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姓 名： 金 沛 學(xué) 號(hào)：1052001407990 得 分： 教師簽名： 《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)（一） 一、名詞解釋（每小題3分，共15分） 1、 公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。 2、 公共關(guān)系活動(dòng)：是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策，行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。是指一個(gè)組織為提高，爭(zhēng)取支持，而有計(jì)劃地開(kāi)展的的總稱 3、 暈輪效應(yīng)：又稱“光環(huán)效應(yīng)”，屬于心理學(xué)范疇，暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。 4、 揭丑運(yùn)動(dòng)：揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒體介對(duì)資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過(guò)發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來(lái)譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，而給許多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。 5、 全員公關(guān)：指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公眾關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員P.R，是意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公共關(guān)系工作。 二、判斷正誤并更正（每小題2分，共16分） 1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√ ） 2、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。（ ） 3、中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。（√ ） 4、公共關(guān)系90﹪靠自己做得對(duì)，10﹪靠宣傳。（√ ） 5、產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（√ ） 6、公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（ ） 7、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（ ） 8、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（√ ） 三、單項(xiàng)選擇題：（每小題2分，共20分） 1、組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（ C ）。 A、公共關(guān)系意識(shí) B、公共關(guān)系觀念 C、公共關(guān)系狀態(tài) D、公共關(guān)系策劃 2、譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ B ）。 A、 巴納姆 B、艾維李 C、伯尼斯　　　　 D、卡特里普 3、組織形象的基礎(chǔ)是（D ） A、員工形象 B、管理形象 C、機(jī)構(gòu)形象 D、產(chǎn)品形象 4、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ A ）。 A、從事實(shí)出發(fā) B、從理想出發(fā) C、從利益出發(fā) D、從專家意見(jiàn)出發(fā) 5、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ A ）。 A、從事實(shí)出發(fā) B、從理想出發(fā) C、從利益出發(fā) D、從專家意見(jiàn)出發(fā) 6、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ A ）。 A、從事實(shí)出發(fā) B、從理想出發(fā) C、從利益出發(fā) D、從專家意見(jiàn)出發(fā) 7、自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B ）。 A、自我傳播 B、人際傳播 C、組織傳播 D、大眾傳播 8、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ A ）。 A、初創(chuàng)時(shí)期 B、順利發(fā)展時(shí)期 C、不協(xié)調(diào)時(shí)期 D、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 9、（ A ）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。 A、媒介公眾 B、社區(qū)公眾 C、消費(fèi)者公眾 D、名流公眾 10、（ C ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A、政府關(guān)系 B、媒介關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、消費(fèi)者關(guān)系 四、多項(xiàng)選擇題：（每小題3分，共18分） 1、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE ） A、公共關(guān)系狀態(tài) B、公共關(guān)系活動(dòng) C、公共關(guān)系觀念 D、公共關(guān)系 E、公共關(guān)系職業(yè) 2、公共關(guān)系涉及多學(xué)科有（ABCDE） A、倫理學(xué) B、管理學(xué) C、社會(huì)學(xué) D、營(yíng)銷學(xué) E、傳播學(xué) 3、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE ） A、形象觀念 B、互惠觀念 C、協(xié)調(diào)觀念 D、公眾觀念 E、傳播觀念 4、公共關(guān)系的基本要素包括（ ABE ） A、社會(huì)組織 B、傳播 C、環(huán)境 D、資金 E、社會(huì)公眾 5、反映組織經(jīng)意觀念的文字形式有（ADE ） A 、口號(hào) B、標(biāo)志 C、圖像 D、對(duì)聯(lián) E、訓(xùn)詞 6、組織的標(biāo)志有很多，但最重要的兩個(gè)是( AD ) A、組織名稱 B、包裝袋 C、標(biāo)準(zhǔn)字 D、商標(biāo) E、標(biāo)準(zhǔn)色 五、簡(jiǎn)答題：（每小題7分，共21分） 1、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。 　　（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。 　?。?）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語(yǔ)粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。 　　（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。 　?。?）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。 　?。?）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。 2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？ 答：（1）公眾至上意識(shí)。指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。 （2）交往合作意識(shí)。指樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。 （3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自身形象的意識(shí)。 （4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。 3、公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些具體內(nèi)容？ 答：“求真務(wù)實(shí)”原則的內(nèi)容非常豐富，主要包括三個(gè)方面： 　?。?）向公眾說(shuō)真話。20世紀(jì)初，艾維李開(kāi)創(chuàng)公共關(guān)系事業(yè)的時(shí)候，提出了一個(gè)與傳統(tǒng)“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”不同的理念，就是“向公眾說(shuō)真話”。這一點(diǎn)是公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則。 　　（2）用行動(dòng)來(lái)證明。有人說(shuō)：“公共關(guān)系就是少說(shuō)多做”，還有人說(shuō)：“公共關(guān)系是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。”這些說(shuō)法都是在說(shuō)明一個(gè)道理，即公共關(guān)系的好壞，主要通過(guò)事實(shí)來(lái)證明，而不是單純依賴宣傳。 　?。?）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)。公關(guān)人員必須樹(shù)立先有事實(shí)，后有公關(guān)活動(dòng)的思想。在每一次公關(guān)活動(dòng)以前，要進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的公關(guān)方案，并且在實(shí)際運(yùn)行中取得預(yù)期效果。 六、案例分析題：（10分）（要求400字左右） 北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時(shí)間，這家工廠借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為消除工人在重復(fù)勞動(dòng)中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點(diǎn)之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂(lè)?？墒窃谶@段時(shí)間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時(shí)間”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來(lái)的“震耳欲聾”的流行音樂(lè)，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無(wú)論如何也無(wú)法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒(méi)有得到結(jié)果。無(wú)奈，不得不采取行動(dòng)，投書(shū)報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。 案例思考： 1、假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請(qǐng)你進(jìn)行公關(guān)策劃，解決某大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。 2、結(jié)合實(shí)際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。 答：如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施： （1）立即停播音樂(lè)節(jié)目，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大或惡化。 （2）邀請(qǐng)大學(xué)的教師、科研人員代表到工廠來(lái)舉行座談會(huì)，誠(chéng)摯地向他們表示歉意，征求他們對(duì)工廠的意見(jiàn)，并與他們一起尋找解決問(wèn)題的辦法。如果條件允許，請(qǐng)教師代表參觀工廠，也使他們能夠理解工廠在勞動(dòng)時(shí)間播放音樂(lè)的原因。 （3）既然在工人勞動(dòng)時(shí)播放音樂(lè)可以減少疲勞，屬于提高勞動(dòng)積極性的必要措施，那么，就在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學(xué)校之間建隔音墻，使音樂(lè)不會(huì)對(duì)學(xué)校的教師造成干擾。 （4）在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，宣布解決方案及問(wèn)題解決后大學(xué)教師的反應(yīng)，以便在整個(gè)社會(huì)上挽回因教師投訴造成的不良影響。 社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)： 　　第一，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民。社區(qū)是一個(gè)組織賴以生存、發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基。一個(gè)組織如果沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，就會(huì)失去立足之地。例如上述案例中的那個(gè)服裝廠，他們的的子女要在當(dāng)?shù)貙W(xué)校中上學(xué)，工廠要就近招工，地方政府要對(duì)其實(shí)行管理，當(dāng)?shù)氐娜罕娪质枪S最近的顧客群。組織的發(fā)展，離不開(kāi)這方方面面的支持。因此，組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個(gè)部分，講社區(qū)公眾視為“準(zhǔn)自家人”。 　　第二，社區(qū)關(guān)系直接影響到組織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及等地政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各個(gè)方面，他們對(duì)組織的看法又極易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。服裝廠如不能順利解決與大學(xué)教師的矛盾，就會(huì)給社區(qū)公眾留下一個(gè)噪音擾民的不良印象。而且，這種形象還會(huì)因社區(qū)內(nèi)居民間的傳播，不斷擴(kuò)大。如果教師以環(huán)境保護(hù)法律起訴工廠，必然又會(huì)引起政府的干預(yù)，受到有關(guān)部門的處罰。所以任何組織都必須十分注意自己在社區(qū)居民中的形象，通過(guò)自己保護(hù)環(huán)境，關(guān)心公眾利益的實(shí)際行動(dòng)，樹(shù)立一個(gè)“合格公民”的好形象。