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1、讀德魯克《管理:使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》(實(shí)務(wù)篇)有感
關(guān)于德魯克,從學(xué)習(xí)管理的一開始就不斷的被提到,凡是熟悉管理的人幾乎都能耳熟能詳。比爾蓋茨說:“在所有的管理學(xué)書籍中,德魯克的著作對我影響最深?!睙o論給予他多么高的評價(jià),都不如自己去拜讀大師的書,親身感受他思想的偉大之處。并不是每個(gè)人都能做大師,但是卻也不能阻止人們對于人類偉大思想的學(xué)習(xí)和吸收,夫子步亦步,夫子趨亦趨也不失為一種閱讀經(jīng)典的方式。有評論這樣說到:“然而在我看來,其偉大之處倒不是他涉獵甚廣的知識(shí)、博學(xué)多聞的獨(dú)到見解,而是其面對現(xiàn)實(shí)、關(guān)注實(shí)踐、不拘一格、大膽思想的理念、態(tài)度和思維方式,而這正符合了管理的基本特征和真諦,也是我們閱讀
2、管理著作以及學(xué)習(xí)和踐行管理的基本路線?!?
作為管理學(xué)大師,德魯克先生給世界到來豐厚的著作。他一共出版發(fā)表了39部著作和數(shù)百篇文章,他的許多著述已經(jīng)被翻譯成37種語言,傳播到了世界各地,對現(xiàn)代企業(yè)組織及管理產(chǎn)生了極其重要的影響。德魯克把“管理”的適用性擴(kuò)展到了非常廣泛的范疇。組織類型從企業(yè)商業(yè)延展到了幾乎所有的各種類型的社會(huì)組織如政府部門、大學(xué)、軍隊(duì)、醫(yī)院、非盈利性組織等,只要有組織的地方就需要“管理”;同時(shí),只要需要做出決策,那就需要管理者了,管理者的存在不是為了顯示特權(quán)和不平等,管理者沒有光環(huán)與虛榮,而以責(zé)任為基礎(chǔ),以卓有成效為目標(biāo),致力于帶領(lǐng)整個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)穿過不確定性的海洋走向成功的彼
3、岸。
這本書一如既往的貫穿著德魯克的思想:“管理是一種使命、責(zé)任和實(shí)務(wù)。”德魯克的名言就是“管理就是實(shí)踐。”這本書他提出了許多切實(shí)可行的先進(jìn)的管理理念,作者系統(tǒng)地探討和揭示了企業(yè)使命、企業(yè)責(zé)任、員工責(zé)任、員工資產(chǎn)、知識(shí)工作者、目標(biāo)管理、管理分權(quán)、組織設(shè)計(jì)、規(guī)模、多元化、多國公司、成長和創(chuàng)新型組織等方面的問題。德魯克以他的真知灼見引經(jīng)據(jù)典,以他的超凡預(yù)見性預(yù)測重大事件。同時(shí)他也啟發(fā)了一批企業(yè)的經(jīng)營管理者,從通用電氣的杰克·韋爾奇、英特爾的安迪·格魯夫和微軟的比爾·蓋茨, 到中國海爾的張瑞敏, 乃至《財(cái)富》500強(qiáng)中的許多優(yōu)秀管理者, 都深受其管理思想和管理哲學(xué)的影響。那管理是什么樣的一種實(shí)踐?
4、管理者怎么去做?我們?yōu)槭裁匆ス芾恚?
德魯克認(rèn)為管理者不需要做不是管理的事情,雖然有很多事全都是必須要做的而且必須做好,但是不屬于管理者工作的事就不用去做,會(huì)授權(quán),不必事事躬親。管理者應(yīng)該“應(yīng)用科學(xué)管理的系統(tǒng)分析方法來分析管理人員的工作,區(qū)別出哪些工作應(yīng)該由管理人員來做,把這些工作分解成各項(xiàng)作業(yè)。管理者可以通過改進(jìn)這些作業(yè)活動(dòng)來提高其工作績效?!彼怨芾碚咝枰袚?dān)五項(xiàng)基本職能:制定目標(biāo)、進(jìn)行組織、激勵(lì)和溝通、進(jìn)行衡量和培養(yǎng)人才(包括管理者自己)。但是“能夠制定目標(biāo),不一定就能夠成為一個(gè)管理者”。要真正實(shí)現(xiàn)好以上五個(gè)工作責(zé)任,德魯克認(rèn)為“每一項(xiàng)工作都要求有不同的品質(zhì)和資格”,即分析和綜合能力、
5、堅(jiān)持公正和正直的品格、社會(huì)方面的技能。只有這樣才能“使它們(五項(xiàng)基本職能)成為活生生的、具體的、有意義的工作”。尤其是“有一項(xiàng)品質(zhì)是無法學(xué)到的,有一項(xiàng)資格是管理人員無法從別人那里獲得但必須具備的——那不是天才,而是正直的品格?!?
那么管理人員具有什么樣的管理職務(wù)呢?德魯克認(rèn)為管理人員的職務(wù)只有一項(xiàng)是真正需要的,那就是為企業(yè)做出顯而易見的貢獻(xiàn),并幫助企業(yè)取得成功。所以管理人員在企業(yè)中存在的價(jià)值唯一的原因就是企業(yè)需要他,需要他來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。前面提及到管理人員的基本職能之一就是目標(biāo)制定,決定具體的目標(biāo)并能夠告知有關(guān)人員去達(dá)成目標(biāo)。顯然從一開始管理人員的重點(diǎn)就放在組織或者團(tuán)隊(duì)的工作上。這些目
6、標(biāo)始終以企業(yè)的總體目標(biāo)為依據(jù),對不同領(lǐng)域的人員規(guī)定相應(yīng)的目標(biāo)使各個(gè)領(lǐng)域充分發(fā)揮他們各項(xiàng)職能和專業(yè),而管理人員不需要自己在每一個(gè)目標(biāo)上都做出直接的貢獻(xiàn)。正如德魯克強(qiáng)調(diào)的:“企業(yè)的成果往往取決于各個(gè)領(lǐng)域的共同努力和成果以及它們之間的平衡。”
有趣的是管理人員會(huì)遇到這樣的尷尬:上級收到的管理人員報(bào)告中總會(huì)提出各種莫名其妙的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),每當(dāng)他問題時(shí),得到的答案總是“您不記得了嗎,這是您去年春天同我一起乘電梯下樓時(shí)講的?!边@所要說明的問題是首先管理人員制定的目標(biāo)要反映企業(yè)的客觀需要而非個(gè)人的想法,盲目地憑直覺靠經(jīng)驗(yàn)制定的目標(biāo)都是錯(cuò)誤的。管理人員需要全面的收集這樣的信息:企業(yè)的最終目標(biāo)、期望員工做什么、
7、為什么對他產(chǎn)生這樣的期望、衡量人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么、為什么要按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。而這些都需要管理人員從員工那里獲取信息。德魯克這樣提醒管理人員:“必須要付出特別的努力,不僅是確定共同的方向,還必須消除錯(cuò)誤的指導(dǎo)。單靠向下溝通、單靠談話時(shí)不恩能夠達(dá)到相互了解的,還必須有向上溝通。既要求上級愿意聽取下級的意見,又要有一套特別設(shè)計(jì)的工具,使得下級管理人員的意見可以被聽取。”顯然,目標(biāo)的制定必須經(jīng)過這樣的努力才能保證管理人員做出準(zhǔn)確的令人信服的決策,來決定和要求下屬做什么。
看起來作者似乎都在討論企業(yè)的管理,值得注意的是作者道出了一些同樣令人思考的話來:“在這些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中,提高績效和士氣的第一步
8、——也可能是最重要的一步——就是設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)墓芾砺殑?wù)?!边@又不得不得提出這樣一種工具,那就是目標(biāo)管理。管理職務(wù)和目標(biāo)管理是想通的。組織通過每個(gè)員工的目標(biāo)以及他們的實(shí)現(xiàn)程度來衡量,也就成為了績效,最重要的在于,無論組織怎么去衡量員工的績效,都必須與員工的業(yè)務(wù)有關(guān),要知道不同的領(lǐng)域、不同的職能和不同的專業(yè)對企業(yè)的貢獻(xiàn)都不盡相同。反過來,目標(biāo)管理能夠使得人們了解與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的目標(biāo),并能夠引導(dǎo)人們把專注力和努力放在正確的方向上。
目標(biāo)管理是德魯克提出的一種為了使管理能夠真正達(dá)到預(yù)期效果并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在企業(yè)管理過程中采用以自我控制為主導(dǎo)思想,以結(jié)果為導(dǎo)向的激勵(lì)管理方法。目標(biāo)管理是一種創(chuàng)新的組織管理方
9、式,甚至可以稱之為一種管理哲學(xué)。目標(biāo)管理能夠使員工在企業(yè)中“獲得真正的自由”。這種“自由”不是脫離企業(yè)控制之外的自由,而是企業(yè)通過激勵(lì)的方式讓員工采取行動(dòng)。在現(xiàn)有的環(huán)境和條件里,員工自主決定和行動(dòng),也就是成為了不受外部控制而是自我管理和控制的“自由人”。企業(yè)的目標(biāo)內(nèi)化為員工自己的目標(biāo),體現(xiàn)出對個(gè)人的一種關(guān)注,它需要建立在個(gè)人的行動(dòng)、行為和激勵(lì)的概念上才能完成,德魯克說:“它可以保證一定能夠取得杰出績效,而這正是真正的自由”。顯然,現(xiàn)代企業(yè)需要的就是這樣一種管理方式,能夠充分發(fā)揮個(gè)人的長處和智慧,具備必須完成任務(wù)的責(zé)任心、“能夠統(tǒng)一各種見解和努力、能夠組建團(tuán)隊(duì)和集體協(xié)作、能夠協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和公共利
10、益目標(biāo)的管理原則。”
“組織的目標(biāo)在于使平凡的人有能力從事不平凡的工作。”精英總是少數(shù)的,而人的潛力是無限的。要使得員工的長處都發(fā)揮出來,利用他們的長處提高他們的績效,并最終為組織做出杰出的成果,組織就面對著一個(gè)考驗(yàn)“績效精神”。德魯克的績效精神就是“要求每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的長處,重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長處上,放在他擅長做什么而不是他不能做什么?!?
我認(rèn)為德魯克的精明之處就在于,這個(gè)績效精神提倡管理者更多的關(guān)注員工能做什么,他做正確了嗎,而不是一味的指責(zé)或者批評他做不好、不會(huì)做、不能做什么。真正的管理者不是讓組織內(nèi)部人心惶惶,也不需要他擅長裁員,而應(yīng)該是獨(dú)具慧眼的,能夠挖掘掩埋的金子,給
11、予組織精神上的關(guān)注,做到道德決策,認(rèn)識(shí)的安排和晉升必不可少,做個(gè)政正直的管理者。
為什么組織需要這樣的精神,因?yàn)橥瑯有枰奈杞M織的“士氣”,這種鼓舞士氣的方法我就是以上所提高到的。它不僅體現(xiàn)了怎么樣管理人還體現(xiàn)了如何用人。在績效精神的實(shí)踐中管理當(dāng)局會(huì)遇到諸如“但求無過”、員工忠誠維護(hù)的兩難、缺乏正直的性格這樣的問題。
我們不能避免員工在崗位上產(chǎn)生的失誤,德魯克認(rèn)為如果一個(gè)人從沒犯過錯(cuò)誤,也從未有過過失,這種人反而是“決不可信任的,他湖綜合是一個(gè)弄虛作假者,或者只做穩(wěn)妥可靠地瑣事”,而他很贊賞“一個(gè)犯的錯(cuò)誤越多”的人,這樣“就越有好處——因?yàn)椋ㄟ@說明了)他嘗試做的新事情也就越多”。但是管理者
12、也不能因此而忽視員工們的錯(cuò)誤,不重視就是膽怯指出員工的錯(cuò)誤,而如果一個(gè)人在某個(gè)崗位上為取得什么突出的業(yè)績,管理當(dāng)局可以考慮自己是不是沒有安排對口的崗位。因?yàn)閱T工的績效成果非常重要的意味著管理者做出了錯(cuò)誤的人員安排工作。
任何管理當(dāng)局在實(shí)現(xiàn)“使平凡的人有能力從事不平凡的工作”的目標(biāo)過程中,必定要堅(jiān)持正直的品格。因?yàn)橹灰钡钠犯瘢芾碚卟拍芸朔偸强吹絼e人的缺點(diǎn)而不考慮別人做什么,只有正直的品格,管理者才能把組織的目標(biāo)更多的機(jī)會(huì)上而不是過多的放在問題上,只有正直的品格,管理者才能不會(huì)輕易的解雇一個(gè)對組織忠誠了幾十年的員工,才不會(huì)給員工的績效和精神、公司的信譽(yù)造成損害,最后也只要正直的品格,
13、正直的品格是偉大的,“如果組織精神是偉大的,那一定是由于組織的高層管理者的精神是偉大。如果它腐化了,那是由于高級管理階層腐化了。”因此,正直的品格從組織的頂層創(chuàng)造出來,就能至上而下成為組織的一種精神,這種精神對于組織來說是個(gè)極大的財(cái)富。
海爾集團(tuán)CEO張瑞敏深受德魯克管理思想的影響,甚至吸取了德魯克的管理方法后,使得很多年前年輕的海爾轉(zhuǎn)虧為盈。他說給他印象最深的一句話就是:管理很好的企業(yè)總是單調(diào)乏味,沒有任何激動(dòng)人心的事情發(fā)生。當(dāng)時(shí)中國的所有企業(yè)都想方設(shè)法在企業(yè)活躍一種激動(dòng)人心的氣氛。而仔細(xì)想想,這話說得非常有道理,企業(yè)里的大多數(shù)事情都應(yīng)該例行而做,后來海爾創(chuàng)造了“今日事今日畢”的管理方法,
14、迅速使海爾小廠轉(zhuǎn)虧為盈,摘取了中國冰箱歷史上的第一枚金牌。張瑞敏不僅自己讀德魯克的書,他還會(huì)買一些德魯克的書送給公司的高管。對于管理者來說,讀德魯克的書不僅僅是為了成為別人的CEO,其實(shí)“每個(gè)人都是自己的CEO”。
總的來說,這本書最突出的風(fēng)格就是作者看似簡單樸實(shí)的語言表達(dá)卻飽含發(fā)人深省的道理,書中的表現(xiàn)形式直接明了,一個(gè)題目一個(gè)問題,一個(gè)問題一個(gè)篇幅的敘述,讓人很好的理順內(nèi)容把握方向,畢竟并不是每個(gè)人都能適應(yīng)外國人的表達(dá)形式和外國名著中不太好讀的翻譯腔。由此我非常敬佩這位管理大師廣博的知識(shí)和創(chuàng)新的見解,至少?zèng)]有教科書那樣的說教,反而語言簡單深刻,卻能夠拉近了讀者與大師的距離,我們能夠與大師探討問題、交流思想。