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. 技術支持與售后服務承諾 1. 技術支持 單位： 地址： 服務人員及電話： 服務內容：①協(xié)助甲方完善工程綜合設計審定。 ②積極主動出謀劃策，使本項目盡可能達到安全、可靠、經濟。 ③提供系統(tǒng)技術升級、業(yè)務擴展、新產品新技術的推廣應用。 2. 售后服務機構及聯(lián)系人 售后服務單位： 單位地址： 聯(lián)系人及電話： 2.1. 工程保修期限 我公司承諾對本機房工程提供2年的免費質保服務，質保期自工程最終竣工驗收合格,雙方簽字驗收之日起開始計算。 2.2. 維修響應時間 接到用戶“工程質量維修通知”或電話通知后，我公司在30分鐘內予以電話回復，并及時安排維修人員4小時內到達現場進行處理。 2.3. 緊急搶修處理方案 我公司在接到用戶搶修通知后，將立即啟動“緊急搶修處理方案”，在10分鐘內給予電話回復，并安排人員在最短的時間內到達現場。 2.4. 保修承諾 在保修期內，屬于工程質量保修范圍、內容的，在接到“工程質量維修通知”或電話通知后，我公司將及時派人免費保修；若屬于我公司責任而未能按約定期限內派人保修的，甲方可以委托第三方進行修理，所發(fā)生的費用由乙方承擔，從乙方的工程質量保金中扣除。 2.5. 改造服務承諾 在工程竣工后，若用戶需要對該機房工程進行較小的調整改造、擴充時，我公司將免費提供技術支持，并免費增加施工耗材和輔助材料，并及時派專業(yè)技術人員實施改造，保證盡快實施。 若用戶對系統(tǒng)進行較大的調整改造時，我公司將酌情收取施工成本費。對于需要增加的材料、設備及耗材由用戶提供，我公司負責安裝調試。 2.6. 軟件升級服務承諾 機房工程系統(tǒng)軟件若有升級，我公司將及時通知甲方，并免費到現場進行軟件升級服務。 2.7. 維修服務流程 問題解決，顧客對維修服務情況進行簽字確認 用戶提出工程維修通知 維修信息記錄登記 撥打運行工程維修服務部電話： 010－96096363轉337（工作時間） 13321172472（非工作時間） 填寫《顧客維修信息表》（見附表1） 維修信息分析、給出解決方案 到達現場維修解決 30分鐘內電話回復4小時內到達現場 填寫《工程維修單》（見附表2） 問題解決、顧客確認，維修資料歸檔 附表1 顧 客 維 修 信 息 表 編號： 顧客信息記錄： 記 錄 人： 記錄日期： 處理部門 處理負責人 回復意見： 處理負責人： 回復日期： 處理結果： 記 錄 人： 記錄日期： 備 注 附表2： 工 程 維 修 單 工程名稱 項目編號 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 維修人員 維修時間 維修內容 維修原因 維修情況 甲方人員（簽字）： 日 期： 備注 注： 1、維修人員在維修任務完成后，必須填寫此表并交甲方簽字認可； 2、維修原因須如實填寫，如填寫不實，公司將對維修人員予以處罰； 3、維修內容如有變動必須書面通知公司，并有甲方簽字認可。 3. 巡檢服務承諾 3.1. 巡檢計劃 在保修期內，我公司承諾每季度對工程合同中的各系統(tǒng)進行至少2次的全面巡檢服務，全年為用戶提供不少于8次的主動巡檢服務，確保機房處于良好的運行狀態(tài)。 3.2. 服務流程 制定工程售后巡檢計劃 組織人員對工程進行全面巡檢 按計劃上門主動服務 每年不少于8次巡檢服務 填寫《工程售后巡檢報告》 對巡檢結果進行分析 針對發(fā)現問題及時處理 顧客確認、維修資料歸檔 附表3： 工 程 售 后 巡 檢 報 告 工程名稱 項目編號 工程地點 竣工時間 聯(lián) 系 人 聯(lián)系電話 巡檢人員 巡檢時間 巡檢內容 巡檢結果 甲方意見 注： 1、巡檢人員在巡檢任務完成后，必須填寫此表并交甲方簽字認可； 2、巡檢結果必須如實填寫，如填寫不實，公司將對巡檢人員予以處罰； 3、巡檢結果若有故障，必須盡快解決。 4. 售后服務質量保證措施 4.1. 服務監(jiān)督措施 若用戶對售后服務不滿意，可向公司總部有關負責人進行投訴。 電話： 4.2. 服務質量評估 公司根據日常的維修記錄、巡檢記錄進行分析、總結。公司負責人將不定時對客戶進行電話或上門回訪，并對顧客進行滿意度調查。根據調查結果，分析原因，以便更好地為用戶服務。 5. 質保期外服務承諾 5.1. 質保期后的服務項目 2 為用戶提供機房各系統(tǒng)的技術支持服務； 2 為用戶提供機房各系統(tǒng)的維保服務； 2 為用戶提供機房各系統(tǒng)的維修服務。 5.2. 質保期后的服務費用 質保期滿后，我公司運維部將向貴方繼續(xù)提供有償維保服務，并與貴方簽訂維保合同。 8 可編輯修改