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信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案.doc

上傳人:good****022 文檔編號(hào):116848102 上傳時(shí)間:2022-07-06 格式:DOC 頁數(shù):11 大?。?7.68KB
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1、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案文檔版本:V1.0發(fā)布日期:*公司目錄第一章 總 則3第二章 組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)5第三章 預(yù)防與預(yù)警機(jī)制5第四章 應(yīng)急響應(yīng)程序6第五章 后期處置10第六章 應(yīng)急保障10第七章 附則11 第一章 總 則第一條 為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,根據(jù)國(guó)家信息安全事件分類分級(jí)指南、信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南、國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,制定本處理預(yù)案。第二條 本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件

2、、交通運(yùn)輸數(shù)據(jù)等組成。第三條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。(一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊,并造成信息系統(tǒng)異?;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。(二)信息破壞事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。(三)信息內(nèi)容安全事件:利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件:因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷

3、,用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。(五)服務(wù)器故障事件:因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。(六)軟件故障事件:因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。(七)災(zāi)害性事件:因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。(八)其他突發(fā)事件:不能歸為以上七個(gè)基本分類,并可能造成信息系統(tǒng)異?;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。第四條 按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間,將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般(IV級(jí))、較大(III級(jí))、重大(II級(jí))、特別重大(I級(jí))。(一)一般(IV級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行小時(shí)以內(nèi)的故障; (二)較大(III級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行小時(shí)

4、以上、12小時(shí)以內(nèi)的故障;(三)重大(II級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以內(nèi)的故障;(四)特別重大(I級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。 第二章 組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)第五條 預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組(以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組”)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作,決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng),組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員為研發(fā)部技術(shù)開發(fā)人員、運(yùn)維部技術(shù)維護(hù)人員。第三章 預(yù)防與預(yù)警機(jī)制第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。

5、第八條 預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范,或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括: (一)局域網(wǎng)通訊性能與流量;(二)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄;(三)服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài),以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等;(四)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄;(五)計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告;(六)病毒公告、防病

6、毒系統(tǒng)報(bào)告;(七)其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。 第十條 應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析,按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則,對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況,部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。第四章 應(yīng)急響應(yīng)程序第十一條 信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因,在短時(shí)間內(nèi)(一般要在半小時(shí)以內(nèi))依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別,確定故障分類級(jí)別,較大(III級(jí))及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。第十二條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,根據(jù)突發(fā)事件

7、嚴(yán)重程度,由領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息,指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息,其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。第十三條 發(fā)生較大(III級(jí))及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急小組除向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外,應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作,并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員。第十四條 根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別,采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中,可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。(一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案:1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改,應(yīng)用

8、服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除,或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí),使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),并立即報(bào)告應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器,封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào),阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。(二)信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案:1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí),信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在傳輸過程中,應(yīng)急小組應(yīng)立即通知中止傳輸工作。3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施,通知各業(yè)務(wù)部

9、室進(jìn)行處理。(三)信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案:1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,并報(bào)告應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶,隔離網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息,直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案:1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。2. 應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因,并予以解決。3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大(III級(jí))及其以上的,應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。(五)服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案: 1.服務(wù)器故障后,應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,并通知相關(guān)廠商。

10、2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。3.如啟用備份設(shè)備,在服務(wù)器故障排除后,應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備,應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件。(六)軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案:1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作,并將情況報(bào)告應(yīng)急小組,不得擅自進(jìn)行處理。2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理,必要情況下,通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下,對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù);修復(fù)系統(tǒng)成功后,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟

11、失的數(shù)據(jù)。(七)災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案:1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件,應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備。2.應(yīng)急小組對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估。如服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無法使用,立即聯(lián)系相關(guān)廠商,進(jìn)入維保服務(wù)程序。3.根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。(八)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),制定相應(yīng)措施,根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,并按要求報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。第五章 后期處置第十五條 故障排除后,應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。第十六條 系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,相關(guān)操作人員盡快通知參與單位和個(gè)人

12、辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng),并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失,不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄,確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。第十七條 領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案,整改信息系統(tǒng)存在的隱患。第十八條 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議;對(duì)玩忽職守,造成不良影響或嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定提出處理意見,并依法依規(guī)提出處理意見建議,并追究其責(zé)任。第六章 應(yīng)急保障第十九條 運(yùn)維部應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作,保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器,用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件。第二十條 選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會(huì)應(yīng)急支援單位,提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲(chǔ)設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議,明確備用設(shè)備的供應(yīng)時(shí)間。第二十一條 強(qiáng)化信息安全宣傳教育,提高信息安全防御意識(shí)。每年至少組織開展一次公司范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,提高職工信息安全防范意識(shí)和能力。第七章 附則第二十三條 本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。第11頁共11頁

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