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1、從理論到實(shí)踐從理論到實(shí)踐 MBAMBA管理學(xué)原理教學(xué)教程管理學(xué)原理教學(xué)教程管 理第一講第一講 總總 論論1.1.特點(diǎn)：特點(diǎn)： a.a.必須熟記管理學(xué)的基本概念；必須熟記管理學(xué)的基本概念； b.b.強(qiáng)調(diào)對(duì)基本概念的理解和靈活運(yùn)用。強(qiáng)調(diào)對(duì)基本概念的理解和靈活運(yùn)用。第二講第二講 管理概述管理概述1.1.管理學(xué)是整合管理知識(shí)的一種學(xué)問管理學(xué)是整合管理知識(shí)的一種學(xué)問 三種方法三種方法: :教書法教書法+ +專著法專著法+ +經(jīng)驗(yàn)材料法經(jīng)驗(yàn)材料法 2.2.既是邊緣科學(xué)也是基礎(chǔ)科學(xué)既是邊緣科學(xué)也是基礎(chǔ)科學(xué) 3.3.管理學(xué)是為管理活動(dòng)提供概念、理論、原則和方法的學(xué)科管理學(xué)是為管理活動(dòng)提供概念、理論、原則和方法

2、的學(xué)科 4.4.管理上一種活動(dòng)，是一種調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理上一種活動(dòng)，是一種調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 （見（見7 7頁）頁） 一、什么是管理學(xué)一、什么是管理學(xué)? ?什么是管理什么是管理? ?第二講第二講 管理概述管理概述1.1.定義：凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。定義：凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。 2.2.管理者的層次管理者的層次 （見（見9 9頁）頁） 二、管理者二、管理者高高 層層 管管 理者理者 中中 層層 管管 理理 者者 基層管理者基層管理者第二講第二講 管理概述管理概述1. 1. 管理的主體管理的主體管理者。管理者。 三、管理的對(duì)象三、

3、管理的對(duì)象2. 2. 管理的客體管理的客體管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作 用于的人或事。（管理對(duì)象）用于的人或事。（管理對(duì)象） 3. 3. 管理對(duì)象的分類和結(jié)構(gòu)管理對(duì)象的分類和結(jié)構(gòu) a.a.人人管理對(duì)象的核心要素；管理對(duì)象的核心要素； b.b.財(cái)、物、時(shí)間、信息；財(cái)、物、時(shí)間、信息； c. c.人和物質(zhì)相結(jié)合而形成的各種活動(dòng)（產(chǎn)、供、銷）。人和物質(zhì)相結(jié)合而形成的各種活動(dòng)（產(chǎn)、供、銷）。 第二講第二講 管理概述管理概述1. 1. 管理既是科學(xué)又是藝術(shù)管理既是科學(xué)又是藝術(shù) 四、管理的性質(zhì)四、管理的性質(zhì)2. 2. 管理具有兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性管理具

4、有兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性 3. 3. 管理工作不同與作業(yè)工作管理工作不同與作業(yè)工作 第二講第二講 管理概述管理概述1. 1. 常見企業(yè)的形式：常見企業(yè)的形式： 五、企業(yè)五、企業(yè)2. 2. 企業(yè)的性質(zhì)（使命）：企業(yè)的性質(zhì)（使命）： 3. 3. 現(xiàn)代企業(yè)制度：現(xiàn)代企業(yè)制度： 產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué) 1.個(gè)人業(yè)主制個(gè)人業(yè)主制（自然人、無限責(zé)任）（自然人、無限責(zé)任）2.合伙制合伙制（法人、無限責(zé)任）（法人、無限責(zé)任）3.兩合公司兩合公司(有限與無限的結(jié)合有限與無限的結(jié)合)4.公司制公司制（法人、有限責(zé)任）（法人、有限責(zé)任）:有限責(zé)有限責(zé) 任公司

5、、股份公司任公司、股份公司（分公司與子公司的區(qū)別）（分公司與子公司的區(qū)別）a. a. 企業(yè)是為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的組企業(yè)是為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的組 織形式；織形式；b.b.企業(yè)是以營利為目的的組織形式。企業(yè)是以營利為目的的組織形式。（見（見1717頁）頁）第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史1. 1. 外國古代的管理思想：外國古代的管理思想： 一、古代的管理思想一、古代的管理思想a.古代埃及的管理思想：古代埃及的管理思想： b.b.古代巴比倫王國的管理思想古代巴比倫王國的管理思想（見（見2222頁）頁）首先意識(shí)到首先意識(shí)到“管理跨度管理跨度”的概念的概念一個(gè)監(jiān)督者大約管理一個(gè)監(jiān)督者大約管

6、理1010名奴仆名奴仆希伯來人在圣經(jīng)中提出的以十為限，即源于此。希伯來人在圣經(jīng)中提出的以十為限，即源于此。c.c.古希臘的管理思想古希臘的管理思想（見（見2222頁）頁）蘇格拉底：管理私人事務(wù)和管理公共事務(wù)僅僅是量上的不同蘇格拉底：管理私人事務(wù)和管理公共事務(wù)僅僅是量上的不同柏拉圖理想國：治國賢哲、衛(wèi)國的武士、民間的藝工。（三等人）柏拉圖理想國：治國賢哲、衛(wèi)國的武士、民間的藝工。（三等人）貧民和奴隸是沒有位置的。三等人各做個(gè)的事而不互相干擾貧民和奴隸是沒有位置的。三等人各做個(gè)的事而不互相干擾亞里士多德政治學(xué)：亞里士多德政治學(xué)：管理者與被管理者的關(guān)系（從來不知道服從的人不可能是一位好的指揮者）管理

7、者與被管理者的關(guān)系（從來不知道服從的人不可能是一位好的指揮者）對(duì)人的管理的重要性對(duì)人的管理的重要性目的目的物質(zhì)物質(zhì)+管理管理新的目的新的目的第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史1. 1. 外國古代的管理思想：外國古代的管理思想： 一、古代的管理思想一、古代的管理思想d.歐洲早期空想社會(huì)主義者莫爾的管理思想：歐洲早期空想社會(huì)主義者莫爾的管理思想： 托馬斯。莫爾托馬斯。莫爾 14781535 烏托邦烏托邦莫爾敏銳地認(rèn)識(shí)到私有制是一切罪惡的根源莫爾敏銳地認(rèn)識(shí)到私有制是一切罪惡的根源莫爾的烏托邦島已十分注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織莫爾的烏托邦島已十分注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織e.e.亞當(dāng)亞當(dāng). .

8、斯密的國富論斯密的國富論 17231790 17231790市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)分工問題分工問題莫爾主張民主選舉莫爾主張民主選舉莫爾主張計(jì)劃經(jīng)濟(jì)莫爾主張計(jì)劃經(jīng)濟(jì)第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史2.2.中國古代的管理思想：中國古代的管理思想： 一、古代的管理思想一、古代的管理思想a.孔子以孔子以“仁仁”為核心的管理思為核心的管理思想：想： 仁、義、禮、智、信仁、義、禮、智、信民貴、君輕的思想民貴、君輕的思想 三綱五常三綱五常 長尊有序長尊有序b.b.以以“無為無為”為最高原則的道家的管理思想為最高原則的道家的管理思想c.c.以以“法治法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想為基礎(chǔ)的法家管理思

9、想d.d. “ “孫子兵法孫子兵法”中的管理思想中的管理思想第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史1.1.科學(xué)管理理論：科學(xué)管理理論： 一、古典的管理理論一、古典的管理理論泰勒：泰勒：19111911年科學(xué)管理原理年科學(xué)管理原理 a.a.科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父泰勒生平泰勒生平 （18561915 5918561915 59歲）歲）1818歲前歲前 學(xué)習(xí)階段，精通法語和德語，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上學(xué)習(xí)階段，精通法語和德語，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上18221822歲歲 在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22342234歲歲 從普通的技工從普通的技工工程師工程師總工程師（總工程

10、師（2828歲）歲）34363436歲歲 出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理36 36 管理咨詢管理咨詢18951895年年 39 39歲歲 計(jì)件工資計(jì)件工資19031903年年 47 47歲歲 工廠管理工廠管理19121912年年 56 56歲歲 科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史1.1.科學(xué)管理理論：科學(xué)管理理論： 一、古典的管理理論一、古典的管理理論泰勒：泰勒：19111911年科學(xué)管理原理年科學(xué)管理原理 b.b.泰勒的三個(gè)科學(xué)假設(shè)泰勒的三個(gè)科學(xué)假設(shè)1 1勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會(huì)資源沒有得到充分的利用，勞資矛盾日益尖銳的主

11、要原因是社會(huì)資源沒有得到充分的利用， 科學(xué)管理將是解決矛盾的途徑科學(xué)管理將是解決矛盾的途徑2 2假定工人都是假定工人都是“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”3 3單個(gè)人可以取得最大的效率單個(gè)人可以取得最大的效率, ,集體的行為反而導(dǎo)致效率下降集體的行為反而導(dǎo)致效率下降c.c.泰勒的兩個(gè)基本原理泰勒的兩個(gè)基本原理作業(yè)研究原理：改進(jìn)操作方法以提高功效作業(yè)研究原理：改進(jìn)操作方法以提高功效, ,并以合理利用工時(shí)為目的并以合理利用工時(shí)為目的. .時(shí)間研究原理：確定工人的勞動(dòng)定額時(shí)間研究原理：確定工人的勞動(dòng)定額第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史1.1.科學(xué)管理理論：科學(xué)管理理論： 一、古典的管理理論一、古典的管理理論

12、泰勒：泰勒：19111911年科學(xué)管理原理年科學(xué)管理原理 d.d.泰勒泰勒 著名的三大實(shí)驗(yàn)著名的三大實(shí)驗(yàn)1 1搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)2 2鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)3 3金屬切削實(shí)驗(yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)e.e.泰勒的三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)泰勒的三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)效率至上效率至上為了謀求最高的工作效率可以采取任何的手段為了謀求最高的工作效率可以采取任何的手段勞資雙方應(yīng)該共同合作勞資雙方應(yīng)該共同合作第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史1.1.科學(xué)管理理論：科學(xué)管理理論： 一、古典的管理理論一、古典的管理理論泰勒：泰勒：19111911年科學(xué)管理原理年科學(xué)管理原理 f.f.泰勒泰勒 的四條科學(xué)

13、原則的四條科學(xué)原則第一，對(duì)工人第一，對(duì)工人操作操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)方法，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)方法第二，科學(xué)的第二，科學(xué)的挑選挑選工人并進(jìn)行工人并進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)第三，與工人親密第三，與工人親密協(xié)作協(xié)作第四，勞資雙方進(jìn)行職責(zé)第四，勞資雙方進(jìn)行職責(zé)分工分工第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史2.2.一般管理理論：一般管理理論： 一、古典的管理理論一、古典的管理理論法約爾：法約爾：19161916年工業(yè)管理與一般管理年工業(yè)管理與一般管理 a.a.法約爾生平法約爾生平 （18411925 8518411925 85歲歲 比泰勒大比泰勒大1616歲）歲）1919歲

14、前歲前 學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個(gè)礦業(yè)學(xué)院學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個(gè)礦業(yè)學(xué)院19311931歲歲 工程師工程師31473147歲歲 總管總管總工程師總工程師47774777歲歲 總經(jīng)理總經(jīng)理77 77 退休退休b.b.企業(yè)的六大類工作：企業(yè)的六大類工作： 法約爾認(rèn)為：企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即法約爾認(rèn)為：企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即 技術(shù)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）（生產(chǎn)、制造、加工） 商業(yè)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)（購買、銷售、交換）（購買、銷售、交換） 財(cái)務(wù)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本） 安全活動(dòng)安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員） 會(huì)計(jì)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資

15、產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)） 管理活動(dòng)管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史2.2.一般管理理論：一般管理理論： 一、古典的管理理論一、古典的管理理論法約爾：法約爾：19161916年工業(yè)管理與一般管理年工業(yè)管理與一般管理 c.c.管理的五種職能管理的五種職能法約爾認(rèn)為：管理具有五大職能，即法約爾認(rèn)為：管理具有五大職能，即 計(jì)劃計(jì)劃探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃 組織組織建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu) 指揮指揮使其人員發(fā)揮作用使其人員發(fā)揮作用 協(xié)調(diào)協(xié)

16、調(diào)連接、聯(lián)合、調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量連接、聯(lián)合、調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量 控制控制注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下 達(dá)的命令進(jìn)行達(dá)的命令進(jìn)行第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史2.2.一般管理理論：一般管理理論： 一、古典的管理理論一、古典的管理理論法約爾：法約爾：19161916年工業(yè)管理與一般管理年工業(yè)管理與一般管理 d.d.管理的十四項(xiàng)原則管理的十四項(xiàng)原則1 1、勞動(dòng)分工、勞動(dòng)分工 2 2、權(quán)利和責(zé)任、權(quán)利和責(zé)任3 3、紀(jì)律、紀(jì)律 4 4、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指揮5 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6 6、個(gè)人利益服從集體利益、個(gè)人利益服從集體利益 7 7、人員的報(bào)酬、

17、人員的報(bào)酬 8 8、集權(quán)與分權(quán)、集權(quán)與分權(quán)9 9、等級(jí)制度、等級(jí)制度 10 10、秩序、秩序1111、公平、公平 12 12、人員的穩(wěn)定、人員的穩(wěn)定1313、首創(chuàng)精神、首創(chuàng)精神 14 14、人員的團(tuán)結(jié)、人員的團(tuán)結(jié)第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史3.3.行政組織理論：行政組織理論： 一、古典的管理理論一、古典的管理理論馬克斯馬克斯. .韋伯：韋伯：19051905年新教倫理和資本主義精神年新教倫理和資本主義精神 18641920 5618641920 56歲歲a.a.理想的行政組織：理想的行政組織： (1).任何組織要有目標(biāo)任何組織要有目標(biāo) (2).勞動(dòng)分工有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)勞動(dòng)分工有利于

18、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) (3).按等級(jí)制度形成的指揮鏈按等級(jí)制度形成的指揮鏈 (4).人員關(guān)系上的指揮和服從人員關(guān)系上的指揮和服從 (5).實(shí)行人員委任制并明確升遷制度實(shí)行人員委任制并明確升遷制度b.b.對(duì)權(quán)力的分類：對(duì)權(quán)力的分類： (1).合理的權(quán)力合理的權(quán)力 (2).傳統(tǒng)的權(quán)力傳統(tǒng)的權(quán)力 (3).神授的權(quán)力神授的權(quán)力 c.c.理想的行政組織的的管理制度理想的行政組織的的管理制度 古典管理理論古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)法 約 爾組織管理組織管理企業(yè)組織效率企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)效率最大化目標(biāo)泰泰 羅羅韋 伯科學(xué)管理科學(xué)管理個(gè)體效率個(gè)體效率科層制科層制社會(huì)組織效率社會(huì)組織效率第三講第三講 管理思想

19、發(fā)展史管理思想發(fā)展史古典的管理理論缺點(diǎn)古典的管理理論缺點(diǎn)1 1、對(duì)人性的研究沒有深入進(jìn)行，僅停留在、對(duì)人性的研究沒有深入進(jìn)行，僅停留在“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”的的范疇之內(nèi)范疇之內(nèi)2 2、沒有把管理對(duì)象上升到系統(tǒng)來認(rèn)識(shí)、沒有把管理對(duì)象上升到系統(tǒng)來認(rèn)識(shí)3 3、僅研究管理客觀存在的內(nèi)部、僅研究管理客觀存在的內(nèi)部第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論三、行為科學(xué)理論哈佛大學(xué)教授梅奧哈佛大學(xué)教授梅奧(18901949)(18901949)：19331933年工業(yè)文明中年工業(yè)文明中人的問題人的問題 霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn) 席卷整個(gè)資本主義社會(huì)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)：席卷整個(gè)資本主義社會(huì)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)：1920193

20、319201933年長達(dá)年長達(dá)1212年之久且年之久且 破壞嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)破壞嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn) 經(jīng)過：經(jīng)過： 1924.111927.5 1924.111927.5 美國國家科學(xué)委員會(huì)美國國家科學(xué)委員會(huì) 19271932 19271932 梅奧梅奧第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論三、行為科學(xué)理論1.霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)階段：霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)階段：車間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)車間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)工作時(shí)間和其他條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響和各種實(shí)驗(yàn)工作時(shí)間和其他條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響和各種實(shí)驗(yàn)了解職工工作態(tài)度的會(huì)見與交談實(shí)驗(yàn)了解職工工作態(tài)度的會(huì)見與交談

21、實(shí)驗(yàn)影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論三、行為科學(xué)理論2.霍桑實(shí)驗(yàn)的五個(gè)假設(shè)：霍桑實(shí)驗(yàn)的五個(gè)假設(shè)：在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞工間休息可減少工作的單調(diào)性工間休息可減少工作的單調(diào)性個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)量改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)量 的提高的提高3.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要經(jīng)過：霍桑實(shí)驗(yàn)的主要經(jīng)

22、過：、車間照明實(shí)驗(yàn)、車間照明實(shí)驗(yàn)否定第一假設(shè)否定第一假設(shè)、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)否定二、三、四假設(shè)否定二、三、四假設(shè)、大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃、大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃肯定第五假設(shè)肯定第五假設(shè)、繼電器繞組的工作室實(shí)驗(yàn)、繼電器繞組的工作室實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)非正式組織發(fā)現(xiàn)非正式組織第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論三、行為科學(xué)理論4.人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)一、職工是社會(huì)人一、職工是社會(huì)人二、企業(yè)中存在非正式組織二、企業(yè)中存在非正式組織三、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度三、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度5.人際關(guān)系學(xué)說的缺陷人際關(guān)系學(xué)說的缺陷:一、過分強(qiáng)調(diào)非正

23、式組織的作用一、過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用二、過多強(qiáng)調(diào)感情作用二、過多強(qiáng)調(diào)感情作用三、過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、外部監(jiān)督、工作條件、作用標(biāo)準(zhǔn)等因三、過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、外部監(jiān)督、工作條件、作用標(biāo)準(zhǔn)等因素素第三講第三講 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史三、現(xiàn)代管理思想三、現(xiàn)代管理思想1.定量的管理思想定量的管理思想運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)電子計(jì)算機(jī)電子計(jì)算機(jī)2.系統(tǒng)和權(quán)變的管理思想系統(tǒng)和權(quán)變的管理思想系統(tǒng)管理思想系統(tǒng)管理思想權(quán)變的管理思想權(quán)變的管理思想管理理論的叢林時(shí)代60年代第四講第四講 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想1.1.定義：系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要素組成的具定義：系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要

24、素組成的具 有特定功能的整體。有特定功能的整體。 一、系統(tǒng)觀念一、系統(tǒng)觀念 內(nèi)含：內(nèi)含： （1 1）系統(tǒng)是由）系統(tǒng)是由兩個(gè)兩個(gè)以上的要素組成；以上的要素組成； （2 2）各要素之間存在著）各要素之間存在著有機(jī)的聯(lián)系有機(jī)的聯(lián)系； （3 3）整體具有）整體具有新新的功能和性質(zhì)。的功能和性質(zhì)。 2.2.系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)的構(gòu)成 ：三要素（要素、系統(tǒng)、環(huán)境）：三要素（要素、系統(tǒng)、環(huán)境） 核心要素：直接面對(duì)客戶的要素核心要素：直接面對(duì)客戶的要素 一般要素：為核心要素服務(wù)的要素一般要素：為核心要素服務(wù)的要素 第四講第四講 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想3.3.系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征 一、系統(tǒng)觀念一、系統(tǒng)觀念 （1 1

25、）目的性）目的性 系統(tǒng)期望達(dá)到的結(jié)果。系統(tǒng)期望達(dá)到的結(jié)果。（整體目的、分目的）（整體目的、分目的） （2 2）整體性）整體性 系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間及系統(tǒng)與環(huán)境之間存系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間及系統(tǒng)與環(huán)境之間存 在的有機(jī)聯(lián)系。在的有機(jī)聯(lián)系。 （3 3）分解協(xié)調(diào)性）分解協(xié)調(diào)性 系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào) 的前提是可分。的前提是可分。 局部優(yōu)化是為了整體的優(yōu)化局部優(yōu)化是為了整體的優(yōu)化第四講第四講 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想3.3.系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征 一、系統(tǒng)觀念一、系統(tǒng)觀念 （4 4）層次性）層次性 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是層次分明、主次分明的。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是層次分明、主次分明的。 （

26、5 5）環(huán)境適應(yīng)性）環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)必須適應(yīng)環(huán)境并滿足環(huán)境的要求。系統(tǒng)必須適應(yīng)環(huán)境并滿足環(huán)境的要求。 （6 6）特定功能）特定功能 指系統(tǒng)的整體功能大于各子系統(tǒng)功能的指系統(tǒng)的整體功能大于各子系統(tǒng)功能的 簡(jiǎn)單相加。簡(jiǎn)單相加。 虛功效、負(fù)功效虛功效、負(fù)功效第四講第四講 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想1.1.什么是效益？什么是效益？ 二、效益觀念二、效益觀念 效益是指某一特定系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的實(shí)際效果和利益。效益是指某一特定系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的實(shí)際效果和利益。 價(jià)值原則：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益價(jià)值原則：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益 價(jià)值價(jià)值= =效用效用/ /耗費(fèi)耗費(fèi) 效益觀念的核心：就是在一切工作中，力圖以最小的投入和

27、耗費(fèi)，效益觀念的核心：就是在一切工作中，力圖以最小的投入和耗費(fèi)，獲取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。獲取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第四講第四講 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想2.2.追求效益應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系追求效益應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系 二、效益觀念二、效益觀念 （1 1）效率與效益的關(guān)系）效率與效益的關(guān)系 效益效益= =正確的目標(biāo)效率正確的目標(biāo)效率 （2 2）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系 經(jīng)濟(jì)效益服從社會(huì)效益，社會(huì)效益兼顧經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益服從社會(huì)效益，社會(huì)效益兼顧經(jīng)濟(jì)效益 （3 3）宏觀效益與微觀效益的關(guān)系）宏觀效益與微觀效益的關(guān)系 （4 4）長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系）長遠(yuǎn)利益與眼前

28、利益的關(guān)系 第四講第四講 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想1.1.人性觀的演變?nèi)诵杂^的演變 三、以人為中心的觀念三、以人為中心的觀念 （1 1）經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)：人的一切行為都是為了獲取報(bào)酬、滿）經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)：人的一切行為都是為了獲取報(bào)酬、滿 足私利。（足私利。（X X理論）理論） （2 2）社會(huì)人的觀點(diǎn)：良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的積極性的）社會(huì)人的觀點(diǎn)：良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的積極性的 主要因素，而物質(zhì)刺激則是次要因素。主要因素，而物質(zhì)刺激則是次要因素。 （3 3）自我實(shí)現(xiàn)人的觀點(diǎn)：認(rèn)為人是自我激勵(lì)、自我管理的。）自我實(shí)現(xiàn)人的觀點(diǎn)：認(rèn)為人是自我激勵(lì)、自我管理的。 （4 4）復(fù)雜人的觀點(diǎn)：認(rèn)為人在不同的環(huán)境

29、下將呈現(xiàn)出不同）復(fù)雜人的觀點(diǎn)：認(rèn)為人在不同的環(huán)境下將呈現(xiàn)出不同 的人性特點(diǎn)。的人性特點(diǎn)。第四講第四講 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想2.2.以人為中心觀念的內(nèi)容以人為中心觀念的內(nèi)容 三、以人為中心的觀念三、以人為中心的觀念 （1 1）人的雙重身份：既是管理的主體又是管理的客體。）人的雙重身份：既是管理的主體又是管理的客體。 （2 2）人是復(fù)雜人）人是復(fù)雜人 （3 3）調(diào)動(dòng)人的積極性是有效管理的前提）調(diào)動(dòng)人的積極性是有效管理的前提 （4 4）管理的最終目的是為了人類自身。）管理的最終目的是為了人類自身。第四講第四講 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想3.3.堅(jiān)持以人為中心應(yīng)遵循的原則堅(jiān)持以人為中心應(yīng)遵循的原則

30、三、以人為中心的觀念三、以人為中心的觀念 （1 1）能級(jí)原則：知人善任、動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)、責(zé)權(quán)利對(duì)等。）能級(jí)原則：知人善任、動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)、責(zé)權(quán)利對(duì)等。 （2 2）動(dòng)力原則：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力。）動(dòng)力原則：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力。 （3 3）民主與集中：）民主與集中： 民主管理民主管理 統(tǒng)一的命令和指揮統(tǒng)一的命令和指揮 第四講第四講 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想1.1.市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)是企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的社會(huì)需求的總和。市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)是企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的社會(huì)需求的總和。 四、市場(chǎng)觀念四、市場(chǎng)觀念 買方市場(chǎng)買方市場(chǎng)供大于求供大于求 賣方市場(chǎng)賣方市場(chǎng)供不應(yīng)求供不應(yīng)求2.2.市場(chǎng)經(jīng)營觀市場(chǎng)經(jīng)營觀 （1

31、1）生產(chǎn)觀念）生產(chǎn)觀念以生產(chǎn)為中心。以生產(chǎn)為中心。 （2 2）產(chǎn)品觀念）產(chǎn)品觀念以生產(chǎn)為中心，但強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。以生產(chǎn)為中心，但強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。第四講第四講 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想四、市場(chǎng)觀念四、市場(chǎng)觀念2.2.市場(chǎng)經(jīng)營觀市場(chǎng)經(jīng)營觀 （3 3）推銷觀念）推銷觀念企業(yè)推銷什么，消費(fèi)者就購買什么。企業(yè)推銷什么，消費(fèi)者就購買什么。 （4 4）市場(chǎng)營銷觀念）市場(chǎng)營銷觀念消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。 （5 5）社會(huì)營銷觀念）社會(huì)營銷觀念企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的需求和企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的需求和 欲望，還應(yīng)關(guān)心與增進(jìn)社會(huì)福利。欲望，還應(yīng)關(guān)心與增進(jìn)社會(huì)福利。 3.“ 3.“創(chuàng)造顧

32、客創(chuàng)造顧客” ” （6565頁）頁）第四講第四講 現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想五、權(quán)變觀念五、權(quán)變觀念內(nèi)容：內(nèi)容：不存在適用于一切情況的管理不存在適用于一切情況的管理原則和方法，組織的管理應(yīng)該根據(jù)組織原則和方法，組織的管理應(yīng)該根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境而采取相應(yīng)的管理方所處的內(nèi)外部環(huán)境而采取相應(yīng)的管理方法。法。關(guān)于環(huán)境的概念關(guān)于環(huán)境的概念一般環(huán)境、特殊環(huán)境一般環(huán)境、特殊環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境宏觀環(huán)境中觀環(huán)境企業(yè)的內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力1.1.產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；2.2.不可遷移；不可遷移；3.3.不可模仿；不可模仿；4.4.不可替代；不可替代；5.5.是持續(xù)的。是持續(xù)的。 資源（人無我有

33、，人有我優(yōu)）資源（人無我有，人有我優(yōu)） 技能（營銷能力、創(chuàng)新能力等）技能（營銷能力、創(chuàng)新能力等） 綜合能力（文化、公共關(guān)系等）綜合能力（文化、公共關(guān)系等）1.1.為什么要研究組織環(huán)境為什么要研究組織環(huán)境? ?（1 1）組織環(huán)境是組織賴以生存的土壤）組織環(huán)境是組織賴以生存的土壤（2 2）環(huán)境本身是在不斷變化的）環(huán)境本身是在不斷變化的（3 3）要利用機(jī)會(huì)，要避開和化解威脅，企業(yè)）要利用機(jī)會(huì)，要避開和化解威脅，企業(yè) 就必須認(rèn)識(shí)外部環(huán)境。就必須認(rèn)識(shí)外部環(huán)境。 第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析一、管理的環(huán)境及其分析組織環(huán)境的構(gòu)成組織環(huán)境的構(gòu)成一般環(huán)境一般環(huán)境特殊環(huán)境特殊環(huán)境政治、

34、法律環(huán)境政治、法律環(huán)境社會(huì)、文化環(huán)境社會(huì)、文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境自然環(huán)境用用 戶戶需求水平、價(jià)格談判能力需求水平、價(jià)格談判能力供應(yīng)商供應(yīng)商供貨能力、價(jià)格談判能力供貨能力、價(jià)格談判能力競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品生產(chǎn)者替代品生產(chǎn)者政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體2. 2. 組織環(huán)境的構(gòu)成組織環(huán)境的構(gòu)成第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析一、管理的環(huán)境及其分析1.為組織的生存和發(fā)展為組織的生存和發(fā)展提供提供新的新的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)2.有可能對(duì)組織的生存和發(fā)展有可能對(duì)組織的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅構(gòu)成威脅3.3

35、.外部環(huán)境變化對(duì)組織的影響：外部環(huán)境變化對(duì)組織的影響：第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析一、管理的環(huán)境及其分析1 1、環(huán)境的不確定性、環(huán)境的不確定性2、所在行業(yè)的成長性、所在行業(yè)的成長性3、環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性（波特）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性（波特）4、環(huán)境的合作性環(huán)境的合作性4.4.組織環(huán)境特征分析組織環(huán)境特征分析第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析一、管理的環(huán)境及其分析1.什么是計(jì)劃什么是計(jì)劃計(jì)劃就是預(yù)先制定的計(jì)劃就是預(yù)先制定的行動(dòng)方案行動(dòng)方案第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策二、計(jì)劃的含義、作用、種類二、計(jì)劃的含義、作用、種類計(jì)劃的作用計(jì)劃的作用指引方向，指導(dǎo)工作指

36、引方向，指導(dǎo)工作 提供控制標(biāo)準(zhǔn)提供控制標(biāo)準(zhǔn)減少浪費(fèi)，提高效益減少浪費(fèi)，提高效益降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策二、計(jì)劃的含義、作用、種類二、計(jì)劃的含義、作用、種類目的性目的性 先行性先行性 普遍性普遍性 效率性效率性2. 計(jì)劃的作用計(jì)劃的作用按計(jì)劃期的長短按計(jì)劃期的長短長期計(jì)劃長期計(jì)劃 5年年1年年中期計(jì)劃中期計(jì)劃5年年短期計(jì)劃短期計(jì)劃1年年按計(jì)劃指定者的層次按計(jì)劃指定者的層次戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃管理計(jì)劃管理計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策二、計(jì)劃的含義、作用、種類二、計(jì)劃的含義、作用、種類3. 計(jì)劃的種類計(jì)劃的種類計(jì)劃的

37、種類按計(jì)劃的對(duì)象按計(jì)劃的對(duì)象綜合計(jì)劃綜合計(jì)劃局部計(jì)劃局部計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃按計(jì)劃的應(yīng)用范圍按計(jì)劃的應(yīng)用范圍政策性計(jì)劃政策性計(jì)劃程序性計(jì)劃程序性計(jì)劃第四講第四講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策二、計(jì)劃的含義、作用、種類二、計(jì)劃的含義、作用、種類3. 計(jì)劃的種類計(jì)劃的種類第一第一 確定計(jì)劃前提確定計(jì)劃前提計(jì)劃前提的內(nèi)容計(jì)劃前提的內(nèi)容計(jì)劃前提的分類計(jì)劃前提的分類有效地確定前提條件有效地確定前提條件經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)、技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)、社經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)、技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)、社會(huì)環(huán)境預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè)、資源預(yù)測(cè)會(huì)環(huán)境預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè)、資源預(yù)測(cè)內(nèi)部前提和外部前提內(nèi)部前提和外部前提定量前提和定性前提定量前提和定性前提可控前提和不可控前提可

38、控前提和不可控前提開發(fā)被選前提條件開發(fā)被選前提條件選擇對(duì)計(jì)劃影響最大的前提條件選擇對(duì)計(jì)劃影響最大的前提條件保證前提條件的協(xié)調(diào)一致保證前提條件的協(xié)調(diào)一致把前提條件的信息傳達(dá)給有關(guān)人員把前提條件的信息傳達(dá)給有關(guān)人員第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策三、計(jì)劃工作的程序三、計(jì)劃工作的程序第二第二 確定目標(biāo)確定目標(biāo)組織目標(biāo)的特點(diǎn)組織目標(biāo)的特點(diǎn)層次性層次性系統(tǒng)性系統(tǒng)性多樣性多樣性確立組織目標(biāo)的原則確立組織目標(biāo)的原則具體性原則具體性原則主次分明主次分明協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則確立目標(biāo)要解決的問題確立目標(biāo)要解決的問題目標(biāo)的內(nèi)容、順序目標(biāo)的內(nèi)容、順序時(shí)間時(shí)間科學(xué)指標(biāo)科學(xué)指標(biāo)整體性原則整體性原則可及性原則可及性原則第

39、五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策三、計(jì)劃工作的程序三、計(jì)劃工作的程序第三第三 發(fā)掘可行方案，確定被選方案發(fā)掘可行方案，確定被選方案第四第四 評(píng)估被選方案評(píng)估被選方案第五第五 選定方案（經(jīng)驗(yàn)法、試點(diǎn)法、選定方案（經(jīng)驗(yàn)法、試點(diǎn)法、 數(shù)理法）數(shù)理法）第六第六 擬訂派生計(jì)劃擬訂派生計(jì)劃第七第七 編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策三、計(jì)劃工作的程序三、計(jì)劃工作的程序 決策決策 組織或個(gè)人為了達(dá)到一定的目的而提出若干方組織或個(gè)人為了達(dá)到一定的目的而提出若干方案，并對(duì)其進(jìn)行選擇的過程。案，并對(duì)其進(jìn)行選擇的過程。決策系統(tǒng)決策系統(tǒng)決策主體決策主體即決策者即決策者決策對(duì)

40、象決策對(duì)象決策工具決策工具信息信息方法方法手段手段四、決策的概念四、決策的概念第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，涉及時(shí)間范圍調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，涉及時(shí)間范圍較長較長戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，涉調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，涉及時(shí)間范圍較短及時(shí)間范圍較短程序化決策程序化決策又稱為規(guī)范化決策，即經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)又稱為規(guī)范化決策，即經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。非程序化決策非程序化決策五、決策的類型五、決策的類型又稱一次性決策，是具

41、有極大的偶然性又稱一次性決策，是具有極大的偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清，和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清，無先例可循且具有大量不確定因素的決策。無先例可循且具有大量不確定因素的決策。第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策個(gè)體決策個(gè)體決策群體決策群體決策決策者是單個(gè)人決策者是單個(gè)人決策者是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人決策者是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人初始決策初始決策指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事 該種該種活動(dòng)的方案進(jìn)行的初次選擇活動(dòng)的方案進(jìn)行的初次選擇追蹤決策追蹤決策五、決策的類型五、決策的類型指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整向、

42、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整(特點(diǎn)：特點(diǎn)：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化）回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化）第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策六、決策的特點(diǎn)六、決策的特點(diǎn)目標(biāo)性、可行性目標(biāo)性、可行性 選擇性、滿意性選擇性、滿意性過程性、動(dòng)態(tài)性過程性、動(dòng)態(tài)性第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策七、決策的過程七、決策的過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)確定目標(biāo)擬定方案（多個(gè)方案）擬定方案（多個(gè)方案）何時(shí)、何地？何時(shí)、何地？原因？原因？調(diào)整方向、內(nèi)容？調(diào)整方向、內(nèi)容？明確具體明確具體切合實(shí)際切合實(shí)際主次分明主次分明第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策七、七、決決策策的的過過程程m比較方案比較方案選定方案選定方案執(zhí)行方案執(zhí)行

43、方案檢查處理檢查處理?xiàng)l件條件是否具備？是否具備？有無長、短期有無長、短期利益利益？有無有無風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)？滿意原則綜合考慮第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策八、決策的影響因素八、決策的影響因素環(huán)境環(huán)境組織文化組織文化制約著包括決策制定者在內(nèi)的所有組織制約著包括決策制定者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。成員的思想和行為。既要重視原有組織文化，又不能輕易既要重視原有組織文化，又不能輕易“入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗”過去的決策過去的決策第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策八、決策的影響因素八、決策的影響因素mm決策者對(duì)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度的態(tài)度勇于探索勇于探索謹(jǐn)小慎微謹(jǐn)小慎微決策的決策的時(shí)間緊迫性時(shí)間緊迫性時(shí)間時(shí)間

44、敏感型敏感型知識(shí)知識(shí)敏感型敏感型迅速迅速?zèng)Q策質(zhì)量決策質(zhì)量第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策九、九、決決策策的的方方法法1、決策的內(nèi)容、決策的內(nèi)容a.組織的宗旨組織的宗旨 經(jīng)營觀念經(jīng)營觀念使命或經(jīng)營范圍使命或經(jīng)營范圍b.組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略方案組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略方案c.組織的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案組織的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策組織宗旨組織宗旨遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)具體目標(biāo)具體目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)方案戰(zhàn)術(shù)方案戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案. 創(chuàng)辦者、董事會(huì)創(chuàng)辦者、董事會(huì)或者高層管理者或者高層管理者. 高層或中層高層或中層管理者管理者.中層或基層中層或基層管理者管理者戰(zhàn)略戰(zhàn)略決決策策戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)決策決策第五講

45、第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策九、決策的方法a. SWOT分析法分析法環(huán)境和機(jī)會(huì)環(huán)境和機(jī)會(huì)（Opportunities)增強(qiáng)型內(nèi)部優(yōu)勢(shì)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)（Strengths)多種經(jīng)營環(huán)境威脅環(huán)境威脅 （Weaknesses)內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)（Threats)防御型扭轉(zhuǎn)型第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策2、常見的決策方法、常見的決策方法b.經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法明星明星金牛金牛幼童幼童瘦狗瘦狗較變放棄放棄高低市場(chǎng)增長率市場(chǎng)增長率高低相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策C. 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織內(nèi)

46、部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)，并自主地確定行自上而下地制定各自的目標(biāo)，并自主地確定行動(dòng)方針，安排工作進(jìn)度，有效地組織實(shí)施和對(duì)動(dòng)方針，安排工作進(jìn)度，有效地組織實(shí)施和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)管理方法。成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)管理方法。實(shí)施步驟實(shí)施步驟目標(biāo)制定目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)確定總目標(biāo)確定總目標(biāo)重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工進(jìn)行目標(biāo)展開，確定各自的分目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)展開，確定各自的分目標(biāo) 逐級(jí)授權(quán)逐級(jí)授權(quán)目標(biāo)管理實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理實(shí)質(zhì)重視人的因素重視人的因素建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策d

47、.確定型決策確定型決策量本利分析量本利分析Q0 P=F+Q0CvQ0=FP- Cv Q0保本產(chǎn)量F固定成本Cv單位產(chǎn)品變動(dòng)成本S0P銷售單價(jià)保本收入S0=F1 -CvP九、決策的方法第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策e.風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策決策樹法決策樹法決策表法決策表法f.非確定型決策非確定型決策樂觀原則樂觀原則(大中取大或好中求好）大中取大或好中求好） 悲觀原則（小中取大，壞中求好）悲觀原則（小中取大，壞中求好） 折衷原則折衷原則 最大最小后悔值法最大最小后悔值法第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策n決策樹示意圖決策樹示意圖12-3064銷路好 P1=0.7銷路差 P2=0.3100 (萬元

48、)-20 (萬元)40 (萬元)30 (萬元)銷路好 P1=0.7銷路差 P2=0.3-2037第一方案的期望收益=100 x0.7+(-20)x0.3=64第二方案的期望收益=40 x0.7+30 x0.3=37第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策決策表決策表方案的自然狀態(tài)方案1銷路好銷路差方案2銷路好銷路差損益值概率期望收益投資額凈收益100-200.70.364303440300.70.3372017第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策非確定型決策的方案選擇法非確定型決策的方案選擇法B1B2B3樂觀原則樂觀原則(X)悲觀原則悲觀原則(Y)折中原則折中原則aX+bYA1A2A3A4相對(duì)收益最大

49、值相對(duì)收益最大值及選取的方案及選取的方案139241814152114111815281418242828第4方案119151415第3方案A企業(yè)的策略B企業(yè)的可 能反應(yīng)第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策B1B2B31392418241415211421111815282811150617151377第4方案B企業(yè)的可 能反應(yīng)后悔值24 -B121 B228-B376071710130A1A2A3A4相對(duì)收益最大值 最大最小后悔值及選取的方案最大后悔值最大最小后悔值決策方法最大最小后悔值決策方法第五講第五講 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策1.(20011.(2001年試題年試題, ,選擇選擇 1) 1)

50、 某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的所以能夠從無到有，在短短的8 8年時(shí)間里迅速發(fā)展壯大，最終成年時(shí)間里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因?yàn)樽约憾啻纬薪恿艘恍┨貏e客為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因?yàn)樽约憾啻纬薪恿艘恍┨貏e客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)，據(jù)事后分析，當(dāng)初該戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)，據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價(jià)格太低，要么交貨期企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價(jià)格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實(shí)力與品牌影響的廠家認(rèn)為或質(zhì)量要求太高，先被同行中許

51、多有實(shí)力與品牌影響的廠家認(rèn)為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通過這一企業(yè)發(fā)展事例無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通過這一企業(yè)發(fā)展事例可以得出結(jié)論：可以得出結(jié)論： A A 一個(gè)企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事。 B B 選擇好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。選擇好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。 C C 在迅速變化的環(huán)境中抓住市場(chǎng)機(jī)遇是企業(yè)頭等大事。在迅速變化的環(huán)境中抓住市場(chǎng)機(jī)遇是企業(yè)頭等大事。 D . 積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。 例題解析例題解析2.(

52、2001.(2001年試題年試題, ,選擇選擇 2) 2) 某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己在尋找顧客、開拓市場(chǎng)據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己在尋找顧客、開拓市場(chǎng)上投入精力太多，而在如何加強(qiáng)項(xiàng)目組織以很好完成所承接業(yè)務(wù)上投入精力太多，而在如何加強(qiáng)項(xiàng)目組織以很好完成所承接業(yè)務(wù)上投入精力不夠。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧上投入精力不夠。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進(jìn)而挫傷了從事這些項(xiàng)目的骨干技術(shù)開發(fā)人員的積客抱怨較多，進(jìn)而挫傷了從事這些項(xiàng)目的骨干技術(shù)開發(fā)人員的積極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情

53、大減，更使完成項(xiàng)目變成了一項(xiàng)極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項(xiàng)目變成了一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。對(duì)于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專沉重的負(fù)擔(dān)。對(duì)于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專家提出了以下四條建議，你認(rèn)為其中哪一條最關(guān)鍵？家提出了以下四條建議，你認(rèn)為其中哪一條最關(guān)鍵？ A A集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。 B B在承接業(yè)務(wù)時(shí)加強(qiáng)可行性論證，以免接得下而做不了。在承接業(yè)務(wù)時(shí)加強(qiáng)可行性論證，以免接得下而做不了。 C C招聘一位市場(chǎng)開拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開拓任務(wù)。招聘一位市場(chǎng)開拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開拓任務(wù)。

54、 D D通過引進(jìn)高水平技術(shù)開發(fā)人才以增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力。通過引進(jìn)高水平技術(shù)開發(fā)人才以增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力。例題解析例題解析例題解析例題解析3.(2001.(2001年試題年試題, ,選擇選擇 37)“ 37)“一件預(yù)計(jì)可能會(huì)出錯(cuò)的事情，往往一件預(yù)計(jì)可能會(huì)出錯(cuò)的事情，往往一定會(huì)出錯(cuò)。一定會(huì)出錯(cuò)?！薄啊薄耙患虑槌鲥e(cuò)，其他事情也跟著出錯(cuò)。一件事情出錯(cuò)，其他事情也跟著出錯(cuò)?！鳖愃祁愃频脑捲谔崾救藗兪裁矗康脑捲谔崾救藗兪裁?？ A A決策的制訂與實(shí)施一定要果斷且富有信心，否則就很決策的制訂與實(shí)施一定要果斷且富有信心，否則就很 難實(shí)現(xiàn)。難實(shí)現(xiàn)。 B B制訂計(jì)劃應(yīng)樹立起權(quán)變的意識(shí)，問題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即制制訂計(jì)劃應(yīng)

55、樹立起權(quán)變的意識(shí)，問題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即制 定出相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃。定出相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃。 C C應(yīng)變計(jì)劃的制定是計(jì)劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計(jì)劃過應(yīng)變計(jì)劃的制定是計(jì)劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計(jì)劃過 程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時(shí)再倉促應(yīng)對(duì)。程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時(shí)再倉促應(yīng)對(duì)。 D D要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。第五講第五講 組組 織織一.組織的基本概念1、定義、定義名詞形式名詞形式動(dòng)詞形式動(dòng)詞形式：組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合起人，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來

56、協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體來協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體。：組織就是通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)：組織就是通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系。使人部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系。使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。工作的過程。一.組織的基本概念2、管理幅度、管理幅度 與管理層次與管理層次管理幅度管理幅度管理層次管理層次指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員數(shù)目（又稱管理下級(jí)人員數(shù)目（又稱管理跨度、管理寬度）。跨度、管理寬度）。是指從企業(yè)最高一級(jí)管理是指從企業(yè)最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。的各個(gè)組織等級(jí)。第五講第五講 組組

57、 織織在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。反比。一.組織的基本概念影響有效管理幅影響有效管理幅度的因素度的因素人員素質(zhì)人員素質(zhì)工作內(nèi)容和工作內(nèi)容和性質(zhì)性質(zhì)下層工作的相似性下層工作的相似性計(jì)劃與控制的明確性計(jì)劃與控制的明確性非管理性事務(wù)的多少非管理性事務(wù)的多少工作條件工作條件助手配備情況助手配備情況信息手段配備情況信息手段配備情況下級(jí)人員工作地點(diǎn)的相近下級(jí)人員工作地點(diǎn)的相近性性組織環(huán)境組織環(huán)境管理工作的復(fù)雜性、變化性管理工作的復(fù)雜性、變化性第五講第五講 組組 織織一.組織的基本概念3、集權(quán)與分權(quán)、集權(quán)與分權(quán)就是趨向把較多和較大的決策權(quán)集中

58、就是趨向把較多和較大的決策權(quán)集中在組織高層，組織的中下層處于決策在組織高層，組織的中下層處于決策權(quán)少而且小的地位。權(quán)少而且小的地位。就是趨向?qū)⑤^多和較大的決策權(quán)授予就是趨向?qū)⑤^多和較大的決策權(quán)授予組織中下層，組織高層只保留少數(shù)較組織中下層，組織高層只保留少數(shù)較重要的決策權(quán)。重要的決策權(quán)。第五講第五講 組組 織織集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。權(quán)是集中還是下放。影響集權(quán)與分權(quán)程影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素度的主要因素企業(yè)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)企業(yè)規(guī)模與組織形式企業(yè)規(guī)模與組織形式?jīng)Q策的重要性決策的重要性環(huán)境條件環(huán)境條件

59、人員素質(zhì)人員素質(zhì)工作的性質(zhì)工作的性質(zhì)第五講第五講 組組 織織一.組織的基本概念過分集權(quán)的弊端過分集權(quán)的弊端降低決策質(zhì)量降低決策質(zhì)量降低組織的適應(yīng)能力降低組織的適應(yīng)能力降低組織成員的工作熱降低組織成員的工作熱情情降低決策的速度降低決策的速度妨礙對(duì)后備干部隊(duì)伍的妨礙對(duì)后備干部隊(duì)伍的培養(yǎng)培養(yǎng)第五講第五講 組組 織織一.組織的基本概念4、正式與非正式的組織、正式與非正式的組織正式組織正式組織經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計(jì)，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計(jì)，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能，以及由此而決定的成員結(jié)構(gòu)、職能，以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。的強(qiáng)制性

60、。 非正式組織非正式組織是是伴隨伴隨正式組織的運(yùn)行而形成的，正式組織的運(yùn)行而形成的，它沒有固定的編制，其成員之間的它沒有固定的編制，其成員之間的相互關(guān)系，權(quán)利義務(wù)和職責(zé)范圍取相互關(guān)系，權(quán)利義務(wù)和職責(zé)范圍取決于成員自發(fā)自愿形成的一種約定決于成員自發(fā)自愿形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范。俗成的共同行為規(guī)范。第五講第五講 組組 織織一.組織的基本概念正式組織的特點(diǎn)：目的性、正式組織的特點(diǎn)：目的性、 正規(guī)性、穩(wěn)定性正規(guī)性、穩(wěn)定性非正式組織的特點(diǎn)：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性非正式組織的特點(diǎn)：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性非正式組織的影響非正式組織的影響積極作用積極作用消極作用消極作用第五講第五講 組組 織織一.

61、組織的基本概念5、直線與參謀、直線與參謀直線關(guān)系直線關(guān)系參謀關(guān)系參謀關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和將授予直線人員的是決策和將決策付諸行動(dòng)的權(quán)力。決策付諸行動(dòng)的權(quán)力。是一種服務(wù)和協(xié)助關(guān)系，是一種服務(wù)和協(xié)助關(guān)系，授予參謀人員的是思考，授予參謀人員的是思考，籌劃和建議的權(quán)力。籌劃和建議的權(quán)力。直線與參謀的矛盾直線與參謀的矛盾第五講第五講 組組 織織一.組織的基本概念1、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖編制職務(wù)說明書編制職務(wù)說明書職務(wù)的工作內(nèi)容職務(wù)的工作內(nèi)容職責(zé)、權(quán)力職責(zé)、權(quán)力 與其它職務(wù)的關(guān)系與其它職務(wù)的關(guān)系任職條件任職條

62、件第五講第五講 組組 織織二.組織設(shè)計(jì)2、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)環(huán)境環(huán)境戰(zhàn)略戰(zhàn)略技術(shù)技術(shù)人員素質(zhì)人員素質(zhì)組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段第五講第五講 組組 織織二.組織設(shè)計(jì)3、組織設(shè)計(jì)的原則、組織設(shè)計(jì)的原則目標(biāo)至上目標(biāo)至上 管理幅度適當(dāng)管理幅度適當(dāng)統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮權(quán)責(zé)對(duì)等權(quán)責(zé)對(duì)等分工協(xié)作分工協(xié)作 執(zhí)行與監(jiān)督分離執(zhí)行與監(jiān)督分離 精簡(jiǎn)與效率精簡(jiǎn)與效率第五講第五講 組組 織織二.組織設(shè)計(jì)1、直線結(jié)構(gòu)、直線結(jié)構(gòu)廠長廠長車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長班組長班組長工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人第五講

63、第五講 組組 織織三.常見的組織形式三.常見的組織形式（1）、優(yōu)點(diǎn)）、優(yōu)點(diǎn) 決策迅速?zèng)Q策迅速 命令統(tǒng)一命令統(tǒng)一 責(zé)權(quán)明確責(zé)權(quán)明確 秩序井然秩序井然 靈活機(jī)動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)管理費(fèi)低管理費(fèi)低第五講第五講 組組 織織（2）、缺點(diǎn)）、缺點(diǎn)橫向協(xié)調(diào)差橫向協(xié)調(diào)差過度集權(quán)過度集權(quán)決策失誤率高決策失誤率高（3）、適用范圍）、適用范圍小型組織小型組織初建階段初建階段環(huán)境簡(jiǎn)單環(huán)境簡(jiǎn)單面臨困難面臨困難第五講第五講 組組 織織三.常見的組織形式2、職能結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)廠長職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組職能組班組長班組長班組長第五講第五講 組組 織織三.常見的組織形式常見的組織形式（1）、優(yōu)點(diǎn)）、優(yōu)點(diǎn)專業(yè)

64、管理專業(yè)管理減輕直線主管負(fù)擔(dān)減輕直線主管負(fù)擔(dān)易于培養(yǎng)選用管理者易于培養(yǎng)選用管理者（2）、缺點(diǎn)）、缺點(diǎn)多頭領(lǐng)導(dǎo)多頭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)不清權(quán)責(zé)不清第五講第五講 組組 織織（3）、適用范圍）、適用范圍高校高校醫(yī)院醫(yī)院圖書館圖書館設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)院會(huì)計(jì)師事務(wù)所會(huì)計(jì)師事務(wù)所第五講第五講 組組 織織三.常見的組織形式3、直線、直線-職能制結(jié)構(gòu)職能制結(jié)構(gòu)廠長職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長班組長班組長第五講第五講 組組 織織三.常見的組織形式（1）、優(yōu)點(diǎn)）、優(yōu)點(diǎn)即統(tǒng)一指揮又發(fā)揮參謀人員作用即統(tǒng)一指揮又發(fā)揮參謀人員作用分工細(xì)密分工細(xì)密組織穩(wěn)定性高組織穩(wěn)定性高（2）、缺點(diǎn)）、缺點(diǎn)缺乏信息缺乏信息 協(xié)調(diào)

65、工作量大協(xié)調(diào)工作量大難以培養(yǎng)管理人材難以培養(yǎng)管理人材 適應(yīng)性差適應(yīng)性差（3）、適應(yīng)范圍：）、適應(yīng)范圍：用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進(jìn)行常規(guī)性大批量生產(chǎn)用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進(jìn)行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的場(chǎng)合，我國企業(yè)采用較多。的場(chǎng)合，我國企業(yè)采用較多。第五講第五講 組組 織織三.常見的組織形式4、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠工廠工廠第五講第五講 組組 織織三.常見的組織形式（1）、特點(diǎn)）、特點(diǎn)獨(dú)立的產(chǎn)品市場(chǎng)獨(dú)立的產(chǎn)品市場(chǎng)獨(dú)立的核算（利潤中心）獨(dú)立的核算（利潤中心）自主經(jīng)營自主經(jīng)營（2）、優(yōu)點(diǎn)）、優(yōu)點(diǎn) 決策機(jī)構(gòu)專業(yè)有力決策機(jī)構(gòu)專業(yè)有

66、力事業(yè)部主動(dòng)靈活事業(yè)部主動(dòng)靈活 管理人才倍出管理人才倍出引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，克服組織僵化引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，克服組織僵化第五講第五講 組組 織織三.常見的組織形式（3）、缺點(diǎn)）、缺點(diǎn)所需管理人員多所需管理人員多 管理成本高管理成本高 集權(quán)、分權(quán)關(guān)系敏感集權(quán)、分權(quán)關(guān)系敏感 難以控制難以控制 易產(chǎn)生內(nèi)耗易產(chǎn)生內(nèi)耗（4）、適用范圍：）、適用范圍：大規(guī)模企業(yè)（具有獨(dú)立的產(chǎn)品，獨(dú)立的大規(guī)模企業(yè)（具有獨(dú)立的產(chǎn)品，獨(dú)立的市場(chǎng)，能成為利潤中心）市場(chǎng)，能成為利潤中心）第五講第五講 組組 織織三.常見的組織形式5、矩陣結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門任務(wù)小組1任務(wù)小組3任務(wù)小組2注：注：代表各職能部門派出參加任務(wù)小組的人員代表各職能部門派出參加任務(wù)小組的人員第五講第五講 組組 織織三.常見的組織形式（1）、特點(diǎn)：根據(jù)任務(wù)的需要，把各種專門人才集中起來，任）、特點(diǎn)：根據(jù)任務(wù)的需要，把各種專門人才集中起來，任務(wù)完成后解散務(wù)完成后解散（2）、優(yōu)點(diǎn)：）、優(yōu)點(diǎn)：橫向聯(lián)系強(qiáng)橫向聯(lián)系強(qiáng)機(jī)動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)靈活人力物力利用率高人力物力利用率高相互激發(fā)、思路開闊相互激發(fā)、思路開闊第五講第五講 組組 織織三.常見的組織形式（