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1、管理學 概論管理學管理學 概論主要參考書主要參考書 管理學管理學，哈羅德，哈羅德.孔茨著，經濟科學出版社孔茨著，經濟科學出版社 管理學管理學，斯蒂芬，斯蒂芬 羅賓斯著，中國人民大學出羅賓斯著，中國人民大學出版社版社 管理學管理學（第二版），周三多著，高等教育出（第二版），周三多著，高等教育出版社版社 管理學原理管理學原理， 王利平編著，王利平編著， 人民大學出版社人民大學出版社 (2000年版年版 ) 管理學教程管理學教程，約翰，約翰斯通納等著，華夏出版社斯通納等著，華夏出版社管理學 概論第一第一章章 管理學概述管理學概述管理學 概論考核知識點：考核知識點： 1、管理概念 2、管理的基本職能

2、3、管理者扮演的三種角色 4、管理者具備的三種技能 5、管理二重性 6、泰羅科學管理理論要點、管理過程理論、理想行政組織體系理論管理學 概論第一節(jié)第一節(jié) 管理活動管理活動討論：管理者都做些什么工作？管理學 概論管理者工作的特點管理者工作的特點a）多、雜、亂、快、短）多、雜、亂、快、短b）大量直接的口頭溝通）大量直接的口頭溝通c）工作活動被動）工作活動被動d）大量涉及人事性、權力性矛盾）大量涉及人事性、權力性矛盾管理學 概論管理者管理者 三流管理者三流管理者 自己做事自己做事 二流管理者二流管理者 帶人做事帶人做事 一流管理者一流管理者 讓人做事讓人做事 超一流管理者超一流管理者 讓人思考讓人思

3、考管理學 概論管理的核心管理的核心-是處理各種人際關系。是處理各種人際關系。 v只會做人，不會做事，一團和氣和稀泥，只會做人，不會做事，一團和氣和稀泥，管理上等于零。管理上等于零。v只會做事，不會做人，常常得罪人，管理只會做事，不會做人，常常得罪人，管理也等于零。也等于零。v因此，要先會做人，然后會做事，這就是因此，要先會做人，然后會做事，這就是管理。管理。 管理學 概論一一、管理的定義、管理的定義 管理管理：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。源的過程。資源資源

4、人人 力力物物 力力財財 力力組組織織目目標標計劃、組織計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新領導、控制、創(chuàng)新管理學 概論效率效率(efficiency)效果效果(effectiveness)效率是以較少的代價完成活動，涉及效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事?；顒拥姆绞健＜凑_地做事。效果指目標達成度，涉及活動的結果。效果指目標達成度，涉及活動的結果。即做正確的事。即做正確的事。管理在于把正確的事情做得更好。管理在于把正確的事情做得更好。管理學 概論二、管理的對象和職能二、管理的對象和職能1.對象對象 人、財、物人、財、物 、產、供、銷、產、供、銷 物：硬物：硬 邏輯邏輯 定量定量

5、 人：軟人：軟 經驗經驗 定性定性管理學 概論2.管理的職能管理的職能 1916年年 法國工業(yè)家亨利法國工業(yè)家亨利法約爾：法約爾： 計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制 1955年年 哈羅德哈羅德孔茨和西里爾孔茨和西里爾奧唐內爾奧唐內爾: 計劃、組織、人員配備、指導和控制計劃、組織、人員配備、指導和控制 其它提法：其它提法： 計劃、組織、領導、控制計劃、組織、領導、控制 計劃、組織、領導、控制、激勵計劃、組織、領導、控制、激勵管理學 概論3.管理層次與管理職能管理層次與管理職能高高層層管管理理中層中層管理管理基層管理基層管理計計劃劃組組織織領領導導控控制制28% 36% 2

6、2% 14% 15% 24% 51% 10%管理學 概論三、管理者的角色和技能三、管理者的角色和技能1.管理者的角色管理者的角色（60年代末，明茨伯格）年代末，明茨伯格）管理學 概論 技術技能技術技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣 例、技術和工具的能力例、技術和工具的能力 人際技能人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能概念技能 把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象 化的思維能力化的思維能力2.2.管理者的技能管理者的技能管理學 概論 自然屬性（科學性）：

7、管理與生產力、自然屬性（科學性）：管理與生產力、社會化大生產相聯(lián)系的性質。社會化大生產相聯(lián)系的性質。 社會屬性（藝術性）：管理與生產關系、社會屬性（藝術性）：管理與生產關系、社會制度相聯(lián)系的性質。社會制度相聯(lián)系的性質。（體現(xiàn)所有者意志）（體現(xiàn)所有者意志） （上層建筑、社會文化）（上層建筑、社會文化）四、管理的二重性四、管理的二重性管理學 概論五、為什么要學習管理五、為什么要學習管理 當你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，當你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。就是被管理者。 對對管理者管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎，可以使自己獲得成為有效的管理的基礎，可以

8、使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。者的系統(tǒng)知識。 對對被管理者被管理者：學習管理可以更好地理解上：學習管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內部運作方式，適司的行為方式和組織的內部運作方式，適應組織的需要。應組織的需要。管理學 概論第二節(jié)第二節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展管理理論的形成與發(fā)展一、一、中外早期管理思想中外早期管理思想中國：孫子兵法、老子、齊民要術等中國：孫子兵法、老子、齊民要術等外國：亞當外國：亞當 斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith） 英國古典政治經濟學家，被譽為英國古典政治經濟學家，被譽為“經濟經濟學之父學之父”，17761776年發(fā)表年發(fā)表國民財富的性質國

9、民財富的性質和原因研究和原因研究，第一次闡述了勞動分工理，第一次闡述了勞動分工理論，勞動分工后來成為管理學的一條基本論，勞動分工后來成為管理學的一條基本原則。（制針工作。原則。（制針工作。1818種工序，種工序，1010個工人，個工人，4800048000刻與幾千顆）刻與幾千顆） 管理學 概論二、管理理論的產生與發(fā)展二、管理理論的產生與發(fā)展（一）古典管理理論（一）古典管理理論（19世紀末世紀末-20世紀世紀40年年代）代）1、 泰羅泰羅“科學管理科學管理”理論理論科學管理之父（搬運科學管理之父（搬運鐵塊、鐵砂挖掘鏟）鐵塊、鐵砂挖掘鏟）“科學管理科學管理”理論：工作定額、勞動方法標準化、理論：工

10、作定額、勞動方法標準化、培訓工人科學化、差別計件工資制度、計劃與執(zhí)行培訓工人科學化、差別計件工資制度、計劃與執(zhí)行相分離。相分離。著名的著名的“例外原理例外原理”：日常的、有章可循的事務權：日常的、有章可循的事務權下放，只保留對重大的、無章可循的、第一次發(fā)生下放，只保留對重大的、無章可循的、第一次發(fā)生的重大事項的決策權和監(jiān)督權。的重大事項的決策權和監(jiān)督權。 管理學 概論2、法約爾、法約爾_“組織管理組織管理”理論理論-經營經營管理之父管理之父“組織管理組織管理”理論：充實、完善和發(fā)展了理論：充實、完善和發(fā)展了管理的概念（五職能說：計劃、組織、指管理的概念（五職能說：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）

11、；提出十四項管理基本揮、協(xié)調、控制）；提出十四項管理基本原則；建立參謀機構的思想；提出了著名原則；建立參謀機構的思想；提出了著名的的“組織的效率決定于組織的內在要素的組織的效率決定于組織的內在要素的思想思想”。管理學 概論 (1)(1)將企業(yè)的生產經營活動分為六項基本將企業(yè)的生產經營活動分為六項基本活動活動 技術活動技術活動生產（制造、加工）與生產技術生產（制造、加工）與生產技術 商業(yè)活動商業(yè)活動采購、銷售和交換采購、銷售和交換 財務活動財務活動資金的籌措、運用和控制資金的籌措、運用和控制 安全活動安全活動設備的維護和人員的保護設備的維護和人員的保護 會計活動會計活動貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算貨

12、物盤點、成本統(tǒng)計和核算 管理活動管理活動計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制管理學 概論(2)(2)管理的一般原則管理的一般原則(14(14原則）原則） 勞動分工勞動分工 ：專業(yè)化分工可提高效率：專業(yè)化分工可提高效率 權力與責任：權力與責任：“指揮他人的權以及促使他人指揮他人的權以及促使他人 服從的力服從的力”；行使權力時須承擔相應的責任；行使權力時須承擔相應的責任 區(qū)分了職務權利和個人權力區(qū)分了職務權利和個人權力 紀律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和紀律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和 尊敬等）的尊重尊敬等）的尊重 統(tǒng)一指揮：組織內每個人只服從一個上級及統(tǒng)一指揮：組織

13、內每個人只服從一個上級及 其命令其命令 統(tǒng)一領導：目標相同的活動，一個計劃、一統(tǒng)一領導：目標相同的活動，一個計劃、一 個領導個領導管理學 概論 個人利益服從集體利益?zhèn)€人利益服從集體利益 合理的報酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵合理的報酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵 但獎勵不能取代優(yōu)良的管理但獎勵不能取代優(yōu)良的管理 適當的集權與分權適當的集權與分權 跳板原則：請示、匯報逐級進行；同級溝通跳板原則：請示、匯報逐級進行；同級溝通 用跳板，但事后須向各自的上級匯報用跳板，但事后須向各自的上級匯報 秩序：秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西有地方放置每件東西，而每件東西 都必須放在該放置的地方；有職位安

14、排每個都必須放在該放置的地方；有職位安排每個 人，而每個人都安排在應安排的職位上人，而每個人都安排在應安排的職位上”管理學 概論 公平公平 ：由：由“善意和公道善意和公道”而產生公平而產生公平 人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別 是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作 需要時間和金錢需要時間和金錢 首創(chuàng)精神：領導者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓首創(chuàng)精神：領導者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓 勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神， 集體精神：在組織內要形成團結、和諧和協(xié)集體精神：在組織內要形成團結、和諧和協(xié) 作

15、的氣氛作的氣氛另有馬克思另有馬克思.韋伯和巴納德的貢獻韋伯和巴納德的貢獻管理學 概論（二）行為科學理論（二）行為科學理論（20世紀年世紀年30年年代）代表人物和管理理論代）代表人物和管理理論1、梅奧、梅奧-“人群關系人群關系”理論（霍桑試驗理論（霍桑試驗 1924-1932）“人群關系人群關系”理論：工人是理論：工人是“社會人社會人”、生產效率還取決于生產效率還取決于“士氣士氣”、非正式組織、非正式組織與正式組織相互依存，對生產率的提高有與正式組織相互依存，對生產率的提高有的作用、要通過新型的領導方式，使經濟的作用、要通過新型的領導方式，使經濟需求寫社會需求保持平衡。需求寫社會需求保持平衡。管

16、理學 概論2、行為科學學派（、行為科學學派（20世紀世紀40年代年代-50年代）年代）（1）馬斯洛）馬斯洛-“需要層次論需要層次論”（生理、安（生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)全、社交、尊重、自我實現(xiàn)）管理學 概論馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論 最最著名的激勵理論著名的激勵理論 將人的需要分成五個層次：將人的需要分成五個層次：激勵與個性激勵與個性1954 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) 尊重尊重 社交社交 安全安全 生理生理管理學 概論（2）赫茨伯格的雙因素理論）赫茨伯格的雙因素理論 保健因素和激勵因素保健因素和激勵因素 保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、保健因素：工作條件、工作環(huán)境

17、、行政與監(jiān)督、薪制、企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關系企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關系 激勵因素：工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、激勵因素：工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被認可、責任心被認可、責任心保健因素保健因素沒有不滿意沒有不滿意 不滿意不滿意激勵因素激勵因素滿意滿意 沒有滿意沒有滿意管理學 概論管理學 概論3、團體行為理論、團體行為理論盧因的盧因的“群體動力學群體動力學”莫雷諾的莫雷諾的“社會關系計量學社會關系計量學”萊維特的萊維特的“團體作用分析團體作用分析”4、組織行為理論、組織行為理論布萊克布萊克-莫頓的莫頓的“新管理方格新管理方格”說說管理學 概論（三）現(xiàn)代管理理論（

18、二戰(zhàn)之后到上（三）現(xiàn)代管理理論（二戰(zhàn)之后到上世紀世紀90年代出現(xiàn)的年代出現(xiàn)的“管理理論的叢管理理論的叢林林”）1、數量管理理論（運籌學等）、數量管理理論（運籌學等）2、系統(tǒng)管理理論（系統(tǒng)的投入轉換產出）、系統(tǒng)管理理論（系統(tǒng)的投入轉換產出）3、權變管理理論（針對具體環(huán)境）、權變管理理論（針對具體環(huán)境）4、質量管理理論（不斷完善、再造、質量管理理論（不斷完善、再造應該是什應該是什么）么）管理學 概論（四）（四）20世紀世紀90年代的管理理論年代的管理理論新發(fā)展新發(fā)展 1.學習型組織學習型組織 2.精益思想精益思想 3.業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造 4.核心能力理論核心能力理論管理學 概論例例: 如何進

19、行管理？如何進行管理？(1) 在一個管理經驗交流會上，有二個廠在一個管理經驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。效管理的看法。管理學 概論如何進行管理？如何進行管理？(2) A廠長認為，企業(yè)首要的資產是員廠長認為，企業(yè)首要的資產是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。量為企業(yè)服務。管理學 概論如何進行管理？如何進行管理？(3) 因此，管理者有什

20、么問題，都應該與員工因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布當月過生日的員工的姓名，每月的黑板報上應公布當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在A廠，廠，員工們都普遍把企業(yè)當成自己的家，全心全意地員工們都普遍把企業(yè)當成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)

21、達。為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。管理學 概論如何進行管理？如何進行管理？(4) B廠長則認為，只有實行嚴格的管理，才能廠長則認為，只有實行嚴格的管理，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須的各項活動的順利進行。保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。 管理學 概論如何進行管理？如何進行管理？(4)請問：請問： 這兩個廠長誰的觀點正確，為這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？什么？