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1、 XX物流有限公司 培訓體系建設方案 人力資源部 1．公司培訓的定位： 在明確公司戰(zhàn)略、愿景、系統(tǒng)管理和流程推進等重要功能定位的基礎上，理清總部與下屬公司、系統(tǒng)管理與主輔流程間的相互關系和職責分工，進而建立規(guī)范的培訓分級管理體系。 人力資源部在承擔公司總部的培訓管理職能的同時，還應承擔公司整體培訓職能，以整合培訓資源，并須建立規(guī)范的、制度化、流程化的培訓分級管理體系。明確界定公司人力資源部對所屬分公司培訓管理、監(jiān)控及提供支持與服務的范圍。 基于目前培訓管理的現(xiàn)實情況，公司人力資源部

2、要能充分承擔和發(fā)揮相應管理職能還有許多基礎工作要做。因此，人力資源部必須逐步完善和強化管理水平，在建立公司總體培訓平臺的基礎上，有選擇性、有重點地參與公司及所屬人力資源管控，并逐漸過渡至規(guī)范化的人力資源培訓管理。 ２．目標 2-1推動培訓工作的開展，建立完善的培訓管理制度，構(gòu)建基礎培訓管理平臺； 2-2通過崗位技能培訓，提高員工隊伍總體崗位技能，提高工作效率和水平流程的加速； 2-3通過職業(yè)素質(zhì)培訓和管理類培訓，提升管理人員職業(yè)化行為素質(zhì)和管理意識及管理技能，同時構(gòu)建初步搭建公司人才隊伍梯隊，逐步培養(yǎng)一批吉泰公司急需的中高層管理者； 2-4積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高

3、企業(yè)對員工的凝聚力。 2-5利用兩年時間，初步建立學習型組織，培養(yǎng)和提升公司可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。 3．培訓體系建設策略 3-1第一階段（2007年7月—2007年12月） 3-1-1制訂并完善培訓管理制度。 本財年，根據(jù)培訓執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度和流程。明確人力資源部、職能系統(tǒng)部門、分公司人行負責人等的職責分工；明確培訓管理體系的基礎架構(gòu)；建立公司基礎培訓管理平臺；規(guī)范培訓工作的管理；為培訓工作的開展提供相應的管理依據(jù)。 3-1-2建設培訓管理團隊。 成立培訓管理小組，開展對HR管理團隊成員的相關培訓，舉行培訓工作研討會，加強培訓管理經(jīng)驗的溝通與交流。提升團隊的培訓

4、管理意識和水平。通過建立團隊間的管理機制，培養(yǎng)一支公司的專業(yè)培訓管理團隊。 3-1-3組建內(nèi)部培訓師團隊。 制訂《內(nèi)部講師團隊管理辦法》選拔具有培訓授課能力的優(yōu)秀管理人員組成內(nèi)部講師團隊。 培養(yǎng)一批總部層面具有較高素質(zhì)的公司級公共課程培訓師和各系統(tǒng)專業(yè)培訓師。 培養(yǎng)各分公司現(xiàn)場級具有一線員工技能培訓的培訓師和一些公共課程培訓師，至少保證每個分公司的每個現(xiàn)場部門有一名崗位技能培訓師。 確定新員工領帶人團隊。 3-２第二階段（2008年1月—2008年6月） 3-２-1豐富和完善課程體系。 重點開發(fā)一線員工的業(yè)務技能與服務意識培訓課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓課程。制訂內(nèi)容如下：

5、 由專業(yè)職能部門制訂標準化操作手冊、職位說明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課教材。 引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。引進的方式有三種： l 派遣內(nèi)部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓課程； l 直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團。 l 外部購買光盤、書籍等形式。 3-２-2開展新員工培訓、后備干部培訓、系統(tǒng)專業(yè)培訓、管理培訓等相關培訓。 3-２-３做好培訓項目的策劃和宣傳工作。 　　　任何一個培訓項目的開展，將通過精心的培訓項目策劃和宣傳工作，營造良好的培訓氛圍，提高培訓的有效性，將針對不同的培訓課程采取最適合的方式方法，如角色扮演

6、、案例討論與互動、課堂講授、標桿人員／企業(yè)事跡介紹、拓展訓練等，精心策劃培訓的時間、地點和培訓過程的安排以及培訓后的考核評估和改進工作。 3-３第三階段（2008年7月—2008年12月） 3-３-1做好培訓效果評估改進工作。 為保證培訓工作的效果，將通過滿意度、知識層、行為層、業(yè)績層等四個層次的培訓效果評估結(jié)果，及時改進教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓組織、培訓跟進等方面的工作，以改善培訓效果；從而使培訓體系更符合公司業(yè)務發(fā)展以及員工個人發(fā)展的需要。 ４．培訓體系框架 ４-１培訓組織框加 為加強培訓管理，確保培訓有人抓，有人管，責任層層分解，確定如實施三級培訓管理機制 4-1-1

7、一級培訓機構(gòu)為公司級：由公司人力資源部負責安排的公司全體員工、子公司經(jīng)理級以上職員（含經(jīng)理）的培訓，以及由公司人力資源部統(tǒng)一安排的公司范圍內(nèi)的業(yè)務培訓。責任人為公司人力資源部負責人； 4-1-2二級培訓機構(gòu)為系統(tǒng)級：指由各職能系統(tǒng)安排的系統(tǒng)全體員工的培訓，責任人為系統(tǒng)負責人； 4-1-2三級培訓機構(gòu)為分公司（水平流程）級：指由分公司人行部門負責安排的分公司各水平流程全體員工的培訓。責任人為分公司人行負責人 以上各級培訓機構(gòu)的負責人應將本級的培訓需求、培訓計劃、培訓計劃的執(zhí)行情況、考核情況及時與人力資源部和各水平流程官溝通。 4-2培訓內(nèi)容框架 良好績效的產(chǎn)生需要三個條件---知識、

8、技能、工作態(tài)度----所以培訓內(nèi)容從圍繞這三個專題展開，以達成良好的績效，促使流程的加速打下基礎；共劃分為六大模塊： l 管理知識模塊 l 后備干部建設模塊（儲備干部） l 崗位技能模塊 l 新員工培訓模塊 l 企業(yè)文化及制度流程模塊 l 學歷促進模塊 4-2-1管理知識模塊： 針對高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理技能培訓以提高管理者的管理素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務重點確定年度通用管理技能的培訓。 4-1-2后備干部隊伍建設： 此模塊是基于解決公司現(xiàn)實及未來發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務系統(tǒng)為重點。重點放在解決工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實工作中的問題和未來需要的培訓，角色

9、轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。 4-1-3崗位技能模塊： 不同職能部門的職員及時更新專業(yè)知識，不斷提升崗位專業(yè)技能。 4-1-4新員工培訓模塊： 新員工在開展工作臺前，由總部人力資源部或子公司人行部門進行通用知識培訓（視情況進行面授或提供自學教材）。同時，還將通過領帶人制度對新員工進行系統(tǒng)完整、針對性地業(yè)務知識與技能培訓。 4-1-5企業(yè)文化及制度流程模塊 為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、管理體系，實行新的管理方法、行為規(guī)范。內(nèi)容包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準則等；管理制度流程等方面的培訓等。 4-1-6在職學歷進修模塊 根據(jù)業(yè)務需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，安排優(yōu)

10、秀職員及中高層領導等參加針對對性的外派培訓。以在職大學及研究生課程內(nèi)容為主。 4-3培訓方式框架 各類培訓結(jié)合我公司管理現(xiàn)狀，在力求培訓效果最大化的情況下確定靈活的培訓方式。 4-3-1新員工領帶人制度 新員工入職伊始，人力資源部將安排入職領帶人引導新員工快速進入工作角色，主管級以上管理人員才能具備領帶人資格，領帶人有義務科學合理地輔導新員工工作，并帶領新員工在短時間內(nèi)全面了解企業(yè)文化、熟悉公司制度及工作職責，指導新員工順利完成工作，并在一年內(nèi)對之以持續(xù)的溝通與業(yè)務指導。 4-3-2定期閱讀+讀后會談： 針對管理中存在的問題，規(guī)定在一定時間內(nèi)閱讀完指定的教材、書籍或雜志（這些材料是

11、針對工作中出現(xiàn)的問題而確定）。讀完之后針對工作中出現(xiàn)的問題寫讀后感想，并據(jù)此對工作中出現(xiàn)的問題進行分析并寫出解決方案。 4-3-3視頻/在線培訓： 公司人力資源部購買、更新培訓視頻教材：視頻教材緊扣工作需要。 公司人力資源部和系統(tǒng)負責人指定專人總部講解，分公司即定時間內(nèi)組織收看。 在適當時間引進E-leaning培訓系統(tǒng)。 4-3-4現(xiàn)場講授：具有經(jīng)公司人行部門認可的內(nèi)部培訓師或外部培訓師現(xiàn)場培訓；系統(tǒng)標桿的經(jīng)驗介紹等。 4-3-5職務代理：適用于重要崗位，為防備因人員異動影響工作的正常開展而確立，人員以重要崗位周邊相關崗位。 4-3-6外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)

12、部培訓的，可參加社會上專業(yè)培訓機構(gòu)或院校所組織的培訓。 4-3-7專題研討：為充分次序公司內(nèi)部經(jīng)驗，公司組織各職能系統(tǒng)對管理中存在的問題確定主題，組織討論以幫助大家認識和解決問題。 4-3-8鼓勵自主學習。為充分滿足高員工的個性化培訓需求，支持員工參加社會學習。根據(jù)員工作需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，大力支持他們參加社會及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)意識，增強領導力和業(yè)務管理能力，拓展知識面的各類專業(yè)或?qū)ｍ椗嘤枴? 4-3-9把各種形式的會議與有關培訓內(nèi)容結(jié)合起來，根據(jù)情況設立主題培訓內(nèi)容。 5．培訓計劃管理 5-1.年度培訓需求： 根據(jù)本年度公司發(fā)

13、展方向和組織目標；參考上年度員工獎懲事件匯總和員工年度績效考核情況；充分考慮公司培訓體系的側(cè)重點；結(jié)合重點員工的個人職業(yè)規(guī)劃；編制本年度員工培訓整體需求。主要采取兩套辦法收集計劃信息： 5-1-1：向員工開展培訓需求調(diào)查：考慮到公司的實際情況，同時也從節(jié)約培訓成本的角度選擇：運用調(diào)查問卷、分析每季度的獎懲事件的方法產(chǎn)生培訓需要。 5-2-2向各級管理者調(diào)查培訓需求：考慮到公司的實際操作情況,為提高公司的運營效率,簡化培訓調(diào)查的程序;由各部門主管商討決定員工的培訓內(nèi)容; 5-2月度培訓安排： 基于我公司目前的管理現(xiàn)狀，在年度培訓計劃的基礎上，根據(jù)月度的情況及時作出調(diào)整。 5-3 公

14、司統(tǒng)一安排的培訓信息將不定期在OA系統(tǒng)上公布，主要包括年度培訓計劃，月度培訓和具體培訓項目的通知等。 6、培訓效果評估 ６-１效果評估 6-1-1新員工培訓評估：從對培訓的反應層面和知識的掌握情況及行為改善層面對其進行評估 。 6-1-2管理知識模塊培訓評估：從培訓的反應層面、培訓知識的領悟掌握情況及行為改善層面進行評估 6-1-3員工梯隊建設模塊：從對培訓的反應層面、培訓知識的領悟掌握情況及行為改善層面進行評估 　 6-1-4崗位技能提高的培訓評估：從對培訓的反應層面、知識的掌握情況、行為改善層面及培訓后效果的改善情況對其進行評估 6-1-5企業(yè)文化及制度流程模塊評估：從對

15、培訓的反應層面、行為改善層面及培訓后效果的改善情況對其進行評估。 6-1-6每次培訓各相關部門應填寫培訓記錄，記錄培訓人員、時間、地點、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交人事部門部存檔。 ６-２參加培訓積極性評價 因本培訓體系尚處初建設階段，對于參加時數(shù)尚無法確定。暫以按員工層級以培訓積分的形式確定員工參加培訓的積極性，并每季度進行匯總，年底低于總安排時數(shù)１０課時者，不得參加評優(yōu)、工資晉級等的安排。 7、培訓體系運行評價 7-1培訓體系運行計劃評價： 7-1-1培訓課程開發(fā)數(shù)量； 7-1-2.內(nèi)部培訓師數(shù)量與技能； 7-1-3.培訓制度及人員體系完

16、善狀況。 7-2培訓課程實施計劃執(zhí)行的評價指標有以下四項： 7-2-1培訓課程實施的數(shù)量； 7-2-2員工素質(zhì)及技能提高的程度； 7-2-3員工滿意度及士氣； 7-2-4員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。 通過以上指標的評測，來評估整個培訓工作的效果。 制訂:人力資源部 附件：2006-2007財年培訓工作開展推進計劃 2006-2007課程計劃(暫略) 編號： 時間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第

17、2頁 共8頁 2006-2007財年培訓工作開展推進計劃 序號 計劃內(nèi)容 開展及達成時間 備注 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 1 財年度培訓課程計劃確定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　培訓調(diào)查 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　計劃確定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 培訓師隊伍建設 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

18、　　　制訂內(nèi)部培訓師選拔及激勵方案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　確定首批內(nèi)部培訓師 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　制訂外部培訓師選聘標準 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　確定部分外部培訓師 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ３ 新員工培訓 　　　　入職導引內(nèi)容 　 　 　 　 　

19、 　　　　培訓教材 　 　 　 　 　 　　　　領帶人規(guī)定 　 　 　 　 　 　　　　調(diào)整后確定運行方案 　 　 　 　 　 ４ 職務代理人建設 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　制訂職務代理方案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　職務代理從規(guī)定試運行 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　調(diào)整后確定運行

20、方案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ５ 后備干部隊伍建設 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　制訂方案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　確定后備干部人選、試運行 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　調(diào)整后確定運行方案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 培訓教材制訂、收集 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

21、 　 　 　　　　制訂培訓教材編制要求、要求等 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　與ＳＯＲ系統(tǒng)確定首批考核編寫計劃并跟進 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7 教育／培訓渠道拓展 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　確定１－２家針以戰(zhàn)略管理為主培訓內(nèi)容，針對高層領導的外部培訓院?；蚺嘤枡C構(gòu)。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　確定３－４家可以滿足中中層以上人員或內(nèi)部培訓師的外部培訓需

22、求的培訓機構(gòu)。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　網(wǎng)絡培訓渠道升級優(yōu)化：引進Ｅ－learning系統(tǒng) 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　探尋１－２家可以合作的以滿足學歷教育為主的院校，以在職研究生為主。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 8 培訓制度流程建設及優(yōu)化 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 結(jié)合上述工作制訂相關培訓流程及制度 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 五大培訓模塊培訓計劃的運行。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 第 2 頁 共 8 頁