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市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(案例分析).doc

上傳人:good****022 文檔編號(hào):116644056 上傳時(shí)間:2022-07-06 格式:DOC 頁(yè)數(shù):7 大?。?0.50KB
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1、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程關(guān)于某市家用汽車消費(fèi)情況的調(diào)查系部名稱:經(jīng)濟(jì)系與管理系專業(yè)班級(jí):營(yíng)銷與策劃學(xué)生姓名:譚振寧學(xué) 號(hào):201331177115學(xué)生姓名:王瑞禹學(xué) 號(hào):201331177110 2015年4月1日序言市場(chǎng)調(diào)查分析是市場(chǎng)調(diào)查的重要組成部分。通過市場(chǎng)調(diào)查收集到的原始資料,是處于一種零散、模糊、淺顯的狀態(tài),只有經(jīng)過進(jìn)一步的處理和分析,才能使零散變?yōu)橄到y(tǒng)、模糊走向清晰、淺顯發(fā)展為深刻,分析研究其規(guī)律性,達(dá)到正確認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象目的,為準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供參考依據(jù),最終為調(diào)查者正確決策提供有力的依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查分析的原則:從全部事實(shí)出發(fā),堅(jiān)持事實(shí)求實(shí)的觀點(diǎn);全面分析問題,堅(jiān)持一分為二的觀點(diǎn);必須從事

2、物的相互聯(lián)系,相互制約中分析問題;市場(chǎng)調(diào)查分析方法:?jiǎn)巫兞拷y(tǒng)計(jì)量分析、單變量頻數(shù)分析、多變量統(tǒng)計(jì)量分析、多變量頻數(shù)分析、相關(guān)分析、聚類分析、判別分析、因子分析等。關(guān)于某市家用汽車消費(fèi)情況的調(diào)查隨著居民生活水平的提高,私車消費(fèi)人群的職業(yè)層次正在從中高層管理人員和私營(yíng)企業(yè)主向中層管理人員和一般職員轉(zhuǎn)移,汽車正從少數(shù)人擁有的奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虮桓嗥胀彝ニ邮艿慕煌üぞ?。了解該市家用汽車消費(fèi)者的構(gòu)成、消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)對(duì)汽車的關(guān)注因素、消費(fèi)者對(duì)汽車市場(chǎng)的滿意程度等對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。本次調(diào)研活動(dòng)中共發(fā)放問卷400份,回收有效問卷368份,根據(jù)整理資料分析如下。一、消費(fèi)者構(gòu)成分析1、有車用戶家庭月

3、收入分析表1: 有車用戶家庭月收入家庭收入比重(%)累積(%)2000元以下20003000元30004000元40005000元5000元以上28.2633.7010.8718.488.6928.2661.9672.8391.31100.00目前該市有車用戶家庭月收入在20003000元間的最多;有車用戶平均月收入為2914.55元,與該市民平均月收入相比,有車用戶普遍屬于收入較高人群。61.96%的有車用戶月收入在3000元以下,屬于高收入人群中的中低收入檔次。因此,目前該市用戶的需求一般是每輛1015萬元的經(jīng)濟(jì)車型。2、有車用戶家庭結(jié)構(gòu)分析表2: 有車用戶家庭結(jié)構(gòu)家庭結(jié)構(gòu)比重(%)累積(

4、%)夫妻與子女同住與父母同住單身其他36.9634.788.7017.392.1736.9671.7480.4497.83100.00 家庭夫妻二人無小孩的家庭,占有車家庭的比重大,為36.96%。其家庭收入較高,負(fù)擔(dān)較輕、支付能力較強(qiáng),文化層次高、觀念前衛(wèi),因此Dink家庭成為有車族中最為重要的家庭結(jié)構(gòu)模式。核心家庭,即夫妻二人加上小孩的家庭,比重為34.78%。核心家庭是當(dāng)前社會(huì)中最普遍的家庭結(jié)構(gòu)模式,因此比重較高不足為奇。聯(lián)合家庭,即與父母同住的家庭,僅有8.70%。單身族占17.39%,這部分人個(gè)人收入高,且時(shí)尚前衛(wèi),在有車用戶中占據(jù)一定比重。另外已婚用戶比重達(dá)到了81.5%,而未婚用

5、戶僅為18.5%。3、有車用戶職業(yè)分析調(diào)查顯示有29%的消費(fèi)者在企業(yè)工作,20%的消費(fèi)者是公務(wù)員,另外還有自由職業(yè)者、機(jī)關(guān)工作人員和教師等。目前企業(yè)單位的從業(yè)人員,包括私營(yíng)業(yè)主、高級(jí)主管、白領(lǐng)階層仍是最主要的汽車使用者。而自由職業(yè)者由于收入較高及其工作性質(zhì),也在有車族中占據(jù)了較高比重。4、有車用戶年齡及駕齡分析在我們所調(diào)查的消費(fèi)者中,年齡大多在3040歲或是30歲以下,所占比重分別為43%和28%,也有23%的年齡在4050歲,僅有6%的消費(fèi)者年齡在50歲以上??梢?,現(xiàn)在有車一族年輕化的趨勢(shì)越來越明顯,這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)年輕人沒有太多的家庭負(fù)擔(dān),正處于購(gòu)買力和消費(fèi)需求同樣旺盛的時(shí)候,而越來越低的購(gòu)

6、車門檻,也給了他們足夠的購(gòu)車?yán)碛伞T撌杏熊囉脩舻鸟{齡平均為5.294年,而在本次接受調(diào)查的消費(fèi)者中,有61.94%的用戶駕齡在3年以上,由此可見,本次調(diào)查的有車用戶駕齡普遍較長(zhǎng),因而對(duì)汽車也比較熟悉,對(duì)汽車相關(guān)信息掌握的也相對(duì)全面,這就使得我們對(duì)有車用戶青睞的品牌的調(diào)查有了較高的可信度,而他們?cè)谄囀褂梅矫娴慕?jīng)驗(yàn),也能夠?yàn)榻窈笤撌屑矣闷囀袌?chǎng)營(yíng)銷策略的制定提供一定的幫助。二、消費(fèi)者購(gòu)買汽車時(shí)關(guān)注的因素分析調(diào)查顯示,消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)最關(guān)注的因素首先還是汽車的價(jià)格和性能,所占比例分別達(dá)到了19%和16%,因此,性價(jià)比越高的汽車越能受到消費(fèi)者的青睞。其次在消費(fèi)者對(duì)汽車的關(guān)注因素中排在前例的還有油耗、品

7、牌和售后服務(wù)等幾項(xiàng),所占比重分別為14%、13%和13%,由此可見,汽車自身的品質(zhì)與經(jīng)銷商所提供的售后服務(wù)保證是同等重要的。因此,在對(duì)消費(fèi)者最終選購(gòu)汽車起主導(dǎo)作用的因素中,油耗經(jīng)濟(jì)性好、性價(jià)比高、售后服務(wù)好這三項(xiàng)占據(jù)了前三名,所占比重分別為22%、21%和15%。 消費(fèi)者在購(gòu)車前獲取信息的渠道主要有哪些呢?通過汽車報(bào)紙雜志獲取信息的消費(fèi)者占總數(shù)的27%,還有23%的消費(fèi)者是通過電視、廣播獲取信息的,此外,上網(wǎng)查詢和廣告等也都是消費(fèi)者獲取信息的主要渠道。由此可見,在傳媒業(yè)越來越發(fā)達(dá)的今天,任何媒介都能夠加以利用,成為推動(dòng)營(yíng)銷的幫手。在大型汽車市場(chǎng)、品牌專賣店、綜合銷售點(diǎn)和其他銷售點(diǎn)這幾種汽車銷售

8、點(diǎn)中,目前消費(fèi)者最為信賴的還是品牌專賣店,選擇在品牌專賣店購(gòu)買汽車的消費(fèi)者比重竟高達(dá)74%,相信這與品牌專賣店舒適的購(gòu)車環(huán)境、良好的信譽(yù)、有保障的售后服務(wù)都是分不開的。而目前消費(fèi)者在支付方式的選擇上大多還是選擇一次付清,也有33%的消費(fèi)者選擇分期付款,但選擇向銀行貸款買車的消費(fèi)者僅為7%,這一方面反映出大部分消費(fèi)者的購(gòu)車計(jì)劃是在對(duì)自身收入合理估算后的可行選擇;另一方面也說明了目前我國(guó)信貸業(yè)的不發(fā)達(dá)與不完善。三、用戶使用情況特點(diǎn)分析本次調(diào)查中男性用戶的汽車品牌排名前三位的分別是:捷達(dá)、寶來、本田,所占比例分別為37%、14%和11%;女性用戶的汽車品牌前三位的分別是:寶來、本田、捷達(dá),所占比例分

9、別為44%、13%和13%。由此可見,該市家用汽車市場(chǎng)上消費(fèi)者使用的品牌的前三位毫無疑問的是捷達(dá)、寶來和本田,所占比重分別是33%、20%和11%。而消費(fèi)者所認(rèn)為的該市家用汽車市場(chǎng)上數(shù)量最多的汽車品牌前四位也分別是:捷達(dá)、寶來、本田和豐田,這與實(shí)際情況也較為相符。由此可見,目前最受有車一族青睞的無疑是經(jīng)濟(jì)車型。本次調(diào)查從購(gòu)車用途來看,僅有1%的消費(fèi)者是為了家用方便,98%的消費(fèi)者買車是為了上下班方便或作為商業(yè)用途。對(duì)車主保險(xiǎn)情況調(diào)查來看,有81%的人都會(huì)給愛車投保,以減少用車風(fēng)險(xiǎn),但也有4%的消費(fèi)者認(rèn)為給愛車投保沒有必要。目前,油價(jià)的不斷上漲,已成為車族關(guān)心的問題,在他們用車的過程中也產(chǎn)生一定

10、影響,有46%的消費(fèi)者已經(jīng)考慮更換小排量、低油耗的車,還有18%的消費(fèi)者選擇減少用車頻率,但也有36%的消費(fèi)者認(rèn)為基本沒有影響。可見,未來的幾年內(nèi),低油耗的車型仍會(huì)成為消費(fèi)者青睞的對(duì)象。此外,還有交通設(shè)施不足,塞車現(xiàn)象嚴(yán)重和停車難問題占據(jù)日常行車?yán)_的榜首,這表明我國(guó)交通設(shè)施建設(shè)仍需進(jìn)一步提高。四、用戶滿意度分析目前該市家用汽車消費(fèi)者使用最多的三種品牌分別是捷達(dá)、寶來、本田,這三種品牌的汽車到底具有哪些優(yōu)勢(shì)呢?通過比較發(fā)現(xiàn):捷達(dá)車用戶對(duì)本車最滿意的地方在于車的性能和燃油經(jīng)濟(jì)性,所占比重分別是53%和30%。捷達(dá)車的動(dòng)力性和品牌知名度也是比較令他們滿意的因素;寶來車的用戶對(duì)本車最滿意的地方在于車

11、的舒適性、品牌知名度和燃油經(jīng)濟(jì)性,所占比重分別是34%、 24%和24%,該車的動(dòng)力性和整體性也較出色;而本田車最令用戶滿意的地方除了舒適性、品牌知名度、性能外,還有車的外觀,這幾項(xiàng)所占比重分別是30%、20%、20%和20%。由此可以看出,消費(fèi)者較為滿意的車型除了經(jīng)濟(jì)舒適外,還必須具有較高的品牌知名度。 分析中,我們?cè)岬绞酆蠓?wù)也是消費(fèi)者選車時(shí)較為關(guān)注的因素之一,那么對(duì)消費(fèi)者使用最多的幾款車型來說,他們的售后服務(wù)情況如何呢?通過比較,捷達(dá)車的用戶中有13%的用戶非常滿意,44%的人表示較為滿意;寶來車有6%的用戶表示非常滿意,50%的人表示較為滿意,還有44%的人認(rèn)為一般;本田車的用戶中有

12、30%的用戶非常滿意,40%的人表示較為滿意。總體來說,這幾種品牌汽車的售后服務(wù)都比較令用戶滿意。而在售后服務(wù)過程中,用戶最為看中的服務(wù)指標(biāo)就是技術(shù)等級(jí),占到43%,接下來依次是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、返修率和服務(wù)態(tài)度,分別占22%、20%和15%,這反映了大多數(shù)用戶心目中質(zhì)量和價(jià)格仍是衡量服務(wù)好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)。近幾年來關(guān)于汽車投訴比例在逐年上升,其中汽車質(zhì)量、安全隱患及維修保障等問題突出。在解決糾紛的過程中,有28%的消費(fèi)者認(rèn)為最令他們頭痛的是缺乏硬性的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),27%的消費(fèi)者認(rèn)為是找不到相關(guān)的投訴機(jī)構(gòu),22%的消費(fèi)者認(rèn)為檢測(cè)程序太過復(fù)雜,還有15%的消費(fèi)者認(rèn)為檢測(cè)費(fèi)用過高,另外8%的消費(fèi)者則認(rèn)為還存在其他

13、方面的問題。這表明我國(guó)政府職能機(jī)構(gòu)還需要進(jìn)一步改進(jìn)工作,相關(guān)程序需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化,相關(guān)檢測(cè)設(shè)施需要進(jìn)一步完善,使其更好地為大眾服務(wù)。在遇到問題需要解決時(shí),消費(fèi)者最希望得到哪些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的援助呢?46%的消費(fèi)者希望能設(shè)立相關(guān)部門以方便檢查質(zhì)量問題,28%的消費(fèi)者希望能夠?qū)TO(shè)部門判定是非,18%的消費(fèi)者則希望媒體能對(duì)問題車輛進(jìn)行曝光,還有7%的消費(fèi)者希望能有專業(yè)的律師提供法律咨詢。這一方面反映了我國(guó)公民維權(quán)意識(shí)的提高,也反映相關(guān)職能部門的服務(wù)不到位。五、結(jié)論(建議)通過對(duì)本次調(diào)查結(jié)果的分析,就反映出的問題和現(xiàn)象特提出以下建議:1、在家用汽車消費(fèi)群體中,女性消費(fèi)者中還具有很大的市場(chǎng)潛力,汽車生產(chǎn)商

14、可以在汽車的整體設(shè)計(jì)中加入一些符合女性需求的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),使汽車設(shè)計(jì)更富人性化,也更能受到女性消費(fèi)者的青睞。2、從目前家用汽車市場(chǎng)的實(shí)際情況來看,經(jīng)濟(jì)實(shí)用型汽車是最受歡迎,但消費(fèi)者在選購(gòu)實(shí)用汽車的同時(shí),也會(huì)考慮到汽車的外觀能否體現(xiàn)其身份、地位,因此生產(chǎn)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)用型汽車在外觀、內(nèi)飾上的提高,以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者。3、在購(gòu)車地點(diǎn)的選擇上,大部分消費(fèi)者選擇了品牌專賣店,因?yàn)槟抢锏沫h(huán)境、服務(wù)等都比別處更勝一籌,但綜合銷售點(diǎn)實(shí)際上更有利于消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地考察,從而客觀地對(duì)汽車品牌進(jìn)行對(duì)比。但目前該市的幾個(gè)綜合銷售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況都遠(yuǎn)不如品牌專賣店,綜合經(jīng)銷商應(yīng)考慮如何采取對(duì)策。4、目前通過銀行貸款的方式買車的消費(fèi)者還是少之又少,這與中國(guó)人的消費(fèi)觀念有關(guān),但就目前中國(guó)的形勢(shì)來看,通過貸款的方式買房、買車都是非常合適的選擇,雖然我國(guó)僅在北京等少數(shù)大城市提供了不超過貨物本身的14.3%的低息貸款,但經(jīng)銷商若能做足這方面的“文章”,也可促進(jìn)家用汽車消費(fèi)市場(chǎng)的長(zhǎng)足發(fā)展。5、消費(fèi)者在維權(quán)方面達(dá)成的共識(shí)就是希望國(guó)家能夠設(shè)立專門的部門,制定出硬性的指標(biāo)以判定汽車質(zhì)量問題,維護(hù)汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益,有待國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)。

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