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江蘇開放大學(xué) 形成性考核作業(yè) 學(xué) 號 2017020400168 姓 名 張婷婷 課程代碼 110008 課程名稱 社交禮儀（專） 評閱教師 第 2 次任務(wù) 共 3 次任務(wù) 江蘇開放大學(xué) 任務(wù)內(nèi)容： 一、填空（每空2分，共20分） 1.商務(wù)洽談中，座次排列是重要的禮儀規(guī)范的體現(xiàn)，座次排定要依據(jù)會場的設(shè)置，一般可分為（ ）和（ ）。 2． 簽字流程分一般分（ ）、（ ）和簽字三個階段。 3. 在簽字階段主要程序?yàn)槿胱ⅲ?）、（ ）、（ ）、（ ）和按秩序退場。 4. 一般而言，洽談的禮儀重點(diǎn)涉及（ ）、（ ）等方面。 二、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分） 1、橫桌式洽談時，除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自按（ ）、（ ）的順序分別在己方一側(cè)就座。 A. 先左后右自低而高 B. 先左后右自高而低 C. 先右后左自高而低 D. 先右后左自低而高 2、出入無人控制的電梯時，“引導(dǎo)者”須（ ），出入有人控制的電梯時，“引導(dǎo)者”應(yīng)（ ）。 A、先入后出 后入后出 B、先入后出 后入先出 C、后入先出 后入后出 D、后入先出 后入先出 3、在談判場合中，從椅子的（ ）入座時坐椅子的一種常規(guī)禮貌。 A、 左邊 B、右邊 C、前邊 D、后邊 4． 接電話一般在電話鈴響（）聲接起。 A．2聲 B. 3聲 C. 5聲 5． 職場中打電話時間一般在控制在（ ）分鐘內(nèi)。 A．1分鐘 B. 3分鐘 C. 5分鐘 三、多項(xiàng)選擇題（ 每題4分 共20分 ） 1、“說話要看對象”指的是看“說話對象”的（ ）知識水平、心境等。 A、年齡 B、性格 C、職業(yè) D、相貌 2、剪彩儀式的必備用品有（ ）。 A. 剪刀B.簽字筆 C.托盤D.紅色綢緞花結(jié) 3、在送別活動中，對時間的要求向來都是很嚴(yán)格的。作為公務(wù)人員，在時間上需注意把握（ ） A、安排合適的交通工具 B、提前確定時間 C、適當(dāng)留有余地 D、嚴(yán)格遵守時間 4、以下服裝中，哪些可以在談判場合穿著？ A、晚禮服 B、白襯衣 C、套裙 D、牛仔褲 5、小型會議目前一般有（ ）。 A、自由擇坐 B、面門設(shè)坐 C、按單位就坐 D、依景設(shè)坐 四、主觀題（共40分） 1、每位在工作崗位上的人都經(jīng)歷過面試環(huán)節(jié)，請結(jié)合個人經(jīng)歷或個人觀點(diǎn)，談?wù)勀銓γ嬖囍行枰⒁獾亩Y儀要點(diǎn)。 作答結(jié)果： 一、填空（每空3分，共30分） 1. （橫桌式洽談）和（豎桌式洽談） 2． （草擬 ）、（準(zhǔn)備 ） 3. （簽署文件）、（交換文本）、（舉杯慶祝）、（合影留念） 4. （參加洽談人員基本禮儀）、（洽談座次禮儀） 二、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分） 題號 1 2 3 4 5 答案 C D A B B 三、多項(xiàng)選擇題（ 每題4分 共20分 ） 題號 1 2 3 4 5 答案 ABC AC BCD BC ABCD 四、主觀題（共40分 ） 一、儀表要整潔大方 面試的開始不是你坐下來與面試官交流開始，而是從你一進(jìn)門就開始，從你第一眼出現(xiàn)在面試官面前時就開始面試，所以面試前要注意儀表儀態(tài)。這就要讓自己從頭到尾進(jìn)行武裝，總的標(biāo)準(zhǔn)就是要做到整潔、大方、得體。在服裝方面的選擇可以男生以西裝襯衣為主,女生可以選擇穿白領(lǐng)職業(yè)裝，顯得端莊穩(wěn)重。女生還可以化淡妝，以簡單自然為主。在國外，化淡妝是對別人對自己的尊重，這種觀念現(xiàn)在在中國社會也已經(jīng)慢慢形成。 二、舉止要端正 在面試過程中，個人的行為舉止也是一個人素質(zhì)的表現(xiàn)，所以要特別注意自己的一舉一動。 首先要注意與面試官保持一定的空間距離。根據(jù)人際交往的空間距離理論，不同的交往對象的空間距離不一樣，求職者與面試官的關(guān)系是應(yīng)當(dāng)保持在個人距離和社交距離范圍內(nèi)，大概就是45厘米至1米，即不侵犯對方的個人空間距離，又不影響溝通，產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感覺。 其次，要端正坐勢，避免小動作。求職者在面試過程中應(yīng)當(dāng)有良好的坐勢，給人以積極端莊穩(wěn)重的感覺，一般坐到椅子的1/3---2/3之間，注意不能直接靠椅背（靠椅背是一種休息、放松的狀態(tài)，在求職過程中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。）也不能彎腰弓背，更不能蹺二郎腿。坐下后，要注意雙手自然擺放在腿上，切勿出現(xiàn)扣指甲、抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢等小動作。這往往會給面試官留下不良影響，往往小動作過多的求職者會讓別人知道你過于緊張，個人素質(zhì)不高。 再次，要以積極、自然、友善、的態(tài)度與面試官交流。在面試過程中，求職者的眼神要注意與面試官有交流，雙眼注意平視，高昂著頭，會給別人留下傲慢的印象，低頭會個人留下自備的印象，兩者都不利于面試。在面試過程中，還要學(xué)會控制說話的語速，節(jié)奏，注意不要急于回答題目，先理清思路后有條不紊作答，要注意學(xué)會聆聽，當(dāng)面試官說話時，切記不要打斷，更不要與之爭辯，而是要以謙虛、學(xué)習(xí)的態(tài)度聆聽面試官的教誨。在回答問題時，要給人以積極向上，自然而不做作，友善親切的感覺，注意肢體語言、面部表情與說話相吻合。 三、恰當(dāng)運(yùn)用禮貌用語 面試交流過程中，注意請用禮貌用語，例如見到面試官時，應(yīng)當(dāng)主動打招呼，說一聲“您好！”，詢問別人事情是需說一聲“ 對不起（打擾一下）！”“謝謝！”等等，做一個有禮貌的人。 四、其他 面試過程中，應(yīng)當(dāng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或是調(diào)整到無聲狀態(tài)，否則一旦面試過程中出現(xiàn)手機(jī)響起，這是對他人的不尊重，也會影響到自己的情緒跟表現(xiàn)。 完成日期： 得分： 評閱時間： 課程名稱： 第 次任務(wù) 評閱教師： 5