《旅游心理學(xué)--旅游者的情緒情感[一類教資]》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《旅游心理學(xué)--旅游者的情緒情感[一類教資]（23頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、1,蒼松課資,第五章 旅游者的情緒情感,情緒情感的基本內(nèi)容 旅游者的情緒情感特征 情緒情感對旅游者行為的影響,2,蒼松課資,第一節(jié) 情緒情感的基本內(nèi)容,3,蒼松課資,一、情緒和情感的概述,（一）什么是情緒和情感 情緒和情感是個體對客觀事物的態(tài)度體驗和相應(yīng)的行為反應(yīng)。 1主觀體驗 主觀體驗是指個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受。 2外部表現(xiàn) 3生理喚醒,4,蒼松課資,一、 情緒和情感概述,區(qū)別,（二）情緒和情感的區(qū)關(guān)系,5,蒼松課資,（二）情緒和情感的關(guān)系,1情緒和情感的區(qū)別 情緒的生理性和情感的社會性 就人類個體而言，情緒發(fā)展在先，情感體驗在后 情感較為穩(wěn)定，情緒不穩(wěn)定 情緒表現(xiàn)外顯，情感表現(xiàn)

2、內(nèi)隱,6,蒼松課資,一、 情緒和情感概述,（二）情緒和情感的區(qū)關(guān)系,7,蒼松課資,（二）情緒和情感的關(guān)系,2情緒和情感的聯(lián)系 情緒是情感的基礎(chǔ)，情感離不開情緒。 情緒也離不開情感，是情感的具體表現(xiàn),8,蒼松課資,一、 情緒和情感概述,（三） 情緒和情感的兩極性,9,蒼松課資,一、 情緒和情感概述,（四）情緒的外部表現(xiàn),10,蒼松課資,一、 情緒和情感概述,（五）情緒和情感的作用,11,蒼松課資,二、 情緒和情感的分類,根據(jù)性質(zhì)分為,快樂是一種在追求并達到所盼望的目的時所產(chǎn)生的情緒體驗。,憤怒時由于妨礙目的達成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗。,恐懼是企圖擺脫危險情境時產(chǎn)生的情緒體驗。,悲哀是指失

3、去自己心愛的對象或自己所追求的愿望破滅時所產(chǎn)生的情緒 體驗。,喜愛是指對象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗。,12,蒼松課資,二、 情緒和情感的分類,根據(jù)發(fā)生地強度、速度、持續(xù)時間分類,13,蒼松課資,二、 情緒和情感的分類,根據(jù)情感的社會內(nèi)容的性質(zhì)分類,14,蒼松課資,第二節(jié) 旅游者的情緒情感特征,15,蒼松課資,一、旅游者的情緒情感特征,興奮與新奇 易變與波動 敏感與多疑 矛盾與多慮,16,蒼松課資,二、影響旅游者情緒情感的因素,旅游資源、活動項目 接待設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì) 社會環(huán)境、交通、通訊 地理位置、氣候條件 活動是否順利 旅游團隊內(nèi)部人際關(guān)系，旅游者自身的人格特征等 身體狀況,17,蒼松課資

4、,泰國國際航空公司曼谷到洛杉磯航線廣告,欲游好萊塢，請乘泰航去洛杉磯.之所以能吸引游客一個重要的原因是那是有世界影城好萊塢，廣告用好萊塢大導(dǎo)演希區(qū)柯克的影片“西北偏北”中的一個場景來喚起人們的懷舊情緒和對好萊塢的向往。,18,蒼松課資,第三節(jié) 情緒情感對旅游者行為的影響,19,蒼松課資,影響和調(diào)節(jié)旅游者的認知過程,影響旅游者的知覺和記憶有關(guān)信息的選擇與加工，決定旅游行為 影響旅游者參與旅游活動的熱情,20,蒼松課資,影響旅游動機和活動效率,良好的情緒有助于增強旅游動機 良好的情緒有激發(fā)人的能力，動機，提高人的活動效率,21,蒼松課資,協(xié)調(diào)旅游者的社會交往,良好的情緒狀態(tài)，可增加旅游者對人際交往的主動性，易于接納他人，促進人際交往,22,蒼松課資,旅游者情緒不滿的心理補償,旅游者情緒不好，會出現(xiàn)補償心理，即對精神性的服務(wù)要求會更高、更嚴(yán)。 情緒還具有感染性,23,蒼松課資,