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浙江電信營業(yè)人員CDMA業(yè)務(wù)培訓(xùn),二零零八年七月,浙江聯(lián)通C網(wǎng)經(jīng)營部,第一課:CDMA基本情況介紹,目錄,業(yè)務(wù)類型,CDMA：碼分多址訪問技術(shù)CDMA技術(shù)起源于軍事目的（第二次世界大戰(zhàn)），初衷是防止敵方對己方通訊的干擾。1995年，第一個CDMA商用系統(tǒng)運行之后，在北美、南美和亞洲等地得到了迅速推廣和應(yīng)用。目前，全球許多國家和地區(qū)，包括中國香港、韓國、日本、美國、泰國都已建有CDMA商用網(wǎng)絡(luò)；在美國、日本和韓國，CDMA已成為國內(nèi)的主要移動通信技術(shù)。,?CDMA技術(shù)完全適合現(xiàn)代移動通信網(wǎng)所要求的大容量、高質(zhì)量、綜合業(yè)務(wù)、軟切換等，正受到越來越多的運營商和客戶的青睞。,先進的CDMA技術(shù),CDMA網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來源（133/153）：,卓越網(wǎng)絡(luò)的體現(xiàn),綠色、保密、暢通：,廣覆蓋的CDMA網(wǎng)絡(luò),全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況中國CDMA網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過6年的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋已相當(dāng)完善；CDMA網(wǎng)城區(qū)覆蓋率已達99%,鄉(xiāng)村覆蓋率已達98%，信號遍及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，密布公路、鐵路、地下停車場，甚至是近海遠程也覆蓋延伸到100公里以外海域，讓消費者始終暢行無阻。浙江省網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況浙江省所有城市、縣城、高速公路及其他主要交通干道、旅游景點、近海海域、發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)?，F(xiàn)在聯(lián)通基站已遍布全省各市、縣、鎮(zhèn)和重要鄉(xiāng)村，各類基站數(shù)以萬計，城區(qū)、省級以上風(fēng)景區(qū)覆蓋率達到99％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鐵路覆蓋率達到97％，高速公路和國道的覆蓋率均達到100％。同時，CDMA特有的超遠程覆蓋優(yōu)勢在浙江沿海廣闊的海域得到了進一步發(fā)揮，邊緣有效覆蓋距離最遠已達到離陸地海岸線140多公里的遠洋面，覆蓋了包括寧波、溫州、臺州、舟山等沿海海域及島嶼、近海漁場、所有航道。,5,無線上網(wǎng)卡CDMA1X手機+數(shù)據(jù)線速度快，153.6K/S,CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)勢主要體現(xiàn)在掌中寬帶業(yè)務(wù)－－無線上網(wǎng)、移動辦公,卓越網(wǎng)絡(luò)的體現(xiàn),移動上網(wǎng)——哪里有CDMA網(wǎng)絡(luò)、哪里就可以無線上網(wǎng),7,,,以“聯(lián)通新時空”為CDMA網(wǎng)絡(luò)品牌，開始了CDMA發(fā)展道路,,,,2002年1月8日,2003年,2004年,,2005年,,,,,,2006年,,2007年,經(jīng)過公司上下的拼搏，發(fā)展成為全球第二大CDMA運營商中國聯(lián)通CDMA1X網(wǎng)絡(luò)正式開通，同時推出“聯(lián)通無限”（U-Max）CDMA無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),繼“新時空”后推出“世界風(fēng)”品牌，得到高端用戶認(rèn)可；中國聯(lián)通首創(chuàng)的G＆C雙模業(yè)務(wù)正式上市,實行模式轉(zhuǎn)型，以理性務(wù)實和積極穩(wěn)妥的原則指導(dǎo)市場發(fā)展,推出“中國紅”的新司標(biāo)，全面實行品牌營銷戰(zhàn)略,實行兩網(wǎng)專營，以差異化優(yōu)勢實現(xiàn)C網(wǎng)有效發(fā)展,CDMA中國發(fā)展歷程,,2008年,根據(jù)電信重組要求，中國電信向中國聯(lián)通購買CDMA網(wǎng)絡(luò),,8,CDMA向3G演進的方向（CDMA1X2.5G）,CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)演進也具有連續(xù)性、系統(tǒng)性，是一個完整的、動態(tài)演進的過程。cdma20001x可以平滑演進到EV-DORev.0、EV-DORev.A、EV-DORev.B，以后更可以演進到UMB或者LTE，非常靈活。EV-DORev.0EV-DORev.0下載速度為144Kbps。EV-DORev.ACDMA20001XEV-DORev.A技術(shù)能為用戶提供更快的上傳和下載速度，該通信方式下載速度為3.1Mbps，上行1.8Mbps。Rev.A可以支持VT（可視電話）、BCMCS（廣播/多播）、Push-To-Talk及VoIP等對QoS有較高要求的新業(yè)務(wù)。EV-DORev.B解決方案將高度集成大量先進功能，可以每個信道支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸速率高達4.9MHz，三個信道的可高達14.7MHz，并為更薄、更小、更輕的設(shè)備節(jié)省大量空間。UMB（超移動寬帶）以前被稱為EV-DORev.C技術(shù)，主要通過采用OFDM、MIMO等先進無線通信技術(shù)，UMB是CDMA2000系列標(biāo)準(zhǔn)的演進升級版本，可升級至20MHz的帶寬。UMB技術(shù)是專為傳輸高速寬帶數(shù)據(jù)而設(shè)計的強力OFDMA解決方案。LTE（長期演進）是3GPP在2004年年底啟動的最大的新技術(shù)研發(fā)項目。LTE的主要性能目標(biāo)包括：在20MHz頻譜帶寬能夠提供下行100Mbps、上行50Mbps的峰值速率。,CDMA用戶規(guī)模,近兩年，全球CDMA發(fā)展迅猛：截止2008年一季度已在全球100多個國家250個運營商部署了290個CDMA網(wǎng)絡(luò)，CDMA用戶總數(shù)超過4.51億；2008年一季度CDMA2000和CDMA20001xEV-DO的用戶數(shù)分別達到4.38億和9700萬（3G用戶）；北美擁有1.40億CDMA用戶，占全球用戶數(shù)的31%，排在第二位，而加勒比海及拉美地區(qū)擁有6280萬用戶，約占全球用戶數(shù)的14%。在歐洲、中東和非洲地區(qū)，CDMA用戶數(shù)達1770萬。中國現(xiàn)有CDMA網(wǎng)上用戶達3855萬。截止08年5月，浙江的CDMA用戶268萬，列全國第二。,目錄,業(yè)務(wù)類型,,移動語音業(yè)務(wù),移動增值業(yè)務(wù),集團客戶業(yè)務(wù),行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,四類業(yè)務(wù),CDMA業(yè)務(wù)類型介紹,,,,,,移動話音業(yè)務(wù)——基本業(yè)務(wù),13,CDMA與18個國家和地區(qū)的27家運營商簽署了國際漫游協(xié)議。,,CDMA開通國家和地區(qū),香港、澳門、臺灣、日本、韓國、泰國、印度、印度尼西亞、越南、關(guān)島、孟加拉,加拿大、美國,巴西、墨西哥,澳大利亞、新西蘭,以色列,注：數(shù)據(jù)截至2008年5月底,開通國際業(yè)務(wù)的國家和地區(qū),14,短信國際漫游:11個國家的15家運營商。由于運營商之間信令不統(tǒng)一等問題，僅在6個國家（地區(qū)）的8家運營商可實現(xiàn)雙向短信漫游。另外與3家運營商僅實現(xiàn)出訪短信漫游，與2家運營商僅實現(xiàn)來訪短信漫游。CDMA1X業(yè)務(wù)國際漫游：4個國家的5家運營商。,注：數(shù)據(jù)截至2008年5月底,開通國際業(yè)務(wù)的國家和地區(qū),國際業(yè)務(wù)的具體資費、使用、辦理要求等詳見鏈接文件（WORD版本）。現(xiàn)階段僅要求浙江電信相關(guān)人員了解，因代理系統(tǒng)是不開放國際業(yè)務(wù)受理的；等9月30日以后（具體日期視雙方總部要求決定），電信開放營業(yè)系統(tǒng)權(quán)限后，國際業(yè)務(wù)的受理會全面開放。中國聯(lián)通網(wǎng)站：,,國際業(yè)務(wù)的掌握要求,,,,,,,,移動話音業(yè)務(wù)——補充業(yè)務(wù),,移動語音業(yè)務(wù),移動增值業(yè)務(wù),集團客戶業(yè)務(wù),行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,四類業(yè)務(wù),CDMA業(yè)務(wù)類型介紹,移動增值業(yè)務(wù)、集團客戶業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品等內(nèi)容納入第三課：增值業(yè)務(wù)介紹中詳細(xì)介紹。,目錄,業(yè)務(wù)類型,跟用戶號碼相關(guān)的有關(guān)名詞解釋,CDMA業(yè)務(wù)共啟用兩個號段:133、153，133號碼占用率已較高。要實現(xiàn)用戶能正常使用，要給用戶兩個號，并通過系統(tǒng)操作（通常稱為配號）：一是用戶號碼：11位：133********、153********；二是用戶使用的那張實物卡的卡號，叫做UIM卡號，每張UIM卡的卡號均在卡的背面（即ICCID）。其中133號碼對應(yīng)的UIM卡為898603xx3xxxxxxxxxx，153號碼對應(yīng)的UIM卡為898603xx4xxxxxxxxxx，共19位。配號原則：133號碼只能與898603xx3xxxxxxxxxx進行配號，153號碼只能與898603xx4xxxxxxxxxx進行配號。,配號流程,系統(tǒng)操作流程：略。UIM卡號段與用戶號碼互配的關(guān)系：1、除杭州、寧波外，其它地市在做系統(tǒng)配號時，133號段之間均能混配，杭州、寧波規(guī)則為1330、1332、1334號段之間可以混配、1331、1333、1335、1336、1337、1338、1339之間可以混配。2、全省各地市所屬的153號段之間的號碼均能混配。,-21-,,,,,,短信營業(yè)廳自助查詢,,,,,,,,10011語音查費熱線,短信包月查費,wap營業(yè)廳自助查詢,101901查費直通車,,,營業(yè)廳查費,,網(wǎng)上營業(yè)廳自助查詢,查費渠道,目前七類查費渠道均為G\C網(wǎng)共有渠道詳單、帳單、實時話費G\C網(wǎng)統(tǒng)一格式：,,具體查費方式詳見鏈接文件；查費渠道.doc，帳單查詢.doc電信人員應(yīng)重點掌握：網(wǎng)上營業(yè)廳自助查詢、10011語音查費熱線,-22-,1、營業(yè)廳繳費2、銀行繳費3、萬事如意卡4、電子充值券5、代理商PC繳費6、空中充值,目前所有繳費渠道均為G\C網(wǎng)共有渠道，傭金G/C兩網(wǎng)合并統(tǒng)一結(jié)算：,充值繳費渠道,具體繳費渠道的介紹內(nèi)容詳見鏈接文件；繳費渠道.doc浙江電信電信人員應(yīng)重點了解代理商PC繳費、萬事如意卡、銀行繳費等三種方式；PC繳費的傭金為：1.2％電子充值券、萬事如意卡的傭金為：1.2％,23,,服務(wù)體系,服務(wù)體系,個人服務(wù)密碼獲?。狠^多服務(wù)系統(tǒng)需輸入個人服務(wù)密碼，服務(wù)密碼相當(dāng)于銀行取款時需要輸入的密碼；服務(wù)密碼獲取方式：發(fā)送短信“mmcx”到10010獲?。ú粎^(qū)分大小寫）。語音熱線（基本服務(wù)）：10010：客戶服務(wù)熱線。10011：話費查詢專線。10012：話費充值熱線。10109696：增值業(yè)務(wù)咨詢熱線。100151：本地?zé)狳c業(yè)務(wù)咨詢熱線。語音熱線（針對VIP及集團）10018星級客戶服務(wù)熱線10019集團客戶自助服務(wù)熱線4000虛擬網(wǎng)查詢系統(tǒng)10191聯(lián)通商旅熱線，可訂酒店、機票等。具體各類服務(wù)熱線的收費標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。,謝謝！,