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1、Q/ZW 鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/ZW G14003-2011 員工行為規(guī)范 2011-07-15 發(fā)布 2011-08-01 實(shí)施 鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械有限公司 發(fā)布 Q/ZW G14003-2011 前 言 Q/ZW G14003-2011《員工行為規(guī)范》是鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械有限公司行政綜合管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一。 本標(biāo)準(zhǔn)由鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械有限公司企管部提出并歸口管理。

2、 本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械有限公司各相關(guān)部門審核會簽，由鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械股份有限公司總經(jīng)理李相迎批準(zhǔn)執(zhí)行。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械股份有限公司企管部 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：焦豐釧 本標(biāo)準(zhǔn)于2011年08月01日發(fā)布，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。 Q/ZW G14003-2011 員工行為規(guī)范 1 目的 為規(guī)范員工行為，增強(qiáng)組織紀(jì)律性，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境以及和諧融洽的管理氛圍，提高工作質(zhì)量及效率，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。 2 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械股份有限

3、公司員工在工作、生活中各類行為的規(guī)范要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械股份有限公司所有員工。 3 職責(zé) 3.1 企管部負(fù)責(zé)制/修訂員工行為規(guī)范的。 3.2 行政人事部負(fù)責(zé)組織新入職員工的行為規(guī)范的培訓(xùn)。 3.3 公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)有督促下屬人員遵守員工行為規(guī)范的責(zé)任。 3.4 企管部、行政人事部負(fù)責(zé)組織對員工行為規(guī)范的貫徹執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查。 4 行為規(guī)范 4.1 衛(wèi)華十六禁令 4.1.1 嚴(yán)禁員工代替打卡、虛報考勤或虛報工時。 4.1.2 嚴(yán)禁用辦公電腦玩游戲、看電影以及私人網(wǎng)絡(luò)聊天。 4.1.3 嚴(yán)禁用公司固定電話撥打私人電話。 4.1.4 嚴(yán)禁泄露個人薪資和

4、故意打探他人薪資。 4.1.5 嚴(yán)禁打架斗毆、聚眾賭博、酗酒滋事。 4.1.6 嚴(yán)禁盜竊、破壞公司設(shè)備、設(shè)施。 4.1.7 嚴(yán)禁貪污受賄、虛報費(fèi)用、以權(quán)謀私、吃拿卡要。 4.1.8 嚴(yán)禁對客戶故意刁難、敲詐勒索。 4.1.9 嚴(yán)禁利用職權(quán)打擊報復(fù)。 4.1.10 嚴(yán)禁違章指揮，擅自行事。 4.1.11 嚴(yán)禁頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從指揮。 4.1.12 嚴(yán)禁無事生非、誣陷、傷害他人名譽(yù)。 4.1.13 嚴(yán)禁推諉扯皮、使工作受到嚴(yán)重影響。 4.1.14 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體、破壞團(tuán)結(jié)。 4.1.15 嚴(yán)禁弄虛作假、欺上瞞下、隱瞞不報。 Q/ZW G14003-2011 4

5、.1.16 嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密。 4.2 崗位規(guī)范 4.2.1 遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，努力進(jìn)取，富有責(zé)任心和團(tuán)隊精神。 4.2.2 遵守崗位職責(zé)，按標(biāo)準(zhǔn)要求做好本職工作。 4.2.3 遵守上班時間，提前10分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，有事必須事先請假。 4.2.4 工作要有計劃、有步驟，接到工作任務(wù)應(yīng)馬上行動。 4.2.5 工作中不離崗、不串崗，外出應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并開具出門證。 4.2.6 辦公區(qū)內(nèi)要保持安靜，說話音量放低，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，不影響他人工作。 4.2.7 上班時間不打私人電話，不干私活，不閑聊，不上網(wǎng)聊天，不玩游戲，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。 4.

6、2.8 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理，桌、椅、辦公用具按要求放置，不隨意挪動。 4.2.9 辦公文件、借閱資料要妥善保管，使用后馬上歸還所管理部門，并且保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。 4.2.10 辦公用品及文件不得帶回家，需帶走時應(yīng)得到主管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人許可。 4.2.11 重要的記錄、文件必須保存到規(guī)定的期限，處理完的文件及時歸檔。 4.2.12 下班時整理好辦公用品、文件等，并記錄總結(jié)當(dāng)天工作，計劃第二天工作。 4.2.13 下班前檢查門窗及所有電腦，關(guān)閉所有電源。 4.2.14 生產(chǎn)現(xiàn)場人員在工作時必須穿工作服，戴安全帽、護(hù)目鏡、穿防砸鞋/絕緣鞋。 4.2.15 生產(chǎn)現(xiàn)場

7、人員在工作時要遵章守紀(jì)，杜絕違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律等“三違”現(xiàn)象及野蠻操作行為。 4.2.16 車工必須戴防護(hù)眼鏡、焊工必須使用電焊面罩、噴漆人員必須戴防毒面罩或衛(wèi)生口罩等勞保用品。 4.3 工作、學(xué)習(xí)態(tài)度規(guī)范 4.3.1 接受上級指示時，要虛心聽取，必要時作記錄，有疑問時要及時提出。 4.3.2 比自己級別高的人來檢查或聯(lián)絡(luò)工作時，應(yīng)起立注意，主動配合。 4.3.3 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，需要其他部門協(xié)助時，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 4.3.4 工作結(jié)束后，向主管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人報告。 4.3.5 工作在規(guī)定期限內(nèi)不能完成時，向主管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人報告、請示。 4.3.6 工作受挫

8、時，要主動、虛心接受大家的意見和批評，認(rèn)真總結(jié)，避免同樣錯誤的再次發(fā)生。 4.3.7 同事之間要相互理解、信任，建立團(tuán)結(jié)互助關(guān)系。 4.3.8 堅持不斷學(xué)習(xí)、謙虛好問，提高自身素質(zhì)及專業(yè)技術(shù)知識。 4.3.9 工作之余適量參加體育活動，增強(qiáng)體質(zhì)，保持良好的精神風(fēng)貌，提高工作效率。 4.4 文明行為規(guī)范 4.4.1 在指定位置張貼通知、布告等，在墻上不隨意亂貼亂畫。 4.4.2 公司內(nèi)一律靠右行走，不勾肩搭背、亂跑亂跳，不邊走邊吃東西。 4.4.3 遵守公司規(guī)定，不穿越踐踏草坪。 4.4.4 公司內(nèi)車輛在指定區(qū)域停放，廠內(nèi)行駛速度不得超過10公里/小時。 Q/ZW G14003

9、-2011 4.4.5 下班后自覺關(guān)閉所有用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水等浪費(fèi)現(xiàn)象立即關(guān)掉或向有關(guān)管理部門報告。 4.4.6 除指定允許吸煙區(qū)域以外，禁止在辦公室及其他公共場所抽煙。 4.4.7 愛護(hù)公司財物，厲行節(jié)約，拾金不昧。 4.4.8 員工不得在宿舍內(nèi)聚賭、酗酒，打麻將、看黃色影碟等或有其它違反社會治安、違反廠規(guī)廠紀(jì)的活動。 4.4.9 未經(jīng)他人允許不得隨意翻動他人的東西。 4.4.10 宿舍內(nèi)電視、收音機(jī)音量不得過大，以免妨礙他人休息。 4.4.11 夜班住宿人員或晚上加班人員回到宿舍后應(yīng)注意保持安靜。 4.4.12 不準(zhǔn)到其他宿舍住宿，未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅自留宿親友。

10、 4.4.13 自覺維護(hù)宿舍衛(wèi)生干凈、整潔，杜絕不文明現(xiàn)象。 4.5 形象規(guī)范 4.5.1 工作時間穿工作服（辦公室人員在周六、周日及經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的特殊情況下除外），著裝統(tǒng)一、整潔、得體。 4.5.2 到生產(chǎn)區(qū)必須正確佩戴安全帽并遵守生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)定。 4.5.3 在辦公區(qū)、餐廳等公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲等，女士不穿超短裙（在膝蓋上方超過7厘米），衣裝要整潔、整齊。 4.5.4 男士頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，不留胡須；女士穿著修飾得體，不畫濃妝，不戴懸掛式大耳環(huán)。 4.5.5 顏面和手臂保持清潔，不留長指甲。 4.5.6 保持口腔清潔，上班前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的

11、食品。 4.5.7 上班前檢視自己的儀容儀表和著裝，工作時間精神飽滿，注意力集中。 4.6 語言規(guī)范 4.6.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。 4.6.2 提倡講普通話，接待外地客戶要統(tǒng)一使用普通話。公司內(nèi)部本地員工對外地員工也應(yīng)使用普通話，以示相互尊重。 4.6.3 與他人交談，要專心致志，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 4.6.4 用謙虛態(tài)度傾聽別人講話。 4.6.5 使用文明用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。 4.7 社交規(guī)范 4.7.1 接待來訪要熱情、真誠，并注意必要的禮儀。 4.7.2 拜訪他人要遵守時間，如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。

12、 4.7.3 進(jìn)入別人辦公室要敲門，得到允許才可入內(nèi)。 4.7.4 參加重大活動遵循先入場等候客人、活動結(jié)束后請客人先退場原則。 4.7.5 用雙手遞接名片，確定姓名正確讀音，拿名片的手不要放在腰以下。 4.7.6 保守公司秘密，工資嚴(yán)格保密，不能與他人談?wù)摗? 4.8 電話應(yīng)答規(guī)范 Q/ZW G14003-2011 4.8.1 電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接起電話，避免讓客人久等。 4.8.2 接聽外線電話要說“您好，鄭州衛(wèi)華”，接聽內(nèi)線電話要說“您好，××部/辦”等禮貌用語。 4.8.3 接聽電話要左手持聽筒、右手拿筆，需要時做必要的文字記錄。 4.8.4 重要電話接聽時對來電要點(diǎn)要

13、復(fù)誦一遍進(jìn)行確認(rèn)，記錄清楚來電人單位、姓名、聯(lián)系方式、來電要點(diǎn)及時轉(zhuǎn)達(dá)，防止因誤解造成工作失誤。 4.8.5 通話結(jié)束后應(yīng)向客戶表示道謝，一般應(yīng)等客戶先掛電話。 4.8.6 通電話時有客人來訪，一般應(yīng)盡快和通話對方致歉后掛斷先招待來訪客人。電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 4.8.7 對找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)給相關(guān)的秘書或助理，保證領(lǐng)導(dǎo)不被無關(guān)緊要的電話打擾。對索要公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號碼的，應(yīng)禮貌回絕。 4.8.8 需使用他人辦公室電話時要征得同意。 4.9 會議規(guī)范 4.9.1 事先閱讀會議通知，按通知要求提前5分鐘進(jìn)場，不遲到、不早退。 4.

14、9.2 事先準(zhǔn)備會議材料，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。 4.9.3 開會期間將手機(jī)調(diào)為靜音，保持會場肅靜，不從事與會議無關(guān)的活動。 4.9.4 遵從會議主持人指示。 4.9.5 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。 4.9.6 認(rèn)真聽取別人發(fā)言并做好記錄。 4.9.7 不隨意打斷他人發(fā)言。 4.9.8 保存會議資料，按會議要求完成工作。 Q/ZW G14003-2011 4.10 環(huán)境衛(wèi)生安全規(guī)范 4.10.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 4.10.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物、煙頭。 4.10.3 廠區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨

15、時撿起放入垃圾桶，有保護(hù)公司清潔的責(zé)任心。 4.10.4 做好辦公室6S工作，保持自己辦公場所的整潔。 4.10.5 注意節(jié)約，愛護(hù)公司公物。 4.10.6 時刻有安全意識，維護(hù)安全環(huán)境。 4.10.7 掌握安全知識，消除工作生活中的安全隱患。 4.10.8 牢記應(yīng)急電話，培養(yǎng)具備發(fā)生事故或意外時緊急處理能力。 5 監(jiān)督檢查 5.1 公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)積極督促下屬人員遵守員工行為規(guī)范。 5.2 員工對違反本規(guī)范相關(guān)條款的行為有監(jiān)督、制止、舉報的權(quán)利和義務(wù)。 5.3 企管部、行政人事部組織對員工遵守行為規(guī)范情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括日常監(jiān)督和行政檢查，每月檢查不少于一次。為促進(jìn)員工良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，可根據(jù)需要增加檢查次數(shù)。 5.4 對員工違反衛(wèi)華十六禁令的，給予10分以上的處罰，同時依事件性質(zhì)分別給予行政記過、記大過、降級（薪）、降職（免職）、開除、移送司法機(jī)關(guān)等處理。 5.5 對員工違反其他行為規(guī)范條款要求的，相關(guān)制度、文件有規(guī)定的按規(guī)定處罰，沒有具體規(guī)定的根據(jù)違規(guī)情節(jié)及性質(zhì)一般給予1-3分處罰，拒不接受他人勸阻的從重處罰，特殊情況由公司辦組織相關(guān)人員議定。 6 相關(guān)記錄 檢查記錄/檢查通報 6