《動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理研究(李純青)》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理研究(李純青)（32頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、:廈門(mén)大學(xué)學(xué)術(shù)報(bào)告廈門(mén)大學(xué)學(xué)術(shù)報(bào)告 （6 6）參加國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目）參加國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“最小權(quán)的三角剖分的計(jì)算復(fù)最小權(quán)的三角剖分的計(jì)算復(fù)雜雜性和近似算法性和近似算法”一項(xiàng)；一項(xiàng)；使生活質(zhì)量成為使生活質(zhì)量成為100%的小真理的小真理以客戶(hù)感知價(jià)值為核心以客戶(hù)感知價(jià)值為核心研究深入 成果豐富關(guān)鍵詞：客戶(hù)感知價(jià)值 (customer perceived value)CRM研究的三個(gè)方面以客戶(hù)價(jià)值為核心以客戶(hù)價(jià)值為核心研究發(fā)展很快取得相當(dāng)成果關(guān)鍵詞：CLV(customer lifetime value)新的研究方向：新的研究方向：動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理研究動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理研究以客戶(hù)感知價(jià)值以客戶(hù)

2、感知價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值互為核心和客戶(hù)價(jià)值互為核心嶄新領(lǐng)域 成果較少關(guān)鍵詞：客戶(hù)感知價(jià)值CLV營(yíng)銷(xiāo)組合策略(marketing mix strategies)CRM問(wèn)題問(wèn)題以客戶(hù)感知價(jià)值以客戶(hù)感知價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值互為核心和客戶(hù)價(jià)值互為核心動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理OMP模型模型 LP模型模型 超市動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系超市動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理研究管理研究本研究在CRM研究中的定位圖客戶(hù)感知價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值互為核心的問(wèn)題和難點(diǎn) 三個(gè)問(wèn)題三個(gè)問(wèn)題 含有營(yíng)銷(xiāo)組合策略含有營(yíng)銷(xiāo)組合策略 的客戶(hù)行為分析的客戶(hù)行為分析 含有營(yíng)銷(xiāo)組合策略含有營(yíng)銷(xiāo)組合策略 的公司行為分析的公司行為分析 最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)組合策略最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 的確定的

3、確定 四個(gè)難點(diǎn)四個(gè)難點(diǎn) OMP模型中客戶(hù)模型中客戶(hù) 行為行為的拓展的拓展 包含營(yíng)銷(xiāo)組合策略包含營(yíng)銷(xiāo)組合策略 的的CLV計(jì)算計(jì)算 客戶(hù)行為分析中客戶(hù)行為分析中 客戶(hù)客戶(hù)動(dòng)態(tài)特性的動(dòng)態(tài)特性的 反映反映 最優(yōu)回報(bào)計(jì)劃的最優(yōu)回報(bào)計(jì)劃的 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)因素確定因素確定及及 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)1 緒論緒論研究框架4 帶有購(gòu)買(mǎi)金額的超市帶有購(gòu)買(mǎi)金額的超市動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理研究動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理研究3 客戶(hù)行為分析中客戶(hù)行為分析中客戶(hù)貼現(xiàn)因子的確定客戶(hù)貼現(xiàn)因子的確定2 不帶購(gòu)買(mǎi)金額的超市動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理研究不帶購(gòu)買(mǎi)金額的超市動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理研究5 帶有回報(bào)計(jì)劃的超市帶有回報(bào)計(jì)劃的超市動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理研究動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理研究6 結(jié)

4、束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)研究路線(xiàn)動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)客客戶(hù)戶(hù)關(guān)關(guān)系系管管理理模模型型實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用最最優(yōu)優(yōu)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組組合合策策略略客客戶(hù)戶(hù)行行為為分分析析決策空間決策空間(LP的有無(wú)的有無(wú))價(jià)值函數(shù)價(jià)值函數(shù)目標(biāo)函數(shù)目標(biāo)函數(shù)公公司司行行為為分分析析目標(biāo)函數(shù)目標(biāo)函數(shù)決策變量決策變量狀態(tài)空間（狀態(tài)空間（M的有無(wú)）的有無(wú)）效用方程及效用方程及價(jià)值函數(shù)價(jià)值函數(shù)貼貼現(xiàn)現(xiàn)因因子子確確定定數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)描描述述似似然然函函數(shù)數(shù)及及評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果轉(zhuǎn)移方程轉(zhuǎn)移方程(1)OMP模型模型OMP模型模型客戶(hù)與公司均客戶(hù)與公司均是動(dòng)態(tài)決策者是動(dòng)態(tài)決策者 客戶(hù)與公司之間擁有客戶(hù)與公司之間擁有的信息是完全的的信息是完全的 研究假設(shè)研究假設(shè)貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)建立、

5、評(píng)估并驗(yàn)證了建立、評(píng)估并驗(yàn)證了一個(gè)分析模型，用此一個(gè)分析模型，用此模型來(lái)求解最優(yōu)郵寄模型來(lái)求解最優(yōu)郵寄策略策略 不足不足沒(méi)有給出參數(shù)評(píng)估的沒(méi)有給出參數(shù)評(píng)估的具體算法具體算法 公司利潤(rùn)沒(méi)有從公司利潤(rùn)沒(méi)有從CLV的角度考慮的角度考慮 狀態(tài)空間變量在購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)空間變量在購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較多時(shí)比較復(fù)雜次數(shù)較多時(shí)比較復(fù)雜 對(duì)于對(duì)于CRM來(lái)說(shuō)僅有來(lái)說(shuō)僅有郵寄策略是不夠的郵寄策略是不夠的 客戶(hù)貼現(xiàn)因子用的是客戶(hù)貼現(xiàn)因子用的是固定貼現(xiàn)因子法固定貼現(xiàn)因子法 (2)LP模型模型客戶(hù)是動(dòng)態(tài)決策者客戶(hù)是動(dòng)態(tài)決策者 用客戶(hù)的行為來(lái)判斷客戶(hù)用客戶(hù)的行為來(lái)判斷客戶(hù)對(duì)商品消費(fèi)效用的大小對(duì)商品消費(fèi)效用的大小 研究假設(shè)研究假設(shè)LP模型模型

6、貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)建立一個(gè)復(fù)制客戶(hù)對(duì)建立一個(gè)復(fù)制客戶(hù)對(duì)回報(bào)計(jì)劃反應(yīng)的動(dòng)態(tài)回報(bào)計(jì)劃反應(yīng)的動(dòng)態(tài)模型，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略模型，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)不足不足只考慮了客戶(hù)單方面只考慮了客戶(hù)單方面的利益的利益沒(méi)有將回報(bào)計(jì)劃的三沒(méi)有將回報(bào)計(jì)劃的三個(gè)結(jié)構(gòu)因素綜合考慮個(gè)結(jié)構(gòu)因素綜合考慮設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略更適設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略更適合網(wǎng)上零售合網(wǎng)上零售對(duì)對(duì)OMP模型的改進(jìn)（研究假設(shè)不變）模型的改進(jìn)（研究假設(shè)不變）OMP模型模型不足不足沒(méi)有給出參數(shù)評(píng)估的沒(méi)有給出參數(shù)評(píng)估的具體算法具體算法 公司利潤(rùn)沒(méi)有從公司利潤(rùn)沒(méi)有從CLV的角度考慮的角度考慮 狀態(tài)空間變量在購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)空間變量在購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較多時(shí)比較復(fù)雜次數(shù)較多時(shí)比較復(fù)雜 對(duì)于對(duì)于CRM來(lái)

7、說(shuō)僅有來(lái)說(shuō)僅有郵寄策略是不夠的郵寄策略是不夠的 客戶(hù)貼現(xiàn)因子用的是客戶(hù)貼現(xiàn)因子用的是固定貼現(xiàn)因子法固定貼現(xiàn)因子法 改進(jìn)改進(jìn)采用溝通策略與價(jià)格采用溝通策略與價(jià)格策略的組合來(lái)取代郵策略的組合來(lái)取代郵寄策略寄策略 利用利用CLV來(lái)計(jì)算公司來(lái)計(jì)算公司利潤(rùn)利潤(rùn)利用參數(shù)評(píng)估法來(lái)確利用參數(shù)評(píng)估法來(lái)確定客戶(hù)貼現(xiàn)因子定客戶(hù)貼現(xiàn)因子 利用遺傳算法來(lái)進(jìn)行利用遺傳算法來(lái)進(jìn)行參數(shù)評(píng)估參數(shù)評(píng)估 將客戶(hù)的累積購(gòu)買(mǎi)次將客戶(hù)的累積購(gòu)買(mǎi)次數(shù)改為連續(xù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)數(shù)改為連續(xù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù) DCRM模型模型模模型建立：型建立：)(max11titittcduE否則購(gòu)買(mǎi)在時(shí)期如果單個(gè)客戶(hù)01tidit01101,ititittidrdr如果如果0

8、0111,ititittiddff如果如果11ln00221itititititfitritritpitmititdufrrpmdu如果如果)1()0()0(),0(Pr)1(),1(Pr)(1,1,1,1,1,1,1,1,itittitiittiticittiticitititititittiticititititititititudSEVdSEVdSEVpmSdobdSEVupmSdobSEVitititititititititititmCmpmSdobpRpmS),1(Pr),()0(),0(Pr) 1(),1(Pr),(max)(1,1,1,1,ittitiititititititti

9、tiitititititfititititpmititdSCLVpmSdobdSCLVpmSdobpmSSCLVitit模模型評(píng)估：型評(píng)估： 參數(shù) 單期模型 動(dòng)態(tài)模型 -1.38* -1.51* (-3.7902) (-4.2187)m 0.08 0.11 (0.6579) (0.9203)p -5.1 -6.1 (-0.7235) (-0.8803) 1r -0.082* -0.088* (-1.8453) (-2.0144) 2r 0.0043* 0.0037* (3.1973) (2.7986) f 0.68* 0.60* (3.5199) (3.2551) LL -6775.7 -67

10、40.5 AIC 13563.4 13493 BIC 13609.99 13539.59注：括號(hào)內(nèi)為t檢驗(yàn)值，（*）表示在0.1水平上顯著,（*）表示在0.05水平上顯著，（*）表示0.01水平上顯著似然函數(shù)法評(píng)估結(jié)果似然函數(shù)法評(píng)估結(jié)果: : IiBbtitiiLLL1),0(ln(Pr)1 (),1(ln(PritititititititititititititpmSdobdpmSdobdL似然函數(shù)似然函數(shù): : 最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)組合策略：最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)組合策略：01051015202530rm發(fā)信-0.03-0.02-0.0100.01051015202530rp價(jià)格變化率流失時(shí)間(r)對(duì) 應(yīng) 的 最

11、優(yōu)發(fā)信策略01051015202530fm發(fā)信010102030fp價(jià)格變化率連續(xù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)對(duì)應(yīng)的最優(yōu)發(fā)信策略 結(jié)論結(jié)論通過(guò)實(shí)施最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)組合策略公司期望利潤(rùn)增加22%。提出用異質(zhì)偏好函數(shù)法來(lái)確定客戶(hù)貼現(xiàn)因子提出用異質(zhì)偏好函數(shù)法來(lái)確定客戶(hù)貼現(xiàn)因子代表了客戶(hù)動(dòng)態(tài)導(dǎo)代表了客戶(hù)動(dòng)態(tài)導(dǎo)向性的級(jí)別向性的級(jí)別貼現(xiàn)因子的作用影響了企業(yè)的影響了企業(yè)的最優(yōu)決策及其收益最優(yōu)決策及其收益異質(zhì)偏好函數(shù)法確定貼現(xiàn)因子異質(zhì)偏好函數(shù)法確定貼現(xiàn)因子在在ReinartzReinartz Werner J Werner J等人等人研究基礎(chǔ)上提出以收入、研究基礎(chǔ)上提出以收入、年齡、性別為影響異質(zhì)偏年齡、性別為影響異質(zhì)偏好的主要變量好的

12、主要變量固定貼現(xiàn)因子法（0.991）參數(shù)評(píng)估法incagesexincomeagesexc0客戶(hù)的價(jià)值函數(shù)客戶(hù)的價(jià)值函數(shù)0)0()(, 1) 1()()(1,1,01,1,0itittitiincagesexititittitiincagesexitititddSEVincagesexddSEVincagesexuSV如果如果模模型建立：型建立：女男10sex老年青中年10age高收入低中收入10inc三種方法模型評(píng)估的比較三種方法模型評(píng)估的比較(500(500個(gè)客戶(hù)個(gè)客戶(hù)3030個(gè)月的購(gòu)買(mǎi)歷史）個(gè)月的購(gòu)買(mǎi)歷史） 模模型評(píng)估：型評(píng)估：參數(shù)參數(shù) 固定貼現(xiàn)因子法固定貼現(xiàn)因子法 參數(shù)評(píng)估法參數(shù)評(píng)估法

13、 異質(zhì)偏好函數(shù)法異質(zhì)偏好函數(shù)法 -1.28*-1.3*-1.16*(-5.9430)（-6.0542）（-5.3596）mms 0.38*0.34*0.323*（2.8974）（2.6003）（-0.0782）1r -0.025-0.029-0.0782（-0.7462）（-0.8682）（-2.3227）2r 0.002*0.0022*0.0045*（1.7447）（1.9250）（3.9065）f 0.36*0.44*0.312*（1.9988）（2.4504）（1.7239）c 0.9910.70 0.40sex 0.25age -0.26income0.21LL-5842.5-5821

14、.95-5807.99AIC1169511655.911633.98BIC11733.0811701.5911702.52DCRM模型模型(第第2章章)（1）分析了M對(duì)客戶(hù)效 用方程、價(jià)值函數(shù)及公司CLV函數(shù)的影響（2）證明所提模型存在唯一的馬爾可夫完美均衡解（3）給出了最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略的算法及參數(shù)評(píng)估步驟（4）指出了客戶(hù)行為及公司行為的建模技術(shù)的區(qū)別與聯(lián)系（5）對(duì)該模型的實(shí)際應(yīng)用方案進(jìn)行了設(shè)計(jì)擴(kuò)展擴(kuò)展帶有帶有M的的DCRM模型模型得到得到)(max11titkitktcduEKkitkd01大量購(gòu)買(mǎi)如果中量購(gòu)買(mǎi)如果少量購(gòu)買(mǎi)如果不購(gòu)買(mǎi)如果bBbBaaBBkitititit320100)( 1

15、3)( 12)( 11)( 1032101,大量購(gòu)買(mǎi)如果中量購(gòu)買(mǎi)如果少量購(gòu)買(mǎi)如果不購(gòu)買(mǎi)如果itititittiddddM)( 11)(00001,不購(gòu)買(mǎi)如果購(gòu)買(mǎi)如果ititittidrdr)( 10)(01001,不購(gòu)買(mǎi)如果購(gòu)買(mǎi)如果ititittiddff01ln1002,2210ititkitksqMitkMitkfitkritkritpkitkmkititkdMMfrrpmdu如果如果) 1()(1,1,itktiticitkititkdSVEuSVitkitititkitkitititmCmCsrAmmsSdprobmmsS)(,| 1,130301,1, 1|,| 1,maxkitit

16、ktitiitititkitfitititmmsititSdSCLVmmsSdprobmmsSSCLVitKkititkititkitititkitkSVSVmmsSdob0)(exp)(exp),1(Pr模模型建立：型建立：對(duì)對(duì)LP模型的改進(jìn)（研究假設(shè)不變）模型的改進(jìn)（研究假設(shè)不變）LP模型模型不足不足只考慮了客戶(hù)單方面只考慮了客戶(hù)單方面的利益的利益沒(méi)有將回報(bào)計(jì)劃的三沒(méi)有將回報(bào)計(jì)劃的三個(gè)結(jié)構(gòu)因素綜合考慮個(gè)結(jié)構(gòu)因素綜合考慮設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略更適設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略更適合網(wǎng)上零售合網(wǎng)上零售改進(jìn)改進(jìn)將郵寄及定價(jià)策略作將郵寄及定價(jià)策略作為超市的營(yíng)銷(xiāo)策略為超市的營(yíng)銷(xiāo)策略將回報(bào)計(jì)劃的三個(gè)結(jié)將回報(bào)計(jì)劃的三個(gè)結(jié)構(gòu)因素

17、綜合考慮構(gòu)因素綜合考慮 將公司利益及客戶(hù)利將公司利益及客戶(hù)利益都考慮進(jìn)去益都考慮進(jìn)去模模型建立：型建立：1*/12/2tTMsHTHRTHARitit1201lnTt0d 11ln10022,221it012,2210tTdMMfrrpmFGRGMMfrrpmduititkitksqMitkMitkfitkritkritpkitkmkitkititFkititRkitksqMitMkitkfitkritkritpkitkmkititk且如果且如果如果Fit=R*Msit ) 1()(1,1,itktiticitkititkdSVEuSVKkititkititkititititkitkSVSVp

18、mSdob0)(exp)(exp),1(PritkitititkitkitititmCmCrCsrAmmsSdprobmmsS)(,| 1,130 301,1, 1|,| 1,maxkititkt it iitititkitfitititmmsititSdSCLVmmsSdprobmmsSSCLVit模模型評(píng)估：型評(píng)估：參數(shù)參數(shù)單期模型單期模型動(dòng)態(tài)模型動(dòng)態(tài)模型1 -6.65*（-6.8101）-6.81*(-7.1401)m1 -0.29*(-1.3299) -0.38*(-1.7869) P1 -21.10(-0.5202) -24.65(-0.6067) 1r1 -1.09(-0.5670

19、) -0.86(-0.4587) 2r1 0.21(0.8512) 0.22(0.9144) 1f1 0.98*(3.9853) 1.02*(4.2532) M1 3.05*(3.1719) 3.04*(3.2417) M-sq,1 -0.36*(-1.5322) -0.36*(-1.5710) R1 9.23(0.3075) 18.14(0.6149) F1 -10.98(-0.9376) -10.21(-0.8756) 2 -2.21*(-2.1636) -2.61*(-2.4668)m2 0.38*(1.3532) 0.44*(1.6637) P2 -23.34(-0.5812) -16

20、.21(-0.4230) 1r2 -4.62*(-2.2583) -4.12*(-2.1280) 2r2 0.48*(1.4433) 0.51*(1.5963) 1f2 0.98*(2.7868) 0.91*(2.7175) M2 0.68(0.5338) 0.72(0.6001) M-sq,2 -0.37(-1.0473) -0.37(-1.1121) R2-16.03(-0.2775) -22.21(-0.4052) F212.15(0.7661) 20.34*(1.3390) 0c64. 0c模模型評(píng)估：型評(píng)估：參數(shù)參數(shù)單期模型單期模型動(dòng)態(tài)模型動(dòng)態(tài)模型3 -0.91*(-1.3801)

21、-1.23*(-1.8335) m3 0.72*(3.9938) 0.66*(3.6883) P3 -9.21(-0.9405) -8.32(-0.8560) 1r3 -0.81*(-1.4903) -0.68*(-1.3112) 2r3 0.09(0.7647) 0.11(0.9416) 1f30.52(1.2584) 0.63*(1.5360) M3 -1.28(-1.0700) -1.12(-0.9432) M-sq3 -0.68*(-1.7776) -0.68*(-1.7909) R3 -32.33*(-1.5860) -38.21*(-1.8781) F321.21(1.1141)

22、23.14*(1.2996) LL-34524.65 -34285.19 AIC69109.3 68630.38 BIC69363.98 68885.12 0c64. 0c注意：注意：*表示該變量在0.01水平上顯著，*表示該變量在0.05水平上顯著，*表示該變量在0.1水平上顯著，括號(hào)中為t檢驗(yàn)值 最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)組合策略及與原策略的比較最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)組合策略及與原策略的比較營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略原營(yíng)銷(xiāo)策略原營(yíng)銷(xiāo)策略無(wú)回報(bào)計(jì)劃但無(wú)回報(bào)計(jì)劃但有有m* , p*原回報(bào)計(jì)劃原回報(bào)計(jì)劃(Th=4000, R=0.01, T=12)及及m* , p*調(diào)整后的回報(bào)計(jì)劃調(diào)整后的回報(bào)計(jì)劃(Th=5500, R=0.08,T=1

23、2)及及m* , p*利潤(rùn)利潤(rùn)462,758元元512,926元元477,726元元663,097元元結(jié)論結(jié)論（1 1）合適的回報(bào)）合適的回報(bào)計(jì)劃可以：計(jì)劃可以：促進(jìn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)促進(jìn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)提高公司的利潤(rùn)提高公司的利潤(rùn)緩解價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)緩解價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（3）對(duì)上期購(gòu)買(mǎi)中量或大量的客戶(hù)對(duì)上期購(gòu)買(mǎi)中量或大量的客戶(hù)本期不郵寄商品信息本期不郵寄商品信息 對(duì)于上一期沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)本對(duì)于上一期沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)本期一般不打折期一般不打折 在計(jì)劃初期不打折在計(jì)劃初期不打折初期以后對(duì)那些累積購(gòu)買(mǎi)水平初期以后對(duì)那些累積購(gòu)買(mǎi)水平相對(duì)不是很高的客戶(hù)降價(jià)相對(duì)不是很高的客戶(hù)降價(jià)但對(duì)于累積購(gòu)買(mǎi)水平較高的客但對(duì)于累積購(gòu)買(mǎi)水平較高的客戶(hù)可以維持原價(jià)戶(hù)可以維持原價(jià)（2）回報(bào)極限應(yīng)比客戶(hù)回報(bào)極限應(yīng)比客戶(hù)平均購(gòu)買(mǎi)水平偏高平均購(gòu)買(mǎi)水平偏高回報(bào)率應(yīng)與回報(bào)極回報(bào)率應(yīng)與回報(bào)極限的改變方向一致限的改變方向一致 計(jì)劃的時(shí)間范圍應(yīng)計(jì)劃的時(shí)間范圍應(yīng)在一年左右比較合適在一年左右比較合適戰(zhàn)略層面的未來(lái)研究戰(zhàn)略層面的未來(lái)研究 (1)考慮“多贏”目標(biāo)時(shí) (2)考慮有競(jìng)爭(zhēng)時(shí) (3)考慮信息不對(duì)稱(chēng)時(shí)戰(zhàn)術(shù)層面的未來(lái)研究戰(zhàn)術(shù)層面的未來(lái)研究 (1)回報(bào)計(jì)劃的靈敏度分析 (2)影響客戶(hù)異質(zhì)偏好的因素 (3)公司貼現(xiàn)因子的確定謝謝！謝謝！