3 1.5萬(wàn) 電工 1 3萬(wàn) 綜合服務(wù) 6 3萬(wàn) 客戶運(yùn)營(yíng) 3 3.

37、5萬(wàn) 技術(shù)專家 2 5萬(wàn) 質(zhì)檢人員 1 4.5萬(wàn) 服務(wù)顧問(wèn) 3.5萬(wàn) 美容裝飾工 3萬(wàn) 特注：其中機(jī)電維修工、鈑金維修工、油漆維修工、維修服務(wù)顧問(wèn)、美容裝飾工等人員數(shù)量根據(jù)情況逐年增加，如上標(biāo)所示。 第一年薪酬支出: 萬(wàn) 第二年薪酬支出： 222萬(wàn) 第三年薪酬支出： 萬(wàn) 第四年薪酬支出： 萬(wàn) 第五年薪酬支出: 萬(wàn) 五年的總支出為： 萬(wàn) 5.3汽車4S店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與收入 本汽車4S店收入來(lái)源統(tǒng)計(jì)規(guī)劃如表5-3。 表5-2 收入來(lái)源統(tǒng)計(jì) 第一年銷

38、售汽車量 臺(tái) 每年的銷量計(jì)劃增長(zhǎng)率為 每臺(tái)汽車銷售盈利 元 每臺(tái)新車平均保險(xiǎn)代理盈利 元 第二年起每臺(tái)汽車每年維修保養(yǎng)費(fèi) 元 維修利潤(rùn)率 每臺(tái)車售后來(lái)店率 每年汽車保險(xiǎn)續(xù)保率 每臺(tái)新車第一年質(zhì)保維護(hù)收入 元 特注：售后維修保養(yǎng)一般從購(gòu)車后第二年開(kāi)始。 第一年收入：汽車銷售收入+新車保險(xiǎn)代理收入+新車質(zhì)保維護(hù)收入 萬(wàn) 第二年收入：汽車銷售收入+新車保險(xiǎn)代理收入+新車質(zhì)保維護(hù)收入+續(xù)保收入+汽車維修收入

39、 萬(wàn) 第三年收入：汽車銷售收入+新車保險(xiǎn)代理收入+新車質(zhì)保維護(hù)收入+續(xù)保收入+汽車維修收入 萬(wàn) 第四年收入：汽車銷售收入+新車保險(xiǎn)代理收入+新車質(zhì)保維護(hù)收入+續(xù)保收入+汽車維修收入 萬(wàn) 第五年收入：汽車銷售收入+新車保險(xiǎn)代理收入+新車質(zhì)保維護(hù)收入+續(xù)保收入+汽車維修收入 萬(wàn) 五年總收入為： 萬(wàn) 5.4靜態(tài)投資結(jié)果 五年后4S店除去成本毛利潤(rùn)： 萬(wàn) 結(jié)論：5年回收投資成本，盈利895萬(wàn)。 5.5投資動(dòng)態(tài)分析 每年的固定支出為： 故每年4S店的土地租金為：萬(wàn)元

40、，取整數(shù)萬(wàn)。 本4S的基礎(chǔ)建設(shè)預(yù)算萬(wàn)。（包括地平面建設(shè)、展廳建設(shè)、車間建設(shè)、展廳的裝飾、車間設(shè)備的采購(gòu)和安裝調(diào)試、辦公用品和辦公設(shè)備） 每年財(cái)務(wù)預(yù)算萬(wàn)。 每年辦公預(yù)算萬(wàn)。 每年的浮動(dòng)開(kāi)銷費(fèi)用萬(wàn)。 那么每年的固定支出：萬(wàn) 第六年開(kāi)始每年加薪或增員支出增加：50萬(wàn) 動(dòng)態(tài)投資回收期的表達(dá)式為： ? 式中，ic為基準(zhǔn)收益率；Pt為動(dòng)態(tài)投資回收期。 Pt =（累計(jì)折現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年數(shù)-1）+上年累計(jì)折現(xiàn)值的絕對(duì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量的折現(xiàn)值設(shè)基準(zhǔn)動(dòng)態(tài)回收期為Pc，如果Pt小于Pc，則項(xiàng)目可行；否則不可行。投資回收期是反映項(xiàng)目在財(cái)務(wù)上償還能力的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，除特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目?jī)斶€能力的情況外

41、，一般只作為方案選擇的輔助指標(biāo)。 故作營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表如下表5-3： 表5-3 營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)表 年份 指標(biāo) 0 1 2 3 4 5 6 固定支出 87 337 337 337 337 337 337 基礎(chǔ)投入 1200 薪酬支出 201 222 246 270 298 350 收入 465 697 963 1270 1622 2027 凈現(xiàn)金流 -1287 -73 138 380 663 987 1340 累計(jì)現(xiàn)金流 -1287 -1360 -1222 -842

42、 -179 808 2148 折現(xiàn)值 -1287 -64 104 250 379 500 579 累計(jì)折現(xiàn)值 -1287 -1351 -1247 -997 -618 -118 461 基準(zhǔn)收益率ic = 15%，基準(zhǔn)動(dòng)態(tài)回收期Pc=5 Pt =（6-1）+118/579=5.2年。 Pc、Pt相差不多，所以值得投資。 6汽車4S店的經(jīng)營(yíng)管理 6.1管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 本4S店的管理系統(tǒng)是由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。主要分銷售部、售后維修部、財(cái)務(wù)部、客戶中心、綜合部。 本管理系統(tǒng)采用直線式結(jié)構(gòu)。這樣設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，公司運(yùn)作效率很高，各施

43、其職，獨(dú)立管理。如圖6-1。 銷售部 售后維修部 財(cái)務(wù)部 客戶中心 綜合部 一般銷售 大客戶銷售 機(jī)電維修 油漆維修 收銀 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 保險(xiǎn)和施救 客戶咨詢 業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò) 內(nèi)部管理 鈑金維修 總經(jīng)理 圖6-1 管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 6.2車間工作的組織和管理 汽車維修過(guò)程的組織要求：第一要確定從進(jìn)廠到出廠的生產(chǎn)流程；第二要防止出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，影響工作的效率；第三要做好質(zhì)量管理和控制，要嚴(yán)格的執(zhí)行“三檢”制度（即進(jìn)廠接待檢驗(yàn)、車間主修檢驗(yàn)、質(zhì)檢員檢驗(yàn)）。 車間維修管理流程圖如下圖6-2所示。車間的工作要求

44、嚴(yán)格按照這一流程進(jìn)行實(shí)施。 否 是 是 是 否 否 是 否 是 是 否 否 否 是 是 是 接車人員做進(jìn)店檢驗(yàn)并開(kāi)維修工單 控制員錄入電腦 技術(shù)專家派工 主修工檢查車輛 否否 否 是否有新增維修項(xiàng)目 是否需要更換配件 主修工填寫配件采購(gòu)單 配件部報(bào)價(jià) 接車員確定是否超出車主的授權(quán) 配件庫(kù)房是否有現(xiàn)貨 通知工人憑工單領(lǐng)料 維修作業(yè) 技術(shù)專家簽字 出廠檢驗(yàn)是否合格 主管技術(shù)專家在工單上簽字并安排洗車 交車給前臺(tái) 填寫過(guò)程檢驗(yàn)報(bào)告 新增項(xiàng)目是否需要換配件 車主是否同意維修 采購(gòu)，進(jìn)貨檢驗(yàn)，入庫(kù) 車主是否同意增修 填寫總

45、檢報(bào)告 是否屬于本次維修項(xiàng)目 圖6-2 車間維修工作管理流程圖 7汽車4S店設(shè)計(jì)闡述及設(shè)計(jì)要求 7.1汽車4S店總平面圖闡述 本平面圖是對(duì)4S店全局的規(guī)劃，包括汽車銷售展廳，維修車間，停車場(chǎng)，生活服務(wù)區(qū)和綠地等，保證了4S店的功能完備與合理，4S店依據(jù)此平面圖進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。 展廳前設(shè)置顧客停車區(qū)，較多的停車位，給前來(lái)買車和看車的客戶提供了方便。 側(cè)面前段為待修區(qū)，前來(lái)修車的客戶將車輛停在該停車線處，問(wèn)診完畢后由接待人員將車輛停入待修區(qū)，等待維修。 側(cè)面后段為竣工區(qū)，維修完畢后的車輛將停于此處，由接待人員開(kāi)出，返還給客戶。 后區(qū)設(shè)置洗車區(qū)，汽車美容區(qū)和新車停放區(qū)。 平

46、面規(guī)劃如圖7-1所示： 圖7-1 地面規(guī)劃圖 7.2 汽車4S店一層總平面圖闡述及說(shuō)明 本平面圖是對(duì)4S店一層的規(guī)劃，包括汽車銷售展示區(qū)、員工休息區(qū)、客戶休息區(qū)和辦公室等，保證了4S店功能的完備與合理，4S店依據(jù)此平面圖進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。 合理的功能排布既能給客戶親切、專業(yè)的感受，也能直接影響員工的工作效率，體現(xiàn)品牌的核心價(jià)值。 銷售部分和售后部分分布展廳的兩端，這樣使得兩個(gè)區(qū)域在功能上互不干擾。 設(shè)置流暢的通道，避免衛(wèi)生間等公共區(qū)域的繞行。 展廳車輛的擺放要呈現(xiàn)多角度，讓客戶在一個(gè)點(diǎn)看到車的每一個(gè)角度。 設(shè)立一對(duì)一的洽談區(qū)，給客戶尊貴的感受。 設(shè)立新車的交付區(qū)，使客

47、戶倍感提車的喜悅。 設(shè)置品牌體驗(yàn)區(qū)，能夠提高客戶買車的信心，提高品牌形象，從而增加銷量。 兒童區(qū)的設(shè)立體現(xiàn)了人文的關(guān)懷，并從娃娃開(kāi)始樹(shù)立品牌形象，使得品牌更加深入人心。 備件銷售為現(xiàn)今汽車業(yè)重要的銷售產(chǎn)業(yè)，因此，開(kāi)闊的備件展示區(qū)對(duì)銷售的業(yè)績(jī)有著直觀重要的作用。 設(shè)立一對(duì)一的維修接待讓客戶有尊貴的感受。 客戶休息區(qū)設(shè)立在后方，最大程度的避免展廳的干擾，多樣化的設(shè)施給客戶輕松舒適的等待環(huán)境。 一層平面圖如圖7-2所示： 圖7-2 一層總平面圖 7.3 汽車4S店二層平面圖闡述及說(shuō)明 本平面圖事對(duì)4S店二層的規(guī)劃，包括總經(jīng)理室、多功能廳、綜合管理室等，保證了

48、4S店功能的完備與合理，4S店依據(jù)此平面圖進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。 合理的功能排布給顧客親切和專業(yè)的感受，直接影響員工的工作效率，體現(xiàn)了品牌的核心價(jià)值。 二樓為辦公區(qū)域，總經(jīng)理室位于維修接待的上方，方便對(duì)售后部門的管理 圖7-3 二層平面圖 7.4汽車4S店維修車間光帶圖闡述 維修車間光帶的使用，可以最大限度的節(jié)約能源，同時(shí)可以增加透光度，從而使維修車間在感官上更加光亮寬敞。此區(qū)域至少設(shè)置4條光帶，可以根據(jù)造價(jià)適當(dāng)增加。設(shè)計(jì)如圖7-4。 圖7-4車間光帶圖 7.5 汽車4S店正立面平面圖說(shuō)明 分正立面和標(biāo)識(shí)定位 1、輔助標(biāo)識(shí)位置 2、深灰色彩鋼板 3、 鋁塑板裝飾位置

49、 4、外平開(kāi)門/內(nèi)自動(dòng)門 5、明框玻璃幕墻　　　 6、40mm×30mm鋁合金方通（表面氟碳漆） 注：門頭LOGO需要預(yù)留電線。 正立面如圖7-5所示。 圖7-5正立面平面圖 7.6 汽車4S店正立面平面圖（左、右） 材料的使用說(shuō)明 1、40mm×30mm鋁合金方通（表面氟碳漆） 2、紅色鋁塑板 3、深灰色彩鋼板 4、金屬材質(zhì)飾面，表面氟碳漆 5、門廳 6、明框玻璃幕墻 7、雨棚（銀白 ） 8、淺灰色彩鋼板 9、自動(dòng)卷簾門 左側(cè)立面平面圖如圖7-6所示，右側(cè)立面平面圖如圖7-7所示。 圖7-6　左側(cè)立面平面圖 　　　　　　

50、　　　　圖7-7 右側(cè)立面平面圖 7.7汽車4S店客戶休息區(qū) 客戶休息區(qū)的設(shè)置，重點(diǎn)在于為觀眾提供一種人性化的服務(wù)，為觀眾創(chuàng)造一個(gè)得以放松、休整的理想場(chǎng)所。因而，它在設(shè)計(jì)上與展示、接待等區(qū)域有較大的區(qū)別。一般而言，可以從空間位置、照明、色彩基調(diào)、環(huán)藝布置、綠化點(diǎn)綴等途徑來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)體現(xiàn)，從而形成區(qū)別于其他區(qū)位，體現(xiàn)自身區(qū)位特性具有良好視覺(jué)效果的空間環(huán)境。 設(shè)計(jì)要求： （一）空間位置應(yīng)以相對(duì)獨(dú)立、安靜為宜 （二）燈光設(shè)計(jì)應(yīng)著力于營(yíng)造柔和、靜謐的空間環(huán)境 、從色光出發(fā)，以柔和、舒適為宜 、從光照強(qiáng)度出發(fā)，以中低強(qiáng)度為宜 客戶休息區(qū)設(shè)置在售后接待的后面，靠維修車間，墻面部分采用大面的玻

51、璃，輕松地觀看維修車間的工作，能夠增加對(duì)特約銷售維修服務(wù)店的信心。 客戶休息區(qū)設(shè)分動(dòng)靜區(qū)，擺放沙發(fā)、茶幾、資料等，動(dòng)區(qū)設(shè)有娛樂(lè)設(shè)施，墻上設(shè)置有LED顯示屏，使其與維修車間產(chǎn)生互動(dòng)，告之客戶車輛維修的動(dòng)態(tài)情況；靜區(qū)提供休息空間。 7.8汽車4S店品牌體驗(yàn)區(qū) 品牌體驗(yàn)是顧客個(gè)體對(duì)品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營(yíng)者在顧客消費(fèi)過(guò)程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買前后所做的營(yíng)銷努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個(gè)別化感受。也就是說(shuō)，品牌體驗(yàn)是顧客對(duì)品牌的具體經(jīng)歷和感受。當(dāng)然，“體驗(yàn)”的內(nèi)涵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)。它包含了顧客和品牌或供應(yīng)商之間的每一次互動(dòng)——從最初的認(rèn)識(shí)，通過(guò)選擇、購(gòu)買、使用，到堅(jiān)持重復(fù)購(gòu)買。 設(shè)立圖框

52、，供平面的展示；對(duì)應(yīng)海報(bào)板設(shè)立墻框，展示實(shí)體模型，顯示器供多媒體互動(dòng)體驗(yàn)；中間設(shè)立車模埃柜，展示設(shè)計(jì)車型，給顧客信心。 8結(jié)論與展望 8.1結(jié)論 經(jīng)過(guò)幾周的設(shè)計(jì)，維修企業(yè)（4S店）的總體的設(shè)計(jì)完畢。該設(shè)計(jì)的功能基本符合當(dāng)前4S店?duì)I業(yè)和辦公需求，能夠合理的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，并且該設(shè)計(jì)符合當(dāng)前的主流設(shè)計(jì)，能夠滿足客戶的不同需求。對(duì)于購(gòu)車的客戶，該設(shè)計(jì)使其能夠深刻的體會(huì)到汽車的品牌和其文化，為其提供了洽談專區(qū)。對(duì)于維修售后的客戶，該設(shè)計(jì)充分考慮了客戶的不同需求，提供了便捷的服務(wù)流程和舒適等待休息環(huán)境。 維修車間設(shè)計(jì)合理，布局開(kāi)闊。維修實(shí)行專業(yè)維修，流水化作業(yè)。本設(shè)計(jì)維修設(shè)備齊全，維修工位充

53、足，并且搭配比較合理。 8.2展望 由于畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)間較短，所以該設(shè)計(jì)還有許多不盡如人意的地方，比如備件庫(kù)房其設(shè)計(jì)沒(méi)有做到具體的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。還有就是，沒(méi)有對(duì)維修中需要用到的設(shè)備和工具進(jìn)行具體選配。因?yàn)檫@些都牽涉到設(shè)備采購(gòu)和成本的問(wèn)題，在此，我就沒(méi)做過(guò)多的說(shuō)明。 總結(jié)與體會(huì) 通過(guò)幾個(gè)月的努力，我完成了《維修企業(yè)4S店的整體設(shè)計(jì)》這一課題的內(nèi)容。在這段時(shí)間里，我鞏固和加深了對(duì)所學(xué)的汽車維修、CAD制圖、汽車維修設(shè)備等方面知識(shí)的理解，還學(xué)習(xí)到了建筑繪圖、建筑材料的選取等新的知識(shí)，開(kāi)闊了我的知識(shí)面，擴(kuò)大了我的視野，為以后的工作和學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 汽車行業(yè)是21世紀(jì)的朝陽(yáng)行業(yè)，它隨著中國(guó)經(jīng)

54、濟(jì)的不斷發(fā)展而不斷發(fā)展和進(jìn)步。成都作為一個(gè)消費(fèi)型城市，汽車在成都的發(fā)展會(huì)是欣欣向榮。 總的來(lái)說(shuō)，本課題比較理想地達(dá)到了預(yù)期的目的，但是還有一些不足的地方，像4S的繪圖的一些地方還存在缺陷，對(duì)新學(xué)的內(nèi)容認(rèn)識(shí)還不深入，有些知識(shí)還需要去不斷的學(xué)習(xí)和加深印象。在今后的工作之余，我還要虛心學(xué)習(xí)。 謝 辭 通過(guò)這兩個(gè)多月的畢業(yè)設(shè)計(jì)，從選定題目，查閱資料，學(xué)習(xí)軟件到最后順利的完成設(shè)計(jì)都離不開(kāi)蔡云老師多次的親臨指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)的講解。借此機(jī)會(huì)，我要向蔡云老師表示感謝！老師的辛勤付出以及不厭其煩的輔導(dǎo)，才有了我畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利完成，同時(shí)也讓我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)與做人的道理，仔細(xì)認(rèn)真，持之以恒。

55、 同時(shí)，我還要感謝我們的譚金會(huì)老師，感謝她對(duì)我們的教導(dǎo)，感謝她對(duì)我們班集體付出的一切。感謝我們的唐嵐教授，感謝她教導(dǎo)我們學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，感謝她對(duì)我們的嚴(yán)格要求。有了她的嚴(yán)格要求，我才一次性順利通過(guò)了VB考試。 感謝我們的張易紅老師，他給我講解了很多的汽車維修知識(shí)和重要技能，才使我在畢業(yè)實(shí)習(xí)中能夠很快的適應(yīng)汽車維修的工作。感謝我們的吳怡老師，給我講解了發(fā)動(dòng)機(jī)的各方面知識(shí)，使我們充分的掌握了發(fā)動(dòng)機(jī)。 感謝汽車，感謝汽車學(xué)院，感謝汽車學(xué)院的老師；感謝西華的水，感謝西華的樹(shù)，感謝西華人！ 【參考文獻(xiàn)】 [1] 傅厚揚(yáng),冉廣仁主編.汽車維修企業(yè)設(shè)計(jì)與管理[M].北京-人民交通大學(xué)出 版社

56、200603 [2] 王之政編著.汽車維修企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)[M].北京-人民交通出版社 2005 [3] 嚴(yán)輝, 仲梁維, 倪靜. 機(jī)械加工車間工時(shí)管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[J]. 制造業(yè)自動(dòng)化, 2010, (01) [4] 王婷. 如何進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)管理審計(jì)[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2008,(27) [5] 張禹生,曾偉曉,薛寶藏. 金融危機(jī)下實(shí)踐汽車品牌4S店強(qiáng)店戰(zhàn)略的創(chuàng)新思考[J]. 汽車與配件, 2009, (06) [6] 汽車服務(wù)企業(yè)管理.21世紀(jì)高等學(xué)校教材[J].機(jī)械工業(yè)出版社 2005,(07 [7] 張啟振， 投資項(xiàng)目評(píng)估[J].保險(xiǎn)金融管理, 2010,

57、(01) [8] 梁健強(qiáng),樊錦波,黎保新. 公共汽車修配廠車槽舉升機(jī)方案設(shè)計(jì)[J]. 機(jī)床與液壓, 2004, (04) [9] 王錦俞.美國(guó)汽車修理廠和汽配超市簡(jiǎn)介[J].汽車維修與保養(yǎng),2006, (02) [10] 陳惟,孟海寧,應(yīng)四愛(ài). 汽車4S品牌專賣店的基本設(shè)計(jì)模式[J]. 建筑學(xué)報(bào), 2005, (12) [11] 王亞娟.淺談對(duì)“汽車經(jīng)銷商4S店建筑標(biāo)準(zhǔn)”的設(shè)計(jì)[J]. 建筑設(shè)計(jì)管理, 2008, (03) 附錄 總成平面圖 一層總平面圖 二層平面圖 維修車間光帶圖 正立面平面圖 正立面平面圖（左側(cè)） 正立面平

58、面圖（右側(cè)） ----------------下面是贈(zèng)送的excel操作練習(xí) 不需要的下載后可以編輯刪除 （Excel 2003部分） 1. 公式和函數(shù) 1. （1）打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-10.xls； （2）利用函數(shù)計(jì)算每個(gè)人各階段總成績(jī)，并利用函數(shù)計(jì)算各階段的平均成績(jī)； （3）“平均成績(jī)”行數(shù)字格式都為帶一位小數(shù)（例如0.0）格式； （4）同名存盤。 步驟： a) 文件→在各階段總成績(jī)單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對(duì)話框中選擇求和函數(shù)“SUM”，在

59、對(duì)話中Number1內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對(duì)話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對(duì)話框的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定（完成一個(gè)總成績(jī)求和后，利用填充柄完成其他的總成績(jī)求和，或者重復(fù)上面的順序）→在平均成績(jī)單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，選擇算術(shù)平均值函數(shù)AVERAGE，出現(xiàn)對(duì)話框后，采用求和時(shí)的相同方法，完成操作→選中平均成績(jī)行，點(diǎn)右鍵點(diǎn)設(shè)置單元格，點(diǎn)數(shù)字，在分類項(xiàng)下點(diǎn)數(shù)值，設(shè)小數(shù)位為1， b) 確定→保存 2. （1）打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-13.xls； （2）根據(jù)工作表中給定數(shù)據(jù)，按“合計(jì)=交通費(fèi)+住宿費(fèi)+補(bǔ)助”公式計(jì)算“合計(jì)”數(shù)，并計(jì)算交通費(fèi)、住宿費(fèi)和補(bǔ)助的合計(jì)數(shù)

60、； （3）所有數(shù)字以單元格格式中貨幣類的“￥”貨幣符號(hào)、小數(shù)點(diǎn)后2位數(shù)表現(xiàn)（如：￥2,115.00格式）； （4）同名存盤。 打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-13.xls→在合計(jì)下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=交通費(fèi)（在該行的單元格，假如說(shuō)是E3）+住宿費(fèi)（同上）+補(bǔ)助（同上）”，回車（其他的合計(jì)可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序）→利用求和函數(shù)，參考1中的方法完成交通費(fèi)、住宿費(fèi)和補(bǔ)助的合計(jì)→選擇文件中的所有數(shù)字單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)數(shù)字，點(diǎn)貨幣，選擇貨幣符號(hào)為“￥”，設(shè)置小數(shù)點(diǎn)后為2位，確定→保存文件→本題完成 3. （1）打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-2.xls

61、； （2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，計(jì)算“總成績(jī)”列的數(shù)據(jù)?？偝煽?jī)=一階段成績(jī)×0.3+二階段成績(jī)×0.3+三階段成績(jī)×0.4； （3）“總成績(jī)”列數(shù)據(jù)格式為小數(shù)點(diǎn)后2位小數(shù)（例：6.20）； （4）同名存盤。 打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-2.xls→在總成績(jī)下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=一階段成績(jī)（在該行的單元格，假如說(shuō)是E3）*0.3+住宿費(fèi)（同上）*0.3+補(bǔ)助（同上）*0.4”，回車（其他的合計(jì)可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序）→選中總成績(jī)列的數(shù)據(jù)單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)數(shù)字，點(diǎn)數(shù)值，設(shè)置小數(shù)點(diǎn)后為2位，確定→保存文件→本題完成 4. （1）打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文

62、件excel-3.xls； （2）計(jì)算“審定費(fèi)”和“稅后款”，“審定費(fèi)=全書(shū)字?jǐn)?shù)÷1000×3，稅后款=審定費(fèi)-審定費(fèi)×5%”； （3）利用菜單將“審定費(fèi)”和“稅后款”列格式設(shè)置為貨幣類的“￥”貨幣符號(hào)、小數(shù)點(diǎn)1位（例￥1,280.0）； （4）同名存盤。 打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-3.xls→在審定費(fèi)下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=全書(shū)字?jǐn)?shù)（在該行的單元格，假如說(shuō)是E3）/1000*3”，回車（其他的審定費(fèi)可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序）→在稅后款下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=審定費(fèi)（在該行的單元格，假如說(shuō)是F3）-審定費(fèi)*5%”，回車（其他的稅后款可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面

63、的順序）→選中審定費(fèi)及稅后款列的數(shù)據(jù)單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)貨幣，選擇貨幣符號(hào)“￥”，設(shè)置小數(shù)點(diǎn)后為1位，確定→保存文件→本題完成 5. （1）打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-8.xls； （2）利用函數(shù)計(jì)算“總成績(jī)”，利用公式“平均成績(jī)=總成績(jī)÷3”來(lái)計(jì)算“平均成績(jī)”； （3）同名存盤。 打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-8.xls→在總成績(jī)下的一個(gè)單元格，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對(duì)話框中選求和函數(shù)“SUM”，在對(duì)話中Number1內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對(duì)話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對(duì)話框的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定（完成一個(gè)總成績(jī)求和后，利用填充柄完成其他

64、的總成績(jī)求和，或者重復(fù)上面的順序→在平均成績(jī)下的一個(gè)單元格內(nèi)，輸入“=平均成績(jī)（在該行的單元格，假如說(shuō)是B3）/3”，回車（其他平均成績(jī)可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序）→保存文件→本題完成 6. （1）打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-1.xls； （2）利用公式計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的“合計(jì)”； （3）“合計(jì)”列數(shù)據(jù)的格式和其它數(shù)據(jù)的格式相同； （4）同名存盤。 打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-1.xls→在合計(jì)下的一個(gè)單元格，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對(duì)話框中選求和函數(shù)“SUM”，在對(duì)話中Number1內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對(duì)話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對(duì)話框

65、的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定（完成一個(gè)總成績(jī)求和后，利用填充柄完成其他的總成績(jī)求和，或者重復(fù)上面的順序→利用格式刷將合計(jì)的列的數(shù)據(jù)格式刷成與其他數(shù)據(jù)格式相同的格式（使用格式刷的方法是，先選中合計(jì)列外的其他任意一個(gè)單元格，點(diǎn)格式刷，然后再點(diǎn)需要刷成該樣格式的單元格即可）→保存文件→本題完成 7. （1）打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-6.xls； （2）計(jì)算出“凈資產(chǎn)收益率”，凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)÷凈資產(chǎn)總額； （3）“凈資產(chǎn)收益率”行以保留三位小數(shù)的百分?jǐn)?shù)形式表現(xiàn)（如：32.310%）； （4）同名存盤。 打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-6.xls→在凈資產(chǎn)收益率下的一個(gè)單元格，輸入“

66、=凈利潤(rùn)（在該行的單元格，假如說(shuō)是B3）/凈資產(chǎn)總額”，回車（完成一個(gè)單元格后，可以利用填充柄完成其他的單元格的操作，或者重復(fù)上面的順序）→選中凈資產(chǎn)收益率列下的數(shù)據(jù)單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)數(shù)字，單百分比，將小數(shù)位數(shù)設(shè)為3位，確定→保存文件→本題完成 8. （1）打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件excel-7.xls； （2）分別利用函數(shù)計(jì)算出“總成績(jī)”、“平均成績(jī)”； （3）平均成績(jī)?cè)O(shè)置帶兩位小數(shù)格式（例如：78.00）； （4）同名存盤。 打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下的excel-7.xls文件→在總成績(jī)對(duì)應(yīng)的單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對(duì)話框中選擇求和函數(shù)“SUM”，在對(duì)話中Number1內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對(duì)話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對(duì)話框的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定（如果有多個(gè)總成績(jī)項(xiàng)，完成一個(gè)總成績(jī)求和后，利用填充柄完成其他的總成績(jī)求和，或者重復(fù)上面的順序）→在平均成績(jī)對(duì)應(yīng)的單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，選擇算術(shù)平均值函數(shù)AVERAGE，出現(xiàn)對(duì)話框后，采用求和時(shí)的相同方法，完成操作→選中平均成績(jī)對(duì)應(yīng)的單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格，點(diǎn)數(shù)字，點(diǎn)數(shù)值，設(shè)小數(shù)位