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1、管理方法與藝術(shù)簡(jiǎn)答題1、目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)是什么？【參考答案】（1）形成激勵(lì)。當(dāng)目標(biāo)成為組織的每個(gè)層次、每個(gè)部門和每個(gè)成員自己未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的工作期望，且實(shí)現(xiàn)的可能性很大時(shí)，目標(biāo)就成為組織成員的內(nèi)在激勵(lì)。如果當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)還能得到相應(yīng)的利益，目標(biāo)的激勵(lì)效用就更大。 （2）有效管理。目標(biāo)管理的實(shí)施可以提高組織管理的效率。因?yàn)槟繕?biāo)管理是一種結(jié)果式管理，不僅僅是一種計(jì)劃的活動(dòng)式工作，這種管理迫使組織的每一層次、每個(gè)部門及每個(gè)成員首先考慮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，盡力完成目標(biāo)。而這些目標(biāo)是組織總目標(biāo)的分解，故當(dāng)組織的每個(gè)層次、每個(gè)部門及每個(gè)成員的目標(biāo)完成時(shí)，也就實(shí)現(xiàn)了組織總目標(biāo)。 （3）明確任務(wù)。目標(biāo)管理使組織各級(jí)管理

2、者和成員都明確了組織的總體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)體系、分工與合作以及各自的工作任務(wù)。 （4）自我管理。目標(biāo)管理實(shí)際上也是一種自我管理的方式。在實(shí)施目標(biāo)管理過(guò)程中，組織成員不再只根據(jù)指示完成工作，而是通過(guò)自我管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)。 （5）有效控制。目標(biāo)管理是一種有效的控制方式。管理者在目標(biāo)管理過(guò)程中要經(jīng)常檢查進(jìn)度、對(duì)比目標(biāo)，糾正偏差。顯然，一個(gè)組織如果有一套明確的目標(biāo)體系，那么其本身就是進(jìn)行控制的最好依據(jù)。2、壓力的主要來(lái)源有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫?。【參考答案】常?jiàn)的壓力主要來(lái)源于個(gè)體自身、家庭、愛(ài)情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境壓力。 管理壓力可以根據(jù)書(shū)本知識(shí)，從面對(duì)壓力態(tài)度、處理

3、壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。3、平行溝通需遵循什么原則？【參考答案】1.要平等與相互尊重；2.要注意謙讓；3.要理解與體諒對(duì)方；4.要一視同仁；5.要有協(xié)作精神；6.要重視人情交往。4、什么是平衡計(jì)分卡？【參考答案】平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。5、簡(jiǎn)述弗魯姆的期望理論。【參考答案

4、】弗魯姆的期望理論基本思想是：努力、績(jī)效和由績(jī)效決定的報(bào)酬，以及員工對(duì)報(bào)酬價(jià)值的評(píng)價(jià)之間的關(guān)系，共同決定著對(duì)員工的激勵(lì)程度。期望理論假定，員工的激勵(lì)程度取決于三個(gè)因素：期望值、手段和效價(jià)。期望值：?jiǎn)T工對(duì)他個(gè)人的努力所獲得的績(jī)效水平可能性的估計(jì)值。手段：對(duì)達(dá)到需要的績(jī)效水平將帶來(lái)的報(bào)酬的估價(jià)。效價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)所能取得成果的價(jià)值量的評(píng)價(jià)。6、管理者在尋求最佳決策方案時(shí)主要受那些因素制約？【參考答案】1信息不完整。制約管理者獲得信息的因素有很多，例如重要的信息往往不易獲取，管理者個(gè)人處理信息的能力有限等等。 2時(shí)間不夠、經(jīng)費(fèi)太少。在有限的時(shí)間里，決策者很難搜集更多信息，聽(tīng)取更多意見(jiàn)，做出更深思熟慮的選擇

5、。經(jīng)費(fèi)也是一大制約因素。有時(shí)候，尋找更好方案所需要的巨大資金使管理者被迫放棄。 3決策過(guò)程會(huì)受到來(lái)自內(nèi)外的多種干擾。從主觀上講，管理者很難避免偏見(jiàn)、先入為主和陳舊觀念的影響。從客觀上說(shuō)，管理者要面臨組織內(nèi)外各個(gè)利益團(tuán)體，例如工會(huì)、政府部門或是某些社會(huì)群體的壓力，迫使他們做出一個(gè)違背本意的決策。7、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？【參考答案】首先要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，明確團(tuán)隊(duì)的定位，再確定團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，還要人員甄選與角色配置，最后制定行動(dòng)計(jì)劃。8、如何區(qū)分重要但不緊急與緊急但不重要的事情？【參考答案】重要但不緊急的事情：例如編寫公司下季度的工作計(jì)劃、向上級(jí)提出問(wèn)題處理的建議、制定家庭的投資理財(cái)策略、參加培訓(xùn)等。這些

6、事情雖然看起來(lái)不緊急，但是我們卻不能置之不理。如果現(xiàn)在忽視它，它隨時(shí)都會(huì)發(fā)展成重要而且緊急的事情。緊急但是不重要的事情：比如辦公室里的突然來(lái)電、臨時(shí)會(huì)議等。這些事情的時(shí)間投入是相當(dāng)可惜而且無(wú)奈的，忙了半天可能一點(diǎn)效果都沒(méi)有。9、在一個(gè)組織中，員工之間產(chǎn)生沖突的原因通常有哪些？【參考答案】1個(gè)性差異。人的個(gè)性千差萬(wàn)別，個(gè)性不同的人之間容易發(fā)生沖突。此外，由于每個(gè)人的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、觀點(diǎn)等方面存在差異，往往會(huì)對(duì)同一事物產(chǎn)生不同看法，從而產(chǎn)生沖突。2不公平現(xiàn)象。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要是上級(jí)犯了個(gè)人好惡的毛病，對(duì)不同員工差別對(duì)待，厚此薄彼。另一種情況是濫用人人平等。上級(jí)為了團(tuán)隊(duì)和氣，追求表面上的平等

7、，造成實(shí)際上的不平等。3員工身份、地位發(fā)生變化。某個(gè)員工調(diào)整到重要崗位或得到提拔，他以前的同事便可能產(chǎn)生嫉妒心理。10、為什么要實(shí)行控制工作？【參考答案】1計(jì)劃是靠人執(zhí)行的。每個(gè)管理者的水平能力有高低，對(duì)計(jì)劃的理解有不同，具體的執(zhí)行上也不一樣。所以計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中不可避免地會(huì)發(fā)生偏差。 2組織所面對(duì)的主客觀環(huán)境隨時(shí)在變化，有的時(shí)候，計(jì)劃制定時(shí)看起來(lái)有可行性，但也許很快就變得不合時(shí)宜。在這種時(shí)候，通過(guò)控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修正乃至重新制定，可以減少不必要的損失。11、闡述激勵(lì)的雙因素理論?！緟⒖即鸢浮吭诠ぷ髦?，有些因素會(huì)給員工帶來(lái)滿意感,能激勵(lì)員工；有些因素只能消除員工的不滿意感,而不能

8、激勵(lì)員工。使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的因素；使員工消除滿意感的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的因素。前者叫做激勵(lì)因素,后者叫做保健因素。這就是雙因素理論?？偟膩?lái)說(shuō)，雙因素理論主張，激勵(lì)來(lái)自員工個(gè)人而非管理者；滿足了保健因素只能讓員工消除不滿，而不能對(duì)他們產(chǎn)生激勵(lì)和讓他們得到滿足；只有當(dāng)這兩種因素都得到滿足的時(shí)候才能產(chǎn)生真正的激勵(lì)。12、滾動(dòng)計(jì)劃法是優(yōu)點(diǎn)有哪些？【參考答案】（1）解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性； （2）保證了長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本上保持一致； （3）保證了計(jì)劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。13、壓力管理主要有哪

9、些內(nèi)容？【參考答案】壓力管理主要包括：第一，必須樹(shù)立對(duì)待壓力正確的態(tài)度；第二，進(jìn)行預(yù)防性壓力管理；第三，正確處理壓力源；第四，辨析壓力管理中的非理性情緒；第五，掌握壓力反應(yīng)處理的方法與技巧。14、壓力的主要來(lái)源有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫??！緟⒖即鸢浮砍Ｒ?jiàn)的壓力主要來(lái)源于個(gè)體自身、家庭、愛(ài)情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境壓力。 管理壓力可以根據(jù)書(shū)本知識(shí)，從面對(duì)壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。15、簡(jiǎn)述如何利用“鯨魚(yú)效應(yīng)”激發(fā)有利沖突?！緟⒖即鸢浮砍Ｒ?jiàn)的方法有兩種。第一，引進(jìn)公司外人員來(lái)激發(fā)沖突，通過(guò)外部招聘或是內(nèi)部調(diào)動(dòng)方式引進(jìn)一些在背景、態(tài)

10、度、 價(jià)值觀和管理風(fēng)格上與目前公司成員不相同的個(gè)體，來(lái)增加公司中不同思想之間的碰撞。第二，任命一名喜歡批評(píng)的人來(lái)激發(fā)沖突。給公司安排一位總是具有“與眾不同”想法的人，讓其專挑毛病，專唱對(duì)臺(tái)戲，從而打破公司的定向思維、從眾效應(yīng)，激發(fā)必要的沖突。16、反饋控制的優(yōu)點(diǎn)有哪些？【參考答案】一方面，管理者通過(guò)反饋控制，評(píng)估計(jì)劃的實(shí)際效果，了解到這個(gè)計(jì)劃到底制定得好不好，是否能夠達(dá)到目的。這為下次制定計(jì)劃提供了參考。另一方面，反饋控制對(duì)員工的實(shí)際績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)，能夠?qū)T工起到激勵(lì)的作用。17、會(huì)議中，主持人的職責(zé)有哪些？【參考答案】一個(gè)會(huì)議主持人在會(huì)議中主要有以下四個(gè)方面的職責(zé)。（1）營(yíng)造和諧氛圍，保證會(huì)

11、議順利進(jìn)行。（2）正確引導(dǎo)發(fā)言，要?jiǎng)褡枞唛L(zhǎng)的發(fā)言，鼓勵(lì)沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點(diǎn)，刪除重復(fù)的話題。（3）控制會(huì)議進(jìn)程，保證議程按時(shí)完成，計(jì)劃進(jìn)行（4）總結(jié)討論內(nèi)容，正確作出結(jié)論或達(dá)成決議。18、職業(yè)生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn)需要做好哪些方面？【參考答案】1.終生的學(xué)習(xí)與高效的行動(dòng)是達(dá)成職業(yè)生涯目標(biāo)的重要因素。沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)，就不能達(dá)到目標(biāo)，也就談不上事業(yè)的成功。而只有不斷學(xué)習(xí)、提高自我，才能對(duì)自己有更深層次的認(rèn)識(shí)，才能推動(dòng)自我的發(fā)展。2.要根據(jù)自己在職業(yè)生涯中碰到的問(wèn)題和環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃。要對(duì)年度目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，確定哪些目標(biāo)已按計(jì)劃完成，哪些目標(biāo)未完成。對(duì)未完成目標(biāo)進(jìn)行分

12、析，找出未完成原因及發(fā)展障礙，制定相應(yīng)解決障礙的對(duì)策及方法，如果目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距較大，可考慮對(duì)職業(yè)生涯的規(guī)劃進(jìn)行修正。19、如何進(jìn)行授權(quán)控制？【參考答案】授權(quán)控制是有效授權(quán)的保障。包括：1.目標(biāo)控制：依據(jù)工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)程控制，建立定期報(bào)告制度，接受委派的員工必須定期向上級(jí)主管報(bào)告工作進(jìn)展情況，對(duì)工作進(jìn)程的重大事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明，保證授權(quán)是沿預(yù)定軌道前進(jìn)；2.態(tài)度支持：一定要擺正心態(tài)，讓部屬大膽去嘗試，對(duì)部下的輕微錯(cuò)誤抱有寬容態(tài)度。盡量不干涉下屬的具體工作，讓部屬不再有授權(quán)就是控制的感覺(jué)，這是對(duì)部屬最大的信任。 3.獎(jiǎng)懲措施：當(dāng)部屬潛能得到發(fā)揮，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)時(shí)，主管一定要適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其出色部分

13、予以充分肯定，對(duì)不足部分提出意見(jiàn)和指導(dǎo)，當(dāng)下屬行為已遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離原來(lái)軌道，甚至給公司造成了嚴(yán)重?fù)p失時(shí)；或部屬能力太低，根本無(wú)法完成任務(wù)時(shí)，主管這時(shí)應(yīng)立即停止授權(quán)，以免造成更大工作損失。20、如何保持平衡的生活方式？【參考答案】1與他人共享休閑時(shí)光。2適度運(yùn)動(dòng)。3.疲憊時(shí)、心情不好時(shí)，全身心地投入到愛(ài)好中。4保持充足的睡眠。5保持營(yíng)養(yǎng)均衡。21、合作策略的表現(xiàn)形式有哪些？【參考答案】考慮自己的要求被滿足的程度，同時(shí)考慮滿足他人的利益；合作利益盡可能擴(kuò)大，追求沖突解決的雙贏局面。22、高效率的會(huì)議表現(xiàn)在哪些方面？【參考答案】1 確定必要時(shí)才召集開(kāi)會(huì)。2 開(kāi)會(huì)的目的性明確，需要解決的問(wèn)題明晰，有明確的方

14、向。3 籌劃準(zhǔn)備充分，擬定和分發(fā)了議程表的。4 正確選擇參會(huì)人員，參會(huì)者明確開(kāi)會(huì)目的。5 主持人控制議事的進(jìn)程，按部就班。6 會(huì)議控制在規(guī)定的時(shí)間里，卓有成效。7 主持人進(jìn)行了歸納總結(jié)，達(dá)成會(huì)議決議。8 會(huì)議記錄了所有建議、決定及執(zhí)行的負(fù)責(zé)人。（答出其中5點(diǎn)即可）23、簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論?！緟⒖即鸢浮抗嚼碚摰闹饕獌?nèi)容包括：?jiǎn)T工的工作態(tài)度既受到絕對(duì)報(bào)酬的影響，又受到相對(duì)報(bào)酬的影響員工會(huì)進(jìn)行橫向比較。它的基本思想是：人們都希望自己與別人相比能得到公平的對(duì)待。當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)自己投入報(bào)酬比其他人的投入報(bào)酬低時(shí)，就會(huì)認(rèn)為不公平。24、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程?！緟⒖即鸢浮磕X風(fēng)暴法是通過(guò)組織成員的相互交流，

15、在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，從而產(chǎn)生大量的創(chuàng)新的構(gòu)思。頭腦風(fēng)暴法按照一定的討論程序與規(guī)則來(lái)保證創(chuàng)造性討論的有效性，具體如下：1確定議題。2會(huì)前準(zhǔn)備，收集一些資料預(yù)先給大家參考，以便與會(huì)者了解與問(wèn)題有關(guān)的背景材料。 3確定人選，一般以612人最佳，參加者必須具備較高的素質(zhì)。4明確分工，指定一名主持人和一名記錄員。主持人在會(huì)議進(jìn)程中啟發(fā)引導(dǎo)，掌握全局。記錄員做好記錄。5規(guī)定紀(jì)律，根據(jù)頭腦風(fēng)暴法的原則，要求與會(huì)者積極投入，不消極旁觀，發(fā)言要針對(duì)目標(biāo)，開(kāi)門見(jiàn)山，不能當(dāng)場(chǎng)批評(píng)或質(zhì)疑他人的意見(jiàn)，鼓勵(lì)暢所欲言，鼓勵(lì)天馬行空、不循常理的想法。6掌握時(shí)間，會(huì)議時(shí)間由主持人掌握，一般來(lái)說(shuō)以不超過(guò)一小時(shí)

16、為宜。25、為什么要監(jiān)督評(píng)估決策的結(jié)果？【參考答案】方案在執(zhí)行過(guò)程中，由于內(nèi)外部情況的變化，發(fā)生與目標(biāo)偏離的情況是常有的事。因此，必須做好反饋控制工作。在實(shí)施方案中遇到的問(wèn)題，大致可分為三種情況，一種是執(zhí)行人員沒(méi)有按規(guī)定完成任務(wù)，一種是方案制定欠妥，在實(shí)際執(zhí)行中遇到困難，還有就是方案雖然得以執(zhí)行，但是卻無(wú)法達(dá)成目標(biāo)和解決問(wèn)題。第一種情況下，應(yīng)該加強(qiáng)控制，隨時(shí)糾正執(zhí)行中的偏差，后兩種情況下，則應(yīng)當(dāng)對(duì)方案進(jìn)行修正，特別是最后一種情況，如果確信目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，就應(yīng)該對(duì)方案進(jìn)行根本性修改，甚至從頭開(kāi)始進(jìn)行決策。26、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別是什么？【參考答案】獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工的工作給予表彰,給予一定的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、禮

17、物等等,是對(duì)結(jié)果加以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的行為。獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)的一種方式,但不等同于激勵(lì)。激勵(lì)還包括另一種重要的方式，即認(rèn)同。它是從員工的內(nèi)心出發(fā)，使員工在工作時(shí)充滿熱情，發(fā)揮潛在的能量，是一種更深刻的激勵(lì)員工工作的方式。因此，獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)同都屬于激勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)的一個(gè)方面,但不是全部。27、簡(jiǎn)要論述沖突解決的流程。【參考答案】1.認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的存在，并判斷其所處階段。2.了解沖突產(chǎn)生的原因。3.傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，彼此充分交換想法、理由和立場(chǎng)。4.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)，形成可能的方案。5.討論所有可能的方案。6.達(dá)成共識(shí)，選擇最佳方案。28、如果你是一名會(huì)議主持人，在會(huì)議中遇到消極行為，將如何處理？【參考答案】處

18、理消極行為的方法有：（1）營(yíng)造和諧氣氛（2）按照議程進(jìn)行（3）正確總結(jié)內(nèi)容（4）引導(dǎo)發(fā)言者解釋別人困惑的發(fā)言（5）尊重別人，避免會(huì)議中一邊倒的現(xiàn)象（6）保持中立態(tài)度29、一般來(lái)說(shuō)，決策的影響因素有哪些？【參考答案】一般來(lái)說(shuō)，決策的影響因素有內(nèi)外環(huán)境、過(guò)去的決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、組織文化、時(shí)間等5個(gè)影響因素。任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。組織在進(jìn)行決策時(shí)，都要分析組織所處的環(huán)境，把握影響決策因素的現(xiàn)狀和將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于組織發(fā)展的機(jī)會(huì)，回避不利于組織發(fā)展的威脅。一般來(lái)說(shuō)， 影響訣策的因素主要有社會(huì)環(huán)境、組織文化、決策者的個(gè)人因素以及時(shí)間因素。1 .社

19、會(huì)環(huán)境環(huán)境對(duì)決策的影響， 還在于環(huán)境總是處于不斷變化中。以企業(yè)為例，在現(xiàn)實(shí)生活中，不存在靜止不變的環(huán)境，新企業(yè)的不斷出現(xiàn)，老企業(yè)的不斷發(fā)展或消亡，人們收入水平與消費(fèi)層次的不斷提高，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新法規(guī)的頒布實(shí)施，新政策的不斷出臺(tái)等，企業(yè)通過(guò)環(huán)境研究不僅能了解現(xiàn)在，更重要的是能預(yù)測(cè)未來(lái)，這對(duì)企業(yè)的決策和其他各項(xiàng)管理活動(dòng)是必不可少的。 組織的社會(huì)環(huán)境一般包括一下幾個(gè)方面。 (1 )政治環(huán)境。包括社會(huì)的一般政治 氣氛、政權(quán)集中的程度等。(2 )經(jīng)濟(jì)環(huán)境。包括社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)钭?、?cái)政政策、銀行體制、投資水平、消費(fèi)特征等。(3) 法律環(huán)境。包括法律的性質(zhì)、關(guān)于組織的組成及控制方面的特殊法律。(4

20、)科技環(huán)境。包括與組織生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)、工藝等科技技術(shù)力量。( 5 )社會(huì)文化環(huán)境。包括人力資源的數(shù)量性質(zhì)，教育科學(xué)文化水平，民族文化傳統(tǒng)，社會(huì)的倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值取向等。(6 )自然環(huán)境。包括自然資源的性質(zhì)、數(shù)量和可利用性。( 7 )市場(chǎng)環(huán)境。包括市場(chǎng)的需求狀況、發(fā)展變化的趨勢(shì)等。 2.組織條件進(jìn)行科學(xué)決策還需要認(rèn)真考慮組織的內(nèi)部條件，影響決策的組織內(nèi)部條件主要包括如下內(nèi)容。(1 )組織文化。組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對(duì)決策的影響也是通過(guò)影響人們對(duì)組織、對(duì)改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。渙散、壓抑、等級(jí)森嚴(yán)的組織文化容易使人們對(duì)組織的事情漠不關(guān)心，不利于調(diào)動(dòng)組織成員的參與熱情;

21、團(tuán)結(jié)、和諧、平等的組織文化則會(huì)激勵(lì)人們積極參與組織的決策。因此，任何一個(gè)決策都要受到組織文化的影響。(2 )過(guò)去的決策。在實(shí)際管理工作中，決策問(wèn)題大多都是建立在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上的，屬于一種非零點(diǎn)決策，決策者必須考慮過(guò)去決策對(duì)現(xiàn)在的延續(xù)影響。即使對(duì)于非程序化決策，決策者由于心理因素和經(jīng)驗(yàn)慣性的影響，決策時(shí)也經(jīng)?？紤]過(guò)去的決策，問(wèn)一問(wèn)以前是怎么做的。所以，過(guò)去的決策總是有形無(wú)形地影響現(xiàn)在的決策。這種影響有利有弊，利是有助于實(shí)現(xiàn)訣策的連貫性和維持組織的相對(duì)穩(wěn)定，并使現(xiàn)在的決策建立在較高的起點(diǎn)上，弊是不利于創(chuàng)新，不適應(yīng)劇變環(huán)境的需要，不利于實(shí)現(xiàn)組織的跨越式發(fā)展。過(guò)去的決策對(duì)現(xiàn)在的決策的影響程度，取決于

22、它們與決策者的關(guān)系，這種關(guān)系越緊密，現(xiàn)在的決策受到的影響就越大。3. 決策者的個(gè)人因素在快策活動(dòng)中起決定作用的是決策者，決策者個(gè)人的能力是決策成敗的關(guān)鍵。決策者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略眼光、民主作風(fēng)、偏好與價(jià)值觀、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)性習(xí)慣、責(zé)任和權(quán)力等都會(huì)直接影響決策的過(guò)程和結(jié)果，尤其是決策能力以及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度至關(guān)重要。決策者 的能力來(lái)源與淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一一個(gè)人的知識(shí)越淵博、經(jīng)驗(yàn)越豐富、思想越解放，就越樂(lè)于接受新事務(wù)、新觀念，越容易理解新問(wèn)題，使之能擬定出更多更合理的備選方案。30、制定良好的控制標(biāo)準(zhǔn)要符合什么原則？【參考答案】一個(gè)好的控制標(biāo)準(zhǔn)要符合四個(gè)原則。首先，它應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單而又明確

23、。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的描述要簡(jiǎn)單明了，通俗易懂；對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)涉及的數(shù)值、單位、偏離范圍等都應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的說(shuō)明。其次，它應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行。標(biāo)準(zhǔn)既不能過(guò)高，也不能太低，要能夠恰如其分的反映控制的目的。第三，它應(yīng)當(dāng)有較好的可操作性，一般主要以定量標(biāo)準(zhǔn)為主，便于進(jìn)行比較、衡量。最后，它還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)。如果控制標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常發(fā)生變化，會(huì)使工作的具體者們無(wú)所適從。31、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需具備哪些條件？【參考答案】1.充分的資源。有研究表明，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)最重要的特點(diǎn)是可以從組織那里得到支持。這種支持包括及時(shí)的信息、合適的設(shè)備、充分的人員、鼓勵(lì)和行政支持。團(tuán)隊(duì)要想成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須從管理層和更大的組織得到必要的支持。2.有效的領(lǐng)導(dǎo)

24、。團(tuán)隊(duì)成員在目標(biāo)分解、任務(wù)分配上必須達(dá)成一致意見(jiàn)，以確保所有成員合理公平分擔(dān)工作。3.相互信任和支持。團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系。4.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神。包括合作精神、奉獻(xiàn)精神和共享精神。5良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。除了根據(jù)個(gè)人貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、利潤(rùn)分享、小組激勵(lì)以及其他方面的變革，以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)努力和團(tuán)隊(duì)承諾。32、什么是風(fēng)險(xiǎn)喜好型的決策方式？【參考答案】根據(jù)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度可以將其分為三種：風(fēng)險(xiǎn)喜好型、風(fēng)險(xiǎn)中性與風(fēng)險(xiǎn)厭惡型。風(fēng)險(xiǎn)喜好型的決策者敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，因此有可能抓住機(jī)會(huì)，但也可能遭到一些損失。33、做好時(shí)間管理的意義是什么？【參考答案】1

25、能夠使你又快又對(duì)地完成學(xué)習(xí)和工作，保質(zhì)又保量。這一點(diǎn)足以端正我們對(duì)時(shí)間的態(tài)度，因?yàn)樗鼤r(shí)時(shí)刻刻地影響著我們的學(xué)習(xí)、工作和生活。2.能夠合理安排學(xué)習(xí)、工作、生活的時(shí)間，減少壓力。3.能夠掌控時(shí)間，穩(wěn)妥處理各種突發(fā)情況，塑造積極向上的形象。時(shí)間管理能力影響著組織其他人員對(duì)你的看法，杰出的時(shí)間管理能力是事業(yè)成功的基石。34、如何防止“反授權(quán)”？【參考答案】1.充分授權(quán)，充分溝通。在授權(quán)時(shí)要進(jìn)行雙向溝通，確認(rèn)執(zhí)行者需要哪些權(quán)限，討論后確認(rèn)是否予以授權(quán)。2.量能授權(quán)。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際就是把權(quán)力交給會(huì)使用、適合用的人。3.授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等。授權(quán)要同時(shí)賦予相應(yīng)權(quán)利，才能下屬的積極性；同樣，授權(quán)后，下屬要承擔(dān)相

26、應(yīng)的責(zé)任。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)下屬提出的問(wèn)題，要注意可以提供幫助和思路而不是替代下屬直接給出解決的辦法。4.授權(quán)要可控。一方面按照“用人不疑，疑人不用”的原則進(jìn)行放權(quán)，但是也要根據(jù)形勢(shì)的變化要能收回、變更權(quán)限。35、會(huì)議主持人是會(huì)議成功的關(guān)鍵。請(qǐng)談?wù)剷?huì)議主持人如何做好會(huì)前準(zhǔn)備工作？【參考答案】會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作主要包括以下幾點(diǎn)： （1）熟悉會(huì)議所要討論的問(wèn)題，并對(duì)這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的背景、緣由有充分的認(rèn)知。 （2）預(yù)先設(shè)定會(huì)議所要達(dá)到的溝通目標(biāo)，如有必要，事先設(shè)計(jì)好議事規(guī)則。 （3）如果允許，可以在會(huì)前找會(huì)議關(guān)鍵人物就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通，最好能形成共識(shí)。特別對(duì)于研究通過(guò)決議、決定或重要文件的會(huì)議，這種溝通

27、對(duì)會(huì)議的順利進(jìn)行尤為重要。 （4）熟悉參會(huì)人員，對(duì)于可能的沖突有所準(zhǔn)備。好的準(zhǔn)備是成功的一半，做好充分的準(zhǔn)備，會(huì)議成功就有了保障。36、回避策略的表現(xiàn)形式有哪些？【參考答案】忽略沖突并希望沖突消失;以緩慢的程序節(jié)奏來(lái)平抑沖突;將此問(wèn)題放在一邊, 不予考慮;以保密手段或是言行控制來(lái)避免正面沖突 。37、計(jì)劃的意義主要體現(xiàn)在哪些方面？【參考答案】1.計(jì)劃明確了組織的目標(biāo)，使組織所有行動(dòng)能夠保持統(tǒng)一的方向。管理者可以根據(jù)計(jì)劃來(lái)組織人員、分配任務(wù)，使組織的具體工作得以落實(shí)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.計(jì)劃減少了組織面臨的不確定風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)劃能夠?qū)ξ磥?lái)做出預(yù)測(cè)，提出應(yīng)對(duì)方案，使組織早做準(zhǔn)備，從而降低了不確定性，

28、減少了組織的風(fēng)險(xiǎn)。3.計(jì)劃可以有效減少組織活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi)。計(jì)劃可以從各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能途徑中，選擇效率最大化的方案，從而減少浪費(fèi)。4.計(jì)劃為管理者提供了控制標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃中設(shè)定的一系列目標(biāo)，同時(shí)也成為組織用來(lái)衡量成員的工作是否有偏差的標(biāo)準(zhǔn)，若出現(xiàn)偏差時(shí)可采取適當(dāng)?shù)男拚袆?dòng)。在工作完成后，判斷工作成果是否已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，能夠客觀的衡量成員的工作績(jī)效。38、善于授權(quán)是時(shí)間管理的一個(gè)技巧，簡(jiǎn)要闡述如何授權(quán)?！緟⒖即鸢浮渴跈?quán)就是把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)委托給別人。在授權(quán)中應(yīng)了解下屬能力，盡量及時(shí)授權(quán)，明確分配工作。授權(quán)后要評(píng)估檢查，適當(dāng)控制。同時(shí)警惕“倒授權(quán)”的行為，所謂的“倒授權(quán)”是指本應(yīng)下屬完成

29、的工作，卻要交給領(lǐng)導(dǎo)者去做的現(xiàn)象。39、簡(jiǎn)要陳述如何進(jìn)行壓力的預(yù)防性管理?！緟⒖即鸢浮繅毫芾淼淖罨灸繕?biāo)是實(shí)現(xiàn)壓力的預(yù)防性管理，壓力預(yù)防性管理的目標(biāo)是：一是消除不必要的壓力來(lái)源，二是不斷增強(qiáng)適應(yīng)能力，不斷從挫折中振作起來(lái)的能力。預(yù)防性壓力管理的主要方法是增加積極的壓力和減少消極的壓力。40、授權(quán)評(píng)估的手段有哪些？【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評(píng)估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無(wú)疑問(wèn)，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時(shí)，授權(quán)就有可能是不成功的；不過(guò)，需要對(duì)其中原因進(jìn)行具體分析，斟情對(duì)待。 2.授權(quán)的結(jié)果評(píng)估：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，效率和業(yè)績(jī)。二者都上升時(shí)，授權(quán)是富

30、有成效的，二者都沒(méi)有明顯改觀，甚至下降時(shí)，說(shuō)明授權(quán)出了問(wèn)題。 3.授權(quán)者的自我評(píng)估：當(dāng)授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來(lái)，開(kāi)始考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題時(shí)，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請(qǐng)示更多，處處需要滅火時(shí)，可以肯定的說(shuō)，他還不懂如何有效的授權(quán)。41、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段是什么？【參考答案】1形成階段，這一階段團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的活動(dòng)主要是交流思想和收集信息。2波動(dòng)階段，這個(gè)階段特點(diǎn)是挫折與焦慮并存，人際關(guān)系緊張，不滿情緒出現(xiàn)，效率較低。3規(guī)范化階段，在這一階段，團(tuán)隊(duì)成員就共同的目標(biāo)達(dá)成一致。成員之間開(kāi)始形成緊密的聯(lián)系，產(chǎn)生出強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和友誼關(guān)系。4成熟階段，這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)形成、

31、波動(dòng)和規(guī)范階段，開(kāi)始變得成熟，懂得應(yīng)付復(fù)雜的挑戰(zhàn)，高效地完成任務(wù)。42、發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問(wèn)題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗(yàn)，不敢大膽決斷，仍要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實(shí)亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。43、如何減少不必要的壓力？【參考答案】1.不要訂立難于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，做自己能力所及的事。2.不要對(duì)自己抱太高的期望，以免帶來(lái)更大的挫敗感。3.不要強(qiáng)求。4.學(xué)會(huì)“拒絕”。44、簡(jiǎn)要陳述時(shí)間管理的GTD法的內(nèi)容?！緟⒖即鸢?/p>

32、】GTD是Getting Things Done（完成每一件事）的縮寫，GTD的核心理念概括一句話，就是：你必須記錄下來(lái)你要做的事，然后整理安排自己時(shí)間一一去執(zhí)行。GTD的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動(dòng)五個(gè)步驟。45、什么是前饋控制？請(qǐng)舉例說(shuō)明【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進(jìn)行之前就開(kāi)始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和信息，對(duì)工作進(jìn)行過(guò)程中較常出現(xiàn)的問(wèn)題預(yù)先采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的真正發(fā)生。 例如，在許多餐館里常能看到地板濕的提示牌，提醒顧客避免滑倒，這就是一種前饋控制的手段。與其他控制手段相比，前饋控制最大的優(yōu)點(diǎn)是避免了偏差和錯(cuò)誤行為造成的損失。46、如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通？【

33、參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，即溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，否則就是閑聊。有了目標(biāo)，我們還需對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，采用SMART原則進(jìn)行語(yǔ)言組織，SMART原則是指目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)成的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時(shí)要注意4W1H問(wèn)題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時(shí)發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰(shuí)接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。47、請(qǐng)簡(jiǎn)述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？【參考答案】該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與

34、人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來(lái)講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過(guò)程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過(guò)程。 當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對(duì)象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。48、簡(jiǎn)述有效反饋信息的“漢堡包”原則?！緟⒖即鸢浮糠答佇畔⒌摹皾h堡包”原則是指第一塊面包指出某人的優(yōu)點(diǎn)，中間的牛肉是指出存在哪些需要改進(jìn)的地方，最下面一塊面包是一種鼓勵(lì)和期望。簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)要幫助某個(gè)人認(rèn)識(shí)他的缺點(diǎn)可

35、以先指出他的優(yōu)點(diǎn)，然后說(shuō)出他需要改進(jìn)的地方，最后在給與一定的鼓勵(lì)和期待。49、如何進(jìn)行合理的自我評(píng)估？【參考答案】自我評(píng)估是自我職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)，包括兩個(gè)方面：一方面，充分認(rèn)識(shí)自己的性格、知識(shí)、能力和價(jià)值觀，即認(rèn)識(shí)自我；另一方面，通過(guò)分析自己所處組織環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，自己的條件和機(jī)遇，明確自己的職業(yè)傾向及職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，即自我SWOT分析。50、怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)？【參考答案】生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標(biāo)，首先要確定人生目標(biāo)，再確定中長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)，最后確定具體的、現(xiàn)實(shí)的、可操作的短期職業(yè)目標(biāo)。51、壓力管理的技巧有哪些？【參考答案】1.減少不必要的壓力。2.

36、明確自己的“需要”與“想要”。3.管理好你的時(shí)間。4.善于放下，活在當(dāng)下。5.學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對(duì)。52、什么是反授權(quán)？如何防止反授權(quán)？【參考答案】有的管理者把權(quán)力授予下屬后，非但沒(méi)有從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，反而繼續(xù)陷入其中欲罷不能。簡(jiǎn)單講就是分配給員工的工作，被員工返過(guò)來(lái)給了管理者。這種現(xiàn)象就是反授權(quán)。防止反授權(quán)的主要辦法是： （1）充分授權(quán)，充分溝通。在授權(quán)時(shí)要進(jìn)行雙向溝通，確認(rèn)執(zhí)行者需要哪些權(quán)限，討論后確認(rèn)是否予以授權(quán)。 （2）量能授權(quán)。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際就是把權(quán)力交給會(huì)使用、適合用的人。 （3）授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等。授權(quán)要同時(shí)賦予相應(yīng)權(quán)利，才能提高下屬的積極性；同樣，授權(quán)后，下屬要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

37、。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)下屬提出的問(wèn)題，可以提供幫助和思路而不是替代下屬直接給出解決的辦法。 （4）授權(quán)要可控。一方面按照用人不疑，疑人不用的原則進(jìn)行放權(quán)；一方面也要根據(jù)形勢(shì)的變化收回、變更權(quán)限。53、什么是妥協(xié)策略？【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。54、高效率的會(huì)議表現(xiàn)有哪些？【參考答案】、確定必要時(shí)才召集開(kāi)會(huì)、會(huì)議的目的性明確，需要解決的問(wèn)題明晰，有明確的方向、籌劃準(zhǔn)備充分，擬定和分發(fā)了議程表、正確選擇參會(huì)者，參會(huì)者明確開(kāi)會(huì)目的、主持人控制議事的進(jìn)程，按部就班、會(huì)議控制在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，卓有成效、主持人進(jìn)行了歸納總結(jié)，達(dá)成會(huì)議決

38、議、會(huì)議記錄了所有建議、決定及執(zhí)行的負(fù)責(zé)人55、什么是團(tuán)隊(duì)，它有哪些特點(diǎn)？【參考答案】團(tuán)隊(duì)是由一群具有互補(bǔ)技能的人所組成，致力于共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法，合理利用各成員的知識(shí)和技能，進(jìn)行協(xié)同工作，并且各成員愿意相互承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)群體。團(tuán)隊(duì)具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同目標(biāo)、相互協(xié)作、共擔(dān)責(zé)任的特點(diǎn)。56、簡(jiǎn)述如何減少不必要的壓力?！緟⒖即鸢浮繙p少不必要的壓力的方法主要有以下幾種： 1.不要訂立難于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，做自己能力所及的事。 2.不要對(duì)自己抱太高的期望，以免帶來(lái)更大的挫敗感。 3.不要強(qiáng)求。 4.學(xué)會(huì)拒絕。對(duì)于別人請(qǐng)求你幫助的事情，你要清楚哪些是自己必須做的，哪些是自己應(yīng)該做的，哪些是自己可做的，哪

39、些是自己不必做的，同時(shí)要分清哪些是自己經(jīng)過(guò)努力可以做的，哪些是自己沒(méi)有能力做的。如果別人請(qǐng)求的事是自己不能夠或不想做的，要學(xué)會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求，避免這些不必要的事給自己帶來(lái)壓力。57、會(huì)議主持人是會(huì)議成功的關(guān)鍵。主持人在會(huì)議中如何履行好職責(zé)？【參考答案】作為主持人，首先要明晰自己在會(huì)議中的職責(zé)，只有履行好主持人的職責(zé)，會(huì)議才會(huì)成為有效率的會(huì)議。一個(gè)會(huì)議主持人在會(huì)議中主要有以下4個(gè)方面的職責(zé)： （1）營(yíng)造和諧氛圍，保證會(huì)議順利進(jìn)行。 （2）正確引導(dǎo)發(fā)言，勸阻冗長(zhǎng)的發(fā)言，鼓勵(lì)沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點(diǎn)，刪除重復(fù)的話題。 （3）控制會(huì)議進(jìn)程，保證議程按時(shí)完成。 （4）總結(jié)討論內(nèi)容，正確作出結(jié)論或達(dá)成

40、決議。58、在遇到緊張情緒時(shí)候，你會(huì)如何緩解緊張情緒？【參考答案】1.深呼吸放松。2.身體肌肉放松。3.放松想象?？梢韵胂笞约荷硖幱谇嗌骄G水間，愜意地品茶，也可以想象過(guò)去曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的愉快的事情。4.熱水澡和按摩，能速進(jìn)血液循環(huán)，增進(jìn)新陳代謝。5.對(duì)自己笑一笑?？梢允菬o(wú)人時(shí)的大笑，對(duì)自己傳導(dǎo)快樂(lè)情緒。也可以是輕輕的微笑，對(duì)自己說(shuō)，你已經(jīng)做得很好了。59、按照計(jì)劃的明確程度不同分類，計(jì)劃可分為哪幾類？【參考答案】按照計(jì)劃的明確程度不同分類，可分為指導(dǎo)性計(jì)劃和指令性計(jì)劃。指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定行動(dòng)的一般方針和原則。指令性則需要有明確的程序、方案和日程進(jìn)度表。指導(dǎo)性計(jì)劃賦予執(zhí)行者更大的靈活性，但有時(shí)候也存在

41、不易于執(zhí)行和控制的問(wèn)題。60、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的授權(quán)過(guò)程是怎樣的？【參考答案】1.決定把什么權(quán)力分派出去。2.選擇授權(quán)者。3.和你的員工討論該任務(wù)。4.告訴員工如何開(kāi)展工作。5.監(jiān)督你的員工。6.及時(shí)跟蹤。7.提供間接、被動(dòng)的監(jiān)督。61、什么是時(shí)間管理的80/20法則？它對(duì)管理工作有何指導(dǎo)意義？【參考答案】意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（PARETO）發(fā)現(xiàn)：80%的財(cái)富掌握在20%的人手中，這種現(xiàn)象被稱為帕累托法則。一般表述為：在一個(gè)特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個(gè)較小的部分比相對(duì)的大部分擁有更多的價(jià)值。 在時(shí)間管理中，在優(yōu)先順序里，也有一個(gè)帕累托（PARETO）時(shí)間原則，也稱80/20法則。假定工作項(xiàng)目是以某

42、價(jià)值序列排定的，那么80%的價(jià)值來(lái)自于20%的項(xiàng)目，而20%的價(jià)值則來(lái)自于80%的項(xiàng)目。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價(jià)值比另外8件加起來(lái)還要大。80/20法則時(shí)間管理的重要意義在于能經(jīng)常以20%的付出取得80%的成果。 指導(dǎo)意義：集中精力在能獲得最大回報(bào)的事情上，而不要花費(fèi)在對(duì)成功無(wú)益的事情上。處理事情時(shí)，一定要抵制住先易后難的誘惑。優(yōu)先完成那些最重要、最有價(jià)值的事，哪怕它很困難、很復(fù)雜。62、什么是滾動(dòng)計(jì)劃法？【參考答案】滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，即把近期的詳細(xì)計(jì)劃和遠(yuǎn)期的粗略計(jì)劃結(jié)合在一起，然后按照近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂遠(yuǎn)期計(jì)

43、劃，并逐期向后移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中、長(zhǎng)期期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法。63、在下行溝通中，如何使批評(píng)下級(jí)達(dá)到最好的效果？【參考答案】批評(píng)下級(jí)不要直接指責(zé)，應(yīng)就事論事，不傷和氣，采用反饋技巧中提到的“漢堡包原則”，避免使下級(jí)產(chǎn)生逆反心理。具體做法如尊重客觀事實(shí)，指責(zé)時(shí)不要傷害下級(jí)的自尊和自信，并且能夠友好結(jié)束批評(píng)，不講“今后不許再犯”，而應(yīng)講“我相信你會(huì)做得更好”等。64、簡(jiǎn)述制定計(jì)劃的程序?！緟⒖即鸢浮?.估量形勢(shì)和機(jī)遇。2.評(píng)估組織現(xiàn)有的潛力和條件。3.確定目標(biāo)。4.擬定備選方案。5.比較各種方案并做出選擇。6.制定行動(dòng)計(jì)劃。7.控制和反饋。65、競(jìng)爭(zhēng)策略的適用場(chǎng)合有哪些？【參考答案】沖突主

44、體實(shí)力相差懸殊，一方具有壓倒性力量；沖突發(fā)展與公司的未來(lái)沒(méi)有很大的利害關(guān)系；不重要的問(wèn)題等。66、一個(gè)完整的會(huì)議流程應(yīng)包括哪些步驟?【參考答案】一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議和會(huì)后跟進(jìn)。會(huì)前準(zhǔn)備主要圍繞會(huì)議議程、目的、時(shí)間和規(guī)則的安排等；會(huì)議包括會(huì)議開(kāi)始、會(huì)議討論、結(jié)束會(huì)議，以及做好會(huì)議記錄；會(huì)后跟進(jìn)包括檢討會(huì)議得失；寫、發(fā)會(huì)議備忘；制訂跟進(jìn)計(jì)劃；為會(huì)議決定尋求上級(jí)支持，進(jìn)行上下溝通協(xié)調(diào)等。67、使用懲罰激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？【參考答案】懲罰要合理，使受懲罰者心服口服，化消極因素為積極因素，否則員工容易產(chǎn)生對(duì)立情緒；懲罰要與教育結(jié)合起來(lái)，達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的；要掌握懲罰的時(shí)機(jī)，及時(shí)處理；要考慮懲罰的原因與動(dòng)機(jī)；對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。68、造成會(huì)議效率低的原因通常有哪些？【參考答案】1.沒(méi)有明確的會(huì)議目的和預(yù)期結(jié)果。2.會(huì)議主持人缺乏能力。3.會(huì)議準(zhǔn)備不充分。69、采取榜樣激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意哪些方面？【參考答案】榜樣應(yīng)是公認(rèn)的，具有權(quán)威性的。要實(shí)事求是地宣揚(yáng)榜樣的先進(jìn)事跡，激發(fā)員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)榜樣的動(dòng)機(jī)；引導(dǎo)員工正確對(duì)待榜樣，一分為二地看待榜樣，學(xué)其所長(zhǎng)。70、