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1、汽車維修管理制度汽車維修質(zhì)量保證期承諾制度1,在車輛維修作業(yè)中,嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度2, 認(rèn)真填寫 ,整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證.3, 維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件4, 對(duì)維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度 ,自竣工出廠之日起 :級(jí)維護(hù) ,小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000 公里或者 10日;二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛 5000 公里或者 30 日;整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000 公里或 100 日 .質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo) ,以先達(dá)到者為準(zhǔn) .汽車進(jìn)出廠登記制度1, 車輛進(jìn)廠送修時(shí) ,客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象 ,提供技術(shù)檔案和行駛

2、證等有關(guān)資料 .2, 業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述,了解車輛技術(shù)狀況 .3, 車輛進(jìn)入預(yù)檢工位 ,檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目,交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算 ,然后與客戶簽訂維修合同4, 車輛進(jìn)入待修區(qū) ,等待維修 .5, 汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后 ,根據(jù)工時(shí) ,材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用 ,向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證6, 建立維修車輛檔案 .汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度1, 車輛送修時(shí) ,應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料2, 業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車輛進(jìn)行預(yù)檢,按規(guī)范填寫車輛維修檢驗(yàn)單3, 車輛預(yù)檢時(shí) ,根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案,通過檢測(cè)或測(cè)試 ,檢查 ,確定基本

3、作業(yè)內(nèi)容 ,并告知托修方 .4, 得到托修方確認(rèn)后 ,與托修方簽訂維修合同 ,辦理交接手續(xù) .隨車使用的工具和備用品 ,不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管5, 調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派 車間 ,車輛進(jìn)入作業(yè) 車間 .汽車維修過程檢驗(yàn)制度1, 過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢 ,互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的 三檢 制度.2, 檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體 ,清洗過程中的檢驗(yàn) ,主要零部件的檢驗(yàn) ,各總成組裝 ,調(diào)試檢驗(yàn) .3, 各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工 ,嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ,檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn) ,做好檢驗(yàn)記錄 .4, 經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目 ,需重新作業(yè) ,不得進(jìn)入下一道工序 .,對(duì)不符要求5, 對(duì)于影響安全行車的零部件 ,

4、一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)的零部件應(yīng)予以維修或更換 ,及時(shí)通知前臺(tái) ,并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作 .6, 對(duì)于新購(gòu)總成件 ,必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn) ,杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛.汽車維修竣工檢驗(yàn)制度1, 汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施2, 汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查,檢測(cè) ,路試 ,檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收 .3, 修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法 (GB/T18565-2001) 要求進(jìn)行 .首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查 ,檢查合格后進(jìn)行路試 ,對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象 ,要認(rèn)真復(fù)查 .路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查 ,確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格

5、證4,對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛,除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外,還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格5, 嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證6, 竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度汽車維修竣工出廠合格證管理制度1, 合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取,專人負(fù)責(zé)開具 .2, 開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車輛的檢驗(yàn)和汽車綜合性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行3, 開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測(cè)車輛的臺(tái)帳記錄,下次領(lǐng)用合格證帶臺(tái)帳供管理部門核查 .4, 嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借 ,倒賣合格證現(xiàn)象 .車輛維修檔案管理制度1, 檔案存放要有序 ,查找方便 ,并應(yīng)做好六防

6、工作 ,即防盜 ,放火 ,防潮 ,防鼠,防塵 ,防曬 ,保持檔案存放處清潔衛(wèi)生2, 不準(zhǔn)損毀 ,涂改 ,偽造 ,出賣檔案 ,檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)3, 根據(jù)檔案的內(nèi)容 ,性質(zhì)和時(shí)間等待征 ,對(duì)檔案進(jìn)行分類整理 ,存放,歸檔 ,并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限 ,電子檔案要及時(shí)備份 .4,各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門使用的檔案資料的完整性,有效性負(fù)責(zé) ,在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件 ,資料 .5, 各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理,并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔 .已經(jīng)到保管期限的文件資料,由辦公室按規(guī)定處理 .6, 維修車輛實(shí)行一車一檔制 ,二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同 ,

7、檢驗(yàn)記錄 ,維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單 ,竣工出廠合格證副頁(yè),結(jié)算憑證 .7, 檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù) ,借閱者對(duì)檔案的完整 ,清潔負(fù)責(zé) ,未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借 ,復(fù)印 .設(shè)備管理及維護(hù)制度1, 設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前 ,須掌握該設(shè)備的操作技能2, 設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī) ,對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)3, 操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣.班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作 ,使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔4, 操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程 ,合理使用設(shè)備 ,管好設(shè)備附件 .5, 對(duì)私自操作設(shè)備人員 ,要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育 ,由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé) .6, 設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求

8、以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則 ,保養(yǎng)周期和檢定周期 .,做好記7, 設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收 .8, 設(shè)備維修以外修為主 ,本單位操作人員配合 ,設(shè)備管理員做好維修記錄.9, 設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī) ,使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)修理人員檢查排除故障. 當(dāng)修理人員在排除故障時(shí) ,操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障10, 對(duì)設(shè)備使用年久 ,部件嚴(yán)重?fù)p壞 ,又無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值的,可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)11,對(duì)設(shè)備的檢查 ,保養(yǎng) ,修理應(yīng)做好所有記錄 ,由設(shè)備員歸檔 ,以便檢查 .人員培訓(xùn)制度1, 企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)

9、能力培訓(xùn) ,管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別 ,技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對(duì)普通員工兼顧管理人員.管理能力培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人 .2, 每年初制定培訓(xùn)計(jì)劃 ,確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式3, 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員 ,培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師 ,有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成 .4, 積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)5, 提取營(yíng)業(yè)收入的 ( )%做為職工培訓(xùn)費(fèi)用 .6, 年底對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié),結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)目標(biāo) .配件材料管理制度1, 自覺遵守各項(xiàng) 管理制度 ,倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi) .2, 及時(shí)做好供方的選擇 ,評(píng)審工作 .根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同

10、意后即按單就近采購(gòu),不3, 材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收 ,末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)準(zhǔn)使用 .4, 材料入庫(kù)后要立卡 ,入帳,做到帳 ,卡,實(shí)物三符合 .5, 材料應(yīng)分類 ,分規(guī)格堆放 ,保持整齊有序 .6, 保持倉(cāng)庫(kù)整潔 ,做好材料 ,配件的防銹 ,防腐 ,防失竊工作 ,做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作 .7, 庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件,修理工憑派工單領(lǐng)料 ,領(lǐng)料人簽名 ,領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度 .8, 加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作 ,上交舊料貼好標(biāo)簽 ,出廠時(shí)交還車主 .9, 材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度 ,不得隨

11、便加價(jià) .10, 倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤點(diǎn) ,消除差錯(cuò) ,壓縮庫(kù)存 .安全生產(chǎn)管理制度為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行 ,保障人身和財(cái)產(chǎn)安全 ,全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定 : 1,必須按相關(guān)的安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè) 2, 工作時(shí)不得擅離崗位 ,不得干與本職工作無關(guān)的事情3, 必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品 ,不得穿拖鞋上班 ,車間 內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 .4,非工作需要不得動(dòng)用任何車輛,車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車 .5,加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理 ,易燃物品必須按規(guī)定使用和存放6, 各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材 ,并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技 術(shù)狀態(tài) ,所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材

12、7, 工作燈應(yīng)采用低壓 （36V 以下 ）安全燈 ,工作燈不得冒雨或拖水地使用 應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線 ,插座是否良好 .8, 手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開關(guān)或插座 .電源線路 ,保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝 ,不得用銅線 ,鐵線代替 .9, 下班時(shí) ,必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)安全生產(chǎn)管理制度,認(rèn)真貫徹執(zhí)行 安全第一 ,預(yù)防為主 的方針及國(guó)家有關(guān)的安全生產(chǎn) 法律法規(guī) ,制定適合本單位的安全 管理制度 和各工種 ,各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程 ,并定期檢查制度的落實(shí)情況二 ,按照安全生產(chǎn)法 的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) ,生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專 （兼 ）職安全生產(chǎn)管理人員 ,負(fù)責(zé)督促 ,教育和檢查職工執(zhí)行安全操

13、作規(guī)程 .,定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn),教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程 ,工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程 ,不得違章作業(yè) .四 ,維修車輛前 ,應(yīng)將車輛停 ,架牢固后方可作業(yè) .舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作 ,非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下 ,舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備,并在規(guī)定的五,路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行 路段上進(jìn)行 .六,有毒 ,易燃,易爆物品和化學(xué)物品 ,粉塵 ,腐蝕劑 ,污染物 ,壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施 ,壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn) .七,根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火,防澇 ,防凍 ,防腐及防盜工作 ,并制定相關(guān)措施 ,配備消防器材 .配電設(shè)施線路確保完好

14、,性能可靠 ,使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施 .八,發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào) ,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) ,查明原因妥善處理.環(huán)境保護(hù)制度,認(rèn)真貫徹執(zhí)行 預(yù)防為主 ,防治結(jié)合 ,綜合治理 的環(huán)境保護(hù)方針 ,遵守國(guó)家環(huán)境保護(hù)法 ,大氣污染防治法 ,環(huán)境噪聲污染防治法等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī) ,規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn) .,積極防治廢氣 ,廢水 ,廢渣 ,粉塵 ,垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害 ,按生氣工藝安裝 ,配置 三廢處理,通風(fēng),吸塵 ,凈化 ,消聲等設(shè)施.三,定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn),教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程 ,工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度 .四,嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn) ,全面實(shí)施在用車輛的檢查

15、 /維護(hù)制度 (I/M 制度),控制在用車輛的排放污染 ,在維修作業(yè)過程中,嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置 .五,嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好 ,在維修作業(yè)過程中,嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置,車輛竣工出廠前 ,要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo),對(duì)尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的 ,不得出廠 .機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范1,禮貌周到 服務(wù)公開 接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一 ,整潔的工作服 ,佩戴工作胸牌 ,用語(yǔ)文明 ,迎送有禮. 耐心聽取客戶訴求 ,實(shí)事求是與客戶溝通 ,尊重客戶的知情權(quán) . 為客戶提供全程服務(wù) ,接待員要為客戶聯(lián)系各部門 ,人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù). 公開有關(guān)證照 ,主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表 ,質(zhì)量保證承諾 ,服務(wù)程序. 公開投訴電話 ,設(shè)置意見薄 ,投訴箱 ,對(duì)客戶的意見 ,投訴要有答復(fù) .2,環(huán)境整潔 管理有序 廠區(qū)環(huán)境保持清潔 ,廠房明亮 ,通風(fēng),各區(qū)域 ,崗位有標(biāo)識(shí) . 各類物資定置存放 ,堆放整齊 ,廢舊物資及時(shí)清理 . 廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待 ,休息的場(chǎng)所 . 接車,生產(chǎn),交車,投訴,索賠,