《萬事如意商超終端培訓(xùn)剖析學(xué)習(xí)教案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《萬事如意商超終端培訓(xùn)剖析學(xué)習(xí)教案（77頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、會計學(xué)1萬事如意商超終端萬事如意商超終端(zhn dun)培訓(xùn)剖析培訓(xùn)剖析第一頁，共77頁。第1頁/共76頁第二頁，共77頁。第2頁/共76頁第三頁，共77頁。第3頁/共76頁第四頁，共77頁。第4頁/共76頁第五頁，共77頁。第5頁/共76頁第六頁，共77頁。注視留意滿足決定行動信任比較權(quán)衡產(chǎn)生欲望聯(lián)想感到興趣待機初步接觸商品提示了解顧客需求產(chǎn)品說明顧問式推介解答疑問建議購買成交出售連帶商品歡送顧客售后服務(wù)第6頁/共76頁第七頁，共77頁。第7頁/共76頁第八頁，共77頁。第8頁/共76頁第九頁，共77頁。第9頁/共76頁第十頁，共77頁。第10頁/共76頁第十一頁，共77頁。第11頁/共7

2、6頁第十二頁，共77頁。第12頁/共76頁第十三頁，共77頁。當商品(shngpn)的某種特性與顧客的需求相吻合時，用這種介紹方法接近顧客十分有效。第13頁/共76頁第十四頁，共77頁。第14頁/共76頁第十五頁，共77頁。第15頁/共76頁第十六頁，共77頁。第16頁/共76頁第十七頁，共77頁。第17頁/共76頁第十八頁，共77頁。第18頁/共76頁第十九頁，共77頁。第19頁/共76頁第二十頁，共77頁。第20頁/共76頁第二十一頁，共77頁。第21頁/共76頁第二十二頁，共77頁。為了贏得顧客的信賴，導(dǎo)購代表不僅為了贏得顧客的信賴，導(dǎo)購代表不僅(bjn)要熟悉自己的要熟悉自己的產(chǎn)品，還

3、要對競爭產(chǎn)品加以研究，這樣，推介才更有說服產(chǎn)品，還要對競爭產(chǎn)品加以研究，這樣，推介才更有說服力。力。第22頁/共76頁第二十三頁，共77頁。第23頁/共76頁第二十四頁，共77頁。特特 性性（FeatureFeature）優(yōu)優(yōu) 點點（AdvantagesAdvantages）利利 益益（BenefitBenefit） 它是什么 它能做什么 它能為顧客(gk)帶來什么 （因為） （所以） （對你而言） 第24頁/共76頁第二十五頁，共77頁。第25頁/共76頁第二十六頁，共77頁。第26頁/共76頁第二十七頁，共77頁。第27頁/共76頁第二十八頁，共77頁。第28頁/共76頁第二十九頁，共77

4、頁。第29頁/共76頁第三十頁，共77頁。第30頁/共76頁第三十一頁，共77頁。第31頁/共76頁第三十二頁，共77頁。切記：我們切記：我們(w men)的工作職責就是滿足顧客的需要！的工作職責就是滿足顧客的需要！第32頁/共76頁第三十三頁，共77頁。作為一名導(dǎo)購代表，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動(zhdng)、良好的服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值。 第33頁/共76頁第三十四頁，共77頁。第34頁/共76頁第三十五頁，共77頁。第35頁/共76頁第三十六頁，共77頁。第36頁/共76頁第三十七頁，共

5、77頁。第37頁/共76頁第三十八頁，共77頁。第38頁/共76頁第三十九頁，共77頁。在顧客即將產(chǎn)生信任的階段，導(dǎo)購代表的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識就顯得非常重要在顧客即將產(chǎn)生信任的階段，導(dǎo)購代表的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識就顯得非常重要，因為這些，因為這些(zhxi)(zhxi)知識與銷售技巧直接關(guān)系到能否當好顧客的參謀，使其產(chǎn)生信任。知識與銷售技巧直接關(guān)系到能否當好顧客的參謀，使其產(chǎn)生信任。第39頁/共76頁第四十頁，共77頁。第40頁/共76頁第四十一頁，共77頁。第41頁/共76頁第四十二頁，共77頁。第42頁/共76頁第四十三頁，共77頁。第43頁/共76頁

6、第四十四頁，共77頁。第44頁/共76頁第四十五頁，共77頁。第45頁/共76頁第四十六頁，共77頁。第46頁/共76頁第四十七頁，共77頁。第47頁/共76頁第四十八頁，共77頁。POP就是指在賣場的廣告就是指在賣場的廣告(gunggo)物品，用來吸引顧客注意產(chǎn)品的工具。物品，用來吸引顧客注意產(chǎn)品的工具。第48頁/共76頁第四十九頁，共77頁。n貨品陳列位置不佳時，可借POP增加吸引力。第49頁/共76頁第五十頁，共77頁。第50頁/共76頁第五十一頁，共77頁。第51頁/共76頁第五十二頁，共77頁。第52頁/共76頁第五十三頁，共77頁。第53頁/共76頁第五十四頁，共77頁。第54頁/

7、共76頁第五十五頁，共77頁。第55頁/共76頁第五十六頁，共77頁。第56頁/共76頁第五十七頁，共77頁。第57頁/共76頁第五十八頁，共77頁。飲料45%42%蔬菜肉類鮮魚92%56%85%52%100%入口從圖中可以看到：賣場中肉菜區(qū)的客流量較高，是大部分顧客光顧的角落從圖中可以看到：賣場中肉菜區(qū)的客流量較高，是大部分顧客光顧的角落(jiolu)(jiolu)，而賣場的后半角落，而賣場的后半角落(jiolu)(jiolu)一般是顧客流量較少的地點，所以南山產(chǎn)品的擺放位置要盡量爭取接近肉菜區(qū)的地方，以增加吸引力。一般是顧客流量較少的地點，所以南山產(chǎn)品的擺放位置要盡量爭取接近肉菜區(qū)的地方，

8、以增加吸引力。第58頁/共76頁第五十九頁，共77頁。第59頁/共76頁第六十頁，共77頁。第60頁/共76頁第六十一頁，共77頁。第61頁/共76頁第六十二頁，共77頁。第62頁/共76頁第六十三頁，共77頁。第63頁/共76頁第六十四頁，共77頁。第64頁/共76頁第六十五頁，共77頁。第65頁/共76頁第六十六頁，共77頁。第66頁/共76頁第六十七頁，共77頁。第67頁/共76頁第六十八頁，共77頁。第68頁/共76頁第六十九頁，共77頁。第69頁/共76頁第七十頁，共77頁。第70頁/共76頁第七十一頁，共77頁。第71頁/共76頁第七十二頁，共77頁。這樣才能做到良好的顧客服務(wù)。第72頁/共76頁第七十三頁，共77頁。第73頁/共76頁第七十四頁，共77頁。第74頁/共76頁第七十五頁，共77頁。第75頁/共76頁第七十六頁，共77頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學(xué)。你可以用以下幾點來鼓勵自己，使自己充滿必勝的信心。向主管提交各項報表、報告，反饋消費需求信息與競品信息。有的顧客也可能只是有一些猶豫，不知道該不該買。在推介中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔。POP切勿遮蓋貨品或阻礙顧客拿取貨品。陳列架進口處第一陳列位置(wi zhi)或入口前端架位置(wi zhi)。充分利用空間，占有更大空間。建議如何改善第七十七頁，共77頁。