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1、醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)標準 1. 職業(yè)概況 1.1 職業(yè)名稱 醫(yī)藥商品購銷員。 1.2 職業(yè)定義 從事藥品采購、銷售及咨詢服務(wù)的人員。 1.3 職業(yè)等級 本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國 家職業(yè)資格三級）。 1.4 職業(yè)環(huán)境 室內(nèi)、常溫。 1.5 職業(yè)能力特征 手指、手臂靈活，色、昧、嗅、聽等感官正常，具有一定的觀察、判斷、理解、計算和表達能力。 1.6 基本文化程度 高中畢業(yè)（或同等學力）。 1.7 培訓要求 1.7.1 培訓期限 全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于 300 標準學時； 中級、高級

2、不少于 200 標準學時。 1.7.2 培訓教師 培訓初級、中級醫(yī)藥商品購銷員的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù) 職務(wù)任職資格；培訓高級醫(yī)藥商品購銷員的教師應(yīng)具有本專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。 1.7.3 培訓場地設(shè)備 標準教室及必要的教學、實驗設(shè)備和工具。 1.8 鑒定要求 1.8.1 適用對象 從事或準備從事本職業(yè)的人員。 1.8.2 申報條件 初級（具備以下條件之一者） （1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （2）從事本職業(yè)學徒期滿。 （3）連續(xù)從事本職業(yè) 2 年以上。 中級（具備以下條件之一者） （1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格

3、證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3 年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標 準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以上。 （3）連續(xù)從事本職業(yè)工作 7 年以上。 （4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校藥學專業(yè)畢業(yè)證 書。 高級（具備以下條件之一者） （1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標 準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 7 年以上。 （3）取得高級技工學?；蚪?jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以

4、高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校藥學 專業(yè)畢業(yè)證書。 1.8.3 鑒定方式 分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操 作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達 60 分以上者為合格。 1.8.4 考評人員與考生配比 理論知識考試考評人員與考生配比為 1：20，每個標準教室不少于 2 名考評人員；技能操作考核考評 員與考生配比為 1：5 ，且不少于 3 名考評員。 1.8.5 鑒定時間 各等級的理論知識考試時間均為 120 min，技能操作考核時間為 60 min。 1.8.6 鑒定場所設(shè)備 理論知識考試場所為標準教室，技能鑒定場所

5、應(yīng)具備能滿足技能鑒定需要的場所，以及實施考核所需 的工具和設(shè)備。QQ1938908717 2. 基本要求 2.1 職業(yè)道德 2.1.1 職業(yè)道德基本知識 2.1.2 職業(yè)守則 （1）遵紀守法，愛崗敬業(yè)。 （2）質(zhì)量為本，真誠守信。 （3）急人所難，救死扶傷。 （4）文明經(jīng)商，服務(wù)熱情。 2.2 基礎(chǔ)知識 2.2.1 法律法規(guī)基本知識 （1）藥品管理法及實施辦法。 （2）藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及實施細則。 （3）消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動法的相關(guān)內(nèi)容。 2.2.2 醫(yī)藥基礎(chǔ)知識 （1）醫(yī)學基礎(chǔ)知識。 l）人體構(gòu)成、重要臟器的位置及生理功能。 2）病原微生物的類別、致病特性。

6、 3）免疫、抗原、抗體等基本概念。 （2）藥物基礎(chǔ)知識。 l）藥物的分類、劑型特點、質(zhì)量標準及包裝標識。 2）藥物體內(nèi)過程的概念、半衰期的含義和意義。 3）藥物的基本作用及影響作用的因素。 2.2.3 安全知識 （1）防火、防爆等消防知識。 （2）安全用電常識。 3. 工作要求 本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。 3.1 初級 職業(yè)功 能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 （一）接待顧客 1.會用禮貌用語 2.能與顧客交流，了解顧客需求 1.社交禮儀知識 2.行業(yè)服務(wù)忌語 一、 顧 客 服 務(wù) （二）提供服務(wù) 1.能主動、熱情、耐心、周到地為顧客服 務(wù) 2.能主動

7、為顧客包扎商品及禮品包裝 1.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范 2.包裝知識 二、 藥 品 介紹藥品知識 1.能讀解常用藥品的通用名、商品名、縮 寫英文名 2.能介紹常用藥品的適應(yīng)證、使用方法 1.藥品的通用名、商品名、縮寫英 文名 2.常用藥品的適應(yīng)證和使用方法 介 紹 3.能區(qū)別處方藥與非處方藥 3.處方藥與非處方藥的基本知識 （一）銷售準備 1.能按衛(wèi)生要求清潔營業(yè)場所 2.能按售前操作規(guī)程清點、添加藥品 藥品銷售的售前操作規(guī)程 （二）銷售實施 1.能正確發(fā)藥、收款、找零 2.能填制、審核票據(jù) 3.能進行每日銷售結(jié)算和填寫日報表 1.票據(jù)法有關(guān)規(guī)定 2.藥品銷售的售中操作規(guī)程 3.稅制票據(jù)的種類及票據(jù)書

8、寫方法 三、 藥 品 銷 售 （三）銷售記錄 1.能記錄銷售藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、 金額等 2.能收集顧客資料和意見并記錄 1.藥品銷售的售后操作規(guī)程 2.藥品經(jīng)營的商品流轉(zhuǎn)和憑證管理 （一）藥品分類陳 列 能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類陳 列藥品 藥品分類知識和有關(guān)規(guī)定 四、 藥 品 陳 列 與 保 管 （二）藥品保管 1.能按藥品性質(zhì)保管藥品 2.能做好營業(yè)場所、倉庫的溫、濕度記錄 及調(diào)控 藥品保管基本要求 3.2 中級 職業(yè)功 能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 （一）接待顧客查 詢 1.能正確接待顧客的查詢并做好記錄 2.能正確處理顧客的來函、來電業(yè)務(wù)并做 好記錄 1.咨詢服務(wù)的類

9、型 2.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)知識 一、 顧 客 服 務(wù) （一）外理顧客投 訴 1.能正確處理顧客的投訴并做好記錄 2.能處理退換貨事件 1.處理顧客投訴的技巧 2.顧客投訴的處理原則與流程 二、 藥 品 介 介紹藥品知識 1.能根據(jù)顧客需求推薦藥品 2.能介紹常用藥品的作用、用途、不良反 應(yīng)及注意事項 3.能看懂處方用語 1.常見病基礎(chǔ)知識 2.常用藥品的作用、用途、不良反 應(yīng)及注意事項 3.處方的結(jié)構(gòu)與處方用語 紹 （一）購進藥品 1.能填報首營品種經(jīng)營審批表 2.能簽訂采購合同 3.能根據(jù)進、銷、存動態(tài)編制采購計劃 4.能整理、分析、歸檔供應(yīng)商資料及購進 記錄 1.首營品種的規(guī)定 2.采購合同的種

10、類及簽訂的注意事 項 3.編制采購計劃要點 4.購進記錄的內(nèi)容及要求 5.客戶檔案的內(nèi)容及要求 三、 藥 品 購 銷 （二）銷售藥品 1.能簽訂銷售合同 2.能整理、分析、歸檔客戶資料及銷售記 錄 3.能正確進行調(diào)價操作 1.銷售合同的種類及簽訂的注意事 項 2.物價管理的有關(guān)規(guī)定 3.談判基礎(chǔ)知識 4.銷售記錄的內(nèi)容及要求 （一）藥品的日常 養(yǎng)護 1.能對入庫和退回藥品進行驗收 2.能進行有效期藥品的管理 3.能進行在庫藥品的外觀檢查 4.能記錄質(zhì)量工作臺賬和建立養(yǎng)護檔案 1.藥品儲存養(yǎng)護知識 2.各類臺賬的記錄要求 3.藥物的理化性質(zhì)與穩(wěn)定性 四、 藥 品 保 管 養(yǎng) 護 （二）不合格藥品

11、、 退貨藥品的處理 1.能從藥品外觀及包裝判別假劣藥品 2.能按規(guī)定的程序處理不合格藥品及退貨 藥品，并形成記錄 1.不合格藥品及退貨藥品的處理規(guī) 定 2.藥品驗收細則 （一）商業(yè)計算 能對銷售扣率和利潤進行計算 利潤計算分解方法 （二）商品盤點 能正確進行庫存盤點和結(jié)算 會計核算對經(jīng)營業(yè)務(wù)的處理程序 五、 經(jīng) 濟 核 算 （三）應(yīng)收、應(yīng)付 結(jié)算 能進行應(yīng)收、應(yīng)付的結(jié)算操作 應(yīng)收、應(yīng)付賬款的處理 3.3 高級 職業(yè)功 能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、 藥 品 推薦、介紹藥品 1.能看懂常用的藥品英文名 2.能對藥物的體內(nèi)過程進行一般介紹 3.能介紹新上市品種的特點、進行同類藥 1.常用藥

12、品英文名 2.常用藥物的作用機理及特點 3.常見病的藥物治療 介 紹 的比較 4.能根據(jù)常見病知識指導(dǎo)合理用藥及藥物 的聯(lián)合應(yīng)用 4.新上市品種的特點 （一）市場調(diào)研與 新品種開發(fā) 1.能設(shè)計調(diào)研提綱，完成抽樣調(diào)查工作 2.能對調(diào)查資料進行簡單分析，并提出報 告 3.能對客戶的質(zhì)量保證體系、市場能力和 資金信用進行評價 1.市場調(diào)研與預(yù)測 2.產(chǎn)品生命周期分析 （二）銷售促進 1.會應(yīng)用各種銷售促進技巧 2.能制定促銷計劃 3.能分析各種供銷渠道并建立協(xié)作構(gòu)架和 網(wǎng)絡(luò) 1.顧客心理分析 2.營銷策略基本知識 3.渠道策略基本知識 二、 藥 品 營 銷 （三）商務(wù)談判 1.能分析談判僵局的類別和

13、成因 2.能運用各種方式解決合同糾紛 談判技巧 （一）藥品的特殊 保管 1.能分清馬醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒 性藥品、戒毒藥品及其特殊管理要求 2.能運用特殊保管方法保管藥品 1.特殊管理藥品的有關(guān)規(guī)定 2.戒毒藥品的有關(guān)規(guī)定 3.藥品的特殊保管方法 三、 藥 品 保 管 養(yǎng) 護 （二）藥品的重點 養(yǎng)護 1.能分清重點養(yǎng)護的藥品類別 2.能按規(guī)定對重點養(yǎng)護的藥品進行養(yǎng)護， 建立檔案 重點養(yǎng)護品種的類別及養(yǎng)護方法 （一）庫存分析 1.能合理設(shè)置安全庫存，確定庫存高、低 限 2.能用 ABC、量本利等現(xiàn)代分析法進行庫 存結(jié)構(gòu)分析 商品策略有關(guān)基本知識 四、 經(jīng) 濟 核 算 （二）保本保利分 析

14、能進行商品保本保利銷售計算 保本保利分析基本知識 4. 比重表 4.1 理論知識 項目 初級(%) 中級(%) 高級(%) 職業(yè)道德 5 5 5 基本要求 基礎(chǔ)知識 20 10 5 接待顧客 5 提供服務(wù) 5 接待顧客查詢 2 顧客服務(wù) 處理顧客投訴 2 介紹藥品知識 30 40 藥品介紹 推薦、介紹藥品 45 銷售準備 5 銷售實施 15 藥品銷售 銷售記錄 5 購進藥品 8 藥品購銷 銷售藥品 10 市場調(diào)研與新品種開發(fā) 15 銷售促進 10藥品營銷 商務(wù)談判 5 藥品分類陳列 8 藥品陳列與保管 藥品保管 2 藥品的日常養(yǎng)護 10 不合格藥品、退貨藥品的處理 4 藥品的特殊保管 3 藥品

15、保管與養(yǎng)護 藥品的重點養(yǎng)護 2 商業(yè)計算 5 商品盤點 2 應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算 2 庫存分析 6 相 關(guān) 知 識 經(jīng)濟核算 保本保利分析 4 合計 100 100 100 4.2 技能操作 項目 初級(%) 中級(%) 高級(%) 接待顧客 5 提供服務(wù) 5 接待顧客查詢 2 顧客服務(wù) 處理顧客投訴 3 介紹藥品知識 35 50 藥品介紹 推薦、介紹藥品 55 銷售準備 5 銷售實施 25 藥品銷售 銷售記錄 10 購進藥品 8 藥品購銷 銷售藥品 10 市場調(diào)研與新品種開發(fā) 15 銷售促進 8藥品營銷 商務(wù)談判 5 藥品分類陳列 10 藥品陳列與保管 藥品保管 5 藥品的日常養(yǎng)護 10 不合格藥品、退貨藥品的處理 3 藥品的特殊保管 1 藥品保管與養(yǎng)護 藥品的重點養(yǎng)護 1 商業(yè)計算 8 商品盤點 4 應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算 2 庫存分析 10 技 能 要 求 經(jīng)濟核算 保本、保利分析 5 合計 100 100 100