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1、四川托普信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系 畢業(yè)論文 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 論 文 題 目：論我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下的信用問(wèn)題分析 學(xué)生姓名: 學(xué)生學(xué)號(hào): 專(zhuān) 業(yè): 指導(dǎo)教師: 指導(dǎo)單位: 23摘要如今的電子商務(wù)發(fā)展速度很快，淘寶上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些假貨偽劣商品，好多商品只有在照片上看到，并不能像在實(shí)體店那樣親身感受好與壞。所以，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題及巨大障礙“誠(chéng)信危 機(jī)的重要內(nèi)容。誠(chéng)信,是一切商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ),缺乏誠(chéng)信的交易,將是無(wú)法 維持長(zhǎng)久的。網(wǎng)絡(luò)世界更是如此。有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜,神乎其神,以此 誤導(dǎo)消費(fèi)者;消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力四處投訴,而 網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任,使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)

2、絡(luò)購(gòu)物的興趣和信心受到 極大地?fù)p害。這些問(wèn)題可以從很多方面一一分析出來(lái)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信用 風(fēng)險(xiǎn) 目錄摘要I引言1一 電子商務(wù)概述31.1 電子商務(wù)定義及主要模式.31.1.1電子商務(wù)定義：31.1.2電子商務(wù)模式：41. 2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及環(huán)境4二.電子商務(wù)與信用的關(guān)系62.1 信用的定義62. 2電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的分析6三信用問(wèn)題對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的意義7四 我國(guó)電子商務(wù)中產(chǎn)生信用問(wèn)題的根源84.1、誠(chéng)信危機(jī)的社會(huì)根源94.2、誠(chéng)信危機(jī)的行業(yè)根源94.3、誠(chéng)信危機(jī)的思想根源10五 對(duì)我國(guó)電子商務(wù)信用問(wèn)題的現(xiàn)狀分析105.1、企業(yè)誠(chéng)信缺失的社會(huì)環(huán)境 135.2、誠(chéng)信在法律層面遭

3、遇體制軟化 13六 應(yīng)采取的措施和對(duì)策156.1、建立完善的社會(huì)信用管理體制151、加大建立社會(huì)信用管理體制的宣傳162、建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)164、進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)165、建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制176、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用176.2、培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣186.3、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的步驟18結(jié) 束 語(yǔ)20參考文獻(xiàn)21致謝22引言電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺(tái)，將傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，節(jié)約中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，擴(kuò)大交易范圍，獲得利益，所以它能否給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益是最關(guān)鍵的。概括來(lái)講，電子商務(wù)是在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)

4、、銷(xiāo)售和流通活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交換，具有快捷、方便和普遍等優(yōu)點(diǎn)。但是，交換活動(dòng)本身所蘊(yùn)涵的人與人的關(guān)系的本質(zhì)沒(méi)有改變，交換活動(dòng)蘊(yùn)涵的倫理特質(zhì)依然存在。如果缺乏信任機(jī)制，這種交換就難以普遍化，因而難以發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)交換模式的一個(gè)重要特點(diǎn)是要實(shí)現(xiàn)從看貨付款“直接交換”過(guò)渡到以信用工具和信用體系為中介的“間接交換”。這種間接交換的普遍性依賴(lài)于信用體系的有效性。因此，網(wǎng)絡(luò)信用體系就

5、成為影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。這種信用體系既包括信用體系硬件的建設(shè)，也包括信用體系軟件的建設(shè)；既包括信用工具的建設(shè)，也包括以信任為基礎(chǔ)的倫理文化環(huán)境的營(yíng)造。電子商務(wù)的前途是光明的，只是發(fā)展道路是曲折的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來(lái)的深刻影響已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的低信任度無(wú)疑是困擾當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)共同路障，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，究竟給傳統(tǒng)的交易信用帶來(lái)了什么樣的影響？與傳統(tǒng)商務(wù)的信用問(wèn)題相比，作為互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)中的集中體現(xiàn)形式電子商務(wù)信用問(wèn)題又有那些特殊的表現(xiàn)形式，以及特殊的信用設(shè)計(jì)機(jī)制？這正是本文所關(guān)注的核心問(wèn)題。電子商務(wù)這種新的經(jīng)濟(jì)形式雖然起步較晚，但是發(fā)展速度異常迅猛，目前已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)有利的

6、組成部分，為調(diào)配生產(chǎn)資料、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。但同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)形式虛擬的特殊性，這種新經(jīng)濟(jì)形式存在著一些不規(guī)范和不良的現(xiàn)象，比如一些網(wǎng)絡(luò)欺詐交易問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特殊性成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信是一個(gè)重要的問(wèn)題，對(duì)電子商務(wù)而言，誠(chéng)信的問(wèn)題更是一個(gè)核心、一個(gè)關(guān)鍵，是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)生命線(xiàn)。如果誠(chéng)信問(wèn)題不解決，對(duì)這個(gè)行業(yè)的打擊將是毀滅性的。誠(chéng)信法則作為一切商務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，在電子商務(wù)活動(dòng)中更是擔(dān)負(fù)著重要使命。電子商務(wù)的虛擬性、直接性、加速增值性和超時(shí)空性特征決定著誠(chéng)信法則發(fā)揮作用的必要性和可能性。整個(gè)社會(huì)的信用危機(jī)、電子商務(wù)軟硬件條

7、件的不成熟、網(wǎng)民免費(fèi)觀(guān)念的固化等因素的存在，導(dǎo)致目前我國(guó)電子商務(wù)界出現(xiàn)絕對(duì)誠(chéng)信危機(jī)和相對(duì)誠(chéng)信危機(jī)的狀況。建立完善的社會(huì)信用管理體制、調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策、鼓勵(lì)實(shí)體企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是克服這種狀況的有效途徑。一 電子商務(wù)概述 電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與

8、的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O電子商務(wù)模式等等。1.1 電子商務(wù)定義及主要模式. 1.1.1電子商務(wù)定義： 首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用 Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。無(wú)論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有了網(wǎng)絡(luò)，就稱(chēng)不上為電子商務(wù)；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng)。狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce

9、，簡(jiǎn)稱(chēng) EC）是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話(huà)、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶(hù)和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)

10、節(jié)的效率。1.1.2電子商務(wù)模式： 電子商務(wù)模式就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類(lèi)體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。電子商務(wù)模式可以從多個(gè)角度建立不同的分類(lèi)框架，最簡(jiǎn)單的分類(lèi)莫過(guò)于BtoB、BtoC和CtoC這樣的分類(lèi)，新型BOB模式，但就各模式還可以再次細(xì)分。 1. 2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及環(huán)境 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展起源于70年代的EDI應(yīng)用，我國(guó)海關(guān)是最早引入EDI進(jìn)行報(bào)關(guān)，經(jīng)過(guò)幾年的完善發(fā)展目前企業(yè)可以通過(guò)上網(wǎng)申請(qǐng)報(bào)關(guān)。電子商務(wù)迅速發(fā)展始于Internet的商

11、用發(fā)展，發(fā)展的區(qū)域從北京、上海、廣州等少數(shù)城市向沿海和內(nèi)地各大城市擴(kuò)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)也開(kāi)始登上電子商務(wù)的舞臺(tái)，目前電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展較快的是網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上服務(wù)。我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展還處在起步階段，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)參與網(wǎng)上購(gòu)物的僅占 203，其中只有40感到滿(mǎn)意，其主要問(wèn)題受信用的制約。中國(guó)的網(wǎng)上交易還處在起步階段，即使有部分交易額，也多是將網(wǎng)上溝通信息與傳統(tǒng)的資金結(jié)算、物流方式相結(jié)合實(shí)現(xiàn)的。喜憂(yōu)參半是當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中誠(chéng)信狀況的基本面貌。從我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)生開(kāi)始，各大網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)公司為了贏得廣大客戶(hù)的厚愛(ài)，確保自己的點(diǎn)擊率，八仙過(guò)海，各顯神通，采取一切手段展示自己的誠(chéng)信姿態(tài)。新浪

12、網(wǎng)以及時(shí)、海量的免費(fèi)新聞服務(wù)贏得了無(wú)數(shù)雙眼球。當(dāng)當(dāng)書(shū)店中國(guó)最大的網(wǎng)上書(shū)店，以豐富的圖書(shū)數(shù)量，周到的服務(wù)質(zhì)量博得廣大書(shū)蟲(chóng)的厚愛(ài)。聯(lián)眾公司以豐富多彩的在線(xiàn)游戲和多姿多彩的服務(wù)類(lèi)型深受廣大網(wǎng)民的擁護(hù)；騰訊公司更是以形式多樣的聊天服務(wù)和方便快捷的網(wǎng)上尋呼吸引著無(wú)數(shù)雙眼球。然而，所有這一切都不能掩蓋目前我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中所隱藏的誠(chéng)信危機(jī)。隨著信用卡的大量使用，電子支付、認(rèn)證等電子商務(wù)基礎(chǔ)條件有所改善，為普及電子商務(wù)打下了基礎(chǔ)。人民銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)有95實(shí)現(xiàn)電子化建立起支付清算系統(tǒng)并和各個(gè)商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)了對(duì)接。金融監(jiān)管系統(tǒng)也在建立之中。由中國(guó)人民銀行牽頭，聯(lián)合工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、光大銀行、華

13、夏銀行、中信銀行、民生銀行等共計(jì)12家商業(yè)銀行共建金融認(rèn)證中心（CFCA），已于2000年6月29日正式掛牌開(kāi)通。作為我國(guó)權(quán)威、公正的電子商務(wù)信息驗(yàn)證機(jī)構(gòu)，CFCA將專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放并管理所有參與網(wǎng)上交易的實(shí)體所需的數(shù)字證書(shū)，這是電子商務(wù)交易者的身份證明，從而解決網(wǎng)上交易者相互間的信任問(wèn)題，防范交易欺詐行為。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部CCID的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域顯示出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止到今年第一季度，中國(guó)已有各種消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站1100多家，主要是B2C到網(wǎng)站，其中綜合商城占36，圖書(shū)類(lèi)占14，禮品占12還有電腦通信、音像制品、服裝、醫(yī)療保健和家用電器等商品網(wǎng)站。而與此同時(shí)，近幾年來(lái)，建立信用體系作

14、為完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容也逐漸得到了更多部門(mén)和企業(yè)的關(guān)注.上海于2000年率先出臺(tái)了上海市個(gè)人信用聯(lián)合征信試點(diǎn)辦法，并于2001年根據(jù)試點(diǎn)情況對(duì)之進(jìn)行了進(jìn)一步的修改；2001年底深圳也出臺(tái)深圳個(gè)人信用征信及評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)管理辦法；2001年“兩會(huì)”之后，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委會(huì)同國(guó)家工商總局、公安部、國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局、中國(guó)人民銀行、國(guó)家稅務(wù)總局、中國(guó)證監(jiān)會(huì)等十部委聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理若干意見(jiàn)的通知；2003年7月17日，國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)了納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法；2003年10月16日中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員誠(chéng)信信息管理暫行辦法；2003年8月北京發(fā)布了北京市行政機(jī)關(guān)歸

15、集和公布企業(yè)信用信息管理辦法；2003年10月31日國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布關(guān)于對(duì)企業(yè)實(shí)行信用分類(lèi)監(jiān)管的意見(jiàn)；2004年3月3日國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作有關(guān)問(wèn)題的通知。這些法規(guī)的先后出臺(tái)，提出了對(duì)于依法披露、合法征集、信用服務(wù)、失信懲戒、信用管理等推動(dòng)以中小企業(yè)為主體的社會(huì)信用體系建設(shè)的一系列設(shè)想和指導(dǎo)意見(jiàn)，在政府立法規(guī)范信用征信領(lǐng)域作了一些探索，但這和征信行業(yè)發(fā)展的整體需求相比是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 二.電子商務(wù)與信用的關(guān)系2.1 信用的定義 信用的意思是能夠履行諾言而取得的信任，信用是長(zhǎng)時(shí)間積累的信任和誠(chéng)信度。信用是難得易失的。費(fèi)十年功夫積累的信用，往往由于一時(shí)一事的言行而失掉

16、。它還是是指我們過(guò)去的履行承諾的正面記錄，它還是一種行為藝術(shù)，是一種人人可以嘗試與自我管理的行為管理模式。2. 2電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的分析 1.電子商務(wù)信用體制系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)（稱(chēng)為社會(huì)層次的電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)）：這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是指電子商務(wù)活動(dòng)各方相互不信任或不能真實(shí)履行義務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)或較多網(wǎng)民造成的負(fù)面影響，現(xiàn)階段主要為我國(guó)公眾對(duì)電子商務(wù)一些交易模式的安全性不信任。 2.電子商務(wù)信用體制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是指由于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)原因造成交易方無(wú)法履行自身義務(wù)的不確定，如網(wǎng)上證券交易就面臨該類(lèi)信用風(fēng)險(xiǎn)，按照我國(guó)有關(guān)規(guī)定網(wǎng)上證券投資的(風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū))免除了證券商因公用或局部公用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障造成對(duì)投資者損失的賠償責(zé)任顯

17、然這對(duì)投資者是不公平的。因此投資者承擔(dān)了電子商務(wù)信用體制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。3.電子商務(wù)信用體制金融風(fēng)險(xiǎn)：這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是指由于銀行等金融機(jī)構(gòu)無(wú)法及時(shí)履行自身義務(wù)而對(duì)電子商務(wù)交易方所造成的損失：在一定程度上銀行是風(fēng)險(xiǎn)集中和風(fēng)險(xiǎn)分散的機(jī)構(gòu).當(dāng)銀行規(guī)模較小或銀行資金周轉(zhuǎn)不靈時(shí),銀行可能以多種原因采取拖延電子商務(wù)交易方已付的貨款給供貨商,另外,國(guó)際電子商務(wù)交易還面臨貨幣匯率結(jié)算方面的風(fēng)險(xiǎn)。4.電子商務(wù)信用體制政策風(fēng)險(xiǎn)：這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是指各國(guó)法律或政府宏觀(guān)政策調(diào)整對(duì)電子商務(wù)交易方可能造成經(jīng)濟(jì)損失,電子商務(wù)受法律和政府宏觀(guān)政策調(diào)整影響。在國(guó)際間電子商務(wù)法律體系尚未建立之時(shí)，電子商務(wù)信用體制的政策風(fēng)險(xiǎn)是潛在的。任何國(guó)家法律都是

18、保護(hù)本國(guó)利益，國(guó)家間利益沖突會(huì)影響到電子商務(wù)活動(dòng)。另外，一個(gè)國(guó)家的宏觀(guān)政策會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和形勢(shì)變化而不斷調(diào)整，政府宏觀(guān)政策調(diào)整也會(huì)影響到電子商務(wù)活動(dòng)。5.電子商務(wù)信用體制操作風(fēng)險(xiǎn)這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是指電子商務(wù)交易方操作人員因交易過(guò)程失誤。包括無(wú)意或有意行為。對(duì)電子商務(wù)交易自身或其他各方可能造成經(jīng)濟(jì)損失。在電子商務(wù)環(huán)境下操作風(fēng)險(xiǎn)也是信用體制中無(wú)法消除的風(fēng)險(xiǎn)，特別是有意行為（其實(shí)就是不誠(chéng)實(shí)行為）更容易造成對(duì)其他交易經(jīng)濟(jì)損失。三信用問(wèn)題對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的意義 中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，是一個(gè)自古就注重誠(chéng)信的國(guó)家，5000年的文化，蘊(yùn)藏著深厚的誠(chéng)與信的根基，只要是我們專(zhuān)注與深入地挖掘這一古老的文化底蘊(yùn)，應(yīng)用到現(xiàn)代電

19、子商務(wù)的體系中，必然又會(huì)耕耘出新的輝煌。電子商務(wù)本身是信用體系存在和發(fā)展最好的土壤，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立起信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流甚至物流通過(guò)電子簽章相互呼應(yīng)形成一個(gè)整體，在這個(gè)整體之上，只要稍加整合分析，進(jìn)行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對(duì)電子商務(wù)是可控的、互動(dòng)的。 另一方面，電子商務(wù)的信用體系又可以最大限度地使消費(fèi)者成為參與者。在很多已經(jīng)形成的電子商務(wù)模式中，我們都看到，通過(guò)BBS等方式，對(duì)于同一類(lèi)消費(fèi)，很多消費(fèi)者可以很快地建立聯(lián)盟，展開(kāi)評(píng)價(jià)和交流，而這些評(píng)價(jià)，本身就是信用體系的重要組成部分。 再有，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)傳播方式的主要不同就在于其互動(dòng)性。互聯(lián)網(wǎng)的信

20、息是雙向交互流動(dòng)的，所以，在這種溝通方式之上建立的信用機(jī)制也必然具有很強(qiáng)的時(shí)效性和動(dòng)態(tài)性。 最后，也是我們一直提及的，電子商務(wù)不斷采用最新的電子通信技術(shù)，能夠保證其一直具有強(qiáng)大的信息溝通和利用功能，而且這樣的能力會(huì)給相應(yīng)的信用體系奠定良好的基礎(chǔ)并創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的氛圍。 電子商務(wù)與電子政務(wù)必然是密不可分的，它們都在蓬勃發(fā)展并在很多領(lǐng)域交叉互動(dòng)，形成一個(gè)和諧的整體，而信用體系就是他們之間的一個(gè)非常重要的結(jié)合點(diǎn)，因?yàn)樵谶@一點(diǎn)上，它們都需要信用體系也為信用體系的發(fā)展創(chuàng)造了條件。它們?nèi)咧g進(jìn)一步的融合必將帶來(lái)更科學(xué)的電子政務(wù)，更有效的電子商務(wù)和更發(fā)達(dá)的信用機(jī)制。帶來(lái)社會(huì)的變革與進(jìn)步，創(chuàng)造出公正、合

21、理、高效的社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、和政治環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的發(fā)展。 我國(guó)的電子商務(wù)從無(wú)到有，從小到大，也發(fā)展了六年了，可以說(shuō)取得了很大的成就。但在發(fā)展過(guò)程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣(mài)哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起，我們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會(huì)失去更多的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，通過(guò)各種手段從根本上解決在電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題，建立我國(guó)電子商務(wù)信用管理體系，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對(duì)推

22、動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實(shí)的意義。四 我國(guó)電子商務(wù)中產(chǎn)生信用問(wèn)題的根源在經(jīng)濟(jì)生活中，有人之所以不講信用，實(shí)是因?yàn)椴恢v信用比講信用能帶來(lái)更多的收益。因此，要杜絕此類(lèi)事情的發(fā)生，很簡(jiǎn)單，就是在全社會(huì)營(yíng)造一種講信用比不講信用能得到更大收益的環(huán)境。這就首先需要我們更新觀(guān)念，把信用看作是一種能夠帶來(lái)收益的商品，而不僅僅看作一種個(gè)人的品質(zhì)。從而，把信用作為一種商品來(lái)經(jīng)營(yíng)。只有這樣，信用才能實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值。一個(gè)成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，信用以及作為信用交易保證的信用調(diào)查評(píng)級(jí)、信用支付工具和信用管理技術(shù)，是人們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)生活的一個(gè)重要組成部分。信用產(chǎn)品已經(jīng)成了在市場(chǎng)上可以生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售的商品，其商品的銷(xiāo)售

23、量越大，信用交易的規(guī)模就越大。導(dǎo)致我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信危機(jī)的原因，除了電子商務(wù)本身的虛擬性特征和人類(lèi)的理性效益預(yù)期本性一般性因素之外，還有以下三個(gè)方面的特殊根源：4.1、誠(chéng)信危機(jī)的社會(huì)根源我國(guó)整個(gè)社會(huì)信用危機(jī)的大氣候是導(dǎo)致電子商務(wù)活動(dòng)誠(chéng)信危機(jī)的社會(huì)根源。眾所周知，我國(guó)正處在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)之中，各種規(guī)章尚不健全，各種體制正待完善。規(guī)章和體制的漏洞及缺失給人們實(shí)施欺詐行為留下了社會(huì)機(jī)會(huì)，使得人們實(shí)施欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)成本降低，致使一些不法之徒和心存僥幸之人大搞欺詐活動(dòng)，而且愈演愈烈，近而造成全社會(huì)的信用危機(jī)。拖欠貨款、坑蒙拐騙、出售偽劣商品、發(fā)布虛假?gòu)V告這樣一種社會(huì)氛圍不能不影響到剛剛蹣跚學(xué)步的電

24、子商務(wù)。況且，一些電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者本身就是在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的欺詐高手。在現(xiàn)實(shí)世界中他們尚且如此，面對(duì)一個(gè)虛擬世界他們就更是如魚(yú)得水。4.2、誠(chéng)信危機(jī)的行業(yè)根源電子商務(wù)自身的軟硬件條件不成熟是導(dǎo)致其誠(chéng)信危機(jī)的行業(yè)根源。從軟件環(huán)境上看，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)一直是在孤軍奮戰(zhàn)。社會(huì)的信用體制沒(méi)有建立起來(lái)，網(wǎng)民的網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣尚未形成，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的前途尚在觀(guān)望整個(gè)社會(huì)只有幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高手和追趕時(shí)尚的知識(shí)分子在搖旗吶喊，未免有一種勢(shì)單力薄之感。由于電子商務(wù)尚未得到傳統(tǒng)企業(yè)的青睞，因此，在資金方面就顯得底氣不足。為了籌集資金，網(wǎng)絡(luò)公司紛紛掛牌上市，以期通過(guò)股市來(lái)獲得生存的發(fā)展資金。由于我國(guó)融資體制的不健全，再

25、加上網(wǎng)絡(luò)泡沫的爆破，使得本來(lái)就先天不足的電子商務(wù)更是雪上加霜。當(dāng)這些公司因流動(dòng)資金捉襟見(jiàn)肘而運(yùn)轉(zhuǎn)不暢時(shí)，“隱身術(shù)”必然是其躲避債務(wù)的唯一方略。從硬件條件上看，由于網(wǎng)上購(gòu)物的安全技術(shù)問(wèn)題至今在世界上還沒(méi)有根本解決，難免使消費(fèi)者產(chǎn)生畏懼心態(tài)。至于我國(guó)在電子商務(wù)的硬件條件方面問(wèn)題就更多，除了安全技術(shù)問(wèn)題外，我國(guó)的網(wǎng)上支付系統(tǒng)尚未完全建立，各大銀行的信用卡還不能流通。另外，商品的配送體系也很不完善，使得本來(lái)是方便快捷低成本的電子商務(wù)變得既費(fèi)時(shí)又費(fèi)事，經(jīng)營(yíng)成本甚至比傳統(tǒng)商務(wù)還要高。所有這些都極大地制約著電子商務(wù)的發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)公司不能快速贏利，必然使得一些公司臨陣棄逃。這樣，一個(gè)又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司向流星一樣

26、來(lái)去匆匆也就不足為奇。這樣的業(yè)界狀況很難保證其誠(chéng)信風(fēng)貌。4.3、誠(chéng)信危機(jī)的思想根源免費(fèi)觀(guān)念的固化是導(dǎo)致電子商務(wù)誠(chéng)信危機(jī)的思想根源。免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)的一貫作風(fēng)，從它一誕生，就帶著免費(fèi)的特征面向大眾。免費(fèi)資源共享、免費(fèi)郵箱服務(wù)、免費(fèi)個(gè)人主頁(yè)、免費(fèi)聊天、免費(fèi)網(wǎng)上討論等等。正是因?yàn)橐幌盗械拿赓M(fèi)，才使得一批又一批的網(wǎng)民紛紛步入網(wǎng)絡(luò)世界，也正是因?yàn)槊赓M(fèi)，才使得網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步推向社會(huì)，吸引更多的用戶(hù)。也正是在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)民們形成了根深蒂固的網(wǎng)絡(luò)無(wú)償服務(wù)的觀(guān)念。突然間，各大網(wǎng)站紛紛打出付費(fèi)服務(wù)的招牌，不能不使網(wǎng)民有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。這是產(chǎn)生相對(duì)誠(chéng)信危機(jī)的最根本原因。 自私作祟，利益驅(qū)使。見(jiàn)利忘義，自私是失信的根源，失信

27、者可以通過(guò)付出較低的失信成本或不付出失信成本而獲得較高的失信收益那就是利益驅(qū)使人背信棄義的原因。人的自私或許只能用改寫(xiě)人類(lèi)基因來(lái)消滅，那是不太現(xiàn)實(shí)的。但利用自私，加大對(duì)失信的懲戒力度，讓失信成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于守信成本，那是完全可以扭轉(zhuǎn)人在守信和失信之間取舍的杠桿傾斜。五 對(duì)我國(guó)電子商務(wù)信用問(wèn)題的現(xiàn)狀分析電子商務(wù)的虛擬性和直接性特征要求電子商務(wù)活動(dòng)的主體必須信守誠(chéng)信法則。從虛擬性特征上看，在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)活動(dòng)的主體直接面對(duì)的都是現(xiàn)實(shí)的人和物，“低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)”，“跑了和尚跑不了廟”，人們既要受到直面的道德約束，又會(huì)受到近距離的人身攻擊，同時(shí)，還有不動(dòng)產(chǎn)的拖累。所以，在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，雖然也有欺詐

28、行為，但由于人們?cè)谏虅?wù)往來(lái)中較多顧忌，輕易不趕越雷池一步，誠(chéng)信法則也就較易遵守。但是在電子商務(wù)活動(dòng)中情況就有所不同，由于網(wǎng)上世界是一個(gè)虛擬的世界，商務(wù)活動(dòng)的主體所面對(duì)的是各自的電腦屏幕。不知道何處為店鋪門(mén)面，不了解何人為營(yíng)銷(xiāo)人員。購(gòu)物款悄無(wú)聲息地劃過(guò)去，所購(gòu)物品不知不覺(jué)寄過(guò)來(lái)。商務(wù)活動(dòng)主體之間很少有謀面的機(jī)會(huì)。因此，商務(wù)活動(dòng)主體之間直面的道德輿論約束、近距離人身安全威脅及不動(dòng)產(chǎn)（店鋪、門(mén)面、房地產(chǎn)）的拖累等現(xiàn)實(shí)制約因素基本上不存在。這就為一些心懷不軌者和心存僥幸者實(shí)施欺詐行為提供了土壤。如果商務(wù)活動(dòng)的行為主體都心存這種僥幸心理實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺詐，那么網(wǎng)絡(luò)世界將變成可怕的地獄。這樣以來(lái)，人們也就不敢在

29、網(wǎng)絡(luò)世界中開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)必將成為泡影。電子商務(wù)的開(kāi)展本來(lái)是為了方便人們經(jīng)濟(jì)交往，提高人們的經(jīng)濟(jì)效益，一下子變成了欺詐吭騙的無(wú)序場(chǎng)所，這和人們的初衷是相悖的。所以，為了實(shí)現(xiàn)人們的初衷，在電子商務(wù)活動(dòng)中必須落實(shí)誠(chéng)信準(zhǔn)則，這是彌補(bǔ)虛擬特性的不二法則。只有這樣，才能使電子商務(wù)健康發(fā)展，造福社會(huì)，恩澤寰宇。同時(shí)，這對(duì)于電子商務(wù)活動(dòng)的主體也是極其有意的，只有雙方都信守誠(chéng)信才能形成雙贏的博弈效果。虛擬性特征摒棄了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的現(xiàn)實(shí)直接性，為人們的欺詐行為提供了虛擬環(huán)境誘因，為了避免這一不良行為的發(fā)生，要求電子商務(wù)活動(dòng)主體必須信守誠(chéng)信法則；直接性特征否定了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的現(xiàn)實(shí)間接性，消除了人們欺詐行

30、為的現(xiàn)實(shí)環(huán)境誘因，迫使電子商務(wù)活動(dòng)主體必須接受誠(chéng)信法則。其次，電子商務(wù)的超時(shí)空性和加速增值性為電子商務(wù)企業(yè)信守誠(chéng)信法則展示了光明的發(fā)展前景。從超時(shí)空性上看，由于電子商務(wù)突破了時(shí)空的界限，信息傳遞快且廣，一個(gè)公司好聲譽(yù)的信息傳遞快而廣，同樣，一個(gè)公司壞聲譽(yù)信息的傳遞快也廣。一旦某個(gè)公司出現(xiàn)了不誠(chéng)實(shí)的行為，一夜之間就會(huì)傳遍全世界。這也就意味著，這個(gè)公司一夜之間就會(huì)名聲掃地，相應(yīng)地，他的倒閉也就可能在一夜之間完成。要想保持公司的永恒地位，就必須時(shí)刻堅(jiān)守誠(chéng)信法則。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的超空間性，使得人們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的選擇性、主動(dòng)性大大增強(qiáng)，人們可以在全球范圍內(nèi)尋找自己信賴(lài)的商務(wù)往來(lái)主體，這就必然使那些缺乏誠(chéng)信的

31、公司企業(yè)在全球誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上遭到淘汰。從加速增值性看，由于誠(chéng)信是金，有了誠(chéng)信就有了人心，有了人心就有了市場(chǎng)，有了市場(chǎng)也就有了利潤(rùn)。根據(jù)梅特卡夫法則和馬太效應(yīng)，市場(chǎng)越大，利潤(rùn)才會(huì)越高。所以，電子商務(wù)活動(dòng)主體要想快速發(fā)跡，就必須立足誠(chéng)信，快速贏得人心，不得三心二意，不能優(yōu)柔寡斷。贏得的人心越多，獲得的市場(chǎng)份額才會(huì)越大，市場(chǎng)份額越大利潤(rùn)才會(huì)越高。相反，如果丟失了誠(chéng)信，丟失了人心，就會(huì)丟失市場(chǎng)，自然也就失去利潤(rùn)。我國(guó)的一些大型網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)之所以市場(chǎng)地位穩(wěn)固，皆因其牢固地信守誠(chéng)信法則。電子商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)多部門(mén)的整合過(guò)程，涉及的部門(mén)和人員多，帶有社會(huì)性；商務(wù)過(guò)程的多部門(mén)的整合特點(diǎn)必然導(dǎo)致關(guān)系處理的復(fù)雜

32、化，這種社會(huì)性在決策和管理的不科學(xué)條件下反而會(huì)出現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的低效，與出現(xiàn)電子商務(wù)高效運(yùn)作模式的初衷是直接相違背的。高速發(fā)展的電子商務(wù)之初，只注重轟轟烈烈做大的規(guī)模效益，而忽視務(wù)實(shí)的各部門(mén)關(guān)系的內(nèi)部科學(xué)整合和管理，這就是電子商務(wù)發(fā)展到今天所面臨的第一大困境。從購(gòu)物流程分析知道，顧客購(gòu)物首先要選擇網(wǎng)上購(gòu)物，電子商務(wù)才能進(jìn)行。而是否選擇電子商務(wù)這種商務(wù)活動(dòng)，又與電子商務(wù)這種購(gòu)物方式是否在整個(gè)社會(huì)層面上具不具有商業(yè)信譽(yù)有直接的關(guān)系。這就是電子商務(wù)發(fā)展中面臨的第二大困境。電子商務(wù)活動(dòng)應(yīng)具有社會(huì)性的商業(yè)信譽(yù)。社會(huì)的商業(yè)信譽(yù)是整個(gè)社會(huì)長(zhǎng)期在商務(wù)活動(dòng)中日積月累地形成的，與社會(huì)的誠(chéng)信、道德、法律和人們的素質(zhì)直接

33、相關(guān)的，要讓顧客選擇電子商務(wù)的交易方式，首先要使消費(fèi)者放心，在消費(fèi)的安全性得到保證的前提下，才會(huì)考慮給他帶來(lái)方便和低成本電子商務(wù)交易形式，這就是電子商務(wù)在發(fā)展中面臨的商業(yè)信譽(yù)困境，信譽(yù)呼喚電子商務(wù)交易的安全和誠(chéng)信。輸入訂單，商家回應(yīng)、信息確認(rèn)都是在網(wǎng)上進(jìn)行，在網(wǎng)上進(jìn)行操作要求顧客具有基本的網(wǎng)上計(jì)算機(jī)操作的技能背景，而這在年輕的計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展形成的短短時(shí)間里，特別是八十年代后期才開(kāi)始應(yīng)用的網(wǎng)上新技術(shù)，對(duì)使用者素質(zhì)有較高的技術(shù)背景要求，這又是電子商務(wù)發(fā)展中面臨的第三大困境。物流配送的低效和配送服務(wù)信譽(yù)是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展效益分析的經(jīng)濟(jì)瓶頸是電子商務(wù)發(fā)展面臨的第四大困境。多年以來(lái)，虛假?gòu)V告、逃廢債務(wù)、

34、偷稅騙稅、造假販假等失信現(xiàn)象愈演愈烈，市場(chǎng)秩序受到嚴(yán)重干擾，交易成本不斷放大。企業(yè)失信的問(wèn)題已經(jīng)成為中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“敗血癥”，治理企業(yè)失信的問(wèn)題已成為事關(guān)我國(guó)改革開(kāi)放大業(yè)的重大的理論問(wèn)題和實(shí)踐課題。5.1、企業(yè)誠(chéng)信缺失的社會(huì)環(huán)境 市場(chǎng)交易是種契約關(guān)系，既包括以強(qiáng)制力為保證的正式契約，也包括雙方心照不宣、無(wú)須強(qiáng)制履行的默認(rèn)契約。交易主體的這種承諾關(guān)系被稱(chēng)為交易信用，只有誠(chéng)實(shí)守信，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；如果誠(chéng)信缺失，為自身利益最大化而置對(duì)方利益于不顧，以契約來(lái)維持的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)根本無(wú)法運(yùn)行，并會(huì)假市場(chǎng)之名而進(jìn)行社會(huì)掠奪?？繝栍菸以p來(lái)維持的市場(chǎng)關(guān)系不是“生產(chǎn)性努力”，其“分配性努力”并不增加財(cái)富而是分割

35、財(cái)富，并且造成三重?fù)p害：一是引導(dǎo)資源流向非生產(chǎn)性收益活動(dòng)；二是直接對(duì)生產(chǎn)者收益形成侵占，抑制創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的積極性；三是使交易圈從廣闊的“匿名社會(huì)”退縮到“熟人社會(huì)”，縮小市場(chǎng)的范圍、規(guī)模，阻滯社會(huì)分工的廣泛展開(kāi)。 5.2、誠(chéng)信在法律層面遭遇體制軟化 企業(yè)失信，大量表現(xiàn)在道德層面，但許多問(wèn)題也上升到法律層面，只有依法整治才能遏制失信泛濫。改革以來(lái)，我國(guó)的法制建設(shè)取得很大成績(jī)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域基本上做到有法可依，但由于法制軟化的問(wèn)題比較突出，針對(duì)企業(yè)失信的制度安排變成了一些“軟條條”，從而降低對(duì)失信行為的懲罰效力。究其原因，大致可以歸納出以下因素： (1)我國(guó)是一個(gè)具有濃厚人治傳統(tǒng)的國(guó)家，情大于法、權(quán)大于

36、法的觀(guān)念占據(jù)了很多人的頭腦。現(xiàn)實(shí)生活中徇情枉法、以權(quán)壓法的大量案例正是法制軟化結(jié)下的酸果。 (2)執(zhí)法、司法機(jī)關(guān)具有利益追求，在缺乏監(jiān)督的情況下，往往會(huì)從自身利益出發(fā)來(lái)行使權(quán)力，司法腐敗已經(jīng)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，司法活動(dòng)常常受到行政干擾，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題在多重示范因素的促成下變得愈來(lái)愈嚴(yán)重。 (3)我國(guó)在法律條文的制定上缺乏嚴(yán)密的科學(xué)論證，基本上一種大而化之、籠而統(tǒng)之的粗線(xiàn)條模式，規(guī)定過(guò)于模糊，可操作性差，隨意解釋的彈性大。這為一些企業(yè)打失信的“擦邊球”提供了空間，也對(duì)處罰失信留下了“尋租”的余地。如藥品廣告的違法率在2001年達(dá)到70一80的比重，重要原因就在于廣告法與藥品管

37、理法相關(guān)禁止性規(guī)定非常模糊，很難操作。(4)信用管理 有效的信用管理體系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)條件，它能通過(guò)對(duì)失信者的懲罰改善交易雙方的信息不對(duì)稱(chēng)。有效的信用管理制度包括信用管理機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)化、征信體系化、信息數(shù)據(jù)化、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化、咨詢(xún)社會(huì)化等基本構(gòu)架，但這樣的構(gòu)架在我國(guó)付之闕如。國(guó)家的信用管理體系不健全，對(duì)企業(yè)失信缺乏有效的懲罰，企業(yè)失信行為由之泛濫成災(zāi)，一些劣跡昭彰的企業(yè)更是利用我國(guó)地域廣闊的便利，以“打一槍換一個(gè)地方”的方式來(lái)擴(kuò)張自己的失信行為。國(guó)家信用體系建設(shè)還不完善，隨之而來(lái)的社會(huì)信用的缺失很容易反映到電子商務(wù)中。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)信用要過(guò)五大關(guān)：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)（設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)）信用、社

38、會(huì)信用及司法信用。在現(xiàn)有狀況下推廣和普及電子商務(wù)，必須要以政府為背景，包括銀行、工商、公安、稅務(wù)等跨部門(mén)的管理，才能真正建立起符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)信用體系。 其二，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過(guò)渡而來(lái)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的信用規(guī)則還不成熟，企業(yè)的市場(chǎng)行為隨機(jī)性大不少企業(yè)的誠(chéng)信度還不高。 第三，我國(guó)市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。加大了電子商務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。如電子簽名、電子記錄、電子文檔等目前還難以成為被法律確認(rèn)的有效證據(jù)等。 第四，受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對(duì)面地進(jìn)行，電子商務(wù)意識(shí)還比較淡薄，網(wǎng)上信用意識(shí)較差。 第五，

39、電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等自身特征，決定了其信用問(wèn)題更加突出。一旦一方發(fā)生信用問(wèn)題交易就會(huì)成為泡影，甚至導(dǎo)致另一方上當(dāng)受騙。一個(gè)秩序的社會(huì)有一個(gè)主流的價(jià)值體系，信任系于社會(huì)的主流價(jià)值體系。沒(méi)有一個(gè)主流的價(jià)值體系，人們既無(wú)法評(píng)判自己行為的價(jià)值，也無(wú)法評(píng)判他人行為的價(jià)值。人們既無(wú)法判斷自己行為的后果，也難以預(yù)期他人的行為及其結(jié)果。對(duì)他人行為價(jià)值的評(píng)判和對(duì)他人行為預(yù)期的確定性是信任的內(nèi)在要求。失去這種確定性，不可能產(chǎn)生人與人之間的信任。信任從來(lái)依賴(lài)于社會(huì)的道德環(huán)境，當(dāng)社會(huì)沒(méi)有在其日常生活中為道德實(shí)踐留下空間時(shí)，信任幾成無(wú)本之木。 六 應(yīng)采取的措施和對(duì)策積極倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本、

40、以德經(jīng)商”，逐步建設(shè)社會(huì)信用體系，通過(guò)建立個(gè)人和單位法人的信用數(shù)據(jù)庫(kù)解決目前我國(guó)商業(yè)環(huán)境中日益嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)；應(yīng)積極探索符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)與個(gè)人信譽(yù)等級(jí)認(rèn)證制度，加快建立權(quán)威性的信譽(yù)認(rèn)證中心和電子商務(wù)信譽(yù)等級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)參與電子商務(wù)的企業(yè)、事業(yè)乃至個(gè)人進(jìn)行信譽(yù)記錄、評(píng)測(cè)及履約能力等級(jí)認(rèn)定，并發(fā)放數(shù)字等級(jí)證書(shū)，以保障電子商務(wù)的交易可靠性和安全性。6.1、建立完善的社會(huì)信用管理體制 電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)模式，它的每一次交易活動(dòng)都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門(mén)、工商、公安以及其他機(jī)構(gòu)，每個(gè)參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。他們需要在一個(gè)完善的

41、誠(chéng)信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動(dòng)的某一參與者具有誠(chéng)信意識(shí)就能解決的問(wèn)題，這種誠(chéng)信環(huán)境和機(jī)制需要社會(huì)各方共同長(zhǎng)期努力才能營(yíng)造出來(lái)。 構(gòu)建誠(chéng)信機(jī)制首先要建立一個(gè)健全的社會(huì)信用體系。一個(gè)健全的社會(huì)信用制度是現(xiàn)代社會(huì)健康發(fā)展的可靠保證。要建立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)信社會(huì)，必須做好以下幾個(gè)方面的工作： 1、加大建立社會(huì)信用管理體制的宣傳 西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，信用管理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而我國(guó)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來(lái)的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無(wú)論是企業(yè)或個(gè)人均缺乏資信管理的意識(shí)。雖說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，但時(shí)至今日，我國(guó)有相當(dāng)一部分

42、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)信用體系缺乏最起碼的了解。觀(guān)念意識(shí)不強(qiáng)，行動(dòng)上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須更新觀(guān)念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度,加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會(huì)的資信觀(guān)念，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)念的現(xiàn)代化。 2、建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu) 采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問(wèn)題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問(wèn)題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企

43、業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問(wèn)題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過(guò)程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問(wèn)題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問(wèn)題等。 3、建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的第三方信用服務(wù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu) 采用電子商務(wù)交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)時(shí)常被歸納到電子商務(wù)安全問(wèn)題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險(xiǎn)的原因還在于帶來(lái)這些風(fēng)險(xiǎn)的人的失信行為。從信用的角度來(lái)分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險(xiǎn)有：賣(mài)方在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)；買(mǎi)方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險(xiǎn)；交易一方對(duì)電子合同否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)；

44、交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊、被修改等風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，如支付用戶(hù)的密碼、賬號(hào)的安全性問(wèn)題等。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè) 社會(huì)信用體系除了企業(yè)信用和個(gè)人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的主要思路是按照取信于民、服務(wù)社會(huì)的要求，創(chuàng)新行政管理機(jī)制，建設(shè)公開(kāi)、透明、高效、誠(chéng)信政府，努力實(shí)現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。 5、建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制 建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠(chéng)信機(jī)制，需要有信用獎(jiǎng)懲機(jī)制做支撐。對(duì)誠(chéng)實(shí)守信行為或不誠(chéng)實(shí)不守信行為的獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面： （1）完備的法律法規(guī)保障。法律法規(guī)的確立和健全(金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機(jī)制)是社會(huì)信用制度及管理體系建立和實(shí)施

45、的保障。世界各征信國(guó)家和政府對(duì)之都高度重視。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)還沒(méi)有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 （2）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。賦予相關(guān)部門(mén)依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎(jiǎng)懲的權(quán)力。如對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)將失信企業(yè)或個(gè)人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中生存。 6、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用 信用

46、體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。隨著B(niǎo)2B、B2C和C2C等商務(wù)交易模式的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。通過(guò)建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定信息管理、發(fā)布、交換、查詢(xún)的管理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個(gè)人信息的安全、可靠、有效。 電子商務(wù)的騰飛離不開(kāi)健全的信用體系，而建立完善的信用體系必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開(kāi)發(fā)、信息安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)）。以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。

47、6.2、培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣誠(chéng)信消費(fèi)也是在人們誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過(guò)程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。然而，由于中國(guó)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)觀(guān)念的差別，中國(guó)大多數(shù)人還不會(huì)在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購(gòu)買(mǎi)商品的行為演變成習(xí)慣。千百年來(lái)，中國(guó)人在消費(fèi)時(shí)，習(xí)慣于絕不借錢(qián)消費(fèi)，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品并用電子信用卡支付，就等于讓國(guó)人從用現(xiàn)金消費(fèi)跨越到了用信用卡消費(fèi)的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強(qiáng)人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段。如果更多人接受了

48、這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，會(huì)推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。 6.3、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的步驟解決我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失問(wèn)題的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全的社會(huì)信用管理體系，而社會(huì)信用管理體系的建設(shè)一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的方方面面。因此建立完善的信用管理體系需要政府部門(mén)的大力支持，如掌握著企業(yè)的核心信用數(shù)據(jù)的工商、稅務(wù)、金融、公安等部門(mén)，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)狀及國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)最好分四步走： 1、首先必須獲得中央政府批準(zhǔn)及各級(jí)政府部門(mén)的支持。在信息化建設(shè)和電子政務(wù)搞得比較好的省、市選取3-5個(gè)試點(diǎn)，進(jìn)行區(qū)域化

49、的政府信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的可行性研究和試驗(yàn)，其目的是取得經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)的數(shù)據(jù)整合制訂標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施途徑。 2、試點(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢(xún)和服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時(shí)開(kāi)始對(duì)金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合試驗(yàn)，并開(kāi)展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗(yàn)。 3、全國(guó)推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和整合實(shí)施方法，迅速完成全國(guó)信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢(xún)和服務(wù)企業(yè)的支持下同步開(kāi)展，初步完成社會(huì)信用體系的建設(shè)。 4、由信用關(guān)系的當(dāng)事人分別進(jìn)行與信用管理相關(guān)的授信人資信的收集、鑒別、分析、評(píng)級(jí)以及商賬追收等活動(dòng)往往交易成本太高，由社會(huì)化的機(jī)構(gòu)來(lái)為信用當(dāng)事人服務(wù)，則可以大大降低成本

50、。這類(lèi)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)包括資信調(diào)查、信用評(píng)級(jí)、信用保險(xiǎn)直到商賬追收等，服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人、企業(yè)，也包括政府機(jī)構(gòu)。為了電子商務(wù)的健康發(fā)展，我們不僅要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、提高網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信譽(yù)和加強(qiáng)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，而且要著力培育適合電子商務(wù)發(fā)展的倫理文化環(huán)境。這將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。B2C 電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)好幾年了，由于網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)問(wèn)題沒(méi)有解決，電子商務(wù)的發(fā)展沒(méi)有像人們所期待的那樣成功。只要想一想美國(guó)的郵購(gòu)業(yè)就不難理解這一點(diǎn)。美國(guó)的郵購(gòu)業(yè)能夠有今天這么發(fā)達(dá)的局面，是與他們長(zhǎng)期以來(lái)建立信任和信用體系的努力分不開(kāi)的。配送體系等電子商務(wù)的硬件建設(shè)，需要的也許是資金，而以信任為核心的人文環(huán)

51、境的營(yíng)造則不僅僅是一個(gè)資金的問(wèn)題，它需要的也許是足夠的時(shí)間和長(zhǎng)期的努力。 結(jié) 束 語(yǔ)中國(guó)的電子商務(wù)是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的市場(chǎng)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力有著非常重要的作用。因此，建立健全社會(huì)信用管理體系，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，而且還有利于加快社會(huì)信用體系建設(shè)的步伐，使我國(guó)早日成為一個(gè)高度發(fā)達(dá)的誠(chéng)信國(guó)家。要件立完善的電子商務(wù)信用體系，就必須建立良好的社會(huì)信用環(huán)境，健全法律法規(guī)，使信用

52、在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。參照國(guó)際慣例，有組織地發(fā)展企業(yè)和消費(fèi)者信用數(shù)據(jù)庫(kù)。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，失信行為一般指的是尚未達(dá)到詐騙等刑事程度的不守信行為，對(duì)于失信懲罰機(jī)制必須具備完整的法律法規(guī)以對(duì)不同程度的不講信用的責(zé)任人進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽吞?；匯集失信事件的記錄，盡快記錄在責(zé)任人的信用檔案中并予以廣泛傳播。要確保失信者受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，提高失信成本，直到無(wú)法在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中立足，使他們不敢以身試法。另外，要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 參考文獻(xiàn)1電子商務(wù)實(shí)孫杰、張建三編著 清華大學(xué)出版社 2003年2

53、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展研究報(bào)告呂延杰、許華飛編 北京郵電大學(xué)出版社 3電子商務(wù)宋遠(yuǎn)方、姚賢濤主編 電子工業(yè)出版社 2003年4電子商務(wù)法律書(shū)緣工作室編著 人民郵電出版社 2004年5電子商務(wù)物流管理羅振華主編 浙江大學(xué)出版社 2003年6應(yīng)用服務(wù)共供應(yīng)商解決方案美Alexanderl.factor著 孫延明譯 電子工業(yè)出版社 2003年7電子商務(wù)與法律覃征、岳平、田文英編著 人民郵電出版社 2002年8電子商務(wù)與物流梅紹祖、李毅松、鞠頌東主編 人民郵電出版社 2002年9電子商務(wù)及應(yīng)用康曉東主編 電子工業(yè)出版社 2004年10電子商務(wù)案例楊堅(jiān)爭(zhēng)、楊維新、趙廣君 清華大學(xué)出版社 2002年12月 致謝

54、首先要非常感謝我的論文指導(dǎo)師辛緯業(yè)辛老師，論文寫(xiě)作期間辛老師不厭其煩細(xì)心的修改，在他的悉心指導(dǎo)下，本文才最終完成。辛老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，思想深邃令身為年輕人的我非常敬佩。在此，我謹(jǐn)向辛老師表示最誠(chéng)摯的敬意和感謝。 其次，我還要感謝西北工業(yè)大學(xué)金葉信息技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的全體工作人員，是他們熱情的服務(wù)態(tài)度使我在圖書(shū)館借閱了大量資料，充實(shí)了自己，為論文的寫(xiě)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 最后我要感謝的是西北工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)系全體老師和我身邊的同學(xué)朋友，是他們?cè)谡撐膶?xiě)作過(guò)程中給了我無(wú)私的幫助和建議。衷心的感謝他們！ 需要特別提及的是，我的父母對(duì)我在精神方面和物質(zhì)方面的支持，才能使我有信心、有毅力地順利寫(xiě)完此文。因此，本文也凝結(jié)了他們的心血、教誨和溫暖。