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重慶文理學(xué)院技術(shù)師范學(xué)院 《消費(fèi)者行為學(xué)》 學(xué)習(xí)心得 課 程 名 稱 消費(fèi)者行為學(xué) 考 試 方 式 非閉卷考試 姓 名 陳麗 學(xué) 號(hào) 20092018**** 專 業(yè) 工商管理（旅游管理） 學(xué)習(xí)時(shí)間：2011年09月至2011年12月 “消費(fèi)者決策及其行為過程”的學(xué)習(xí)心得 學(xué)了《消費(fèi)者行為學(xué)》這門課程，說實(shí)話，雖然不至于在這門課程的門外徘徊，但也沒有深入，只是處于一種半清晰狀態(tài)，也許還不是，我習(xí)慣將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，試想，把任何人都理解的東西弄得任何人都看不懂，有何意義？就我個(gè)人而言，以前我對(duì)“消費(fèi)者”這個(gè)名詞的理解很狹隘，更別說什么“消費(fèi)者決策及其行為過程”了，對(duì)它的理解，完全只能用“膚淺”來形容。通過接受信息和學(xué)習(xí)消化的過程，對(duì)于這些看起很模糊的學(xué)問也漸漸清楚起來了。讀書，是要把書越讀越薄，然后越讀越厚，前者是要?dú)w納總結(jié)，后者是要理解運(yùn)用，這就好比是在證實(shí)馬克思說的那句話——“實(shí)踐，是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”一樣。 我們常說，幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，面對(duì)各種壓力，生活中更不能缺少幽默。前段時(shí)間網(wǎng)上流行著這樣一則笑話： 一個(gè)城市里有三個(gè)人： 甲有5套房，不上班，靠收房租生活； 乙有1套房，上班賺工資； 丙無房，租房子住，菜場(chǎng)賣菜。 忽然有天要收房產(chǎn)稅了，丙說：“太好了，我沒房，收那幫炒房人的稅，我全力支持，房?jī)r(jià)大跌了，我就可以買房了?！?； 乙說：“沒關(guān)系，我只有一套，收那幫炒房人的稅，我支持，房?jī)r(jià)大跌了，我可以再買一套?！?； 甲說：“哦，房產(chǎn)稅收多少？1%對(duì)吧，下個(gè)月房租漲5%?！? 房租上漲了，丙很郁悶，想換個(gè)房子，發(fā)現(xiàn)大家房租都漲了，只好忍。不過也不能吃虧，明天菜價(jià)也漲5%，恩，就這么干。 乙和甲去買菜，發(fā)現(xiàn)菜價(jià)漲了，很郁悶，想換個(gè)菜場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)菜價(jià)都漲了，只好少吃點(diǎn)了。 于是乎，生活水平就這樣下降了，CPI就這樣升高了…… 你笑了嗎？我笑了，是欣慰的笑，這人才真多，調(diào)侃的不僅是時(shí)候，還算得上有學(xué)問；我笑了，是無奈的笑，因?yàn)槌煽?jī)背后不是事實(shí)，是浮夸。下面，我們就把這則笑話講得詳細(xì)一點(diǎn)。 甲是老板，有錢人，房產(chǎn)多，不僅能滿足住房需求，還炒房賺錢，這種人引起了一大部分人的不滿，而且不滿情緒嚴(yán)重，于是，政府出臺(tái)了一項(xiàng)新政策——征收房產(chǎn)稅，以房屋為對(duì)象，按房屋的計(jì)稅余值或租金收入為計(jì)稅依據(jù)，向房產(chǎn)所有人征收財(cái)產(chǎn)稅。中國人一貫堅(jiān)持少數(shù)服從多數(shù)，一部分人始終是“被代表的”，甲有5套房，自用一套，其余出租，根據(jù)《重慶市人民政府關(guān)于進(jìn)行對(duì)部分個(gè)人住房征收房產(chǎn)稅改革試點(diǎn)的暫行辦法》和《重慶市個(gè)人住房房產(chǎn)稅征收管理實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，個(gè)人擁有的獨(dú)棟商品住宅，免稅面積為180平方米；新購的獨(dú)棟商品住宅、高檔住房，免稅面積為100平方米，甲最終要響應(yīng)政策，繳房產(chǎn)稅，繳納多少也有明文規(guī)定，計(jì)算公式如下：應(yīng)納稅額=應(yīng)稅建筑面積*建筑面積交易價(jià)格*稅率，稅率根據(jù)規(guī)定計(jì)算，獨(dú)棟商品住宅和高檔住房建筑面積交易單價(jià)在上兩年主城九區(qū)新建商品住房成交建筑面積均價(jià)3倍以下的住房，稅率為0．5％；3倍（含3倍）至4倍的，稅率為1％；4倍（含4倍）以上的稅率為1．2％；在重慶市同時(shí)無戶籍、無企業(yè)、無工作的個(gè)人新購第二套（含第二套）以上的普通住房，稅率為0．5％。根據(jù)甲的情況，按1%的應(yīng)稅率，建筑面積總計(jì)400平方米，建筑面積交易價(jià)格8000元計(jì)算，按年計(jì)算，甲要繳納房產(chǎn)稅為32000元。另外，由于甲是把房子出租的，以平均每套2000元的租金來算，應(yīng)納稅額=房產(chǎn)稅租金12%，甲要繳納金額為960元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于按建筑面積來算的金額，所以重慶市政府取消了按租金收取房產(chǎn)稅的規(guī)定。這么說來，甲被迫每年必須繳納32000的房產(chǎn)稅。部分人的觀點(diǎn)：很多人連住房都沒有，有錢人就是要多交錢，再說這些交出來的錢也是用于公租房的建設(shè)，這樣的政策是舉雙手贊成的，心理也平衡點(diǎn)。俗話說，無商不奸，像甲這樣的生意人，了解市場(chǎng)之后，發(fā)現(xiàn)連蔬菜都漲價(jià)了，所以干脆也把房?jī)r(jià)漲了，一算賬，8000元的租金，漲5%，每個(gè)月多100元，也不為過，每年增收了4800元，雖然沒把房產(chǎn)稅收回來，但租金上漲的幅度還說得過去，算得上有公德心。 乙屬于工薪階層，自給自足，房產(chǎn)稅收取與他關(guān)系不大，他唯一關(guān)心的就是房?jī)r(jià)，因?yàn)橛匈彿康男枨?，所以乙必定?huì)通過多種渠道收集房?jī)r(jià)方面的信息，信息來源主要有4個(gè)方面：一是個(gè)人來源，主要來自親戚朋友和熟人；第二來自商業(yè)廣告，雜志等；第三是大眾傳媒，包括大眾傳媒、公眾組織和政府宣傳；最后一點(diǎn)就是通過自己和別人的經(jīng)驗(yàn)判斷。很顯然，不管乙是通過上述哪種方法得知關(guān)于房?jī)r(jià)的信息的，最后得出，房?jī)r(jià)漲價(jià)了！需求一直存在，但現(xiàn)實(shí)讓乙沒有采取任何行動(dòng)，他選擇了繼續(xù)觀望。對(duì)于現(xiàn)在的住房，雖然小點(diǎn)，但能將就，希望房?jī)r(jià)下跌，這樣自己就不會(huì)處于朦朧狀態(tài)了?？墒牵?dāng)他上街了一趟，發(fā)現(xiàn)很多東西都漲價(jià)了，但是工資沒漲，像乙這樣靠薪水生活的人只能要比以前節(jié)儉，出去消費(fèi)，要考慮的就更多了，特別是關(guān)于衣食住行的方方面面，影響因素更多了。首先是距離，魯迅先生曾經(jīng)說過，浪費(fèi)時(shí)間就是謀財(cái)害命，對(duì)于像乙這樣天天上班下班的人來說，商店的實(shí)際距離和位置要好好把握。其次是產(chǎn)品的本質(zhì)和質(zhì)量，產(chǎn)品的廣度、深度和質(zhì)量是影響消費(fèi)者購買決策的重要因素，對(duì)于乙這類的消費(fèi)者考慮的就是實(shí)際耐用。第三為價(jià)格，價(jià)格的重要程度取決于購買者的特征，要在購買者的可接受價(jià)格的范圍內(nèi)。第四便是廣告與促銷，這個(gè)因素是對(duì)產(chǎn)品總體形象的認(rèn)識(shí)途徑，提供了可能影響購買決策的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品、價(jià)格、商店?duì)I業(yè)時(shí)間、地理位置、優(yōu)惠和其他屬性等。第五是人的因素，來自促銷人員和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)成功的銷售人員不僅要有好的專業(yè)知識(shí)，還要有感性知識(shí)和良好的適應(yīng)能力，才能贏得消費(fèi)者的信耐和支持。另外還有幾個(gè)影響因素，比如商店的氣氛、消費(fèi)者的特征、購買點(diǎn)展示和標(biāo)志等。銷售人員面對(duì)像乙這樣的顧客時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是把握他們隨時(shí)變化的心理，抓住細(xì)微的變化，耐心勸說就行了。原本以為征收房產(chǎn)稅與自己無關(guān)，卻漲價(jià)了一大堆東西，乙總結(jié)出了：唉，蝴蝶效應(yīng)??！ 丙是靠租房住的，自從傳說要征收房產(chǎn)稅的時(shí)候便偷著樂，這下老板可虧了，這政策，整的好！沒想到等自己去交房費(fèi)的時(shí)候，老板突然說：2000元租不起了，漲價(jià)100元！本來打算搬走的，可是出去轉(zhuǎn)了很多地方，到處都漲價(jià)了，還漲了不少，算了，這兒租熟了，搬起來也麻煩，算了，多100就100吧。于是丙極不情愿的抱怨了2個(gè)月，漸漸習(xí)慣了……丙雖然把菜價(jià)提高了5%，有段時(shí)間把白菜賣到3元一斤，但畢竟做的是小本生意，蔬菜進(jìn)價(jià)與賣價(jià)的差價(jià)在20%——30%，每天要比以前多賣100到170斤白菜才付得起增加的房租，丙的生活只能用拮據(jù)來形容。想想最近10年還有什么沒有漲價(jià)了？彩票，2元一張，可是博500萬的有幾個(gè)？現(xiàn)在來說，中個(gè)頭彩，扣除稅收后，估計(jì)只能買套房子吧！汽車是便宜了，可與丙無關(guān)，幾毛錢的生意那要做多少年??？說到底最苦的是低收入人群，漲價(jià)時(shí)拼命干更多的活，降價(jià)時(shí)與他們無關(guān)。 最后要說說GPI了，因?yàn)镚IP反映消費(fèi)者的購買能力，也反映經(jīng)濟(jì)的景氣狀況，如果該指數(shù)下跌，反映經(jīng)濟(jì)衰退，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-11月平均，全國居民消費(fèi)價(jià)格總水平比去年同期上漲5.5%。但很多人都沒覺得生活的更好，反而壓力越來越大，我覺得在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，價(jià)格波動(dòng)是正常的，但惡意漲價(jià)必須遏制，因?yàn)樵诤艽蟪潭壬?，在消費(fèi)者決策行為過程中，貨幣占據(jù)著很大份額。 課程心得成績(jī)?cè)u(píng)定 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目分值 最后得分 1.內(nèi)容闡述符合實(shí)際，整體思路清晰，層次結(jié)構(gòu)合理。 30分 2.內(nèi)容闡述全面，且能夠結(jié)合自身實(shí)際學(xué)習(xí)情況分析問題。 30分 3.結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，提出獨(dú)特見解，富有新意。 20分 4.寫作格式規(guī)范。 20分 評(píng)定分?jǐn)?shù)： 教師簽字： 年 月 日